第十一章_营业推广和公共关系
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三十页，共66页。
二、目的：
吸引新顾客和新用户
报答、奖励品牌忠诚者
补充和配合广告等其他促销策略，实现企
第七页，共66页。
案例
第五节 公共关系
两篇稿件
有一天，一位叫基泰斯的美国女记者在日本东京奥 达克百货公司购了一台电唱机，作为送给在东京的婆婆 的见面礼。售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，精 心挑选了一台半启封的电唱机。
当基泰斯回到住所开机试用时，却发现电唱机没有 装内件，根本无法使用。她不禁怒不可遏，准备第二 天一早同这家百货公司交涉，并于当晚赶写了一篇新 闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》，并发传真到她 所供职的美国报社。
第二十八页，共66页。
市场营销实务
东北财经大学出版社
引例
如果你仔细分析一下这次促销活动，就会明白问题的答案。让我们来算一笔帐：假如这家商店每周有 5000笔业务，每一笔业务平均4．80元，那么一周销售额为24000元。如果把每一笔业务提高0．20元， 即每笔业务平均5元的话，你就可以使商店增加1000元的销售额。如果在这家商店里你出售了1665个 盘子，每个以0．22元的价格出售，你就会又增加366．30元，这样加起来一周就可以增加1366．30 元，从而使每周的销售额达到25366．30美元。整个促销活动持续了半年，即26个星期，用26乘以 1366．30，其结果就是35523．80美元。如果你是一个拥有500家商店的联号，你可以很容易地计算 出结果。一个利润微薄的生意，通过0．22元一件餐具的销售活动，其最终结果可达上百万元。
第十页，共66页。
思考题
假设你是学校复印店的老板。请你分析你面 临的公众有哪些?（或是必须要处理好哪些 关系？），你又将如何处理这些关系？
第十一页，共66页。
二、公共关系的本质特征
企业形象是公共关系的核心
企业公共关系的最终目的是促进产品销售 公共关系属于一种长效促销方式
公共关系对传播媒体的利用，通常是以新闻报道 的形式。
第二十五页，共66页。
案例分析：顾客争座时，肯德基怎么办？
2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常
火爆。不想一月未到，就有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的 风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位 被一位男顾客坐了而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客 的注意，但此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵， 店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长 担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴， 男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女 顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还 局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但 餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。 女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到 场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女 顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快 对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费 者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部 分医药费，两报对此也都作了后续报道。
第二十四页，共66页。
4 评估公关效果的最简单方法
例如：据统计，某企业的稿件被登载在12中 报刊上，共计100000字，约有2000万人读 过；在5家电台合计广播了45分钟，约有 3000万人听过；在5家电视台播出，收看人 数约为7500万人。如果上述各种媒体做广告， 至少需要200万元的费用，而收效还不如宣 传报道。
第二十六页，共66页。
思考题：
（1）从公共关系角度来看，顾客争座， 肯德基到底该不该管？
（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些 教训？
第二十七页，共66页。
市场营销实务
东北财经大学出版社
引例
销售促进的“魔力”
某商场采取了一种“独特”的办法来销售成套餐具。在第一个星期商场只销售这一套餐具中的菜碟， 只要顾客购买5元钱的物品，就可以花0．22元买一个菜碟；第二个星期只销售盛放面包黄油的碟子； 第三个星期只销售杯子；第四个星期只销售小碟子；第五个星期只销售水果盘。以上这五件东西组成 一套餐具，顾客若想买其中的一件，就不得不先买5元钱的物品。到了第六个星期，又再重新开始一 个周期，等到了第十一个星期第三个周期又开始了。我们打算三轮完毕之后就结束，然后再用三个星 期让顾客补齐所错过的一件或两件餐具。但是事实上，顾客的需求量是如此之大，商场不得不连续进 行了四个周期，最后又用了六个星期的时间来让顾客补齐漏买的餐具。因此，这次促销活动竟然持续 了半年时间。
