关于消费者权益相关的法律知识
消费者权益法律法规重要知识点梳理
消费者权益法律法规重要知识点梳理一、消费者权益保护基本原则1.平等自愿原则：消费者与经营者之间应当在平等自愿的基础上进行交易，禁止强迫、欺诈等不当手段。
2.公平交易原则：消费者与经营者之间的交易应当公平，并保证消费者能够充分了解商品或服务的信息。
3.诚实信用原则：消费者与经营者应当本着诚实守信的原则进行交易，遵守合同约定，并承担相应的责任。
4.知情权原则：消费者有权获得商品或服务的真实、准确、完整的信息，并能够自主决策。
二、消费者权益保护的法律法规1.中华人民共和国消费者权益保护法：为保护消费者的合法权益，规定了消费者的基本权利和义务，禁止了不正当竞争和销售欺诈行为。
2.广告法：对商业广告的发布、内容和形式进行了规定，保护消费者不受虚假、夸大宣传的误导。
3.合同法：规定了消费者与经营者之间的契约关系，保护消费者的合同自由和合同权益。
4.售后服务管理办法：明确了经营者在销售商品或提供服务后应履行的义务，如质量保证、维修、退换货等。
三、消费者的基本权利与维权途径1.权益一：权益保护和救济机构。
消费者权益保护的组织形式包括___和消费者委员会，可以提供服务和帮助消费者解决消费纠纷。
2.权益二：知情权和决策权。
消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，并且可以自主选择。
3.权益三：质量权和安全权。
消费者可以对购买的商品或服务的质量和安全提出要求，有权要求退换货或索赔。
4.权益四：维修、退换货权。
消费者在购买商品或服务后发现质量问题，有权要求维修、退换货或者进行赔偿。
5.权益五：消费者教育权。
消费者有权接受关于消费者权益保护和消费知识的教育，提高消费者的识别和维权能力。
四、消费者权益保护的责任与义务1.经营者的责任与义务：经营者应按照法律法规规定，履行质量保证、信息披露、退换货等义务，保护消费者的合法权益。
2.政府的责任与义务：政府应当加强消费者权益保护法律法规的宣传和培训，建立健全消费者权益保护的机制，推动消费者维权和消费环境的改善。
消费者权益保护消费法基本知识
消费者权益保护消费法基本知识消费者权益保护是现代社会中的一个重要问题，也是国家法律法规中一个重要的内容。
消费者权益保护法作为我国第一个以保护消费者权益为目的的特别法，于1993年颁布实施，为我国消费者提供了法律保障。
本文将详细介绍消费者权益保护消费法的基本知识，帮助读者更好地了解和运用相关法规。
一、消费者权益的定义与保护原则消费者权益是指消费者在消费过程中享有的合法权益，包括人身、财产和知识产权等方面的权益。
消费者权益保护的原则主要包括平等自愿、自由选择、知情选择、安全保障、质量保证、公平交易、诚信经营等。
二、消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法主要包括以下几个方面的内容：1.消费者基本权益保护：消费者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权等基本权益。
商家应当提供真实、准确的产品信息，保证消费者的选择权和知情权。
同时，商家应当保证产品的质量和安全性，确保消费者的安全权。
2.虚假广告和不合理销售行为的禁止：消费者购买产品或服务时，常常会受到虚假广告和不合理销售行为的误导。
根据消费者权益保护法，商家不得发布虚假广告，不得采用欺诈、胁迫等手段进行不合理销售。
3.产品质量和服务质量的保障：商家应当保证产品的质量符合相关的标准和规定，提供优质的服务，并按照约定履行售后服务义务。
消费者对于产品质量和服务质量有权利进行检查和投诉。
4.违法行为的处理：消费者发现商家存在欺诈、虚假宣传、不正当竞争等违法行为时，可以向有关部门进行投诉。
相关部门依法进行调查，并依法对违法行为进行处理。
5.消费者组织权益保护：消费者组织对于维护和促进消费者权益具有重要作用。
消费者组织可以通过举办培训、宣传活动，提高消费者权益保护的意识，同时也可以代表消费者参与相关法律、政策的制定。
三、消费者权益保护的途径与方法消费者权益保护可以通过以下几种途径和方法进行：1.加强自身的消费者法律知识：了解和学习相关的法律法规，提高对消费者权益保护的认识和理解。
消费者权益保护知识宣传资料
消费者权益保护知识宣传资料一、什么是消费者权益保护？消费者权益保护是指通过法律、法规和相关制度的建立，为消费者维护权益、保障合法权益的一系列措施。
消费者权益保护的目标是确保消费者在购买商品或接受服务过程中得到公平对待，并有权享受安全、健康、环境友好的消费品和服务。
二、消费者的权益有哪些？1.知情权：消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息；2.选择权：消费者有权自主选择商品或服务；3.安全权：消费者有权要求商品和服务具备安全性，不损害其生命安全和身体健康；4.知识产权保护权：消费者有权保护自己购买的商品或服务中的知识产权，如专利、商标等；5.诚信权：消费者有权要求商家讲信用，履行与消费者达成的合同；6.维修、退换货权：消费者有权享受商品维修、退换货的服务；7.消费抱怨权：消费者有权进行投诉、维权、申请仲裁等行为；8.环境保护权：消费者有权拒绝购买或使用对环境造成污染的商品或服务；9.知情权：消费者有权获得商品或服务价格的明示或暗示信息，以做出理性选择；10.教育权：消费者有权获得消费教育、自我保护教育等权益。
三、消费者如何保护自己的权益？1.提高消费者权益意识，了解自己的权益和义务；2.选择正规、信誉好的商家或服务提供者；3.在购买商品或签订服务合同前仔细阅读并理解合同内容，特别是条款细则；4.保留购物凭证、合同等购买证据，以备维权需要；5.在购买商品前仔细检查商品的质量、包装、标识等信息，确保商品符合自己的需求和要求；6.在购买商品或接受服务过程中，如遇到纠纷或提供者未履行合同约定，及时维权并寻求相关机构的帮助，如消费者协会、消费者权益保护委员会等；7.积极参与消费者权益保护宣传和培训活动，增强自我保护能力。
四、消费者权益保护制度有哪些？1.消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律。
2.消费者协会：消费者协会是维护消费者权益的重要组织，可以提供法律援助、维权教育等服务。
消费者权益保护知识学习资料
消费者权益保护知识学习资料单选题1新《消保法》”)于在全国正式实施。
A20XX年3月16日 B20XX年3月15日 C20XX年3月15日 D20XX年3月16日2消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务的方式，决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
