服装销售流程和技巧

合集下载

服装销售流程

服装销售流程服装销售流程是指服装从生产到最终销售给消费者的整个过程。

一个完善的销售流程可以帮助企业提高销售效率，优化客户体验，提升品牌价值。

下面将介绍服装销售流程的主要环节和注意事项。

1. 产品准备阶段。

在服装销售流程中，首先需要进行产品准备。

这包括确定销售的服装款式、颜色、尺码等，确保产品的质量和数量。

同时，需要制定合理的销售价格和促销策略，以吸引消费者。

2. 渠道选择。

在确定好产品后，需要选择合适的销售渠道。

可以选择线上销售、线下实体店销售或者多渠道同时进行销售。

不同的销售渠道有不同的特点和优势，企业需要根据自身情况进行选择。

3. 市场推广。

市场推广是服装销售流程中至关重要的一环。

可以通过广告、促销活动、社交媒体等方式来进行产品推广，吸引更多的消费者关注和购买。

4. 订单处理。

一旦有顾客下单购买，企业需要及时处理订单。

包括确认订单信息、安排发货、跟踪物流信息等。

确保顾客能够及时收到产品，提升顾客满意度。

5. 售后服务。

售后服务是服装销售流程中不可忽视的一环。

包括处理退换货、解决顾客投诉、提供产品保养建议等。

良好的售后服务可以提升顾客忠诚度，促进再次购买。

6. 数据分析。

最后，企业需要对销售数据进行分析，了解产品的热销情况、消费者偏好等信息。

通过数据分析，可以不断优化销售策略，提升销售效果。

总结。

服装销售流程是一个复杂而又重要的环节，需要企业具备丰富的市场经验和敏锐的市场洞察力。

只有不断优化销售流程，提升产品质量和售后服务，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

希望以上介绍的服装销售流程对您有所帮助，谢谢阅读！。

服装导购销售流程

服装导购销售流程1.顾客进店顾客进入服装零售店后，导购员首先要主动迎接顾客，并用友好的态度问好。

接待顾客要热情、微笑，让顾客感受到良好的服务氛围。

2.提供帮助导购员在接待顾客后，要主动询问顾客的需求，例如询问顾客需要购买的服装种类、尺码、颜色等。

根据顾客的需求，导购员可以提供相关建议和推荐，以引导顾客浏览目标商品。

3.展示商品根据顾客的需求，导购员会带领顾客到相关区域的服装区，展示和介绍适合顾客需求的商品。

导购员要具备对商品的详细了解，包括款式、材质、功能等，以便能够准确地回答顾客的问题和提供专业的建议。

4.试穿当顾客选择了一些喜欢的服装后，导购员应主动提供试穿的机会。

导购员应协助顾客选择正确的尺码，提供更衣室并给予顾客隐私。

同时，导购员可以根据顾客的身材和喜好，提供一些在款式、搭配上的建议。

5.提供帮助与解答疑问在顾客试穿过程中，导购员应不时关注顾客的反应，询问顾客是否还需要其他帮助，并解答顾客的疑问。

例如，导购员可以解释关于商品的价格、促销活动、售后服务等问题。

6.对比、试穿更多商品如果顾客对之前选中的服装不满意或者想尝试更多的选择，导购员应提供协助，并带领顾客到其他区域展示更多适合顾客需求的商品。

在此过程中，导购员要倾听顾客的意见和喜好，提供更多的选择和建议。

7.确定购买当顾客最终确定购买目标商品后，导购员应引导顾客到收银台，并提醒顾客注意购物车上是否有其他需要结账的商品。

导购员可以主动询问顾客的付款方式，例如现金、刷卡、移动支付等，以便提供相应的服务。

8.收银结账导购员要以专业的态度和技巧为顾客完成收银结账的过程，检查商品的价格、数量以及是否有促销折扣等，并将商品正确地包装起来。

