产品需求-预测设计的介绍及运用策略

预测设计的介绍及运用策略
随着行业的不断发展，人们的需求也在渐次需求的发生变化，与
此同时一些产品也在进行优化设计；比如在逛淘宝时准备问客服这个
商品的问题，聊天画面会自动弹出你要咨询的商品信息，让你们的沟
通更加顺利完成；本文发现了关于预测设计的介绍及运用策略，我们
一起来了解去。

当产品能满足用户适配基本需求后，预测设计会成为产品的下一
步优化的方向；小到某个操作方法的简化，大到智能助理，都是在根
据某个行为去猜测其下一步的行为，并提供帮助。

预测设计是近几年比较流行且备受喜爱的一种设计形式，也是产
品相当越来越智能化的重要体现，应用非常广泛，让用户明显感觉到
效率提升，体验产品带来生活的便利。

例如：老板一抬手，助理把最新的报告递给老板，这叫深谙我心。

预测设计来源于生活，并逐渐运用到产品中曾；按照KANO模型中，预测行为仅限于魅力因素，提供用户想不到的需求会很大提升用户的
满意度，不为客户提供则满意度不变。

预测设计大致分为三类：
1. 流程跳跃，减少某个步骤
在进行某个目标行为时，多个步骤之间有连续和承接关系，替换成操作的某个步骤，流程更加顺畅和自然；如果省略的这个是用户需要操作的，就会凸显产品的智能化和人性化。

此类行为现在越来越普遍，例如，人上车，车启动后，车门自动锁；在应用上也很多，例如，拨号盘的收起行为。

最开始的版本拨号盘展开后会显示收起的按钮，后来的版本上，拨号盘基本都没有此按钮了；因为用户只要开始其他操作，例如滑动页面或点击除拨号盘的其他位置，拨号盘自动就隐藏了；因为收起拨号盘和操作页面其他位置之间是百分百的承接关系，甚至说收起拨号盘就是为了操作其他部分，因此直接略过收起拨号盘这一步。

2. 新建快速流程，保留原流程
用户在行为1的时候，猜测其目标行为2，并预先提供为实现目标行2的重要一步，为其实现目标2提供捷径操作。

预测设计如果设计的非常非常便利，用户喜欢上，会记忆，并充分利用捷径，看看花园里的小路就知道，用户最喜欢的就是捷径，根本不管北路怎么设计。

预测设计就是花园中的小径，很窄，过不了宽的汽车，只要方便了自己，她就会喜欢，而大路依然是大路，不用受到影响。

我们较常见的就是微信的“你可能要发送的照片”的功能。

3. 用户未知悉的情况下，直接帮助用户做事
用户没有既定目标行为，产品其要求献殷勤的行为。

例如，相册的故事视频，相册会根据某个日期的照片自动生成一个视频故事，如果用户喜欢可以保存下来；这种预测不属于流程的预测，是直接帮助客户端做某件事，希望得到用户的认可。

预测的第一种需要察觉某种关键承接关系即可，预测的第三种是
一种主动献殷勤一个的状态，不涉及交互操作流程的优化；今天我们
重点讨论的是第二种，也就是交互上注意较多的建立捷径流程。

以下
所提到的预测推算设计则代指第二种预测设计。

在一个完整的流程中所，如何建立一个讨喜的顺畅的捷径流程才
是问题的关键。

1. 结合APP产品的整体目标
以支付宝转账为例，用户在对话界面的输入框回传数字200（用户行为1），APP预测其想转账200，于是弹出“转账200”按钮（APP的行为），用户点击“转账200”按钮，跨入输入密码界面，完成转账（用户目标行为2）。

淘宝对话界面的示例输入淘宝数字200，并没有显示弹出“转账200”按钮。

支付宝的对话界面与微信的对话界面功能大致相同，支付宝的转
账消费需求是独树一帜的高，因此为其多设计了几条通路；而淘宝对
话转账的需求较低，此转账预测的行为并不符合这个产品的整体目标。

2. 连贯性
首要目标行为的预测准确性，例如需要选连贯快捷键，用户行为1、APP的行为、用户目标行为2有重要的关联，且APP的行为具有承上启下有着的关键作用。

行为之间的连贯性：
这是一系列的行为，其有共同的利空因素就是数字200，APP的行
为是提供这个按钮，相比正常转账的流程步骤明显选项减少。

时间上的连贯性：
用户新拍摄一张图片，然后进入微信，打开对话，点击添加，会
弹出“可能发送的照片”及刚才拍摄的照片，用户点击该照片，立即
发送出去。

可是，当用户新拍摄一张图片，先进入其他应用或微信其他部分
进行操作，再进入微信对话界面点选添加；或等待2分钟，再进入微
信对话界面点选添加；APP都不会提供“您可能发送至的照片”的提示。

这样在时间/操作上都已经不连贯了，其预测顺利的降低概率会降
低很多，因此不做预测了。

3. 避免错误
当支付宝连续快速输入6位以上的数字时，这个预测弹框又不会
提示；因为经过基础的预判，输入过多的数字涉及转账金额过大，甚
至超过正常的交易数额。

4. 用户容易发现
用户发现需要看见APP的预测行为，这个预测行为应当在消费者
进行目标行为的一个某步骤的操作节点上出现，用户能发现，才能使用。

例如支付宝的转账提示，其客户端发现的概率并不是非常高，存
在很大的偶然性，因此它的预测设计实际是设计了一个全新的捷径，
而非原路的捷径。

如果让客户端非常容易发现，最好选择原路捷径，即不改变用户
原始的目标衍化路径，在进行原本的路径流程时很容易发现此时预测
的行为，并自然的接纳。

例如，微信的“您可能发送的图片”的提示是在附注用户点击新
建按钮后显现出的，也就是在用户原添加照片流程尾端进行捷径将原的。

用户的原流程是：1点击新建按钮-2选择相册-3勾选图片-4发送。

新建的绊脚石流程是：1点击新建按钮-4发送（特定图片）。

捷径流程与原流程有相同的步骤1，这就是原路捷径，也是用户容易发现的捷径。

5. 轻量化
APP的行为需要轻量化，切不可打断用户的流程，低调提示，默默消失。

在最小引起注意力关注点的范围内，以不打断流程用户原本的流
程为宗旨，在弹出预测弹框后，用户较长时间未操作或操作了其他行为，则该预测行为提示可自动隐藏。

6. 明显的捷径
被誉为交互设计缔造者的AlanCooper说过，要将用户想象为非常
聪明，且非常忙的人。

如果我们做预测设计时，给出的捷径比原来的操作流程没有明显
的速度快和流程简单化，那么这个预测设计就是缺乏聪明预料的。

蔗茅我们遵循的原则是路路畅通，大路过大车，小路步行快速过；只要的流程涵盖的功能及内容比预测操作要多，就不可不可轻易改变
原有的程序，除非以优化原流程为主要首要目标。

通过介绍设计这些预测设计的导入策略，希望我们在做产品强化时，能做到简单、自然、合理，通过用户数量设计愉悦移动用户是我
们共同的目标。