2016年6月 高级卷烟商品营销员专业能力试卷及答案
高级卷烟商品营销员(试卷)
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷一注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者2．按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会( )。
A、扩大B、缩小C、没有D、发展3．采用问卷调查，调查者可以根据( )精心设计各种问题并在问卷中列出来。
A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果4．价格合理性是( )内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查5．对于瓶颈物资，采购方处于比较( )的地位。
A．主动 B、被动 C、控制 D、有利6．卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是( )。
A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率7．中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和( )。
A、美式烟B、英式烟C、中式混合型卷烟D、香料型卷烟8．服务质量的( )要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心关注。
A．响应性 B、知识性 C、情感性 D、公平性9．“垂直协同营销”模式，可以形成一个相对( )的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，更大规模的发展。
A、开放B、封闭C、动态D、静态10. 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是( )。
高级卷烟商品营销职业技能试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案与评分标准一. 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1.“您通常购买卷烟的目的是什么？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于描述性问题。
（1分）2. “遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于假设性问题。
（1分）3. “您通常购买的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于跟进式问题。
（1分）4. “您的学历是？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）参考答案：违反了完全穷尽基本要求。
（1分）5. “您平均每天的吸烟量是多少？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）参考答案：违反了相互独立基本要求。
（1分）6.请简答7种调研方式？（7分）参考答案：入户访问、拦截式访问、电话调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研评分标准：每个划线部分1分，共7分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1．请计算老张7月份A品牌的单品订足率（请写出计算过程）。
（2分）参考答案：老张7月份A品牌的单品订足率=老张7月份订货数量/老张7月份的投放限额×1008/10×10080%评分标准：每个划线部分1分，共2分。
2．请分别计算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、订足面（请写出计算过程，计算结果保留2位小数）。
（6分）参考答案：7月份A品牌的上柜率=销售A品牌的客户数/总客户数×10019700/(18560-1350+18560) ×100%（或19700/35770×100%）=55.07% 7月份A品牌的重需率= 7月份有需求记录的客户数/4、5、6月份有订单记录的客户数×10019700/（19700+750）×100%（或19700/20450×100%）=96.33% 7月份A品牌的订足面=7月份订足率为100%的客户数/总客户数×10014300/（18560-1350+18560）×100%（或14300/35770×100%）=39.98%评分标准：每个划线部分1分，共6分。
高级卷烟商品营销员专业能力试卷及答案
高级卷烟商品营销员专业能力试卷及答案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专 业 能 力 部 分 试 卷注 意 事 项1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。
为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。
为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。
考生 答 题 不 准 超 过 此调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的；调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。
在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。
请根据上述资料，回答以下问题：1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分）2．感受与联想、整体风格的喜好程度分别属于卷烟产品属性测试方面的哪一内容？除以上两项内容外，通常还应测试哪些内容？（5分） 3．卷烟品牌偏好调研通常涉及哪些内容？（3分） 第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司为提升卷烟结构，决定引进A 品牌卷烟。
