消费者行为学期末作业

消费者⾏为学期末作业
201x——201x学年第⼆学期
消
费
者
⾏
为
学
期
末
作
业
学号：xxx
姓名：xxx
专业：xxx
作业⼀：
对旅游者的消费愿望、偏好、动机，⽤“投射法”进⾏调查设计
1“投射法”之词语联想法的调查设计：
1)⾃由联想法：给被调查者分别出⽰写有“旅⾏社、去哪⼉、季节……”
等有关旅游消费愿望、动机、偏好的⼀些词语卡⽚，让被调查者⾃由联想，任意地说出所想到的词语，调查者做好记录。

2)控制联想法：
i.给被调查者出⽰⼀些写有“⼭⽔风景、红⾊旅游、都市购物……”等
不同类型旅游产品词语的卡⽚，分别出⽰给被调查者，让其说出他所想到的旅游⽬的地。

调查者做好记录。

ii.给被调查者出⽰⼀些写有“旅⾏社、酒店、旅游⽹站、旅⾏⽤品……”
等不同类型旅游产品词语的卡⽚，分别出⽰给被调查者，让其说出他所想到的旅游品牌。

调查者做好记录。

3)连续联想法：给调查者出⽰以下词语，“旅⾏社，酒店，美⾷……”让被
调查者分别说出第⼆个，第三个……词语。

被调查者做好记录。

旅⾏社 ______ ______ ______
酒店 ______ ______ ______
美⾷ ______ ______ ______
出游⽅式 ______ ______ ______
出游⽬的地 ______ ______ ______
出游动机 ______ ______ ______
出游⽅式 ______ ______ ______
旅游购物 ______ ______ ______
2.造句测验法
给被试者⼀些不完整的句⼦，让被试者迅速补充成完整的句⼦，通过被测试者所给的答案，由此测试消费者的偏好。

1)您更喜欢吃_____餐。

2)_____是您最喜欢的地⽅菜。

3)您喝的频次最多的是_____酒。

4)您浏览的频次最多的是_____旅游⽹站。

5)您最喜欢_____类型的旅游产品。

6)你更喜欢住在_____酒店。

7)您⼀般是_____个⼈出游。

8)您_____跟团游。

9)您经常乘_____出游。

10)您相对更信赖_____旅⾏社
11)您_____出境游。

12)你喜欢去_____的购物游。

13)你喜欢_____季出游。

14)您_____喜欢旅游，⼀年中平均出游_____次，省内_____次，省外_____
次，出境_____次。

15)您最理想的单次旅游消费花费在_____与_____之间。

作业⼆：
分别⽤“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅⾏社、旅游饭店、旅游景区、旅游项⽬、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度或服务质量进⾏态度测量设计（即设计完整的调查表格）
1.李克特量表法
该量表是⼀种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。

该表使⽤陈述性语句提出有态度的题⽬采⽤同意或不同意的程度作出明确回答，供选择的态度在量表中⽤定性词给出，并分别标出不同的量值。

程度差异⼀般可作5~7级划分。

被测者可按照⾃⼰的意愿从中选择任⼀等级画“√”，最后由主测者根据得分情况对被测者的态度倾向进⾏定量分析。

A.游客对xxx旅⾏社的满意度调查问卷
指导语:为测试游客对xxx旅⾏社的满意度，制作李克特量表进⾏态度的测量。

该表使⽤提出有态度的题⽬，供选择的态度在量表中⽤定性词给出，并
分别标出不同的量值。

程度的差异为1~5级划分，请被测者按照⾃⼰意愿从中选择任⼀等级画“√”。

B.游客对xxx旅游饭店的满意度调查问卷
指导语：（类同上）
C.游客对xxx旅游景区的满意度调查问卷
指导语：（类同上）
D.游客对xxx旅游项⽬的满意度调查问卷
指导语：（类同上）
E.游客对xxx旅游产品的满意度调查问卷
指导语：（类同上）
2.语义差别量表法
⼀种测量态度的⽅法，该⽅法设计⼀对反义形容词分置两端，中间分为5~7个等级，要求被试者对某⼀物品的形容词的两极描述作出选择，相应位置打上“√”。

然后加总被测者在不同被测项⽬上的得分，得出被测者对调查对象的态度倾向。

1)游客对xxx旅⾏社的满意程度的调查问卷
指导语：为测试游客对xxx旅⾏社的满意度，制作语义差别量表进⾏态度的测量和预测。

该表设计⼋对反义形容词分置两端，中间分为7个等级，两端表⽰“极为”，最靠近两端的位置表⽰“很”，再向⾥的⼀对表⽰“有⼀点”，最中间的位置表⽰“既不，也不”，请被试者对被调查对象的形容词的两极描述做出选择，在相应的位置上打上“√”。

指导语：（类同上）
3)xxx旅游景区的游客满意度调查问卷指导语：（类同上）
4)xxx旅游项⽬的游客满意度调查问卷
指导语：（类同上）
5)旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度问卷指导语：（类同上）
作业三：
⽤“费舍宾模型”对南太⾏各景区的旅游者进⾏态度⽐较测量设计或⽤Fishbein模型对Home Inn 与7Days Inn的消费者进⾏态度测量设计。

费舍宾模型：消费者对于产品或品牌的态度，是由消费者对该产品或品牌的所有考虑属性所抱有的信念，以及对该属性的权重乘积的加总⽽得，总得分越⾼证明消费者对该产品品牌的态度越积极，消费者的某个品牌的态度越积极，则购买该品牌产品的可能性就越⾼。

根据公式：费舍宾模型
A=∑Wi?Bi
n
i=1 (i=1,2，…，n)
式中A——态度 I——属性 n——属性的数⽬
w——权重 B——信念
对南太⾏各景区的旅游者态度测量调查设计
指导语：下表是消费者对南太⾏各景区的评价调查表。

属性权重的范围是（-3~+3），游客对南太⾏各景区属性的信念范围是（1~10），总得分是各项信念得分和其对应属性权重得分的乘积。

分数越⾼，证明您对该景区的态度越积极，最后请给出您
的得分，做出您的评价。