心理咨询对企业工会工作意义初探

中国·包头职大学报2伽19年第2期
心理咨询对企业工会工作意义初探
牛丽宇·
(河北省劳动关系学院．河北省石家庄市050091)
摘要：随着生活节奏的日益加快，企业职工出现了许多心理问题，这些问题的存在影响了企业的正常运转。

心理咨询运用得好，可密切职工群众与工会组织的关系，增强工会组织的号召力和凝聚力，有效激发职工的聪明才智。

关键词：心理咨询；企业工会；职工
中国分类号：D412文献标识码：C文章编号：167l—1440(2009)02—0049—03
中华全国总工会于2006年3月28日下发《关于开展创建劳动关系和谐企业活动的意见》。

截至2006年8月16日，劬建活动在全国29个省、自治区、直辖市轰轰烈烈地展开。

但是伴随着创建活动，出现了一种不和谐的现象——职工心理问题日益增加严重阻礴了和谐企业的创建。

越来越多的心理问题直接导致了企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作中的人际冲突增加，招聘．培训等人力资源管理成本增加，工作积极性或士气下降。

工作效率下降。

这一切从根本上说都远非道德宣传和法律控制能够完全解决的，这需要运用心理咨询的方式帮助解决。

一些国家早已开始高度重视企业的心理问题，国际上许多企业心理服务组织也相继诞生，比如美国的“员工计划”(简称EA P)，美国《财富》杂志评选出的世界500家大企业中，已有80％以上的企业设置了“心理服务项目”。

然而，目前中国企业的心理问题尚未引起企业界足够的重视。

特别是国内大部分企业中，对心理学的应用几乎是空白。

不少管理者的观念和模式还停留在泰勒时代。

在中国企韭要设立心理咨询师的岗位从现在来看条件还不成熟，从中国当今企业现状来看工会比较适合把这一工作承担下来。

因此工会干部应了解一些心理学的知识，掌握～些心理咨询的技术。

以便通过心理咨询这种特殊的沟通方式增进领导与职工，职工与职工之间的相互信任和理解。

心理咨询运用得好。

可密切职工群众与工会组织的关系。

增强工会组织的号召力和凝聚力。

有效激发职工的聪明才智。

因此，如何正确认识并运用心理咨询知识切实维护职工的身心健康，促进企业健康发展，对于搞好现代企业工会工作势在必行。

解决职工思想问题既需要政治教育又离不开心理咨询
企业思想政治工作是企业工会工作中非常重要的内容，它是以辩证唯物主义和历史唯物主义为理论依据，运用马列主义、毛泽东思想等来解决人的思想问题。

通过思想政治工作可以统一职工的思想，调动职工的生产积极性。

思想政治工作者与职工往往是领导与被领导的关系，带有鲜明的政治色彩。

心理咨询不同于企业的思想政治工作，心理咨询主要是运用心理学的原理和方法．解决职工的心理问题。

咨询者与被咨询者的地位往往是平等的，甚至是朋友式的关系，不带有政治色彩。

因此心理咨询不同于思想政治工作，它在解决职工的一些心理问题上有自己的优势。

例如，面对职工的婚姻生活、焦虑症状和抑郁症状等，思想政治工作者难以用思想政治工作的一些方法去加以解决，但是如果他懂心理学知识，就可通过心理咨询的方法取得较好的效果。

因此，有的学者认为，心理咨询与思想政治工作好比鸟之两翼，缺一不可，只有两翼同时扇动，才能飞得高、飞得远、飞得稳。

作为企业的工会领导，如果掌握了一些心理咨询知识，再去做人的思想政治工作，那就变得顺利和容易得多。

西方一些发达国家的企业，一般都没有思想政治工作这样的机构。

但他们有心理咨询机构，他们聘请心理学家和行为学家来解决员工的思想和心理问题，这可供我国一些企业参考。

令人惊喜的是我国对心理咨询越来越重视，党的十七大报告提出?‘加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系……”首次出现了“人文关怀”和“心理疏导”字眼。

这两个新名词的出现．昭示着思想政治工作已开始注重关心人内心的感受，体现出我们党对民众的真切关怀、社会对人的真情关爱。

企业职工身心的健康发展有赖于心理咨询
前些日子，新闻报道了几位高级经理人例如爱立信中国总部负责人突然死去．这是由于长期的紧张环境与超负荷心理压力造成，医学上称之为“过劳死”。

