高趣咨询-嘉实多-护车保养站学员手册-Elaine_V6.2
雪铁龙汽车保养手册
驾驶篇1.汽车启动三步曲 (6)2.开车注意事项 (6)3.自动挡汽车的正确驾驶 (7)4.自动档中途熄火怎么办 (9)5.教你开车省油15招 (10)6.正确使用方向盘 (11)7.发动机油门使用要点 (13)8.夏季行车十防 (14)9.离合器正确使用要诀 (15)11.驾驶技巧 (16)12.轿车操作与节能 (18)13.车辆驾驶如何既省油又有利于环保 (22)14.驾驶方式不当是轮胎磨损主因 (23)第二篇保养 (23)1.保养内容周期 (24)2.汽车部件更换周期 (25)3.自己动手养护汽车步骤 (30)4.买了新车之后首次养护不能马虎 (31)5.汽车保养谨防落入误区 (32)6.汽车的一级保养发动机离合器等7项 (33)7.汽车的二级保养整车检验电气设备等7项 (35)8.汽车的三级保养检查项目及规范 (37)9.维修站检测项目 (40)10.平时养车的方方面面 (41)11.车基本保养指南 (46)12.高级汽车保养常识 (49)13.两年必须更换制动液 (50)14.底盘封塑养护 (50)15.油路过脏影响动力清洗油路免去维修之苦 (51)16.冬季汽车使用环境差给爱车做次彻底清洁 (51)17.汽车磨合期保养 (52)18.别克汽车日常维护常识 (53)19.富康轿车的保养方法 (55)20.富康轿车的日常性维护 (56)21.进口、国产车维修保养费用对比 (58)22.自己动手为爱车做换季保养有八步 (58)23.五一自驾游行前车辆的准备工作 (59)24.出游归来话保修 (60)25.假日出行自驾游归来应给爱车做全面保养 (61)26.雨季保养 (62)27.夏季爱车清凉三部曲 (64)28.盛夏日常保养 (66)30.夏季，给汽车降温有四忌 (67)31.驾车行驶前、中、后如何进行检查保养？ (68)32.内饰保养 (69)33.合金轮毂养护 (70)34.如何延长汽车发动机的寿命 (70)35.清洗发动机冷却系统水垢 (71)36.轿车发动机50万KM无大修解秘 (71)37.让汽车心脏保持正常别忽视发动机积炭 (75)38.汽车发动机保养的六大要点 (76)39.养护发动机防止机油污染 (77)40.润滑对汽车引擎寿命的影响 (78)41.按照要求更换制动液保障汽车的行驶安全 (79)42.润滑系统保养 (80)43.两年必须更换制动液 (81)44.机油性能的简易检测法吸油点滴法 (82)45.正确维护自动变速器 (83)46.正确使用自动变速器油保自动变速器长命 (85)47.自动变速箱换油不简单 (86)48.汽车例行养护时切记要勤查三水 (86)49.汽车三滤日常保养 (87)50.维护保养之空滤清洁篇 (88)51.燃油滤清器的原理和保养 (88)52.清洗油路可增加汽车动力 (89)53.维护保养之机油选择篇 (89)54.传动轴的保养 (93)55.刹车片更换周期 (94)56.刹车系统 (94)57.刹车系统日常养护 (95)58.汽车底盘的养护 (95)59.手刹的检测和养护 (98)60.汽车燃油箱清洗方法 (99)61.勤换机油保平安 (99)62.汽车油路和水路的保养 (100)63.汽车保养莫忘清洁油路 (101)64.电喷汽车进气系统应该定期进行清洗保养 (101)65.空调维护 (101)66.汽车空调：换季时必须清洗 (102)67.汽车外观的维护 (103)68.维护保养之打蜡篇 (104)69.汽车全面养护--如何防止汽车各部件老化 (105)70.快修划痕要确保质量请关注五项补漆工艺 (108)71.如何快速修复划痕 (108)72.快速修复车身的划痕 (109)74.汽车打蜡有诀窍 (111)75.清洗车窗车身内饰的窍门 (112)76.让爱车保持干净中控台的清洁要领 (112)77.汽车外观的维护 (113)78.车厢异味如何检查....................................................................................................... 错误！未定义书签。
关于汽车机油
编辑和您聊机油〔3〕嘉实多机油介绍[汽车之家用车养车] 上一期我们为大家简单介绍了壳牌机油的产品，今天我们再来为大家介绍一下另一个知名的机油品牌——嘉实多。
作为宝马、奥迪、捷豹等豪华品牌的原厂机油，嘉实多机油的表现如何呢？下面我们就来为大家了解一下嘉实多机油的产品。
●嘉实多机油产品介绍嘉实多机油的产品分为五大系列，分别是：极护全合成机油、磁护合成机油、金嘉护矿物质机油、银嘉护矿物质机油以及嘉力矿物质机油。
机油极护系列是嘉实多顶级的全合成机油，这个系列共分为极护和极护动力版两款机油。
这款机油中添加了液钛配方，“钛〞是一种耐低温、抗腐蚀性非常好的金属元素，在军事领域中，潜艇的艇身就是用这种金属制造的。
