服务内容及要求
服务项目及要求
服务项目及要求
服务项目及要求可以包括以下内容:
1. 客户服务：为客户提供高效、友好的服务，解答客户的问题和需求。
要求：为客户提供及时有效的服务，回答客户的问题，并解决客户的问题和需求。
2. 物流配送：根据客户的要求，将产品或货物准确地配送给客户。
要求：保证产品或货物准确无误地按时送达客户指定的地点。
3. 维修与售后服务：为客户提供产品的保修和维修服务，并解答客户的售后问题。
要求：提供及时、高质量的保修和维修服务，解决客户的售后问题。
4. 咨询和指导服务：向客户提供专业的咨询和指导，帮助客户解决问题或达到目标。
要求：具备专业知识和技能，能够有效地向客户提供咨询和指导。
5. 培训和教育服务：为客户提供培训和教育服务，使他们能够
提高技能和知识。
要求：具备培训和教育的能力，能够有效地向客户传授知识和技能。
6. 设计和定制服务：根据客户的需求和要求，为客户提供设计和定制的服务。
要求：能够理解客户的需求，并按照要求进行设计和定制。
7. 咨询和解决方案：为客户提供咨询和解决方案，帮助客户解决问题或改善业务。
要求：具备深入了解客户需求的能力，并能够为客户提供有效的解决方案。
以上是一些常见的服务项目及要求，不同行业和企业可能有不同的项目和要求。
企业可以根据自身的特点和客户需求进行具体的设定。
售后服务工作内容及要求
售后服务工作内容及要求一、售后服务工作内容售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，其质量直接关系到客户对企业的满意度和忠诚度。
售后服务工作内容主要包括以下几个方面：1.问题解决：当客户在使用产品或服务过程中遇到问题时，售后服务人员应及时响应，帮助客户解决问题，确保客户能够正常使用产品或服务。
2.投诉处理：对于客户的投诉或不满意反馈，售后服务人员需要耐心倾听，并根据实际情况及时采取措施妥善解决，以确保客户满意度。
3.产品介绍：售后服务人员需要对产品性能、使用方法等方面有深入的了解，能够为客户提供全面的产品介绍和培训，帮助客户更好地使用产品。
4.回访服务：售后服务人员应主动与客户保持联系，定期进行回访，了解客户的使用情况和需求，以便根据客户反馈及时调整服务方案。
5.售后维护：对于长期合作的客户，售后服务人员需要进行持续的维护与跟进工作，建立良好的客户关系，促进客户满意度提升。
二、售后服务工作要求为了保证售后服务工作的质量和效果，售后服务人员需要具备一定的素质和技能，具体要求如下：1.服务意识强：具有高度的责任感和服务意识，能够以客户为中心，全心全意为客户提供服务。
2.沟通能力强：善于沟通交流，能够与客户建立良好的沟通关系，有效地传递信息并解决问题。
3.学习能力强：对产品或服务有深入的了解，保持学习的热情，不断提升自身的专业知识和技能。
4.问题解决能力强：能够迅速准确地找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题，保证客户的满意度。
5.耐心细致：处理客户问题时需要有耐心和细致，不能因为问题复杂或耗时就草率处理，应认真对待每一个客户。
6.团队合作：售后服务人员需要与其他部门密切合作，共同解决问题，提高整体的服务水平。
以上就是售后服务工作内容及要求的相关介绍，希望可以帮助大家更好地理解售后服务工作的重要性和具体要求。
中餐席间巡台服务的内容和要求
中餐席间巡台服务的内容和要求中餐席间巡台服务是中餐厅中一项重要的服务项目，旨在为就餐客人提供贴心、周到的服务，让顾客在用餐过程中感受到宾至如归的体验。
巡台服务的内容和要求如下：一、服务内容：1. 迎宾问候：巡台服务员应在客人入座时，礼貌地向客人致以问候，并主动为客人拉椅子，帮助客人舒适地就座。
2. 菜单介绍：巡台服务员应向客人提供菜单，并耐心地介绍菜品的特色、口味和做法，帮助客人了解并选择菜品。
3. 点单服务：巡台服务员应耐心倾听客人的需求，协助客人点菜，并根据客人的要求推荐适合的菜品。
4. 餐具摆放：巡台服务员应在客人点菜后，迅速将餐具摆放整齐，确保客人就餐时有一个整洁、舒适的用餐环境。