高级卷烟商品营销员技能试卷及答案
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1. 考试时间：120 分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5. 书面完成，计算题可使用计算工具，总分值 100 分。
一. 市场调查及市场预测〔总分值 30 分〕 第一题：市场调查〔15 分〕在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了 2000 人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3 个卷烟品牌是。
〔可填 1 至 3 个卷烟品牌〕问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢 A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
〔要有计算步骤，保存两位小数〕答案：所有填了A 品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560填A 品牌和 B 品牌的人数：500＋200＋100＝800填 A 品牌和 C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填 A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260只填了 A 品牌的人数：400 重叠率计算：及 B 品牌的重叠率： 800 1560⨯100% = 51.28%及 C 品牌的重叠率： 460⨯100% = 29.49% 1560 及其它品牌的重叠率：不及别的品牌重叠率： 260⨯100% = 16.67% 1560 400⨯100% = 25.64% 1560评分标准：每个重叠率计算正确得 3 分，共 12 分。
分析重叠率得知：①喜欢 A 品牌卷烟者的 51.28%也同时喜欢 B 品牌卷烟。
②喜欢 A 品牌卷烟者的 29.49%也同时喜欢 C 品牌卷烟。
③喜欢 A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占 16.67%。
④只喜欢 A 品牌卷烟者也占一定数量〔25.64%〕。
评分标准：分析正确得 3 分。
第二题：市场预测〔15 分〕某品牌卷烟去年的销售资料如下表〔单位：万支〕，当分别取跨越期n = 3 和n = 5 时，请用一次移动平均法分别预测今年1 月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。
高级卷烟商品营销职业技能-试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1.已知12月有四周，第四周周日库存即为12月月末库存，请分别计算第一至第三周周存销比和12月月存销比。
（8分，应有计算过程，计算结果保留两位小数）参考答案：第一周存销比=2000÷1600=1.25第二周存销比=2600÷2100=1.24第三周存销比=2800÷2500=1.1212月月存销比=1900÷（1600+2100+2500+2500）=0.22评分标准：每个划线部分得1分，共8分，无计算过程该项不得分。
2.请计算12月第四周社会库存总量、户均库存量。
（4分）参考答案：社会库存总量=1900÷10%=19000万支12月第四周户均库存量=19000÷5000=3.8万支/户评分标准：每个划线部分得1分，共4分，无计算过程不得分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1.请计算A品牌2011年11月的上柜率和第四周的重需率？（4分）参考答案：A品牌2011年11月的上柜率=1800÷9000×100%=20%A品牌2011年11月第四周重需率=1800÷（1300+1200+1100）×100%=50%评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2.请计算第四周老赵对A品牌的订足率和A品牌的订足面？（4分）参考答案：第四周老赵对A品牌的订足率=12÷12×100%=100%第四周A品牌的订足面=360÷9000×100%=4%评分标准：每个划线部分1分，共4分。
二、品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）1.请问甲市属于什么类型市场？A品牌进入甲市应该布局成为哪种类型产品？布局该类型产品应注意哪些方面？（7分）参考答案：甲市属于进攻型市场。
高级卷烟商品营销员技能试卷--正文和答案
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。
⑴您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸⑵您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是B、不是⑷您的收入是:A、600元以下B、600-1499元C、1500-3000元D、3000元以上⑸您的年龄是:A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上⑹您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟?A、一种B、两种C、三种D、四种及以上⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:A、价格B、包装C、劲头D、其它(请注明)⑼吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?A、介意B、不介意⑽您的学历是:A、硕士B、大学本科或大专C、高中、中专、技校D、初中及以下参考答案：答：各题不妥之处及修改如下:⑴各备选答案不符合互斥性原则,“吸”与“偶尔吸”相容,“不吸”与“从来不吸”相容,应将备选答案C、D删去。