机油中参加了这种金属元素，可以提高机油的耐低温性和抗腐蚀性，还可以减少金属间的直接接触，从而降低摩擦损耗。
极护适用于大多数豪华车、中大型车、SUV、涡轮增压车型和高性能跑车；而极护动力版适合一些高性能跑车或偏重运动性能的车型。
机油磁护系列机油是嘉实多推出的半合成机油产品，嘉实多官方称磁护系列有独特的配方，可以让机油形成的油膜吸附在发动机部件的外表，这样在发动机启动时可以减少磨损。
我们在论坛上也搜集了一下网友使用磁护后的感受，其中70%左右的网友觉得使用磁护后发动机确实减少了磨损；而剩下30%左右的网友觉得并没有什么变化。
从网友反应上看，磁护的抗磨损表现还是不错的，所以追求机油这方面性能的车主们不妨可以试试嘉实多磁护。
3.金嘉护、银嘉护、嘉力矿物质机油金嘉护、银嘉护、嘉力是嘉实多推出的矿物质机油产品，它们适用于车龄较长或发动机大修过的车型，和以LPG液化石油气、CNG压缩天然气为燃料的车型。
金嘉护机油在发动机高温高负荷环境下对发动机的保护也比拟出色；而银嘉护的特点是长效性相对金嘉护来说比拟好，而其它功能不如金嘉护；嘉力机油是嘉实多最廉价的机油产品，特点是清洁油泥的能力比拟强。
●如何区分嘉实多机油的真伪？如何区分机油的真伪一直是车主们关心的话题，关于嘉实多机油如何区分真伪，我们也请教了嘉实多的工作人员，他们的答复是只能靠包装桶上面的防伪标识来判断，如果碰到用矿物质机油冒充全合成机油这样的情况，他们没有更好的方法来区分，所以只能建议大家从正规的渠道购置，比方京东、亚马逊等有信誉的电商，或嘉实多天猫旗舰店〔点击这里进入嘉实多天猫旗舰店〕。
汽车保养手册说明书
保修及保养手册重要信息 (1)保修部分 (3)整车包修 (3)易损件质量保证 (6)保养部分 (8)保养目的 (8)保养计划 (9)车辆常规保养检修记录 (17)车辆非常规保养检修记录 (31)安全带预张紧器、安全气囊更换记录 (35)用户变更记录 (37)附件：上汽集团授权售后服务中心名单 (39)重要信息对您的建议我们建议您前往上汽集团授权售后服务中心保养和维修您的车辆。
因为只有上汽集团授权售后服务中心最了解您的汽车，并且在这里您可以得到上汽集团纯正的零部件和专业的技术。
我们的质量担保(车辆包修)也只有在上汽集团授权售后服务中心才能实现。
车辆的使用和注意事项我们的汽车使用了很多最先进的技术，因此请您在使用车辆前务必认真阅读《用户手册》，并遵从本手册和《用户手册》的要求进行保养和包修。
如果您对于如何使用、保养和包修本车存有疑问，请询问上汽集团授权售后服务中心。
请使用符合上汽集团技术规范和质量标准要求并适用本车的附件、零部件和车用油液，并按正确的操作程序保养和维修您的车辆，详情可咨询当地授权售后服务中心。
并请您尊重知识产权，使用正版的附件、零部件等，如果使用了侵犯知识产权的附件、零部件等，您将有可能承担相应的法律风险和法律后果。
免费更换发动机机油和机油滤清器服务上汽集团授权售后服务中心将为您提供一次免费的发动机机油和机油滤清器的更换服务，免费服务将包括材料和工时费用，免费服务的有效期同整车的包修期，免费更换服务只在上汽集团授权售后服务中心进行。
保养检修记录本手册中有两种保养检修记录表，分别记录“常规保养”和“非常规保养”的保养检修情况。
请务必保留保养检修记录表，它将为您和上汽集团授权售后服务中心提供分析失效原因的依据。
保修部分整车包修上汽集团将根据以下条款、条件和限制对整车提供包修服务。
除中国法律的强制性规定外，本手册规定了上汽集团对用户承担的包修责任。
■包修期上汽集团为新车提供了3年或10万公里（两者以先到达者为准）的包修期。
“我爱我嘉”车辆使用保养手册
关于世嘉你不得不知道的小知识
世嘉的车外温度显示显示功能，来自于温度感应器，他
的位置在您爱车右侧后视镜的下方。这个位置让他不易 受到太阳直晒而影响正常温度显示。
世嘉的天线分为两种：广播天线和GPS定位天线。 当然GPS功能的定位天线是装备导航的车型才具备的。 目前世嘉车型有长天线、短天线和隐藏式天线。 世嘉的GPS发射接收器通过天线发射接收卫星信号； 然而很多人不知道的，世嘉的广播接收功能很大 程度上不是通过天线，而是玻璃印刷天线。顾名 思义，将金属粉末印刷在挡风玻璃上，以不带电
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嘉 嘉 嘉 嘉
概 驾 养 改
述 驶 护 装
世嘉概述
世嘉概述
雪铁龙世嘉，是法国标致雪铁龙集团C4平台上设计的经典车型。
目前中国国内的世嘉两厢即国外C4 Sedan，世嘉三厢为东风雪铁龙自主设计改 装。此外，雪铁龙C4平台上还有C4 Coupe （WRC勒布七届冠军车型）、C4毕加
世嘉的CD机头是通用型的，世嘉装配的CD机头分 别为西门子、深圳航胜RD-4(带MP3播放)和RD9(无MP3播放)。机头是和标致、大众、铃木还有 奇瑞的部分车型通用。