在此过程中，导购员要友好、耐心地对待顾客，确保结账过程顺利进行。

9.补充售后服务在顾客购买完成后，导购员应主动询问是否需要售后服务，例如帮助顾客办理退换货、查询商品保修和维修等。

同时，导购员可以向顾客提供相关的优惠券、活动信息等，以促使顾客再次购买。

定制服装店销售流程与销售技巧

市场比较
了解竞争对手的产品价格，制定有竞争力的价格策略。
促销活动
定期开展促销活动，如折扣、满减、赠品等，吸引客户并促进销售。
促销活动
节假日促销
利用节假日氛围，推出与节日主题相关的促销活动，吸引客户购买。
新品上市促销
新品上市时，通过折扣、赠品等方式吸引客户尝试新产品。
会员优惠
建立会员制度，为会员提供专属优惠和积分兑换活动，增加客户粘性。
02
03
持续跟进
在销售完成后，要持续跟进客户的反馈和需求，与客户保持良好互动关系，促进客户再次购买和口碑传播。
03
客户维护与拓展
客户信息管理
客户信息收集
在客户首次进店时，销售人员应主动询问客户的需求，并记录客户的姓名、联系方式、职息分类
根据客户的需求和购买意向，将客户分为潜在客户、意向客户和成交客户，针对不同类型的客户采取不同的销售策略。
谈判技巧
灵活应对
根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的谈判策略和方案。
坚持底线
在谈判中要坚守自己的底线，不要轻易做出让步或妥协。
善于利用优势
了解自己的产品和服务优势，向客户展示其相对于竞争对手的优势和价值。
客户服务技巧
热情周到
对待客户要热情周到，积极主动地为客户提供帮助和服务。
01
耐心细致
在解决客户问题和处理客户投诉时，要耐心细致，关注客户体验和满意度。
06
案例分享与总结
成功案例分享
成功案例一
某定制服装店通过精准的市场定位和客户群体分析，成功推出了一款符合目标客户需求的产品，并运用有效的营销策略，实现了销售业绩的大幅增长。
成功案例二
某定制服装店在面对激烈的市场竞争时，通过不断提升产品质量和服务水平，以及积极拓展销售渠道，成功吸引了大量忠实客户，并建立了良好的口碑。

服装销售八步

服装销售八步服装店铺销售管理重点就在于销售过程是否有清晰的流程。

清晰的销售流程有助于新员工快速进入状态，也有助于缩短销售时间、提高成交率和连带率。

一般来说，销售过程分为八个步骤，简单称为“销售八部曲“。

这八个步骤分别为：迎宾、赞美顾客、询问需求、商品介绍、试衣服务、收银服务、送宾、电话回访。

只有完成这八个步骤，才算是一个完整的销售过程。

这八个步骤，每一个步骤都有其关键点和注意事项。

第一步：迎宾-尊重的态度先说称谓，再问候。

“先生，早上（下午、晚上）好”比“你好，欢迎光临”更能体现出尊重的态度。

在终端销售过程中，要先看到人，后看到事。

-真诚的问候什么是真诚？站在顾客的角度进行沟通，别总是用自己的想法来揣摩顾客的想法。

-体贴的服务体贴的服务再也不是给顾客端一杯水搬一把凳子这么简单了。

我们要送两杯水，一杯绿茶一杯咖啡，问问顾客喜欢喝什么。

这样的迎宾服务不但给了顾客选择权，更重要的是从一开始销售人员就掌握了谈话的主动权和控制权。

第二步赞美顾客：赞美的技巧这是一个点，这是一个优点，用自己的话及时地说出来。

赞美要得体、大方，不能拍马屁；得体的赞美是根据对顾客性格的判断的出来的，又反过来进一步印证对顾客的判断第三步：询问需求，寻机开场-与顾客接触的最佳时间：当顾客与导购的眼神相碰撞时；当顾客四处张望，像是在寻找什么时；当顾客突然停下脚步时；当顾客长时间凝视我们的商品时；当顾客用手触摸我们商品时；当顾客主动提问时。

