社交礼仪培训--讲义PPT课件(58页)

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社交礼仪PPT全套教学课件

社交礼仪PPT全套教学课件
公共场合礼仪
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静,不大声喧哗,不打闹,不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁,不乱扔垃圾,不随地吐痰,不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私,不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行,过马路走斑马线,不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好,碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感,不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒,注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分,它有助于建立良好的 人际关系,提高个人形象和修养 ,促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中,每个人都应被平 等对待,无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中,应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则,树立良好 的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点,避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物, 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到,提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外,并表示期待下 次见面。

社交礼仪第-讲PPT课件

社交礼仪第-讲PPT课件

商务谈判礼仪
尊重对方
尊重对方的意见和立场,以平等、公正的态度进行谈判。
耐心倾听
认真倾听对方的陈述和要求,不轻易打断或反驳。
表达清晰
在陈述自己的观点和要求时,要表达清晰、简明扼要,避免含糊不清或产生歧义。
礼貌回应
对于对方的提议或要求,要礼貌回应,不给予过激或无礼的回应。
商务信函礼仪
格式规范
遵循商务信函的格式规范,包括称呼、正文、 结尾敬语和署名等部分。
绍的另一方。
介绍时应使用敬语,如“请允 许我向您介绍”,并简要说明
双方的关联和特点。
在被介绍时,应主动致意,微 笑问候,表示友好和关注。
致意礼仪
致意是一种非语言交际方式,通过微笑、点头、挥手等 方式表达友好和关注。
致意时应根据场合和对方身份选择合适的方式,如微笑、 点头或挥手等。
在社交场合中,应主动向对方致意,表示尊重和关注。
02
见面礼仪
握手礼仪
握手是社交场合初次见面时最常用的 礼仪,表示友好和尊重。
握手时,应注视对方,微笑致意,表 示友好和关注。
握手时,应伸出右手,四指并拢,虎 口张开,力度适中,持续时间约3-5 秒。
在公共场合,如握手时应避免交叉握 手,以免造成不必要的误会。
名片礼仪
01
名片是现代人交往的重 要工具之一,是自我介 绍和保持联系的重要方 式。
社交礼仪第-讲ppt课件
• 社交礼仪概述 • 见面礼仪 • 餐饮礼仪 • 商务礼仪 • 公共礼仪
01
社交礼仪概述
定义与特点
定义
社交礼仪是指在社交场合中,人 们为了表示尊重、友善和礼貌而 遵循的一系列行为规范和准则。
特点
社交礼仪具有普遍性、习惯性、 传统性和文化性等特点,它不仅 是一种社会规范,也是人们日常 生活中必不可少的一部分。

社交礼仪交际礼仪 ppt课件

社交礼仪交际礼仪 ppt课件
34
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习:回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问:“现在说话方便吗” 四、打、接电话时,不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话,如必要,记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语,却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式:适用于正式的交往场合,特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式:适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动:向他人问候时,要积极、主动 热情:向他人问候时,要表现得热情、友好、真诚 大方:向他人问候时,主动、热情,必须表现得大方
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附:小朋友接待礼仪
行为举止
细则:自然、适度,曲线 柔美,动作缓慢,力度适 中,自然亲切,对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱, 尽量与交谈方保持相应的 高度。
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语言沟通
语言:语速适中,语言生动、有趣、儿童化
39
笨,没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照,花儿对我笑,小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一:
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时,如果双方都无恶意,就 放下手中的东西,伸开双手 让对方抚摸掌心,以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。

