柜面工作纪律抽查通报

柜面工作纪律抽查通报
最近，我们机构抽查了银行柜面工作纪律，发现一些工作人员不规范的行为。

这些不规范的行为主要有：未能及时服务客户，反应迟缓；缺乏服务意识，态度恶劣，疏忽大意；擅自改变流程，处理不当的情况；不实用程序处理，乱办理现金业务等。

为此，我们将发出通报，强调工作人员要把银行客户服务视为最重要的工作，牢记“客户
至上、服务至上”的宗旨，严格遵守规定，正确使用流程，及时服务好客户，为客户提供
优质、满意的服务。

同时，我们要求客户服务人员不断提高职业素养，提高自己的服务意识和服务能力，以优
异的服务水准赢得客户满意和信赖；遇到问题，不断强化沟通能力，及时解决客户的问题。

最后，必须强调的是，不论处理什么样的业务，都要严格按照银行客户服务程序和规范进行，严把纪律，完善银行的财务管理，保障客户权益，提高服务质量。

我们要求各位工作人员把客户服务放在首位，严格遵守规定，做到以客户为中心，以质量
求生存，为客户创造价值，以实实在在的行动为客户谋福利。