需求获取的调研技术
需求分析：需求调研的七种方法
需求分析：需求调研的七种方法要想给人做管理软件，首要的事情自然是把人家现在的业务内容、管理方式弄清楚。
即使你是这个领域的业务专家，也要明白一点，无论业务内容是否相同，管理方式一定是不同的，业务可以复制，技术可以复制，管理不能复制。
例如，要给仓库做管理系统，需要先了解这个仓库是怎么管理的，怎么出库，怎么入库，怎么盘点，怎么核算；需要给采购部做管理系统，需要先了解采购部是怎么运作的，怎么制定采购计划，怎么下采购单，怎么签订采购合同，等等。
开发信息管理系统，首当其冲的需求来源就是如何将现在的手工业务电子化，没有这一步，说什么资源整合，说什么提高效率，说什么降低成本，说什么智能决策，都是浮云。
对于管理软件来说，需求获取重点在如何理解客户业务，这是需求获取阶段最重要，也是最困难的事情，当然，对于需求分析者来说，理解业务与需求获取往往是交错进行的，很难割裂开来。
需求获取一般包括这几种方式：观察法、体验法、单据分析法、报表分析法、问卷调查法、访谈法、需求调研会法。
这是需求调研的“七种武器”，它们各有优缺点，无论你想要了解的是什么需求，都需要将这些方式组合应用，针对你想要了解的内容，以及需要了解的对象的工作特点，采用不同的方式。
学会并坚持使用这七种武器后，我想你很快就会成为需求调研的真正高手。
观察法观察法，就是你自己跑到工作现场，看！这个看上去相当简单，貌似走马观花，有些不在行的兄弟会弄得跟公费旅游一般，车间里走走散散心，撩撩HR妹子，就认为是观察法调研了，其实不然。
这种方法，关键是要看人家是怎么工作的，拿了什么，干了什么，用了什么工具，送出去什么，什么时候填写了什么单据，制作了什么报表，等等。
体验法体验法，就是你自己亲自到相关部门去顶岗，做一段时间的业务工作，有了亲身体验自然更容易理解这个岗位的工作。
这种方法，最大的优点就是理解业务比较深刻。
一旦你几乎成了某岗位的一员后，想想，还有什么比自己帮自己做软件更能够把握需求呢？要给超市收银员写个软件，先到超市卖几天东西，要给仓库做软件，先到仓库发两天货，你的软件偏离用户需求的可能性会大幅度降低。
软件开发之需求调研方法论
软件开发之需求调研⽅法论2017-2-19⼀、需求调研和分析主要⼯作时搞清楚⽤户要做什么，对功能⽅⾯的要求，对性能⽅便，的要求，对安全，界⾯，等其他⽅⾯的要求。
当然还有对预算和时间上的要求。
但主要的是功能，性能，界⾯等的要求。
有些单位会就开发⼯具，运⾏环境还会有要求。
主要是因为：（1）企业负责这个的部门的主管有技术背景，对技术有偏好（2）企业⽬前已经部署的环境，以后的系统的运⾏环境，因此企业⼀般要求与以往系统采⽤相同或者类似的开发⼯具，运⾏环境，以便节省企业投资。
（3）技术趋势。
因为市场引导，企业IT部门可能认为某些技术是先进的、流⾏的，从⽽要求项⽬要采⽤这种技术。
调研时，可能需要与企业的好多相关业务部门打交道，信息，财务，业务管理，甚⾄法律合同等等部门。
这些部门，在项⽬的不同阶段，对项⽬有不同的关注度，需要办理不同的业务。
⼆、谁适合调研有谁来调研合适，也就是说，调研⼈需要具备什么条件和素质。
需求分析⼈员进⾏调研，⾸先要对调研的企业有⼀定的了解，要搞清楚⽬标企业的经营范围，经营内容，市场地位，企业性质，企业规模。
再者要具有⼀定的领域知识和经验，最好参与过相关的项⽬，具备基本的业务知识，了解特定的业务术语，否则没有与客户沟通的基础、没有共同语⾔，也不会发掘客户的潜在需求，没法给客户提供好的解决⽅案。
再者调研者要有很好的沟通技巧，善于与不同的⼈打交道。
理解能⼒和应变能⼒也很重要，前者可以帮助调研者透过表象了解本质，后者可以使得调研者，在调研对象的答案超出⾃⼰设计的调研提纲时，能及时改变调研⽅向，打开新的调研思路。
⼀般要有⼏年的⼯作经验，刚刚毕业的新⼈是不适合主持调研⼯作的。
调研时，最好要有多⼈参见，但是也不宜太多。
⽐如两个，⼀个⼈发问，⼀个⼈记录，或者交替进⾏。
调研者要有⼀定的⽂字基础，能在调研完成后，对调研内容进⾏总结，编写调研报告。
调研时，开发经理或者主⼒核⼼⼈员也可以旁听，这样便于开发⼈员理解需求，也便于培养需求调研⼈员，需求调研⼈员在项⽬中的作⽤还是主管重要的，这种⼈⽐较紧缺。
常见需求获取方法
常见需求获取方法之——概述高。
3、问卷调查法相比用户访谈，问卷调查是一种定量的调研方式，常用于用户访谈之后；通常先通过定性的用户访谈判断基本方向及要点，再通过问卷对各需求关键点进行定量验证，了解其特点后再次通过1V1的深度访谈把脉需求（一般在问卷调研过程中发掘深访对象）。
当然视产品的具体情况选择最适合的方法。
全流程的问卷调查，执行过程中一般会涵盖调研方案（调研时间、地点、主题、投放数量、受访者构成等）、问卷设计（问卷设计完成后，可小范围投放测试）、实际调研（网络、电话、实地）、问卷回收（审核问卷真实性、有效性）、问卷分析（分析调研数据，出具分析报告）几个方面。
其中的问卷设计，有几个原则：1）问题通俗化，忌专业术语；2）选择题为主，问题设置由浅入深，逻辑性；3）选择题答案闭合，标准化。
4、运营数据分析法从运营数据报告中获取需求，一般针对已上线的产品/业务，通过现产品的运营监控，为产品迭代提供一定依据。
通常来自于采集运营数据（如UV、PV、浏览轨迹、转化率等）和市场、客服等其他合作部门的建议反馈。
