内部培训师团队建设的实践

培训师团队的激励
精神激励 学习机会激励 物质激励
培训师团队建立的三个阶段
广撒网阶段（2002年） 规范制度阶段－岗位基础培训的实施（2004年 灵活自主阶段－从资格培训走向问题解决式培 训
建立内部培训师团队曾遇到的困难
部门不理解、学员不理解 培训师质量不高，课程意义不大； 培训数量失控，为培训而培训； 主要骨干未能参与，影响士气。
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 专业测评 现场面授能力 日常积分 系列1
聘任与淘汰
在年会测评中成绩合格者，在本专业排位，按 人力资源部规定比例聘任与淘汰，不同专业领 域培训师比例不同，每年总数不超过８０人； 银质培训师一年一聘，金质培训师两年一聘；
日常积分的内容
企业内部培训师团队建设 的实践
叶世夫
内部培训师团队的现状
全社拥有８０名金、银质培训师，承担企业９０ 全社拥有８０名金、银质培训师，承担企业９０ ８０名金 以上的专业技能培训； ％以上的专业技能培训； 形成以联社人力资源部为核心的， 形成以联社人力资源部为核心的，各大专业领域 为分支、 为分支、各镇信用社为基础的三级培训师管理架 构； 形成了初步明晰的培训师培养、考核、聘任、 形成了初步明晰的培训师培养、考核、聘任、淘 维系与激励的培训师管理制度； 汰、维系与激励的培训师管理制度； 营造了积极向上的企业学习氛围。 营造了积极向上的企业学习氛围。
培训师的分类
金质培训师
持 证 培 训 师
质培训师
后备培训师
培训师团队的三级管理
人力资源部
专业部门一
专业部门二
专业部门三
基 层 信 用 社 相应 基层专业部门
内部培训师团队制度管理
企业培训体系、培训政策 企业培训体系、 培 养 考 核
聘 任
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
淘 汰
激 励
维 系
支 持
企业内部培训师团队
内部培训师管理中的三种角色
人力资源部：培训政策、 人力资源部：培训政策、培训师管理与培养指 挥中心； 挥中心； 专业部门：本专业培训师的资源、支援中心； 专业部门：本专业培训师的资源、支援中心； 负责开发核心课程、 负责开发核心课程、组织本专业领域培训工作 监督、援助本专业培训活动的开展。 坊；监督、援助本专业培训活动的开展。 培训师：开发、讲授本专业领域的课程 培训师：开发、讲授本专业领域的课程。
培训师团队的维系－培训网站
培训师团队的维系－专业培训师工作 坊
以解决本专业培训核心问题、核心课程为内容， 根据新项目的推出、新课题的研发等，由专业 部门发起的不定期本专业培训师研讨会；
培训师团队的维系－大社培训师协会
各镇信用社组成自主运行的培训协会，有协会 秘书长召集，定期进行本单位培训工作回顾， 并以此发现本单位培训需求，沟通培训信息。
培训师的培养
每年的培训师培训及进阶培训是培训师成长的 摇篮； 外派培训师参加国内外专业课程，让培训师成 为最先的学习者和先进思想的传播者； 提供机会，让培训师在实践中互相促进； 后备培训师经过培训师培训，提供一年以上的 岗位培训实践，才参加资格测评。
培训师的培养
优 秀 培 训 师
培 训 师 培 训
顺德信用社内部培训师团队成绩的典 型例子
各专业岗位资格认证体系课程培训； 全员性服务培训，服务质量迅速提高； 全体客户经理营销及产品销售培训； 全员员工激励心态培训； 各专业每一阶段新业务培训项目； 一年一度新员工知识培训； 大量的优质客户培训。
感谢大家
课时数 从课程开发、讲授两方面分开评分； 考虑三个系数：课后学员评估等级系数、培训 师级别系数与课程级别系数； 日常积分由各专业部门培训管理员负责收取， 人力资源部统一管理。
培训师团队的维系－培训年会
培训师年会是我们培训师一年一度的盛会， 内容包括： 一年一度培训师测评活动，通过者颁发由总 经理签发的培训师资格证书； 本年度金质培训师、金质课程评选； 各镇信用社、各专业部门年度培训工作总结 与经验分享， 人力资源部公布次年培训管理政策；
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培训年会内容
颁发培训师 资格证
金质培训师、 金质培训师、 金质课程评选
各单位培训 经验分享
公布次年 培训政策
培训年会－培训师的节日
培训年会－培训师的节日
培训师年会－测评活动
培训年会授证仪式
培训师欢聚年会
培训师团队的维系－培训师俱乐部活 动
每两个月一期，邀请国内著名的讲师进行关于 培训的综合性的讲座；开展形式多样的培训师 学术交流活动。
外 派 学 习
能 力 交 流
团 队 培 训
实 践
岗 位 培 训
培训师的筛选与考核
每年十二月份的企业培训年会是培训师资格 测评与授证的大会，培训师必须通过以下考 核： 由专业部门专业能力测试与评估，占４０％； 培训师在面授测评考试中培训能力测试，占 ３０％； 日常积分成绩，占３０％
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培训年会培训师考核测评
建立培训师团队需要志同道合者
培训师日渐成熟，一大批第一、二批参与培训 师队伍的业务精英已经成长，成为培训体系忠 实的支持者。
建立企业内部培训师团队的好处
使培训渗透到各专业领域的各个层面，直接提 高生产力； 成为优秀员工的另一职业发展方向，造就一大 批专家； 培养积极向上的学习文化氛围； 内部培训师成为企业内部优秀的信息传播者。