A随意 B被动 C自主 D不允许3是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。
A求偿权 B公平交易权 C安全权 D自选择权4《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平等共几项原则”？ A 一 B二 C 三 D四5新《消保法》对格式条款进行了严格限制，对此，商业银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，取消或修改协议文本中的“霸王条款”，避免格式条款被宣布无效。
A主动 B被动 C立刻 D即时6新《消保法》的正式实施，使金融消费机构要从加强管理和入手，依法保护消费者个人信息，明示收费项目及依据，提供更加安全和高品质的服务，努力构建和谐的金融消费环境。
A服务 B保卫 C监管 D审查7对银行而言，要加强ATM取款风险提示，提醒持卡人注意ATM上是否有多余装置和摄像头、是否有异常。
A取款口 B数字键 C主屏幕 D插卡口8作为金融消费者，应当全面行使自身的和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。
A公平交易权 B安全权 C知情权D保密权9金融消费者在银行内被抢劫，银行未采取积极的防范措施，侵犯了消费者的。
A生命权 B健康权 C安全权 D 财产权 10“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人隐私和金融信息受保护的权利。
”此定义描述的是以下哪项权利？ A安全权 B生命健康权 C金融隐私权 D受尊重权111商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的规定，则。
消费者权益保护相关知识点
消费者权益保护相关知识点
1.消费者权益的概念和意义：消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务时所享有的合法权益，保护消费者权益有利于维护市场秩序和促进经济发展。
2. 消费者权益保护的法律基础：中国消费者权益保护法和其他相关法律法规是消费者权益保护的法律基础。
3. 消费者权益保护的主要原则：消费者权益保护的主要原则包括公平合理、充分知情、自由选择、安全可靠、便利快捷、有保障等。
4. 消费者投诉和维权的途径：消费者可以通过电话、信函、网络等方式向相关部门投诉或维权，也可以通过消费者协会、律师等专业机构寻求帮助。
5. 诈骗和虚假宣传的防范：消费者在购买商品或接受服务时应注意识别诈骗和虚假宣传，可以通过查询相关信息、了解产品性能、选择信誉好的商家等方式防范。
6. 商品质量和安全的保障：消费者购买商品时应注意检查商品质量和安全，对于不合格或有安全隐患的商品可以要求退货或索赔。
7. 服务质量和合同条款的保障：消费者在接受服务时应注意服务质量和合同条款，对于不合理、不公平的服务质量或合同条款可以要求改正或维权。
8. 价格和收费的合理性：消费者在购买商品或接受服务时应注意价格和收费的合理性，对于不合理、明显过高的价格和收费可以要求降价或退还。
9. 消费者权益保护的责任主体：消费者权益保护的责任主体包括政府部门、企业和消费者自身。
10. 消费者权益保护的未来发展：未来消费者权益保护应加强监管和执法力度，促进消费者权益保护制度的完善和健全。
法律知识消费者权益保护法的主要内容与实施细则
法律知识消费者权益保护法的主要内容与实施细则法律知识消费者权益保护法是我国为了保护消费者权益而制定的一项重要法律法规。
该法律针对消费者在市场交易中的权益保护问题，明确了消费者的权利和责任，规范了市场主体的行为，促进了公平竞争和消费市场健康发展。
本文将介绍法律知识消费者权益保护法的主要内容与实施细则。
一、主要内容1. 消费者权益保护基本原则法律知识消费者权益保护法明确了消费者权益保护的基本原则，包括公平自愿原则、优先保护原则、合理利益原则、诚实信用原则等。
其中，公平自愿原则体现了消费者与经营者在市场交易中的平等地位和自主选择权；优先保护原则则强调了对弱势消费者的优先保护，特别是对老年人、残疾人等特殊群体的关注；合理利益原则要求经营者提供真实、准确的商品和服务信息，以保障消费者的合法权益；诚实信用原则规定了经营者在市场交易中应遵守的基本道德规范。
2. 消费者的权利与责任法律知识消费者权益保护法明确了消费者的权利与责任。
消费者的权利包括知情权、选择权、公平交易权、安全权、被保健权、有所诉权等。
消费者应当履行自我保护的责任，包括合理选择商品和服务、维护自己的合法权益、保护自己的个人信息等。
3. 强制性条款与不公平条款法律知识消费者权益保护法明确禁止经营者设置不公平条款，如免责条款、不公正价格条款等。
同时，对于经营者利用其市场支配地位设置的不公平竞争条款，法律要求将其视为无效条款。
该法还规定了一些强制性条款，如关于商品质量、服务质量等的规定，确保消费者在市场交易中能够享受到相应的权益。
二、实施细则1.消费者权益保护机构的建立与职责法律知识消费者权益保护法规定了消费者权益保护机构的建立与职责，主要包括国家、地方两级消费者权益保护委员会的设立以及其职权范围和工作职责。
消费者权益保护机构负责受理和调解消费者投诉，组织开展消费者权益保护宣传教育等工作，保护消费者的合法权益。
2.惩罚性赔偿制度法律知识消费者权益保护法实施细则规定了对违反法律的经营者进行惩罚性赔偿的具体要求，以保护消费者的权益。
法律知识：商品质量和消费者权益的法律保障和维护
法律知识：商品质量和消费者权益的法律保障和维护商品质量和消费者权益的法律保障和维护商品质量和消费者权益是市场经济中不可或缺的两个方面，其保障和维护成为了现代法律制度的核心目标之一。
在市场经济中，由于买卖交易的自由性，商家和消费者在交易过程中，难免会面临一些纠纷和问题。
因此，要保障消费者权益，维护商品质量，就要建立健全的法律制度，让消费者有更好的法律保障。
一、商品质量的法律保障商品质量是指商品在使用过程中所应具有的基本性能和特征，消费者在购买商品时，有权要求商品具有一定的质量。
法律对商品质量也有related的规定：1、《中华人民共和国消费者权益保护法》该法律规定，销售者在销售商品时，应当向消费者明示商品的品种、质量、成份、产地、生产日期、保质期等信息，而且应当经消费者同意后出售商品；如果商品不符合上述条件，消费者有权拒绝购买商品，退还已经支付的货款。
2、《产品质量法》该法律规定，产品应当符合生产、销售、使用所必需的安全、卫生、环保、技术标准，否则可以认定为质量不合格产品，相关部门可以对其追究法律责任。
