沟通技巧与激励技术.pptx
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• 沟通的过程中，必涉及 「讯息」和「了解」。
2019-11-11
谢谢聆听
46
请根据以下这个简短的故事回答下列二十个问题。
电话铃响了。主任大声地说「一小时半以后到我办公室来，我们一起看看图吧。」门没有关。电灯开着。 他说「图好暗啊！」
请在「对」、「错」、和「？」（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。
谢谢聆听
20
Ｂ路线：为电话沟通、正式、直接 沟
通。在组织沟通时，指传送者
与接收者，直接地在电话中正
式商讨事情（或利用三向沟通
电话）。如甲部门经理打电话
给乙部门经理，协调工作或临
时调配人手。这种沟通的适用
范围很多，一般运用在财物不
2019-11-11
必经过转手的情形下。
谢谢聆听
21
Ｃ路线：为直接、正式、书面沟
──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。
──顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。
──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。
PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两
201情9-11相-11 悦。
谢谢聆听
43
语意上的障碍
※ 语言、文字的不同 ※ 专业用语，术语的使用
2019-11-11
谢谢聆听
44
沟通是一种程序，包括以下五个 要素
选择性地倾听
偏见（刻板印象）
光环效应（晕轮效应）
情绪不佳
没有注意言外之意
2019-11-11
谢谢聆听
40
受讯人本身的问题
※ 生理 上的缺陷
※ 心不在焉，或注意力不集中
※ 听 不懂 发讯人的语言
※ 讯息没有经过整理、组织
※ 只顾着 思考 要说些什么，或采取什么对策
※ 选择性的 认知 ，只听要听的，而漏掉其它的讯息
口语沟通 书面沟通 口语沟通 书面沟通
面对面沟通 电话沟通 面对面沟通 电话沟通
口语沟通
非正式沟通 谢谢聆书听 面沟通
面对面沟通 电话沟通
A
B C D
E F G
H I J
K L 19
Ａ路线：是指在组织内传送者
（沟通的主动者）， 以直接找接收者面对 面讨论，如经理有事 找课长直接交办事情。
2019-11-11
※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应
※ 假设 :不根据 客观 资料，用自以为是的片断信息， 把思考的空间填满
※ 态度不佳: A.不愿沟通
B.不想听这类讯息
C.自以为已经知道内容
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41
地理上或距离的障碍
☆ 对太多人做演示文稿。 ☆电话沟通，看不到对方的表情。 PS：解决之道：加强你所能控制
☆发讯不当：
• A.选错时间
• B.选错地方
• C.选错方式
• D.选错内容
• E.选错语气
• F.选错受讯人
• G.选错讯息的数量
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38
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
有人破坏、挑衅
2019-11-11
谢谢聆听
39
先入为主（第一印象）
听不清楚
沟通技巧与激励技术
2019-11-11
谢谢聆听
1
沟通
主管不可 或缺 的领导和管理才能
2019-11-11
谢谢聆听
2
沟通，使人拥有迈向卓越成功的 力量
有关成功的因素是：85%是 沟通 与人 际关系，15%是专业知识和技术。
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败， 来自不愿 沟通 。
2019-11-11
介入）。或在缓和气氛下，商讨
事情（不必面对公众）。运用这
种路线的时机，通常可以补救正
式沟通的不足。如甲在公开场合
中得罪了乙，在法庭外协调道歉
2019-11-11
事宜，即谢是谢聆此听 路线沟通。 23
E路线为：直接、非正式、口语沟通、 电话沟通。意指传送者以电话
和接收者商讨组织工作；可用
以解决组织内相关问题的初期
的沟通过程。
2019-11-11
谢谢聆听
42
职位差距的障碍
☆上级的心理障碍
──好胜人：官大学问大，凡事要听他。
──拒闻过：被批评的话听不进去。
──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。
──显聪明：炫耀自己聪明过人。
──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。
──深成见：自以为是，不接受别人的建言。
☆部属的心理障碍
谢谢聆听
3
中国人的沟通（一）
投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等
中国人解决事情的方法是看事情找关系
中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨
交浅不言深：一回生、二回熟
业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没 有共同点就制造一些
人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情
——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情
表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯 者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯 者得到感应；建立关系彼此间建立和谐， 甚至信赖的关系。
请求或说服对方完成任务：为了工作顺利
推展，或者达成某种企图、目的。
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10
人际沟通技巧，可以运用在那 些情境？
在一个组织之中，如：
应征工作
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谢谢聆听
8
参与沟通，要有两方的当事人。
发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，
才算尽到你的责任。
2019-11-11
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9
沟通的目的
说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。
谢谢聆听
36
发讯人本身的问题
☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯 息应有的反应，因此，严重扭曲沟 通的讯息。
☆假设：不根据客观资料，用自以为是 的片断信息把思考的空隙填满。
PS：解决之道：察觉自己的思考方式， 用空杯的心态来进行沟通。