5. 饮品服务：巡台服务员应根据客人的要求及时提供饮品，并确保饮品的温度和口感符合客人的期望。
6. 用餐过程中的关怀：巡台服务员应时刻关注客人的用餐情况，及时为客人补充餐巾纸、调料等，并随时为客人提供所需的服务。
7. 送餐服务：巡台服务员应准确地将客人点的菜品送至客人的餐桌，并在送餐时向客人介绍菜品的名称和特色。
8. 结账服务：巡台服务员应主动为客人提供结账服务，并确保结账过程的准确、迅速。
二、服务要求：1. 服务态度：巡台服务员应以微笑、礼貌、亲切的态度对待客人，主动为客人提供帮助和服务。
2. 服务效率：巡台服务员应高效完成客人的需求，避免客人等待过久，确保用餐的流畅和顺利。
3. 卫生要求：巡台服务员应保持整洁的仪容仪表，保持双手清洁，并注意餐桌和餐具的卫生。
4. 专业知识：巡台服务员应熟悉菜品的特点和做法，能够向客人提供专业的建议和推荐。
5. 团队合作：巡台服务员应与其他服务人员密切配合，确保服务的协调和一致性。
巡台服务是一项需要细心、耐心和专业技能的工作，巡台服务员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
通过巡台服务，中餐厅可以为客人营造温馨舒适的就餐环境，提升客人的用餐体验，增加客人的满意度，从而提升餐厅的声誉和竞争力。
第五章服务要求
4.利用专业器械，对服务对象心率、血压等进行检测；就异常检测结果及时反馈服务对象本人或监护人，遵从服务对象意愿，协调其做进一步诊疗；
5.帮助对象代购日常用品和药品等；
6.了解掌握对象思想、心里变化，提供心理慰藉服务；
7.在住院期间，提供送饭（伙食费用由服务对象自理）、穿衣、上下床、如厕、室内行走等必要的有偿照料陪护服务。协助做好检查、服药等事宜，有异常表现及时报告院方，提供心理辅导、情感关怀等服务。
2
服务期限
合同签订后一年
3
服务人数
4716人
4
付款方式
依据中标合同约定履行
5.2服务时间及地点
服务时间：详见投标人须知前附表1.3.2
服务地点：会宁县辖区
第五章服务要求
5.1服务要求
序号
项目
要求
备注
1
服Байду номын сангаас内容
1.居家环境卫生清洁，擦扫室内设施，做好物品摆放和家务整理；检查用水、用电、用气、用煤安全，排查安全隐患；保障服务对象生活环境干净、整洁、卫生；
2.对服务对象个人衣服（包括内衣）、床上用品、门窗帘进行清洗;翻晒被褥，保障服务对象个人卫生干净整洁；
推广服务项目服务内容及要求
推广服务项目服务内容及要求一、服务内容1.推广策划推广策划是推广活动的重要一环，要根据不同客户的需求和特点，制定相应的推广方案，包括推广目标、推广渠道、推广计划等。
具体服务内容包括市场调研、竞争分析、目标定位、创意策划等。
2.推广渠道选择与建设推广渠道的选择和建设对于推广活动的效果起着至关重要的作用。
要根据客户的特点和需求，选择合适的推广渠道，如线上推广（社交媒体、引擎推广等）、线下推广（传统媒体、户外广告等）、营销推广（促销活动、品牌合作等）等。
具体服务内容包括渠道策略制定、平台选择与建设、内容规划等。
3.活动执行与监测推广活动的执行与监测是整个推广过程中至关重要的环节。
要有效地执行推广计划，并及时监测推广效果，以便进行调整和优化。
具体服务内容包括活动执行计划制定、活动执行监控、数据分析与报告等。
4.品牌形象建设品牌形象建设是推广活动的重要目标之一，通过有效的推广活动，提升客户品牌的知名度和美誉度。
具体服务内容包括品牌定位、品牌传达、品牌推广等。
二、服务要求1.了解客户需求针对每个客户的推广需求，要进行全面的了解和分析，包括客户的产品、目标受众、竞争对手等，以便制定相应的推广方案。
2.专业的推广团队3.创意和执行力在推广活动中，创意和执行力是非常重要的。
推广团队需要具备创新思维，能够提供创意的推广策略和活动方案，并能够高效地执行和监测推广活动。
4.与客户的紧密合作5.有效的推广效果评估总结：推广服务项目的服务内容及要求包括推广策划、推广渠道选择与建设、活动执行与监测、品牌形象建设等方面。
要求服务团队具备了解客户需求、专业的推广团队、创意和执行力、与客户的紧密合作以及有效的推广效果评估等能力。