世嘉的CD机头只需要两根类似于毛衣签子的工具，插 入两侧的四个固定孔就能拆下来。
世嘉的音响喇叭用的是4欧姆的纸盆喇叭。需要更换 更好的，例如漫步者的玫瑰金和炫金系列（一对不 到500元）等高音同轴喇叭。
火花塞的更换
火花塞是发动机各个汽缸启动、点燃混合油气的重要部件。由于长时间高温工作，火花塞顶部 的金属触角间的间距会变大、角度发生偏移，同时产生积碳。火花塞老化后，车辆会加速无力、
打火困难，甚至发生缺缸（气缸不工作）等情况。?般火花塞需要三万公里更换?次，四缸发动
汽车保养手册说明书
发动机室 ■1.5 MPI保养■1.4 T-GDIOADC079109 7-47-5保养服务执行任何保养或检查程序时都要非常小心，以免损伤车辆或导致自己受到伤害。
我们建议在北京现代授权经销商处进行车辆保养和维修操作，北京现代授权经销商符合北京现代高服务质量标准并能向北京现代汽车公司寻求技术支持，从而提高您的服务满意度。
车主的责任保养服务和记录的保存是车主的责任。
车主应保存保养记录，保养记录证明车主依照接下来几页的日常保养时间表进行了正确的保养，可利用此记录连同维修与保养申请书向北京现代汽车公司申请保修服务。
详细的保修信息参考服务卡。
由保养不正确或缺乏所需要保养导致的维修和调整请求不在保修范围内。
车主保养预防措施不适当、不完全或不充分的维修可能造成车辆功能上的故障，从而导致车辆损坏、发生意外事故或造成人员伤害。
本章只对容易进行保养的项目提供说明，有些程序只允许由北京现代授权经销商使用专用工具来执行。
不得以任何方式改装车辆，否则可能对车辆的安全性、耐久性及性能产生不利影响，违反车辆的有限保修条件。
保修期内车主的不正确保养会影响保修内容，详细信息请查看提车时拿到的服务卡。
如果不能确定某些维修或保养程序，请将此工作交由北京现代授权经销商进行。
车主保养进行车辆保养作业是有危险性的。
7-6以下所列是车主或北京现代授权经销商应频繁对车辆进行的检查和检验程序，有助于确保行车安全与操作可靠性。
如果发现任何不正常现象，都应尽快联络北京现代授权经销商。
这些车主保养车辆检查通常不在车辆保修范围内，您应支付使用的工时、部件和润滑油费用。
车主保养程序停车加油时：• 检查发动机机油油位。
• 检查发动机冷却水副水箱的水位。
• 检查挡风玻璃清洗液液位。
• 检查轮胎充气压力是否不足或过低。
• 检查散热器和冷凝器。
检查并确定冷凝器和散热器的前部清洁，没有被树叶、泥土或昆虫等堵住。
如果上述任意部件过脏或不确定它们的状态，请联络北京现代授权经销商。
嘉实多Molub-Alloy 1000 HT 极高温润滑脂说明书
产品技术说明书Molub-Alloy™ 1000 HT极高温润滑脂产品说明嘉实多Molub-Alloy™ 1000 HT (之前名为Molub-Alloy™ 1000) 极高温润滑脂是基于全合成基础油，加入适用于高温的固体润滑颗粒调合而成的润滑脂。
Molub-Alloy 1000 HT其全合成基础油具有挥发性低，挥发后残留物少，高粘度指数以及在高温下膜强度高等特点。
全合成基础油和独特的稠化剂调和而成，为这种脂在高温下的长期使用提供了物理稳定特性。
Molub-Alloy 1000 HT比传统的高温润滑脂更加柔软。
Molub-Alloy 1000 HT中使用的高粘度全合成基础油在高温下比矿物基础油具有更好的润滑膜强度。
它还含有防锈和抗氧复合添加剂，可以长期使用无需换脂。
应用场合Molub-Alloy 1000 HT 是专门用于下列情况，高温、重负荷、冲击负荷、轴承转速低到中等Molub-Alloy 1000 HT 已被成功的应用在许多高温工业操作过程中，比如:在有温度调节装置的厂房中需要通过喷漆干燥炉的天桥密封车轮传动齿轮。
温度可达180℃/ 356℉，润滑周期为8个月在自动装配车间里需要通过喷漆干燥炉的天桥密封车轮传动齿轮。
温度可达185℃/ 365℉，润滑周期为6个月在自动装配车间里需要通过喷漆干燥炉的地面传动齿轮。
温度可达185℃/ 365℉，润滑周期为6个月在摩托车装配车间里需要通过喷漆干燥炉的天桥密封车轮传动齿轮。
在温度180℃/ 356℉运行四个月，其间无添加的情况下，车轮外的润滑脂滴仍能保持柔软光滑。
润滑周期为6个月在水泥回转窑中作为气体密封润滑剂来减少热气泄漏产品优点Molub-Alloy固体润滑颗粒能提供优异的摩擦改善特性– 启动更容易、减少摩擦热、降低能耗，延长轴承寿命全合成基础油和独特的稠化剂技术– 由于使用全合成基础油与独特稠化剂调和而成, 本品可以在高温下保持物理稳定性，从而延长使用寿命。
2022款高尔夫保养手册-图文
2022款高尔夫保养手册-图文既然2022款高尔夫和上一代并没有改动发动等核心部件，那么新旧两款高尔夫的保养费用应该一样。
大众为高尔夫1.6手动时尚型提供两年或6万公里（以先到为准）的整车质保，并以7500公里为保养周期进行常规保养，首保免费。