案例解析：蚂蜂窝这一案例中的酒店预定、机票预定功能，如果订单数量很多，但最终完成支付的很少，可以怎么解决？1、梳理下订单之后的各个环节，下单成功后，需要什么环节才能成功支付；2、分析各个环节的转化率，找到用户流失的关键步骤；3、从产品角度考虑产品功能优化，以降低用户流失。
现场简要分析，用户流失可能因为：1）登录注册繁琐；2）支付方式太少；3）页面跳转环节过多等等。
针对这几个问题，从用户需求的角度来看，1）简化登录注册，最好可以支持通用的如QQ、微博等社交类帐号；2）丰富支付方式，支持常用网银、支付宝等支付工具；3）简化非必要跳转页面。
市场、客服等合作部门的反馈，因为市场、客服人员是与一线用户直接接触的，对于用户对产品的反馈和建议是能够快速掌握的，有时可能就是用户的一句抱怨，可能会给产品带来很大的价值，因此留意用户，接触用户也是非常关键的。
需求策划书研究目标3篇
需求策划书研究目标3篇篇一需求策划书研究目标一、项目背景随着互联网的快速发展，各种类型的网站和应用如雨后春笋般涌现。
在这个信息爆炸的时代，用户对于网站和应用的需求也越来越多样化和个性化。
为了满足用户的需求，提高用户体验和满意度，我们需要进行深入的需求分析和研究。
二、研究目标1. 用户需求分析通过用户调研、用户访谈、用户反馈等方式，深入了解用户的需求和痛点，包括用户的行为习惯、使用场景、功能需求、界面设计等方面。
2. 用户体验研究评估当前产品的用户体验，包括产品的易用性、功能性、可靠性、安全性等方面，发现用户体验中的问题和不足之处，为产品的优化提供依据。
3. 用户画像构建通过对用户需求和行为的分析，构建用户画像，包括用户的基本信息、兴趣爱好、消费习惯、使用场景等方面，为产品的个性化推荐和精准营销提供支持。
4. 竞品分析对同类型产品进行分析，了解竞品的优势和不足之处，为产品的差异化定位和创新提供参考。
三、研究方法本次研究将采用多种研究方法相结合，包括用户调研、用户访谈、用户反馈分析、竞品分析等，以确保研究结果的准确性和可靠性。
1. 用户调研通过问卷调查、在线调查等方式，收集大量用户数据，了解用户的基本信息、使用习惯、需求和痛点等方面的情况。
2. 用户访谈选择具有代表性的用户进行深入访谈，了解用户的使用场景、行为习惯、需求和痛点等方面的情况，获取更深入的用户需求和体验反馈。
3. 用户反馈分析对用户的反馈和投诉进行分析，了解用户在使用产品过程中遇到的问题和不满意的地方，为产品的优化提供依据。
4. 竞品分析对同类型产品进行分析，了解竞品的功能、界面设计、用户体验等方面的情况，为产品的差异化定位和创新提供参考。
四、研究计划本次研究将分为三个阶段进行，具体如下：1. 需求调研阶段（第 1-2 周）制定调研计划，包括调研的目的、对象、方法和时间安排等。
进行用户调研，包括问卷调查、在线调查等方式，收集用户的基本信息、使用习惯、需求和痛点等方面的情况。
系统分析师论文范文-论软件需求获取技术及应用
论软件需求获取技术及应用【摘要】2015年3月，我所在公司承担了某养老管理信息平台的开发工作，我有幸作为该项目的技术负责人参与整个开发过程，并负责了该项目的需求分析与系统设计的工作。
该系统以养老为主线，其中包括养老档案，照护计划，服务审计，状况跟踪，费用管理，决策支持等方面的60多个业务功能模块组成。
本文以养老管理平台为例，主要论述了软件需求获取技术在该项目中的具体应用。
在需求的前期阶段，我们采用用户访谈和调查问卷结合的方式进行需求获取；在中期阶段，采用现场观摩的方式进行需求获取；在后期阶段，采用查阅历史文档的方式来收集需求。
实践证明，有效的利用多种需求获取技术实施需求获取，能有效降低项目风险，最终项目顺利上线，获得用户一致好评。
【正文】目前我国已经进入到老龄化社会，老龄人口逐年增长，按照老龄办提供的数字，预计到2020年中国的老年人口将要达到248亿，与之增加的养老消费人均三千元左右，从整个养老产业的规模来看，估算在2025年要增加到五万亿规模.市场前景巨大。
随着互联网的迅猛发展，各行各业都在进行着互联网+的尝试，希望搭上这个发展契机。
其中，养老领域更迫切需要解决养老专业化程度低，信息化不足.健康照护水平滞后等一系列亟待解决的问题。
2015年3月，我所在公司承担了全国老龄办及全国几十家养老和医疗机构合作进行的养老管理信息平台的开发工作，我有幸作为该项目的技术负责人，参与整个开发过程，并负责了该项目的需求分析与系统设计的工作。
由于我们公司在医疗行业领域有着丰富的成功经验，同时，近些年在养老领域也成功实施过很多成熟的案例，所以，一期投资方出资3000 万，委托我们进行这款综合性养老管理平台的开发工作。
该系统以养老为主线，其中包括养老档案，照护计划，服务审计，状况跟踪，费用管理.决策支持等方面的60多个业务功能模块组成，系统功能相当完备。
经过前期对全国几十家养老机构和相关合作的医疗单位的调研分析，我们这个系统主要需要解决几大问题。
华为需求管理流程
华为需求管理流程随着信息技术的不断发展，企业的竞争已经从单纯的产品竞争转变为了服务竞争。
在这样的背景下，企业需要更加注重客户需求的管理，以便更好地满足客户的需求，提高客户满意度，从而提升企业的竞争力。
华为作为一家全球领先的信息通信技术（ICT）解决方案供应商，一直致力于客户需求的管理和满足。
本文将介绍华为的需求管理流程。
