牙科口腔诊所市场部系统建设各个岗位职责

牙科口腔诊所市场部系统建设各个岗位职
责
市场部系统建设（薪酬）
一.市场部岗位
1.见经理
新入职市场开发人员在成为客户经理之前为见经理，主职责有——
（1）主要工作内容为快速熟悉口腔行业和口腔诊疗知识；
（2）快速熟悉公司团队及相关人员同事；
（3）协助客户经理完成各种任务；
（4）工作满一个月后能独立洽谈合作和组织活动且绩效符合客户经理标准即可晋升为客
户经理，并独立开展工作。

2.客户经理
（1）客户经理主要负责渠道客户、社区、商铺等活动的开发和拓客；
（2）具有独立谈判业务和策划活动的能力；
（3）每月每月至少开发两家商户（或两场活动）；
（4）负责见经理的业务带领和引导工作；
（5）协助团队主管和总监做好市场部的各项工作；
（6）卖力发展和办理兼职客户经理；
3.分院市场经理
（1）带领分院客户经理或见经理进行团队作战，完成团队任务；
（2）个人能够独立运作大客户的谈判和合作；
（3）卖力部门区域大概部门行业的合作和活动的开拓组织；
（4）负责每月团队工作成果，团队业绩总结和上报；
（5）负责团队成员业绩的考核监督
（6）负责发展和管理兼职（大）客户经理。

4.CRM客户经理
（1）卖力客户资料的树立和收拾整顿，包括义诊客户资源资料收拾整顿统计；
（2）负责医院及门诊部客户资料的统计整理工作；
（3）卖力治疗周期完成后的调研眷注式客户电话回访事情；
（4）负责内场活动电话邀约；
（5）负责市场部会务通知，记录，客户经理周报的备报。

二.薪酬标准及考核
（一）岗亭薪酬标准见下表——岗位级别
一
级
分院市场经理
二
级
三
级
底薪绩效工资绩效任务（月）1.每月提交月总结报
告（含事情总结，市
场分析与次月打算）；
.率领团队完成既定
任务：5场次活动/月；
5万/30人（团队）
水）
业绩考核（月）提成比例
2%（团队业绩流
2500
3000
500
（浮动底薪）
4000
6000
2场活动（以上）月；≥5000元/10人业绩流水*5%（客2家合作机构（社区）户经理带领的兼
≥2万/20人
≥5万/30人
职人员流水计入
自己名下，但提
成发给兼职市场
人员）
≥10万
无功绩查核，达到客户经理指标晋升无
（以上）/月
客户经理
见经理2500客户经理3个月内未晋升者转内勤（工资
2000）。

CRM客户经
理
每天完成50个电话
（含回访和调研）
每月电话成交量不
低于1‰
部门总业绩*1%兼职口腔顾问
10%相关规定及说明：
1.新入职市场部客户经理均需从见经理开始做起，见经理期最短一个月最长三个月，发基本工资2000元，期间无业绩考核（适应研究阶段），一个月后，达到客户经理指标晋升客户经理并签订劳动合同，三个月未达标晋升者转内勤或视为试用期不通过。

2.客户经理实行浮动底薪加绩效任务制，详细如下——
A级：业绩考核指标≥元/月（50人）时，基本底薪6000元+500元（绩效任务）
B级：功绩查核指标≥元/月（30人）时，基本底薪4000元+500元（绩效任务）
C级：业绩考核指标≥元/月（20人）时，基本底薪3000元+500元（绩效任务）
D级：业绩考核指标≥5000元/月（10人）时，基本底薪2500元+500元（绩效任务）
说明：其中每个级别的底薪再加500元的绩效任务考核，即客户经理要完成2场活动（以上）/月并2家合作机构（社区）（以上）/月。

其中，第一，为保证签约商户质量（与品牌匹配），签约商户必须由市场部门负责人签字方有效；第二，每场义诊活动标准是签留20个咨询客户资料（按月取平均数，含电话号码）。

客户经理连续两个月未完成基本绩效任务者，自动降为见经理或根据公司需要进行调岗调薪。

业绩考核包含两方面，分别是业绩流水和客户数量，完成业绩流水的情况下，客户数量可不做考核；没有完成业绩流水的情况下必须完成客户数量目标；二者均未达成视为未达标。

3.分院市场经理实行三级工资制度，具体如下——
A级：基本底薪5000元+1000元（绩效任务）
B级：基本底薪4500元+500元（绩效任务）
C级：基本底薪4000元+500元（绩效任务）
说明：月绩效任务包括，按月完成月报，带领团队完成5场次以上的市场活动；业绩考核绩效为5万/月以上。