3、《合同法》合同法在条款中也明确了销售者对质量的保证，如商品应当符合商定的质量要求、没有瑕疵等。
二、消费者权益的法律保障消费者权益是指消费者在市场交易中所具有的一系列基本权利。
由于消费者在购买商品时，有相对不利地位，因此，法律对消费者的权益进行了保障。
1、《中华人民共和国消费者权益保护法》该法律在保障消费者权益方面，主要规定了以下内容：(1)消费者有知情权。
销售者应当向消费者说明商品的名称、规格、成分、价格、产地、生产日期、保质期等重要信息，明示产品的质量状况以及产生环境污染的原料、原因和后果等信息。
(2)消费者有选择权。
消费者有权在权利基本许可范围内自主选择商品或服务，有权自由选择标准化产品或非标准化产品中的任意一种。
(3)消费者有安全权。
销售者应当严格遵守有关国家的安全、卫生和环境保护标准，保证消费者的人身安全和财产安全。
消费者权益保护知识宣传内容
消费者权益保护知识宣传内容一、什么是消费者权益保护？消费者权益保护是指通过法律、法规和制度等手段，保障消费者在购买商品或享受服务过程中的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展和社会和谐。
它包括信息公开透明、公平交易、安全可靠、合理诚信等多个方面。
二、消费者权益保护法律法规体系2.1 消费者权益保护法消费者权益保护法是中华人民共和国最高立法机关颁布的，用于保护消费者权益的法律。
该法包括了消费者基本权益、商家责任和违法行为的处罚等内容。
消费者可以通过该法律维护自己的权益。
2.2 侵权责任法侵权责任法是中华人民共和国民法通则的一个重要组成部分，对于消费者保护也有一定程度的规定。
在某些情况下，消费者可以通过侵权责任法来追究商家的法律责任。
2.3 电子商务法随着互联网的发展，电子商务得到了迅猛的发展。
为了保护消费者在电子商务中的权益，中国也出台了相关法律法规。
电子商务法对于电子商务平台的管理和消费者维权等方面做了明确规定。
2.4 食品安全法食品安全是每个消费者都关注的问题，而食品安全法则是保障消费者食品权益的基本法律。
该法旨在确保食品的质量安全，避免消费者由于食品安全问题而受到损害。
三、消费者权益保护的重要性3.1 保护消费者的合法权益消费者是市场经济中的重要一环，他们拥有购买商品和享受服务的权利。
保护消费者的合法权益，不仅是一项权利，也是一种责任。
只有消费者的权益得到保护，才能有效维护市场秩序的正常运转。
3.2 维护公平竞争环境消费者权益保护不仅关乎个人利益，也关系到整个市场的竞争环境。
只有维护公平竞争的市场环境，才能促进企业提高产品和服务质量，推动经济的良性发展。
3.3 促进消费者信心建设消费者信心是市场经济的基石，而保护消费者权益可以帮助消费者建立对市场的信心。
当消费者知道他们的权益得到保障，他们会更加愿意积极参与市场活动，从而促进经济的繁荣。
3.4 推动企业做好社会责任消费者权益保护可以迫使企业更好地履行社会责任，提高企业的社会形象。
法律常识维护自己的权益
法律常识维护自己的权益在现代社会中，法律常识对于每个人来说都是不可或缺的。
了解法律常识不仅能够保护自己的权益，还可以帮助我们更好地与他人相处，避免不必要的纠纷和麻烦。
本文将介绍一些关于维护个人权益的相关法律常识。
一、合同法合同是人们日常生活中常见的法律文件，它规定了交易双方的权利与义务以及交易的具体事项。
签订合同时，我们应该仔细阅读合同的条款内容，并确保自己能够理解和接受其中的条件。
如果有任何疑问，可以咨询专业人士或者法律顾问，以确保自己的利益不受损害。
二、消费者权益保护法作为消费者，我们享有一系列的权益保护。
例如，在购买商品或者服务时，商家需要提供真实有效的信息，并确保所销售的产品符合质量和安全标准。
如果商家存在虚假宣传、欺诈或者产品质量问题，消费者有权要求退货、退款或者进行索赔。
此外，消费者还可以通过投诉、举报等方式来维护自己的权益。
三、劳动法劳动法是保护劳动者权益的重要法律法规。
根据劳动法，雇主必须在雇佣劳动者前提供明确的用工合同，并按照约定支付工资、提供社会保险和福利等。
同时，劳动者也有权拒绝非法劳动安排，维护自己的合法权益。
如果雇主存在未支付工资、强制加班或者违法辞退等行为，劳动者可以向劳动监察部门投诉或者寻求法律援助。
四、知识产权法知识产权是指人们创造的智力成果所享有的权益。
知识产权法保护了著作权、专利权、商标权等知识产权的合法权益。
如果他人侵犯了我们的知识产权，我们可以通过法律途径来维护自己的权益。
例如，我们可以采取法律诉讼、申请禁令或者要求经济赔偿等措施来保护自己的知识产权。
五、道路交通安全法道路交通安全法规定了人们在道路上的行为规范，旨在维护行车安全和保护行人权益。
作为驾驶员，我们必须遵守交通法规，尊重行人的权益，并承担起道路交通安全的责任。
如果遇到道路交通事故或者侵害行人权益的情况，我们应该及时报警，协助调查和提供证据，以便维护自己的合法权益。
综上所述，了解并遵守法律常识对于维护自己的权益非常重要。
民法典对消费者权益保护的法律规定
民法典对消费者权益保护的法律规定一、引言消费者权益保护是现代社会法律体系中的重要组成部分，旨在通过法律手段保障消费者的合法权益，促进消费者与生产商、销售者之间的公平交易关系。
作为我国民法典的重要内容之一，消费者权益保护在各个方面都有详细规定，旨在确保消费者在购买商品或服务过程中的合法权益得到有效地保护和实现。
本文将从几个方面介绍民法典对消费者权益保护的法律规定。
二、权益保护范围根据民法典的规定，消费者权益保护的范围涵盖了消费者在购买商品或接受服务过程中的多个方面，主要包括以下几个方面：商品质量、商品信息披露、商品价格、无理由退货、虚假宣传、损害赔偿等。
1. 商品质量：根据《民法典》第440条的规定，消费者在购买商品时，有权要求商品的质量符合国家强制性标准或者约定的质量标准。
如果商品存在质量问题，消费者有权要求修理、更换、退货或者赔偿。
2. 商品信息披露：根据《民法典》第442条的规定，销售者或者服务者应当向消费者提供真实、准确、完整的商品信息。
消费者有权获得关于商品的价格、性能、用途、质量、产地、生产厂商等相关信息。
3. 商品价格：根据《民法典》第450条的规定，销售者或者服务者应当按照公开、公平的原则确定商品价格，并确保价格的真实性。
不得以虚假价格、不合理优惠等手段误导消费者。
4. 无理由退货：根据《民法典》第455条的规定，消费者在购买商品后七天内，可以无理由退货，无须说明理由，退货费用由销售者承担。
当然，退货的商品必须保持原有完好状态。
5. 虚假宣传：根据《民法典》第450条的规定，销售者或者服务者在商品销售过程中，不得以虚假宣传、虚假标识等手段误导消费者，应当提供真实的商品信息。
6. 损害赔偿：根据《民法典》相关规定，消费者在购买商品或接受服务过程中受到损害的，有权要求销售者或者服务者承担相应的赔偿责任。
