新员工导入培训中存在的问题及对策_以B保险公司为例
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商业保险公司从 1959 年停办到 1980 年恢复， 长达 20 年之久，缺乏人才培养和储备，造成我国保 险人才的严重断层。造就高素质人才的直接途径就 是员工培训。本文以 B 保险公司为例，介绍其在新 员工培训中存在的问题及解决对策，希望对其他企 业提供借鉴。
B 公司成立于 1996 年，是一家全国性人寿保 险公司。公司总部位于北京，在全国有 34 家分公 司,近 200 家中心支公司，千余家营销服务部，公司 内勤人数超过 1 万。多年来，B 保险公司稳居全国 寿险市场前列，业务结构、业务价值保持良好、稳健 地发展，综合竞争能力和可持续发展能力不断增
关 键 词 保险公司 新员工培训 培训模式
新员工导入培训是指对新员工的上岗培训和 文化传承，包括为新员工开设统一的培训课程、实 施新员工指导人计划等。新员工导入培训作为员 工培训的前奏，对员工保留和组织社会化具有重 要意义。国内外很多知名企业开展了多层次、多形 式、多渠道的新员工培训和同化教育，如联想集团 的新员工“入模子”教育，注重培养新员工对企业 文化和行为规范的认同；海尔集团设计的“新员工 培训四步曲”，关注了新员工不同时期的需求；通 用电气（GE）开设了“新员工启航培训课程”，通过 野外拓展训练帮助新员工认同企业目标，建立归 属感等。
15.7％
15.1％ 4.2％ 2.1％ 1.7％
作。在新员工指导人计划方面，79%的分公司为新
表 2 新员工对于培训课程的需求项目
员工安排了指导人，但在工作过程中未形成制式
新员工对于培训课程的需求项目
比例
化，随意性较大。在培训组织上，仅有 15 家分公司
公司整体运营状况
24.6％
设置了新员工培训课程，并且培训教材地区差异性 较大，还需进一步开发和规范(见图 1)。
53
企业论坛
中国人力资源开发 2010 年 4 月号 总第 238 期
用 人 数 在 10 人 以 上 的 分 公 司 占 72.41％。其中约有 80％的分公司存在新 员工流失现象，且年均流失 5 人次以上 的分公司占到 17.24％。调查显示，“新
表 1 新员工对于指导人工作的需求项目 新员工对于指导人工作的需求项目 讲解工作内容和要求，解答新员工疑问，对新员工的工作进行 指导和帮助
（二）统一了培训课程 B 公司形成了相对统一的培训班教学标准化课 程—— —《新员工入司培训标准教程》，并在几家分支 机构试点后全面推广。课程中既有面授的形式，也 有实战演练；既有个人自学，也有集体研讨；既有知 识的讲授，也有团队意识和沟通技能的训练。在教 学过程中组织学员观看企业文化宣传片，开展团队 游戏与拓展训练，组织特别集中晨会等，以增添培 训课程的生动性和趣味性。为了促进管理下沉、更 好的传承企业文化，还举办了与公司领导“面对面” 等一系列座谈会、研讨会等。 为提高针对性和专业性，《新员工入司培训标准 教程》不是由人力资源部门自行编写，而是组织全 公司相关部门共同参与讨论和编写。课程涵盖了企 业发展历史；企业文化；公司组织架构与人力政策； 公司财务制度与报销政策；主要业务渠道介绍；员 工行为规范与商务礼仪等。 （三）健全了各项流程 在培训需求分析阶段，通过调查了解每期受训 对象的不同需求特点，针对校园应届生和社会招聘 员工，进行不同的内容安排，提高了培训的针对性。 在培训的组织实施环节，细致入微地安排培训的节 奏，每期新员工导入培训班均安排有经验的培训管 理人员做班主任，组织好后勤支持工作。每门课程 均要求讲师进行试讲演练，对讲义的制作印刷也提 出了较高的要求，授课同时制作视频，通过 Elearning 学习系统供学员及时温习。 B 公司过去组织的新员工培训班缺乏科学的 培训效果评估环节。优化后的培训模式健全了这一 重要步骤。由于新员工培训的特殊性，使得评价指 标不同于一般的培训。B 公司对新员工培训的评估 采用多层次评估，包括从思想、心态、资源、能力等
