物流服务营销第六章
概述物流服务营销
资源管理体制， 实施基于资源运营 的煤炭 资源 管理与煤炭产业 方 式 ，在 较 短 时 问 内产 生 几 家 年 产 量 过 亿 吨 原 煤 的 企 业 集 团 ， 发展战略。在煤炭资源的价值链 创造过程 中， 由于各利益相关 形成 较强 的市场势 力， 少市场价 格波动性 ， 减 确保 煤炭资源 收
比较和评 １ ．物 流 服 务 供 求 的 分散 性 。在 物 流 服 务 营 销 活 动 中 ， 务 务的需求者在购 买物流服务 之前 一般 不能进 行检查、 服
产 品不 仅 供 方覆 盖 了第 一 产 业 和 第 二 产 业 ， 包 括 第 三 产 业 的 价 ， 能 凭 借 经 验 、 还 只 品牌 和推 销 宣 传 信 息 来 选购 ， 同有 形产 品 的 代 各个部 门和行 业， 流企业提供 的服务广泛 分散 ， 物 而且 需方涉 营 销 方 式 可 以 采 取 经销 、 理 和 直 销 等 多种 营 销 方 式 。 物 流 服 在 及各种各类 企业 、 社会团体和成千上万不 同类型 的消费者。物 务 营 销 只 能采 取 单 一 的 营销 方 式 ， 一 定 程 度 上 限制 了 物 流 服
期望这种收益尽可 能的合理与最大化。对于煤炭资源 的开发者 业 发 展 。 而言 ， 基于资源 运营的煤 炭企 业的战略思路是通过煤炭 资源 矿 煤炭企业要想在激烈 的市场 竞争 中站稳脚 根 ， 必须树立市 业权投标 拍卖挂牌与 收购兼并等 方式 多渠道获得 丰富 的优 势 场营销观念 ，以市场 的利益 为导向组织企业的全部经营活 动。 煤炭资源 ， 通过对煤 炭资源合 理地 开采、 工、 加 销售与运 输不断 要搞好 细致 的市场分析 ， 包括 分析市场 营销环境 ， 分析 市场特 地提高员工劳动效率与煤炭产品的市场竞争 力， 尤其通过对 煤 点， 根据 煤炭市场营销的特点 ， 订科 学有效的营销策略 ， 制 保证
航空货运物流运输服务手册
航空货运物流运输服务手册第一章航空货运物流概述 (2)1.1 航空货运物流的定义 (2)1.2 航空货运物流的特点 (2)1.2.1 运输速度快 (2)1.2.2 货物损耗低 (3)1.2.3 覆盖范围广 (3)1.2.4 运输成本相对较高 (3)1.2.5 环保优势 (3)1.2.6 信息化程度高 (3)第二章航空货运物流运输流程 (3)2.1 货物预订与受理 (3)2.2 货物包装与标记 (4)2.3 货物安检与运输 (4)第三章航空货运物流运输工具与设备 (4)3.1 航空器类型与选择 (4)3.2 货运仓库与装卸设备 (5)3.3 货物运输辅助设备 (5)第四章航空货运物流运输法规与政策 (6)4.1 国际航空运输法规 (6)4.1.1 国际民用航空公约 (6)4.1.2 国际航空运输协会规则 (6)4.2 国内航空运输法规 (6)4.2.1 中华人民共和国民用航空法 (6)4.2.2 中华人民共和国民用航空货物包装规定 (7)4.3 航空货运物流政策 (7)4.3.1 航空货运物流发展规划 (7)4.3.2 政策扶持 (7)4.3.3 产业协同发展 (7)4.3.4 国际合作 (7)第五章航空货运物流运输组织与管理 (7)5.1 航空货运物流企业组织结构 (7)5.2 航空货运物流运输管理流程 (8)5.3 航空货运物流服务质量评价 (8)第六章航空货运物流运输安全与风险管理 (9)6.1 航空货运物流安全风险分析 (9)6.1.1 货物安全风险 (9)6.1.2 运输工具安全风险 (9)6.1.3 人员安全风险 (9)6.2 航空货运物流安全管理措施 (9)6.2.1 加强货物安全管理 (9)6.2.2 提高运输工具安全功能 (10)6.2.3 优化人员安全管理 (10)6.3 航空货运物流风险防范与应对 (10)6.3.1 风险防范 (10)6.3.2 风险应对 (10)第七章航空货运物流运输信息技术 (10)7.1 航空货运物流信息技术概述 (10)7.2 航空货运物流信息管理系统 (10)7.2.1 系统架构 (10)7.2.2 功能特点 (10)7.3 航空货运物流数据交换与共享 (11)7.3.1 数据交换技术 (11)7.3.2 数据共享平台 (11)第八章航空货运物流运输市场分析 (11)8.1 航空货运物流市场现状 (11)8.2 航空货运物流市场发展趋势 (12)8.3 航空货运物流市场竞争格局 (12)第九章航空货运物流运输服务创新 (12)9.1 航空货运物流服务创新理念 (12)9.2 航空货运物流服务创新模式 (13)9.3 航空货运物流服务创新案例 (13)第十章航空货运物流运输未来发展 (13)10.1 航空货运物流运输发展趋势 (13)10.2 航空货运物流运输战略规划 (14)10.3 航空货运物流运输行业挑战与机遇 (14)第一章航空货运物流概述1.1 航空货运物流的定义航空货运物流是指在航空运输领域，通过航空器运输货物的一种物流服务。
物流行业物流信息平台与物流大数据应用方案
