为HR绩效考核“加分”(经典)
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素的提炼和归纳，是对部门和个人工 作目标起导向作用的引导指标体系！
飞行速度
飞行高度
耗油量
2021/5/27
23
正确的事
关键区域 Key Result Area
KRA与KPI
Hale Waihona Puke 正确衡量关键指标 Key Performance
Indicators
目标 Target
加强客户 管理力度
按时交付率
95%
2021/5/27
营销收入 营销成本
会计报告及时性 设备完好率
3、客户 4、企业成长
体现以客户(内部客户和外部客户)为中心的经 营理念
不仅关注短期财务效益，更注重中长期发展 能力
客户满意度 市场份额
劳动生产率
2021/5/27
20
指标来源
5 、流程 6、短期重点指标 7、集体指标
8、防范性指标
目标设定依据
说明
确保流程的正常运行
6
养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（2/2）
A养蜂人
结局： 1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数 目，可是蜂蜜产量下降了；
2）小蜜蜂彼此封闭了有用的信息；
3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养 蜂人的蜂巢。
B养蜂人
结局： 1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方， 并创造出更快的采蜜流程；
2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提 高花蜜的采集数量，对不能提高的小蜜蜂备 调到了其他蜂巢；
2021/5/27
16
绩效组织责任体系：绩效管理强调各级管理者的参与和管理责任，明 确绩效管理是各级管理者的主要责任和工作
人力资源委员会
绩效框架和政策、高层绩效评估、中层绩效评估调整
高层管理者 人力资源部 中层管理者
对直属中层绩效进行评估，对管理线内员工申诉处理
绩效管理相关制度和流程设计、组织实施绩效评估、申诉 员工资料处理、绩效管理相关资料管理、绩效评估结果应 用
9
绩效管理的目的
绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业的战略 目标。
保证企业战略 目标的实现
绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 层层落实推进公司战略实现的作用
成为管理者的 有效管理手段
通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。
2021/5/27
28
通过鱼骨图对公司战略目标进行层层分解
IT支持
客户服务
人员与文化
成本 收入
成长
资产
利润与成长
营销网络
目标市场占有率
市场形象 市场领先
市场规模
产品覆盖率
市场份额 市场竞争力
世界级领先企业
2021/5/27
29
管理要项和行为指标
并不是所有的工作内容都可以用KPI来进行衡量。必要时需要以“管理要项”和 “行为指标”来反映。
战略导向KPI体系是以公司的战略导向，以战略功能分析法为工具，通过对 关键成功因素的分析，以系统的分析方法,对KPI进行有效整合，实现员工高 绩效,并且个人绩效与组织目标的紧密结合。
公司战略目标和举措
公司关键成功因素
财务指标 过程指标
非财务指标 结果指标
成功关键因素（CSF，Core Success Factors)是对公司擅长的、对成功其决定 作用的某个战略要素的定性描述。
也可以这么说，绩效首先是结果，当其他因素对结果的影响相对不变，改变特定因素能改 进促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于控制了绩效。
只 要 有 目 标 ， 就 存 在 绩 效 ！
2021/5/27
4
绩效目标的达成是需要管理的！
绩效管理(Performance Management)就是管理者确保企 业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标 保持一致这样一个过程
2021/5/27
21
绩效目标设计的思路 1. 内部导向法——成功关键法
企业战略确定
2021/5/27
关键业绩指标 KPI的确定
业 务 价 值 树 分 析
关键成功领域分析 （KRA/CSF)
22
KPI（Key Performance Indictor)
关键绩效指标: 对公司组织运作过程中关键成功因
2021/5/27
15
绩效管理不单纯是人力资源部门的事，而是公司全体员工共同参与的 大事，公司各级、各类员工都要充当一定的角色
公司高管层 公司人力资源部 各级人力资源、管理者 各级管理者及员工
企业战略目标、经营计划、激励政策与措施 考核制度的制定
考核制度的细化（部门特色）、绩效标准的建立 绩效管理的实施（计划、交流、评价、辅导等）
2021/5/27
5
养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（1/2）
背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证 质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了 不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。
绩效方案如下：
A养蜂人
B养蜂人
衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数；
目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜；
下属绩效管理（诊断、目标、辅导、资料、考评）
2021/5/27
17
绩效目标设定
2021/5/27