-如何才能让顾客将脚步停在某个商品的面前创造焦点陈列（使用助销物料）-如何有效开场介绍商品开场法、品牌介绍法、促销接触法、服务接触法第四步：介绍商品，识别顾客1、识别顾客今天是否会买如何快速地判断出顾客今天买还是不买？-顾客是否会问价值性问题；-逗留时间的长短；-来的人数（来几个人）、是否有参谋；-听话听音，从顾客（夫妻）的对话中判断，从电话中判断；-今天买的互动多（有问必答），今天不买的有问不答；-自己主动要求产品体验。

卖衣服销售流程演练方案

一、背景为了提高销售团队的销售技能，提升销售业绩，本方案旨在通过模拟卖衣服销售流程，使团队成员熟悉销售流程，增强实战能力，提升客户满意度。

二、演练目标1. 使团队成员熟悉卖衣服销售流程；2. 提高团队成员的销售技巧和沟通能力；3. 增强团队协作意识；4. 提升客户满意度。

三、演练内容1. 客户接待2. 产品介绍3. 需求分析4. 试穿与搭配5. 讨价还价6. 成交与售后服务四、演练步骤1. 客户接待（1）模拟接待顾客进入店铺，了解顾客需求；（2）引导顾客进入试衣间，为顾客提供舒适、温馨的购物环境。

2. 产品介绍（1）根据顾客需求，推荐适合的产品；（2）详细介绍产品的特点、款式、材质等；（3）展示产品实拍照片或视频，让顾客更直观地了解产品。

3. 需求分析（1）询问顾客对产品颜色、款式、尺码等方面的要求；（2）根据顾客需求，调整推荐方案。

4. 试穿与搭配（1）协助顾客试穿，调整衣物；（2）根据顾客身材特点，提供搭配建议；（3）引导顾客尝试不同的搭配方式，找到最适合自己的款式。

5. 讨价还价（1）了解顾客的心理价位，合理引导；（2）运用讨价还价的技巧，达成双方满意的成交价格。

6. 成交与售后服务（1）确认顾客购买意愿，完成交易；（2）为顾客提供售后服务，如退换货、售后咨询等。

五、演练流程1. 分组：将团队成员分成若干小组，每组模拟一家服装店；2. 模拟：每组根据演练内容，模拟销售过程；3. 观摩：其他小组观摩模拟销售过程，记录优点与不足；4. 反馈：各组互相交流心得，总结经验教训；5. 总结：培训师对演练过程进行点评，强调关键环节。

六、评估与改进1. 评估：根据演练过程中的表现，对团队成员进行评估；2. 改进：针对评估结果，对销售流程进行优化，提升销售技巧；3. 持续改进：定期进行销售流程演练，不断提高团队销售能力。