三、保护机制与救济措施为确保消费者权益得到实质性的保护和维护，民法典规定了相关的保护机制与救济措施。
关于消费者权益的20个法律知识
关于消费者权益的20个法律知识消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障⼈⾝、财产安全的要求。
下⾯店铺⼩编就关于消费者权益的20个法律知识进⾏详细的介绍，欢迎⼤家的阅读，希望能带来更好的帮助!关于消费者权益的20个法律知识⼀、消费者的基本权利消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障⼈⾝、财产安全的要求。
消费者享有知悉其购买、使⽤的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者享有⾃主选择商品或者服务的权利。
消费者有权⾃主选择提供商品或者服务的经营者，⾃主选择商品品种或者服务⽅式，⾃主决定购买或者不购买任何⼀种商品、接受或者不接受任何⼀项服务。
⼀、消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、⽣产者、⽤途、性能、规格、等级、主要成份、⽣产⽇期、有效期限、检验合格证明、使⽤⽅法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费⽤等有关情况。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易⾏为。
消费者因购买、使⽤商品或者接受服务受到⼈⾝、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
消费者在购买、使⽤商品和接受服务时，享有其⼈格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的⾏为和国家机关及其⼯作⼈员在保护消费者权益⼯作中的违法失职⾏为，有权对保护消费者权益⼯作提出批评、建议。
⼆、经营者的义务经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障⼈⾝、财产安全的要求。
对可能危及⼈⾝、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警⽰，并说明和标明正确使⽤商品或者接受服务的⽅法以及防⽌危害发⽣的⽅法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使⽤商品或者接受服务仍然可能对⼈⾝、财产安全造成危害的，应当⽴即向有关⾏政部门报告和告知消费者，并采取防⽌危害发⽣的措施。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使⽤⽅法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
关于消费者权益的20个法律知识
关于消费者权益的20个法律知识消费者权益是保护消费者合法权益的法律规定，其目的是维护消费者的合法权益，促进市场健康发展。
作为消费者，了解和掌握消费者权益的相关法律知识，有助于我们维护自身权益，避免不必要的经济损失。
下面是关于消费者权益的20个法律知识，希望对大家有所帮助。
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国法律体系中保护消费者权益的基本法律。
2. 消费者享有公平、合法、合理的交易环境和消费环境的权益。
3. 商家在销售产品或提供服务时，应保证产品或服务的质量符合国家标准。
4. 消费者购买的商品发现质量问题，可以依法要求商家进行退货、换货或者补偿赔偿。
5. 商家在商品质量存在问题时，应及时告知消费者，明确维修、退换货等处理方式。
6. 消费者在购买商品或服务前，有权要求商家提供真实、准确、完整的信息。
7. 商家不得虚假宣传、误导消费者，应当按照实际情况提供商品或服务。
8. 消费者在产品购买或服务享受过程中，有权拒绝提供个人信息，商家不得未经消费者同意收集或使用个人信息。
9. 商家应当保障消费者的个人信息安全，不得泄露、倒卖或非法利用。
10. 消费者在购买商品或服务时，有权要求签订正式合同，并保留合同副本。
11. 商家应当在合同中明确标明商品或服务的质量、价格、售后服务等内容。
12. 消费者在购买商品或服务时，有权依法享受7天无理由退货的权益（特殊商品和服务除外）。
13. 商家不得以“不退换”、“三包期已过”等理由拒绝消费者退换货。
14. 消费者发现购买的商品存在安全隐患，可以向相关监督部门举报投诉。
15. 消费者在购买商品或服务时，有权查验商品或服务的质量、价格、生产日期等相关信息。
16. 商家提供商品或服务时，应当提供符合国家法律法规和标准的产品。
17. 商家在商品或服务质量问题造成消费者人身伤害或财产损失时，应承担相应的赔偿责任。
18. 消费者在购买商品或服务时，有权主张合法的维权要求，包括维权、索赔等。
消费者合法权益法律教育培训知识
消费者合法权益法律教育培训知识在现代社会中，消费者的权益保护日益受到重视。
为了帮助消费者更好地了解和维护自己的合法权益，消费者合法权益法律教育培训显得尤为重要。
本文将对消费者合法权益的相关法律知识进行探讨，以期提高消费者的法律素养和维权意识。
一、消费者合法权益的定义消费者作为市场经济的参与者，拥有一系列的合法权益。
消费者合法权益指的是在购买商品或接受服务的过程中，消费者所享有的法律法规赋予的权益，包括但不限于购买权、知情权、健康权、隐私权、安全权等。
二、消费者合法权益的法律保障为了保护消费者的合法权益，我国制定了一系列法律法规，比如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等。
这些法律法规赋予了消费者一定的维护权力，一旦消费者的合法权益受到侵害，可以依法维权。
三、消费者合法权益的教育培训目的消费者合法权益的教育培训旨在提高消费者的法律意识和维权能力，使消费者能够更好地识别消费陷阱、维护自己的权益，倡导公平、诚信的市场环境。
四、消费者合法权益的教育培训内容1. 消费者权益的基本知识：介绍消费者的权益概念、范围和内容，使消费者对自己享有的权益有清晰的认识。
2. 法律法规的学习：重点介绍《消费者权益保护法》等相关法律法规的主要内容，使消费者了解自身权益的法律依据。
3. 消费陷阱的识别：介绍常见的消费陷阱，如虚假宣传、不合理收费等，帮助消费者提高警惕，避免受到损失。
4. 维权技巧和途径：指导消费者如何寻求法律帮助，介绍常用的维权途径，如投诉、举报等。