物流行业物流信息平台与物流大数据应用方案第一章：物流信息平台概述 (3)1.1 物流信息平台定义 (3)1.2 物流信息平台类型 (3)1.2.1 通用物流信息平台 (3)1.2.2 专业物流信息平台 (3)1.2.3 区域物流信息平台 (3)1.2.4 国际物流信息平台 (4)1.3 物流信息平台发展趋势 (4)1.3.1 大数据技术融入物流信息平台 (4)1.3.2 人工智能技术在物流信息平台中的应用 (4)1.3.3 云计算技术助力物流信息平台发展 (4)1.3.4 物联网技术在物流信息平台中的应用 (4)1.3.5 跨界融合推动物流信息平台发展 (4)第二章：物流大数据概述 (4)2.1 物流大数据概念 (4)2.2 物流大数据来源 (4)2.2.1 企业内部数据 (4)2.2.2 物流设施设备数据 (5)2.2.3 物流信息系统数据 (5)2.2.4 物流行业外部数据 (5)2.3 物流大数据应用领域 (5)2.3.1 物流运输管理 (5)2.3.2 仓储管理 (5)2.3.3 物流配送优化 (5)2.3.4 客户服务与营销 (5)2.3.5 物流金融 (6)第三章：物流信息平台建设 (6)3.1 物流信息平台架构设计 (6)3.2 物流信息平台关键技术 (6)3.3 物流信息平台实施步骤 (7)第四章：物流大数据采集与处理 (7)4.1 物流大数据采集技术 (7)4.2 物流大数据处理方法 (8)4.3 物流大数据质量保障 (8)第五章：物流信息平台与物流大数据整合 (9)5.1 物流信息平台与物流大数据整合需求 (9)5.2 物流信息平台与物流大数据整合策略 (9)5.3 物流信息平台与物流大数据整合实施 (9)第六章：物流大数据分析与应用 (10)6.1.1 数据挖掘技术 (10)6.1.2 机器学习算法 (10)6.1.3 数据可视化 (10)6.2 物流大数据应用场景 (10)6.2.1 仓储管理 (10)6.2.2 运输调度 (10)6.2.3 客户服务 (10)6.2.4 质量管理 (11)6.2.5 市场分析 (11)6.3 物流大数据应用价值 (11)6.3.1 提高决策效率 (11)6.3.2 降低运营成本 (11)6.3.3 提升服务质量 (11)6.3.4 促进业务创新 (11)6.3.5 提升行业竞争力 (11)第七章：物流信息平台与物流大数据安全 (11)7.1 物流信息平台安全策略 (11)7.1.1 安全架构设计 (11)7.1.2 用户权限管理 (12)7.1.3 安全审计与监控 (12)7.2 物流大数据安全风险 (12)7.2.1 数据泄露风险 (12)7.2.2 数据篡改风险 (12)7.2.3 数据滥用风险 (12)7.3 物流大数据安全防护技术 (13)7.3.1 数据加密技术 (13)7.3.2 数据脱敏技术 (13)7.3.3 数据访问控制技术 (13)7.3.4 数据完整性校验技术 (13)7.3.5 安全审计与监控技术 (13)第八章：物流信息平台与物流大数据监管 (13)8.1 物流信息平台监管政策 (13)8.2 物流大数据监管体系 (13)8.3 物流大数据监管实践 (14)第九章：物流信息平台与物流大数据发展趋势 (14)9.1 物流信息平台发展趋势 (14)9.1.1 技术创新驱动 (14)9.1.2 平台化发展 (14)9.1.3 跨界融合 (15)9.1.4 安全与隐私保护 (15)9.2 物流大数据发展趋势 (15)9.2.1 数据来源多样化 (15)9.2.2 数据分析技术升级 (15)9.2.4 数据安全与合规 (15)9.3 物流行业未来展望 (15)9.3.1 物流网络化 (15)9.3.2 物流智能化 (15)9.3.3 物流绿色化 (16)9.3.4 物流个性化 (16)9.3.5 物流全球化 (16)第十章：物流信息平台与物流大数据应用案例 (16)10.1 成功案例解析 (16)10.1.1 德邦物流信息平台建设案例 (16)10.1.2 顺丰速运物流大数据应用案例 (16)10.2 应用案例分析 (17)10.2.1 跨境电商物流信息平台应用案例 (17)10.2.2 城市配送物流大数据应用案例 (17)10.3 发展前景与启示 (17)第一章：物流信息平台概述1.1 物流信息平台定义物流信息平台是指通过现代信息技术手段，对物流活动中的各类信息进行采集、处理、存储、传输和共享的系统性平台。
物流市场营销
第三章 物流营销创新及发展
服务利润链
服务利润链是表明利润、客户、员工、企业四者之间关系并有若干链环组成的链。 服务利润链理论认为：在员工满意、忠诚、能力和服务效率中，客户价值、客户满意 、客户忠诚，以及企业利润、成长能力之间存在着直接相关的关系。 核心：客户价值方程式
客户价值=
为客户创造的服务效用 + 服务过程质量 服务的价格 + 服务的附加成本
中心任务： 通过营销活动达成交易或交换，体现为物流服务作为产品销售的 实现
第二章 物流营销的基础理论
物流服务营销理论
服务与产品相比，具有无形性，易逝性，不能运输，因对象不同而异，不存 在产权转移。
物流关系营销理论
关系营销把营销活动看做一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政 府机构以及其他公众发生活动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众 的良好关系。
以客户成本节约为导向 对物流企业而言，能否通过资源整合、规模经济、专业化的优势来降低成本，从而使 物流服务的价格降到客户能够并且愿意承受的范围，是其取得竞争优势的关键。
使客户享受到便利的物流服务 最大程度地便利客户，是物流企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。
