1001探秘香格里拉酒店

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香格里拉酒店集团

香格里拉酒店集团

香格里拉酒店集团一、香格里拉的起源“......在这里,在香格里拉,所有的一切都陷入了深深的沉静之中。

”香格里拉的美名来自英国作家詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》。

书中描述的香格里拉——一个极富传奇色彩的土地,美丽、明朗、安然、闲逸、悠远、知足、宁静、和谐充斥其间,是人类美好理想的归宿。

时至今日,香格里拉的名字不仅代表了宁静、安逸的享受,也完美地诠释了闻名遐迩的香格里拉酒店集团的精髓。

二、集团概况总部设在香港的香格里拉酒店集团的传奇始于1971年,第一家香格里拉豪华酒店在新加坡成立。

目前,香格里拉酒店集团的经营范围遍及亚太、北美和中东地区。

此外,在奥地利、加拿大、中国内地、法国、印度、菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、土耳其及英国还有多家香格里拉酒店正在兴建之中。

从1971年新加坡第一家香格里拉酒店开始,香格里拉酒店集团就以香港为大本营,不断向国际迈进;今日香格里拉酒店集团成为亚洲最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳的酒店管理集团之一,在无数公众和业内的投选中,均获得一致的美誉。

三、集团创始人香格里拉酒店集团的创始人——郭鹤年。

1923年出生于马来西亚新山市,祖籍中国福建。

1949年,家族创办了郭氏兄弟有限公司;20世纪60年代,郭鹤年集中精力从事食糖生意,一度享有“亚洲糖王”的美誉。

1971年他与新加坡经济发展局合资建成了香格里拉大酒店,奠定了香格里拉的基础。

此后香格里拉不断在亚太国家的首都和大城市兴建。

20世纪80年代,郭鹤年继续加大对酒店的投资,但酒店经营业绩江河日下。

郭鹤年认真分析了亚洲市场,并与欧美国家进行比较,认为亚洲市场仍具有巨大潜力,于是决定顶住压力,继续加大对酒店投资,后来事实也证明他的决策是正确的,这也显示了他作为管理者在经营上的大智大勇。

四、主要发展历程集团发展阶段第一个阶段:自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理,以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧;第二个阶段:在积累了足够的经营管理经验以后,开始走上了自行建造、自行管理的阶段;第三个阶段:开始走上合作建造、带资管理;管理合同输出、租赁经营等扩张阶段(2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和自行建造的方式进行品牌扩张,2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张)首开带资管理先河:带资管理是管理咨询界很常用的方式,就是资本和管理同时进行,这种带资管理的方式在国际上也主要体现在国际上的大公司。

香格里拉酒店介绍

香格里拉酒店介绍

香格里拉酒店09计算机科学与技术 xxx2010年12月20日首先,我选择介绍香格里拉酒店是因为这个名字我个人认为非常好,很容易让人记住,此外,香格里拉酒店世界排名前十,是世界众多酒店行业中的佼佼者。

我对香格里拉酒店的喜欢促使我对香格里拉的所有产生兴趣。

“香格里拉”这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》,在中国西藏群山的世外桃源。

它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务,完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。

今日的香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳的酒店管理集团之一,在无数公众和业内的投选中,均获得一致的美誉。

香格里拉亚洲有限公司总部设在香港,有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌,饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和阿联酋。

香格里拉在1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店,从此香格里拉在中国内地成功地打造了香格里拉品牌。

创建:格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年,他1923年出生于马来西亚新山市,祖籍中国福建。

20世纪70年代亚洲旅游业兴起,郭鹤年意识到旅游业大有可为,于是开始进军酒店业。

1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店;“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思,这个极富浪漫色彩的悦耳的名字吸引了成千上万的客人,也使得香格里拉酒店一鸣惊人,盈利甚丰;此后香格里拉酒店集团不断扩张市场,先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国家的首都和大城市兴建、经营酒店,逐步形成跨国市场网络,发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。

“香格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证,而郭鹤年也赢得了东南亚“酒店大王”的美誉。

荣誉:在世界酒店业界,香格里拉酒店集团获得了无数的荣誉,2005年第16届TTG年度旅游行业颁奖仪式上,香格里拉荣获“最佳区域连锁酒店集团”;在《亚洲财经》2005年度商务旅行调查活动中获亚洲最佳连锁酒店集团等等。