新车行驶2000公里左右建议到4S店做一次磨合期保养，此次保养一般是由用户自费进行的。
细节上，由于保养周期较长，车主平时可以多动手清洁空气滤芯，这样不仅可以更好的保护发动机，还能延长空气滤芯的更换周期，虽然节省不了多少钱，但这是个好习惯。
高尔夫1.6手动保养周期及费用变速箱油○○○○○○○○●机机滤油空气滤芯汽油滤芯空调滤芯火花塞制动液总费用2000公里（建议）7500公里15000公里22500公里30000公里37500公里45000公里52500公里60000公里●●●●●●●●●○○●○●○●○●○○○●○○○○●○○●○●○●○●○○○○●○○○●○○○○○○○○●368免费62736511473656273652175空调滤芯同样视工况而定适时更换，而火花塞3万公里更换一次即可；此外，6万公里大保养需要更滑变速箱油和刹车油，大保养费用将会超过2000元。
综合来说，高尔夫1.6手动时尚型用车三年或行驶6万公里保研费支出约5671元，即两年花销3781元左右。
高尔夫1.4手动保养周期及费用机机滤汽油滤空调滤空气滤油●●●●●●●●●芯○○○○●○○○●芯○○○●○○○●○芯○○○●○○●○●变速箱油○○○○○○○○●火花塞G17制动液总费用2000公里（建议）7500公里15000公里22500公里30000公里37500公里45000公里52500公里60000公里○○●○●○○●○○○●●●●●●●○○○○○○○○●368免费983691113740961910521772通过表格我们可以得知，高尔夫1.4T车型每个保养周期都需要更换机油机滤，行驶至60000公里时，需要更换变速箱油和刹车油，由于采用电子助力系统，因此无需更换转向助力油。
《汽车使用与维护(活页式教材)》电子教案 模块四 任务6 机油及滤清器更换
机油的加注
当加注量接近油桶容量（4L)的3/4时，停止加注。过2〜3min后，拔出机油尺，擦净刻度尺处的油液， 将其插入机油尺套管内，确保其插到底，再次拔出机油尺，观察油面高度，应位于上下刻度线中间偏 上的位置。若油量不足，进行添加，不允许液面高于上刻度线。 拧紧加注口盖，机油加注完毕，旋紧加油口盖。 4.启动车辆 进入驾驶室，打开点火开关，启动发动机并保持运转3〜5min之后，关闭点火开关。主要目的是填充 润滑系统中的储油空间，便于确定油底壳中的实际存油量。 5.检査机油液位 待发动机停止运转3〜5min之后，拔出机油尺，擦净刻度尺的机油，然后将其插回 套筒内，确定插入 到位后，再次拔出机油尺，观察油底壳中的油面在刻度尺上显示位置。如果油面显示于标尺的上下极 限刻度线的中间偏上位置，为正常；偏下，则添加适量机油；高于上刻度线，应放出适量机油。 6.恢复车辆 取下翼子板布、格栅布，盖上发动机盖。
拆卸机油滤清器专用工具
机油滤清器的更换
7.拧紧放油螺塞 当油底壳的排油孔机油呈缓慢均匀滴状时，用手旋入放油螺塞。用力矩扳手将放油螺塞拧紧至规定力 矩，一般为35～40N.M。用棉纱擦净放油螺塞和油底壳上的油迹。
机油的加注
1.降下车辆 将车辆平稳降落到地面上，举升机的托盘和车身的支撑点不要脱离。 2.拿掉抹布 将加注口的抹布取下，放到工作台上。 3.加注机油 旋下机油桶盖，然后一手握住桶上的手柄，一手托住桶底，对正发动机的加油口，稍稍倾斜机油桶， 缓缓将机油倒入发动机内。加油过程中机油桶应平置。
机油的排放
三、排放机油 1.启动车辆 启动发动机，使机油温度升高，黏度降低。 2.关闭发动机 观察水温表指示数值的变化，当水温达到70〜80摄氏度时，关闭点火开关，停止发动机运 转。水温达到正常行驶温度时)，将发动机熄火。
宝马车主使用培训
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BMW养护常识. 轮胎养护.
保护轮胎请注意： –车辆过减速带，车速应低于70KM/H
–车辆经过较大的坎，车速应低于40KM/H
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BMW养护常识. 轮胎养护.
斜向驶入路沿：轮胎将在街沿受折，由此受损而留下轮胎爆胎的隐患
特性/效果 轮胎充气压力全失后的最 大行驶里程为： 低负荷时约 250 km 中等负荷时约 150 km 最高车速不得超过 80km/h
慧眼识真假. 真假对比.
坚持原厂配件维修，让车辆具有良好的出车率和可靠性。
火花塞是发动机精确反应的前提条件 55次/秒，高达20-30KV的高压放电
制动精度与效率，不仅影响车辆操 控，更是主动安全的决定性因素 130公里/小时全力制动，承受965马 力的制动力
Topic, department, date
清新的空气是BMW高性能发动机不可 缺少的的关键因素 过滤能力、空气量、流速与发动机匹配
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慧眼识真假. 真假对比.