社交礼仪培训课件【精品ppt】

社交礼仪培训课件【精品ppt】

社交礼仪
第三章 交际礼仪
第一节 锦上添花与雪中送炭
• 乐至则无怨 • 礼至则无争
社交礼仪
第三章 交际礼仪
一、礼貌送花 更添美丽
风姿绰约、绚丽多 彩的鲜花在给人们带来 美的享受的同时,也成 为人们寄托美好、丰富 情感的桥梁。
要使自己成为一个 得体的送花使者,就要 掌握花的寓意和馈赠的 礼仪。
社交礼仪
社交礼仪
第三章 交际礼仪
(三)受花须知
当你面对美丽多姿的鲜花,面对送花人的满腔 热情,应如何礼貌地回应?应注意把握:
1 迎与接:身体正对送花人,目光正视送花人, 上身微倾,面带笑容。忌侧对送花人,面无表 情。要以双手从送花人手中接过。忌动作太快, 忌单手接花。
2 赏与谢:接过鲜花后,仔细品味观赏,嗅闻 鲜花香味,可说赞美之词:“真漂亮!”、“真香 啊!”等,还要对送花人真诚致谢。
英国学者埃西尔·伯奇·唐纳德认为
有关探讨礼仪的“这些文章全都归结到这个事 实,即良好的礼貌意味着对他人表示关怀”。
社交礼仪
第三章 交际礼仪
交际礼仪
第一节 锦上添花与雪中送炭 第二节 交际场合礼仪
第三节 公共场所礼仪
第四节 求职、上岗礼仪
社交礼仪
第三章 交际礼仪
魅力来自于
诚恳的态度 礼貌的语言 端庄的仪表 得体的举止
送花的意图
生活中有很多情形,如祝贺、节庆、嘉奖、慰 问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧葬、 祭奠等,鲜花都可以成为我们的“友好使者”,传递 着美好、诚挚的情感,为我们的生活增色添彩。
社交礼仪
第三章 交际礼仪
送花的形式
日常社交生活中赠送鲜花,可根据对象、场合等 不同情况,分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、 胸花、花环、花圈等等。

社交礼仪培训ppt课件

社交礼仪培训ppt课件

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胸饰与女性服装:胸卡、徽章等佩带端正,不要佩带 与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。 穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、透明装和超 短裙。
皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。
鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无 尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪 异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜 或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。
•为表示格外尊重和亲密, 可以双手与对方握手。要按 顺序握手,不可越过其他人 正在相握的手去同另外一个 人握手。
.
握手的禁忌
• 不要用左手与他人握手 • 不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行。 • 不要戴着手套握手,女性的晚礼服手套除外。 • 不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 • 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 • 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李
•眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜 端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不 画浓重的眼影,不用人造睫毛。
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耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
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行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
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视线
• 与客户交谈时,两眼视线落在对方的鼻间, 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时, 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。

常用礼仪培训课件(PPT 58页)

常用礼仪培训课件(PPT 58页)

服 饰 礼 仪
8.男士服饰~西裤、腰带
• 西裤: 色泽、质地、款式应与上装相配。 长度到脚面,肥瘦以裤腰间插入一手掌为宜。 侧袋少用,后袋为实用袋。 穿之前一定要熨烫挺直,熨出裤线。
• 腰带: • 在正式场合使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳。 • 长度适中,余下部分不超过12厘米。
应做到简洁大方、色泽柔和, 使人感到稳重端庄、诚实可信。
以下服装是不能穿到办公室的: “紧”、“透”、“露”、 “运”、“闲”、“牛”。



5.女士服饰~基本原则

女士职业装选择余地极为广阔, 裙装、裤装均可,其中以着西 装套裙为最宜。
衣服要平整干净,款式大方, 色泽与环境相宜,尽量控制在 三种颜色之内。
步幅要小,速度可稍切快忌; 在办公室内跑
着长裙时,步幅可略大, 要求平稳 。



5.行礼

满怀敬意、以心传心。 要点:
注视对方,语毕行礼,迅速弯腰,缓缓抬头; 背部挺直,腰部弯曲,五指并拢,微合于前。
• 点 头(15度):在走廊、路上碰到时 视线及对方胸部以下
• 敬 礼(30度):早晚问候、迎送客人时 视线及对方足下2 米处
• 最敬礼(45度):道谢、致歉时 视线及对方足下1 米处
6.手势
手势是体态语言中最重要 的传播媒介
是通过手和手指活动传递 信息
是展示自己才华和修养的 重要的外在形态。
谨慎使用手指动作



7.表情

表情:是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情,是人们内心情绪的外在表现,是形体 语言中最丰富的部分。
常用礼仪分享
目录