⑵“经常”二字不恰当,不明确。
该题可改为:您一周至少购买一次香烟吗?A、是B、不是⑶题干中有诱导性语句,可能会导致调查资料失真。
应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”一句删去。
⑷“收入”一词有歧义,问句可改为“您的月总收入是：”⑸备选答案不符合穷尽性原则,未包括20岁以下年龄。
201606中级卷烟商品营销员专业能力试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定专业能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1．调研信息的审核要点包括哪些方面？（2分）参考答案：调研信息的审核要点包括：调查是否真实有效、问卷信息是否完整客观。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
2. 数据分析方法有哪几个层次？小王应运用哪种数据表进行分析，除此之外常用的数据表还有哪几种？（7分）参考答案：数据分析方法的层次：数据图表化、描述性统计、显著性分析；应运用：单一答案列表；还有：多种答案列表分析、交叉分组表、横列表分析。
评分标准：每个划线部分1分，共7分。
3．小王撰写的市场分析报告结构是否完整？如果不完整，还应包括哪几个要素？（3分）参考答案：不完整；还应包括：报告主题、分论点并附数据论证。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
4．计算各时期的预测误差和下期预测值（ɑ=0.3），填入下表空白处。
（6分）参考答案：评分标准：每个划线部分1.5分，共6分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1. 按空间关系进行目标分解有哪几种形式？该公司采用的是哪一种？（3分）参考答案：按空间关系进行目标分解的形式：纵向分解、横向分解。
该公司采用的是：纵向分解。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
2．若该市烟草公司设定A品牌月存销比的合理范围值是0.5-0.7，计算二季度各月的存销比，并判断哪个月的存销比处于合理范围。
（计算结果保留两位小数）（4分）参考答案：4月存销比：57÷126=0.45 （或45.24%）5月存销比：81÷124=0.65 （或65.32%）6月存销比：156÷ 132=1.18 （或118.18%）5月份的存销比处于合理范围。
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
3. “6月份A品牌的需求满足率代表着高水平的货源管理”这句话是否准确？在“总量控制、稍紧平衡”的基本前提下，需求满足率指标应体现出什么样的态势？（3分）参考答案：不准确；应体现出总量稍紧、单品平稳少波动的态势。
卷烟营销岗位考试题及答案
卷烟营销岗位考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是卷烟营销的基本原则？A. 客户需求导向B. 品牌忠诚度C. 价格竞争D. 法律法规遵守答案：C2. 卷烟营销中的4P理论指的是以下哪四个要素？A. 产品、价格、地点、促销B. 政策、计划、执行、评估C. 人员、过程、项目、价格D. 产品、价格、促销、公共关系答案：A3. 在卷烟营销中，SWOT分析中的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）答案：A4. 卷烟营销人员在进行市场调研时，以下哪项不是必要的信息？A. 消费者偏好B. 竞争对手情况C. 产品成本D. 市场趋势答案：C5. 以下哪项不是卷烟营销中的促销手段？A. 广告宣传B. 价格折扣C. 法律诉讼D. 礼品赠送答案：C6. 卷烟营销中，以下哪项不属于市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D7. 在卷烟营销中，以下哪项不是影响消费者购买决策的因素？A. 个人态度B. 社会影响C. 产品包装D. 政治立场答案：D8. 卷烟营销中的“市场渗透策略”主要是指什么？A. 增加产品线B. 提高市场占有率C. 进入新市场D. 提高产品质量答案：B9. 下列哪项不是卷烟营销中的分销渠道？A. 直销B. 批发商C. 零售商D. 政府分配答案：D10. 卷烟营销人员在制定营销策略时，不需要考虑的因素是：A. 目标市场B. 营销预算C. 营销目标D. 员工个人爱好答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 卷烟营销中的市场调研可以包括哪些内容？A. 消费者行为研究B. 市场趋势分析C. 竞争对手分析D. 产品成本分析答案：A, B, C12. 卷烟营销策略中，以下哪些属于市场开发策略？A. 增加现有市场的市场份额B. 开发新产品C. 进入新的地理市场D. 提高产品价格答案：A, B, C13. 在卷烟营销中，以下哪些因素会影响产品的定价？A. 成本B. 竞争对手的定价C. 市场需求D. 政治因素答案：A, B, C14. 卷烟营销中，以下哪些属于非价格竞争手段？A. 品牌建设B. 广告宣传C. 价格折扣D. 客户服务答案：A, B, D15. 卷烟营销人员在进行市场推广时，可以采取哪些措施？A. 社交媒体营销B. 直接邮件营销C. 法律诉讼D. 公共关系活动答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 卷烟营销的目标是增加销量和市场份额。
高级烟草制品购销员职业技能考试题库附答案(最新版)
高级烟草制品购销员职业技能考试题库附答案（最新版）一、单选题1.每个完整的服务流程都开始于()，可能贯穿于企业的前.中.后台多个岗位。
