建筑设计项目干系人管理

建筑设计项目干系人管理
姚茜
【摘要】项目干系人管理贯穿于项目启动、计划、执行、控制和结束各过程,并且是一个不断更新的过程.在建筑工程领域,特别是项目设计阶段,项目干系人管理尤为重要,关系到开展设计工作是否能获得相应的支持,关系到项目设计阶段目标的达成,也关系到项目能否顺利开展施工.本文从项目干系人识别,项目干系人分类、影响性分析、状态评估,最终形成项目干系人管理计划几个方面针进行了阐述,以期获得建筑工程项目设计阶段的项目干系人管理工作中的一些经验.
【期刊名称】《建筑设计管理》
【年(卷),期】2016(000)005
【总页数】4页(P39-42)
【关键词】干系人管理;设计阶段;识别;分析
【作者】姚茜
【作者单位】云南省设计院集团,昆明650228
【正文语种】中文
【中图分类】TU-0
项目设计阶段作为建筑工程项目全生命周期中重要的一个阶段，对项目干系人的管理工作尤为关键，这不仅关系到项目设计是否能够获得相应的支持，也关系到项目的设计成果是否获得开工建设的许可，从而使得项目建设目标可以实现。

本文从项目设计管理人员的角度，以经历的某电子设备生产厂房项目设计为例，阐述项目设
计阶段项目干系人的识别、分析、管理的过程。

项目干系人是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。

干系人可能主动参与项目，或他们的利益会因项目实施或完成而受到积极或消极的影响。

不同干系人在项目中的责任和职权各不相同，有些为项目提供全方位的资助，有些可能被动或主动地干扰项目取得成功[1]。

在项目设计阶段尽可能全面地识别项目干系人，分析项目干系人对项目的影响，平衡项目干系人对项目的需求、期望，确保项目干系人以专业、积极、合作的方式参与到项目当中，最终保证项目目标的实现。

按照项目设计阶段项目干系人识别的内容，结合此电子设备生产厂房项目的特点，将此项目设计阶段的项目干系人分为：内部干系人和外部干系人。

1.1 项目内部干系人
对于承担此电子设备生产厂房项目设计任务的设计单位而言，项目设计阶段的项目内部干系人是项目设计团队成员，根据工业项目的特点配备了建筑、结构、给排水、电气、暖通、总图、景观各专业的设计人员，识别各专业设计人员的需求、期望，对项目内部干系人的识别是制定内部干系人管理计划的前提。

1.2 项目外部干系人
项目设计阶段的项目外部干系人，依据其对项目的支持程度、参与程度以及影响程度又可以分为重要外部干系人和次要外部干系人。

其中重要外部干系人有电子设备生产厂、政府相关行政管理部门及图纸审查机构；次要外部干系人有项目其他各参建单位，如：项目地质勘察单位、招标代理单位、监理单位、造价咨询单位、承包商等，以及项目建设所在地周边企业和住户等。

在对本项目干系人进行识别的基础上，对项目干系人进行分类和分析，将不同项目干系人的权利、利益、影响和作用进行量化，对不同项目干系人的参与程度进行评
估，以确定不同项目干系人的管理级别和需要采取的管理策略。

2.1 项目干系人的分类
借鉴《项目管理知识体系指南（PMBOK指南）（第五版）》中项目利益相关方管理的方法及工具，采用权利、利益、影响和作用四个维度对项目利益相关方进行分类和排序，其中权利指项目干系人对项目设计阶段的职权级别；利益指项目干系人对项目设计阶段成果的关注程度；影响指项目干系人主动参与项目设计阶段工作的程度；作用指项目干系人改变项目设计阶段工作计划和影响项目设计阶段工作开展程度的能力。

从权利、利益、影响、作用四个维度分析可以看出，电子设备生产厂在项目设计阶段具有最高的职权级别，有着最高的项目利益，项目参与度最高，对项目计划改变和项目执行的影响最大，在项目干系人管理中需要分配最多的时间和资源进行管理；项目建设所在地周边企业和住户在项目设计阶段的权利、利益、影响和作用方面评估均最低，不需要花过多时间、精力去管理；而政府相关行政管理部门及图纸审查机构、项目其他各参建单位和项目内部干系人项目设计团队成员在项目设计阶段的权利、利益、影响和作用方面评估各不相同，需要采用一些通晓性策略进行管理。

2.2 项目干系人状态评估
对项目干系人进行分类后，可以进一步对项目干系人对项目的支持程度及随项目实施所需要获得、掌握的信息详细程度进行评估，从而期望项目干系人对项目的支持程度作出评估，以采取相应管理措施确保项目始终获得项目干系人适当的支持。

项目干系人对项目的支持程度分为：不知晓、抵制、中立、支持和领导五个维度[2]，随着项目设计阶段工作的开展，对项目干系人当前对项目的支持程度和期望
对项目的支持程度进行评估，识别出项目干系人当前对项目的支持程度与期望对项目的支持程度间的差距，在便在项目干系人管理计划中制定行动和沟通方案，以消除两者间的差距。

从表3中可以看出，电子设备生产厂、项目内部干系人项目设计团队成员当前和
预期对项目的支持度一致，在管理过程中应偏向于让这两类项目干系人持续保持当前对项目支持的状态。

在管理过程中可以寻求多种沟通渠道和方式，增加沟通频率，使得政府相关行政管理部门及图纸审查机构和项目其他各参建单位从当前对项目中立的状态转变为支持的状态。

项目建设所在地周边企业和住户，从项目干系人分类分析来看，对项目影响最小，在管理的过程中只需告知其项目建设的概况，防止其成为项目的抵制者。

项目干系人的识别是进行项目干系人管理的首要工作，通过对项目干系人的识别，项目干系人需求、期望的具体化，项目干系人管理目标的梳理，并对项目干系人进行分类分析、状态分析，了解了项目干系人与项目的关系，将项目干系人管理要点进行了量化，为项目干系人管理计划的制定和管理措施的实施提供了基础。

项目干系人管理计划以尽量满足干系人的利益追求，引导干系人形成对项目的合理期望，强化干系人对项目的支持及参与度为前提制定，包含了项目干系人沟通渠道、沟通内容、沟通频率、管理投入时间等信息[2，3]，以及管理策略，用于项目设计阶段对各项目干系人进行管理。

项目干系人管理在项目全生命周期里是一个持续、动态的过程，它贯穿在项目全生命周期的各个阶段，会随着干系人需求、期望的不同，各阶段管理目标的不同而变化。

同样，不同项目设计阶段的项目干系人管理也不尽相同，因此首先要做好项目干系人识别、分类、评估，然后才能有针对性地制定项目干系人管理计划，适时地实施管理策略，从而实现项目设计阶段的目标并提交可交付成果。

【相关文献】
[1]（美）Project Management Institute.项目管理知识体系指南（PMBOK指南）（第五版）[M].许江林等译.北京：电子工业出版社，2013：31，38，391，403.
[2]（美）特雷斯·罗德.项目干系人管理——夯实人脉基础，达成项目目标 [M].邓伟升，汪小金译.北京：中国电力出版社，2014：26，30，40，41，46.
[3]汪小金，雷晓凌编著.项目管理实验教程[M].北京：中国人民大学出版社，2010：17.。