这些要求将帮助推广服务项目在实施过程中更加高效、有针对性地满足客户的需求，并取得更好的推广效果。
服务内容及要求范文
服务内容及要求范文如今，服务行业已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
服务内容及要求的主要目的是确保客户获得满意的服务，并提高企业的声誉和竞争力。
以下是对服务内容及要求的一些常见方面的详细讨论。
1.常见的服务内容有：-产品交付和安装：如果公司销售的是产品，那么需要确保产品能够及时交付给客户，并且可以提供必要的安装服务，以确保产品能够正常地使用。
-售后服务：售后服务是确保客户满意的关键。
公司需要提供及时、高效的售后服务，以解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。
-维修和保养：如果公司销售的是耐用产品，那么可能需要进行定期的维修和保养服务，以确保产品的性能和寿命。
-培训和教育：对于一些复杂的产品或服务，公司需要向客户提供培训和教育，以确保客户能够正确地使用产品或服务。
2.服务内容的要求：-质量和效率：公司需要提供高质量、高效率的服务。
服务质量包括准确、及时地回答客户的问题，解决客户的问题，以及确保客户满意。
服务效率包括尽量减少客户等待时间，以及快速解决问题。
-透明度和沟通：公司需要向客户提供透明的服务流程和定价。
同时，公司还需要保持与客户的良好沟通，及时回应客户的问题和反馈。
-专业知识和技能：公司的员工需要具备专业的知识和技能，以便能够为客户提供专业的服务。
公司可能需要进行员工培训和认证，以确保员工具备所需的知识和技能。
3.如何提高服务内容和要求：-不断改进：公司需要不断地改进服务内容和要求，以适应市场的需求和变化。
这可以通过收集客户反馈和意见，进行调研和市场分析，以及参考竞争对手的做法来实现。
-技术创新：随着科技的发展，公司可以利用新技术来改进服务内容和要求。
例如，公司可以开发一款在线客户支持系统，使客户能够随时随地获得所需的帮助。
-全员参与：提供优质的服务需要全公司的共同努力。
公司需要培养团队精神，鼓励员工积极参与服务内容和要求的改进，并提供相应的激励措施。
-建立良好的企业文化：良好的企业文化可以促进员工的归属感和满意度，进而提高员工对工作的投入和积极性。
服务内容及要求
一、服务内容及要求1、就甲方日常工作中的相关法律问题提供咨询服务，为甲方的决策提供法律依据，并对甲方重大决策、重大项目的可行性、风险性进行法律论证；2、接受甲方委托，代甲方利用非诉讼手段处理甲方与第三方之间的纠纷，包括但不限于谈判、诉讼前的调解、发送律师函等；3、代理甲方涉及经济、民事、知识产权、劳动人事、行政、刑事等进入诉讼或者仲裁法律程序的专案代理事务（包括但不限于原被告、申请人被申请人、第三人、证人等诉讼主体地位）；代理专案事务需经甲方同意，签订委托书，乙方可另行收费。
4、应甲方要求，审查、修改日常工作中的各类合同、协议及其他有关的法律文件，必要时，在甲方提供充分资料后协助草拟上述法律文件；5、协助甲方对各类合同加强管理，并监督跟进合同的履行情况，在发现合同履行中出现异常情况时，向甲方提供法律建议；6、应甲方要求参加重要会议，提供法律咨询意见；7、应甲方要求，根据甲方提供的相关资料，就甲方已有、面临或者可能发生的法律纠纷，进行预测或法律论证，发表律师意见；8、为甲方草拟、修改、审查劳动与人力资源等相关合同、制度(如聘用合同、保密协议等)，协助调整劳资关系，规范员工的招聘、培训、福利等劳动人力资源管理；9、为甲方草拟、修改、审查单位内部其他规章制度、条例或法律性文书，帮助甲方制定、修改内部的规章制度，规范甲方内部管理；10、应甲方需要，不定期向甲方介绍、宣传国家和地方新颁布的有关法律法规，提供与甲方有关的最新法律资讯和动态；每年为甲方提供一定次数的法制宣传、教育、培训；11、应甲方需要，乙方指派一名律师每两周一个工作日，前往甲方章丘校区进行现场办公，具体时间双方协商调整。
12、本次法律咨询服务期限3年，根据实际业务量一年一签合同。