18
绩效管理的目标设计原则
设计原则
以价值为驱动
目标：
建立有效的以业 绩为驱动的经营 和管理
业绩指标透明性 系统化/机构化
描述
建立价值创造为核心的企业理念 通过业绩管理程序，联结公司经营业绩
清晰的业绩指标与挑战性目标 坦率的、公平的业绩审核及反馈
3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标， 同时每只小蜜蜂都分享了成功的利益。
2021/5/27
7
我不断的在完善员工待遇 （宿舍装了空调，开通了 通勤班车，渐完善薪酬福 利），为什么出不了绩效 ？
干好干坏一个样 干与不干一个样 干得越多犯错越多 我干了，谁知道
2021/5/27
8
成功企业的绩效管理
管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标，是对关键绩效指标的的补 充。管理要项的设置应针对那些对实现公司和部门目标有重要作用，又难以用 KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或 部门的上级绩效管理部门确定。
行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及 工作标准构成，是为改进KPI指标状况服务的。 所谓改进KPI指的是因为前一阶段在经营检讨中发现问题，要求在这一阶段 予以改进的工作内容而设置的KPI。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标 相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项 转化为行为指标纳入考评。
被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种 富有特色的绩效管理。OEC管理由三个部分组成， 分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。 用一句话来概括就是“日事日毕，日清日高”。 张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心目 标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身 上，并将绩效评价的周期缩短到天。
2021/5/27
有效激励
作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。
2021/5/27
10
绩效管理的环节
考核结果用于 分配和激励
战略规划
经营管 理目标 与计划
绩效考核
绩效监控
绩效监控是企业绩效管理与考 核的关键，没有绩效监控就没 有绩效管理，绩效考核就无从 入手。
绩效管理
人力资源部
目录
绩效管理概述
绩效目标的设定
绩效监控 绩效考核 绩效考核结果的运用
2021/5/27
2
绩效管理概述
2021/5/27
3
什么是绩效？
绩效(Performance)就是我们想要的东西，也可以说是结果，但如果某些因素相对于其他因 素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。
绩效
实 施
宏观绩效管理
考核
绩效管理 ≠
反 馈
绩效考核
绩效管理：
是一个管理过程 落实公司战略目标 强化公司价值导向 为员工改进绩效提供指 导和激励 为薪酬制度和人力资源 管理提供依据
计划
检查
辅 导 微观绩效管理
2021/5/27
14
绩效管理的五项基本原则
•员 工 懂 得 应 该 做 什 么 ， 会 被 如 何 考 核 •员 工 知 道 他 们 究 竟 做 得 如 何 ， 因 为 直 接 主 管 在 不 断 向 他 们提供反馈与指导 •员 工 有 机 会 不 断 开 发 和 加 强 在 现 有 及 今 后 岗 位 上 所 需 的 技能 •直 接 主 管 有 责 任 传 输 并 培 养 员 工 有 效 的 管 理 和 领 导 能 力 ， 其结果并将被考核 •员 工 的 业 绩 将 与 奖 惩 直 接 挂 钩
为配合公司的短期任务完成设定的 指标 各部门有责任促使公司经营，因此 考核部门经理的一些财务指标由主 要职能部门共同分担
为杜绝安全事故、重大障碍、重大 问题（违规操作）影响企业运作， 采用直接从总分中扣分方法加强管 理力度
举例
协调沟通及时率 市场响应及时率
毛利润增长 客户数量增长
净营运资产贡献率
重大故障 网络安全 重大投诉 安全生产
24
KPI在管理循环中的作用
KPI有助于建立基于： •愿景 •战略 •业务发展计划 •财务预算的绩效目标
2021/5/27
计
KPI提供了行动的基础：
划
行
•流程
动
•职务描述
•组织架构
测量
KPI有助于： •尽早识别潜在问题 •监控绩效目标的进展 •确认绩效改进领域并为组织、部门和个人 提供反馈
25
战略导向的KPI体系
2021/5/27
26
目标分解法－KPI设计的基本流程
关
键
成
公司战略目标确定
功
领
域
分
析
一级、二级KPI 确定
2021/5/27
关键成功因素分析
27
首先须确定公司的战略目标
公司的各级绩效目标的来源必须是公司战略目标，只有经过战略目标的层层 分解，才能保证所有的部门和员工的努力方向与公司保持一致，公司战略目标 是根据公司发展善和环境的变化不断调整的，在不同的发展时期有着不同的经 营重点
要实现有效的绩效监控，需要 依靠强有力的管理信息系统的 支持，通过对反映企业经营状 况和绩效变化的指标体系的监 控，实时或定期召开经营检讨 会议，找出经营管理中的问题 和“短板”，及时提出解决问 题的对策和措施，加强与相关 组织及个人的沟通辅导，促进 组织和个人改进绩效。
绩效考核时绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标的达成情况，找出 实际与战略要求之间的差距，评价“工作中的人”与“人的工作”。为开展人力资源开发与管理提供现 实依据，同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件。
绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自 的绩效情况反馈；
衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2 ）蜂巢生产的蜂蜜的数量；
绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们 准备了特别的奖励；
绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整 体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上；
2021/5/27
绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰 富的奖励；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一 只小蜜蜂。
2021/5/27
11
绩效管理的基本流程
企业战略
部门经 营检讨
部门目标 分解
部门会议 等形式
考核双 向沟通
确认
计划 调整
集团目标 确定
部门目标 确定
个人目标 确定
个人考核 指标确认
绩效辅导 过程
考核沟通 反馈
2021/5/27
行为标准
持续改进
12
绩效管理的层次
公司绩效 部门绩效 个人绩效
–产 生 收 入 和 利 润 –提 高 品 牌 声 誉 –使 客 户 满 意
2021/5/27
30
制定标准进行指标筛选（样例）
Y：满足此特性 N：不满足此特性
指
标
分
绩效评价指标
类
KPI 制定人力资源规划
完善人力资源组织体系
规范各项管理制度与流程
完成人才储备的网络设立
推行绩效管理
优化薪酬体系
提供发展所需的人力配置
工作 人力资源分析、盘活现有资源 要项 筹建人力资源委员会
系统的计划，与其它管理程序紧密相连 如战略规划、预算计划及人力资源管理等
以激励为导向
将业绩表现与激励机制薪酬相结合 保证个人业绩表现对个人有明确的后果
2021/5/27
19
指标来源 1、价值树分解 2、岗位职责
目标设定依据
说明
举例
通过价值树分解所得的指标有助于个人理解 自己的KPI对公司收入影响
与本岗位工作有关的指标可以用来考核该岗 位人员的工作完成质量，同时激励该人员的 工作积极性
–提 供 最 好 的 质 量 –提 供 最 好 的 服 务 –节 约 成 本 /不 断 创 新 –使 客 户 满 意
–有 很 高 的 销 售 能 力 –高 质 量 的 完 成 工 作 –高 效 的 运 用 和 开 发 技 能
2021/5/27
13
绩效管理与绩效考核
绩效管理的过程及两类循环：
计划
报 酬
飞行速度
飞行高度
耗油量
2021/5/27
23
正确的事
关键区域 Key Result Area
KRA与KPI
Hale Waihona Puke 正确衡量关键指标 Key Performance
Indicators
目标 Target
加强客户 管理力度
按时交付率
95%
2021/5/27
营销收入 营销成本
会计报告及时性 设备完好率
3、客户 4、企业成长
体现以客户(内部客户和外部客户)为中心的经 营理念
不仅关注短期财务效益，更注重中长期发展 能力
客户满意度 市场份额
劳动生产率
2021/5/27
20
指标来源
5 、流程 6、短期重点指标 7、集体指标
8、防范性指标
目标设定依据
说明
确保流程的正常运行
6
养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（2/2）
A养蜂人
结局： 1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数 目，可是蜂蜜产量下降了；
2）小蜜蜂彼此封闭了有用的信息；
3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养 蜂人的蜂巢。
B养蜂人
结局： 1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方， 并创造出更快的采蜜流程；
2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提 高花蜜的采集数量，对不能提高的小蜜蜂备 调到了其他蜂巢；
2021/5/27
16
绩效组织责任体系：绩效管理强调各级管理者的参与和管理责任，明 确绩效管理是各级管理者的主要责任和工作
人力资源委员会
绩效框架和政策、高层绩效评估、中层绩效评估调整
高层管理者 人力资源部 中层管理者
对直属中层绩效进行评估，对管理线内员工申诉处理
绩效管理相关制度和流程设计、组织实施绩效评估、申诉 员工资料处理、绩效管理相关资料管理、绩效评估结果应 用
9
绩效管理的目的
绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业的战略 目标。
保证企业战略 目标的实现
绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 层层落实推进公司战略实现的作用
成为管理者的 有效管理手段
通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。
2021/5/27
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通过鱼骨图对公司战略目标进行层层分解
IT支持
客户服务
人员与文化
成本 收入
成长
资产
利润与成长
营销网络
目标市场占有率
市场形象 市场领先
市场规模
产品覆盖率
市场份额 市场竞争力
世界级领先企业
2021/5/27
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管理要项和行为指标
并不是所有的工作内容都可以用KPI来进行衡量。必要时需要以“管理要项”和 “行为指标”来反映。
