项目质量管理与风险管理幻灯片PPT

项目质量管理
▪ .状态控制和基准控制：重复性连续过程的质量控制方 法是：对状态进展度量,与控制基准进展比较，度量差 异和分析差异，根据差异调整状态，形成闭环的端部 反响控制环。连续性重复过程的质量控制基准通常是 稳定的，控制行动是针对过程状态中的随机干扰因素 。一次性过程的质量控制除了具有上述闭环的状态控 制特点之外，还需要对状态的质量控制基准进展控制 ，形成基准控制环。这是由于工程过程是一个循序渐 进的过程，工程初期建立的质量控制基准在工程的进 展过程中通常是变化的,需要根据工程的进程进展变更 。工程的状态控制是由工程执行职能人员进展的，工 程的质量基准控制是由变更控制小组〔CCB—change control board〕控制的。
❖ 或者说工程是为完成某一独特的产品或 效劳所做的一次性努力。
工程管理〔project management )
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❖是 “在工程活动中运用专门的知识、技能、 工具和技术方法，使工程能够实现干系人 的需要和期望〞 (PMI*, Project management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 2000, p. 6) 。
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▪ 休哈特〔Shewhart〕与克洛斯比(Crosby)： 1924年贝尔实验室的休哈特〔shewhart〕及 其同事创造的统计过程控制技术SPC至今仍然 是企业质量管理的主要手段。但是，SPC技术 的应用要求首先建立起过程的统计稳定状态， 在工程的质量管理中，一般并不容许上述过程 的统计稳定时间，因此在工程的质量管理中也 很少使用SPC技术。
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▪ 在工程实践中的作法：企业在体制上需要采用休哈特、 戴明、朱兰、石川、田口等人所创立的质量管理理论， 在组织中建立有效的质量管理体系。但是在在具体的 工程过程中，那么需要采用克劳斯比的理论，努力第 一次就将事情做好。工程的质量管理与常规质量管理 的区别就在于：工程的质量管理是在验证了前一过程 的质量以后，才会开场进展下一个过程。企业的工程 实践也证明了上述观点，无论是软件工程还是工程建 立工程的质量管理模式，其共同的特点是在质量方案 中确定质量管理的组织机构、工作职责、工作程序、 配置资源、确定各个工程阶段的验证标准。在实施中 比照阶段的质量标准，验证工程阶段的质量状态和控 制工程质量基准的变更。
❖3、全面质量管理强调：全员性、全过程性、 全要素性
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质量管理的开展——大Q与小Q
三位世界级大师
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❖W.Edwards Deming ❖Joseph M. Juran ❖Philp B. Crosby
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❖如何确保春节晚会的质量？如何确保教学 大楼的质量？
❖结合你们的工作，谈谈什么是工程质量管 理？如何进展工程质量管理？
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质量规划
质量策略 范围阐述 产品说明 标准和规则 其他程序的输出
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❖质量控制quality control：为到达质量要 求所采取的作业技术和活动。
❖质量控制的对象是过程，使控制对象到达 规定的质量要求必须采取适宜的有效的措 施，包括专业技术和管理技术两个方面。
❖质量保证quality assurance：为提供某实 体能满足质量要求的适当信赖程度，在质 量体系内所实施的并按需要进展证实的全 部有筹划的和系统的活动。
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❖全面质量管理totalquality management： 以质量为中心建立在全员参与根底上的一 种管理方法，其目的在于长期获得顾客满 意和组织成员和社会的利益。
❖质量环/质量螺旋quality loop/quality spiral：从识别需要到评价这些需要是否得 到满足的各个阶段中，影响实体质量的相 互作用活动的概念模式。
❖ 工程的产出物范围，既包括工程产出的产品或效 劳的主体局部，也包括工程产出的产品或效劳的 辅助局部。
❖ 1、工程范围管理的主要工作 ❖ 起始工作 ❖ 界定工程的范围 ❖ 确认工程的范围 ❖ 编制工程范围的方案 ❖ 工程范围变更和控制
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为项目实施提供范围框架 对项目实施进行有效控制
对项目结果进行核实