A、设计人员B、服务经理C、营销人员D、客户参考答案：D2.关于办事公道不正确的表述是()。
A、坚持原则，实事求是B、实行平均主义C、不畏权势D、不徇私情参考答案：B3.单品()指标反映出品牌的投放策略和零售户对品牌的接受程度。
A、订足率B、满足率C、上柜率D、重需率参考答案：C4.对于竞争品牌低价攻势，企业可以()进行反击。
A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式参考答案：A5.服务改进主要追求()。
A、服务方式的改进B、服务品质的改进C、服务资源的提供D、满足客户需求参考答案：D6.当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计()。
A、试探性问题B、假设性问题C、延伸性问题D、跟进式问题参考答案：D7.需求预测中，()是总结历史的阶段。
A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果参考答案：A8.当决策者没有时间看完完整的报告时，可以从()了解到整个调研报告的要点。
A、调研报告目录B、摘要性报告C、调研附录D、调研报告正文参考答案：B9.单一品牌架构往往是品牌对应()。
A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品参考答案：C10.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。
A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量参考答案：C11.在卷烟品牌营销体系中，营销的前沿阵地是()。
A、卷烟工业企业B、卷烟商业企业C、卷烟工商企业D、卷烟零售终端参考答案：D12.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，一级指标主要评价品牌的()。
A、市场表现B、品牌规模C、基础保障D、产品质量参考答案：C13.库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期.不同客户中的均衡性进行判断。
高级卷烟商品营销师理论试题附答案
理论模拟试题 A注意事项1 、考试时间： 60 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各类试题的回答要求，在规定位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
一 •单项选择题(1〜80题，每题0.6分，共48分。
选择一个正确的答案，请在答题 卡上将所选答案的相应字母涂黑。
)1．某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，说明职业道德具有 ( )特征。
A 、范围上的有限性B 、内容上的连续性C 、 内容上的稳定性D 、 形式上的多样性2．职业道德建设与企业的发展 ( )。
A 、 没有关系B 、 相互制约C 、 息息相关D 、 紧密联系 3．市场容量大除了人口众多、适当的购买欲望外，还需要满足以下 ( )条件。
A 、 收入高B 、 商品丰富C 、 交易场所大D 、 购买力强大 4．按照需求的起源划分，可以把消费者的需求分为( )。
A 、 物质需求和精神需求B 、 现实需求和潜在需求C 、 生理需求和社会需求D 、 即时需求和未来次需求5．我国现行卷烟国家标准规定：烟箱内通常装入()条卷烟。
A 、 250B 、 100C 、 40D 、 506．目前，我国卷烟商品条码普遍采用()位数字的 EAN 码。
A 、 8B 、 12C 、 13D 、 157．《卷烟》国标规定，卷烟焦油量 " 中"是指焦油量 ( A 、 < 10 mg B 、11~15 mgC 、 > 15 mg8．《烟草专卖法》规定，烟草制品是指 () 。
A 、 卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B 、C 、 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟用丝束、烟叶D 、9．运输下列 ( ) 商品不必持有烟草专卖品准运证 10 ．不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是 ( ) 。
A 、 事实清楚 B 、 证据完整 C 、 定性准确 D 、 程序合法 11．下列 ()项是礼仪的作用之一。
高级卷烟营销理论试题及答案
高级卷烟营销理论试题及答案一、单项选择题（共25小题，每小题2分，共50分）1、卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。
A.大众传媒传播B.网络传播C.小众传媒传播D.渠道推进答案：D2、信息收集的内容包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。
3分已自动评判A.客户面谈B.台账记录C.客户提报D.电话录音抽查答案：D3、服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）的关系。
A.服务行为B.企业行为C.销售行为D.支持行为答案：A4、问卷设计时，在问题的答案很多、没法一一列举的情况下，可将一些主要选项列出后，再提供“其他”选项。
以上采用的是（）方法。
A.穷尽所有B.独立设计C.转移重点D.引入开放式答案：D5、货源定位模型中关键象限的产品具有（）特征。
A.高影响/风险程度和高年度支出水平B.高影响/风险程度和低年度支出水平C.低影响/风险程度和高年度支出水平D.低影响/风险程度和低年度支出水平答案：A6、以下描述不属于面谈调查的特点是（）。
A.比较灵活B.费用较高C.调查问题回收率高D.适合于大范围地区答案：D7、地市级烟草公司（）是经济运行的核心单位。
A.订单部门B.网建部门C.营销中心D.综合市场信息部门答案：C8、服务营销中谈到的现场调查的方法不包括（）。
A.询问法B.观察法C.实验法D.问卷法答案：D9、（）指的是对服务评估所反映的问题从结果开始逐步往回找问题的原因。