合同履行期间，若因中选人的原因发生重大责任事故，或中选人不能圆满的履行代理协议的责任与义务，遴选人将取消其代理资格，中止合同。
13、其他甲方需要的法律服务。
二、评审原则客观性原则：评委小组将严格按照采购文件的要求，对供应商的投标文件进行认真评审。
服务要求和标准
服务要求和标准一、服务要求。
1. 服务态度。
服务人员应当以礼貌、热情的态度对待每一位顾客，主动为顾客提供帮助并解答疑问。
对于顾客提出的意见和建议，应当认真倾听并及时处理。
2. 服务效率。
服务人员应当高效地完成工作，不拖延顾客的时间。
对于顾客提出的需求，应当迅速响应并尽快解决。
3. 服务质量。
服务人员应当具备专业知识和技能，能够为顾客提供准确、全面的信息和服务。
在服务过程中，应当注意细节，确保服务质量。
二、服务标准。
1. 服务流程。
服务人员应当熟悉并严格按照服务流程进行工作，确保每一项服务都能够按照标准化的流程进行，避免出现疏漏和错误。
2. 服务环境。
服务场所应当保持整洁、舒适，环境布置应当符合顾客的需求和期望。
同时，应当确保服务场所的安全和卫生。
3. 服务设施。
服务场所应当配备必要的服务设施，设施应当完好、齐全，并且易于顾客使用。
对于设施的维护和保养，应当及时进行并确保其正常运转。
4. 服务信息。
服务人员应当及时更新和传达相关的服务信息，确保顾客能够获得准确的信息。
对于顾客提出的问题，应当给予明确的回答和解释。
5. 服务监督。
对于服务过程中出现的问题和投诉，应当及时进行处理和反馈，确保问题得到妥善解决。
同时，应当不断对服务过程进行监督和改进，提升服务质量。
三、总结。
服务要求和标准是企业和机构提供服务时必须要遵守的规范，它直接关系到顾客的满意度和企业的形象。
只有严格遵守服务要求和标准，才能够提供优质的服务，赢得顾客的信任和支持。
希望全体服务人员能够牢记服务要求和标准，时刻把顾客的需求放在首位，努力提升服务水平，为顾客提供更加优质的服务体验。
服务员岗位职责和内容要求(7篇)
服务员岗位职责和内容要求（7篇）服务员岗位职责和内容要求（7篇）服务员通常是指酒店、旅馆、饭店、KTV、商场等餐饮，娱乐场所里，为客人提供必要服务的人员。
主要职责是迎接和招呼顾客等，以下是小编准备的服务员岗位职责和内容要求范文，欢迎借鉴参考。
服务员岗位职责和内容要求篇11、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
2、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3、正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。
6、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7、当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
9、操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
服务员岗位职责—设友公社文章阅读10、如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个级2个以上烟头就应该立即更换。
餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。
12、客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13、客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。
菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。
公司优质服务规范细则
公司优质服务规范细则
1. 接待客户时，礼貌待客、微笑服务。
注重客户的需求，耐心倾听并给予解答。
2. 在处理客户问题或投诉时，积极负责，真诚道歉并寻找解决方案。
确保客户满意度达到最高。
3. 提供及时、准确的服务信息。