与客户建立完善信息沟通体系 完善的信息沟通体系的建立，一方面有利于客户及时掌握物流活动的进程，提高对物 流环节的控制能力。另一方面，沟通体系的建立有利于双方开展更加紧密的合作，及 时根据市场变化快速响应，不断调整物流活动计划，节约物流成本，提高物流效率。
战术性物流市场营销除了产品、定价、渠道和促销以外，还包括政治权 力和公共关系，简称战术性市场营销4P+2P。前者着力点在既有市场，后 者着力点在开发新市场。
过程性物流市场营销涉及物流服务过程（设计）、物流设施设备和物流 服务人员，简称过程性物流市场营销的3P。物流是服务，服务是一个过程， 并且这一过程的大部分活动要素是可以展示在客户可见控制下的。这是作 为服务性物流活动市场营销的重要特点。
物流服务营销策略策划书3篇
物流服务营销策略策划书3篇篇一《物流服务营销策略策划书》一、前言随着经济的快速发展和全球化的推进，物流行业的竞争日益激烈。
为了在市场中脱颖而出，我们需要制定一套全面、有效的物流服务营销策略，以满足客户需求，提升企业竞争力。
二、市场分析1. 行业现状：物流市场规模持续扩大，但同时也面临着激烈的竞争和不断变化的客户需求。
2. 目标客户：包括各类企业、电商平台等，他们对物流服务的时效性、准确性和成本有着不同的要求。
3. 竞争对手：分析主要竞争对手的优势和劣势，找出我们的差异化竞争点。
三、营销目标1. 提高市场份额，在特定区域或行业内达到一定的占有率。
2. 提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系。
3. 塑造专业、可靠的品牌形象。
四、营销策略1. 产品策略提供多样化的物流服务，如仓储、运输、配送、包装等。
根据客户需求定制个性化服务方案。
2. 价格策略制定灵活的价格体系，根据服务内容和客户规模进行差异化定价。
推出优惠活动和套餐，吸引新客户。
3. 渠道策略加强线上推广，利用网站、社交媒体等渠道进行宣传。
拓展线下业务渠道，与企业、商会等建立合作关系。
4. 促销策略举办客户答谢会、研讨会等活动，增强与客户的互动。
提供免费试用、增值服务等促销手段。
五、实施计划1. 明确各阶段的营销任务和目标。
2. 制定详细的时间表和责任人。
3. 定期评估营销效果，及时调整策略。
六、客户服务1. 建立专业的客服团队，及时响应客户咨询和投诉。
2. 提供全程跟踪服务，让客户随时了解货物状态。
3. 定期进行客户满意度调查，不断改进服务质量。
七、风险管理1. 识别可能出现的风险，如市场波动、竞争对手反击等。
2. 制定应对风险的措施和预案。
八、预算分配1. 列出各项营销活动的预算。
2. 确保预算的合理使用和控制。
篇二《物流服务营销策略策划书》一、前言随着经济的快速发展和全球化的推进，物流行业在现代商业中扮演着至关重要的角色。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，制定一套有效的物流服务营销策略显得尤为关键。
2017现代物流学自学考(第六章流通加工与配送)
第一节 流通加工概述
一、定义 流通加工在《中华人民共和国国家标准 物流术语》中的定义为：流通加工指物品 在从生产地到使用地过程中，根据需要施 加包装、分割、计量、组装、价格贴付、 标签贴付、商品检验等简单作业的总称。 （名称解释） 流通加工具有较强的生产性，也是流通 部门对环境保护可以大有作为的领域。
第四节 配送合理化
（二）库存决策不合理 配送应该充分利用集中库存总量低于各客户分散 库存总量的优势，以此来节约社会财富，同时降低 客户实际平均分摊的库存负担。 （三）价格不合理 总体而言，配送的价格应当低于客户自己完成物 流活动的总和，这样，才会使客户有利可图。 （四）送货中的不合理运输 若是不能充分利用这一优势，依旧是一户一送， 车辆达不到合理负载，这属于不合理配送的范畴。
第四节 配送合理化
（五）配送与直达的决策不合理 一般的配送总是增加了环节，但是环节的增加可 降低客户的平均库存水平，这样不但抵消了由于增 加环节而多付出的支出，而且还会取得剩余效益。 如果客户需要的货物批量大，则可以直接通过社 会物流系统均衡批量进货，反而可能会比通过配送 中转送货更节约费用，在这种情况下，不直接进货 而通过配送，就属于不合理范畴。 （六）经营观念不合理 在配送实施中，因为有很多经营观念不合理，使 配送优势无法得以充分发挥，反而会损坏配送的形 象。
第6章物流服务定价策略
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6.1 影响物流服务定价的因素和 定价程序
价格弹性对于企业的收益有着重要的影响。通常企业服务产品销售量 的增加会产生边际收益，而边际收益的高低又取决于价格弹性的大小。 是什么决定着需求的弹性呢?当服务产品很奇特，或在品质、声望或 排他性上都不同寻常时，购买者就不会太在意价格。在现实生活中， 不同物流服务产品的需求是不尽相同的，如果对物流的需求是有弹性 的，那么其定价水平就特别重要。物流企业可以考虑采取降价的策略， 因为较低的价格会带来更多的总收益。只要增加的生产和销售成本不 超过增加的收益，这一做法就是可行的。
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6.1 影响物流服务定价的因素和 定价程序
