IT服务满意度调查问卷

IT服务满意度调查问卷
1. 当您的电脑出现问题，您知道给信息部的谁打电话。

对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）2. 您给信息部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）3. 信息部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）4. 当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（处理问题拖拉）
5. 电脑故障告知信息部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）6. 电脑故障报告给信息部后，总能及时解决。

对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）7.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（电脑配置不够高，网速太慢）8. 对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是
□没中过病毒；□很少因病毒导致不能正常工作；□中过病毒，但影响不大；
□一年有3-4次因病毒，不能正常工作；□常常因病毒不能正常使用；
9. 您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）10. 对于公司的集团电子邮件系统的使用总的满意度，您
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（）11. 您报修的问题解决后，一周内没有过相同问题重复发生现象？
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）12. 为安全起见，公司对网络行为做了一定限制。

公司网络能够满足您的工作需求，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）
13. 您知道在哪里能够查到信息部的各种申请表格。

对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）14. 您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）15. 您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）16. 信息部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）17.硬件工程师
工程师的职业形象：如个人仪表、服务态度等，您
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（）工程师的专业技术，您
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（）工程师对公司各种应用软件和硬件及其配置熟悉程度，您
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（）工程师的沟通能力，您
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（）18.综上评定，对目前的IT服务整体情况，您
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（）对IT服务，您还有哪些评价和建议？请说明。