通过本次卖衣服销售流程演练，相信团队成员能够熟练掌握销售技巧，提升销售业绩，为公司的持续发展贡献力量。

服装导购销售流程及技巧

服装导购销售流程及技巧服装导购销售是指在服装店等销售场所中，帮助顾客选择适合的服装，并促成销售的过程。

在这个过程中，导购销售员需要根据顾客的需求进行销售，并通过一系列的流程和技巧提高销售水平。

以下是服装导购销售流程及技巧的详细介绍。

一、准备工作1.熟悉商品：了解店内产品的特点、价格以及搭配技巧等，对商品有清晰的认识。

2.维护良好形象：保持干净整洁的仪容仪表，以及友好、亲切的微笑面对每一位顾客。

3.知识储备：掌握潮流时尚资讯及流行趋势，能够根据不同顾客的需求给予专业建议。

二、顾客接待1.热情问候：当顾客进入店内，热情地向其问候，并主动引导其了解店内产品。

2.倾听：耐心聆听顾客的需求，了解其购买的目的，以便后续提供更好的建议。

3.指引：根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式、颜色和搭配，引导顾客选择合适的商品。

三、产品介绍1.详细介绍：向顾客全面介绍商品的材质、款式、功能、品牌优势等内容，提供专业的购买建议。

2.比较分析：与其他款式进行比较，突出所推荐商品的优势，让顾客了解为何选择这款产品更加合适。

3.试穿示范：根据顾客需求，帮助顾客选择大小合适、款式适宜的商品，并向顾客展示该商品的穿搭效果。

四、销售技巧1.正面反馈：对顾客的每一个问题、需求和选择都进行正面的反馈，增加顾客购买的信心和满意度。

2.个性化服务：根据顾客的特点和需求，提供个性化的解决方案和购买建议，让顾客感受到独特待遇。

3.促销技巧：合理利用店内促销和套餐优惠等手段，提供更多选择和附加值，增加顾客的购买欲望。

五、提高销售水平的技巧1.销售技巧培训：通过参加销售培训课程，学习更多的销售技巧和方法，提高销售水平。

2.与同事交流分享：与同事分享销售经验和成功案例，相互学习和借鉴，提高工作效率。

3.不断学习：不断关注时尚资讯和市场动向，了解顾客的需求与喜好，保持与时俱进的专业知识。

4.不断反思总结：在销售过程中，及时反思自己的不足和不足之处，并总结经验教训，进一步提高自身的销售能力。

服装销售服务流程及注意事项

服装销售服务流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!服装销售服务流程一般包括以下几个步骤：1. 迎接顾客保持微笑，主动热情地迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”与顾客保持适当的距离，给顾客足够的空间浏览商品。