2019-11-11
谢谢聆听
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发讯人本身的问题
☆ 认识不清，最主要的问题是：不了解受 讯人。
召开部门会议
检讨工作计划
员工绩效考核
讲电话
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谢谢聆听
11
面对客户或对外交涉，如：
销售产品 电话销售 实时演讲 顾客服务 接受媒体采访
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谢谢聆听
12
在个人生活之中，如：
家庭聚会 亲子交谈 学校家长会 婚事谘商 朋友联谊
2019-11-11
• 事情愈 复杂 ，若时间允许，采行的 路线，可综合多元的沟通方式。
2019-11-11
谢谢聆听
32
•面对面沟通比电话沟通具有人情味 （对方说「不」比较不容易）。
•正式沟通较非正式沟通有公信力、 合法性。
•直接沟通应与间接沟通双管齐下、 交互运用，比较能保证沟通的品质。
•非正式沟通可以弥补正式沟通步骤
通。意指传送者直接去
函到接收者，交办、请
求或讨论事情，通常在
距离远，或有资料数据
必须存查时采用。如到
国外订货，货品的规格、
价格必须详细记载。
2019-11-11
谢谢聆听
22
D路线：为直接、非正式、口语沟通、面
对面沟通。意指传送者碰到接收
者（如两者在会议场外）进行沟
通，目的在避免第三者的介入
（团体而言，是避免第三团体的
──开会报告中有人举手发言。
☆ 环境中的噪音
──电话铃声。
──消防车的警铃声。
PS：解决之道：重复刚才说过话，以情况。谢谢聆听
35
用词错误，辞不达意
咬文嚼字，过于啰嗦
不善言辞，口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
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关键在于：要根据时间、空间、 权力位差，以及成本效益（时间 的经济性、空间的经济性）等因 素在决定最好的方式。
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17
组织沟通的最佳选择途径。
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谢谢聆听
18
直接沟通 组织沟通
间接沟通
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正式沟通
口语沟通 书面沟通
面对面沟通 电话沟通
非正式沟通 正式沟通
人际沟通是指两个人或一群人之间交换 讯息或意思的过程。
PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来 完成。
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沟通的进行方式
口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电 话两种方式。
正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通
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谢谢聆听
16
如何有效掌握最好的方式，提升 组织沟通的品质？
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谢谢聆听
4
中国人的沟通（二）
中阶主管的人际关系
天地人·法理情·有所为有所不为
无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟 通的人
成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难
沟通是MARKETING的第一步
无法沟通的原因多是由于立场及角度
让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可
指陈公司对职工照顾不周或上
司放出小道消息，看看员工们
的心态反应。
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25
Ｇ路线：为间接、正式、口语沟通、
面对面沟通。意指在面对面
会议中，传送者由第三者将
讯息传给接收者，通常是传
送者不在场或最后接收者不
在场的时机使用。如在定期
的例会时，长官有事外出，
由他人代为宣读指示。
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发讯者（Who） 沟 通 媒 介 或 工 具 （ In Which
Channel） 沟通内容（Say What） 收讯者（To Whom） 沟 通 的 反 应 有 何 效 果 （ What
Effect）
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45
PS：结论：
• 在沟通过程中，一定有发 讯者 和受讯者两人以上。
谢谢聆听
13
沟通的类别
组织沟通（Organization Communication）
组织沟通是指领导人和下属间传达
讯息（Information）和意思（Meaning）
相互间的互动本质，或组织内的人员
和其它单位的人传达讯息或意思的制
度和过程。
2019-11-11
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人际沟通（Interpersonal Communication）
1.主任正在打电话。 2.这个故事里共有两个人。 3.主任命令他的属下到他的办公室来。 4.主任打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。 5.主任办公室的门开着。 6.根据主任的看法，未来并不乐观。 7.故事发生在天黑之后。 8.故事发生在下班之后。 9.主任是女的。 10.主任办公室的灯亮着。 11.电话铃响后有人拿起话筒。 12.共有两个人在电话中交谈。 13.说故事的这个人不是主任本人。 14.在故事里面，主任正在看图。 15.在故事里面，主任和另外一个人一起看图。
谢谢聆听
26
Ｈ路线：为电话、正式、间接的沟通方
式。意指电话沟通中传送者将 讯息透过第三者传给接收者， 通常是原传送者藉他人沟通较 不起冲突时采用，如老板宣布 商讨减薪政策，由部门经理打 电话和课长们商量。
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I路线： 为书面正式间接沟通方
式，意指公司内传送者 行文给第三者，而再由 第三者发文给接收者。 如写介绍信，通常是采 用此路线。
上的呆板缓慢。
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33
沟通重要原则
平等原则：平等待人，沟通和人际关系的前 提和基础
信用原则：既是沟通的原则也是做人的根基
互利原则：物质上和精神上的互利
平等相符：真诚合作
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34