五、消费者合法权益的教育培训形式1. 网络教育培训：通过专门的网站、宣传平台，以在线视频、文字材料等形式，向消费者传授相关的法律知识，方便消费者随时随地进行学习。
2. 实体课堂培训：通过举办线下的消费者合法权益培训班、讲座等形式，面对面地传授知识，提供互动交流的机会。
3. 媒体宣传普及：利用电视、广播、报刊等媒体，开展消费者权益保护宣传活动，向广大消费者普及相关法律法规和维权知识。
消费者权益保护相关知识问答
消费者权益保护相关知识问答消费者权益保护相关知识问答问：什么是消费者权益保护？答：消费者权益保护是指对于消费者在商品或服务交易中所享有的合法权益，包括财产权、知情权、安全权、公正交易权等方面，进行保障和维护。
问：消费者权益保护的法律依据是什么?答：我国消费者权益保护的法律基础是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）。
该法于1993年3月15日经全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过，自同年10月1日起施行。
问：消费者权益保护有哪些具体内容？答：消费者权益保护包括以下几个方面：1、商品质量、含量、标准等方面的保障。
2、消费者的知情权、自主选择权、公正交易权等方面的保障。
3、消费者的安全权、人身权、财产权等方面的保障。
4、消费者的投诉、申诉和维权方面的保障。
5、加大对商家违法行为的打击力度，保障消费者权益受到侵害后的权利救济。
问：消费者权益保护的发展现状如何？答：近年来，我国消费者权益保护工作取得了非常显著的进展和成就，政府对此也非常重视和加强。
现在，我国已经建立了全国性的消费者权益保护组织，包括国家工商总局、消费者协会以及相关行政部门等。
此外，为了更好地保护消费者的权益，我国还设立了消费者投诉举报热线、消费者维权律师等多个渠道和平台。
问：如何更好地保护自己的消费者权益？答：作为一个消费者，我们应该保护自己的合法权益，在进行商品或服务交易的时候一定要注意以下几点：1、了解商品或服务的相关信息，对比多家商家的价格和质量等信息，做到选择权更大、更自主。
2、签订合同或者发票之前，仔细阅读条款和内容，明确权利和义务，注意留好证据备用。
3、如遭受到欺诈、虚假广告、假冒伪劣等情况，及时向有关机关举报、投诉，协同维权机构解决问题。
4、如果自身的消费者权益遭到侵害，可以选择向消费者协会等维权组织求助，或者通过法律途径进行维权，保护自己的合法权益。
综上所述，消费者权益保护是重要的法律制度和社会组织，其目的在于保障广大消费者的合法权益，维护公平公正的市场环境和创造和谐的消费氛围。
网络购物消费者权益保护法律知识退货与退款流程
网络购物消费者权益保护法律知识退货与退款流程随着互联网的快速发展和普及，网络购物已经成为了人们生活的一部分。
然而，由于网络购物的特殊性，消费者在购买商品时可能会遇到一些问题，例如商品质量不符合预期、商品与描述不符等。
为了保护消费者的合法权益，我国制定了《网络购物消费者权益保护法》。
本文将介绍相关法律知识以及退货与退款的具体流程。
一、《网络购物消费者权益保护法》的重要性《网络购物消费者权益保护法》是我国针对网络购物消费者权益出台的一项法律规定。
该法律明确了消费者在网络购物中的权益和责任，对于解决消费纠纷和维护消费者权益具有重要意义。
二、退货与退款的前提条件根据《网络购物消费者权益保护法》，消费者在购买商品后享有退货和退款的权利。
但是需要满足以下几个前提条件：1. 商品存在质量问题或者与描述不符；2. 超过法定的七日无理由退货期限；3. 未经消费者同意擅自更改了商品的规格、包装等；4. 在商品交付时隐瞒了商品的质量问题。
三、退货与退款的具体流程1. 提交退货申请：消费者在发现商品存在问题后，应当及时联系商家并提交退货申请。
一般情况下，可以通过平台的客服、商家的客服电话或者在网站上提交退货申请。
2. 商家审核：商家收到退货申请后，会进行审核，确认申请的合理性。
商家可能会要求消费者提供相关证据，例如商品照片或者视频，以便更好地判断商品的质量问题。
3. 商家处理：经过审核后，商家会根据退货政策来进行处理。
一般情况下，商家会同意退货并提供退款，或者提供换货的服务。
如果商家拒绝退货申请，消费者可以寻求相关的法律途径来维护自己的权益。
4. 退货物流：在商家同意退货后，消费者需要将商品寄回。
消费者应当妥善包装商品，并注意保持商品的原样。
退货物流的费用一般由消费者承担。
5. 退款处理：商家收到退回的商品后，会进行验货。
如果商品符合退货要求，商家将会进行退款处理。
退款的方式一般与购买时的支付方式相同，可能是原路退回或者其他方式。
消费者协会消费者权益保护手册
消费者协会消费者权益保护手册第一章：消费者权益保护概述 (2)1.1 消费者权益的定义与意义 (2)1.2 消费者权益保护的基本原则 (3)第二章：消费者权益保护法律法规 (4)2.1 消费者权益保护法 (4)2.2 其他相关法律法规 (4)2.3 法律责任的追究 (4)第三章：消费者权益保护组织 (5)3.1 消费者协会的组织结构 (5)3.2 消费者协会的职能与任务 (5)3.3 消费者协会的工作方式 (6)第四章：商品与服务质量监督 (6)4.1 商品质量标准与认证 (6)4.2 服务质量监管与评价 (7)4.3 消费者投诉与处理 (7)第五章：价格权益保护 (7)5.1 价格欺诈行为的识别与防范 (7)5.1.1 价格欺诈行为的概念 (8)5.1.2 价格欺诈行为的识别 (8)5.1.3 价格欺诈行为的防范 (8)5.2 价格投诉与处理 (8)5.2.1 价格投诉的概念 (8)5.2.2 价格投诉的处理流程 (8)5.3 价格权益保护的法律法规 (9)第六章：消费者个人信息保护 (9)6.1 个人信息泄露的风险与防范 (9)6.1.1 风险 (9)6.1.2 防范措施 (10)6.2 个人信息保护的法律法规 (10)6.2.1 法律法规体系 (10)6.2.2 法律责任 (10)6.3 个人信息侵权纠纷的处理 (10)6.3.1 权益受损认定 (10)6.3.2 法律途径 (11)6.3.3 维权策略 (11)第七章：消费者权益保护教育 (11)7.1 消费者权益保护知识的普及 (11)7.2 消费者权益保护教育的方式 (11)7.3 消费者权益保护教育的意义 (12)第八章：网络消费权益保护 (12)8.1 网络消费的特点与风险 (12)8.2 网络消费者权益保护法律法规 (13)8.3 网络消费纠纷的处理 (13)第九章：消费者权益保护宣传与推广 (14)9.1 宣传活动的策划与实施 (14)9.1.1 明确宣传目标 (14)9.1.2 确定宣传主题 (14)9.1.3 策划宣传内容 (14)9.1.4 选择宣传形式 (14)9.1.5 实施宣传活动 (14)9.2 宣传推广的方式与手段 (14)9.2.1 线上宣传 (15)9.2.2 线下宣传 (15)9.2.3 合作宣传 (15)9.3 宣传推广的效果评估 (15)9.3.1 问卷调查 (15)9.3.2 数据分析 (15)9.3.3 访谈调查 (15)9.3.4 效果评价 (15)第十章：消费者权益保护国际合作 (16)10.1 国际消费者权益保护组织 (16)10.2 国际消费者权益保护法律法规 (16)10.3 国际消费者权益保护合作的意义 (16)第十一章：消费者权益保护案例解析 (17)11.1 典型案例介绍 (17)11.2 案例解析与启示 (17)11.3 案例对消费者权益保护的贡献 (18)第十二章：消费者权益保护未来发展 (18)12.1 消费者权益保护面临的挑战 (18)12.2 消费者权益保护的发展趋势 (19)12.3 消费者权益保护的创新举措 (19)第一章：消费者权益保护概述1.1 消费者权益的定义与意义消费者权益，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所享有的合法权益。
法律知识如何维护消费者权益
法律知识如何维护消费者权益1. 引言在现代社会中，消费者作为市场经济的参与者之一，享有一定的消费权益。
然而，由于信息不对称以及市场监管不完善等原因，消费者常常处于信息劣势和权益不受保护的境地。
因此，了解和运用法律知识成为维护消费者权益的必要手段。
本文将从法律知识的角度探讨如何有效维护消费者权益。
2. 消费者权益保护的法律基础法律是维护消费者权益的重要保障，我国消费者权益保护法是具有指导性和约束力的法律文件。
该法规定了消费者的基本权益，如信息公开、合同自由、商品安全等。
此外，相关法律法规还包括《产品质量法》、《合同法》等，这些法律规定了消费者在购买商品和接受服务过程中的权益和义务。
3. 消费者权益保护的法律途径为了维护消费者权益，消费者可以通过以下合法途径寻求法律保护：3.1 提高法律意识消费者应增加对消费者权益保护法律的了解，包括消费者权益的基本内容、维权渠道和维权方式等。
通过提高法律意识，消费者可以更好地抵御欺诈行为和不公平交易，避免自身权益受到损害。
3.2 寻求法律援助当消费者的权益受到侵害时，可以寻求法律援助机构的帮助，如消费者协会、法律援助中心等。
这些机构会为消费者提供法律咨询、法律援助申请和法律服务等，并指导消费者合理维权。
3.3 提起诉讼当消费者与商家之间发生纠纷时，可以通过提起诉讼的方式来解决。
消费者可以委托律师或者法律工作者代理自己的诉讼，或者直接到人民法院提起诉讼。
通过司法途径，消费者可以获得公平的裁决，并恢复受侵害的权益。
4. 消费者权益保护的法律实践消费者权益保护的法律实践是指在具体的消费纠纷中运用法律知识和法律程序来维护自身权益。
以下是一些常见的法律实践方式：4.1 合同解除和退款根据《合同法》，消费者可以解除与商家之间的合同，并要求退款。
当商家未履行合同约定或者提供虚假信息时，消费者有权要求合同解除，并追究商家的法律责任。
4.2 要求赔偿当消费者购买的商品或接受的服务存在质量问题，造成消费者损失时，可以要求商家进行赔偿。
消费者权益知识普及宣传
消费者权益知识普及宣传近年来，消费者权益保护成为了社会关注的焦点之一，越来越多的人开始关注自己的合法权益。
然而，由于消费者对于自己的权益了解不足，导致了很多消费纠纷的发生。
为了提高消费者的权益保护意识，以下是一些消费者权益知识的普及和宣传参考内容。
1.了解自己的权益：作为消费者，在购买商品或者使用服务时，要了解自己所享有的权益。
例如，消费者有权保障自己的生命安全、财产安全和个人信息安全等。
此外，消费者还应该了解价格欺诈、虚假宣传、偷换擦拭、强迫销售等违法行为，以便能够保护自己的权益。
2.学习相关法律法规：消费者应该了解相关的法律法规，以便在维权时有依据。
例如，消费者权益保护法、产品质量法、合同法等，这些法律法规都对消费者的权益进行了明确规定。
3.建立消费维权意识：消费者要意识到自己的权益需要被保护，不要觉得自己是弱势群体而没有维权的能力。
维护自己的权益是每个消费者的责任，只有建立起维权意识并行动起来，才能更好地保护自己的利益。
4.加强消费者权益保护组织的宣传：消费者权益保护组织在保护消费者权益方面起着重要作用。
消费者可以了解和加入这些组织，以便获得更多的权益保护支持和帮助。
同时，也可以通过宣传消费者权益保护组织的工作和成果，提高消费者的权益保护意识。
5.提倡诚信消费：消费者可以通过自己的行动来提倡诚信消费。
在购买商品或者使用服务时，可以选择那些信誉好、质量可靠的品牌和商家。
同时，也要自己做到真实反馈，不散布谣言或者虚假信息。
只有形成良好的消费环境和消费习惯，才能更好地保护消费者的权益。
6.加强消费者权益保护培训：政府和相关机构可以加大对消费者权益保护培训的力度。
通过组织消费者培训班、开展消费者权益保护活动等方式，提高消费者对于自己权益的了解，并提供相关的法律法规知识和维权技巧。
7.高校教育和媒体宣传：将消费者权益保护知识纳入高校教育内容中，培养学生的权益保护意识和维权能力。
同时，媒体可以利用报纸、电视、广播等渠道，开展消费者权益保护宣传，向社会公众普及相关知识，引导消费者正确维权。
法律法规高频考点第22章 银行业消费者权益保护
第22章银行业消费者权益保护第一节我国银行业消费者权益保护的主要内容考点1：银行业消费者的主要权利银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。
其主要权利有：（1）安全权。
包括人身安全权和财产安全权两个方面。
（2）隐私权。
银行业消费者的隐私权是指银行业消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位和个人查询或传播的权利。
（3）知情权。
银行业消费者的知情权是指在消费中，银行业消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
（4）自主选择权。
银行业消费者的自主选择权是指银行业消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人的不合理干预。
（5）公平交易权。
（6）依法求偿权。
银行业消费者的依法求偿权是指银行业消费者在银行消费过程中，除购买银行已有风险提示类的产品而造成的损失外，其他非因自己故意或者过失而遭受人身、财产损害时，有向银行提出请求赔偿的权利。
（7）受教育权。
分为银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。
（8）受尊重权。
银行业消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严、民族风俗习惯等受到尊重的权利。