香格里拉酒店品牌故事

香格里拉酒店品牌故事

香格里拉酒店品牌故事香格里拉酒店,一家享誉全球的豪华酒店品牌,起源于我国香港,成立于1971年。

其母公司香格里拉集团,是世界上最具规模的豪华酒店集团之一。

香格里拉酒店以提供卓越的五星级服务、一流的设施和独具特色的入住体验而受到广泛好评。

香格里拉酒店的发展历程可以追溯到上世纪70年代,当时香港正处于经济高速发展时期。

香格里拉酒店的创始人,缅甸商人郭鹤年,看到了香港酒店市场的巨大潜力,决定打造一家世界一流的豪华酒店。

香格里拉酒店开业后,迅速成为亚洲酒店业的翘楚,吸引了无数政要、商界精英和明星入住。

此后,香格里拉酒店在全球范围内迅速扩张,目前旗下拥有超过100家酒店,遍布亚洲、欧洲、北美、澳大利亚和非洲等地区。

香格里拉酒店的核心价值观是“香格里拉精神”,这一理念源于尼泊尔作家詹姆斯·希尔顿的小说《消失的地平线》。

香格里拉酒店致力于为客人提供宁静、舒适、温馨的入住体验,让客人感受到宾至如归的温暖。

为了实现这一目标,香格里拉酒店在员工培训和服务质量上投入了大量精力,确保每位员工都能为客户提供贴心、专业的服务。

香格里拉酒店的特色服务与设施包括:1.香格里拉套房:为豪华酒店中的旗舰客房,宽敞舒适,配备了一流的设施和家居用品。

2.香格里拉水疗中心:提供各种放松身心的SPA护理项目,选用天然植物精华,注重身心平衡。

3.香格里拉健身房:配备了最先进的健身设备,为客人提供专业的健身指导和私人教练服务。

4.香格里拉美食:酒店内的餐厅涵盖了世界各地的美食,如中式、西式、日式等,食材新鲜,烹饪技艺精湛。

在市场表现方面,香格里拉酒店在全球范围内都有着良好的口碑和较高的客户满意度。

随着我国经济的持续增长,香格里拉酒店在国内的市场份额也在逐步扩大。

未来,香格里拉酒店将继续秉持“香格里拉精神”,致力于为全球游客提供更优质、更具特色的入住体验。

总之,香格里拉酒店作为一家全球知名的豪华酒店品牌,凭借其卓越的服务、一流的设施和独特的入住体验,赢得了广泛好评。

香格里拉酒店品牌故事

香格里拉酒店品牌故事

香格里拉酒店品牌故事香格里拉酒店,一家享誉全球的豪华酒店品牌,起源于我国香港,成立于1971年。

其创始人郭鹤年先生,是一位充满激情的企业家,他以卓越的眼光和坚持不懈的精神,将香格里拉酒店从一家小型酒店发展成为国际知名的高端酒店品牌。

香格里拉酒店的创立背景可以追溯到上世纪60年代末,那时香港的旅游业正处于快速发展阶段。

郭鹤年先生敏锐地捕捉到了这个商机,决定投身于酒店业。

他选址香港繁华的尖沙咀地区,开设了第一家香格里拉酒店。

凭借其出色的服务质量、一流的设施以及独特的亚洲风情,酒店迅速赢得了顾客的青睐,成为香港酒店业的佼佼者。

香格里拉酒店的品牌理念是“至诚服务,关爱自然”。

这一理念贯穿于酒店的方方面面,从硬件设施到软件服务,都体现了对顾客的体贴入微关怀。

香格里拉酒店的特色之一是融合了东西方文化精髓,为顾客呈现出独特的亚洲风情。

此外,酒店还重视环保理念的推广,通过绿色采购、节能减排等措施,实现可持续发展。

经过近50年的发展,香格里拉酒店已经在全球范围内取得了辉煌的业绩。

目前,集团旗下拥有超过100家酒店,遍布世界各大洲。

香格里拉酒店曾多次荣获世界酒店业权威机构颁发的奖项,例如“全球最佳酒店品牌”等,充分证明了其在业界的影响力与地位。

面对未来,香格里拉酒店将继续秉持“至诚服务,关爱自然”的品牌理念,持续创新,提升服务质量。

集团计划在未来几年内新增数十家酒店,进一步扩大市场份额。

同时,香格里拉酒店还将加大在数字化、智能化方面的投入,以满足新时代顾客的需求。

总之,香格里拉酒店作为一家具有强烈社会责任感的企业,始终致力于为全球顾客提供卓越的服务和舒适的住宿体验。

北京香格里拉大酒店概况介绍

北京香格里拉大酒店概况介绍

北京香格里拉大酒店概况介绍
北京香格里拉大酒店位于北京市的核心区域,是一家拥有五星级设施的高端豪华酒店。

酒店拥有各类客房和套房,室内装饰典雅豪华,窗外景色优美。

此外,酒店还设有健身中心、游泳池、水疗中心等休闲设施,提供全方位的豪华服务。

北京香格里拉大酒店拥有多间餐厅和酒吧,提供各类美食和饮品。

其中,景阁餐厅提供中式和西式美食,新阁餐厅则提供高端的餐饮服务。

此外,酒店还设有多个会议室和宴会厅,适合举办各种商务和社交活动。

北京香格里拉大酒店交通便利,距离首都国际机场仅需30分钟车程,距离市中心也仅有数公里。

酒店周边有许多著名的景点和文化场所,如故宫、天安门广场、颐和园等,是商务和旅游客人理想的下榻之地。

总的来说,北京香格里拉大酒店是一家豪华、舒适的五星级酒店,提供全方位的高品质服务,是商务和旅游客人的理想选择。

香格里拉酒店

香格里拉酒店


追求至善凭技术开拓市场,凭管理增 创效益 ,凭服 务树立 形象。2020年10月21日星期 三下午10时7分 34秒22:07:3420.10.21

严格把控质量关,让生产更加有保障 。2020年10月 下午10时7分20.10.2122:07Oc tober 21, 2020

作业标准记得牢,驾轻就熟除烦恼。2020年10月21日星期 三10时7分34秒 22:07:3421 October 2020
香格里拉的传说
香格里拉的美名,来自詹 姆士.希尔顿的传奇小说 《失落的地平线》。书中 详述了香格里拉——一个 安躺于西藏群山峻岭间的 仙境,让栖身其中的人, 感受到前所未有的安宁。 时至今日,香格里拉已成 为世外桃源的代名词。而 香格里拉酒店集团的优秀 服务,及完美憩静的环境, 正与这个弥漫着神秘色彩 的名字源出一辙。

加强交通建设管理,确保工程建设质 量。22:07:3422:07:3422:07Wednesday, October 21, 2020

安全在于心细,事故出在麻痹。20.10.2120.10.2122:07:3422:07:34October 21, 2020

踏实肯干,努力奋斗。2020年10月21日下午10时7分 20.10.2120.10.21

树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2120.10.21Wednes day, October 21, 2020

人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。22:07:3422:07:3422:0710/21/2020 10:07:34 PM

安全象只弓,不拉它就Байду номын сангаас,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.10.2122:07:3422:07Oc t-2021- Oct-20

香格里拉酒店经营理念

香格里拉酒店经营理念

香格里拉酒店经营理念1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。

包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。

努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要,香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。