《社会交往礼仪》ppt演示课件

《社会交往礼仪》ppt演示课件
下面我给大家介绍下我们身边出 现的有一些不良的卫生习惯吧!
被“美化”的校园
被乱涂乱画的电脑
被“整容”的桌面
• 因此,同学们养成良好的卫生习惯十分重 要,同学们不仅自己要讲究卫生,还要人 人争当卫生监督员,共同来把学校的卫生 抓上去,人人养成良好的卫生习惯。
• 1.要养成不随地吐痰的习惯。确因感冒克服不了的, 应该准备卫生纸,吐在纸上,再扔进垃圾桶。
世界上最可怕的力量 是习惯 ,世界上最宝贵 的财富也是 习惯 。
养成良好的做人习惯, 构建成功人生。
从小到大,你有什么“好习惯” 曾让你倍受赞赏、取得小胜利或取 得一些事情上的成功?给同学们说 说,大家来分享、学习一下。
思考别人的这些习惯你有吗?
据科学家证实, 一件行为连续重复 21次即可成为习惯 (一般也以三十天 为准),成为习惯 即可成为自然,直 至终生。
• 2.要克服随手乱丢的坏习惯。要把废纸、果皮、包 装袋扔进垃圾桶中,特别要杜绝从楼上往楼下扔东 西的不道德行为
• 3.要克服乱倒垃圾的坏习惯。在卫生保洁或值日时, 无论走再远的路,都要把垃圾及时倒进垃圾容易中, 不可乱倒。
• 4.捡拾地面上的废弃物。要有随手捡拾地面上废弃 物的意识和习惯,共同维护学校环境的整洁
朋友来访
如有客人来访应备茶让座,说些问候的话,为客人 送茶要双手捧上,以示尊重.如果来访的是找父母 或长辈的,所找的人恰好不在家,应当向客人说明 情况,假如客人或客人的孩子把你所喜爱的玩具搞 坏或弄脏,千万不要当着客人的面与父母长辈顶撞 或撒娇.
遇到外宾
在公共场所遇到外宾向我们作友好表示时, 可以自然的点头或招手致意,问好不要围观. 如果遇外宾主动与我们握手,询问,交谈时,要 礼貌招待,不要故意回避.与外宾交谈时态度 要自然和蔼,注意倾听对方的谈话.不知道的 事不要随便作答.外宾要与我们合影时,不要 故意跑开,如不愿意可婉言谢绝.

交际礼仪培训PPT课件

交际礼仪培训PPT课件

本次培训内容总结回顾
仪表仪态规范
详细讲解了仪表仪态的规范要 求,包括着装、发型、化妆、 站姿、坐姿等方面。
交谈礼仪
讲解了交谈时的语言技巧、话 题选择、倾听和回应等方面的 礼仪规范。
交际礼仪基本概念
介绍了交际礼仪的定义、作用 及重要性,帮助学员明确学习 目的。
见面礼仪
介绍了不同场合下的见面礼仪, 如握手、鞠躬、致意等,以及 称呼和寒暄的技巧。
善于倾听
妥善处理冲突
倾听是有效沟通的关键。在与他人交流时 ,注意倾听对方的观点和想法,给予积极 的反馈和建议。
在职场中难免会遇到冲突和矛盾。要学会 妥善处理这些问题,通过沟通和协商找到 双方都能接受的解决方案。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
总结回顾与展望未来
谦逊原则
在交际中应该保持谦虚、低调的态度,不 炫耀、不张扬。
东西方礼仪差异比较
见面礼仪
西方人见面时通常行握手礼或 拥抱礼,而东方人则更注重鞠
躬或点头致意等身体语言。
称谓礼仪
西方人习惯直接称呼对方的名字 或职位,而东方人则更注重使用 尊称或敬语来表达尊重和敬意。
餐饮礼仪
西方人在用餐时习惯分餐制, 各自点餐,而东方人则更注重 围餐制,共同分享美食。
交际礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是交际礼仪的核心,包括尊重他 人的文化、习惯、信仰、隐私等。
规范
包括服饰、言谈举止、礼品馈赠等方面的 规范。例如,穿着整洁得体、言谈举止文 雅大方、礼品选择要适当等。
平等原则
在交际过程中,应该保持平等、公正的态 度,不歧视、不偏见。
宽容原则