1、确定公关目标 （知晓度、可信性、刺激
性、降低促销成本）
2、选择公关信息和载体（创造新闻、事件
创造）
3、实施营销公关计划 4、评价效果：
展露度
知名度、理解和态度方面的变化
销售额和利润贡献
第二十二页，共66页。
1、确定公关目标
例如：美国一家酿酒公司制定的公关目标是： 宣传饮酒是人生的一种享受。在此目标下， 公司撰写宣传自己产品的文章，刊登在美 国 的《时代周刊》及主要报纸的有关专栏中， 取得了理想的效果。
振兴旅游业，曾开展过一个“我爱纽约”的 活动，扭转了纽约的城市形象，取得了很好 的效果，为纽约市带来了几百万游客。达到 了振兴旅游业的目的。
第十四页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（一）发现和创造新闻
企业公关人员要善于发现和创造对组织及 其产品有利的新闻，以吸引新闻界和公众的注 意，增加新闻报道的频率，扩大企业及其产品 的影响和知名度。
形象,增强企业内外部公众对 某个具体产品
企业及产品的了解
传播原则不同 真实可信
引人注意
传播方式不同 用事实说话 新闻、文学的以及艺术的手段
传播周期不同 长期的
季节性和阶段性
效果不同
战略性和全局性
直接的、可测的
第二页，共66页。
公共关系的主要内容
第五节 公共关系
（一）与顾客的关系
企业与顾客是一种合作和依赖客需求，此外企业也要加强对顾客的 教育和引导，让顾客及时了解组织的产品和服务。
第十五页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（二）介绍情况、回答问题和发表演讲
企业营销人员要利用各种场合和机会，介绍 企业和产品，或发表演讲、回答问题，以提高企 业知名度。
第十六页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（三）参与社会活动
企业积极参与赞助活动，捐赠活动、救灾 扶贫活动，树立企业关心社会公益事业、承担 社会责任和义务的良好形象。
第五页，共66页。
公共关系的主要内容
第五节 公共关系
（三）与竞争者的关系
既有竞争关系，也有合作的双赢关系。目前特 别要通过多种合作形式，使合作各方获得更多的利 益。
第六页，共66页。
公共关系的主要内容
第五节 公共关系
（四）与新闻媒介的关系
组织建立与媒介公众的良好的关系，对促进企 业销售工作有重要作用，能为企业营销工作创造良 好的舆论氛围。有利于实现与社会公众的有效沟通。
公共关系的作用面比较广泛，包括企业内外的各
方面。（广告－目标市场）
第十二页，共66页。
三、公共关系的作用
建立有利于表现产品特点的企业形象
建立和维持消费兴趣
危机处理
协助新产品的开发及市场开拓
协助成熟期产品的再定位（纽约） 影响特定的目标群体
第十三页，共66页。
利用公共关系重新激发顾客的购买欲望 例如：在二十世纪七十年代美国纽约市为了
第九页，共66页。
第五节 公共关系
两篇稿件 奥达克百货公司所作的这一切深深地打动了基泰斯。她马上打 越洋电话到美国报社，告知报社说又有新的稿件发出，昨天的传真 稿件不要再发了。她随后又赶写了一篇新闻稿：《35次紧急电话》。 后来报社考虑到她两篇稿件的视点不同，配上编辑的话，将两篇稿 件全部刊发。后来，奥达克百货公司把基泰斯寄给他们的报纸给了 日本某报，日本的几家报纸竞相转发。从此，奥达克百货公司的声 誉大大提高。一个女记者的两篇稿件无意中替一个百货公司打开了 公关的大门。
第四节 公共关系
一、概念：
（营销公关）是指企业利用各种传播手段，与
其相关的各方面的社会公众等沟通思想感情、建 立良好的社会形象和营销环境的活动。
社会公众主要包括：顾客、经销商、供应
商、 社区、政府、媒介、竞争者、金融机构等。
第一页，共66页。
公共关系与广告的区别
公共关系
广告
目标不同 为了树立整个企业或组织的 直接地具体地推销
第十九页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（六）散发宣传材料
制作各种宣传资料广为散发和传播，向公众传 递有关企业及产品的信息。
第二十页，共66页。
第五节 公共关系
想一想
以企业或产品名称命名的体育比 赛、文艺比赛等，属哪种公关活动方 式？
第二十一页，共66页。
五、公共关系的实施步骤
第三页，共66页。
公共关系的主要内容
第五节 公共关系
（二）与供应商、分销商的关系
企业与供应商、分销商之间既存在着竞争， 也存在着合作。合作使供应链中所有参与者成为 信息伙伴，各方都获益。
第四页，共66页。
“长虹”如何化险为夷？