这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。

究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。

香格里拉大酒店剖析

香格里拉大酒店剖析

文化定位 服务营销 酒店设计 香格里拉借鉴与启示
香格里拉的传说
香格里拉的名称来自詹 姆士·希尔顿的小说 《失落的地平线》里, 在中国西藏群山中的 世外桃源。香格里拉 一向注重硬件设施的 豪华舒适,加上亚洲 人的殷勤好客之道, 成为适合亚洲人文化 的知名酒店品牌。

野狼也温柔
至善真诚,莫过于对陌生人送上无微不至的关怀
2更应该有文化元素的融入,而且把文化元素挖掘
的越深融入的越好,这个酒店可延续的生命力就
越强,因为它可以让任何一个国家,城市的旅游 者在酒店里都能感受到这种地域文化。而且越融 入,就越能在当地形成口碑,口碑传递,就能扩 大知名度和影响力 。
未来的酒店,不管是经营一家, 或者经营十几家,一定要在不 同的地方有不同地域的文化内 涵,因为每个地方的地域的文 化不一样,入住的客人的心态 也不一样。一味把所谓时尚流 行的东西放进去,没有任何意 义,反而破坏了那种整体的自 然环境和气场。其实每一个地 方,每一个城市都有故事,要 考虑怎样把这种故事挖掘出来, 通过设计融入到酒店里形成一 种城市名片,这对未来的酒店 经营者来讲是要考虑的。

中国成都香格里拉大酒店

国外的巴黎香格里拉大酒店
中东阿布扎比香格里拉大酒店
泰国曼谷
软件
;更加强调环境的情调、氛围 重视个性化、特色化、形象化的服务; 重视人们的情感生活、社交活动等方面的
需求。
更加强调环境的情调、氛围
现代社会的消费者,在进行消费时往往带有 许多感性的成份,容易受到环境氛围的影 响。 因此在环境的布置上,需要在氛围营 造上下功夫,营造出具有自身特色的情调, 温馨浪漫,清净高雅
“不是非要相识,才能待人如己;不是非 要相知,才能拥人入怀”

南宁香格里拉设计理念

南宁香格里拉设计理念

南宁香格里拉设计理念南宁香格里拉是一家位于中国广西省南宁市的五星级酒店。

作为一个国际知名品牌,南宁香格里拉秉承着独特的设计理念,并以其卓越的服务和设施赢得了顾客的高度认可。

以下是南宁香格里拉的设计理念。

首先,南宁香格里拉注重融入地方文化。

作为一个位于中国的酒店,南宁香格里拉将中国传统文化元素融入到酒店的设计中,以展示在地文化。

酒店的大堂和公共区域采用了中国传统的建筑材料和装饰,例如红木家具、水墨画和中国传统花卉。

这样的设计扩展了客人在南宁香格里拉的入住体验,让他们感受到中国独特的文化魅力。

其次,南宁香格里拉追求简约、时尚的设计风格。

酒店的客房以简约的线条和现代的家具为主,使整个空间看起来干净利落、时尚大方。

尤其是对于家具和细节的设计,南宁香格里拉注重质量和舒适度。

客房内的设施和设备也都是最先进和高品质的,以满足客人的各种需求。

此外,南宁香格里拉注重绿色环保。

酒店在设计中尽可能使用可再生和环保的材料,例如可降解的包装材料、能源节约的灯具和高效的供暖设备。

酒店还采用了水资源管理系统和垃圾分类处理系统,以最大限度地减少对环境的影响。

南宁香格里拉始终坚持绿色环保的理念,积极参与社会责任和可持续发展。

最后,南宁香格里拉倡导舒适和宾至如归的氛围。

酒店将一切以客户的需求为中心,致力于提供最佳的服务和体验。

客房内配备了舒适的床品和高品质的洗浴用品,以确保客人在酒店内能够放松身心,忘却疲劳。

酒店的员工也接受了专业的培训,注重礼貌和细节,以确保客人感受到宾至如归的待遇。

总之,南宁香格里拉作为一家知名的五星级酒店,注重融入地方文化、追求简约时尚、注重绿色环保以及倡导舒适和宾至如归的氛围。

这些设计理念使南宁香格里拉成为了广西地区一个独一无二的豪华住宿体验,深受顾客的喜爱。

上海香格里拉大酒店

上海香格里拉大酒店

上海香格里拉大酒店导语:上海香格里拉大酒店是一家位于中国上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区的豪华五星级酒店。

