医疗纠纷的范围界定

医疗纠纷的范围界定
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医疗纠纷的范围界定及处理程序
一、医疗纠纷的范围界定
医疗纠纷——特指医患双方当事人对医疗机构的诊疗过程、护理行为和结果，以及产生的原因、责任在认识上产生分歧分歧而引发的医疗争议以及其他医患争议，包括医疗事故纠纷、医疗事件纠纷、医疗服务纠纷。

二、医疗纠纷的处理程序
（一）科室纠纷预警：发现纠纷苗头后，当事人应立即向科主任，护士长汇报，科室应在12小时内填写《不良事件上报表》上报至主管部门，
并积极采取补救措施，避免或减轻对患者身体健康的进一步损害，科
主任应指定专人保管与纠纷有关的全部病历资料、严禁涂改、伪造、
隐匿和销毁。

一级、二级预警需向主管部门上交文书材料，内容包括
患者的一般情况，诊断，诊疗经过，纠纷原因，科室讨论意见等。

（二）医疗纠纷处理程序
1.科室内部调解：以科室为单位，科室内一旦发生医疗纠纷或者纠纷隐
患，首先由所有的科室负责人全权处理。

当事人及所有科室主任、护
士长应立即组织调查核实，做好耐心解释工作，积极化解矛盾和冲突，
尽最大可能将纠纷化解在科内部。

科室在纠纷处理结束后上交书
情经过及科室讨论意见至相应主管部门。

2.院内协商调解：经科室调解无效时，科室主任、护士长应立即引导患
方到医务科、医调办（节假日及休息时间上报行政总值班），并上报
分管院长。

主管部门相关人员首先听取当事人及当事科室主任汇报情
况，必要时组织院内相关专业专家、律师进行分析、研究，对医院的
医疗行文进行自查，提出院内处理意见，由主管部门的相关人员、律
师、当事科室等相关人员（必要时医院驻地派出所干警）共同与患者
及其代理人沟通、协商，提取患方意见和质疑，解释事件发生原因和
对患者质疑进行解析、告知已经采取的补救措施以及可能对患者造成
的影响等，并积极、坦诚的态度安抚患者情绪，创造缓和的协商环境，
由律师等相关人员向患者阐明相关法律、法规和医患纠纷处理程序，
并进行正式协商(医患双方各派3-5人)，尽量引导患方进行相关司法
鉴定，走正规的法律程序。

如果医患双方对事件责任认定及补偿额能
达成一致的(2万元之内)可院内协商解决，并签署调解协议书，如患
方诉求超过2万元者必须到市医调中心调解。

3.第三方人民调解：院内调解无效或患方诉求超过2万元者引导到
调中心调解。

院医调办等主管部门应及时向市医患纠纷调解中心及相
关人员报告，按照市医患纠纷调解中心调解程序进行调解，医院相关
人员全力配合，当事科室应安排专人全程参与调解、参与纠纷处理的
全过程。

4.医疗事故鉴定(含司法鉴定)和诉讼：医患双方对事实经过及责任认定
存有争议的，不能达成一致调解意见的，建议做医疗事故鉴定或法院诉讼程序。

由医务科、院方律师、当事科室安排专人参与案件的医疗事故鉴定、司法鉴定及司法诉讼的全过程，任何科室和个人不得推诿。