使用过后的假冒机油滤清器
使用过后的原装BMW 机油滤清器
感谢您的参与
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பைடு நூலகம்Page 34
BMW养护常识
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机油保养 机油对发动机性能起着至关重要的 作用，请定期检查机油状态，并定 期进行更换。通过车载CBS系统您 可以轻松获取相关保养信息。具体 服务内容如下。 配件： 1. 机油 2. 机油滤清器滤芯 保养步骤： 1. 更换机油和机油滤清器 2. 检查驻车制动器的功能 3. 根据工厂规定复位保养周期显 示
嘉实多Transmax Manual Z长效75W-80 化学品名称说明书
建議用途及限制使用安全資料表Castrol Transmax Manual Z Long Life 75W-80化學品編號469704-DE01SDS #469704製造者、輸入者或供應者臺灣碧辟股份有限公司台北市11049信義路五段7號57樓之1 (台北101大樓)Tel: +886 70 1011 9900Carechem: +886 2 8793 3212 (24/7)緊急電話號碼物質/製程的使用手動變速器液體如果需要特殊用途建議， 請參考恰當的技術資料表或者諮詢我們公司的代表。
警示語無。
危害警告訊息没有明確的已知作用或嚴重危險。
危害防範措施預防不適用。
反應不適用。
儲存不適用。
處理不適用。
其它不需要分類的危害使皮膚脫脂。
GHS標示內容P103 - 使用前請閱讀標示。
P102 - 勿讓小孩接觸。
P101 - 若需要諮詢醫療：請將產品容器或標示資料放置於隨手可得的地方。
合成基礎油。
專有性能添加劑。
職業暴露容許濃度 (如果有的話) 列於第八節。
類型[1] 此物質被分類為有健康或環境危害[2] 此為作業場所容許濃度標準所列管之物質[3] 毒性及關注化學物質[4] 按公司政策額外披露請勿催吐，除非有專業醫療人士指導。
若發生症狀，請尋求醫療救護。
如接觸，請立即以大量清水沖洗眼睛至少 15 分鐘。
應將眼皮翻開沖洗，以確保徹底洗淨。
確認並取下隱形眼鏡。
尋求醫療救護。
徹底地用肥皂與水或使用認可的皮膚清潔劑洗滌皮膚。
脫去被污染之衣物及鞋子。
在重複使用前洗淨衣物。
在重複使用前應徹底清潔鞋子。
若發生症狀，請尋求醫療救護。
如吸入，移至空氣新鮮處。
若發生症狀，請尋求醫療救護。
眼睛接觸皮膚接觸吸入食入對急救人員之防護當會有任何人身危險或尚未接受適當訓練時，不可採取行動。
對醫師之提示通常應針對症狀進行治療，並且應直接減輕任何影響。
不同暴露途徑之急救方法特殊處理無特定治療方式。
如有需要, 標明需要即刻的醫療治療和特別的處理最重要症狀及危害效應有關健康影響與症狀的詳細資訊，請參閱第 11 節。
嘉实多培训资料课件
从一开始的润滑油生产，嘉实多已经迈入汽车维修养护领 域，并成为最大的专业护养产品提供者。
不断创新与进步
在近百年的历史中，嘉实多始终处于润滑油技术和汽车维 修养护技术的前沿，努力开发出优秀的润滑油和专业的维 修养护产品。
公司业务与产品
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核心业务
嘉实多是世界公认的润滑油专家，虽然大多数人是通过我们所开发、人 们所熟知的润滑油，而认识我们的，其实我们在其他许多领域都扮演着 重要的角色。
产品线
除了润滑油产品，嘉实多还提供一系列汽车维修养护产品，旨在帮助车 友们更好地维护自己的爱车。
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市场覆盖
嘉实多产品在全球范围内销售，无论是欧美市场还是亚太市场，都有我
们的身影。
公司文化与价值观
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核心价值观
创新、质量和服务。
创新精神
嘉实多始终秉持创新精神，不 断探索新技术、新产品，以满
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嘉实多案例分享
成功客户案例一
客户名称
某大型石油公司
合作背景
该公司在国内拥有广泛的加油 站网络，需要稳定的润滑油供 应商。
合作内容
嘉实多提供了定制化的润滑油 解决方案，满足了该公司在不 同季节和地域的需求。
合作成果
双方合作多年，该公司的油品 质量和供应稳定性得到了显著 提升，同时降低了运营成本。
市场竞争加剧
随着润滑油市场的不断扩大，越来越多的企业加入竞争，嘉实多 需要面对更激烈的竞争环境。
环保法规趋严
随着全球环保意识的提高，各国政府对润滑油行业的环保法规越来 越严格，嘉实多需要加强环保技术的研发和应用。
技术创新与产品升级
随着汽车技术的不断升级，对润滑油性能的要求也越来越高，嘉实 多需要不断进行技术创新和产品升级。
嘉实多Castrol Vecton Long Drain 10W-40 E6 E9 产品说明书
Castrol Vecton Long Drain 10W-40 E6/E9GHS化学品标识化学品的推荐用途和限制用途化学品安全技术说明书Castrol Vecton Long Drain 10W-40 E6/E9468508安全技术说明书号码供应商嘉实多（上海）管理有限公司中国上海市桂桥路255号5幢3层 201206Tel:+86 21 38605888紧急电话号码物质/混合物的使用发动机油如果需要特殊用途建议， 请参考恰当的技术数据表或者咨询我们公司的代表。