1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在 济南商场栽了跟斗??被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹 将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什 么比失去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天 再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是 “售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市 内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。 这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了 追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往 济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取 及早平息风波，取得圆满解决。
【引例思考】商场为提高其销售额，采用了什么促销方法？这种促销方法有什么特点？
第二十九页，共66页。
第五节 销售促进
一、概念：
又称营业推广，是指企业在短期内为了刺激
需求而进行的各种促销活动。（广告－购买理由，销
售促进－购买刺激）
销售促进与其他促销策略的显著区别在于它以强
烈的呈现和特殊的优惠为特征，给消费者以不同寻常的 刺激，从而激发他们的购买欲望。
第八页，共66页。
第五节 公共关系
两篇稿件
不料，次日清晨，一辆汽车开到她的住处，从车上走出 的是奥达克百货公司的副经理和拎着大皮箱的职员。他俩一 进客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯十分吃惊地问他们是 如何找到这儿的。
那位经理打开了记事簿，进述了大致经过。原来，昨天下午清 查商品时，他发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。此事至 关重要。他迅速召集全体公关人员商议，费尽周折，从顾客留下 的一张美国某报的名片里发现线索，打了35次越洋电话，最终总 算从美国纽约得到了顾客东京婆婆家的电话号码，找到了顾客所 在地。接着，经理亲手将一台完好的电唱机外加唱片一张、蛋糕 一盒奉上。
第十七页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（四）策划专门性公关活动
通过新闻发布会、研讨会、展览会、庆典活 动等，与公众沟通信息、交流感情。
第十八页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（五）导入CIS
就是综合运用现代设计和企业管理的理论 和方法，将企业的经营理念、行为方式及其个 性特征等信息加以系统化、规范化和视觉化， 以塑造具体的可感受的企业形象。
第二十三页，共66页。
2 创造利用新闻
例如：在1991年夏季江苏省遭遇的洪灾中， 有一批扬子牌冰箱在一米深的水中浸泡了14 天。大水退后，厂家减价出售，并承诺免费 返修。结果半年内无一返修。1992年3月4 日中央电视台在新闻联播中播出了这条新闻， 给公众留下深刻印象，其作用远远超过了广 告所带来的效应。
二、目的：
吸引新顾客和新用户
报答、奖励品牌忠诚者
补充和配合广告等其他促销策略，实现企
第七页，共66页。
案例
第五节 公共关系
两篇稿件
有一天，一位叫基泰斯的美国女记者在日本东京奥 达克百货公司购了一台电唱机，作为送给在东京的婆婆 的见面礼。售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，精 心挑选了一台半启封的电唱机。
当基泰斯回到住所开机试用时，却发现电唱机没有 装内件，根本无法使用。她不禁怒不可遏，准备第二 天一早同这家百货公司交涉，并于当晚赶写了一篇新 闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》，并发传真到她 所供职的美国报社。
第二十八页，共66页。
市场营销实务
东北财经大学出版社
引例
如果你仔细分析一下这次促销活动，就会明白问题的答案。让我们来算一笔帐：假如这家商店每周有 5000笔业务，每一笔业务平均4．80元，那么一周销售额为24000元。如果把每一笔业务提高0．20元， 即每笔业务平均5元的话，你就可以使商店增加1000元的销售额。如果在这家商店里你出售了1665个 盘子，每个以0．22元的价格出售，你就会又增加366．30元，这样加起来一周就可以增加1366．30 元，从而使每周的销售额达到25366．30美元。整个促销活动持续了半年，即26个星期，用26乘以 1366．30，其结果就是35523．80美元。如果你是一个拥有500家商店的联号，你可以很容易地计算 出结果。一个利润微薄的生意，通过0．22元一件餐具的销售活动，其最终结果可达上百万元。
第十页，共66页。
思考题
假设你是学校复印店的老板。请你分析你面 临的公众有哪些?（或是必须要处理好哪些 关系？），你又将如何处理这些关系？
第十一页，共66页。
二、公共关系的本质特征
企业形象是公共关系的核心
企业公共关系的最终目的是促进产品销售 公共关系属于一种长效促销方式
公共关系对传播媒体的利用，通常是以新闻报道 的形式。
第二十五页，共66页。
案例分析：顾客争座时，肯德基怎么办？
2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常