现代市场营销学的寻找理论(Search Theory)有助于进一步解释需 求的价格弹性。该理论认为，顾客对价格的敏感度取决于购买时选择 余地的大小。可选择余地越小则需求越缺乏弹性;反之，如果顾客可 选择余地越大则需求弹性也越大。选择余地的大小来自于顾客对服务 产品有关信息和知识的获得程度以及他们对产品特征的认知，这些特 征包括可寻找特征、经验特征和可信任特征。如果顾客能够根据可寻 找特征评价产品，顾客选择的余地就比较大，产品需求就有较高的弹 性。当然，对于大多数服务产品而言它们更多的是拥有经验特征和信 任特征，不过，价格本身就是一种可寻找特征。所以，在缺乏服务产 品信息的情况下，顾客往往把价格高低作为衡量产品质量的一个指标， 从而，他们对价格的敏感性也就比较高。
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6.1 影响物流服务定价的因素和 定价程序
4.竞争因素 市场竞争状况直接影响着企业定价策略的制订。在产品差异性较小、
市场竞争激烈的情况下，企业制定价格的自主性也相应缩小。市场竞 争所包含的内容很广，比如，在交通运输行业，企业之间的竞争不仅 有不同品种之间的竞争，而且在不同运输工具、对顾客的时间和金钱 的利用方式之间都存在着竞争。总而言之，凡是物流产品之间区别很 小而且竞争较激烈的市场，都可制定相当一致的价格。此外，在某些 市场背景下，传统和惯例可能影响到定价(如广告代理的佣金制度)。
物流服务营销
• （2)营销管理是物流企业的核心职能之一。 在市场经济条件下，市场需求引导企业行为， 市场营销部门作为联结企业与市场的主要部 门，相对于企业的其他职能部门(人事、财务、 会计等)而言，具有重要而独特的职能。市场 营销部门通过进行市场调查、方案评估、产 品开发与设计、营销网点与渠道选择、广告 宣传与公共关系、客户咨询、信息处理等为 物流企业适应环境变化，抓住市场机会，赢 得竞争优势发挥着重要作用。
• 4.作用
• （1)物流企业重视营销管理既是物流市 场发展的客观要求，也是物流企业应对竞争 环境提高自身的生存和发展能力的实际需要。 物流企业作为以盈利为目的的经济组织，必 须以市场需求为导向，深入研究环境变化， 分析市场机会，寻找目标市场，拓展物流服 务业务，扩大市场占有率，使自己在竞争中 处于有利地位。要做到这些，物流企业必须 积极开展营销活动，加强营销管理。
• 的人力、物力、财力条件；另一类是附加— 定的主观要求，例如目标的期望，以及不能 违反国家的政策、法令等。
• （7)目标要有时间要求。目标中必须包括实 现目标的期限，虽然将来在执行过程中有可 能会因情况变化而对实现期限作一定修改， 但确定目标时必须把预定完成期限规定出来。
2.制订任务书 物流企业基本任务的内容包括：本企业 的经营业务是什么?本企业的客户是谁?本企 业应如何去满足客户的需求?为谁生产?怎样 生产?任务书一般有9个组成部分，即顾客、 产品和服务、竞争环境、技术、关心生存(企 业的基本经济目标是什么?)、哲学(企业的基 本信念、价值观、抱负和哲学重点是什么?自 我意识(企业主要优势和竞争优势是什么?)、 关心公众形象(企业的公共责任是什么?它期 望什么样的形象?)、关心职工(企业对其职工 的态度怎样?)。
• （1)注重规模，讲究效益。物流企业要产生效 益取决于它的规模，所以进行市场营销时，先 要确定某个客户或某几个客户的物流需求是否 具有一定的规模，再去为他们设计有特色的物 流服务。
顺丰快递物流服务营销方案正文
顺丰快递物流服务营销方案一、市场分析二、目标定位1.提升品牌形象：通过创新营销策略，提升顺丰快递在消费者心中的地位，使其成为快递物流行业的代名词。
2.增加客户粘性：通过优质服务，提高客户满意度，培养客户的忠诚度，实现客户价值最大化。
3.提高市场份额：通过拓展业务范围，加大市场宣传力度，提高顺丰快递在行业内的市场份额。
三、营销策略1.产品策略（1）优化产品结构：根据市场需求，调整产品种类，推出更多具有竞争力的产品。
（2）提升服务质量：加强内部管理，提高员工素质，确保快递服务的高效、准时、安全。
2.价格策略（1）合理定价：根据市场行情和成本，制定合理的价格策略，确保企业利润。
（2）优惠政策：针对不同客户群体，推出优惠政策，吸引更多客户。
3.渠道策略（1）拓展线上渠道：与电商平台合作，提高线上业务占比。
（2）线下渠道优化：加强网点建设，提高网点覆盖率，提升客户体验。
4.推广策略（1）线上宣传：利用社交媒体、自媒体等平台，进行品牌宣传和活动推广。
（2）线下宣传：通过户外广告、地铁广告、公交广告等方式，提高品牌知名度。
四、具体方案1.创新服务（1）推出个性化快递服务：根据客户需求，提供定制化的快递服务，如预约取件、定时配送等。
（2）加强售后服务：设立客户服务中心，提供在线咨询、投诉处理等服务，确保客户满意度。
2.优惠活动（1）新用户优惠：对新注册用户给予优惠券、折扣等优惠，吸引更多潜在客户。
（2）会员制度：设立会员制度，提供积分兑换、专享折扣等福利，增加客户粘性。
3.联合营销（1）与电商平台合作：与京东、淘宝等电商平台展开合作，共同推出优惠活动，提高业务量。
（2）跨界合作：与其他行业知名品牌合作，如餐饮、娱乐等，实现资源共享，扩大品牌影响力。
4.社会公益（1）绿色环保：推广环保包装，减少快递垃圾，提高环保意识。
（2）公益捐赠：定期开展公益捐赠活动，回馈社会，提升品牌形象。
五、执行与监控1.制定详细执行计划：明确各部门职责，确保营销方案顺利实施。