强。近年来，B 公司对新员工培训非常重视，每一年 都举办多种培训班，但往往是经费和时间花费了不 少，取得的效果却不太理想。新员工培训在整体上 缺乏系统性、培训内容针对性不够、培训活动与业 务部门协调不够、新员工培训后员工流失率比较高 等问题层出不穷。于是，建立行之有效的新员工培 训模式成了公司的当务之急，为此公司对新员工培 训进行了专题调研。
中国人力资源开发 2010 年 4 月号 总第 238 期
企业论坛
新员工导入培训中存在的问题及对策
—— —以 B 保险公司为例
●闵罡吕翠
内容摘要 新员工导入培训是企业文化整合的重要途径。 本文以 B 保险公司为例，通过分
析其在新员工培训中存在的问题，研究建立与新员工培训需求相匹配的培训模式，可供其他保险 公司借鉴。
3.新员工对导入培训的需求分析 针对新员工对导入培训的需求调查，除了采用 问卷调查法，还选择有代表性的新员工进行了深度 访谈。共计对黑龙江、重庆、云南三家试点分公司
公司历史与企业文化 公司人力政策 公司主要产品介绍 寿险基础知识与业务流程 员工行为规范及商务礼仪 公司财务政策
18.8％ 16.2％ 14.6％ 12.3％ 7.9％ 5.6％
一、 新员工导入培训工作的现状和需求 分析
B 保险公司从新员工流失情况切入，先后进行 了三方面的调查，依次为：新员工流失原因调查、新 员工导入培训运作现状分析和新员工对导入培训 的需求调查。
调研范围：全国 34 家省级分公司。 调研方式：问卷调查。发放并回收由全国 34 家 分公司人事负责人填写的有效问卷 34 份，发放并 回收黑龙江、重庆、云南三地试点公司部分员工填 写的有效问卷 76 份。 1.新员工流失原因分析 在调研过程中发现，伴随公司的快速发展，各 分公司均有大量新员工进入企业，每年新员工录
职业培训（社交礼仪、压
人
具有动态性，分析的 层 力管理、沟通与谈判等）
座谈 集中讲授
产生“滚雪球”效应，加深理 对主持人要求比较高
解与认识
有利于集中的得到知识和 由于时间和空间上的
训练，激发和反馈，能力迅 集中，易造成疲劳，效
速提高，有效率
率会下降。
方法要简便易行，充 面 分调动一线主管的 力量，了解新员工动
E-learning
能够适应新员工报到时间 难以控制，培训效果很
不同而带来的培训不便，培 难保证
训标准化，节约成本
参观考察 直观、印象深刻
对新员工的观察能力 有较高要求
有利于集中的得到知识和 由于时间和空间上的
集中讲授 训练，激发和反馈，能力迅 集中，易造成疲劳，效
速提高，有效率
率会下降。
程，提高培训效果
多形式的培训方式；安排合适的培训内容，根据培
通过对 B 保险公司的调查，我们发现该公司在 训目标来编排培训课程和教学方法等。
新员工培训工作中存在的主问题是：导入培训工作
（3）在效果评估阶段，由于新员工培训的特殊
随意性大，缺乏制度规范；培训需求分析不到位、培 性，使得评价指标不同于一般的培训。最直接的指标
占比 23.3％
员工导入培训不到位”，“指导人工作指 介绍公司优良的企业文化和企业精神
20.8％
导力度不强”和“对职业发展前景不乐 介绍公司状况、部门及人员，帮助新员工与部门员工互相熟悉 ，
17.2％