3分已自动评判A.服务追溯B.服务监测C.服务执行D.服务反馈答案：A10、下列具有不同工作性质的人员中，最能够决定接触点客户感知程度的是（）。
3分已自动评判A.管理人员B.营销人员C.设计人员D.稽查人员答案：B11、卷烟企业和零售客户之间的服务现场不包括（）。
A.零售客户终端现场B.卷烟企业送货现场C.电话订货现场D.网络订货现场答案：B12、以下关于投诉率描述不正确的有（）A.投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B.投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化C.投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D.投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化答案：D13、服务蓝图设计的第三步为（）。
2016.06高级卷烟商品营销员理论知识真题及答案
2016.06高级卷烟商品营销员理论知识真题及答案2016.6职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。
A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升2．把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。
A、决策树B、逻辑树C、甘特图D、分析树3．营销管理是()，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。
A、开发市场B、满足顾客需求C、管理客户D、选择目标市场4．()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。
A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类5．卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。
A、越宽B、越窄C、不变D、多变6．“零售客户存销比”属于()。
A、服务目标B、监测指标C、考核目标D、管理目标7．面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。
A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放8．进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。
A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法9．定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。
A、每周B、每月C、半年D、一年10．以下()属于质量方面的采购目标。
2016年营销师(卷烟商品营销)(五级)职业技能鉴定理论知识试卷(含答案)[11页]
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作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及()等。
文档来自于网络搜索A、宣传海报B、促销展示品C、相关活动开展通知D、销售台账2．以下关于供应链的描述，错误的是()。
A、现代竞争已经不是企业和企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争B、新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链。
其中，高效，指有足够的灵活性满足不同需求；敏捷，指能够快速响应需求文档来自于网络搜索C、企业需要根据产品的供、需特点来设计供应链战略D、中国烟草需要打造属于自己的现代供应链3．()可以使新品卷烟陈列充分、集中、立体，与宣传品、广告相衔接，设置品牌情景，营造品牌氛围，强化品牌形象。
文档来自于网络搜索A、集中陈列法B、比附陈列法C、品牌系列法D、突出重点法4．()的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。
A、渠道长度B、渠道设计C、渠道宽度D、渠道体验文档来自于网络搜索5．根据《专卖法实施条例》（2016年），人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品以及充抵罚金、罚款和税款的烟草专卖品，按照国家有关规定进行拍卖的，参与外国烟草制品拍卖的竞买人应当持有()。
文档来自于网络搜索A、烟草专卖批发企业许可证B、烟草专卖生产企业许可证C、特种烟草专卖经营企业许可证D、烟草专卖零售许可证6．了解社会库存的作用不包括()。
A、最大限度地降低库存成本B、指导客户合理设置安全库存C、把控市场供需情况D、提升工业企业满意度7．终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、()的店铺。
文档来自于网络搜索A、资金量较为充裕B、信息系统建设较为完备C、有固定消费者群体D、客户素质较高8．营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的()，做到心中有“方”。
高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷二答案
高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷二及答案注意事项1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）在某次卷烟消费者问卷调查中，共成功调查了2000人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌依次是（可填1─3个）：⑴⑵⑶说明：该处由被调查者填写，其结果有三种可能：1、填了一个品牌者；2、填了两个品牌者；3、填了三个品牌者；对该问题调查结果的汇总表见下表。