一、需求管理的定义需求管理是指对客户需求进行全面、系统、科学的管理，包括需求的获取、分析、确认、变更、跟踪和评估等环节。
需求管理是产品开发的重要环节，它直接关系到产品的质量、成本和交付时间。
二、华为需求管理流程1. 需求获取需求获取是指通过各种渠道获取客户的需求信息，包括市场调研、客户反馈、竞争对手分析等。
华为通过建立客户关系管理系统（CRM）和市场情报系统（MIS）等，实现对客户需求的全面获取。
2. 需求分析需求分析是指对客户需求进行深入分析，包括需求的可行性、优先级、风险等方面的分析。
华为通过建立需求分析团队，采用多种分析方法，如用户故事、用例分析等，对客户需求进行全面分析。
3. 需求确认需求确认是指与客户进行沟通，确认客户需求的准确性和完整性。
华为通过建立需求确认团队，与客户进行多次沟通，确保客户需求的准确性和完整性。
4. 需求变更需求变更是指在产品开发过程中，客户需求发生变化，需要对需求进行调整。
华为通过建立需求变更管理系统，实现对需求变更的全面管理，包括需求变更的申请、评估、批准、实施等环节。
5. 需求跟踪需求跟踪是指对客户需求的实现过程进行跟踪和监控，确保产品开发过程中的需求变更得到及时处理。
华为通过建立需求跟踪系统，实现对需求的全面跟踪和监控。
6. 需求评估需求评估是指对产品开发过程中的需求进行评估，包括需求的实现情况、客户满意度等方面的评估。
华为通过建立需求评估团队，对产品开发过程中的需求进行全面评估，以便不断提高产品的质量和客户满意度。
三、需求管理的优势1. 提高客户满意度通过对客户需求的全面管理，企业能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，从而增强客户忠诚度。
需求分析概述
３畅１需求分析概述３畅１畅１需求分析的重要性需求分析是软件生存周期中相当关键的一个阶段，是介于系统分析和软件设计阶段的重要桥梁。
要想开发出用户满意的软件产品，首先必须清楚用户的需求。
在可行性研究阶段开发人员已经粗略了解了用户的需求，其基本目的是用较小的成本在较短的时间内确定是否存在可行的解法。
由于软件开发人员并不熟悉用户的业务，因此对同一问题，他们在认识上可能存在差异，不可能全面地、精确地理解和表达用户需求，致使隐藏着一些目前未能发现的问题。
需求分析是发现、求精、建模、规格说明和复审的过程。
需求分析的结果是形成需求规格说明书，它是系统设计的基础，它关系到工程的成败和软件产品的质量。
需求的获取非常困难，其主要原因有三：一是用户需求的动态性（不稳定性），实践证明，软件史上还没有一次就准确获取需求的；二是需求的模糊性（不准确性），也即用户不能清楚地表达出具体需求；三是需求必须得到用户的确认，否则毫无意义，如同跑题的作文，写得再长也不能得分。
因此，在软件企业进行需求分析的人员通常是具有较高系统驾驭能力的系统分析员。
３畅１畅２需求分析的任务需求分析的任务是确定系统必须完成哪些工作，即“做什么”，至于“怎么做”由设计阶段来完成。
具体包括确定待开发软件的数据、功能、性能、界面等要求。
需求分析是建立模型的活动，其结果是得到经过评审的、准确的软件需求规格说明书。
以下是需求分析阶段的任务：（１）确定对系统的综合要求①系统界面要求：描述软件系统的外部特性，即系统从外部输入哪些数据，又向外部输出哪些数据。
②系统功能要求：列出软件系统必须完成的所有功能。
③系统性能要求：如响应时间、吞吐量、处理时间、对主存和外存的限制等。
④安全性、保密性和可靠性要求。
⑤系统的运行要求：如对硬件、支撑软件、数据通信接口等的要求。
⑥异常处理要求：在运行过程中出现异常情况（如临时性或永久性的资源故障，不合法或超出范围的输入数据、非法操作、数组越界等）时应采取的行动以及希望显示的信息。
需求开发和管理过程 附需求调研指南全套
需求开发和管理过程附需求调研指南1. 前言1.1 意图和价值意图：明确需求，确保利益相关者的共同理解，并调整需求、计划和工作产品。
价值：确保客户的需求和期望得到满足。
1.2 适用范围本过程文档是项目经理需求开发人员（包括：售前市场人员、需求调研人员等）执行需求开发与管理过程活动的依据和指导。
本过程适用于公司所有软件项目，且贯穿于整个生命周期。
1.3 名词术语用户需求是用户对要建立的系统的要求描述，它主要说明用户“要做什么”、“想做什么”的问题。
软件需求也叫产品需求，是软件产品能否满足用户需求的要求描述，它主要说明软件产品“能做什么”、“不能做什么”的问题。
2. 过程定义2.1 角色和职责2.2 入口准则需求开发人员已经确定；初步的《项目计划》已经通过评审。
2.3 输入初步的《项目计划》；《项目合同》；《技术解决方案》；客户原始需求文档。
2.4 过程活动需求阶段包括需求开发和需求管理两个过程活动。
需求开发过程需求开发过程是获取用户需求并对用户需求进行分析整理形成软件需求的过程。
需求开发过程可以包括用户需求调研、用户需求分析、软件需求定义和软件需求评审四个过程，也可以根据具体情况对该过程进行裁减。
需求开发的结果文档包括用户需求类文档、软件需求类文档、有时为了满足软件产品前期设计的需要，也会制作形成业务模型、数据字典、系统开发原型（Demo）文档等。
所有的需求文档经过用户和开发方双方评审认可并签字后，形成项目的需求基线。