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▪ ISO900O标准和ISO1006标准：工程质量管理与企业 质量管理的最大区别是由工程过程的一次性、工程产 品的独特性和工程交付物的逐步形成特征决定的。ISO 9001标准主要是针对企业在经营管理中的具有重复性 的要素或过程。而工程管理中的39个标准过程〔PMI 〕或42个要素〔ICB〕全部是一次性过程或要素，故工 程的质量管理核心是过程输出阶段结果的验证和预防 措施的制定和实施。因为工程的有些质量缺陷并没有 采取纠正措施的时机，或者质量缺陷的后果是消灭性 的。ISO 9001提供的是企业的质量管理体系模式，其 中只有质量方案要素〔ISO 9001：1994〕或产品实现 筹划过程〔ISO 9001：2000〕涉及到工程质量管理。 事实上，ISO组织确实制订了一个还没有被广泛认识的 工程质量管理标准，即ISO 10006标准。
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❖质量筹划quality planning：建立并制定 一个实体的目标和质量要求以及质量体系 要素运用要求的活动。是质量控制和质量 保证的前提，也是质量控制和质量保证的 依据，质量控制、质量保证和质量改进只 有经过质量筹划才可能有明确的对象和目 标，才有切实的措施和方法。
❖将质量筹划设定的质量目标及其规定的作 业过程和相关资源用书面形式表示，就是 质量方案。
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工程管理知识构架
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第一节 质量与工程质量
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❖有关工程质量管理的内容十分丰富而具体， 从经典的TQM到目前的ISO9000；从传说 的符合性质量观到如今的用户满意理念及 其经营战略；从产品质量管理到效劳管理 等。“质量无国界〞，这是新经济时代的 需要，也是新世纪对每一个企业、工程、 社会成员的要求。
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第四节 全面工程质量管理
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一、质量管理开展的几个阶段
传统质量管理阶段：19世纪末资本主义的工厂 以前的时期，依靠感官估计和简单度量衡器测 量质量
质量检验阶段：20世纪初到30年代末期，通过 事后检验剔除不合格品到达保证产品质量的目 的
统计质量管理阶段：质量控制图到20世纪50年 代末，进展工序控制，突出质量的预防性控制 与质量检验相结合，强调用数据说话和应用统 计方法进展质量管理
全面质量管理阶段：1961年开场
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❖二、全面质量管理〔TQM〕
❖1961、菲根鲍姆、?全面质量管理?
❖1、在最经济的水平上，充分满足顾客需求 的条件下，进展市场研究、设计、生产和 效劳，通过让顾客满意和本组织所有成员 和社会受益而到达长期成功的一种质量管 理。
❖2、全面质量管理始于市场并终于市场
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❖2、工程质量管理的特点D:\liqiang\教学\ 工程管理\质量与风险管理\工程质量管理的 特点.doc
❖阶段性与系统性的结合 ❖资源的积累性与不可逆性的结合 ❖复杂性与一致性的结合 ❖动态性与稳定性的结合
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❖工程质量管理与常规质量管理在概念和管 理技术上的区别：
❖企业运作中的重复性连续过程和一次性暂 态过程：在企业运作中，无论是职能型企 业还是工程型企业，均存在两类过程，既 重复性连续过程和一次性暂态过程。两类 过程的区分在于过程是否具有重复性。例 如一项重大的投资决策、一次重要的活动 组织、一个新产品的开发,一个特殊订单的 产品或效劳实现等均属于重复性连续过程。 而制造企业的工序制造，材料供给、质量 检验、市场营销等过程属于一次性暂态过
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❖质量改进quality improvement：为了组 织及其顾客双方和利益，为提高活动和过 程的效果和效率所采取的全体组织的措施。
❖质量改进的根本过程是PDCA循环：确定、 测量和分析现状；建立改进目标；寻找可 能的解决方法；评价这些解决方法；实施 选定的解决方法；测量、验证和分析实施 的结果；将更改纳入文件。
❖工程质量是工程的固有特性满足工程相关 利益主体〔干系人〕要求的程度。
❖工程可交付物具有一般产品所共有的质量 特性，具有六大指标，但也有特定的内涵。
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第二节 工程范围与工程质量的关系
二、工程范围管理
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❖ 指对于工程产出物范围和工作范围的全面识别、 确认和控制的管理工作〔PMI〕。
知识经济时代的质量理念
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❖如果工程是在给定的时间、本钱和质量约 束下完成的，那么就说工程是成功的。时 间和本钱容易度量，但是很少有人能明了 工程背景下的质量是什么意思。为使质量 作为判断工程是否成功的尺度，我们首先 要清楚质量意味着什么。