请将喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌的重叠率填入表中（计算重叠率，保留两位小数），并分析重叠数据。
2喜欢A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率答案：满分15分。
所有填了A 品牌的人数： 400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A 品牌和B 品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A 品牌和C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A 品牌的人数：400 重叠率计算：与B 品牌的重叠率：%28.51%1001560800=⨯ 与C 品牌的重叠率：%49.29%1001560460=⨯ 与其它品牌的重叠率：%67.16%1001560260=⨯ 不与别的品牌重叠的比率：%64.25%1001560400=⨯喜欢A姓名: 准考证号: 单位名称:密 封 线试卷编号： 2010TL002 - 3 - 2010年8月19日(8分)分析上表可知：①喜欢A 品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B 品牌卷烟。
(1分) ②喜欢A 品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C 品牌卷烟。
(2分) ③喜欢A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。
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烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。
为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。
为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。
调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的； 调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。
在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分）考生答题 不 准超 过 此 线2．感受与联想、整体风格的喜好程度分别属于卷烟产品属性测试方面的哪一内容？除以上两项内容外，通常还应测试哪些内容？（5分） 3．卷烟品牌偏好调研通常涉及哪些内容？（3分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 某市烟草公司为提升卷烟结构，决定引进A 品牌卷烟。
因A 品牌卷烟单价较高，该市烟草公司决定初期仅在大型商场、烟酒店等业态投放。
以下是A 品牌卷烟上市5周的订购客户数。
请根据上述资料，回答以下问题： 1. 该市烟草公司在A 品牌卷烟投放初期采用的是点投放里的哪一种投放方式？该种投放方式是以什么为划分标准？（2分） 2. 计算A 品牌卷烟第5周的重需率？重需率指标反映了什么？提升重需率的重点在于渠道认可是否正确？（要有计算过程，计算结果保留两位小数）（4分） 3. A 品牌卷烟所处生命周期阶段的营销策略目标是什么？（2分）考生答题 不 准超 过 此 线二、品牌营销 (共30分) 第三题：品牌战略规划（15分） 乙卷烟工业企业有A 、B 两个品牌，A 品牌的主销价位段是20-30元/包，准备进入某市市场，该市20-30元/包价位的市场卷烟竞争十分激烈，A 品牌的竞争对手占有明显优势，大多数消费者都较为青睐竞争对手的品牌。
B 品牌在该市40元/包以上价位的市场份额很大，具有很强的影响力，大多数消费者对B 品牌有较高的忠诚度和吸食惯性。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．乙工业企业采用的是哪种品牌组合策略？该策略有什么优势？（5分） 2. A 品牌进入该市20-30元/包价位的市场最好布局哪种类型产品？该种产品在市场布局中应注意哪些方面？（4分） 3. 对于B 品牌来说，该市属于什么市场？在该市场，企业的主要任务是什么？一般采取什么品牌布局方式？（6分） 第四题：区域市场发展规划（15分） 甲市烟草公司根据零售价格划分出200-300元/条的卷烟品类，并运用“3+X ”分类设定法确定了该品类的宽度。
该品类卷烟市场容量大，而且市场价值高。
为确定该品类的重点培育规格，该市烟草公司决定采用“四维立体式”品牌评价法，对该品类所属规格进行评价。
2015年该品类卷烟共销售18000万支，该品类各卷烟品牌的销量如表所示（单位：万支）：考 生 答 题 不 准 超 过此线请根据上述资料，回答以下问题： 1．根据市场容量和市场价值两个维度，该品类卷烟属于哪种品类角色？除此之外，还有哪三种品类角色？（4分） 2．从商品组合结构来看，上表中B 、E 、G 、H 品牌分别属于哪种品牌角色？（4分）3．设定品类宽度的相关原则有哪些？（3分）4. “四维立体式”品牌评价法从哪几个维度进行评价？（4分）考 生答 题 不 准 超 过 此 线三、服务营销 (共30分) 第五题：客户信息与分类管理及服务设计（15分） 为了提供给客户优质而满意的服务,某市烟草公司重新进行服务设计。
该公司的具体做法是：在明确客户服务界面方面,定期召开客户沟通交流会,邀请成功的零售客户讲授经验。
在服务项目设计中，公司根据客户价值的分类，确定了一般类、核心类等不同类别客户的服务标准和服务项目，通过一定比例的惊喜型服务提高客户满意度，结合不同客户需求细化每个服务项目内容。