销售服装的工作流程

销售服装的工作流程销售服装是一个复杂而又具有挑战性的工作。

从采购到销售，整个流程需要经过多个环节，并且需要与供应商、客户和团队成员进行良好的沟通和协作。

在这篇文章中，我们将深入探讨销售服装的工作流程，以便更好地了解这个行业的运作方式。

1. 采购。

销售服装的第一步是采购。

这包括与供应商进行沟通，了解最新的时尚趋势和流行款式。

采购人员需要密切关注市场需求，以便选择符合客户口味的服装。

他们还需要与供应商协商价格和交货时间，并确保货物的质量和数量符合要求。

2. 库存管理。

一旦采购完成，接下来就是库存管理。

这包括对进货的服装进行分类、整理和储存，以便随时满足客户的需求。

库存管理人员需要确保库存清晰可见，以便及时补货和调配货物。

3. 销售策划。

销售策划是销售服装的关键环节。

销售团队需要根据市场需求和销售目标制定销售计划，包括促销活动、营销策略和销售目标。

他们还需要与市场部门合作，确保销售计划与市场趋势和客户需求保持一致。

4. 客户接待。

一旦销售计划确定，销售团队就需要开始与客户进行接触。

这包括与零售商、批发商和个人客户进行沟通，了解他们的需求和偏好，并提供相应的产品和服务。

销售团队需要积极主动地与客户建立良好的关系，以便提高销售额和客户满意度。

5. 销售订单处理。

一旦客户下单，销售团队就需要开始处理订单。

这包括确认订单信息、安排发货和跟踪订单进度。

销售团队需要与物流部门合作，确保货物按时送达客户手中，并及时处理订单中出现的问题和异常情况。

6. 售后服务。

售后服务是销售服装的重要环节。

销售团队需要与客户保持联系，了解客户对产品的使用情况和反馈意见，并及时处理客户提出的问题和投诉。

他们还需要根据客户的需求，提供个性化的服务和建议，以便提高客户忠诚度和再次购买率。

7. 数据分析。

最后，销售团队需要对销售数据进行分析，以便了解销售情况和客户需求。

他们需要根据数据分析结果，调整销售策略和产品结构，以便更好地满足客户需求，并提高销售业绩。

做童装导购的流程

做童装导购的流程
做童装导购的流程如下：
１．营业前：参加晨会及交接班会议；检查准备商品。

２．接待顾客：主动和客人打招呼；做好杯水服务。

３．探索需求：主动向客户介绍自己的姓名；聊非销话题，最后将问题转移到客户的需求上。

４．推荐货品：根据客人的需求主动推荐适合客人的商品。

５．鼓励试穿：当客人看见中意的货品或是犹豫不决时，应该马上示意客人去试衣间试穿。

６．处理异议：当客人从试衣间出来的时候应帮忙整理裤脚和衣襟，并耐心解答客人提出的问题。

７．赞美顾客：在销售过程中一定要多赞美顾客。

８．附加推销：当客人只想买衣服时，要灵活搭配裤子等商品。

９．收银送宾：完成交易后，要耐心、细心地做好收银工作，并礼貌送客。

品牌服装店销售技巧及日常工作流程

品牌服装店销售技巧及日常工作流程品牌服装店销售技巧及日常工作流程随着人们消费意识的不断提高，品牌服装店的销售也变得越来越重要。

为了更好地吸引顾客和提升销售业绩，品牌服装店售前和售后服务要做到位。

下面是品牌服装店销售技巧及日常工作流程，供大家参考。

一、售前准备品牌服装店，一般都会根据季节、风格等要素确定商品种类和数量，制定专业的销售策略。

店员应该准备好商品货品，包括鲜明眼-catching的突出货品和打底必备的款式。

提前做好商品的准备能够帮助顾客更好的选择和购买。

二、有效的顾客接待当顾客进入品牌服装店时，店员应先主动问候，然后留给顾客一些时间来浏览衣物。

不要在顾客尚未进入店内或者刚入店时让他们感觉压力和不舒适。

等顾客逛了一圈的时候，店员可以向顾客介绍热门商品或帮助顾客筛选服装。

三、了解顾客需求在向顾客推荐商品时，店员应该先询问顾客的需求和意愿，了解顾客的需要和穿衣风格，以此为基础进行推荐。

如果店员能够根据顾客的需求和体型等因素进行推荐，则一定能得到客户的认同和信任。

四、知己知彼了解竞争对手的商品、价格、优势和劣势等信息，可以帮助品牌服装店更好地制定销售策略和提高销售业绩。

当然，商业竞争不能采取不正当手段。

做到知己知彼，并合理利用，才能更好的推动销售。

五、售后服务销售不是唯一的目标，售后服务同样也是品牌服装店提升客户忠诚度和提高口碑的重要手段。

通过建立客户档案、存储客户信息以及售后服务跟进，能够保持与客户长期的良好关系。

对于一些vip客户或者重要客户，在节假日或生日的时候，也可以考虑送一些小礼品或贺卡。

六、一次性购买优惠品牌服装店为了促进客户的购买量，可以在单笔消费满多少的前提下，提供一些优惠券或者礼品。

客户购买越多，可以获得的优惠越多。

这种策略可以有效激励客户消费，增加店内购物率。

七、货物运输和记录在品牌服装店日常工作流程中，货物运输和记录也是非常关键的。

店员应该定期检查货物库存并记录信息，以便更好地管控风险和掌握货物情况。

服装导购销售流程及技巧

服装导购销售流程及技巧一、流程：1.欢迎顾客：当顾客进入店铺时，导购员应第一时间向顾客致以问候和欢迎。

并主动询问顾客的需求和用途，了解顾客的购买动机。

2.提供专业建议：导购员要对所销售的产品有全面深入的了解，包括款式、质地、颜色、适合的搭配等方面的知识。

根据顾客的需求和要求，向顾客介绍合适的产品，并提供专业的建议。