观”成为新员工流失最重要的三项原 融入团队
因。可见，进一步规范导入培训，强化新 员工指导工作十分必要。
营状况和业务流程；传授相应工作经验、指导工作 确指引。公司对指导人还应有适当的激励措施。
方法；帮助新员工更快认同企业文化，增强新员工
针对新员工导入培训工作，员工普遍认为新员
工培训应起到帮助员工完成
角色转变的作用，比如从院校
人向社会人的转变、从社会人
向公司人的转变。注重培养新
员工对于公司规章制度、企业
统一的新员工入职
培训标准教程。同时
要在培训中针对不
同的培训内容采用
多样化的培训手段。
公
表 3 列出了不同培
司
训内容可以采用的 层 培训形式及其优缺 面 点。
3. 完善培训 流
表 3 新员工导入培训内容、培训方式及比较
具体内容 公司的历史、文化、制度
规范、战略 公司的产品和服务
通用能力
培训方式
优点
缺点
著名管理大师彼得德鲁克有句名言———每一位
划的落实
经理首先应该是人力资源经理。人力资源工作不仅
要保证新员工培训的效果，首先需要制度先行。B 是人力资源职能部门的责任，也是各级管理者责无
公司各分公司工作不同步，在操作上也没有明确的 旁贷的一项工作。在新员工导入培训工作中，更是
细化指导，随意性比较大。公司应制订新员工试用期 需要各级主管的高度重视和广泛参与。
30 名员工进行了深度访谈。结果见表 1、表 2。
对公司和个人未来发展的信心等等。在工作中要营
大部分员工认为工作指导人计划要立足解除 造出新员工和指导人之间双向交流朋友式的关系，
疑惑，向新员工传递最有价值信息。比如，所处的工 同时也应加强跟踪和考核，在具体工作中，多征求
作环境如何，应以何种心态融入团队；介绍公司经 新员工的建议，注意观察其心态变化，及时给予正
管理规范，明确新员工试用期的各项管理要求和目
标，规范新员工转正报批流程，明确各方权责关系，
三、优化后的新员工导入培训模式
细化对指导人和新员工的考核要求和激励措施。
2.统一新员工培训内容，应用多样化培训手段
B 公司根据上述改进思路，对新员工导入培训
通过这次调研，发现公司开展新员工培训急需 模式进行了优。优化后的新员工导入培训模式，
2. 公 司 新 员 工 导 入 培 训 工 作 开 展 现 状分析
目前各地分公司新员工导入工作开 展状况总体上不够理想。除个别成立时 间较早的分支机构外，多数分公司都仅 有初步工作思路，在实施操作上还需细 化，且尚有 8 家分公司没有开展此项工
帮助新员工解决办公座位、领取办公用品、设立内部邮箱、办理 饭卡等事宜，并介绍有关办公设备及办公职场公用设施的使用 方法和情况等，帮助新员工熟悉环境 初步讲解与解释新员工对公司有关的人事及行政管理制度、政 策的问题,或帮助其到有关部门进行详细咨询和了解 就新员工在试用期或考察期间的工作及表现向本部门和人力 资源部提供意见与建议 对新员工在工作纪律与职场礼仪等方面进行指导和督促 帮助解决新员工有关的生活问题
训课程尚需优化；导入培训工作责任不够清晰等。 是新员工转正考核的通过率，其次看部门对新员工
基于上述分析，提出了下一步新员工导入培训的改 的使用评价，最后看新员工在公司做出贡献的时间。
进思路。
4.提高直线主管参与度，尤其是获得高层支持
1. 规 范 试 用 期 管 理 工 作 ， 促 进 新 员 工 指 导 人 计