社交礼仪(全套课件) PPT

社交礼仪(全套课件) PPT

礼制的核心思想从奴隶社会的尊君观念 发展为“君权神授”,“天不变,道亦不变” 的道指的就是“三纲五常”,“三纲”即君 为臣纲,父为子纲,夫为妻纲。“五常”即 仁、义、礼、智、信,形成了完整的封建礼 仪道德规范。 宋代产生了封建理学理论,“三从”、 “四德”是女子道德利益的标准。“三纲五 常”、“三从四德”压抑了个性的发展限制 了人们之间的平等的交往。
结语
礼仪是关于做人的道理, 而不仅仅是做事的规范。
教养体现于细节, 细节展示素质,
细节决定成败。
作业: 1、谈谈你对中西礼仪差异的认识
第二章 个 人 礼 仪
第一节 举止
第二节 仪容仪表
第三节 着装
第四节 说话艺术
第一节 举止
• 举止:指一个人的动作和表情。 动作(坐、立、蹲、走及手势)和表情 。 举止,即一个人的表情、行为、动作, 也包括人的体态语,它反映一个人的性 格、心理、感情、素养和气质。个人的 礼仪修养正是通过一举一动表现出来的 。
社 交 礼 仪
课程要求
1、纪律要求
2、课程要求
3、考试方式
问题讨论
1、请回顾一下在你成长过程中所受的礼仪教育 有哪些?
2、你觉得礼仪包括哪些方面?
3、日常生活中,你发现存在的礼仪问题哪些? 举例说明
第一章 绪论 第一节 礼仪的涵义
一、礼
礼源于古代人类的祭祀活动。 《辞海》对礼的解释为: (1)本谓敬神,引申为表示敬意的通称。 (2)为表敬意或表隆重而举行的仪式。 (3)泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社 会规范和道德规范。 礼是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
6、女士优先
这是体现男士绅士风度的国际通用原则。 核心精神是男士无论在任何时候、任何情况下,都要 从各个方面尊重女士、照顾女士、帮助女士、保护女 士。面对男士的尊重与关心,女士应大大方方表示感 谢。女士优先原则主要体现在以下方面: (1)男女一同外出且条件不允许并行时,男士应让女 士先行一步,但在开门、下车、上楼、遇到障碍和危 险时,男士应当走在女士前边,为其开道。 (2)在路上行走时,男士应走在女士的外侧,以保护 女士安全,防止女士被车惊吓。

社交礼仪课件(完整版)

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语言差异
语言是文化的重要载体,不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中,应注意使用恰当的语 言和表达方式,避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯,如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中,应尊重对方的风俗习惯,避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请,并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱,考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置,营造 适宜的氛围。
安排座位,遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息,准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒,表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒,注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时,酒杯应略低于对方酒杯,表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛,但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒,以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则,即先 将职位低者介绍给职位高者,将年轻者 介绍给年长者,将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时,应先征得被介绍人的同 意,然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息,并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片,并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
社交礼仪课件完整版

社交礼仪完整ppt课件

社交礼仪完整ppt课件

定义
社交礼仪是指在社交场合中,为 了表示尊重、友善和礼貌而遵循 的一系列行为规范和准则。
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分,它有助于建立良好的 人际关系,提高个人形象,促进 社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人是社交礼仪的核心, 包括尊重他人的权利、意见和
言行举止
2024/1/28
面试过程中,应保持自信、谦逊、真 诚的态度,注意言行举止的礼貌和尊
重。
准时赴约
提前规划好路线,确保准时到达面试 地点,以展现对时间和机会的尊重。
回答问题
针对面试官的问题,应认真思考并清 晰表达自己的想法,同时注意语速和 音量的控制。
24
办公室内的基本礼仪
尊重他人
尊重同事、上级和客户的个人空间和隐私,避免 过度干涉或传播他人私人信息。
逐渐受到重视。
6
02
个人形象与社交礼仪
2024/1/28
7
仪容仪表的规范
01
02
03
面部清洁
保持面部干净,无过多油 光和皮屑,注意清洁鼻子 和耳朵。
2024/1/28
发型整齐
选择适合自己的发型,保 持头发干净、整洁,避免 过于夸张或随意的造型。
口腔清洁
保持牙齿洁白,口气清新 ,注意定期洁牙和护理口 腔健康。
2024/1/28
31
16
拜访过程中的礼仪要求
准时到达
按照约定的时间准时到达拜访地点, 如有特殊情况应提前告知。
注意形象
尊重他人
在拜访过程中,应尊重被拜访者的隐 私和习惯,避免提及敏感话题或做出 不礼貌的行为。