生活在现代生活中的人，因为科技飞速发展和知识迅速更新，面l临着较大的生存压力和竞争压力，人长期处于紧张和疲劳状态，如果得
收稿日期：2009—03．_02
作者简介：牛丽宇(1966～)，女，河北崔劳动关系学院副教授，研究向：职工心理。

49
不到及时调整，就会造成心理障碍甚至心理疾病如：精神萎靡、精神恍惚、失眠多梦、注意力涣散、记忆力减退、工作效率下降、头疼：乏力、情绪低落等，导致身体的亚健康状态，影响工作的正常进行。

一位心理咨询师认为除了生理上的因素之外，亚健康更多是心理问题躯体化的表现，很多人由于精神上的抑郁、焦虑而导致生理上的种种不适。

影响正常的工作，在必要时可以做心理方面的咨询寻求帮助。

通过心理咨询，可以减轻甚至消豫某些心理和生理症状，恢复人的正常状态
在现代企业中，有些职工的工作性质极易引起各种心理障碍。

因此一定要做好这部分职工的心理保健工作。

如：有的职工从事的是简单重复性的操作，很容易引起疲劳和不适；有的从事的工作变动频繁、无章可寻，易使生活节律紊乱引起心理、生理上的不适应；有的职工所在的工作环境恶劣．象粉尘、噪音、高温、潮湿、放射线等都会对职工的心身健康造成危害；有的职工工作负担过重；有的企业领导者工作方式简单粗暴，这些都会影响职工的心理健康。

因此企业应设立相应的心理咨询机构，针对职工的心理状态，通过一定的心理咨询或治疗技术使职工的心身处于一种良好的状态。

工会要维护职工的心身健康，可以借鉴西方一些企业的做法，西方一些企业把员工心理健康列为员工保健和福利项目，鼓励甚至半强制定期接受心理咨询，对其看心理医生的费用予以补贴，而对其心理咨询经过和结果，如果没有特殊需要；一般不予以过问。

企业凝聚力的增强以及职工工作效率的提高依赖于心理咨询
凝聚力的增强与许多因素有关，如良好的企业文化、和谐的人际关系、恰当的领导形态与方式等．这些因素的良好状态都与职工的心理健康发展有关，因此离不开心理咨询。

如：现在许多企业都非常重视谚造自己的企业文化，健康的企业文化有利于提高职工的心理健康程度并增加企业的凝聚力，反过来，职工的心理健康度高，也有利于企业的健康发展。

现在一些企业让职工穿上精神焕发的厂服，佩带精美的厂徽。

创作鼓舞士气的厂歌，用丰富多彩的节目庆祝厂日等，这都有助于提高企业的凝聚力。

但是在塑造企业文化的过程中，碰到由于职工人格方面的难题，如以自我为中心、懒惰、敌对等而难以塑造企业同一价值观的时候，必须运用心理咨询方法加以解决
激发职工工作的高效率是一切企业的目标．现在金钱已不足以刺激职工更高的效率，注意力必须放在某些心理需要的满足上。

在现代管理学发展史上，有一个著名的实验——霍桑实验，以哈佛大学著名心理学家梅约为首的一批心理学家经过住厂五年的实验和研究得出这样一个重要结论：照明、作息时间以及职工的薪水与劳动生产率并无多大的关系，劳动生产率的高低主要取决于职工的心理因素．如职工的情绪、工作满足感以及相互之间的入际关系等。

如何增进职工对工作的满意度，如何保持积极饱满的工作热情，如何使他们拥有健康良好的人际关系，必须要考50虑职工的心理因素。

如有些职工在个性方面有一些缺陷和不足，象自卑、猜疑、嫉妒、孤僻、被动、虚荣、冷漠等等，要建立良好的人际关系，首先要改变职工的这种不良个性。

这就需要运用心理咨询加以解决。

还比如有些职工由于情绪同题影响了工作效率和质量甚至引起事故时，单纯认为是思想态度问题往往错怪了职工，有时需要相应的心理咨询才能找到问题的关键，才能从根本上解决问题。