确保对客户提出的问题进行咨询、解答或反馈，并在承诺的时间内给予回复。
4. 在服务过程中保护客户的隐私和个人信息，确保客户信息安全。
5. 对于重复出现的客户问题，积极整理并及时向相关部门反馈，以改进服务质量。
6. 在服务过程中与其他部门保持良好的沟通和协作，确保客户问题得到及时解决。
7. 在处理客户问题时，遵守公司的相关政策和流程。
确保服务过程规范、高效。
8. 定期进行服务质量评估，并针对客户的反馈进行改进和提升。
9. 在客户离开时，主动感谢客户的支持并表示期待下次合作。
10. 提供额外的增值服务，如定期关怀电话、生日问候等，以增加客户对公司的粘性和忠诚度。
11. 在客户服务过程中，注意维护公司形象和声誉。
避免言行不当或引起误解的行为。
12. 鼓励员工持续学习和提升自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。
这些优质服务规范细则旨在确保公司客户服务的质量和效率，提高客户满意度，维护公司良好的形象和声誉。
每个员工都应该熟悉并遵守这些规范，并在实际工作中不断践行，以为客户提供优质的服务体验。
服务员岗位职责工作内容及任职资格要求
服务员岗位职责工作内容及任职资格要求服务员岗位职责工作内容及任职资格要求服务员是餐厅、酒店、咖啡馆等餐饮场所必不可少的员工，其工作职责、工作内容及任职资格如下：一、工作职责1.了解和熟悉餐厅、酒店、咖啡馆的菜品、饮品、服务流程和规定。
2.负责接待顾客，为顾客提供服务，让顾客感到满意。
3. 及时整理餐桌、餐具、饮料等物品，确保环境卫生、整洁。
4. 熟练使用收银系统，按规定收取顾客消费款项，维护收银台秩序。
5. 严格执行服务流程，及时清理桌面、餐具等物品，确保客人用餐的流程和环境。
二、工作内容1.接待顾客：服务员要时刻保持慈祥的微笑，礼貌地接待顾客。
2.菜品和饮品介绍：服务员可以向顾客介绍餐厅的菜品和饮品种类、味道、特点等等。
3.客人点餐：服务员要及时记录客人点餐的菜品，及时提供菜单、询问菜品需求，并在客人点菜后确认，严格遵守餐厅规定的点菜流程。
4.餐前清洁工作：服务员要及时清理并消毒餐具、餐台、餐椅、环境等，保证卫生干净。
5.做好服务工作：例如，提供热水、纸巾、调查客人满意度、协调与配合后厨等服务工作。
三、任职资格要求1.身心健康，形象良好，具有高度的责任心和任务意识。
2. 具有一定的餐饮服务工作经验，熟练掌握相关的服务技能和行业知识。
3. 能够流利地使用普通话，并具有良好的表达能力和沟通能力。
4. 具有良好的态度，礼貌热情待人，以客为先，能够快速、准确地处理客人投诉和问题。
5. 具有良好的团队合作精神，具有高效的工作管理能力和时间管理能力。
总的来说，服务员是一个重要的餐饮及服务行业的职位，服务员要将自己的工作职责贯彻到每个环节，让顾客有一次愉快的用餐体验，同时让自己也得到良好的经验和口碑。
服务内容及标准
1 客户服务内容及标准
1．1客户服务内容接待服务
仪表仪容端庄整洁；
按规定着装，服装整洁，佩戴
胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不
留长指甲、不涂抹指甲油；
接听电话，做好来电记录；问讯服务
接受问讯及查询；
处理客户的邮件；
函件、杂志收发管理；引导服务
门岗安保提供引导客户至访问
目的地；代办服务
为客户提供订阅报刊杂志的信息； 根据客户要求代订各类报刊杂志；
为客户开通电话、宽带等服务；1．2 客户服务标准
2 安保服务内容及标准
2．1安保服务内容大门岗服务
外来人员、车辆进出管理
物品出门管理
日常邮件、报刊杂志的收发巡逻
岗服务
综合楼公共区域安全防范管理
业主装修状况巡视管理（装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用）
2．2 安保服务标准
3 保洁服务内容及标准
3．1 保洁服务内容
维护公共区域清洁
负责垃圾清运
3．2 保洁服务标准
4 工程服务内容及标准
4．1工程服务内容
设备运行
设备的日常检查
设备日常与定期维护保养维修保养
公用设施的检查
公用设施的维护与修理
入室维修服务