物流系统工程 第六章 物流系统规划
1.产业发展环境； 2.物流系统的生产要素； 3.企业组织与企业战略； 4.市场需求情况。
第三节 物流网络规划的基本问题
物流网络是物流过程中相互联系的组织和 设施构成的集合：由于进行物流作业的组织和
设施的数量、规模，以及地理关系等都直接影响着 向顾客提供服务的能力和成本，因此一个结构合理 的物流网络对物流系统的效率和效益的影响十分重 要。
Min Σ Σ Cij(Ti) · Tij
物资运输调拨计划决策
当一个企业的产品有多个生产基地和多个 市场时，需要决定产品从不同生产基地到 不同市场的分拨方案，在满足需求的前提 下实现总运输成本最小化；
供应地与需求地之间的直达运输： 目标函数：min Z = Σ Σ Cij · Xij
单一设施选址规划：只需确定一个设施点位置，只
把运输成本作为决策依据，重心法最为常用。 已知条件： 1.工厂仓库和配送中心的坐标值（xi，yi）； 2.单位运输费率Ri； 3.设施点i的货物运输需求量Vi
假设条件： 1.假设运输费用与距离成正比； 2.运输线路为直线或基本按直线考虑； 3.忽略在不同地点选址可能产生的规定投资、劳动力、 库存成本差异； 4.不考虑将来运输费率变化； 5.待选设施到现有节点 i 之间的距离为Di。
1.企业内部因素； 2.外部环境因素； 3.物流成本因素。
企业内部因素
1.企业战略因素的影响：企业的竞争战略对
物流网络设计有重要影响。以生产成本为导向的企 业更倾向于在成本最低的地区布局设施；强调市场 反应能力的企业，更倾向于在靠近目标市场的区域 布局生产设施；
2.产品技术因素的影响：生产产品工艺复杂
物流服务营销策略策划书3篇
物流服务营销策略策划书3篇篇一物流服务营销策略策划书一、前言随着经济的发展和市场竞争的加剧，物流服务行业的重要性日益凸显。
为了提高本物流公司的市场竞争力，满足客户不断增长的需求，特制定本物流服务营销策略策划书。
二、市场分析1. 目标市场本物流公司的目标市场主要包括制造业、零售业、电子商务等行业的企业客户。
2. 市场需求随着企业对物流服务的要求越来越高，市场需求呈现出多样化、个性化、专业化的趋势。
客户不仅关注物流服务的价格，更注重物流服务的质量、效率和可靠性。
3. 竞争对手分析目前，物流服务市场竞争激烈，竞争对手众多。
主要竞争对手包括国内外大型物流企业和一些小型物流企业。
我们需要分析竞争对手的优势和劣势，找出自身的竞争优势。
三、营销策略1. 产品策略（1）提供多样化的物流服务产品，满足客户不同的需求。
（2）不断优化物流服务流程，提高物流服务质量和效率。
（3）加强与供应商的合作，确保物流服务的稳定性和可靠性。
2. 价格策略（1）根据市场需求和成本情况，制定合理的价格策略。
（2）提供灵活的价格方案，满足客户不同的需求。
（3）定期进行价格调整，保持价格的竞争力。
3. 渠道策略（1）建立完善的销售渠道，包括线上和线下渠道。
（2）加强与客户的沟通和合作，提高客户满意度和忠诚度。
（3）拓展国际市场，提高公司的国际竞争力。
4. 促销策略（1）制定促销活动计划，吸引客户的关注和参与。
（2）加强品牌宣传和推广，提高公司的知名度和美誉度。
四、实施计划1. 组织架构调整为了实施营销策略，需要对公司的组织架构进行调整，成立专门的市场营销部门，负责市场调研、营销策略制定和实施等工作。
2. 人员培训加强对员工的培训，提高员工的市场营销意识和服务水平，为客户提供优质的物流服务。
3. 信息化建设加强公司的信息化建设，提高物流服务的信息化水平，实现物流信息的实时跟踪和管理。
4. 绩效考核建立完善的绩效考核制度，对市场营销部门和员工的工作进行考核和评价，激励员工的工作积极性和创造性。
物流市场营销复习
物流市场营销复习物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。
2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。
3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。
4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。
5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。
2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。
（?）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
（?）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。
概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。
（?）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
（?）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。
（?）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（?）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