作为上海最具代表性的酒店之一,香格里拉大酒店以其优雅的环境、豪华的设施和卓越的服务而闻名于世。

本文将为您详细介绍上海香格里拉大酒店的历史背景、酒店设施、客房类型、餐饮娱乐以及服务水平等方面的内容。

一、历史背景上海香格里拉大酒店创建于1996年,是上海陆家嘴金融贸易区的第一家高档酒店。

酒店占地超过30,000平方米,共有548间豪华客房和53间套房,同时配备了现代化的会议和宴会设施,可容纳各类活动和会议的需求。

二、酒店设施1. 客房设施:上海香格里拉大酒店的客房宽敞舒适,装饰考究,每间客房均配备了顶级的家具、床品和现代化的设施。

客房内设有液晶电视、迷你吧、保险箱、宽带互联网接口等。

客人可以在高品质的床上享受一夜良眠。

2. 会议设施:酒店拥有多个设备齐全的宴会厅和会议室,可根据客人的需求提供灵活的场地安排和先进的音响设备。

这些宴会厅和会议室可容纳任何规模的活动和会议,为客人提供了一个绝佳的商务交流和展示的场所。

3. 休闲设施:酒店还配备了多个休闲设施,包括室内游泳池、健身中心、水疗中心和美容院等,为客人提供全面的身心放松和恢复。

三、客房类型上海香格里拉大酒店提供多个类型的客房,以满足不同客人的需求。

1. 豪华客房:装饰典雅,提供一流的设施和服务,是商务旅客的理想选择。

2. 高级套房:装饰精美,提供更加舒适的起居空间和私密性,适合家庭度假或有特殊需求的客人。

3. 总统套房:是酒店最顶级的套房类型,提供超大空间,豪华装修和个性化的服务,是高端客人的最佳选择。

四、餐饮娱乐上海香格里拉大酒店为客人提供了多个餐厅和酒吧选择。

1. 香楼中餐厅:提供传统的粤菜和上海菜,以其正宗的口味和精致的烹饪技艺而受到广大食客的喜爱。

2. 欧洲餐厅:提供世界各地的美食,包括法国、意大利和西班牙等,以其创新的菜单和精美的味道而备受赞誉。

香格里拉酒店

香格里拉酒店

全部房型与房价

高级间单人入住(连住三晚及以上) 门市价¥228 0特价¥1050 房 型说明:所在楼层:6-23;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2; 高级间(单人入住) 门市价¥1980 特价¥964.0 房型说明:所在 楼层:6-23层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:2*2、1.2*2; 高级间(双人入住) 门市价¥2080 特价¥1079.0 房型说明:所在 楼层:6-23层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2; 豪华间(单人入住) 门市价¥2080 特价¥1079.0 房型说明:所在 楼层:6-23层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2; 豪华间(双人入住) 门市价¥2188特价¥1194.0 房型说明:所在 楼层:6-23层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2;; 豪华阁客房(单人入住) 门市价¥2880 特价¥1424.0 房型说明: 所在楼层:24-28层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2; 豪华阁客房(双人入住) 门市价¥3280 特价¥1539.0 房型说明: 所在楼层:24-28层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2;
涉外旅游 张军霞
简介
“香格里拉”是香港上市公司香格里拉(亚洲) 有限公司的品牌,该酒店集团隶属于马来西亚 著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。 香格里拉的名称来自詹姆士· 希尔顿的小说 《失落的地平线》里,在中国西藏群山中的世 外桃源。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒 适,加上亚洲人的殷勤好客之道,成为适合亚 洲人文化的知名酒店品牌。
简介

深圳香格里拉大酒店是一家集住 宿、餐饮、商务、会议、旅游等 服务为一体的五星级大酒店。酒 店拥有装修豪华、高雅、环境舒 适的各类客房,房间装饰明亮宽 敞,设施设备齐全,均配备免费 上网端口,以满足各类宾客的服 务需求。酒店拥有大型多功能会 议厅,为各级商贸洽谈、研讨会、 学术论坛会等会议提供环境极佳 的场所,会议的配套服务齐全。 酒店还配备商务中心、酒吧、商 场、餐厅、桑拿按摩休闲中心、 美容美发厅等娱乐设施和专用停 车场,并为旅客代办旅游服务。 形成了完善的“食、住、行、游、 购、娱”配套服务功能系统。

香格里拉酒店观后感

香格里拉酒店观后感

香格里拉酒店观后感前几天我有幸去了一趟香格里拉酒店,那感觉就像是走进了一个奢华又迷人的小世界。

刚一到门口,就被那气派的大门和彬彬有礼的门童给镇住了。

门童那笑容,就跟阳光似的,特别温暖,而且那服务态度,简直是把你当成了超级贵宾。

我当时就想,这还没进去呢,就已经这么有排面了。

走进大堂,哇塞,那装修风格真的是既豪华又有格调。

高高的天花板上挂着超级华丽的吊灯,灯光洒下来,整个大堂都亮晶晶的。

地面的大理石光可鉴人,我都有点不好意思踩上去,生怕给人家踩脏了。

大堂里弥漫着一种淡淡的高级香水味,闻着就特别舒服,让你一下子就放松下来。

再看看那些沙发和桌椅,又舒服又精致。

我找了个沙发坐下,那柔软度,就像被云朵包围一样。

我当时就在想,这要是在这儿睡一觉,估计都能做美梦。

周围的人也都轻声细语的,整个氛围特别安静又高雅,感觉自己一下子都变得优雅起来了。

酒店的服务人员更是没得说。

我就随便问了个路,那工作人员不仅详细地给我指了路,还一路带着我走了一段,生怕我找不到地方。

这服务,简直是贴心到了骨子里。

我还偷偷瞄了一眼酒店的餐厅,那餐桌上的餐具摆放得整整齐齐,像艺术品一样。

我仿佛都能看到那些大厨们精心烹饪美食的画面,估计在这儿吃顿饭,那就是味蕾的顶级享受。

不过呢,这么高大上的地方,价格肯定也是不便宜的。

我在心里默默算了算自己的小钱包,感觉要想在这儿尽情享受,还得努力奋斗好一阵子呢。

总的来说,香格里拉酒店就像是一个梦幻的奢华之地。

它不仅仅是一个提供住宿和餐饮的地方,更像是一种高端生活方式的代表。

从进门的那一刻起,就给你一种被尊重、被宠爱的感觉。

虽然我可能不能天天住在这儿,但偶尔来体验一下这种奢华和优质的服务,也是超级棒的经历呢。

香格里拉酒店分析

香格里拉酒店分析

香格里拉酒店分析By 郑易燊周梓杨概况:香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。

总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳酒店管理公司之一。

该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店,并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。

起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团,拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。

郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。

除酒店外,集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。

1971 年,他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店,并开始在亚太地区扩张,打造香格里拉酒店品牌。

酒店管理集团拥有两个品牌:香格里拉和商贸饭店。

香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。

多数城市酒店的客房量都超过500间,而度假酒店的规模则相对略小。

1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌,价格定位适中。

发展历史:“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务,完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。

从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始,便不断向国际迈进;以香港为大本营,今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团,且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一,在无数公众和业内的投选中,均获得一致的美誉。