沟通会出现的障碍有那些？
沟通被中断
☆ 人为的干扰，如：
──同事突然进来。
接受
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5
沟通——信息的传递与理解
内容
甲
心态
理解 乙
不理解
理解 同意 反驳
不理解 同情 拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能
一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
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6
倾听 阅读 书写 说话
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谢谢聆听
7
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特 定的非语言行为（指外表、脸部 表情、肢体动作），顺利达成各 种不同的目的。
2019-11-11
谢谢聆听
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J路线： 为面对面非正式的间接
沟通。意指传送者传话
给第三者，再由第三者
面对面传给接收者。采
用此路线的时机，如员
工用餐、闲聊时，由协
理指示经理传话告诉大
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家中午临时休假。
谢谢聆听
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Ｋ路线：为电话非正式的间接
沟通，意指传送者以 电话传话给第三者， 第三者也以电话通知 接收者。如利用电话 散布流言。
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Ｌ路线：为书面非正式的间接
沟通，意指传送者以 刊物等声东击西、指 陈问题，或试放小道 消息，目的在避免直 接负责或冲突。
2019-11-11
谢谢聆听
31
选择最佳组织沟通途径的原则
• 事情愈重要，传送者与接收者 距离 愈近，则可采用愈前面的方式（如Ａ方 式）。
• 事情愈重要， 时间 愈紧迫，则可采 用非正式直接方式，补以正式直接方式。
沟通，也即是厘清沟通内容的
时期，这亦是补救正式沟通不
足之方式。如甲部门的人有个
新创意，打电话请教乙部门的
人，来厘清本身企划案的内容。
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谢谢聆听
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F路线：为直接、非正式、书面沟通。
意指传送者或接收者非正式的
来传达／接收讯息，通常是利
用组织内的刊物来做为传达的
介质。比方职工投书在刊物内，
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请根据以下这个简短的故事回答下列二十个问题。
电话铃响了。主任大声地说「一小时半以后到我办公室来，我们一起看看图吧。」门没有关。电灯开着。 他说「图好暗啊！」
请在「对」、「错」、和「？」（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。
谢谢聆听
20
Ｂ路线：为电话沟通、正式、直接 沟
通。在组织沟通时，指传送者
与接收者，直接地在电话中正
式商讨事情（或利用三向沟通
电话）。如甲部门经理打电话
给乙部门经理，协调工作或临
时调配人手。这种沟通的适用
范围很多，一般运用在财物不
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必经过转手的情形下。
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Ｃ路线：为直接、正式、书面沟
──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。
──顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。
──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。
PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两
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语意上的障碍
※ 语言、文字的不同 ※ 专业用语，术语的使用
2019-11-11
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44
沟通是一种程序，包括以下五个 要素
选择性地倾听
偏见（刻板印象）
光环效应（晕轮效应）
情绪不佳
没有注意言外之意
2019-11-11
谢谢聆听
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受讯人本身的问题
※ 生理 上的缺陷
※ 心不在焉，或注意力不集中
※ 听 不懂 发讯人的语言
※ 讯息没有经过整理、组织
※ 只顾着 思考 要说些什么，或采取什么对策
※ 选择性的 认知 ，只听要听的，而漏掉其它的讯息
口语沟通 书面沟通 口语沟通 书面沟通
面对面沟通 电话沟通 面对面沟通 电话沟通
口语沟通
非正式沟通 谢谢聆书听 面沟通
面对面沟通 电话沟通
A
B C D
E F G
H I J
K L 19
Ａ路线：是指在组织内传送者
（沟通的主动者）， 以直接找接收者面对 面讨论，如经理有事 找课长直接交办事情。
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※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应
※ 假设 :不根据 客观 资料，用自以为是的片断信息， 把思考的空间填满
※ 态度不佳: A.不愿沟通
B.不想听这类讯息
C.自以为已经知道内容
2019-11-11
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地理上或距离的障碍
☆ 对太多人做演示文稿。 ☆电话沟通，看不到对方的表情。 PS：解决之道：加强你所能控制
☆发讯不当：
• A.选错时间
• B.选错地方
• C.选错方式
• D.选错内容
• E.选错语气
• F.选错受讯人
• G.选错讯息的数量
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经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
有人破坏、挑衅
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先入为主（第一印象）
听不清楚
沟通技巧与激励技术
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沟通
主管不可 或缺 的领导和管理才能
2019-11-11
谢谢聆听
2