（9）监督权。
消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利；消费者对有关部门进行的银行业消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利考点2：银行业金融机构的主要义务（1）银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
（2）银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
（3）银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
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关于消费者权益相关的法律知识一、消费者权益的含义消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
二、消费者权益内容在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。
早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：(1) 安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。
具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
(2) 知悉真情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
(3) 自主选择权是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
(4) 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利(5)依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
(6)求教获知权是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。
是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
(7)依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
(8)维护尊严权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
(9)监督批评权是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
三、消费者权益保护动因力量微弱在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为经营者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。
知识欠缺消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品，而经营者以营利为目的而专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异，又加上科学技术的飞速发展，生产技术和工艺日益高度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断，因而不得不形成对经营者的全面依赖。
人性弱点消费者购买商品不具有营利性，故其购买中缺乏经营者的理性，而是依据个人兴趣喜好、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。
这些心理上的弱点最易被拥有现代营销手段的经营者所利用因而导致对其利益的侵害。
缺乏组织消费者在各项交易中力量本已极为弱小又历来缺乏组织，不能通过团体的力量来与经营者组织体相抗衡，以致成为经济上的从属者，容易受到经营者的侵害。
四、消费者权益的保护意义由于这些原因，在现代经济条件下，消费者在强大的经营资本面前，呈现出显著无力的状态，少数生产经营者为了追求利润而不择手段，使消费者置身于丧失财产乃至生命的危险之中。
因此，要对处于弱势的消费者进行保护。
保护消费者权益具有十分重要的意义，具体可以概括为以下几点：（一）保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。
如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，污染竞争环境。
（二）保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。
这实际上是生活水平低下的反映。
在市场经济条件下，通过保护消费者权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活水平。
试想，一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择，如果他因不能自由选择而买到了假冒伪劣产品，如果他买到不合格产品而商店拒绝退换，甚至受到商店的欺骗时，他们会是一种什么感觉？（三）保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益在我国，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因虽然是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。
如果政府能够切实保护消费者权利，那么，那些靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者赚钱的企业和个人就无法生存下去。
大多数企业的合法权益也可以得到充分保护，从而在全社会形成一种靠正当经营，正当竞争来提高经济效益的良好商业道德。
这样就有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高经济效益，推动社会进步。
五、消费者权益的保护机构机关消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。
行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。