（?）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。
（?）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。
（?）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。
（?）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B. 日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A ）A.宾西法尼亚大学B. 密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4. 复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。
第六章电子商务下的物流配送基础知识
第六章电子商务下的物流配送基础知识
本章小结
电子商务环境下的物流配送基础知识; 电子商务环境下的物流配送在物流系统中的地位和 作用、物流配送的发展趋势、物流配送对现代生产 方式的影响; 电子商务环境下生产企业和商业企业的物流配送活 动。
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第六章电子商务下的物流配送基础知识
第六章电子商务下的物流配送基础知识
2、精细生产与配送
精细生产起源于日本丰田汽车公司，它是 从企业的整体出发，合理地配置资源，科学地 安排生产过程，保证质量，消除一切不能增加 效用价值的活动。
第六章电子商务下的物流配送基础知识
3、敏捷制造与配送
敏捷制造是指为了适应市场的变化和用户的不 同要求而作出快速、灵敏和有效反应的一种生 产方式。
第六章电子商务下的物流配送基础知识
三、简答题： 1、物流配送在物流系统中的地位和作用是什么？ 2、如何理解生产企业物流中的企业废物与回收 物流？
第六章电子商务下的物流配送基础知识
3、海尔集团依靠物流技术和计算机信息管理的 支持实现什么同步流程？并在采购配送、销售 配送中取得怎样的成绩？ 4、案例中连邦公司在“配发货”时，对代销产 品、配货产品和订购产品在配送管理上有什么 不同？
一、物流配送 1、配送的内涵 是指物流配送企业采用网络化的计算机技 术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管 理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按 用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整 理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定 量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对 商品的需求。
第六章电子商务下的物流配送基础知识
第六章电子商务下的物流配送基础知识 2.货架配网格层板，提高作业安全。
绿色物流 第六章 逆向物流
2.逆向物流的特征及战略作用
1.逆向物流的特征 1.流动的逆向性 消费者---中间商---制造商---供应商 2.逆向物流的分散性 废旧物资产生于生产领域、流通领域、生活消费领域，具有多元分 散性 3.逆向物流的不确定性 逆向物流发生的时间、地点和数量难以事先确定 4.逆向物流的复杂性 逆向物流中处理系统和方式复杂多样，回收产品需要人工检测、判 断、处理，加大了复杂性 5.逆向物流的缓慢性 回收、再加工、改制等周期长，废旧物资收集缓慢 6.价值的非单调性 退货、召回中，产品价值具有递减性，报废产品具有价值递增性。 召回过程运输、仓储、检验、处理会冲减其价值。报废回收后可再利 用，可以实现价值再造。Biblioteka 2.逆向物流的特征及战略作用
2.逆向物流的战略作用 （一）改善和提高顾客价值，增强战略竞争优势 对消费者来说，逆向物流的成功运作能够确保不符合订单要求的产 品及时退货；保证有质量问题的商品及时召回，增加其对企业的信任 感和回头率。 （二）降低物料成本，增加企业效益 废旧产品的低价格，可以大幅降低企业的物料成本。 （三）改善环境行为，塑造企业形象 逆向物流战略，企业能够减少最终废弃物的排放，有利于改善企业 的环境行为，提高企业在公众中的形象，增强其核心竞争力。 （四）促使企业质量管理体系的不断完善 通过逆向物流，退货中产生的产品质量问题和服务质量问题不断传 递到企业的管理层，增加企业潜在事故的透明度，推动企业不断改善 质量管理体系。
正向的分销成本相对透明可见
库存管理统一 产品生命周期的可控性 供应链各方可以进行直接的谈判磋商 已有现成的营销模式 操作流程更加透明
逆向的成本多为隐性的
库存管理不统一 产品生命周期较复杂 供应链各方可以进行谈判磋商障碍较多 营销也受多钟因素影响 操作流程与正向物流相比不太透明
跨境数字贸易实务实训报告
跨境数字贸易实务实训报告第一章：引言随着全球经济一体化的深入发展，跨境数字贸易成为了国际贸易的重要组成部分。
数字化技术的迅猛发展，为企业拓展国际市场提供了全新的机遇。