4．2 工程服务标准建筑体
道路。
污水处理厂服务内容及要求
（一）服务内容1、日常运营（1）运营管理项目设施维护；（2）日常管理工作运营；（3）突发事件处理、应急预案；（4）安全生产文明管理；（5）各类规范运行管理台账建立；（6）组织开展厂内日常工作：①定期宣讲中央、省、市安全环保工作动态，开展厂内工作会议；②全厂设备操作；③定期组织学习污水处理基础理论知识；④标准台账书面表达；⑤组织环保工作以及各类应急预案处置演练；⑥管理人员迎接各级环保督察检查相关工作；⑦落实各项规章制度、完善安全标识设立、健全环保宣传工作。
2、厂内设备设施管理工作（1）科学组织开展设备设施调试工作；（2）建立维修工程维修部、设立工具间；（3）健全设备维修、保养技术台账；（4）落实设施设备应急响应制度；（5）对主要设备、易损设备准备配件及强化备用设备管理；（6）坚持日常巡检制度，做到及时发现及时解决问题；（7）设备常规保养组织与实施等。
3、厂区厂貌建设（1）规范办公区各部门职责、制度上墙；（2）设立安全生产、安全警示标语；（3）储备消防物资；（4）安装制作厂区主体宣传标语；（二）服务要求1、污水处理运行管理要求：（1）按需生产，满足水环境对污水厂运行的基本要求，保证处理后污水达标。
（2）经济生产，以最优的成本处理好污水，使其“达标”。
（3）文明生产，要求具有全新素质的操作管理人员（含门卫人员），以先进的技术文明的方式，安全的搞好生产运行。
2、运营期间，须遵守国家法律法规和相关的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责；负责对其员工进行上岗培训、安全生产培训，所有服务人员须经过培训合格后才可上岗。
3、在承包期内，中标单位员工发生各种事故，包括治安、安全、交通、消防、劳资纠纷等事件及其他各种损失，由中标单位依法承担相关责任。
5、服务期满后中标单位未能继续获得运营权时，要与采购人指定单位积极配合，加强交接，不得以任何方式阻碍交接，影响采购人正常工作。
6、中标单位须设立完整的服务组织机构。
服务内容及要求
服务内容及要求一、项目需求概述本项目为学校工会教职工慰问品、奖品供应商入围招标。
重大节日教职工慰问品及活动奖品为生活必需品，主要包括但不仅限于米、面、食用油、肉及肉制品、水产品、禽蛋、乳制品、洗化品、针纺品。
2016年元旦、春节向教职工发放的节日慰问品金额为200元/人，总金额预算为115万元。
项目的服务期限为合同签订之日起至2016年12月31日止。
投标人应根据上述需求，制定满足需求和方便教职工领取的慰问品、奖品发放方案。
并对商品折扣率（商品折让后的价格=原价格*（I-折扣率））进行报价。
二、投标人特定资格要求1.投标人须具备《食品流通许可证》，提供证书复印件，若投标人不具备的，其物流配送商须具备《食品流通许可证》，提供投标人与其物流配送商的合作协议及物流配送商的《食品流通许可证》复印件；2 .投标人的经营场所须具备《卫生许可证》，提供证书免印件，提供证书更印件；3 .投标人涉及有专项许可或专卖经营的，提供专项许可证和专卖许可证复印件；4 .投标人的经营范围包括项目内容要求的品目，即：要求供应商提供的慰问品及奖品为生活必需品，主要包括但不仅限于米、面、食用油、肉及肉制品、水产品、禽蛋、乳制品、洗化品、针纺品；5 .投标人在西南交通大学九里校区或犀浦校区周边3km内设有卖场或超市,提供证明材料。
二、★服务内容教职工凭工会印制的慰问品或奖品领取单在中标投标人处领取慰问品或奖品，中标人代为发放，并凭收到的慰问品或奖品领取单统一结账。
三、服务要求结合采购需求,服务方案总体上能够满足西南交通大学教职工节日慰问品和活动奖品发放的实际情况，在慰问品、奖品的领取方式、领取时间期限等方面，能最大限度的方便和满足教职工的需求。
服务内容及要求
服务内容及要求（一）采购标的需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求;遵循中华人民共和国有关法律规定，采购此软件开发服务，以满足昆明市中医医院中医康复服务能力规范化建设所用，提高我院康复科管理水平，规范临床路径，提升管理工作及团队工作效率，形成临床路径智能化建设，沉淀康复大数据，为病患提供专业的健康医疗服务。