沟通，使人拥有迈向卓越成功的 力量
有关成功的因素是：85%是 沟通 与人 际关系，15%是专业知识和技术。
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败， 来自不愿 沟通 。
2019-11-11
介入）。或在缓和气氛下，商讨
事情（不必面对公众）。运用这
种路线的时机，通常可以补救正
式沟通的不足。如甲在公开场合
中得罪了乙，在法庭外协调道歉
2019-11-11
事宜，即谢是谢聆此听 路线沟通。 23
E路线为：直接、非正式、口语沟通、 电话沟通。意指传送者以电话
和接收者商讨组织工作；可用
以解决组织内相关问题的初期
的沟通过程。
2019-11-11
谢谢聆听
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职位差距的障碍
☆上级的心理障碍
──好胜人：官大学问大，凡事要听他。
──拒闻过：被批评的话听不进去。
──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。
──显聪明：炫耀自己聪明过人。
──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。
──深成见：自以为是，不接受别人的建言。
☆部属的心理障碍
谢谢聆听
3
中国人的沟通（一）
投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等
中国人解决事情的方法是看事情找关系
中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨
交浅不言深：一回生、二回熟
业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没 有共同点就制造一些
人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情
——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情
表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯 者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯 者得到感应；建立关系彼此间建立和谐， 甚至信赖的关系。
请求或说服对方完成任务：为了工作顺利
推展，或者达成某种企图、目的。
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人际沟通技巧，可以运用在那 些情境？
在一个组织之中，如：
应征工作
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参与沟通，要有两方的当事人。
发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，
才算尽到你的责任。
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沟通的目的
说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。
谢谢聆听
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发讯人本身的问题
☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯 息应有的反应，因此，严重扭曲沟 通的讯息。
☆假设：不根据客观资料，用自以为是 的片断信息把思考的空隙填满。
PS：解决之道：察觉自己的思考方式， 用空杯的心态来进行沟通。
2019-11-11
谢谢聆听
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发讯人本身的问题
☆ 认识不清，最主要的问题是：不了解受 讯人。
召开部门会议
检讨工作计划
员工绩效考核
讲电话
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面对客户或对外交涉，如：
销售产品 电话销售 实时演讲 顾客服务 接受媒体采访
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在个人生活之中，如：
家庭聚会 亲子交谈 学校家长会 婚事谘商 朋友联谊
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• 事情愈 复杂 ，若时间允许，采行的 路线，可综合多元的沟通方式。
2019-11-11
谢谢聆听
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•面对面沟通比电话沟通具有人情味 （对方说「不」比较不容易）。
•正式沟通较非正式沟通有公信力、 合法性。
•直接沟通应与间接沟通双管齐下、 交互运用，比较能保证沟通的品质。
•非正式沟通可以弥补正式沟通步骤
通。意指传送者直接去
函到接收者，交办、请
求或讨论事情，通常在
距离远，或有资料数据
必须存查时采用。如到
国外订货，货品的规格、
价格必须详细记载。
2019-11-11
谢谢聆听
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D路线：为直接、非正式、口语沟通、面
对面沟通。意指传送者碰到接收
者（如两者在会议场外）进行沟
通，目的在避免第三者的介入
（团体而言，是避免第三团体的
──开会报告中有人举手发言。
☆ 环境中的噪音
──电话铃声。
──消防车的警铃声。
PS：解决之道：重复刚才说过话，以情况。谢谢聆听
35
用词错误，辞不达意
咬文嚼字，过于啰嗦
不善言辞，口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
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关键在于：要根据时间、空间、 权力位差，以及成本效益（时间 的经济性、空间的经济性）等因 素在决定最好的方式。
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谢谢聆听
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组织沟通的最佳选择途径。
2019-11-11
谢谢聆听
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直接沟通 组织沟通
间接沟通
2019-11-11
正式沟通
口语沟通 书面沟通
面对面沟通 电话沟通
非正式沟通 正式沟通
人际沟通是指两个人或一群人之间交换 讯息或意思的过程。
PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来 完成。
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沟通的进行方式
口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电 话两种方式。