因此要提高工作效率就必须充分重视职工的心理因素，并恰当地运用心理咨询的方法调整好职工的心理状态，使他们能在良好的人际氛围中以积极的情绪投入工作。

社会不良事件和工伤事故的预防需要心理咨询
经常有一些报道讲到这样的问题，一些职工因为没有正确对待发生在自己身上的一些事情，如领导批评、遭到不公正待遇、下岗、婚姻爱情变故、人际关系紧张等而出现犯罪、自杀等行为。

有些人没有制造恶性事件，但长期处于焦虑、抑郁、敌对的心理状态，影响正常的工作，而且有可能成为社会的不安定因素。

如果遇到问题能够及时得到心理上的指导和帮助，使心理处于一种平衡健康的状态，社会上就会多一分安定，职工本人及家庭就会多一分幸福。

据调查85％以上的工伤等灾难性事故是由人为因素造成的。

人为因素来源于两方面：一方面是身体不适．疲劳和疾病致使精神状态和效能发生变异；另一方面是由于社会不良事件导致情绪波动，出现紧张、焦虑、抑郁情绪。

这两方面都不能使职工将注意力集中于工作，最终酿成灾祸。

因此企业领导应努力提高工作满意度，促进人际关系的和谐，实现工作环境优化和劳动管理科学化，心理上出现问题要及时通过心理咨询加以解决，不要使职工带病或带着情绪上岗，要防患于未然，避免工伤事故的出现。

企业管理者与职工之间良好的人性化沟通需要心理咨询
企业内的信息沟通对每个职工来讲是一种基本的心理需要，它是职工消释心理紧张，表达思想感情与态度倾向的重要手段，信息沟通还是改变职工的心理结构和行为方式的有效途径。

目前企业的竞争越来越激烈，职工由此出现的心理问题越来越多，因而，信息沟通显得尤为重要。

一些企业在发展的过程中，严重忽视企业管理者与职工之间的人性化沟通。

比如：当企业的外部环境急剧变化时，当内部出现重大调整时，当企业领导做出重大决策时，当企业需要做重大人事变动时，当企业要裁员时，由于缺少必要的沟通，而导致企业内部产生大的震荡，甚至波及到社会上，给企业和职工造成相当大的负面效应。

企业的沟通误差存在着潜在的破坏因素，它像一张无形的大网，有时甚至会引发极端事件。

心理咨询在企业中的作用还表现在很多方面。

如人员的选拔、工作的分配、培训计划的制定以及流水线作业的布置、办公室的摆设方面等等都可以通过咨询得到有益的帮助。

心理咨询在现代企业中扮演着极为重要的角色。

因此实施科学管理做好企业工会工作不能不重视心理咨询。

(下转第105页)
速度，如果用户的计算机本身配置不高．那么装上一款杀毒软件后，启动电脑要花费许多时间，运行软乎宇、打开网页慢得像看动画片一样，一定会影响我们对计算机的使用。

这样的杀毒软件装上后和一些病毒的表现是一样的，计算机是来用的，而不是为运行你杀毒软件的。

喧宾夺主的杀毒软件，查杀能力再好，装这样的杀毒软件就没有什么意义了。

2，防御和杀毒能力
一款好的杀毒软件必须拥有好的防御功能和强大的杀毒能力。

好的杀毒软件能防患于未然，另外针对新出现的病毒，杀毒软件必须做刭能够及时查杀。

3，杀毒软件的杀毒速度
杀毒速度主要是全盘查毒的时间多少。

不同的杀毒软件查杀毒的速度是不一样的。

比如N O D32查毒速度奇快，内存占用很小，卡巴的查毒速度是很慢的。

因为其病毒库非常大，每个文件都迸18万的病毒库去套。

以上三点是选择杀毒软件的基本保证。

但是一切事物没有绝对的，毕竟天下没有十全十美的东西。

比如，卡巴升级速度非常快，虽然卡巴升级很频繁，但是很多病毒库都菲最终版，也就是很容易出现误判的现象，所以建议大家到周末的时候再升级自己的卡巴，因为周末是卡巴整理一周病毒库。

