家具寝具床垫客户投诉判断分析原因实施处理流程方案

家具寝具床垫客户投诉判断分析原因实施处理流程方案
家具寝具床垫客户投诉判断分析原因实施处理流程方
案
一、记录投诉内容
根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

二、去客户家中了解情况
根据客户提供的电话地址，迅速安排相关人员（安装部经理或门市店长优先）前往客户家了解详细情况。

作出相应合理解释，安抚客户急躁情绪。

三、判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。

如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

四、确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

如果是安装问题，交安装部经理部处理；属设计或销售问题，则交店面经理处理。

五、责任部门分析投诉原因。