需求管理过程需求管理是在需求文档基线化后，对需求实现的跟踪以及当需求发生变更时，对需求变更进行控制和管理的过程。
需求管理包括变更控制、版本控制、需求跟踪过程。
需求管理同时包括变更的需求及相关需求之间的关系管理。
2.4.1 需求开发过程2.4.1.1 用户需求调研在项目正式立项后，项目经理组建需求开发团队，需求开发人员根据初步《项目计划》、客户原始需求文档（包括：市场人员从客户那里得到的初步需求文档，投标文件中定义的技术方案内容等），确定需求调研时间及需求获取相关干系人，并将此活动更新到《干系人计划》中，同时制定出《需求调研计划》。
浅谈需求捕获的技术和方法
浅谈需求捕获的技术和方法摘要：需求捕获(Requirements elicitation)属于需求工程范畴，是收集、获取、提取、发掘客户或用户需求的过程。
常见的需求获取技术包括面谈和问卷调查、需求专题讨论会、观察用户的工作流程、基于场景的方法、原型法等。
本文详细阐述和分析了上述几种需求捕获技术方法，并比较其优缺点，同时通过案例验证了上述方法的有效性。
关键词：需求分析需求捕获场景原型面谈头脑风暴涉众1、前言在建筑行业中开发商和客户会详细讨论各种细节，并会反复论证建筑方案等，因为他们明白完工以后修改或变更细节的危害性。
然而，在软件开发行业中，软件项目中50%左右的问题都是在需求工程阶段埋下的祸根。
我们正处在问题定义阶段，即需求捕获阶段，在这一阶段我们必须从客户的角度，用客户的语言描述所有的东西，但是需求捕获阶段往往会面临如下几个方面的困难：1、不清楚的客户需求客户对需求只有朦胧的感觉，需求很难被描述清楚。
就算一些客户心里清楚想要什么，但有时却说不明白，无法阐述真正的需求。
如果客户不懂软件开发，客户也可能会提出不切实际的需求，这样就导致沟通和协商方面的困难。
2、需求自身经常变动软件开发过程中必然会存在需求的变更，这些变化给需求捕获和分析带来很大的困难。
3、分析人员或客户理解有误客户表达的需求，不同的分析人员可能有不同的理解，如果理解有误就会导致最终的软件产品与用户期望存在很大差异。
同时由于客户可能不懂软件系统，也可能会误解软件系统分析人员的建议或答复。
4、需求捕获阶段考虑解决方案在需求捕获过程中，软件系统分析人员惯性思维是马上开始考虑各种可能的解决方案，但解决方案的设计应该等到需求分析阶段完成之后才开始进行，即用可能的解决方案来重新设计需求捕获产生的结果。
针对存在的各种困难，在传统的需求分析过程中，需求分析专家可以通过面谈(interviews)、场景(scenarios)、观察和社会分析（observations and social analysis）、头脑风暴(brainstorming)、原型法(prototyping)等需求捕获技术和方法，生成用户需求的基线，作为后续阶段的工作基础。
系统需求分析实验报告(3篇)
第1篇一、实验目的本次实验旨在通过对系统需求进行分析，明确系统的功能需求、性能需求、用户需求等，为后续的系统设计和开发提供依据。
通过本次实验，使学生掌握需求分析的方法和技巧，提高系统分析能力。
二、实验背景随着信息技术的飞速发展，各行各业对信息系统的需求日益增长。
为了满足用户需求，开发出功能完善、性能优良、易于维护的系统，需求分析成为系统开发过程中的关键环节。
本实验以某企业人力资源管理系统为例，进行系统需求分析。
三、实验内容1. 系统概述系统名称：企业人力资源管理系统系统目标：提高企业人力资源管理效率，降低管理成本，实现人力资源信息的数字化管理。
系统功能：包括员工信息管理、招聘管理、薪酬管理、绩效管理、培训管理、离职管理等功能模块。
2. 用户需求分析（1）用户角色系统用户包括：企业人力资源管理人员、部门经理、员工。
（2）用户需求人力资源管理人员：对员工信息、招聘信息、薪酬信息、绩效信息、培训信息、离职信息等进行管理、查询、统计和分析。
部门经理：查看本部门员工信息、招聘信息、薪酬信息、绩效信息、培训信息、离职信息等。
员工：查询个人信息、查看招聘信息、提交离职申请等。
3. 功能需求分析（1）员工信息管理功能：实现员工信息的录入、修改、删除、查询、统计等功能。
需求：支持员工基本信息、联系方式、学历、工作经历等信息的录入和修改；支持按条件查询、统计员工信息。
（2）招聘管理功能：实现招聘信息的发布、筛选、录用、反馈等功能。
需求：支持招聘信息的发布、筛选、录用、反馈；支持招聘渠道管理、招聘流程管理。
（3）薪酬管理功能：实现薪酬信息的录入、修改、查询、统计等功能。
需求：支持薪酬信息的录入、修改、查询、统计；支持薪酬计算、薪酬调整等功能。
（4）绩效管理功能：实现绩效信息的录入、修改、查询、统计等功能。
需求：支持绩效信息的录入、修改、查询、统计；支持绩效考核、绩效反馈等功能。
（5）培训管理功能：实现培训信息的录入、修改、查询、统计等功能。
需求获取的调研技术
第6讲 需求获取调研技术
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上海财经大学信息管理与工程学院
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6.1需求获取简介
第6讲 需求获取调研技术
✓ 需求获取
✓ 系统分析员从用户团体那里确定和提取系统问题和方案需求的那些技 术.