本报告旨在探讨跨境数字贸易的实务操作，并通过实训经验总结出有效的方法和策略，以引导企业在这个领域取得成功。
第二章：市场分析在市场分析章节中，我们将对跨境数字贸易市场进行深入研究。
我们将分析全球主要数字贸易市场的规模、增长趋势以及主要参与者。
同时，我们还将探讨跨境数字贸易所面临的挑战和机遇，并提供有关如何应对这些挑战的建议。
第三章：准备工作在开始跨境数字贸易之前，企业需要进行一系列的准备工作。
在本章中，我们将详细讨论这些准备工作，包括确定目标市场、了解法律法规、建立合适的支付和物流体系等。
我们还将介绍一些常见的问题和解决方案，以帮助企业顺利开展跨境数字贸易。
第四章：产品定位和营销策略产品定位和营销策略是跨境数字贸易中的关键因素。
本章将重点讨论如何通过有效的定位和营销策略来吸引目标市场的消费者。
我们将介绍市场调研的方法和技巧，并提供一些营销策略的案例研究。
此外，我们还将探讨在不同市场中适用的营销渠道和工具。
第五章：交易与支付跨境数字贸易的核心是交易与支付。
在本章中，我们将详细介绍跨境支付的相关知识，包括支付方式、支付安全等。
我们还将讨论如何处理不同国家之间的货币兑换和税务问题，以及如何确保交易的合规性和安全性。
第六章：物流与售后服务物流和售后服务是跨境数字贸易中不可忽视的一部分。
在本章中，我们将讨论如何建立高效的物流体系，以确保产品能够及时且安全地送达目标市场。
我们还将探讨如何提供优质的售后服务，以维护客户关系并提升企业声誉。
第七章：风险管理与合规性在跨境数字贸易中，风险管理和合规性是至关重要的。
本章将介绍如何识别和管理跨境数字贸易所面临的各种风险，包括市场风险、法律风险和安全风险等。
我们还将讨论如何确保企业的合规性，遵守相关的法律法规和国际贸易准则。
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第一节 物流产品组合策略
一、物流服务品牌的含义 我们通常认为品牌化与有形商品营销联系最
密切，实际上它也是物流服务营销中的一个首要 问题。品牌是一个名称、术语、标记、符号、图 案，或是这些的组合。品牌的基本职能是把本企 业的服务同其他企业的区分开来。品牌要素主要 包括品牌名称和标志。
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第一节 物流产品组合策略
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第三节 物流产品生命周期策略
二、物流产品生命周期的特点及策略 （一）投入期 在投入期，竞争者很少。企业可以集中力量向
那些愿意购买的顾客推销。由于产出水平低、服务 水平高以及很高的促销费用，产品价格往往较高。
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第三节 物流产品生命周期策略
（二）成长期 进入成长期，营业额会迅速攀升。因受利
润的诱惑，竞争者也开始进入市场。竞争者的 增加使营业网点数量增加，整个市场的营业额 骤然攀升。此时，价格水平可能保持不变或略 有下降，公司促销费用水平维持不变或略有提 高，以适应竞争的需要，并继续培育市场。
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第三节 物流产品生命周期策略
企业可以采取以下几种战略： （1）提高产品质量并增加新的产品特色和式样。 （2）进入新的细分币场，争取货主。 （3）进入新的分销渠道，进一步完善货物集疏运
系统，稳定货源。 （4）将某种产品广告的诉求目标从建立对产品的
认知转向建立对产品的信任上，并推动消费 者购买。 （5）在适当的时候降低价格，以吸引更多的购买者。
称PLC)是指一种产品通过市场开发，从投入市场经 营（销售）到最后被市场淘汰为止的全部过程。产 品生命周期指的是产品的市场寿命，而不是使用寿 命。
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销 售 或 利 润 量
投入期
成长期
成熟期
衰退期 销售量
利润 0
时间
图6-3 典型产品生命周期
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第三节 物流产品生命周期策略
产品生命周期一般有四个不同的阶段： 1.投入期（导入期） 2.成长期 3.成熟期 4.衰退期
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第一节 物流产品组合策略
（二）组合物流产品的方法 1.调整物流产品组合的宽度 2.调整物流产品组合的深度 3.调整物流产品组合的关联性
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第一节 物Байду номын сангаас产品组合策略
三、物流产品组合策略 1.扩大产品组合策略 2.缩减产品组合策略 3.改变物流服务档次策略 4.特殊能力和特殊产品策略 5.服务异样化和服务细分化策略
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第四节 物流产品包装策略
三、包装策略 1.类似包装策略 2.等级包装策略 3.配套包装策略 4.双重用途包装策略 5.附赠品包装策略