工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：（1）通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。
（2）通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。
（3）通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。
（4）通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。
（5）通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。
（6）指导消费者协会的工作。
组织1．消费者组织即消费者保护团体，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督，从而保护消费者合法权益的社会团体的总称。
消费者组织是消费者运动发展的产物，是消费者行使结社权的结果。
消费者组织具有以下几个特征：它是一种社会团体，以保护消费者合法权益为宗旨，不以营利为目的。
2．消费者协会中国消费者协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。
中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。
消费者协会的任务有两项，一是对商品和服务进行社会监督，二是保护消费者权益。
我国法律规定消费者协会有七项职能，即：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务。
（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。
（4）受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解。
（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。
（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼。
对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露，批评。
国际消费者组织中影响较大的有国际消费者联盟组织“IOCU”和欧洲消费者同盟机构“BEUC”。
六、消费者权益的保护措施国家方面我国颁布《消费者权益保护法》以来，消费者权益保护的制度和机构不断完善，销售和服务单位尊重消费者的意识也在增强，消费者权益保护取得了相当大的成绩。
消费者方消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。
消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复；或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。
对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。
消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件；同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。
在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。
生产者方在市场经济条件下，消费是一切经济活动的起点和归宿。
有了消费才会有市场，有了市场才能去组织生产，才会有企业的生存和发展。
所以，消费者是生产者的“衣食父母”，没有消费者的“货币投票”，生产者生产的产品就失去意义，企业和职工的利益也就不复存在。
从这个角度看，消费者与生产者有共同的需要和利益。
生产者也是消费者的一部分，生产者不是生活在另一个孤立的世界里，制造家用电器的也希望在市场上能购买到称心如意的鞋帽，制造鞋帽的到饭店里用餐，也盼望受到热情周到的接待。
生产者如何来保护消费者的利益呢？1、调整结构，开发新产品，充分满足消费者的消费需求。
消费方式是经常发生变化的，企业要时刻面向市场。
消费群体的需求，构成了市场的需求；适应市场需求，就是要不断向市场推出消费者满意的产品。
不是产品没有市场，而是市场上缺乏适销对路的产品。
没有疲软的消费，只有疲软的商品。
中国不是没有市场，而是有效供给不足，需要我们进一步地去开发。
市场上出现的供过于求，是相对于产品的现行价格、品种而言的。
很重要的一项工作，就是调整结构，开发新产品，满足消费者在消费方式方面的变化满足消费水平提高后的需求甚至是潜在的消费需求，这样就可以刺激消费，拉动内需。
从消费人群、消费空间来说，我们不能只看到城镇居民的需求，要把注意力更多地转向占我国人口72%的农民消费者，要通过多种渠道、多种方式开拓农村市场。
开拓农村市场，不能只是把适合城市消费者的产品送到农村去，要注意适应农村居民生活环境和需求结构的变化，使产品设计和功能定位符合农民的需要和购买力水平，并切实加强农村营销和售后服务工作。
2、保护消费者权益，最主要的是提高产品质量，做好售后服务。
产品质量达不到标准要求，影响消费者的正常使用，是损害消费者权益的主要问题。
广大企业对来自消费者和用户的投诉、监督部门的执法监督以及来自市场反馈的信息要非常重视，认真分析这些信息反映出来的具有普遍性、规律性的问题，及时采取措施予以解决。
售后服务工作质量直接关系到消费者对产品满意的程度和企业的信誉。
许多企业建立起完善、灵敏的信息反馈系统，充实计算机用户档案管理和维修网点，配备车辆、通讯手段和维修设备等硬件，加强维修网点规章制度等软件方面管理，使许多消费品维修难的问题得到缓解。
满足消费需求企业经营管理念的变化发展阶段产品质量与用户需求的关系经营观念以生产为中心产品发展<消费需求企业主导，生产什么就卖什么以产品为中心产品质量=消费需求保证质量符合标准，加强推销以用户为中心产品质量>消费需求用户至上，让消费者满意3、引导消费者购买使用名优产品，减少消费者权益受到的损害。
假冒伪劣产品和无厂名、无地址、无商标品牌的“三无”产品成本低、质量差，但由于销售价格一般比较低等原因，往往误导一些消费者，而这些产品往往存在着影响消费者健康和安全的隐患。
要运用各种宣传工具，利用各种宣传手段，广泛深入地向广大消费者宣传名牌产品、优质产品，宣传我国的企业质量体系认证制度和产品质量认证制度，引导消费者购买品牌知名度高、售后服务有保障的名优产品，购买通过认证的企业生产的产品和质量可靠的产品，抵制假冒伪劣产品。