同时，为激励客户充分发挥该市公司培育品牌、引导消费的目的，设计了客户的形象建设、品牌培育技巧等相关服务项目。
在服务流程设计上，应用服务蓝图技术，描述整个服务的前、中、后台构成的全景图。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．根据服务设计中的做法，说明该公司为零售客户提供哪种服务界面？此外，为客户提供的服务界面还有哪些？（3分） 2．在开展服务项目设计中，该公司的做法考虑了哪些方面的问题？（3分） 3．绘制服务蓝图的核心思想是什么？设计服务行为和内容是什么？（5分） 4．服务蓝图外部互动分界线和内部互动分界线用于区分什么？（4分）考 生 答 题 不 准 超过 此线第六题：服务监测与评估（15分）某市烟草公司为了对服务进行评估，收集整理客户满意度数据，绘制出T1-T4时间阶段的客户满意度趋势图，并对T4时间阶段的客户投诉数据进行分类统计分析，投诉主要集中在服务是否热情，品牌是否短缺，投放是否公开，服务方式是否有效四个方面。
其中，在“投放是否公开”方面有1个客户连续3次投诉，在“品牌短缺”方面有1个客户连续2次投诉，其余有投诉的客户均只投诉过1次。
投诉服务项目 服务是否热情 品牌是否短缺 投放是否公开 服务方式是否有效 投诉的客户数量（个） 5 4 3 3 请根据上述资料，回答以下问题： 1．根据该市烟草公司的客户满意度趋势图，判断T1到T4各个时间阶段的客户满意度分别呈什么趋势（状态）？（在图中相应方框处填写）（4分）2．判断哪个时间阶段的服务质量既无太大改进也无恶化趋势，哪个时间阶段的服务质量不稳定，哪个时间阶段的服务质量在逐步恶化？（3分） 3．针对服务满意度趋势，该市公司将重点进行服务薄弱点的寻找，寻找服务薄弱点有哪些途径？（3分）T1 呈 状态 T2 呈 趋势 T3 呈 状态 T4 呈 趋势 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号4．该市烟草公司零售客户的投诉主要来源于哪两个方面？计算客户重复投诉率。
（要有计算过程，计算结果保留两位小数）（5分）四、营销管理 (共20分) 第七题：组织管理（8分） 为了适应在市场、品牌、客户等方面的新变化、新要求，某省烟草公司将通过试点构建适应卷烟市场化取向改革工作的营销组织，在设计工作方案时，主要做法：①分析组织环境，建立以客户为中心的发展战略，以客户为导向组织公司的经营与管理；②围绕客户价值这一核心，确定组织内部活动，优化营销组织构成和调整业务要素比重；③建立组织职位，并新增市场数据分析岗位，在营销岗位设置方面反映客户关系管理的内涵及要求；④在地市级公司营销中心设置客户服务部、订单部、品牌部等部门，进一步进行组织职位设置，合理配备各层级管理人员。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．在满足“以客户为中心”组织构建的三个要求中，①②③各自体现了什么要求？（3分） 2．管理宽度和深度越大分别存在什么风险？（2分） 3．在设计卷烟营销组织时，建立组织职位需要考虑哪些因素？（3分）考 生 答 题 不 准 超 过此线第八题：绩效管理（12分） 某市烟草公司决定开展2016年上半年客户经理工作绩效考核，为此将从以下方面收集客户经理的绩效信息。
①定期对客户经理服务情况进行抽查； ②与零售客户交谈，了解客户经理的日常服务项目； ③查看客户经理拜访记录； ④现场观察客户经理的服务情况； ⑤抽查客户经理在通常标准下的优秀行为或不良行为； ⑥记录客户经理的工作行为，而且将营销管理人员的反映也记录下来。
在绩效考核完毕后，为使客户经理充分认识到自己在工作中取得的成绩和缺点，该市烟草公司决定采用面谈的形式向客户经理反馈考核结果。
请根据上述资料，回答以下问题： 1. ①②③④⑤⑥分别属于绩效信息收集的哪种方法？（6分） 2.在绩效反馈前，该市烟草公司管理人员应做好哪些准备工作？（4分） 3.绩效反馈应从哪些方面着手？（2分） 考生 答 题 不 准 超 过 此 线烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分）参考答案：调研①为人口统计特征分布调研②为吸烟行为；调研③为购烟行为；调研④为消费者信息渠道。
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2．感受与联想、整体风格的喜好程度分别属于卷烟产品属性测试方面的哪一内容？除以上两项内容外，通常还应测试哪些内容？（5分）参考答案:（1）感受与联想属于外观与吸味测试；整体风格的喜好程度属于包装测试。
（2）消费者对质量、产品名称、价格等方面的测试。
评分标准：每个划线部分1分，共5分。
3．卷烟品牌偏好调研通常涉及哪些内容？（3分）参考答案：品牌知名度、品牌认知、品牌忠诚度。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1．该市烟草公司在A品牌卷烟投放初期采用的是点投放里的哪一种投放方式？该种投放方式是以什么为划分标准？（2分）参考答案：（1）限定渠道投放；（2）以客户类别为划分标准。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
2．计算A品牌卷烟第5周的重需率？重需率指标反映了什么？提升重需率的重点在于渠道认可是否正确？（要有计算过程，计算结果保留两位小数）（4分）参考答案：（1）第5周A品牌卷烟重需率=500÷（70+80+90）×100%=208.33%（2）反映了零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
（3）不正确。
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
3．A品牌卷烟所处生命周期阶段的营销策略目标是什么？（2分）参考答案：提高产品知名度和产品试用频率。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
二、品牌营销(共30分)第三题：品牌战略规划（15分）1．乙工业企业采用的是哪种品牌组合策略？该策略有什么优势？（5分）参考答案：乙工业企业采用的是多品牌架构。