加强科室与科室之间的信息沟通，增强病人院内流转效能和转诊专科化精准筛选。
系统建设需遵循先进性、实用性、安全性、开放性与标准化等原则，保证系统建设、维护、使用的低成本、可靠性、安全性、易用性和易于维护，并要求系统具有良好的扩展性，以保证医院在不断发展壮大形势下的管理需要。
在技术上，采用.NET技术架构及JAVA技术优先考虑。
服务器支持Windows 和Linux,支持主流的数据库（SQL SERVER 2008/2012、Oracle. DB2、MySQL 等），系统要求能够在医院工作环境下稳定运行。
PC客户端支持Firefox、Chrome 等多种浏览器。
支持平板、电视、PC客户端运行访问。
能通过程序接口为医院科研、教学统计、分析、研究康复相关内容提供数据。
且系统应方便医院与HIS、LIS、PACS、EMR系统实现单点登录及信息交互。
使用内、外网（通过安全隔离网闸交互信息）部署模式。
系统功能要求：同步多系统数据提供规范接口协议，对接HIS、LIS、EMR、PACS等系统，自动获取病患数据，保证多系统数据一致并避免医生重复劳动。
智能排班支持治疗师根据时间、治疗师、治疗设备、治疗科室、患者多维度进行排班；支持智能推荐排班顺序。
疗程管理对疗程医嘱的开立、执行、记录、反馈进行全面管理，并和康复治疗记录无缝结合。
康复治疗记录管理（五）采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；售中服务要求：1、中标方在装机交付后一个工作日内免费提供对招标方人员进行2天（不少于4个批次）的集中操作培训；2、培训场地租用费、纸质材料费等及各项支出都由中标方免费提供；3、培训的参加对象、时间、地点在合同生效之后，具体由招标方安排确定；4、在系统试运转1个月内，中标方还要安排具有软件开发资质的工程师驻点答疑和点对点的个性化培训，驻点时间不少于7个工作日；5、在系统试运转2个月后的5个工作日内完成二次培训，二次培训的时间为期2天（不少于2个批次的培训）。
服务内容及相关要求
服务内容及相关要求第一节服务内容及范围一、物业管理区域的现状和物业服务范围为切实强化县科创中心后勤管理，维护正常工作秩序，打造舒适的办公环境，须采购后勤物业服务，现将后勤服务需求报告如下。
项目概况：科创中心地下2层，地上16层约11803平方米(不含地下部分)；道路面积约3360平米；门前绿化面积约865平米；地上停车位约48个；区域内路灯约80盏。
一、服务项目对象：本项目为敞开式管理，须提供的服务范围有地下(含地上)车位管理；科创中心大楼前后道路保洁；科创中心大楼前后绿化养护、修剪、造型；休息平台、露天平台（含屋面）、电梯、楼梯、大厅、门廊、过道、卫生间、开水间等所有公共区域保洁服务、办公室、会议室、接待室及各个行政办公区内保洁服务；玻璃幕墙清洗；沟塘漂浮物打捞及杂草清理；红线内绿化维护垃圾清理等。
注：以上服务数量仅供投标人参考，各投标人自行勘察现场，确定具体服务数量。
二、服务范围(内容)及标准1、企业管理团队1.1企业应有管理团队，有各项管理制度。
1.2每月向采购人提交对本项目考核情况。
2、科创中心全域内门卫值班和治安管理服务范围及内容2.1服务范围(内容)（1）区域内公共秩序管理。
（2）区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理。
（3）区域的日常安全巡查服务。
（4）对公共部位乱贴、乱画等及时进行清理。
（6）对外来探访人员，建立询问登记制度，要求记录完整，有回执。
（6）疫情期间严格遵照防疫部门及采购人要求做好疫情防护。
2.2服务标准（1）制定出完善的安全制度并落实。
（2）实行治安保卫、门岗值班制度，加强对环境秩序、关键部位定时巡查，并做好巡查记录。
大楼有三个出入口，每个出入应24小时值班看守，确保无漏岗、脱岗等失职现象；发现情况须及时向主管部门汇报，必要时向采购人或当地公安机关报告，填写当班记录。