产品代码468508-BE02安全技术说明书根据 GB/ T 16483-2008 和 GB/ T17519-2013Carechem: + 86 400 120 6011 (24/7)警示词无信号词。
危险性说明防范说明预防措施事故响应不适用。
安全储存不适用。
废弃处置其他危害使皮肤脫脂。
用过的发动机油:用过的发动机油可能含有会引起皮肤癌的有害成分。
请参阅本“安全数据表”的第 11 部分“毒理学数据”。
标签要素物质/混合物职业暴露限制, 如果有的话, 列在第 8 节中。
混合物高精炼基础油（IP 346 DMSO 提取物 < 3%）。
专利高效能添加剂。
如接触，请立即以大量清水冲洗眼睛至少 15 分钟。
将眼皮翻开冲洗，以确保彻底洗净。
检查和取出任何隐形眼镜。
寻求医疗救护。
用肥皂与水彻底清洗皮肤，或使用认可的皮肤清洁剂清洗。
脱去受污染的衣服和鞋子。
衣物重新使用前应清洗。
鞋子在重新使用前应彻底清洗。
如果出现症状，寻求医疗救护。
如吸入，移至空气新鲜处。
在火灾时吸入分解产品后，症状可能延迟才出现。
受到暴露的患者须医疗观察 48小时。
如果出现症状，寻求医疗救护。
眼睛接触皮肤接触吸入食入对保护施救者的忠告如果有任何人身危险或尚未接受适当培训时，不可采取行动。
对医生的特别提示通常应针对症状进行治疗，并且应直接减轻任何影响。
在火灾时吸入分解产品后，症状可能延迟才出现。
嘉实多Spheerol LZ长效润滑脂产品说明书
产品技术说明书Spheerol LZ长效润滑脂产品说明嘉实多Spheerol™ LZ（以前用名：Energrease™ LZ）是一种长效多用途润滑脂，具有高粘附强度、高机械和热稳定性。
Spheerol LZ 采用精选的矿物油和锂基皂，具有卓越的抗腐蚀和抗氧化性。
Spheerol LZ获得梅赛德斯奔驰燃料指标的批准（267页）。
Spheerol LZ不含铅。
应用场合高承载和抗水性优良的Spheerol LZ适用于通用的建筑设备运行和交通运输设备。
也可以用于农林业机械设备，特别是需求润滑脂润滑的齿轮箱。
Spheerol LZ 特别适合高负荷滚动和滑动轴承在潮湿和灰尘多环境下。
（比如：万向节，轮毂，链轮，转向架等）工作温度范围-20℃~120℃（短时间可以高达130℃）。
产品优点抗老化可以提供长期应用。
高机械及热稳定性。
卓越的润滑性覆盖较大的应用温度范围。
较好的抗水性。
卓越的抗腐蚀性。
卓越的粘附强度。
卓越的抗磨性。
脂环可以防护高湿和粉尘影响。
典型数据项目方法单位Spheerol LZ增稠剂--锂基NLGI 等级DIN 51 818-2结构--黏稠颜色目测-棕色滴点DIN ISO 217°C195基础油粘度@ 40°C DIN 51 562mm²/s100工作针入度60次DIN ISO 21370.1 mm265 (295)油分离@ 40°C DIN 51 817% 3.0防锈性(SKF Emcor)DIN 51 802评级0/1铜腐蚀24 hrs @ 100°C DIN 51 811评级1氧化稳定性100 hrs @ 100°C DIN 51 808bar0.2抗水性3hrs @ 90°C DIN 51 807/1评级1TIMKEN OK值ASTM D2782lbs45Timken EP 测试- 摩擦ASTM D2509mg4SKF R2F B @ 130°C DIN 51 806评级PassFAG FE-9 @ 120°C, L 10DIN 51 821/2-90FAG FE-9 @ 120°C, L 50DIN 51 821/2-130流动压力+ 20°C DIN 51 805hPa100流动压力-25°C DIN 51 805hPa1100应用温度-°C-20 (120)短期最高温度-°C130DIN 等级DIN 51502-KP2K-20其他信息产品原名称Energrease LZ。
高趣咨询-嘉实多-护车保养站学员手册-Elaine_V6.2
欢迎参加嘉实多护车保养站管理专题培训卓越管理锦绣前程——360度客户开发与管理嘉实多护车保养站管理专题培训今天我们会学到什么？1. 行业趋势分析与CAS经营现状2. 利润之源：新客户的开发与管理3. 利润之本：卓越服务创造竞争力4. 利润倍增：核心员工激励和管理第一章行业趋势分析与CAS经营现状当前市场的变化316037204364506358316674759885949660108001199913213200520062007200820092010201120122013201420152016中国汽车保有量单位：万辆中国汽车后市场规模将超过3200亿元20052010 20121215.71,5003,200亿970亿1,900亿车主在强保期过后对维修站的选择64%一过保后立即离开4S站21.5 %表示“不好说”14.5%选择4S店各种汽配渠道都有相应的优势和不足，但都在市场上发挥着重要的作用环境便捷管理控制可信度品种齐全价格销售维修综述透明收费零售批发快修保养大修连锁售后渠道主要满足消费者对便利性和规范化的要求，业务主要集中于保养、快修、和通用件的销售上普通维修站主要满足对价格的要求较高者，管理较差4S售后服务站管理、环境最为规范，主要满足品牌汽车的质量要求、价格较高优势劣势不同业态的修理厂在保养市场中的优劣势0 10 20 30 40 50 60 