✓ 系统需求
✓ 信息系统必须实现或者必须具备的属性，也称为业务需求. ▪ 业务需求 ▪ 用户需求 ▪ 功能需求 ▪ 非功能性需求。
✓ 用例. ✓ 决策表. ✓ 需求表.
✓ （2）分析需求 ✓ 遗漏需求 ✓ 矛盾需求 ✓ 不可行的需求 ✓ 二义性的需求 ✓ 重叠的需求
第6讲 需求获取调研技术
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6.2需求获取过程
第6讲 需求获取调研技术
✓（3）形式化需求
✓ 需求定义文档应该包括：
✓系统应该提供的服务和功能 ✓非功能需求，包括系统的特征、特点和属性 ✓限制系统开发或者系统运行必须遵守的约束条件 ✓系统必须连接的其他系统信息
课堂练习： 一名系统分析员想研究存储在一个大的金属文件柜的 文档。文件柜中包含了几百个描述产品品质证明的 纪录。这位分析员希望研究文件中记录的一个样本 并希望对样本数据的可信度达到95%。为了得到这 个期望的确定性水平，分析员应该获得多少样本记 录？
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6.3 调查研究技术
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6.2需求获取过程
第6讲 需求获取调研技术
✓ 第二步：获取需求
✓可采用的调研方法包括:
✓ 现有文档、表格或数据库抽样。 ✓ 调研和实地访问。 ✓ 观察工作环境。 ✓ 调查表。 ✓ 面谈。 ✓ 原型化。 ✓ 联合需求计划。
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如何做好需求调研_
需求调研的类型根据项目所处的阶段，售前需求调研可以分为四种类型：1、首次接触需求调研：当公司获得一个项目线索，目标客户首次提出见面交流后进行的调研；2、深度参与阶段需求调研：当客户选择公司作为主要建设方，需要协助客户进行招标前工作，如提供项目申报材料、技术规范书等时进行的调研。
也包括单一来源采购项目的立项前调研。
3、实施阶段整体需求调研：在签单后进行的整体调研，如在深度参与阶段已进行调研，本阶段只需对一些部分进行细化。
否则需对整体项目进行实施前详细调研。
4、功能模块需求调研：对于客户实施阶段未明确功能、或客户新增功能的需求调研。
明确调研目的目的就是方向，明确了目的才知道去做什么。
在做需求调研前，售前要先明确调研的目的。
以下仅指出四类型需求调研的一般目的：1、首次接触需求调研的目的：尽可能多的了解项目的背景、阶段、竞争对手、期限、预算、核心价值、主要诉求等情况，为技术交流等后续工作做准备。
2、深度参与阶段需求调研的目的：明确建设范围、主要建设内容、业务流程、业务场景等，在满足时间要求下，调研越细致越好。
3、实施阶段整体需求调研的目的：明确合同所有模块的建设细节，尽量把项目边界最小化。
4、功能模块需求调研的目的：明确功能模块的需求范围、建设思路、功能细节、数据、规则、操作界面要求等。
项目背景调查通过和线索提供人、客户经理等人了解情况，并结合上网查询等方式进行项目背景调查。
主要适用于首次接触需求调研，别的类型适用部分。
1、项目概况：包括项目建设的提出方或具体个人；项目的建设动机，为什么要建设本项目？要解决哪些业务问题？能带来哪些价值？客户对项目的关键预期，技术选型要求、建设周期等。
2、客户情况：包括客户名称、所处行业、行业位置、组织结构、人员规模、主营业务等。
3、项目现状：包括项目的前期建设情况，项目的建设阶段，信息化水平等。
4、行业调查：包括行业的基本情况、行业内本业务相关解决方案、行业发展方向等。
四步搞定需求｜需求获取、需求分析
如上所述，需求获取这一步主要包括三个方面的内容：渠道、方式、记录。
一、需求获取渠道对产品经理而言，需求获取的渠道主要可分为两类：外部渠道和内部渠道。
1.外部渠道1）市场需求和产品常常会受到行业政策调整的影响。
如“净网行动”、“打车软件专车服务属非法营运”等。
2）用户产品设计的初衷就是为了满足用户需求。
3）竞品所谓的竞品，主要可分为两种。
一种是用同样的产品功能满足同样用户需求的产品，另一种是用不同的产品功能满足同样用户需求的产品。
竞品对用户需求的满足程度、满足方式既会对我们产生影响，也可以为我们的产品设计带来一定的启发。
4）合作伙伴合作伙伴在商业模式当中扮演着重要的角色，因此他们的需求亦不容忽视。
2.内部渠道1）产品用户在使用产品时会产生行为数据，这些客观的数据一定程度上会反映出用户的需求。
2）老板企业运转的根本目的在于盈利。
产品在满足用户需求的同时必须兼顾公司的战略需求。
而这方面需求通常是由老板或公司的高层来把握。
3）同事一款产品从诞生到投入市场，主要需要以下角色参与：产品、研发、设计、运营、市场、销售、客服。
其中，运营、市场、销售（解决合作伙伴对产品价值的质疑）、客服（解决用户遇到的问题）是距离用户最近的人，往往最能理解用户抱怨的点也最能提出产品建设性的意见。
4）自己产品经理应该成为自己产品的用户，而且是产品的目标用户，在使用产品的过程去发现用户需求，如此一来才能更好地帮助用户解决问题。
二、需求获取的方式需求获取的方式依来源渠道差异可分为外部和内部两大类：1.外部1）市场●政策调整关注行业相关的政策调整，并思考其对需求和产品的影响。
●动态资讯关注行业资讯，思考行业动向对需求和产品的影响。
●行业数据利用行业数据报告、行业数据统计工具获取需求。
CNNIC、199IT、易观智库、艾瑞咨询等机构会不定期发布行业的相关报告，这些机构的报告相对而言比较有权威性，具有一定的参考价值。
除了行业相关的数据报告，还有诸如百度指数、360指数等基于大量用户数据的数据统计工具。