（3）负责登记各科室、单位和工作人员的报刊、邮件和信函的收发及勤杂事项，负责临时看管工作人员的快递包裹及其他物品；对外来人员、物资出入实施严格的登记验证制度，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险品进入，有完善的交接班制度和交接班记录。
服务内容及服务要求
服务内容及服务要求一、项目概述磋商供应商提供一年景区运营管理、绿化养护、资源开发建设、品牌提升、物业管理等服务。
二、服务内容分类编号项目标准消防及安全1 消防系统正常率100%2 消防安全率100%3 火灾发生率04 治安事件<1件/年5 车辆被盗事件0公共环境6 员工公众形象良好7 清洁、保洁率98%8 绿化植物成活率98%管理及服务9 业主满意率95%10 用户满意率95%11 用户投诉事件与处理率<3件/年，100% 12 维修服务回访率100%满意度13 违章发生事件与处理率<2件/年，100%管理及服务满意度14 员工上岗持证率100%15 管理人员专业培训合格率100%16 员工考核合格率100%17 员工考核优秀率80%18 管理制度完善及合理性优19 流程作业标准化优20 制度执行率95%21 档案完善率100%公用设施设备运行维护22 景区完好率95%23 景区维修及时率98%24 水电供应正常率99%25 排污管道、化粪池完好率98%26 生活水池、给水管道完好率100%27 公用照明完好率98%28公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）零修、急修及时率>99% 29公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）合格率100%营销30 营销计划制定提供方案31 专职人员实施按管理机构配备32 旅游线路推介至少推出2条以上旅游线路33 游客量按约定增长20%以上34 节庆活动组织提供方案招商与业态管理35 业态策划制定提供方案36 专职人员招商管理尽职尽责37 业态落地情况提供方案38 商户满意度良好以上39 景区提升计划合理详细三、服务要求（一）、景区维护标准1．设备运行：保证公用水、电、水泵等设备运行良好，无盗损、无安全责任事故发生；2．公用水泵、水管等设施、设备的维修完好率达98%以上，维护及时率达100%以上，维修合格率100%；3．道路：无凹凸，单块水面积小于2平方米。
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服务内容及要求一、采购内容：
二、服务内容及要求：
（一）服务涉及的基本内容
*（二）服务要求
.归档按照归档文件规则；
.必须达到市档案局三星级验收标准；
.根据采购单位提供的相关资料及现场交底对所管理的区域制定科学、合理、可行的管理方案，交采购单位审定,并定期把当月工作总结和下月工作计划交采购单位审定；
.严格执行管理工作规范、安全操作规程、防火安全规定。
建立健全各项管理原始台帐记录和各项质量、安全检查记录。
三、其他说明
（一）签订合同后，日内支付合同总价的，验收通过后，日内支付合同总价的。
（二）不可抗力（非人为因素）造成的突发性费用，协商解决。
（三）有关安全生产和防火的约定
如因成交供应商在档案整理过程中违反了有关安全操作规程，安全条例而导致发生安全或火灾事故，或因成交供应商管理不当、管理不善而造成人身伤害或财产损失的，成交供应商应承担由此引发的一切经济损失。
*成交供应商的工作人员必须安全作业，在作业过程中发生的安全事故均由成交供应商自行负责。
（四）违约责任
.成交供应商按照采购单位要求进行档案管理，服务期限内考核不合格，或服务期内有责投诉满起（含起），采购单位有权重新进行采购。
.成交供应商在履约过程中，有下列情形之一的，采购单位有权终止合同，没收履约保证金及扣发当月的相关费用：
（）未按招标文件的要求组织档案管理工作的；
（）服务合同进行转包的；
（）未按采购单位要求及时进行整改并无正当理由（书面）的。
（五）合同一方因不可抗力因素导致合同不能履行，应提前天书面通知对方以主张解除合同，并提供合理证明，合同在书面通知到达对方时解除。