3.试穿和搭配：当顾客对件服装感兴趣时，导购员应为顾客提供合适的尺码和款式进行试穿，并根据顾客的需求和形象给予顾客搭配建议，展示不同的搭配效果。

4.了解反馈：在试穿过程中，导购员应注重观察顾客的反应和表情，了解顾客的喜好和不满意之处，及时调整推荐和建议的方向，使顾客的购物体验更加愉快。

5.确认购买意向：当顾客对件服装表示满意时，导购员应及时确认顾客的购买意向，然后引导顾客进行下一步的购买流程。

6.辅助陈列销售：当顾客决定购买一件服装后，导购员应主动询问顾客是否还需要其他相关的产品，例如配饰、内搭等，并给予专业的配套建议和推荐。

二、技巧：1.专业知识：导购员要不断学习并了解最新的流行时尚、面料工艺、产品特点等相关知识，以提供专业的服务和建议，增加顾客信任感。

2.主动沟通：导购员应主动与顾客交流，了解顾客的需求和喜好，同时积极向顾客推荐合适的产品和搭配方案，增加购买机会。

3.耐心细致：导购员要保持耐心和细致的态度，仔细倾听顾客的需求，细致观察顾客的反应，做出合适的推荐和建议，并解答顾客的疑问。

4.小心观察：导购员要仔细观察顾客的身型、肤色、气质等特点，根据个体差异给予个性化的建议和搭配，增加顾客购买的满意度。

5.营造舒适环境：导购员要确保店铺的环境整洁、明亮，并保持舒适的温度，为顾客创造一个愉快的购物氛围。

6.赠送礼品和服务：导购员可以适时为顾客提供一些小礼品，如小样、优惠券等，增加顾客的粘性和购买的欲望。

通过以上流程和技巧，导购员可以更好地与顾客沟通、了解顾客需求，提供个性化的服务，从而增加销售机会和顾客的满意度。

服装导购销售流程及技巧

服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速SPEED、微笑SMILE、诚意SINCERITY俐落SMART、研究STUDY;销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程;一、等待顾客当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”;双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客;在接近顾客之前,不要以追赶似的眼光盯着顾客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的态度;当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说：“马上来”,并以正确的行走方式,快速接近,同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛;当客人正细看某一件货品时,我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题;二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰,左顾右盼或紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地,,在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在米左右,不可过近,也不能太远;步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率,有责任感,值得信赖;松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员;你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止;1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：1实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品;2前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼;A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,表明他对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化;B、若顾客手摸商品仔细欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较,说明顾客兴趣程度较深,营业人员应机巧地及时接近,招呼问候,,强调该商品优点,促成购买;过早打招呼,会冲淡顾客购买头绪与兴趣,甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,,过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理,应看准时机,主动招呼;3参观或看热闹顾客,一般进店后,行走自若,,谈笑风生,无意停止,有的进店行为拘谨,徘徊观望;对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈,又来看某商品,营业人员应适时接触;2、接近时机因顾客年龄、性别而异对待男性或年纪稍大顾客要早些接触,对待女性或年轻顾客宜晚些接触;3、分析顾客神情,采取不同接触介绍方式1顾客触摸某一商品,并抬头寻视营业员,,应主动为其详细介绍服务;2顾客停下脚步,营业人员就顾客注视的商品,简要做一介绍;3当顾客长久在某类商品前搜寻时,营业人员应结合顾客要求,做为选择性推荐,4顾客与营业员眼光相碰时,营业员应点头问好,或说“您需要什么,我可以给您介绍;”为了促成顾客购买我们的货品,店员应尽快地了解顾客的需要,向顾客提出问题,引导他们说出所需款式,并细心聆听他们的回答,构思现在存货中有哪些符合他们要求;留意顾客的年龄、爱好、偏向,留意顾客对什么款式有兴趣;■店员要快乐、明朗地推荐,例如：“我想这一款较适合您”;■展示货品的优良质料,并用双手将衣服交给顾客试穿;■ 