战略导向KPI体系是以公司的战略导向，以战略功能分析法为工具，通过对 关键成功因素的分析，以系统的分析方法,对KPI进行有效整合，实现员工高 绩效,并且个人绩效与组织目标的紧密结合。
公司战略目标和举措
公司关键成功因素
财务指标 过程指标
非财务指标 结果指标
成功关键因素（CSF，Core Success Factors)是对公司擅长的、对成功其决定 作用的某个战略要素的定性描述。
也可以这么说，绩效首先是结果，当其他因素对结果的影响相对不变，改变特定因素能改 进促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于控制了绩效。
只 要 有 目 标 ， 就 存 在 绩 效 ！
2021/5/27
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绩效目标的达成是需要管理的！
绩效管理(Performance Management)就是管理者确保企 业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标 保持一致这样一个过程
2021/5/27
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绩效目标设计的思路 1. 内部导向法——成功关键法
企业战略确定
2021/5/27
关键业绩指标 KPI的确定
业 务 价 值 树 分 析
关键成功领域分析 （KRA/CSF)
22
KPI（Key Performance Indictor)
关键绩效指标: 对公司组织运作过程中关键成功因
2021/5/27
15
绩效管理不单纯是人力资源部门的事，而是公司全体员工共同参与的 大事，公司各级、各类员工都要充当一定的角色
公司高管层 公司人力资源部 各级人力资源、管理者 各级管理者及员工
企业战略目标、经营计划、激励政策与措施 考核制度的制定
考核制度的细化（部门特色）、绩效标准的建立 绩效管理的实施（计划、交流、评价、辅导等）
2021/5/27
5
养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（1/2）
背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证 质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了 不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。
绩效方案如下：
A养蜂人
B养蜂人
衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数；
目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜；
下属绩效管理（诊断、目标、辅导、资料、考评）
2021/5/27
17
绩效目标设定
2021/5/27
18
绩效管理的目标设计原则
设计原则
以价值为驱动
目标：
建立有效的以业 绩为驱动的经营 和管理
业绩指标透明性 系统化/机构化
描述
建立价值创造为核心的企业理念 通过业绩管理程序，联结公司经营业绩
清晰的业绩指标与挑战性目标 坦率的、公平的业绩审核及反馈
3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标， 同时每只小蜜蜂都分享了成功的利益。
2021/5/27
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我不断的在完善员工待遇 （宿舍装了空调，开通了 通勤班车，渐完善薪酬福 利），为什么出不了绩效 ？
干好干坏一个样 干与不干一个样 干得越多犯错越多 我干了，谁知道
2021/5/27
8
成功企业的绩效管理
管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标，是对关键绩效指标的的补 充。管理要项的设置应针对那些对实现公司和部门目标有重要作用，又难以用 KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或 部门的上级绩效管理部门确定。
行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及 工作标准构成，是为改进KPI指标状况服务的。 所谓改进KPI指的是因为前一阶段在经营检讨中发现问题，要求在这一阶段 予以改进的工作内容而设置的KPI。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标 相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项 转化为行为指标纳入考评。
被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种 富有特色的绩效管理。OEC管理由三个部分组成， 分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。 用一句话来概括就是“日事日毕，日清日高”。 张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心目 标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身 上，并将绩效评价的周期缩短到天。
2021/5/27
有效激励
作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。
2021/5/27
10
绩效管理的环节
考核结果用于 分配和激励
战略规划
经营管 理目标 与计划
绩效考核
绩效监控
绩效监控是企业绩效管理与考 核的关键，没有绩效监控就没 有绩效管理，绩效考核就无从 入手。
绩效管理
人力资源部
目录
绩效管理概述
绩效目标的设定
绩效监控 绩效考核 绩效考核结果的运用
2021/5/27
2
绩效管理概述