新员工对于指导人工作的需求项目占比讲解工作内容和要求解答新员工疑问对新员工的工作进行指导和帮助233介绍公司优良的企业文化和企业精神208介绍公司状况部门及人员帮助新员工与部门员工互相熟悉融入团队172帮助新员工解决办公座位领取办公用品设立内部邮箱办理饭卡等事宜并介绍有关办公设备及办公职场公用设施的使用方法和情况等帮助新员工熟悉环境157初步讲解与解释新员工对公司有关的人事及行政管理制度政策的问题或帮助其到有关部门进行详细咨询和了解151就新员工在试用期或考察期间的工作及表现向本部门和人力资源部提供意见与建议422117对新员工在工作纪律与职场礼仪等方面进行指导和督促帮助解决新员工有关的生活问题表1新员工对于指导人工作的需求项目新员工对于培训课程的需求项目比例公司整体运营状况246公司历史与企业文化188公司人力政策162公司主要产品介绍146寿险基础知识与业务流程123员工行为规范及商务礼仪79公司财务政策56表2新员工对于培训课程的需求项目54中国人力资源开发2010年4月号总第238期二新员工导入培训的改进思路通过对b保险公司的调查我们发现该公司在新员工培训工作中存在的主问题是
人员信息
针对性比较强， 成本低，信 培训效果受指导人素
指导人指导
息传递量大
质的影响，时间较长
态。
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企业论坛
中国人力资源开发 2010 年 4 月号 总第 238 期
具有以下四个特点： （一）确立了制度保障 B 公司研究出台了新员工试用期管理制度，对
新员工导入培训在制度的层面进行了规范。包括 （1）新员工指导人选拔确定的原则。（2）指导的内 容。（3）指导人的考核要求。（4）新员工试用期满转 正考核的项目、方式。（5）新员工考核结果的应用 等。与制度相配套，还包括了一些操作性强的工作 手册和表格，比如《新员工成长手册》《指导人工作 指南》《新员工考核表》等。
任
（1）在培训需求
务
分析阶段，要通过组 层
织分析、工作分析和 面
工作职责 技能培训
参观考察 直观、印象深刻
对新员工的观察能力 有较高要求
针对性比较强， 成本低，信 培训效果受指导人素
指导人指导
息传递量大
质的影响，时间较长
个人分析，找出迫切
需要解决的问题。由
职业生涯规划
于培训需求分析的
个
工作量非常大，并且
文化的认同感，同时辅以相关
寿险业务流程、业务开拓技巧
等基础知识与技能，再适当开
展团队拓展训练，以提升新员
工的自我管理能力，促进新员
工快速融入团队。
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中国人力资源开发 2010 年 4 月号 总第 238 期
企业论坛
（2）在培训设计及实施阶段，需要划分人力资
二、新员工导入培训的改进思路
源部门和用人部门的职责，通力合作；设计多层级、
多个方面。 （四）强化了管理责任 B 公司对新员工导入培训体系优化后，突出强
调了直线主管对新员工导入培训的参与度。人力资 源工作不再只是人力资源职能部门的责任，更是各 级管理者责无旁贷的一项工作。各级主管尤其是高 层领导广泛参与到新员工导入培训工作中来。比 如，在新员工指导计划中，人力资源部门、新员工指 导人和员工所在部门领导需要承担各自不同的职 责，共同参与实施：人力资源部门负责新员工导入 流程及相关政策的制定，实施，监控和修改；监控新 员工指导工作，检查整个试用期指导人工作，评定 指导人工作成绩。指导人负责与新员工的直接上级 一同制定新员工试用期的工作计划，并按计划指导 新员工工作；帮助新员工熟悉应知工作流程，掌握 必要工作方法及原则，使新员工在转正时认同公司 文化；帮助新员工达成适用期工作目标，如期转正。 员工所在部门的领导要监控指导工作的进展情况； 转正前对新员工进行隔级面谈，评价指导人的工作 成绩；对新员工试用期工作总结打分，将从工作业 绩（试用期工作计划完成情况）、学习能力（包括新 员工培训成绩、合理化建议或岗位论文）以及岗位 胜任力三个方面考核。低于一定分数的新员工将不 得转正。对指导人，所在单位领导应在月度考评中 考虑其指导新员工工作的成绩相应加减即时考核 分。