需求调研方法三篇.doc
需求调研方法三篇第1条需求研究方法、调查方法、1需求概述、1.1软件需求、1.1.1需求定义需求是用户的期望，是用户改善现状、解决某些问题或实现某些目标的需求。
实现需求的过程是通过软件产品的功能实现用户目标并使其符合用户预期目标的过程。
1.1.2需求级别软件需求的三个级别1。
业务需求反映了组织或用户对系统、产品的高层次目标需求。
2.用户需求描述了用户在使用产品时必须完成的任务。
3.功能需求定义了开发人员必须实现的软件功能，以使用户能够完成他们的任务，从而满足业务需求。
4.非功能性需求并不直接为用户完成某项任务，但在操作系统过程中伴随用户的需求描述了系统呈现给用户的行为和操作，包括产品必须遵守的标准、规范和约束、操作界面的具体细节和结构限制。
1.1.3需求来源软件需求可以来自各个方面，这取决于所开发产品的性质和开发环境。
以下是几个软件需求的典型来源。
1.访谈、调查用户或潜在用户了解新软件产品用户需求的最直接方法是询问他们。
通过对最终用户的直接访谈或调查，了解用户当前管理或应用过程中存在的问题、思想或想法、业务的未来发展趋势，并通过排序和分析形成软件需求。
2.对竞争对手类似产品的研究当用户在实际工作中产生新需求时，总会有对需求敏感的制造商发现商机，并将用户的需求转化为产品。
在没有更好的条件深入客户调查的情况下，我们可以对竞争对手的类似产品进行研究，发现产品的优缺点，研究产品功能的目的和意义，并推出软件需求。
3.经验需求分析师需求分析师应该始终对自己的领域知识敏感，努力思考，将积累的丰富领域知识与自己的分析和判断相结合，根据用户的实际工作需求形成假设，并形成软件需求。
4.在用于市场支持活动的软件产品发布和推广后，用户将在实际工作中检查软件产品。
市场售后支持人员在为用户提供培训和技术支持的同时，收集用户在使用系统过程中遇到的问题，并接受用户对系统改进的意见。
因此，可以收集市场支持人员接受的系统改进想法，并将其转化为软件需求。
常见需求获取方法
常见需求获取⽅法3、问卷调查法相⽐⽤户访谈，问卷调查是⼀种定量的调研⽅式，常⽤于⽤户访谈之后；通常先通过定性的⽤户访谈判断基本⽅向及要点，再通过问卷对各需求关键点进⾏定量验证，了解其特点后再次通过1V1的深度访谈把脉需求（⼀般在问卷调研过程中发掘深访对象）。
当然视产品的具体情况选择最适合的⽅法。
全流程的问卷调查，执⾏过程中⼀般会涵盖调研⽅案（调研时间、地点、主题、投放数量、受访者构成等）、问卷设计（问卷设计完成后，可⼩范围投放测试）、实际调研（⽹络、电话、实地）、问卷回收（审核问卷真实性、有效性）、问卷分析（分析调研数据，出具分析报告）⼏个⽅⾯。
其中的问卷设计，有⼏个原则：1）问题通俗化，忌专业术语；2）选择题为主，问题设置由浅⼊深，逻辑性；3）选择题答案闭合，标准化。
4、运营数据分析法从运营数据报告中获取需求，⼀般针对已上线的产品/业务，通过现产品的运营监控，为产品迭代提供⼀定依据。
通常来⾃于采集运营数据（如UV、PV、浏览轨迹、转化率等）和市场、客服等其他合作部门的建议反馈。
案例解析：蚂蜂窝这⼀案例中的酒店预定、机票预定功能，如果订单数量很多，但最终完成⽀付的很少，可以怎么解决？1、梳理下订单之后的各个环节，下单成功后，需要什么环节才能成功⽀付；2、分析各个环节的转化率，找到⽤户流失的关键步骤；3、从产品⾓度考虑产品功能优化，以降低⽤户流失。
现场简要分析，⽤户流失可能因为：1）登录注册繁琐；2）⽀付⽅式太少；3）页⾯跳转环节过多等等。
针对这⼏个问题，从⽤户需求的⾓度来看，1）简化登录注册，最好可以⽀持通⽤的如QQ、微博等社交类帐号；2）丰富⽀付⽅式，⽀持常⽤⽹银、⽀付宝等⽀付⼯具；3）简化⾮必要跳转页⾯。
市场、客服等合作部门的反馈，因为市场、客服⼈员是与⼀线⽤户直接接触的，对于⽤户对产品的反馈和建议是能够快速掌握的，有时可能就是⽤户的⼀句抱怨，可能会给产品带来很⼤的价值，因此留意⽤户，接触⽤户也是⾮常关键的。
需求获取的方法
需求获取技术需求获取的目的：（1）清楚地理解所要解决的问题；（2）完整地获取用户需求。
需求获取面临的挑战：问题的复杂性和问题空间；理解的不完备性与不一致性；交流障碍；需求易变性。
所以，分析人员必须掌握一些基本技术，包括初步需求获取技术、需求建模、问题抽象与问题分解快速原型技术。
需求获取技术包括两方面的工作：建立获取用户需求的方法的框架；支持和监控需求获取的过程的机制。
一、需求获取的常用方法1.组织人员组织人员，建立分析小组，其中包括领域专家：主角，也就是用户方面的问题专家，了解软件所解决问题的领域知识。
系统分析员：导演，软件开发人员方面的人，其主要分析，抽象领域专家的识，形成软件模型。
2.客户访谈客户访谈，也就是获取用户需求，其主要方法是调查研究。
其主要内容包括：（1）了解系统的需求。
软件开发常常是系统开发的一部分。
仔细分析研究系统的需求规格说明，对软件的需求获取是很有必要的。
（2）市场调查。
了解市场对待开发软件有什么样的要求；了解市场上有无与待开发软件类似的系统。
如果有，在功能上、性能上、价格上情况如何。
（3）访问用户和用户领域的专家。
把从用户那里得到的信息作为重要的原始资料进行分析；访问用户领域的专家所得到的信息将有助于对用户需求的理解。
（4）考察现场。
了解用户实际的操作环境、操作过程和操作要求。
对照用户提交的问题陈述，对用户需求可以有更全面、更细致的认识。
在做调查研究时，可以采取如下的调查方式：·制定调查提纲，向不同层次的用户发调查表。
·按用户的不同层次，分别召开调查会，了解用户对待开发系统的想法和建议。
·向用户领域的专家或在关键岗位上工作的人个别咨询。
·实地考察，跟踪现场业务流程。