选择的要素地理位置更便利营业时间更便利价格更优惠技术水平更可靠服务态度更优良服务更快捷专业性更高(7,984) (7,467)车主选择其他非授权售后渠道选择原因车主（单位：%）常见的经营管理障碍行业门槛低，同行竞争激烈形象、服务、管理水平不一，缺乏竞争力客户忠诚度偏低，遇到低价竞争就会流失员工组织性差，作风散漫，形象不专业平日闲，周末忙，等客上门，没有积极开发客户员工团队合作意识薄弱，配合不够管理意识薄弱，核心人员激励不够，员工满意度低员工服务积极性不高，不懂增值销售和交叉销售嘉实多护车保养站–嘉实多公司负责品牌运作，强大的市场支持和高知名度为各加盟店带来更多客户–建立长期的合作伙伴关系，提供良好的成长和发展的机会–专业、信赖，便捷汽车养护连锁网络系统，增加整体销量和利润嘉实多合作伙伴嘉实多对保养站的支持嘉实多 对保养站的 支持强大的品牌宣传优质的产品专业的店面形象专业培训市场支持专业管 理流程市场支持多种展示、宣传物料不定期全国渠道促销销售旺季消费者活动什么是定位在客户的心中，找到可以存在和接受的理由。
嘉实多培训资料PPT课件
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7
➢ 优秀合作伙伴认可 与主要汽车制造商建立强大伙伴关系， 是宝马、 奥迪，大众，捷豹，路虎，劳斯来斯，沃尔沃等众多顶级车辆生产商的 推荐油品。
➢ 在商用车辆及工程机械领域也同样很高的市场占有率。
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8
第二部分：嘉实多产品介绍
➢ 全球最大的专业润滑油制造商之一，润滑科技的领导者。提供一系列 在汽车、航天、船舶及工业应用的顶级表现润滑油。 汽油机机油产品 系列介绍 CASTROL产品， 基础油 ：API / SAE
?1995年世界上第一支矿物油sj级别?1995年发明具有分子吸附作用的磁护机油?1995年推出世界上流速最快的机油0w30?1996年在世界上首家推出0w黏度机油?1997年由嘉实多赞助的汽车thrustssc成功创下以超音速陆上行走的历史创举时速12275公里小时优秀合作伙伴认可与主要汽车制造商建立强大伙伴关系是宝马奥迪大众捷豹路虎劳斯来斯沃尔沃等众多顶级车辆生产商的推荐油品
润滑脂 齿轮油
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不仅是润滑油，更是流动的科技.
• 发动机的运动和机油的作用?
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机油的作用
❖ 润滑 ❖ 冷却 ❖ 清洁 ❖ 密封 ❖ 防锈
13
➢ 嘉实多油品介绍：
➢ EDGE 极护机油 全合成 SN/CF 0W-40
➢ 更快的流动性,令动力提升5% ➢ 更快地到达发动机各部位 ➢ 非凡的抗磨保护 ➢ 通过不同的赛道及发动机测试 ➢ 在苛刻的驾驶情况下亦能提供更强动力和保护
•在全球首家推出硅酯合成刹车油，被所有一级方程式车队选用，有冠军机油之
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6
•1995年世界上第一支矿物油SJ级别
•1995年发明具有分子吸附作用的磁护机油 •1995年推出世界上流速最快的机油 0W/30 •1996年在世界上首家推出 0W 黏度机油 •1997年由嘉实多赞助的“汽车”Thrust SSC成功创下以超音速陆上行走的历史创举，
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欢迎参加嘉实多护车保养站管理专题培训卓越管理锦绣前程
——360度客户开发与管理
嘉实多护车保养站管理专题培训
今天我们会学到什么？
1. 行业趋势分析与CAS经营现状
2. 利润之源：新客户的开发与管理
3. 利润之本：卓越服务创造竞争力
4. 利润倍增：核心员工激励和管理
第一章
行业趋势分析与CAS经营现状
当前市场的变化
3160
3720
4364
5063
5831
6674
7598
8594
9660
10800
11999
13213
200520062007200820092010201120122013201420152016
中国汽车保有量
单位：万辆
中国汽车后市场规模将超过3200亿元
2005
2010 2012
1215.7
1,500
3,200亿
970亿
1,900亿
车主在强保期过后对维修站的选择
64%一过保后立即离开4S站21.5 %表示“不好说”14.5%选择4S店
各种汽配渠道都有相应的优势和不足，但都在市场上发挥着重要的作用
环境便捷管理
控制可信
度
品种
齐全
价格销售维修
综述透明收费零售批发快修保养大修
连锁
售后渠道主要满足消费者对便利性和规范化的要求，业务主要集中于保养、快修、和通用件的销售上
普通维修站主要满足对价格的要求较高者，管理较差
4S售后服务站
管理、环境最为规
范，主要满足品牌
汽车的质量要求、
价格较高
优势劣势
不同业态的修理厂在保养市场中的优劣势
0 10 20 30 40 50 60 选择的要素
地理位置更便利
营业时间更便利
价格更优惠
技术水平更可靠服务态度更优良服务更快捷
专业性更高
(7,984) (7,467)
车主选择其他非授权售后渠道选择原因
车主
（单位：%）
常见的经营管理障碍
行业门槛低，同行竞争激烈
形象、服务、管理水平不一，缺乏竞争力
客户忠诚度偏低，遇到低价竞争就会流失
员工组织性差，作风散漫，形象不专业
平日闲，周末忙，等客上门，没有积极开发客户员工团队合作意识薄弱，配合不够