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第五节 物流服务新产品开发策略
一、物流服务新产品的含义 1.完全创新产品 2.进入新市场的产品 3.产品线扩展 4.革新产品 5.形式变化
二、物流服务品牌的作用 1.品牌对卖方的好处 2.品牌对买方的好处 3.品牌对社会的好处
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第二节 物流服务品牌策略
一、物流服务品牌的含义 品牌是一个名称、术语、标记、符号、图
案，或是这些的组合。品牌的基本职能是把本企 业的服务同其他企业的区分开来。
1.品牌名称 2.品牌标志
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第二节 物流服务品牌策略
供的全部物流服务项目的组合方式。它既反映了 物流企业的经营范围，又反映了物流企业市场开 发的深度，物流产品组合包含了物流服务线和服 务项目这两个概念。
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第一节 物流产品组合策略
（一）物流产品组合的变化因素 1.物流产品组合的宽度 2.物流产品组合的深度 3.物流产品组合的长度 4.物流产品组合的相关性
第六章 物流产品策略
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第六章 物流产品策略
课时分配：共6课时 第一节 物流产品组合策略（1课时） 第二节 物流服务品牌策略（1课时） 第三节 物流产品生命周期策略（1课时） 第四节 物流产品包装策略（1课时） 第五节 物流服务新产品开发策略（1课时） 案例与实训（1课时）
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第六章 物流产品策略
学习目的与要求： 掌握物流产品组合策略 、物流服务品牌决策 掌握物流产品包装设计要求及策略 掌握物流产品生命周期各个阶段的特征及其相
应的策略应用营销信息系统解决实际问题 掌握物流服务产品开发策略 具备个别产品策划的能力 、能够正确进行品牌
决策 学会在物流产品生命周期的各个阶段，运用不
同的营销策略
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第四节 物流产品包装策略
（二）包装的作用 1．保护产品 2．便于储运 3．促进销售 4．增加盈利
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第四节 物流产品包装策略
二、包装的设计要求 1.保护商品，造型美观 2.经济实用 3.与产品的价值相符合 4.显示出产品的特点 5.选用符合产品性质和消费者心理的色彩 6.文字设计一目了然 7.符合销售地的风俗习惯
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第三节 物流产品生命周期策略
（三）成熟期 产品的营业额增长在某一点上开始转向缓慢
时，该产品便进入了成熟期。营业额增长趋于缓 慢，这时产品供给超过需求。
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第三节 物流产品生命周期策略
产品的管理人员不能只是采取抵御的策 略，而要考虑不断地对目标市场、产品和 营销组合予以调整。
1.调整市场 2.调整产品 3.调整营销组合
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第三节 物流产品生命周期策略
（四）衰退期 大多数产品和品牌的营业额最终都会下降。有
些产品的衰退会迟缓一些，有些产品的衰退可能 会迅速一些。
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第四节 物流产品包装策略
一、包装的概念与作用 （一）包装的概念
产品包装有两层含义：一是指用不同的容器或 物件对产品进行捆扎；二是指包装用的容器或一 切物件。此外,标签也是包装的一部分。
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第一节 物流产品组合策略
一、物流产品的整体概念 现代市场营销理论研究产
品，是从整体产品的角度分析 的。产品的整体结构，一般包 括核心产品、有形产品和附加 产品三个层次。如图6-1所示 为物流产品的三个层次。
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第一节 物流产品组合策略
二、物流产品组合的概念 物流产品组合是指物流企业为物流消费者提
二、物流服务品牌的作用 1.品牌对卖方的好处 2.品牌对买方的好处 3.品牌对社会的好处
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第二节 物流服务品牌策略
三、物流服务的品牌决策 1.品牌化决策 2.品牌归属决策 3.家族品牌决策 4.品牌拓展决策 5.多品牌决策 6.品牌重新定位决策
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第三节 物流产品生命周期策略
一、产品生命周期概念 产品生命周期(The Product Life Cycle，简