社交礼仪培训课件

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小故事 汉武帝乳母尝于外犯事;帝欲申宪;
乳母求救东方朔 朔曰:「此非唇舌 所争;尔必望济者;将去时;但当屡顾帝; 慎勿言 此或可万一冀耳 」乳母既至; 朔亦侍侧;有谓曰:「汝痴耳 帝岂复 忆汝乳哺时恩邪 」帝虽才雄心忍;亦 深有情恋;乃凄然愍之;即敕免罪
眼神
注意视线接触的向度
目光的方向;我们比较喜欢的是平视;这样使交流也如目光的这条线路 一样直接而顺畅;仰视和俯视都会使双方的心理产生模块:社交惯例 第二模块:社交装束 第三模块:社交语言 第四模块:社交举止 第五模块:社交礼节 第六模块:日常礼仪 第七模块:交际礼仪 第八模块:公共礼仪 第九模块:家庭礼仪
给您的建议
➢ 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time
➢ 分享知识和经验 Share knowledge and experience
把握视线接触的长度
如果你和一个人在交往中对方很少关注你;而且注视你的时间不超过整个相处时 间的30%;说明这个人不在乎你 那么同样的道理;如果是一个领导和长辈则要 在与下属或晚辈见面时;多一些目光的接触;这对鼓励他有很大作用
控制视线接触的位置
一般来说在初次相见或最初会面的短暂时间应注视对方的眼睛;但如果 交谈的时间较长;可以将目光迂回在眼睛和眉毛之间;或随手势而动
有礼走遍天下
主讲人:田园
一:关于礼仪
什么是礼仪
什么是社交礼仪
礼仪的作用
➢内强个人素质 ➢外塑个人形象 ➢现代社会竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
世界上最廉价;而且能够得到最大收益的一种特质就是 礼节 ——成功学大师拿破仑希尔
行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 有能力
你正处在哪个 阶段

社交礼仪培训(课件)

社交礼仪培训(课件)
场合 地点,相适应。不同的场合有不同的着
装 这是一条必须遵守的原则。
商务礼仪-言谈举止
1、礼仪三到- 眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项
商务礼仪-言谈举止
1、礼仪三到-眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视
轻重。 给予任何人同等的待遇,一视同仁,不卑不亢,这种公平的态
度,容易为自己赢得朋友,也有利于公司良好待人接物形象宣 传。
电话礼仪
4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时,如果附近没有人,我们应该以最快的速
度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的,这样的习 惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼 貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方道歉 “不好意思,让您久等了”。
学习礼仪的意义
展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚 以载人。
教养体现于细节,细节展示素质。
学习礼仪的意义
有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点: 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四:1、私人距离:小于半米;2、常规距离
电话礼仪
5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的,所以公司里每
一个电话都很重要,即使对方要找的人不在,切忌只说“ 不在”,应做好电话记录。 电话记录牢记何时来电,何人来电,事件地点,何事,原因 ,如何做。电话记录简洁又完备。 不要抱怨接到的任何电话,那怕与你无关,做好记录是对 同事的尊重,对工作的责任。 永远不要对打来的电话说:我不知道!这是一种不负责任 的表现。
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手势注意事项 -使用手势宜亲切自然,手势的直线宜软宜 硬,动作切忌快,猛。 -注意不能掌心向下,不能用手指、食指点 人。 -运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合,这样才更能体现对其他人 的尊重和礼貌
错误手势

指指点点 双臂抱起 摆弄手指 手插口袋 身体动作
握手礼仪 相传在刀耕火种的年代,人们经 常持有石头或棍棒等武器,陌生者相 遇,双方为了表示没有敌意,便放下 手中的武器,并伸出手掌,让对方抚 摩掌心。久而久之,这种习惯便逐渐 演变为今日的握手礼节。握手已成为 世界上最为普遍的一种礼节,其应用 的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻 等。在日常交际中,我们必须注意握 手的基本礼节
优雅形体训练之——蹲姿
职业人士一般采用高低式蹲姿,它的基本特征是 双膝一高一低,下蹲时双脚一前一后,左脚在前脚 掌完全着地,右脚脚掌着地,脚跟提起,双手轻握 放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧,男式双腿可以 微分。
蹲姿的禁忌
1、不要突然下蹲 2、不要距人过近 3、不要方位失当 4、不要毫无遮掩 5、不要蹲物体上 6、不要蹲着休息
八、不妨碍他人
九、不问他人隐私
第二模块:社交装束
一、服饰的目标是形象 二、塑造自己理想的形象 三、社交场合常用的饰物
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
你说什么
7%
38%
语音语调
55%
外在形象及肢体
印象组成
对待自己---要有卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
要领:



伸手尊者居前 来时主人,走时客人 力度2公斤,时间3-5秒 目光与微笑
第五模块:社交礼节
一、致意的礼节 二、介绍的礼节
三、交换名片的礼节
四、握手的礼节
男士站姿
表现刚健、潇洒、英武、强壮
第一种: 双腿并拢或平行不超过肩宽,两手放在 身体两侧,手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 第二种: 双脚平行不超过肩宽,以20厘米为宜, 左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手 手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交 流时使用。 第三种: 双脚平行不超过肩宽,以20厘米为宜, 双手在背后腰际相握,左手握住右手手腕 或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在迎宾时使用。
社交礼仪之——
有礼走遍天下
一:关于礼仪
什么是礼仪 ?
什么是社交礼仪?
礼仪的作用
内强个人素质 外塑个人形象 现代社会竞争的附加值 增进与他人的交往
世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就 是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔
行为循环的四个阶段
你正处在哪个 阶段?
无意识 无能力
有意识 无能力
接收名片
感谢对方信任 立即起立,面向对方,双接下端, 齐胸高度,认真拜读,表示感谢, 存放得当,珍惜爱护
手势
手势是人们交往中不可 缺少的动作,是富有表现力 的一种“体态语言”。得体 适度的手势,可增强感情的 表达,起到锦上添花的作用。
手势的基本要求:自然优雅,规范适度 手势的运用:1 2 3 4 请、让、送 引领客人 递物接物 招手致意
这是一个两分钟的世界,你只有 一分钟展示给人们你是谁,另一分钟 让他们喜欢你。
——罗伯特〃庞德(英国形象设计师)
漂亮是一种责任和义务
如果你14岁不漂亮,你可以怨父母, 若你40岁还不漂亮,你只能怪自己。
——索菲亚· 罗兰
第三模块:社交语言
一、语言的讲究 二、交谈的艺术
沟通的三个行为



第四模块:社交举止
允许蹲姿的场景
整理工作环境
给予客人帮助
提供必要服务
捡拾地面物品
自己照顾自己
优雅形体训练之——递物
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
接和递名片
实际练习 递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当,随手可取,站立对正, 上身前倾,双握前端,字朝对方, 齐胸送出,清楚报名
表情礼仪 表情是内心情感在脸上的表现,是人际交 往中相互交流的重要形式之一。 良好的表情可以缩短人与人之间的距离, 化解令人尴尬的僵局,是沟通彼此心灵的 渠道,使人产生一种安全感、亲切感、愉 快感。
表情=目光+微笑
眼神

人们常说眼睛是心灵的窗户,所以,这 一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦 拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的, 虽然微笑也有很强的感染力,但是它表达信息 却相对单一,而眼神则可以传达出欣喜、关注、 厌恶或是不安等多种情绪。
不良站姿
身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当(口袋内、抱 在胸前、叉腰等) 脚位不当

优雅形体训练之——坐姿
在餐厅时
在酒吧时
在客厅时
标准坐姿——女士
优雅形体训练之——走姿
快抬脚、迈小步、轻落地,走直线
优美走姿的要领 a.以腰带动脚,重心移动,以腰部为中心。 b.颈要直,双目平视,下颌向内缩,面带微笑。 c.上半身保持正直,腰部后收,两脚平行。 d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。 e.有节奏地走路,肩膀放松,手指并拢。 若你走路时能注意上述要点,你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。
握手篇 握手的方式:
伸出右手,手掌与地面垂直,五指并拢; 稍用力握住对方的手掌,持续3-5秒; 身体稍前倾,双目注视对方,面带微笑。 说寒暄的话,并与表情配合
注意事项: 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度
握手篇
握手的次序
男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手
架腿式
第五种:架腿式
先将左脚向左踏出45度, 然后将右腿抬起放在左腿 上,大腿和膝盖紧密重叠, 重叠后的双腿没有任何空 隙,犹如一条直线,双手 虎口相交轻握放在右腿上
女士良好坐姿的要求
1,女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿,两腿也要合并。
2,和客户一起入座或同时入座的时候,要分清尊次,一定要 请对方先入座。一般讲究左进左出.
一、让微笑成为一种习惯 二、优雅形体训练
(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西)
三、拍照时如何摆出最美的姿势 四、女人如何防止走光 五、手势语言与基本手位训练
微笑如盐