B 公司成立于 1996 年，是一家全国性人寿保 险公司。公司总部位于北京，在全国有 34 家分公 司,近 200 家中心支公司，千余家营销服务部，公司 内勤人数超过 1 万。多年来，B 保险公司稳居全国 寿险市场前列，业务结构、业务价值保持良好、稳健 地发展，综合竞争能力和可持续发展能力不断增
关 键 词 保险公司 新员工培训 培训模式
新员工导入培训是指对新员工的上岗培训和 文化传承，包括为新员工开设统一的培训课程、实 施新员工指导人计划等。新员工导入培训作为员 工培训的前奏，对员工保留和组织社会化具有重 要意义。国内外很多知名企业开展了多层次、多形 式、多渠道的新员工培训和同化教育，如联想集团 的新员工“入模子”教育，注重培养新员工对企业 文化和行为规范的认同；海尔集团设计的“新员工 培训四步曲”，关注了新员工不同时期的需求；通 用电气（GE）开设了“新员工启航培训课程”，通过 野外拓展训练帮助新员工认同企业目标，建立归 属感等。
15.7％
15.1％ 4.2％ 2.1％ 1.7％
作。在新员工指导人计划方面，79%的分公司为新
表 2 新员工对于培训课程的需求项目
员工安排了指导人，但在工作过程中未形成制式
新员工对于培训课程的需求项目
比例
化，随意性较大。在培训组织上，仅有 15 家分公司
公司整体运营状况
24.6％
设置了新员工培训课程，并且培训教材地区差异性 较大，还需进一步开发和规范(见图 1)。
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用 人 数 在 10 人 以 上 的 分 公 司 占 72.41％。其中约有 80％的分公司存在新 员工流失现象，且年均流失 5 人次以上 的分公司占到 17.24％。调查显示，“新
表 1 新员工对于指导人工作的需求项目 新员工对于指导人工作的需求项目 讲解工作内容和要求，解答新员工疑问，对新员工的工作进行 指导和帮助
（二）统一了培训课程 B 公司形成了相对统一的培训班教学标准化课 程—— —《新员工入司培训标准教程》，并在几家分支 机构试点后全面推广。课程中既有面授的形式，也 有实战演练；既有个人自学，也有集体研讨；既有知 识的讲授，也有团队意识和沟通技能的训练。在教 学过程中组织学员观看企业文化宣传片，开展团队 游戏与拓展训练，组织特别集中晨会等，以增添培 训课程的生动性和趣味性。为了促进管理下沉、更 好的传承企业文化，还举办了与公司领导“面对面” 等一系列座谈会、研讨会等。 为提高针对性和专业性，《新员工入司培训标准 教程》不是由人力资源部门自行编写，而是组织全 公司相关部门共同参与讨论和编写。课程涵盖了企 业发展历史；企业文化；公司组织架构与人力政策； 公司财务制度与报销政策；主要业务渠道介绍；员 工行为规范与商务礼仪等。 （三）健全了各项流程 在培训需求分析阶段，通过调查了解每期受训 对象的不同需求特点，针对校园应届生和社会招聘 员工，进行不同的内容安排，提高了培训的针对性。 在培训的组织实施环节，细致入微地安排培训的节 奏，每期新员工导入培训班均安排有经验的培训管 理人员做班主任，组织好后勤支持工作。每门课程 均要求讲师进行试讲演练，对讲义的制作印刷也提 出了较高的要求，授课同时制作视频，通过 Elearning 学习系统供学员及时温习。 B 公司过去组织的新员工培训班缺乏科学的 培训效果评估环节。优化后的培训模式健全了这一 重要步骤。由于新员工培训的特殊性，使得评价指 标不同于一般的培训。B 公司对新员工培训的评估 采用多层次评估，包括从思想、心态、资源、能力等