其中，
分院市场经理连续5个月超额完成任务，由市场总监根据市场经理平时表现提报人力资源部上调岗位级别；连续三个月未能完成既定指标，则酌情下调岗位级别。

4.客户经理组织的活动组织按照场次（天）予以奖励，每次（天）奖励50元，其中，合作单位必须经市场总监签字确认后再予签约；
5. CRM客户经理基本工资2500元，考核工资500元，每天完成50个电话（按月取平均数，含回访和调研电话）
6.关于兼职（大）客户经理的招收和事情。

（1）兼职口腔顾问由客户经理自己发展和带领，按来客流水的10%提成；
（2）兼职口腔垂问功绩记入上线客户经理名下，实际提成自己拿；
（3）客户经理每发展一位兼职客户经理每月补助100元，继续两个月无功绩，停发该兼职补助，
产生业绩次月继续发放；
（4）客户经理负责召唤兼职客户经理参加市场部每周研究会（此条作为考核是否发放补助的依
据）。

7.公司各种人员利用人脉关系签约大客户的规定。

客户经理（含院部经理、主管及兼职人员）利用人脉关系签约特约服务商户（挂牌，组织活动一次）可按照固定佣金奖励，具体办法见附件。

8.合作机构转介绍患者的情况作如下规定：
（1）合作机构必须与XX品牌相匹配；
（2）必须签署和谈，附件必须含保密条目且和谈期最长一年；
（3）市场总监直接把关，确定合作；
（3）给予相应机构至多10%的返佣；
（4）客户负责人（客户经理）按照转介绍患者消费流水正常提成（兼职客户经理按10%）。

（二）市场部团队查核激励标准——
市场部制定年目标和任务，完成任务给予市场部团队整体激励，具体方案如下——
基准指标指标（季度）团队激励
20万以下无
20万以上市场部季度总业绩*2%
30万以上市场部季度总业绩*3%
40万以上市场部季度总业绩*4%
50万以上市场部季度总业绩*5%
以季度进行评定，奖励由市场总监按照团队工作情况进行分配。

市场部
附件一：大客户合作标准
项目
机构类型
四大国有银行
XXX；XXX；
XXX；兴业；
XXX；
平安；民生；
XXX
省高速，省烟
草团体，重汽
等
合作形式合作级别佣金（元）
省分行
特约服务单位；
支行
2000
银行金融类
1000
省级国企事业
单位
特约服务单位；2000 商会，俱乐部
等团体组织
XXX
XXX
XXX女性俱乐
部
特约效劳单位；XXX
XXX
XXX
XXX等
高新区，软件
园周边
大健康体检
XXX体检
省级1000
市级500
10人以上
特约服务单位；
分公司
总公司
病患输送
300
500
1000
1000
大型民企，外
企
类行业，如体
检机构
注：特约服务单位包括以下内容——签约协议；挂牌；健康走进企业活动实施（至少一场）；满足以上条件方可发放佣金奖励。

附件二：兼职客户经理月考核表
兼职客户经理月查核表
客户经理
姓名
汇总
日期
功绩是否合格培训参加情况
1期：2期：3期：4期：
1期：2期：3期：4期：
1期：2期：3期：4期：
1期：2期：3期：4期：
1期：2期：3期：4期：
1期：2期：3期：4期：
1期：2期：3期：4期：附件三：每周工作量化总结表
每周工作量化总结表
岗位
例
行
工
作
完
成
情
况
姓名
上周工作总结项目
量
化
指
标
活动次数
洗牙卡
检查卡
儿童卡
新客户开发到院客户
消费流水
简要总结：
制表时间
完成情况
活动次数
洗牙卡
检查卡
儿童卡
新客户开辟
到院客户
消费流水
所需撑持：
本周事情打算
项目目标成果附件四：义诊（讲座）活动申请表
义诊（讲座）活动申请表
义诊时间
义诊地点
需求物料
XXX
义诊形式□场内□场外□讲座
□易拉宝□义诊桌□凳子□口镜□棉棒□断绝衣
□背景展架□人字展架□宣传单页□记录表□礼品其他：
项目
部门卖力人：
卖力人意见需和谐物料
前台：
需和谐职员大夫：
其他人员：
预计费用：
审批
责任人：
效果反馈（活动结束后填写）。