微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的


带着笑容出现在别人面前
微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系


微笑的要素
小例子 导游带领游客上大巴,开始清点 游客人数:“一、二、三……”
手心向下,食指指人,大家感觉怎样?
掌心向下有傲慢之意; 一个手指点人有教训、训斥之感; 掌心向上,表示谦恭。

正确做法
点人的时候,掌心向上,五指伸开, “第一位,第二位,……”
招手致意 身体直立,面带微笑 目视对方,略略点头 手臂可全部伸直,也可稍有弯曲 掌心向外对着对方,四指并拢,指尖 向上
眼神
注意视线接触的向度
目光的方向,我们比较喜欢的是平视,这样使交流也如目光的这条线路 一样直接而顺畅,仰视和俯视都会使双方的心理产生差距。
把握视线接触的长度
如果你和一个人在交往中对方很少关注你,而且注视你的时间不超过整个相处时 间的30%,说明这个人不在乎你。那么同样的道理,如果是一个领导和长辈则要 在与下属或晚辈见面时,多一些目光的接触,这对鼓励他有很大作用。
“一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。” —— 泰戈尔
小故事 汉武帝乳母尝于外犯事,帝欲申 宪,乳母求救东方朔。朔曰:「此非 唇舌所争,尔必望济者,将去时,但 当屡顾帝,慎勿言!此或可万一冀 耳。」乳母既至,朔亦侍侧,有谓曰: 「汝痴耳!帝岂复忆汝乳哺时恩邪!」 帝虽才雄心忍,亦深有情恋,乃凄然 愍之,即敕免罪。
控制视线接触的位置
一般来说在初次相见或最初会面的短暂时间应注视对方的眼睛,但如果 交谈的时间较长,可以将目光迂回在眼睛和眉毛之间,或随手势而动.
善用目光的变化
每次看别人的眼睛三秒左右,让对方会感觉得比较自然
THE END
走姿要求
1、双目平视,下颌微收,面容平和自然。
2、肩平不摇,双臂自然前后摆动,前摆向里折35度, 后摆向后约15度。
3、挺胸,收腹,立腰,起步时身体微向前倾,身体 的重量落于前脚掌,不要落于后脚跟。 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部,步频为每分钟 100-120个单步。
不受欢迎的走姿
1、只摆动小臂。 2、不抬脚,蹭着地走。 3、耷拉眼皮或低着头走。 4、在工作场合,手插在口袋、双臂相抱、倒背双 手; 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急,把地板 踩得“咚咚”作响。
男士坐姿禁忌
①、双脚纠缠座位下方部位,容易让人判断为那是由不 自信引起的局促不安。
②、绝对不要把双腿分开伸得很长,那样不仅仅让人产
生这个人没有教养的想法,还会让人产生这个人对我带 有满不在乎态度的想法。 ③、不要翘二郎腿,并双手扣住膝盖不停晃动脚尖,这 是一种傲慢无礼的表现 ④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度,否 则会把座位弄响,引来别人的白眼。 ⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上,让整个人陷在座 位当中,那样会给人惫懒的感觉。 ⑥、千万不要坐立不安左右晃动,这样会给人感觉缺乏 个人修养。
3,不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情 况。 4,一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就 座时,通常不应当把上身完全倚靠着椅背。 5,抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
男士坐姿要求
一个有风度的男人,基本的坐姿应该是上体挺 直、肩平头正、目光平和的,坐立的时候还要注 意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度,两脚保 持平行,两手自然放置。
微笑练习 (1)像婴儿咿呀学语一样,说“E—”,让 嘴的两端朝后缩,微张双唇。 (2)减弱“E—”的程度,轻轻浅笑。 (3)反复以上动作,直到感觉自然。 (4)无论坐车、走路、工作都随时练习, 直到有人认为你神经不正常为止。
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