还有m acf ee也拥有广泛的用户群．它其实杀毒并没有怎么厉害，但是监控做的很完美，可以说滴水不漏。

反观卡巴杀毒是厉害，但是恰恰是由于它监控的不足，使病毒可以入侵，但鉴于杀毒能力很强。

所以可以杀掉病毒。

还有人会问，选择国产杀毒软件呢还是选择国外杀软?有很多入会说，国产的技术不行。

其实不然，国产杀毒软件像江民的东西还是老牌子，杀毒监控实力不俗。

瑞星和金山的起步晚一些，有些地方做的还是不够理想，但毕竟是在不断进步。

现在一些病毒也有具有“中国特色”，比如2007年猖獗一时的“熊猫烧香”，国外的杀毒软件不能及时的清除，而国产的杀毒软件确能在第一时间查杀掉，解决了千万计算机用户的燃眉之急。

我们个人用户在选择杀毒软件时，还需要考虑”因机而异，因事而异”。

因机而异就是要看计算机的性能。

如果我们用的机器本身性能不高，那么要是使用卡巴之类的杀毒软件，那我们的计算机基本就什么也不用做了。

因事而算就是要明确自己使用计算机的目的，如果只是开开网贞L上Q Q 听听歌，笔者建议使用金山，瑞星等等这些杀毒软件已经足够了。

除此之外，用什么样的杀毒软件还要自己喜欢，用得习惯。

再好的杀软不会用，用不好，装在机器上发挥不出效果，那只是摆设。

总之，每个杀毒软件都有自己的长处和短处，只有更好，没有最好。

只要适合自己就好，不要盲目跟风，今天用这个，明天用那个，这样对机器损耗太大，卸载杀软是会留下很多垃圾的。

三分技术。

七分管理，再好的杀毒软件也需要我们平时养成良好的安全习惯。

参考文献
(1)李建国．主流病毒防范技术．中国计算枕报，20090203期
(2)黄蔚．中国杀毒软件历史一国内杀毒软件简介．计算机安全报．200825期
(3)杨剑锋，各大杀毒软件引擎介绍与对比(网络资源，PC H O M E．N ET)
(4)《T0pt er№vi ew82008年度的世界杀毒软件排名报告》，评测机构权威数据
·+·—+一—+-—卜—+-+-+-—-卜·—●一一+·—卜-+-——卜-·+一·+-—+--—●·-—+．-+·+-+-·卜·+-+--·卜-·-+-·—．-·
(上接第50页)
那么如何做好企业职工的心理咨询工作呢?、
l、设立心理热线电话，开展个体心理疏导。

职工有什么不顺心时。

就可以拨通电话。

注意在电话接待中，坚持对来电者保密的原则，做到不记来电者姓名。

不记来电内容，不向外界透露来电谈及的具体情节。

2，橱窗宣传。

广泛宣传心理卫生知识，教会职工正确看待自己的问题，使他们掌握在困境面前有效滴节自我状态的原则和方法，增强职工的自我心理保健意识。

3、建立员工心理档案。

有针对性地作好个别职工的心理辅导，还要定期组织“心检”，不要等到问题严重了，才寻求解决的办法。

4、建立心理宣泄室。

这是一种心理治疗的方法，主要是创造一种环境，让受挫者被疆抑的情感自由顺畅地表达出来。

现在我们进入了一个崭新的时代，这给职工带来的不仅是成功的机遇，更是无法回避的心理重负和挑战，一位学者预言，随着中国的发展，人们面临的心理问题对自身生存的威胁，将远远大于一直困扰于中国人的生理疾病。

因此随着生活质量的提高．职工对心理咨询的需求将会越来越迫切，现在我们还没有条件在企业设立心理咨询师．工会组织应积极的把这一任务承担下来，同党政领导一起把职工的积极性调动起来，促进社会、企业、职工个人的和谐健康发展。

参考文献
(1)如何应对员工压力和心理问题【D B】．中国劳动咨询同．2006—3一l O．
(2)玉拊茂．思想政治工作心理学【M I．沈阳：辽宁人民出版社．1987．4．＼
(3)赵中天．企业管理心理学I M】．北京：科学技术文献出版社．19SS，I o．
(4)张兴阳．心理问题离企业有多远【D M J．hnp：／／xy出ang．blog．w i∞111．eom2007一08一08．
(5)卢盛忠．管理心理学l M】，杭州：浙江教宵出版社．1987，7．1
105。