多年以来,香格里拉酒店集团扩展迅速,在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。

格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起,即已决定了在中国大展鸿图的战略方针,并迅速地实施其发展计划。

时至今日,香格里拉酒店集团共有55家饭店,客房总量超过28000间,在中国即已拥有24家饭店,客房量将近10800间,为日益增长的国内外旅行者提供服务。

集团相信,中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会,将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。

作为较早进入内地的酒店管理集团,香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始,就实行带资管理,也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。

香格里拉酒店集团介绍ppt课件

香格里拉酒店集团介绍ppt课件

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12
香格里拉酒店集团 - 全球市场分布
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13
1.全球扩张
香格里拉酒店集团目前集团经营或管理酒店47家,分布于亚太 地区主要城市及受欢迎的度假胜地,例如澳大利亚、中国内地、 香港特别行政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、缅 甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋,客房量超过22,468间,名 列世界酒店集团300强的第38位;有20多个新酒店项目正在筹建 中,主主要分布在加拿大、中国、印度、英国伦敦、蒙古、马来 西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国、澳大利亚温哥华、法国 巴黎、美国的迈阿密、芝加哥、拉斯维加斯。
商贸人士下榻的金字招牌:在中国五千年历史中,招牌对商
人意义非凡。香格里拉商贸饭店这块金字招牌显示了我们为商 务旅行人士提供一流实惠的服务的经营理念。
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马尔代夫香格里拉度假酒店
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28Leabharlann 北京中国大饭店ppt课件
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大连香格里拉大酒店
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新 加 坡 酒香 店格 里 拉 大
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第一个阶段:自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行 管理,以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧 ; 第二个阶段:在积累了足够的经营管理经验以后,开始走上了自 行建造、自行管理的阶段; 第三个阶段:开始走上合作建造、带资管理;管理合同输出、租 赁经营等扩张阶段( 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带 资管理和自行建造的方式进行品牌扩张,2000年后开始实施管 理合同的方式进行扩张)
一个不朽的传奇
对于香格里拉来说,让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不朽传奇, 却是得源于一个伟大的商人——香格里拉国际酒店集团的创始人郭鹤年先生, 人们亲切地称呼他为“香格里拉之父”。以如此一个独具匠心的名称来命名 一个豪华酒店集团,也许正是创业者所要传达给客人这种新颖、神秘且亲切 的感觉。“香格里拉”也以它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务,完美地诠 释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。

参观南宁香格里拉大酒店心得体会

参观南宁香格里拉大酒店心得体会

参观南宁香格里拉大酒店心得体会
一进入大堂,首先映入眼帘的是一幅画,在旁边还立着一座雕像。

沿着长廊往里走就可以看到大堂的中央矗立着三根大柱子,它们支撑起整个空间,从远处望过来,好似三棵高耸的松树屹立在那儿,气势磅礴。

顺着大堂左侧的楼梯向下走,就会发现一个很大的花园,种满了各式各样的植物,绿意盎然。

我们去的那天刚好是阴天,没能欣赏到香格里拉的美景。

但是光看这些花草,已经觉得心旷神怡了。

在酒店的西餐厅吃饭也很有特色,早晨的自助餐不仅品种丰富而且味道鲜美,非常合我的口味。

下午茶和甜点都是自己动手做出来的,所以非常有趣,并且每次都能尝试新的口味。

中国菜和日本料理都比较符合中国人的口味,喜欢吃辣的朋友可以多尝几家。

因为这里离市区比较近,交通十分便利,所以购物是非常方便的。

如果想买东西或者买纪念品的话,只要步行五分钟就可以到达市区最繁华的商业街。

虽说南宁市的主干道不宽敞,但是路两旁的小巷却很幽静,两边林立着各种小摊贩,卖的都是当地特产。

在参观完香格里拉后,我深刻体会到了酒店管理的严谨、细致和专业。

他们不但提供了舒适安全的住宿环境,更让客人享受到尊贵服务。

晚上去听歌剧时,一位工作人员带领我们参观了电影院,介绍了电影放映的相关情况。

电影开始前还有表演,其中有魔术师,变脸等节目。

歌剧结束后,我们回房休息,在房间里还有桌球、乒乓球台、游戏机等娱乐设施,很适合年轻人玩耍。

酒店还有健身房、桑拿浴室、按摩室等设施,可以帮你消除旅途疲劳。

这个地方是值得推荐的,如果你有兴趣的话,赶快去亲身感受吧!。

关于杭州西湖香格里拉的故事

关于杭州西湖香格里拉的故事

关于杭州西湖香格里拉的故事香格里拉集团目前在国内有53家酒店,而拥有香格里拉酒店最多的省份是浙江和江苏,这两个省份内都有6家香格里拉酒店。

杭州比较出名的就是位于西湖附近的香格里拉大酒店,当时还只是十几岁的马云,就是专门跑到香格里拉大酒店,给那些过来住宿的外国人当导游,也不收费,目的就是为了练习英语口语。

现在香格里拉大酒店也成为了年轻人打卡的一个地方,很多网红专门去酒店踩点,为游客分析香格里拉大酒店的好与不好。

而你可能不知道香格里拉大酒店其实也传过灵异事件,当然这事件传得广,实际上当然没被证实,当个故事听听就好:早些时候,人们都说西湖边的香格里拉大酒店是客房闹鬼闹得最厉害的一个地方。

有个在香格里拉大酒店客房部上班的阿姨说,有一次他整理房间,把房间收拾好了,去收拾厕所,结果从厕所出来后,发现房间好像又变成了有人住过的样子,原本只是以为自己记错了,但是等她之后收拾隔壁的房间的时候,又被检查客房的经理骂了,说她漏收拾一间房,等阿姨来到那间漏收拾的房间却发现就是那间自己收拾了两遍的房间,里面的牙刷牙膏被子都被“人”用过了,查过了监控,也没人进去过,把阿姨吓得好几天没睡好。