对顾客及周围的人进行感情诉求,赞扬其穿着得体、大方,使其产生联想空间;■ 把顾客不喜欢的服装拿开,拿其特别留意的服装呈现出来;■ 将顾客中意的服装并列在一起,由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件,还是喜欢那一件”;三、服装介绍1、服装介绍原则A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；B、新品种要着重介绍其特点；C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识;2、结合顾客不同需求,在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明;3、推荐、引导顾客的方式A、实事求是介绍；B、投其所好介绍；C、服装比较说服顾客;四、抓住时机,促成购买1、可以促成购买的几种时机；A、顾客将话题集中在某个品种时；B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时,C、顾客一边看服装一边面露满意神色；D、顾客开始注意服装价格时；E、顾客反复试穿某一服装；F、顾客开始关心售后服务的问题;2、使顾客实施购买的技巧博恩崔西推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”;A、请求购买归纳服装的特点和顾客得到的售后服务,抓住时机,帮助抉择；B、选择商品法用含蓄的方式,就顾客选择的品种稍加提示,帮助抉择；C、假设购买法当顾客对某一服装兴趣浓厚,营业员应先准备包装物,促使顾客购买；D、扬长避短顾客列举几点担心事项时,营业员应将这些担心排除,并用其长处说服顾客,顾客只看短处时,应推崇其长处优点；E、调动顾客赞誉法根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度,赞赏顾客；F、肯定顾客赞誉法肯定顾客的选择,赞美顾客的审美眼光与文化素质；G、最后机会法某一时装存货不多时,应采用错过机会很难买到介绍,促使购买；H、时尚介绍针对季节畅销流行品种,,强调现时的消费时尚化;五、销售关连商品推荐技巧当客人决定购买时,对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果;■ 对顾客已决定购买的商品,如果有相关连的产品并在此时以推荐的话,,那这种相关的商品也很容易地被卖出;■ 此时纵使不卖这相关商品的话,商品也给顾客留下印象,下次来店时一定有机会推销出去;六、接待顾客时的说话技巧乔吉拉德如果你送走一位快乐的客户,他会到处替你宣传,,帮助你招徕更多的客户每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理,使其购买我们的产品,同时应尊重顾客,使其愉快地购物是每一位店员的职责,在同顾客交谈时,应注意如下几点：■ 尽量避免使用命令式语气,而应多用请求式;如不能用“这个款式给您试一下;”而应说：“这个款式您能试一下吗”■ 少用否定句,多用肯定句;如：顾客问：“有XX款吗”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”;■ 要用请求式语句说出拒绝的话;如：顾客问“这件衬衫有折扣吗”我们应回答“对不起,这件衬衫是今年最新款式,没有折扣;”■ 要一边说话,一边观察顾客的反应,依照顾客的反应作出正确的应对,避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲;■ 要运用负正法,可以使用缺点与优点的介绍方式;例如：顾客因商品价格高,犹豫不决时,导购员可使用负正法解说,如“价格虽然稍高一点,但是这件衬衫面料是目前最好的;”■ 导购员在从事销售工作时,应注意言词要生动,语气应委婉多说赞美、感谢的话,如“您的审美眼光高;”七、繁忙时如何回应顾客如果你在招呼顾客的时候,有别的顾客走近你,或者向你提出询问时,你应该：■ 第一向他微笑,,点头打招呼,表示你已注意到他；■ 在适当的时间,尽快找同事帮助；■ 同事也招呼顾客走不开时,我们应说声“对不起,请稍候”;八、如何应付不同性格顾客的方法顾客的性格形形色色,对顾客的性格作不同程度的分类,以下举几个典型的例子,并解说应对方法;■ 脾气暴躁的顾客,营业员可能只是让他稍微的等待,也可能让他马上生气;对这样的顾客尽可能的快速处理,使他觉得你做事很有效率;■ 