强。近年来，B 公司对新员工培训非常重视，每一年 都举办多种培训班，但往往是经费和时间花费了不 少，取得的效果却不太理想。新员工培训在整体上 缺乏系统性、培训内容针对性不够、培训活动与业 务部门协调不够、新员工培训后员工流失率比较高 等问题层出不穷。于是，建立行之有效的新员工培 训模式成了公司的当务之急，为此公司对新员工培 训进行了专题调研。
中国人力资源开发 2010 年 4 月号 总第 238 期
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新员工导入培训中存在的问题及对策
—— —以 B 保险公司为例
●闵罡吕翠
内容摘要 新员工导入培训是企业文化整合的重要途径。 本文以 B 保险公司为例，通过分
析其在新员工培训中存在的问题，研究建立与新员工培训需求相匹配的培训模式，可供其他保险 公司借鉴。
3.新员工对导入培训的需求分析 针对新员工对导入培训的需求调查，除了采用 问卷调查法，还选择有代表性的新员工进行了深度 访谈。共计对黑龙江、重庆、云南三家试点分公司
公司历史与企业文化 公司人力政策 公司主要产品介绍 寿险基础知识与业务流程 员工行为规范及商务礼仪 公司财务政策
18.8％ 16.2％ 14.6％ 12.3％ 7.9％ 5.6％
一、 新员工导入培训工作的现状和需求 分析
B 保险公司从新员工流失情况切入，先后进行 了三方面的调查，依次为：新员工流失原因调查、新 员工导入培训运作现状分析和新员工对导入培训 的需求调查。
调研范围：全国 34 家省级分公司。 调研方式：问卷调查。发放并回收由全国 34 家 分公司人事负责人填写的有效问卷 34 份，发放并 回收黑龙江、重庆、云南三地试点公司部分员工填 写的有效问卷 76 份。 1.新员工流失原因分析 在调研过程中发现，伴随公司的快速发展，各 分公司均有大量新员工进入企业，每年新员工录
职业培训（社交礼仪、压
人
具有动态性，分析的 层 力管理、沟通与谈判等）
座谈 集中讲授
产生“滚雪球”效应，加深理 对主持人要求比较高
解与认识
有利于集中的得到知识和 由于时间和空间上的
训练，激发和反馈，能力迅 集中，易造成疲劳，效
速提高，有效率
率会下降。
方法要简便易行，充 面 分调动一线主管的 力量，了解新员工动
E-learning
能够适应新员工报到时间 难以控制，培训效果很
不同而带来的培训不便，培 难保证
训标准化，节约成本
参观考察 直观、印象深刻
对新员工的观察能力 有较高要求
有利于集中的得到知识和 由于时间和空间上的
集中讲授 训练，激发和反馈，能力迅 集中，易造成疲劳，效
速提高，有效率
率会下降。
程，提高培训效果
多形式的培训方式；安排合适的培训内容，根据培
通过对 B 保险公司的调查，我们发现该公司在 训目标来编排培训课程和教学方法等。
新员工培训工作中存在的主问题是：导入培训工作
（3）在效果评估阶段，由于新员工培训的特殊
随意性大，缺乏制度规范；培训需求分析不到位、培 性，使得评价指标不同于一般的培训。最直接的指标
占比 23.3％
员工导入培训不到位”，“指导人工作指 介绍公司优良的企业文化和企业精神
20.8％
导力度不强”和“对职业发展前景不乐 介绍公司状况、部门及人员，帮助新员工与部门员工互相熟悉 ，
17.2％
观”成为新员工流失最重要的三项原 融入团队
因。可见，进一步规范导入培训，强化新 员工指导工作十分必要。