正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通
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如何有效掌握最好的方式，提升 组织沟通的品质？
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中国人的沟通（二）
中阶主管的人际关系
天地人·法理情·有所为有所不为
无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟 通的人
成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难
沟通是MARKETING的第一步
无法沟通的原因多是由于立场及角度
让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可
指陈公司对职工照顾不周或上
司放出小道消息，看看员工们
的心态反应。
2019-11-11
谢谢聆听
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Ｇ路线：为间接、正式、口语沟通、
面对面沟通。意指在面对面
会议中，传送者由第三者将
讯息传给接收者，通常是传
送者不在场或最后接收者不
在场的时机使用。如在定期
的例会时，长官有事外出，
由他人代为宣读指示。
2019-11-11
发讯者（Who） 沟 通 媒 介 或 工 具 （ In Which
Channel） 沟通内容（Say What） 收讯者（To Whom） 沟 通 的 反 应 有 何 效 果 （ What
Effect）
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谢谢聆听
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PS：结论：
• 在沟通过程中，一定有发 讯者 和受讯者两人以上。
谢谢聆听
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沟通的类别
组织沟通（Organization Communication）
组织沟通是指领导人和下属间传达
讯息（Information）和意思（Meaning）
相互间的互动本质，或组织内的人员
和其它单位的人传达讯息或意思的制
度和过程。
2019-11-11
谢谢聆听
14
人际沟通（Interpersonal Communication）
1.主任正在打电话。 2.这个故事里共有两个人。 3.主任命令他的属下到他的办公室来。 4.主任打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。 5.主任办公室的门开着。 6.根据主任的看法，未来并不乐观。 7.故事发生在天黑之后。 8.故事发生在下班之后。 9.主任是女的。 10.主任办公室的灯亮着。 11.电话铃响后有人拿起话筒。 12.共有两个人在电话中交谈。 13.说故事的这个人不是主任本人。 14.在故事里面，主任正在看图。 15.在故事里面，主任和另外一个人一起看图。
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Ｈ路线：为电话、正式、间接的沟通方
式。意指电话沟通中传送者将 讯息透过第三者传给接收者， 通常是原传送者藉他人沟通较 不起冲突时采用，如老板宣布 商讨减薪政策，由部门经理打 电话和课长们商量。
2019-11-11
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I路线： 为书面正式间接沟通方
式，意指公司内传送者 行文给第三者，而再由 第三者发文给接收者。 如写介绍信，通常是采 用此路线。
上的呆板缓慢。
2019-11-11
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沟通重要原则
平等原则：平等待人，沟通和人际关系的前 提和基础
信用原则：既是沟通的原则也是做人的根基
互利原则：物质上和精神上的互利
平等相符：真诚合作
2019-11-11
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沟通会出现的障碍有那些？
沟通被中断
☆ 人为的干扰，如：
──同事突然进来。
接受
2019-11-11
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沟通——信息的传递与理解
内容
甲
心态
理解 乙
不理解
理解 同意 反驳
不理解 同情 拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能
一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
2019-11-11
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倾听 阅读 书写 说话
2019-11-11
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沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特 定的非语言行为（指外表、脸部 表情、肢体动作），顺利达成各 种不同的目的。
2019-11-11
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J路线： 为面对面非正式的间接
沟通。意指传送者传话
给第三者，再由第三者
面对面传给接收者。采
用此路线的时机，如员
工用餐、闲聊时，由协
理指示经理传话告诉大
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家中午临时休假。
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Ｋ路线：为电话非正式的间接
沟通，意指传送者以 电话传话给第三者， 第三者也以电话通知 接收者。如利用电话 散布流言。
2019-11-11
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Ｌ路线：为书面非正式的间接
沟通，意指传送者以 刊物等声东击西、指 陈问题，或试放小道 消息，目的在避免直 接负责或冲突。
2019-11-11
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选择最佳组织沟通途径的原则
• 事情愈重要，传送者与接收者 距离 愈近，则可采用愈前面的方式（如Ａ方 式）。
• 事情愈重要， 时间 愈紧迫，则可采 用非正式直接方式，补以正式直接方式。
沟通，也即是厘清沟通内容的
时期，这亦是补救正式沟通不
足之方式。如甲部门的人有个
新创意，打电话请教乙部门的
人，来厘清本身企划案的内容。
2019-11-11
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F路线：为直接、非正式、书面沟通。
意指传送者或接收者非正式的
来传达／接收讯息，通常是利
用组织内的刊物来做为传达的
介质。比方职工投书在刊物内，