2021/5/27
3
什么是绩效？
绩效(Performance)就是我们想要的东西，也可以说是结果，但如果某些因素相对于其他因 素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。
绩效
实 施
宏观绩效管理
考核
绩效管理 ≠
反 馈
绩效考核
绩效管理：
是一个管理过程 落实公司战略目标 强化公司价值导向 为员工改进绩效提供指 导和激励 为薪酬制度和人力资源 管理提供依据
计划
检查
辅 导 微观绩效管理
2021/5/27
14
绩效管理的五项基本原则
•员 工 懂 得 应 该 做 什 么 ， 会 被 如 何 考 核 •员 工 知 道 他 们 究 竟 做 得 如 何 ， 因 为 直 接 主 管 在 不 断 向 他 们提供反馈与指导 •员 工 有 机 会 不 断 开 发 和 加 强 在 现 有 及 今 后 岗 位 上 所 需 的 技能 •直 接 主 管 有 责 任 传 输 并 培 养 员 工 有 效 的 管 理 和 领 导 能 力 ， 其结果并将被考核 •员 工 的 业 绩 将 与 奖 惩 直 接 挂 钩
为配合公司的短期任务完成设定的 指标 各部门有责任促使公司经营，因此 考核部门经理的一些财务指标由主 要职能部门共同分担
为杜绝安全事故、重大障碍、重大 问题（违规操作）影响企业运作， 采用直接从总分中扣分方法加强管 理力度
举例
协调沟通及时率 市场响应及时率
毛利润增长 客户数量增长
净营运资产贡献率
重大故障 网络安全 重大投诉 安全生产
24
KPI在管理循环中的作用
KPI有助于建立基于： •愿景 •战略 •业务发展计划 •财务预算的绩效目标
2021/5/27
计
KPI提供了行动的基础：
划
行
•流程
动
•职务描述
•组织架构
测量
KPI有助于： •尽早识别潜在问题 •监控绩效目标的进展 •确认绩效改进领域并为组织、部门和个人 提供反馈
25
战略导向的KPI体系
2021/5/27
26
目标分解法－KPI设计的基本流程
关
键
成
公司战略目标确定
功
领
域
分
析
一级、二级KPI 确定
2021/5/27
关键成功因素分析
27
首先须确定公司的战略目标
公司的各级绩效目标的来源必须是公司战略目标，只有经过战略目标的层层 分解，才能保证所有的部门和员工的努力方向与公司保持一致，公司战略目标 是根据公司发展善和环境的变化不断调整的，在不同的发展时期有着不同的经 营重点
要实现有效的绩效监控，需要 依靠强有力的管理信息系统的 支持，通过对反映企业经营状 况和绩效变化的指标体系的监 控，实时或定期召开经营检讨 会议，找出经营管理中的问题 和“短板”，及时提出解决问 题的对策和措施，加强与相关 组织及个人的沟通辅导，促进 组织和个人改进绩效。
绩效考核时绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标的达成情况，找出 实际与战略要求之间的差距，评价“工作中的人”与“人的工作”。为开展人力资源开发与管理提供现 实依据，同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件。
绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自 的绩效情况反馈；
衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2 ）蜂巢生产的蜂蜜的数量；
绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们 准备了特别的奖励；
绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整 体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上；
2021/5/27
绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰 富的奖励；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一 只小蜜蜂。
2021/5/27
11
绩效管理的基本流程
企业战略
部门经 营检讨
部门目标 分解
部门会议 等形式
考核双 向沟通
确认
计划 调整
集团目标 确定
部门目标 确定
个人目标 确定
个人考核 指标确认
绩效辅导 过程
考核沟通 反馈
2021/5/27
行为标准
持续改进
12
绩效管理的层次
公司绩效 部门绩效 个人绩效
–产 生 收 入 和 利 润 –提 高 品 牌 声 誉 –使 客 户 满 意
2021/5/27
30
制定标准进行指标筛选（样例）
Y：满足此特性 N：不满足此特性
指
标
分
绩效评价指标
类
KPI 制定人力资源规划
完善人力资源组织体系
规范各项管理制度与流程
完成人才储备的网络设立
推行绩效管理
优化薪酬体系
提供发展所需的人力配置
工作 人力资源分析、盘活现有资源 要项 筹建人力资源委员会
系统的计划，与其它管理程序紧密相连 如战略规划、预算计划及人力资源管理等
以激励为导向
将业绩表现与激励机制薪酬相结合 保证个人业绩表现对个人有明确的后果
2021/5/27
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指标来源 1、价值树分解 2、岗位职责
目标设定依据
说明
举例
通过价值树分解所得的指标有助于个人理解 自己的KPI对公司收入影响
与本岗位工作有关的指标可以用来考核该岗 位人员的工作完成质量，同时激励该人员的 工作积极性
–提 供 最 好 的 质 量 –提 供 最 好 的 服 务 –节 约 成 本 /不 断 创 新 –使 客 户 满 意
–有 很 高 的 销 售 能 力 –高 质 量 的 完 成 工 作 –高 效 的 运 用 和 开 发 技 能
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绩效管理与绩效考核
绩效管理的过程及两类循环：
计划
报 酬