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❖什么是电视机的质量？
一、质量的内涵
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❖三、工程质量管理的内涵
❖1、工程质量管理定义
❖反映工程可交付物满足客户要求的程度。 在工程生命周期的各个阶段，各参与方必 须保证工作质量，实现工程质量的最正确 化，开展质量管理工作。
❖工程质量管理的内容：制定工程质量方针 和质量目标以及工程质量筹划、工程质量 控制、工程质量保证和工程质量改进。
2、项目范围管 理的作用
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项目范围规划 项目范围定义 项目范围核实 项目范围变更控制
3、项目范围管 理内容
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第三节 工程质量管理的几个重要术语
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❖质量方针quality policy：由最高管理者正 式公布的本组织在质量方面的全部宗旨和 方向。
❖质量管理quality management：确定质量 方针、目标和责任，并借助质量体系中的 质量筹划、质量控制、质量保证和质量改 进等手段来实施的全部管理职能的所有活 动。由组织最高领导负全责。
▪ 质量具有动态性和相对性
▪ 质量所反映的是“满足要求的程度〞，而 不是反映为“特性总和〞，因为特性是固 有的，满足要求的程度是动态的，并且是 基于顾客的，这样才能真正反映质量的内 涵
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❖什么是一幢教学大楼的质量？什么是一台 春节晚会的质量？
三、工程质量
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❖工程质量反映在工程合同中，必须符合有 关标准和法规，也必须满足工程合同条款 的要求，工程合同是进展工程质量管理的 主要依据。
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▪ “隐含需要〞，一般是指非合同环境〔即 市场环境〕中，用户未提出或未提出明确 要求，而由生产企业通过市场调研进展识 别与探明的要求或需要。这是用户或社会 对产品效劳的“期望〞，也就是人们所公 认的，不言而喻的那些“需要〞。
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▪ 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活 动、过程或工程的工作质量、工程质量， 还可以是质量管理体系运行的质量
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工程质量管理与风险管理
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第一局部 工程质量管理
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课程目标
了解质量管理的发展历史 学习项目质量管理的基本概念 学习项目质量管理的基本过程 掌握项目质量管理的工具和技术
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第一章 工程质量管理概述
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工程
❖在既定的资源和要求约束下，实现某种 目的而相互联系的一次性工作的任务。 这种目的可能是一种期望的产品，也可 能是某种效劳。
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▪ 端部反响控制和局部反响控制：重复性连续过 程的质量控制一般采用端部反响控制的方法， 既将过程输出与控制基准比照，发现差异和调 整过程参数。由于工程是一次性过程，度量过 程输出后发现差异可能会造成时间的延误，即 失去了采取纠正措施的时机。在系统控制理论 中，这种时间的延误被称为系统的时滞，并被 认为是端部反响控制方法的主要缺点。针对这 种情况，在一次性过程的质量控制中通常采用 局部反响过程控制方法。
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❖1、质量的含义 英国标准〔S〕4778?质量保证名词术
语汇编?：“所谓产ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ或效劳的质量，就是 产品或效劳的全部特性和特征，能满足给 定要求能力的总和。〞
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❖我国国家标准〔G／T6583—1994〕〔质 量管理和质量保证〕 ：“反映实体满足明 确和隐含需要的能力的特性总和〞
❖“明确需要〞，一般是指在合同环境中， 用户明确提出的要求或需要。通常是通过 合同及标准、标准、图纸、技术文件做出 明文规定，由供方保证实现。