供销社首问责任制度

供销社首问责任制度
一、首问负责制是领导和群众来机关咨询、办事、来访的外部人员最先询问到的机关工作人员，有责任为其办理或引导办理有关工作事宜。

其中，最先接待的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人的责任，就是对自己最先接待的群众提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。

三、每个干部职工都要当好首问责任人，方便基层，服务群众，自觉维护社机关良好形象。

四、首问责任人对领导和接待外来服务对象要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理，不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。

五、对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到按规定程序办理。

一次可以办妥的，不让服务对象来第二次；对因手续不全等原因暂时不能办理的，要向对方讲明理由和注意事项；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释和化解矛盾等工作。

六、对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要向服务对象讲清办事的具体科室及其所处位置或联
系方式等，要尽可能将其引领到具体办事的科室。

七、对因特殊原因在节假日或休息时间来机关办事的服务对象，工作人员不得怠慢，要问明情况，尽力帮助其联系或办理有关事宜。

八、各科室负责人是本科室落实首问负责制第一责任人。

第一责任人既要以身作则，率先垂范，又要切实担负起第一责任人的责任。

要把推行首问负责制作为本科室的一项重要工作，坚持经常性的思想教育和督促检查，切实抓好落实。

办公室要定期对机关首问负责制落实情况进行检查，要利用公开投诉电话、设立意见箱等形式，广泛征集各方面意见，及时发现和解决工作中存在的问题，适时将有关情况予以通报。