出租车档案管理中的问题及对策

出租车档案管理中的问题及对策
作者：孙博
来源：《现代交际》2014年第04期
[摘要]随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，在衣食住行方面都比以往有了更高的需求，特别是在出行方面有了更多的选择。

城市中坐出租车是人们经常采用的出行方式。

出租车具有方便、快捷、不用考虑停车等优点，而且出租车司机本身就是个“活地图”，对城市的大街小巷了如指掌，大大方便了人们的出行。

近年来，随着城市中的出租车数量不断增多，在出租车服务质量方面，出现了一些问题，投诉不断增加。

如何提高出租车的服务质量，与城市不断发展的步伐相适应，日益成为管理者亟待解决的问题，本文从出租车档案管理方面着手研究，分析了档案管理中的问题以及解决这些问题的办法。

[关键词]出租车档案管理
[中图分类号]G275.9 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）04-0046-01
一、出租车管理模式上的问题
在我国，多数城市中，出租车一般都是经营权和所有权分开的，经营权归政府所有，出租车经营公司向政府租赁经营权，然后出租车主自有车辆的所有权，再向出租车经营公司租赁出租车的经营使用权，这就造成了出租车的经营权和车辆的所有权是分开的，这种管理模式对于车主的抗风险能力有一定的增强，在管理中也方便解决一部分矛盾，但在一定程度上，也存在出租车的责、权、利划分不清晰，产权关系难以明确的问题。

这样就往往会产生政府部门、出租车公司、驾驶员各自为政，经营公司往往只看重利益，而忽视服务质量的提高，出租车司机往往只顾经济收入，而不顾服务的情况屡屡发生，三者之间难以形成一个整体，在各个城市的出租车行车，都有脱节的现象发生。

有的城市政府投入巨额投资，力图改善出租车的整体服务水平，但由于这些客观问题的存在，往往不见成效，投入都打了水漂。

而这种管理模式下遇到问题便互相推诿扯皮的现象时有发生，彼此之间极易产生对立情绪，这些问题的存在也给档案管理带来了新的问题，如何加强出租车档案管理，解决出租车管理中的问题，是值得深思和研究的。

二、出租车档案管理中的问题
（一）档案管理意识不强
在出租车的管理中，档案管理可以说是整个管理中的一项非常重要的工作，是其他管理工作的基础，因为管理中的一些决策、计划、构想都必须以事实为依据，以数据为准则，只有完善的档案管理，才能从宏观和微观上动态把握整个出租车行业的运行状态，甚至单个车辆的状况，每个司机的运行情况都必须通过档案记录和管理才能体现出来，可以说档案记录就像人体
经络一样，时时显示着人体的健康状况，其重要性是不可忽视的，但在一些城市的出租车管理中，没有认真重视起来，充分认识到档案管理的重要性，在行业管理中，往往遇到问题头疼医头脚疼医脚，不能从档案记录中找寻解决问题的捷径。

（二）档案管理技术手段落后
在技术手段上，很多地方限于认识、资金、水平等方面的原因，档案管理的手段难以跟上时代的脚步，还停留在过去的老办法，手工记录、卡片记录、纸质记录、账册管理依然在一些地方存在，虽然有些地方也采用了电脑办公和软件管理，但也仅限于一些简单的记录，作为资料保存，不能形成对数据的整合、统筹分析，达不到科学、高效管理的预期效果。

（三）档案管理人员不专业
很多地方的出租车管理中，都没有专业的档案管理人员，档案管理是一门系统的管理学科，要具备一定的专业知识和经验，才能真正运用档案中的每条记录和每个数据，在数据统筹、动态分析、制定决策时发挥其应有的作用。

现实的情况是，多数的出租车档案管理都是一些普通的文员代为管理，只是起着一个记录员的作用，难以发挥档案管理的真正作用。

（四）档案管理制度不完善
完善的管理要有完善的制度作为支撑，只有在完善的制度框架下，才能达到管理的最高水平。

在出租车的档案管理方面，很多地方都存在管理制度不完善的情况，对于出租车、驾驶员等档案记录不能完整及时地进行归档，有的还存在漏记、丢失等情况，出现这样情况时，有时还无从问责，给管理和解决问题带来难度。

三、解决出租车档案管理问题的措施
（一）认识，强化内容管理
要充分认识出租车档案管理的重要性，真正把出租车档案管理当作一项重要工作来抓，认真重视起来，在管理内容上，做细做透。

对车辆档案、驾驶员信息、驾驶员运营情况及诚信记录、有关车辆及驾驶员的证件等都要分门别类地做到详细、完整，建立电子档案，随用随取，即时反映动态信息，为出租车管理提供参考。

（二）制度，加强技术投入
建立健全档案的管理制度，对于档案管理设专人负责，同时引进专业人才，专门管理。

同时加强技术投入，采取现代高科技手段，采用电脑建立电子档案，并建立网络协同管理，做到数据图表的共享，有条件的请专业人员开发适合本出租车经营情况的软件，提高档案管理的工作效率，为出租车管理服务。

（三）档案服务的创新能力
档案服务的创新能力是以档案基础工作为保障的，管理机制的创新、高质量的档案信息的整合都是档案服务创新的前提。

现代的档案服务范围和职能较以前更广阔，更具创造性，使得档案的服务方式更加多样化。

档案服务的创新更有助于出租车的管理，有助于提高出租车的服务质量，满足时代的发展需要，为人们的出行提供优质服务。

责任编辑：张立敏。