有个胆子大的网友,听说了这个事情,专门跑到香格里拉大酒店验证,他定的是14楼的房间,等到了14楼后发现的确很像那么个样子,他的房间在走廊的尽头,再加上是晚上,有时候风还从阳台吹过,很是恐怖的样子。

不过说实在的,其实也就那样。

所以网友晚上在房间里很开心地玩游戏,肚子饿了就吃泡面,也没出去,也没出现什么诡异的情况,等到1点了,什么事情也没发生,网友实在困了,也就睡觉了。

谁知睡着后,网友却觉得总有什么东西把他给压住了,想睁开眼睛也睁不开,他就觉得可能是自己把手压到胸口上,才导致的,他是不太信什么鬼压床的。

等网友醒过来却很清晰地看见自己的阳台上居然站着一个白色衣服披头散发的女孩,原以为是自己看错了,揉了揉眼睛,睁开居然发现女孩还在阳台,还回头朝他招手,更可怕的是,在网友拿手机想要拍下来时却发现镜头里的女孩居然往他这边越走越近。

北京香格里拉设计理念

北京香格里拉设计理念

北京香格里拉设计理念北京香格里拉酒店作为一家世界级豪华酒店,其设计理念体现了现代与传统的结合,以及东方与西方文化的融合,独特而精致。

北京香格里拉酒店的设计理念的首要目标是为宾客提供无与伦比的奢华体验。

从酒店的外观到内部装饰,无不展现了细节至上、精湛工艺的设计理念。

酒店外观以中国传统建筑元素为主题,如红色琉璃瓦、小巧的飞檐、华丽的门楼等,展现了东方文化的魅力与深度。

同时,结合现代建筑设计的流线型外观,使得整个建筑在现代感与传统文化之间达到了完美的平衡。

酒店内部的设计则更加强调细节的精致与考究。

大堂的设计以宽敞明亮的空间为基础,辅以华丽的灯具和丰富的装饰品,瞬间营造出豪华而舒适的氛围。

酒店的客房设计简洁而典雅,利用高级材质和精细的工艺制作而成,为客人提供了舒适的居住环境。

而酒店的餐厅和休闲设施也都以精心的设计呈现出独特的风格,给客人带来与众不同的用餐和休闲体验。

此外,北京香格里拉酒店的设计理念还注重了与自然环境的融合。

酒店的园林和露台布局独特,使得客人在欣赏美景的同时也能享受到舒适的自然环境。

大量运用自然材质和绿色植物,让整个酒店呈现出生机盎然、清新自然的氛围。

客人不仅可以在宾馆内感受到浓厚的东方文化,还可以与大自然亲密接触,感受到大自然的魅力。

最后,北京香格里拉酒店的设计理念还体现了对于文化遗产的保护与传承。

酒店内部的装饰品和艺术品都充分展示了中国文化的精妙之处。

它们不仅仅是装饰品,更是对中国传统文化的传承和弘扬。

在酒店的每一个角落,都可以看到中国文化的影子,客人在入住期间不仅享受到了奢华的待遇,还能感受到中国文化的魅力与深度。

综上所述,北京香格里拉酒店的设计理念以细节至上、精湛工艺为基础,体现了现代与传统的结合,以及东方与西方文化的融合。

它的设计追求奢华与舒适,注重与自然环境的融合,同时弘扬传统文化。

这一设计理念使得北京香格里拉酒店成为一家无与伦比的豪华酒店,给客人带来独特而难忘的入住体验。

南宁香格里拉大酒店参观心得

南宁香格里拉大酒店参观心得

南宁香格里拉大酒店参观心得上一周在酒店老师的组织下,我们有幸参观了南宁香格里拉大酒店。

作为旅游管理专业的学生,酒店管理也是我们一个重要的方向。

以前会觉得我们有外语优势,我们是国家级特殊专业,毕业后一定会有份不错的工作等着我们;但参观后我才觉得,如果只是单纯地以为凭借在课堂上学到的知识我们就可以去某个酒店指点江山,大展宏图,那绝对是大错特错了。

南宁香格里拉酒店的正门在一个假山还是喷泉后面,前面门口没有门卫保安什么的,这正是酒店的性质要求所致,不像其他的企事业单位,会让人有一种被欢迎、被包纳的感觉,自己是被尊敬和欢迎的。

从员工通道进入香格里拉的等候厅或说侧厅,我感触较深的一点是他们门口的地毯,不像别家那样是单一的红色,而是隔一小段就有一道白色类似防滑、提醒客人注意脚下的东西,另外我个人觉得也有一步步进入香格里拉的感觉。

我认为这是很温暖很细心的设置,必须站在客人的角度上去感受、去理解,才会有这样的表现。

这是不可能从课本上学习到的东西。

进入侧厅后,首先映入眼帘的是一面巨大的贴着很多砖块的墙,我一直很好奇那些砖块上的图形是什么,甲骨文、象形字、还是别的带有一定意义的东西?直到XXX带领我们参观了中餐厅我才明白那面墙是为了与中餐厅的中式风格以及当地文化相呼应而专门设的。