营状况和业务流程；传授相应工作经验、指导工作 确指引。公司对指导人还应有适当的激励措施。
方法；帮助新员工更快认同企业文化，增强新员工
针对新员工导入培训工作，员工普遍认为新员
工培训应起到帮助员工完成
角色转变的作用，比如从院校
人向社会人的转变、从社会人
向公司人的转变。注重培养新
员工对于公司规章制度、企业
统一的新员工入职
培训标准教程。同时
要在培训中针对不
同的培训内容采用
多样化的培训手段。
公
表 3 列出了不同培
司
训内容可以采用的 层 培训形式及其优缺 面 点。
3. 完善培训 流
表 3 新员工导入培训内容、培训方式及比较
具体内容 公司的历史、文化、制度
规范、战略 公司的产品和服务
通用能力
培训方式
优点
缺点
著名管理大师彼得德鲁克有句名言———每一位
划的落实
经理首先应该是人力资源经理。人力资源工作不仅
要保证新员工培训的效果，首先需要制度先行。B 是人力资源职能部门的责任，也是各级管理者责无
公司各分公司工作不同步，在操作上也没有明确的 旁贷的一项工作。在新员工导入培训工作中，更是
细化指导，随意性比较大。公司应制订新员工试用期 需要各级主管的高度重视和广泛参与。
30 名员工进行了深度访谈。结果见表 1、表 2。
对公司和个人未来发展的信心等等。在工作中要营
大部分员工认为工作指导人计划要立足解除 造出新员工和指导人之间双向交流朋友式的关系，
疑惑，向新员工传递最有价值信息。比如，所处的工 同时也应加强跟踪和考核，在具体工作中，多征求
作环境如何，应以何种心态融入团队；介绍公司经 新员工的建议，注意观察其心态变化，及时给予正
管理规范，明确新员工试用期的各项管理要求和目
标，规范新员工转正报批流程，明确各方权责关系，
三、优化后的新员工导入培训模式
细化对指导人和新员工的考核要求和激励措施。
2.统一新员工培训内容，应用多样化培训手段
B 公司根据上述改进思路，对新员工导入培训
通过这次调研，发现公司开展新员工培训急需 模式进行了优。优化后的新员工导入培训模式，
2. 公 司 新 员 工 导 入 培 训 工 作 开 展 现 状分析
目前各地分公司新员工导入工作开 展状况总体上不够理想。除个别成立时 间较早的分支机构外，多数分公司都仅 有初步工作思路，在实施操作上还需细 化，且尚有 8 家分公司没有开展此项工
帮助新员工解决办公座位、领取办公用品、设立内部邮箱、办理 饭卡等事宜，并介绍有关办公设备及办公职场公用设施的使用 方法和情况等，帮助新员工熟悉环境 初步讲解与解释新员工对公司有关的人事及行政管理制度、政 策的问题,或帮助其到有关部门进行详细咨询和了解 就新员工在试用期或考察期间的工作及表现向本部门和人力 资源部提供意见与建议 对新员工在工作纪律与职场礼仪等方面进行指导和督促 帮助解决新员工有关的生活问题
训课程尚需优化；导入培训工作责任不够清晰等。 是新员工转正考核的通过率，其次看部门对新员工
基于上述分析，提出了下一步新员工导入培训的改 的使用评价，最后看新员工在公司做出贡献的时间。
进思路。
4.提高直线主管参与度，尤其是获得高层支持
1. 规 范 试 用 期 管 理 工 作 ， 促 进 新 员 工 指 导 人 计