火爆。不想一月未到，就有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的 风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位 被一位男顾客坐了而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客 的注意，但此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵， 店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长 担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴， 男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女 顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还 局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但 餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。 女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到 场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女 顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快 对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费 者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部 分医药费，两报对此也都作了后续报道。
第二十四页，共66页。
4 评估公关效果的最简单方法
例如：据统计，某企业的稿件被登载在12中 报刊上，共计100000字，约有2000万人读 过；在5家电台合计广播了45分钟，约有 3000万人听过；在5家电视台播出，收看人 数约为7500万人。如果上述各种媒体做广告， 至少需要200万元的费用，而收效还不如宣 传报道。
第二十六页，共66页。
思考题：
（1）从公共关系角度来看，顾客争座， 肯德基到底该不该管？
（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些 教训？
第二十七页，共66页。
市场营销实务
东北财经大学出版社
引例
销售促进的“魔力”
某商场采取了一种“独特”的办法来销售成套餐具。在第一个星期商场只销售这一套餐具中的菜碟， 只要顾客购买5元钱的物品，就可以花0．22元买一个菜碟；第二个星期只销售盛放面包黄油的碟子； 第三个星期只销售杯子；第四个星期只销售小碟子；第五个星期只销售水果盘。以上这五件东西组成 一套餐具，顾客若想买其中的一件，就不得不先买5元钱的物品。到了第六个星期，又再重新开始一 个周期，等到了第十一个星期第三个周期又开始了。我们打算三轮完毕之后就结束，然后再用三个星 期让顾客补齐所错过的一件或两件餐具。但是事实上，顾客的需求量是如此之大，商场不得不连续进 行了四个周期，最后又用了六个星期的时间来让顾客补齐漏买的餐具。因此，这次促销活动竟然持续 了半年时间。
1、确定公关目标 （知晓度、可信性、刺激
性、降低促销成本）
2、选择公关信息和载体（创造新闻、事件
创造）
3、实施营销公关计划 4、评价效果：
展露度
知名度、理解和态度方面的变化
销售额和利润贡献
第二十二页，共66页。
1、确定公关目标
例如：美国一家酿酒公司制定的公关目标是： 宣传饮酒是人生的一种享受。在此目标下， 公司撰写宣传自己产品的文章，刊登在美 国 的《时代周刊》及主要报纸的有关专栏中， 取得了理想的效果。
振兴旅游业，曾开展过一个“我爱纽约”的 活动，扭转了纽约的城市形象，取得了很好 的效果，为纽约市带来了几百万游客。达到 了振兴旅游业的目的。
第十四页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（一）发现和创造新闻
企业公关人员要善于发现和创造对组织及 其产品有利的新闻，以吸引新闻界和公众的注 意，增加新闻报道的频率，扩大企业及其产品 的影响和知名度。
形象,增强企业内外部公众对 某个具体产品
企业及产品的了解
传播原则不同 真实可信
引人注意
传播方式不同 用事实说话 新闻、文学的以及艺术的手段
传播周期不同 长期的
季节性和阶段性
效果不同
战略性和全局性
直接的、可测的
第二页，共66页。
公共关系的主要内容
第五节 公共关系
（一）与顾客的关系
企业与顾客是一种合作和依赖客需求，此外企业也要加强对顾客的 教育和引导，让顾客及时了解组织的产品和服务。
第十五页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（二）介绍情况、回答问题和发表演讲
企业营销人员要利用各种场合和机会，介绍 企业和产品，或发表演讲、回答问题，以提高企 业知名度。
第十六页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（三）参与社会活动
企业积极参与赞助活动，捐赠活动、救灾 扶贫活动，树立企业关心社会公益事业、承担 社会责任和义务的良好形象。
第五页，共66页。
公共关系的主要内容
第五节 公共关系
（三）与竞争者的关系
既有竞争关系，也有合作的双赢关系。目前特 别要通过多种合作形式，使合作各方获得更多的利 益。
第六页，共66页。
公共关系的主要内容
第五节 公共关系
（四）与新闻媒介的关系
组织建立与媒介公众的良好的关系，对促进企 业销售工作有重要作用，能为企业营销工作创造良 好的舆论氛围。有利于实现与社会公众的有效沟通。