的确,在香格里拉这样的五星级酒店,没有哪一个东西是随随便便就可以的,一定有它深层次的蕴意。

再回到侧厅,除过那面墙,一边一个小的等待区引起了我的注意。

一张小而精致的桌子,一圈色调温暖的沙发还是椅子以及地上的一块厚重印花的地毯,很有中西式结合的感觉。

柔和的夕阳落在身上斑斑驳驳,斜靠着椅子,品味着手上的茶或咖啡,可以看报读书,可以欣赏外面南宁难得一见的清静小街。

若我是一个等待的人,在这样的地方,我想我是永远不嫌时间久的。

南宁香格里拉的三个餐厅——中餐厅、泰餐厅和西餐厅各有各的特色,但又都不是香格里拉自己独有的风格。

中餐厅又叫天香阁,从它的名字就可以感受到浓浓的中国风。

香格里拉介绍文章

香格里拉介绍文章

香格里拉介绍文章香格里拉,又称“香格里拉国际”,是当今世界上最著名的豪华酒店之一。

它的名字源于喜马拉雅山脉中一个神秘的乌托邦,象征着绿色、纯洁和和平的理想境界。

香格里拉的标志性建筑、超凡的服务和世界一流的设施吸引了全球的旅游者和商务人士。

首先是香格里拉的标志性建筑。

这座豪华酒店的地标性建筑是它的主楼,这是一座高达26层,由中国的建筑师I.M. Pei设计的建筑。

倾斜的外墙和菱形的建筑结构创造出独特的外观。

香格里拉的主楼内有850间客房和豪华套房,其中许多房间拥有壮丽的城市或海景。

其次是香格里拉的超凡服务。

香格里拉是一个致力于提供最好服务的酒店品牌之一。

它的礼宾服务为您提供适合您需要的各种特殊服务,如订购礼品、安排私人访问、预定餐厅等。

酒店还提供全天候客房服务,让您的住宿体验更加完美。

香格里拉的客户服务也是令人难忘的,每一个员工都展现出最专业、最热情的态度,让人倍感温暖和贴心。

最后是香格里拉的设施。

无论是豪华的客房或套房,欧式风格的餐厅、宽敞的大堂、顶级的泳池和健身房,还是五星级的英语教学中心等,香格里拉无处不在关注客人的舒适度和享受程度。

酒店还设有全球最大的超大会议和宴会设施之一,可容纳高达12000名嘉宾。

香格里拉的会议室装备齐全、提供专业的高端技术支持,是国际商务会议的首选。

香格里拉的成功源于其对细节的关注,尊重文化多样性和对卓越的不懈追求。

总之,香格里拉的设施、服务和建筑都是完美的,是一流的豪华酒店之一。

无论您是商务旅客还是慕名而来的游客,香格里拉都将会迎合您的每个需要,为您打造一段难忘的旅程。

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2. 令客人喜出望外的四个技巧 认知 预见 灵活
补救
3.运用“通用核心规范” 为什么需要核心规范
核心规范分类
通用核心规范的目标 通用核心规范的具体内容(11项)
(三)发扬主人翁精神 1.概述 (1)什么是发扬主人翁精神? (2)是谁驱动你发扬主人翁精神?
(3)为什么发扬主人翁精神至关重要?
(七)钥匙管理政策
1.后台钥匙管理政策
2.钥匙控制政策
3.钥匙控制的定义与指南
(八)保安例会和保安部审核
1.序言 2.执行总结 3.表现指数 4.详细建议 5.补充说明及解释 6.检查表结果
(九)损失防范手册
1.火灾事件报告程序
2.疏散规范程序
3.消防和应急组织 4.消防程序 5.消防安全培训
6.消防演练培训 7.消防安全系统的设计和维护保养
8.障碍物的控制和逃生出口通道的设计变更
9.宴会消防安全 10.风暴∕台风
11.供水 12.停电 13.电话交换系统失败 14.电梯应急 15.危险物品处理
16.面临危险的库房
17.游泳池 18.宾客受伤∕患病
19.员工因工受伤∕患病
20.死亡事件
(备受重视:家庭的一员,预见需求,理解)
(与众不同:认知,个性化,宾至如归)
(4)要做到优雅得体、可靠、令人惊喜、热情
4.小结
发扬主人翁精神
客人:关照客人
关心
公司:以公司为荣
同事:对同事充满理解
(四)积极补救,赢得客人忠实感
1.重要性 会客人喜出望外 为客人做得更多
赢得客人忠实感的绝佳机会
(十)媒体与形象安全
1.是什么 2.为什么
3.怎么做
四、香格里拉食品安全管理系统(SFSMS)概述
概述
1.目标
2.原因
3.特点
4.食物中毒类型
5.食物中毒原因
6.SFSMS体系的内容
(一)塑料砧板及刀具 1.塑料砧板
(1)风险
(2)颜色规则系统
(3)生鱼片和蔬菜的注意事项
(4)在蓝色砧板上切生鱼片
探秘香格里拉酒店
——香格里拉酒店管理和服务特色
Discover Shangri-la Hotels & Resorts
南京旅游职业学院 张久明
NANJING INSTITUTE OF TOURISM AND HOSPITALITY
序言:香格里拉酒店概述
品牌成功之路,健康稳步前行 发展时间不长,获至极大成功 关注持续发展,重视社会责任 构建支撑体系,严格品质控制 品质来自培训,开发人才资源 推行属地管理,突出文化特色
6.其他专题培训
(四)基本标准指引与服务规范标准
1.香格里拉“基本标准”指引
2.接听电话的基本标准指引
3.行为姿态/姿势的规范标准
(五)电话礼貌规范标准 1.带微笑的声音 2.一些打电话的简单准则
3.在电话上告诉别人你是谁
4.沟通是最重要的形式——交谈
5.好的交谈应有的态度
6.声音控制
7.守电话
(5)生食蔬果产品的预备
(6)塑料砧板的保养
2.刀具
(1)风险
(2)刀具颜色规则
(3)砧板刀具的卫生
(4)刀具的存放 (5)刀柄
(二)健康危害(禁制的食品)
1.起因 2.决定 3.回收 4.信息
(三)洗手(高风险政策)
1.风险
2.洗手政策
3.洗手程序
4.洗手设备政策(5忠实感
4.经营业绩
5.领导艺术
6.客人及品牌忠实感
7.先进技术
8.品牌展现
二、香格里拉酒店集团企业社会责任
(一) 概述
