洛阳旅游标准学习月(A卷、B卷)

单位： 部门： 姓名： 分数：
装 订 线
洛阳市旅游标准学习月活动考试卷
（旅游景区组 A 卷）
一、填空题：（20分，每题2分）
1、《旅游景区讲解服务规范》对讲解员体质与基本从业能力做出了规范，
其中要求讲解员应具有相应的 和较为广博的 ，并努力学习
和把握与讲解内容有关
的 、 、 、 、 、 ，熟悉相关的
自然和人文知识及风土习俗，从而将其运用于讲解工作。

2、讲解员在游览前应向游客适度介绍本景区的所在旅游地的
等 相关内容。

3、3Ａ级景区自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预
防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的 和 。

4、3Ａ级景区对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无
现象。

5、旅游资源是自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为 开发利用，并可产生 、社会效益和 的各种事物和因素。

6、4Ａ级景区要求年接待海内外旅游者 万人次以上，其中海外旅游者 万人次以上。

7、游客中心选址应与已批复的景区总体规划 。

8、游客中心应接受 和 的监督和检查。

9、五星级厕所建筑面积 平方米以上，男女厕所建筑面积比例4：6。

室内高度：3.7米以上。

10、景区在客流高峰应有 ，能及时进行客流疏导，合理安
排流量和流向。

二、单项选择题：（20分，每题2分）
1、基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（ ）讲解方案的准备，以适应旅游团队或个体的不同需要。

A 、两种
B 、一种或一种以上
C 、两种或两种以上
D 、一种以上
2、具有一定规模的景区，应有计划的对讲解工作和讲解管理工作进行定
期的（ ）。

A 、规范检查
B 、梳理整改
C 、查缺补漏
D 、绩效评估 3、5Ａ级景区培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达（ ）%。

A 80 B 90 C 95 D 100 4、管理人员配备合理，8 0%以上中高级管理人员具备大专以上文化程度，符合（ ）景区标准。

A5A 级 B3A 级 C4A 级 D2A 级 5、3A 级景区年接待海内外旅游者( )以上。

A 30万人次 B 40万人次 C 50万人次 D 20万人次 6、4A 级和3A 级旅游景区中年服务游客量30万～60万(含)人次的游客中心属( )。

A 大型游客中心 B 小型游客中心 C 特大型游客中心 D 中型游客中心 7、游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近( )范围宜设置游客中心的引导路标。

A150m B300m C200m D100m 8、根据工作的需要对咨询服务人员应进行定期和不定期的培训，定期培
训至少（ ）一次。

Ａ三个月 Ｂ四个月 Ｃ半年 Ｄ五个月
9、导游讲解员在讲解开始时，应先做（ ） ，并致欢迎词。

A 自我介绍 B 线路介绍 C 游览时间介绍 D 景区介绍 10、景区餐饮服务人员应（ ）定期接受体检，无县级以上医院出具的健康合格证明者不得从事餐饮服务。

A 每年
B 半年
C 两年
D 三年 三、判断正误：（10分，每题1分）
1、A 级景区要求区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

（ ）
2、游客中心内部空间应包括服务区、办公区和附属区。

（ ）
3、游客中心及其工作人员不能代理任何个人或商业机构从事商业性活
单位： 部门： 姓名： 分数：
装 订 线
动。

（ ） 4、三星级厕所建筑面积：50平方米以上，男女厕所建筑面积比例5：5。

室内高度：3.0m 以上。

（ ） 5、旅游景区管理方对其管理区域内提供的餐饮服务，应承担服务质量管理或监管的责职。

（ ）
6、景区餐饮不应使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。

（ ）
7、景区厕所应配备专人负责保洁，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、
无污垢、无堵塞，清洁工具摆放整齐、不外露，应提供厕纸。

（ ）
8、景区餐饮食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质的原料进行食品加工。

（ ）
9、在旅游景区危险或不宜进入的地段、场所应设置醒目的警示标志或
禁止进入标志。

（ ）
10、导游讲解结束时，应与游客主动道别，致欢送辞。

（ ） 四、多项选择题：（20分，每题4分）
1、旅游景区讲解员上岗时应准备（ ） A 、佩戴好本景区讲解员的上岗标志
B 、如有需要，准备好无线传输讲解用品
C 、需要发放的相关资料
D 、接待团队时所需的票证
E 、对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备
2、在游客离开景区后，或当天工作结束前，讲解员应做到（ ） A 、将游客送上旅游客车并道别
B 、按照景区的规定，及时认真地填写《工作日志》或本单位规定的有关工作记录
C 、将讲解工具整理收好
D 、如有特殊情况，及时向景区有关方面如实反映
3、3A 级景区具有（ ）市场吸引力
A 周边省市知名
B 美誉度较高
C 市场辐射力较强
D 有一定特色，并初步形成主题
4、游客中心设施配备有（ ）
A 咨询设施
B 展示宣传设施
C 休息设施
D 特殊人群服务设施 5、游客中心必备功能包括（ ）
Ａ旅游住宿 Ｂ旅游咨询 Ｃ其他游客服务 Ｄ旅游管理； 五、简答题：（30分，每题10分）
1、4A 级景区具有哪些旅游资源吸引力？
2、旅游景区游客中心有哪些功能？
3、旅游景区游客中心应配备哪些咨询设施？。