·查阅与待开发系统有关的资料。
·使用各种调查工具，如数据流图、任务分解图、网络图等。
为了能够有效地获取和理清用户需求，应当打破用户（需方）和开发者（供方）的界限，共同组成一个联合小组，发挥各自的长处，协同工作。
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Root causes
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第6讲 需求获取调研技术 6.2需求获取过程
第二步：获取需求
可采用的调研方法包括:
现有文档、表格或数据库抽样。 调研和实地访问。 观察工作环境。 调查表。 面谈。 原型化。 联合需求计划。
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第6讲 需求获取调研技术 6.2需求获取过程 第三步：归档和分析需求 （1）记录需求草案
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第6讲 需求获取调研技术 6.4 调研策略
调研策略:
1. 了解现有文档、表格、报告、文件。 2. 观察工作中的系统。 3. 根据收集的事实，设计并发放调查表，澄清没有完全
理解的事情。
4. 进行面谈。 5. 构造原型。 6. 追查到底，采用合适的调研技术验证事实。
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第6讲 需求获取调研技术 案例分析 案例讨论：确定基于Web的客户关系管理系统的需求 假设上海某家大型音像连锁店在本地区设有20个门店，主要开展销售和 租赁视频、音乐和游戏给客户。现存和新出现的竞争者促使竞争的加剧 ，要求经常要考虑更好满足客户需求的方式。客户越来越多地希望得到 信息服务，客户希望公司创建通信社区，与用户交换信息。由于业务发 展需要，希望开发一个基于WEB的客户关系管理系统。希望所提议的系 统将提供下列信息服务，如：
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第6讲 需求获取调研技术
6.3 调查研究技术
现有文档、表格或数据库抽样
文档包括：
组织结构图——了解关键用户、所有者以及组织关系。 项目有关的历史文档——问题报告、工作报告、系统项目请求。 业务功能文档——公司使命陈述、战略计划、政策条款、日常操作规程、数据库样 本、屏幕和报表样本。 以前的系统研究和设计文档——流程图和图形、项目资料库、设计文档（输入输出 数据库等）、程序文档、计算机操作手册和培训手册。
6.3 调查研究技术
调研和实地访问
围绕研究问题的领域开展调研。 联系或考察对类似问题有经验的公司。 计算机期刊和参考书。 访问已经解决过类似问题的公司或者部门。
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第6讲 需求获取调研技术
6.3 调查研究技术
观察工作环境
软饮料销售 某系统分析员十分惊讶地读到，在新的送货车路线系统安装之后，所有软饮料产品 的销售量更低而不是更高了。软件设计通过允许司机使用更加有效的送货路线来观察每 个客户，用于减少客户站点的存货。 管理者对此结果十分困惑，于是要求分析员延迟规定的休假，但是分析员坚持只有 经过少量休息和放松天数之后，他才可以重新看待系统。 然而，分析员实际并没有休假，而是打电话给他在设计系统过程中采访过的送货派 遣员，并请求在一段时间内使用一个路线。这个分析员驾车在该路线上（对于一个实际 休假的正常司机的路线），遵照为新系统安排的进度。分析员发现该路线本身是十分有 效率的，正如预想的一样；所以开始时分析员看不到销售量减少的原因。 在他“假期”的第三天也就是最后一天，分析员在某个商店多逗留一阵，问该店经 理为什么她最近几周的销售逐渐减少。这个经理没有解释，但是却给出了看似不相关的 观察，即正常路线上的司机在商店的逗留时间要短。他对产品在哪陈列并不感兴趣，也 不要求显示促销标记，而过去不是这样。
（1）允许客户就他们所购买或者租赁的视频、音乐和游戏发表结构化或非结构 化的评论； （2）提交要销售和租赁的新产品请求； 2 （3）检查客户的突出租赁的到期时间； （4）商品项归还之后，在没有违章的情况下，可以付少量费用续借； （5）检查门店中的商品项的库存； （6）父母可以监视（看列表）孩子所购买或者租赁的商品项。该项目可以进行 客户所期望这类的信息服务的详细分析，设计基于Web的系统来提供这个服 务，并实施和检查该系统的原型。
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第6讲 需求获取调研技术
6.3 调查研究技术
调查表
自由格式调查表：为回答者提供了很大的问题回答范围。 固定格式调查表：由需要者从预先定义的答案中做出选择的 问题构成。 多项选择。 分级评定问题。 次序评定问题。 调查表制作规程： 确定收集什么事实观点，从谁那里收集。 根据需要的事实观点，确定自由格式还是固定格式问题。 编写问题。 在小的回答者样本中测试这些问题。 复制并分发调查表。
第6讲 需求获取调研技术
6.1需求获取简介
业务需求说明了提供给用户新系统的最初利益，反映了组织机 构或用户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与 范围文档中予以说明。 用户需求文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使 用实例文档或方案脚本说明中予以说明。 功能需求定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完 成他们的任务，从而满足了业务需求。 非功能性需求是用户对系统良好运作提出的期望，包括了易用 性、反应速度、容错性、健壮性等等质量属性。