1.什么是集团企业社会责任 2.香格里拉为何对CSR感兴趣 3.香格里拉的CSR所关注的内容 4.方法
成都香格里拉大酒店
(二) 企业社会责任的主要内容
1.环境保护方面的社会责任 (1)原则与概述 (2)关于环境方面的义务 (3)酒店集团应该做的 (4)能源管理 (5)水资源管理 (6)废弃物管理 (7)自然守恒与生物多样性 (8)与环境的关系 案例:西安香格里拉
(十)接受新鲜屠宰肉类与真空包装等
1.接受新鲜屠宰肉类政策(5条) 2.生肉真空包装政策(4条) 3.熟肉真空包装政策(4条) 4.干货仓库政策(12条)
(十一)厨房内个人卫生与洗碗、煲处装置
1.厨房内个人仪表和个人财物 2.个人习惯政策(所有员工)(10条) 3.洗碗/煲处政策
(十二)厨房垃圾箱和垃圾/压缩机房及其他
西安香格里拉大酒店
2.健康与安全方面的社会责任
(1)原则与概述
(2)食品安全责任
(3)酒店集团应该做的
(4)整体的安全措施
(5)健康尺度
(6)食品安全
案例:丁山香格里拉厨房卫生管理
3.员工方面的社会责任
(1)原则与概述
(2)企业对员工的承诺
(3)酒店集团应该做的
(4)工作条件、福利待遇和薪酬
(5)员工发展与培训
(四)食物搬运中的卫生及次序
1.食物搬运工人政策(3条) 2.运送中卫生的政策(6条) 3.产品储藏的先后次序(3条)
(五)制冰机/切片机/洗碗机
1.制冰机政策(8条) 2.切片机政策(4条) 3.洗碗机政策(6条)
(六)解冻与保温
1.解冻 (1)解冻——溶雪政策(4条) (2)解冻——在流水中(6条)(中风险) 2.热食保温和运送(高风险) (1)保温政策(8条) (2)运送和保持冷冻食物政策(5条)
2.步骤 (1)倾听 (2)道歉 (3)解决问题
(4)超越期望,令客人喜出望外
(5)跟进
Shangri-La Hospitality from Caring People
热情好客香格里拉情
每时每刻令客人喜出望外
新加坡香格里拉大酒店
(四) 指导原则(八项指导原则)
Guiding Principle
我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
1.厨房垃圾箱政策
2.垃圾/压缩机房政策
3.雪糕机政策
4.雪糕冰箱政策
5.化学品贮藏
SFSMS小结
1.管理承诺与文化政策(10条) 2.了解SFSMS的相关政策(7条) 3.所有访客/承包商有关政策 4.供应商责任和要求
5.遵守个人习惯当进入餐饮部范围
五、香格里拉人力资源开发 及规范标准指引
(一)人力资源开发与管理
(3)供应商
(4)采购
案例:
广州香格里拉大酒店
6.与利益相关者方面的社会责任 (1)关系图表
(2)主要研究课题
(3)与利益相关者的对话 (4)良好的沟通交流
北京香格里拉饭店
(三) 怎么做
1.成立组织 CSR委员会及10点计划要求 2.监督与管理 3.培训与提升 员工培训
顾客意识
哈尔滨香格里拉大饭店
(6)多元文化
(7)员工信箱
案例:丁山香格里拉:“不加班”
4.对社会、社区方面的社会责任
(1)原则与概述
(2)企业对当地社会的责任
(3)其他社会问题
(4)企业与当地文化的融合与发展 (5)文化 (6)员工志愿者 (7)慈善捐赠 案例:香格里拉慈善捐赠
5.供应链方面的社会责任 (1)原则与概述 (2)酒店集团应该做的
8.在办公室代人接电话
9.转换电话
10.记下留言
11.打电话的人际关系
12.挂电话 13.处理询问事宜 14.结束电话 15.赢得顾客的艺术
六、香格里拉热情好客
—香格里拉对客服务管理
(香格里拉的经营思想与管理精要)
(一)热情好客香格里拉情
1.为什么香格里拉热情好客服务非常重要 (1)客人旅途劳顿 (2)客人的期望 (3)客人对香格里拉的期望 (4)为客服务的禁忌
三、香格里拉安全管理
(一) 保安政策以及程序手册
1.各级治安安全责任制
2.岗位治安安全责任制 3.几项重点保安政策以及程序手册
(二)应急保安政策以及程序手册
1.事端 五个方面 2.事件 十六个方面 3.手册制定的主要内容
(三)危机管理手册
1.骚乱及恐怖活动 案例:西安香格里拉防恐演习 2.炸弹威胁
1.将员工看做最重要的资产
2.招员工考察五个价值观
3.酒店整体文化
4.对领导层的要求
5.推进人才发展计划—管理培训生
6.服务明星,源于香格里拉关怀
(二)持续、完善的培训
1.在线远程培训 2.管理培训中心培训 3.与中山大学合作 4.在途培训
(三)专题培训
1.英语培训 2.创立“明量”营销培训 3.急救培训 4.热情友客专题培训 5.企业社会责任专题培训
东京香格里拉大酒店
Guiding Principle
我们要努力创造一个既有利于员工事业发展,又有助于实
现他们个人生活目标的环境。
我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
我们要确保政策和程序简明易行,方便客人及员工。 我们要加强环保意识,保障客人和员工的安全。
杭州香格里拉饭店
(五) 取得卓越成就的核心战略 1.产品和服务创新 2.市场定位
一、香格里拉企业文化特色
—齐心协力,协调一致,力争卓越
Shangri-La Culture
香格里拉企业文化
(一) 经营思想
Philosophy
热情好客香格里拉情
北京中国大饭店
(二) 前景目标
Vision
成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选
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(三) 使命宣言
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