管理意识薄弱，核心人员激励不够，员工满意度低员工服务积极性不高，不懂增值销售和交叉销售
嘉实多护车保养站
–嘉实多公司负责品牌运作，强大的市场支持和高知名度为各加盟店带来更多客户–建立长期的合作伙伴关系，提供良好的成长和发展的机会
–专业、信赖，便捷汽车养护连锁网络系统，增加整体销量和利润
嘉实多合作伙伴
嘉实多对保养站的支持
嘉实多 对保养站的 支持
强大的品牌宣传
优质的产品
专业的店面形象
专业培训
市场支持
专业管 理流程
市场支持
多种展示、宣传物料不定期全国渠道促销销售旺季消费者活动
什么是定位
在客户的心中，找到可以存在和接受的理由。
定位的本质是创建客户认知优势。
定位成功的关键是反复不断的强化顾客认知。
嘉实多护车保养站的定位
专业
信赖便捷
定位及相关的差异性价值
专业
信赖
便捷
问题：
我们已经让客户了解并体会差异为他带来的利益了吗？
1、体现“专业性”
常规性策略:
–常规的维修服务
•常规性诊断
•故障沟通
•维修质量保证
•结算及时准确差异性策略:
–专业的维修服务
•专人负责诊断
•使用专业诊断仪器来演示问题
•免费其他项目诊断
•和客户逐个核对项目结算
2、体现“可信赖”
常规性策略:
–礼貌的接待态度
•热情有礼貌
•良好的仪容仪表差异性策略:
–亲切的接待态度
•熟客管理
•客户关怀
•反馈速度更快
•预知问题，提前解决
3、体现“便捷性”
常规性策略:
–普通便捷性
•正常维修时间
•维修工期控制, 时间快捷差异性策略:
–以人为本的便捷性•延长服务时间
•错时预约
•提前预约
•时间承诺
•交接车
第二章
利润之源：新客户的开发与管理
企业真正的资产:客户
因为企业的目标是创造客户，因此企业有两个并且只有两个基本功能：市场营销和创新。
——彼得.德鲁克
1、开发新客户-分析客户群现状
我们过去一年新增了多少比例新客户？
我们过去一年中流失了多少比例的客户？
我们有多少比例的老客户（一年4次或以上）？
1、开发新客户-分析方法效果
名片、店卡派送
节日促销活动
免费十项检测
小区物业宣传
加油站合作
熟客介绍
网络媒体分析效果并坚持做！
管理老客户-客户档案管理
一车一夹，保证车辆和客户基本信息完整和真实有效
客户地址
电话号码（手机）
邮件地址
客户生日
客户对维修、时间的特别要求
管理老客户-客户档案管理
管理老客户-客户档案管理
销售额
次数
4 次
3 次
2 次
1 次
1 2 3 4
次数
平均 销售额
VIP 特区
老客户推荐奖励 短信温馨提醒 免费十项检测 节日促销 特惠商品 免费试用
管理老客户-客户定期跟进计划
第三章
利润之本：卓越服务创造竞争力
汽车维修服务的关键要素
汽车修理重要性
（1-10）
不同业态维修厂（ 1-5）
专修厂4S店连锁快修店
故障被一次查出并修好10 5 5 4 原厂配件，质量有保障9 4 5 4 收费合理我省了钱8 4 3 5 修车师傅很专业，经验丰富8 5 5 4 服务人员态度很好，接待周到7 4 5 3 取车时有增值服务8 4 3 3 很快帮我修好，节省时间8 5 4 5 环境舒适、干净 5 4 5 4
服务营销的终极目标
以_______的服务改善客户感受，
通过提高他们的满意度和忠诚度，不断实现_____________ 。
顾客的离开原因价格：
不方便：
服务失误:
竞争:
反应失误:
接触失误:
道德问题:
客观原因:
案例学习：FISH 思考并讨论：
他们的工作环境如何？
客户对他们的态度是什么？
我们可以做的改变是什么？
第一印象
容貌仪表
表情
亲和力
活力
话题
魅力
环境限制、资源有限、你如何创造差异化？
重要观点：让客户不虚此行！把客户当自己的朋友注意关键时刻（MOT）牢记客户姓名及爱好传递个人的重要信息为客户提出真诚的建议
你可能只有一次机会！
+3 让客户难以忘怀
+2 超出期望的惊喜 +1 满意
- 1 达不到想要的标准
- 2 有点不太满意
- 3 非常不满意导致投诉
正面价值
负面价值
顾客满意由何决定
顾客获得的总价值产品价值
服务价值
心理价值
形象价值顾客付出的总成本货币成本
时间成本
精神成本
体力成本
功能服务+心理服务
为顾客解决实际问题功能服务=
让顾客体验愉悦和特殊
心理服务=
ＶＳ
思考：满意就一定忠诚吗？
创造客户惊喜
4分和5分的差距
高竞争商业领域中，
4分服务和5分服务的区别
是______ 的销售差距。
嘉实多护车保养站管理专题培训
法宝一 __________
法宝二 __________
从满意到忠诚的两大法宝
第四章
利润倍增：核心员工培养与激励
企业利润链
提高企业获利能力
公司内在服务质量
员工 满意度
员工 忠诚度
员工 工作 效率
顾客 所获价值
顾客 满意度
顾客 忠诚度
高效经营管理系统
人员管理系统
人员培训
员工的绩效取决于
员工思维
员工治理
员工能力
感情大于物质 利益共同体 绩效导向
授权、激励 企业文化
招聘 培训、带教
激励不足的后果
低士气
缺勤、迟到、早退、偷懒高离职率
对工作缺乏热情
客户投诉增加
工作失误增加
员工激励的重要部分——薪酬制度
总薪酬基本薪酬
岗位工资工
龄
工
资
绩效工资福利其它
保
险
津
贴
有
薪
假
期
综合运用不同方式的激励机制（例子）
考核指标
物质性激励销量
毛利润员工发展客户满意度
奖金
奖品
旅游
表彰
精神性激励
培训
研讨会
提升
激励频率
年度
季度
月度
每周
激励方式
经理接待人员维修人员
三种薪酬模式
你现在使用的薪酬模式，为什么？
绩效薪酬
基本薪酬
绩效薪酬
基本薪酬
绩效薪酬 基本薪酬
公平理论
公平
分配的公平
程序的公平。