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第6讲 需求获取调研技术
6.3 调查研究技术
面谈
结构化面谈 非结构化面谈 开放式问题（ 开放式问题（open-ended questions）通常用于探索你不能够预 ）
料所有答案的信息，或者你不知道怎样提出精确问题的那些询问， 鼓励被采访的人员在问题的大致边界内探讨其感兴趣的话题。
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第6讲 需求获取调研技术
6.1需求获取简介
定义系统需求的原则：
一致性 完整性 可行性 需要性 正确性 可追踪性 可验证性
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第6讲 需求获取调研技术 6.2需求获取过程
需求获取包括四步： 1 发现和分析问题 2 获取需求 3 归档和分析需求 4 需求管理
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第6讲 需求获取调研技术
6.3 调查研究技术
有效采访指南：
计划采访 准备被采访者：约定时间，准备主要问题 准备检查表、日程和问题 仔细聆听并作笔记（如果允许的话可以录音） 在采访后48小时内回顾笔记 48 保持中立 查找不同意见
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请你列出一份调查研究策略提纲，确保能够收集到有效的需求。
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需求验证Requirements validation——确保需求编写的正确 性。 可能发现的错误：
系统模型中的错误 排版和语法错误 互相矛盾的需求 二义性或者用词不当的需求 没有遵守文档要求的质量标准
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第6讲 需求获取调研技术 6.2需求获取过程
第四步：需求管理——管理需求变化的过程。 提交需求变化请求； 分析需求变化对范围、费用、进度的影响； 怎样批准或者驳回需求变化； 如果批准了需求变化应该如何变更。
需求获取调研技术
约定日期： 开始时间： 结束时间： 提示： 被采访人的背景/经历 被采访者的众所周知的看法 大致时间： 1分钟 2分钟 1分钟
一般观察： 被采访人看起来十分忙碌——可能需要几天之后才能就后面的问题打电话，因为他只给了十分简短的回答。PC 机也关掉了——可能不是一个经常的PC机用户。 没有解决的问题，没有涵盖的话题： 他需要查看从1999年以来的销售数字。他提到了如何处理退货的问题，但是他没有时间讨论。 被采访人： 问题： 日期： 注：
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第6讲 需求获取调研技术
6.3 调查研究技术
抽样方法
随机抽样 选择样本数据时没有预定的模式或者计划。 分层抽样 系统化抽样技术，通过将抽样分散（按照公式选择文档记 录）并通过避免过高或过低的估计来减少估计方差。
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第6讲 需求获取调研技术
择的问题序列。 例如：你认为现在使用信息系统进行你的工作最佳的事项
例如：“你认为现在使用信息系统进行你的工作最佳的事 项是什么？” 封闭式问题（closedquestions） 封闭式问题（closed-ended questions）提供了被采访者可以选 是什么？（只选择一个答案）： a. 易于访问你需要的所有数据 b. 系统的响应时间 c. 从远程访问系统的能力
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什么时间提问题，如果有条件的话 回答 问题：1 是，我要求每周接受我的产品线报告 你是否已经使用了现在的销售追踪系统？如果是 ，多长时间一次？ 观察 上海财经大学信息管理与工程学院 如果是，进入问题2 看上去很急切——可能过高估计了使用频率
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第6讲 需求获取调研技术
6.3 调查研究技术
联合需求计划（JRP ）会议 名义团体技术（ Technique，NGT） 名义团体技术（Nominal Group Technique，NGT），团体成员可以为了NGT而聚 集在同一个房间确定需求，包括现有现有系统的问题或者正在开发的系统新特 征方面。 在一段时间内单独工作，团体成员书面写下他们的想法。 在想法产生结束时，在一个经培训的推动者的指导下，汇合每个人的想法。汇 合通常是由推动者要求每个人轮流发表前人所没有提出的想法。 当所有的想法都被记录之后，推动者再让团体成员公开探讨每一个观点，主要 是为了澄清问题。 一旦所有这些观点都被所有参与者理解之后，推动者会力图减少观点的数量。 证据表明，NGT的使用有助于汇集和荟萃团体的工作，和一般没有推动的团体会议 相比，源于NGT的观点的数量和质量都要高。
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第6讲 需求获取调研技术 6.2需求获取过程