公共关系的作用面比较广泛，包括企业内外的各
方面。（广告－目标市场）
第十二页，共66页。
三、公共关系的作用
建立有利于表现产品特点的企业形象
建立和维持消费兴趣
危机处理
协助新产品的开发及市场开拓
协助成熟期产品的再定位（纽约） 影响特定的目标群体
第十三页，共66页。
利用公共关系重新激发顾客的购买欲望 例如：在二十世纪七十年代美国纽约市为了
第九页，共66页。
第五节 公共关系
两篇稿件 奥达克百货公司所作的这一切深深地打动了基泰斯。她马上打 越洋电话到美国报社，告知报社说又有新的稿件发出，昨天的传真 稿件不要再发了。她随后又赶写了一篇新闻稿：《35次紧急电话》。 后来报社考虑到她两篇稿件的视点不同，配上编辑的话，将两篇稿 件全部刊发。后来，奥达克百货公司把基泰斯寄给他们的报纸给了 日本某报，日本的几家报纸竞相转发。从此，奥达克百货公司的声 誉大大提高。一个女记者的两篇稿件无意中替一个百货公司打开了 公关的大门。
第四节 公共关系
一、概念：
（营销公关）是指企业利用各种传播手段，与
其相关的各方面的社会公众等沟通思想感情、建 立良好的社会形象和营销环境的活动。
社会公众主要包括：顾客、经销商、供应
商、 社区、政府、媒介、竞争者、金融机构等。
第一页，共66页。
公共关系与广告的区别
公共关系
广告
目标不同 为了树立整个企业或组织的 直接地具体地推销
第十九页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（六）散发宣传材料
制作各种宣传资料广为散发和传播，向公众传 递有关企业及产品的信息。
第二十页，共66页。
第五节 公共关系
想一想
以企业或产品名称命名的体育比 赛、文艺比赛等，属哪种公关活动方 式？
第二十一页，共66页。
五、公共关系的实施步骤
第三页，共66页。
公共关系的主要内容
第五节 公共关系
（二）与供应商、分销商的关系
企业与供应商、分销商之间既存在着竞争， 也存在着合作。合作使供应链中所有参与者成为 信息伙伴，各方都获益。
第四页，共66页。
“长虹”如何化险为夷？
1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在 济南商场栽了跟斗??被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹 将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什 么比失去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天 再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是 “售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市 内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。 这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了 追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往 济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取 及早平息风波，取得圆满解决。
【引例思考】商场为提高其销售额，采用了什么促销方法？这种促销方法有什么特点？
第二十九页，共66页。
第五节 销售促进
一、概念：
又称营业推广，是指企业在短期内为了刺激
需求而进行的各种促销活动。（广告－购买理由，销
售促进－购买刺激）
销售促进与其他促销策略的显著区别在于它以强
烈的呈现和特殊的优惠为特征，给消费者以不同寻常的 刺激，从而激发他们的购买欲望。
第八页，共66页。
第五节 公共关系
两篇稿件
不料，次日清晨，一辆汽车开到她的住处，从车上走出 的是奥达克百货公司的副经理和拎着大皮箱的职员。他俩一 进客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯十分吃惊地问他们是 如何找到这儿的。
那位经理打开了记事簿，进述了大致经过。原来，昨天下午清 查商品时，他发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。此事至 关重要。他迅速召集全体公关人员商议，费尽周折，从顾客留下 的一张美国某报的名片里发现线索，打了35次越洋电话，最终总 算从美国纽约得到了顾客东京婆婆家的电话号码，找到了顾客所 在地。接着，经理亲手将一台完好的电唱机外加唱片一张、蛋糕 一盒奉上。
第十七页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（四）策划专门性公关活动
通过新闻发布会、研讨会、展览会、庆典活 动等，与公众沟通信息、交流感情。
第十八页，共66页。
四、公共关系的主要手段
第五节 公共关系
（五）导入CIS
就是综合运用现代设计和企业管理的理论 和方法，将企业的经营理念、行为方式及其个 性特征等信息加以系统化、规范化和视觉化， 以塑造具体的可感受的企业形象。
第二十三页，共66页。
2 创造利用新闻
例如：在1991年夏季江苏省遭遇的洪灾中， 有一批扬子牌冰箱在一米深的水中浸泡了14 天。大水退后，厂家减价出售，并承诺免费 返修。结果半年内无一返修。1992年3月4 日中央电视台在新闻联播中播出了这条新闻， 给公众留下深刻印象，其作用远远超过了广 告所带来的效应。