新员工对于指导人工作的需求项目占比讲解工作内容和要求解答新员工疑问对新员工的工作进行指导和帮助233介绍公司优良的企业文化和企业精神208介绍公司状况部门及人员帮助新员工与部门员工互相熟悉融入团队172帮助新员工解决办公座位领取办公用品设立内部邮箱办理饭卡等事宜并介绍有关办公设备及办公职场公用设施的使用方法和情况等帮助新员工熟悉环境157初步讲解与解释新员工对公司有关的人事及行政管理制度政策的问题或帮助其到有关部门进行详细咨询和了解151就新员工在试用期或考察期间的工作及表现向本部门和人力资源部提供意见与建议422117对新员工在工作纪律与职场礼仪等方面进行指导和督促帮助解决新员工有关的生活问题表1新员工对于指导人工作的需求项目新员工对于培训课程的需求项目比例公司整体运营状况246公司历史与企业文化188公司人力政策162公司主要产品介绍146寿险基础知识与业务流程123员工行为规范及商务礼仪79公司财务政策56表2新员工对于培训课程的需求项目54中国人力资源开发2010年4月号总第238期二新员工导入培训的改进思路通过对b保险公司的调查我们发现该公司在新员工培训工作中存在的主问题是
人员信息
针对性比较强， 成本低，信 培训效果受指导人素
指导人指导
息传递量大
质的影响，时间较长
态。
55
企业论坛
中国人力资源开发 2010 年 4 月号 总第 238 期
具有以下四个特点： （一）确立了制度保障 B 公司研究出台了新员工试用期管理制度，对
新员工导入培训在制度的层面进行了规范。包括 （1）新员工指导人选拔确定的原则。（2）指导的内 容。（3）指导人的考核要求。（4）新员工试用期满转 正考核的项目、方式。（5）新员工考核结果的应用 等。与制度相配套，还包括了一些操作性强的工作 手册和表格，比如《新员工成长手册》《指导人工作 指南》《新员工考核表》等。
任
（1）在培训需求
务
分析阶段，要通过组 层
织分析、工作分析和 面
工作职责 技能培训
参观考察 直观、印象深刻
对新员工的观察能力 有较高要求
针对性比较强， 成本低，信 培训效果受指导人素
指导人指导
息传递量大
质的影响，时间较长
个人分析，找出迫切
需要解决的问题。由
职业生涯规划
于培训需求分析的
个
工作量非常大，并且
文化的认同感，同时辅以相关
寿险业务流程、业务开拓技巧
等基础知识与技能，再适当开
展团队拓展训练，以提升新员
工的自我管理能力，促进新员
工快速融入团队。
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中国人力资源开发 2010 年 4 月号 总第 238 期
企业论坛
（2）在培训设计及实施阶段，需要划分人力资
二、新员工导入培训的改进思路
源部门和用人部门的职责，通力合作；设计多层级、
多个方面。 （四）强化了管理责任 B 公司对新员工导入培训体系优化后，突出强
调了直线主管对新员工导入培训的参与度。人力资 源工作不再只是人力资源职能部门的责任，更是各 级管理者责无旁贷的一项工作。各级主管尤其是高 层领导广泛参与到新员工导入培训工作中来。比 如，在新员工指导计划中，人力资源部门、新员工指 导人和员工所在部门领导需要承担各自不同的职 责，共同参与实施：人力资源部门负责新员工导入 流程及相关政策的制定，实施，监控和修改；监控新 员工指导工作，检查整个试用期指导人工作，评定 指导人工作成绩。指导人负责与新员工的直接上级 一同制定新员工试用期的工作计划，并按计划指导 新员工工作；帮助新员工熟悉应知工作流程，掌握 必要工作方法及原则，使新员工在转正时认同公司 文化；帮助新员工达成适用期工作目标，如期转正。 员工所在部门的领导要监控指导工作的进展情况； 转正前对新员工进行隔级面谈，评价指导人的工作 成绩；对新员工试用期工作总结打分，将从工作业 绩（试用期工作计划完成情况）、学习能力（包括新 员工培训成绩、合理化建议或岗位论文）以及岗位 胜任力三个方面考核。低于一定分数的新员工将不 得转正。对指导人，所在单位领导应在月度考评中 考虑其指导新员工工作的成绩相应加减即时考核 分。