不想说话的顾客,营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣;在询问时,尽可能的以具体方式来诱导,使他能以简单的方式来回答;■ 爱说话的顾客,如果中途打断他的话题,他会很不舒服;在适当的时机,将话题转到商品上,是很重要的;■ 犹豫不决的顾客,在他目光转来转去,很难决定的时候,营业员必须适时给予决定性的建议,帮助顾客下购买决心;■ 比较喜欢摆架子的顾客,营业员须以较恭敬的态度,在不伤大雅的情况下,拍顾客马屁也是必须的;■ 容易起疑心的顾客,营业员须对顾客的疑问加以明确的说明,绝对不可有暧昧的说话;■ 博学多闻的顾客,营业员必须找话题与他相呼应,然后再将商品有顺序地详细地加以说明;九、成交后付款包装1、收付款礼仪要求A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项;B、找零时,将数目报清；C、找零时,最好用新钞,切不可用脏烂钞票；D、找零和购物发票双手交给顾客；E、找零给顾客应说“请您点好”；F、找零时重复确认数目,不可要回零钞重数;2、服装包装要求A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装；B、配齐各种配件,填写必要的售后服务卡；C、装前在合格证信誉卡上填写售出日期和经手人姓名;D、用手提袋或罩袋将衣物装好,力求美观、牢固、便于携带;E、对毛料服装应说明只能干洗；F、对售后服务,退换货期限重复说明G、包装袋交付顾客时要郑重,切不可随意置于柜上;十、送别顾客1、顾客离柜或离店后,营业员应礼貌道别“再见,您走好”、“欢迎再来”；2、如顾客携物品多时,要留意是否有困难,帮助顾客送到门口并代为叫车；3、营业员应在顾客离开整理其它物品;十一、处理营业纠纷1、对待挑剔型顾客：礼貌相待,做到心境平静,有针对性介绍说明,或者满足顾客一定的自我感较强的心理,使其缓和气氛;2、对待态度粗暴顾客：一是不礼貌,急于购买者；二是性格暴躁,看问题偏激者；三是属于品质恶劣,作风粗痞者;要掌握不同的说服方式,克制自己情绪,力争感染对方,或使对方自惭自愧,切不可置之不理,或以牙还牙;3、对待不符合退换货的顾客：不能以生硬态度说“不能退换”,以礼相待,请顾客谅解,并说明原则性规定,解释话不宜太多,如说“按规定您所购服装已超过期限,不可以退换,请您谅解,实在对不起”、“服装有一定寿命期,公司的退换规定也是参照服装行业惯例,是科学的界定,还请您能够谅解”;4、当同店营业员发生纠纷时：一旦发生纠纷,同柜营业员应及时从中调解,将发生争吵的营业员劝一边,然后代向顾客道歉,耐心听取顾客说完,待其情绪稳定,给予必要、耐心的解释和说明,使矛盾缓和;当顾客不满意的时候：马里奥欧霍文销售前的奉承,不如销售后的服务,这是制造永久顾客的不二法门;1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题,会向管理部门投诉;这表示你每听到一个投诉,就有24个你未听到的投诉;你正在失去使顾客满意的机会,而竟懵然不知2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验;3、如果投诉被妥善快速解决,95%的顾客仍旧回来;4、如果顾客的投诉得到正确处理,顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人;5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来;6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来;7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来;8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来;例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来;。

服装销售服务流程

5.处理异议 6.附加销售 7.收银服务 8.送客服务
第一步亲切迎宾
装容标准
1.工服标准形象整洁、穿着干净、统一的制服胸前佩戴工牌保持鞋面干净、无异味
2.仪容标准头发整洁、无异味、无头屑不留长指甲、不戴夸张的饰品个人身体不能有异味发型整齐不凌乱，不油腻淡妆上岗，要求：粉底、眼影、口红必不可少
服装销售服务流程
▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪ ▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪ ▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪
问题：
1.什么是服装销售服务流程？
2.服务流程或标准来自哪里？
▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪ ▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪ ▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪
服务流程
1.亲切迎宾 2.了解需求 3.商品介绍 4.试穿服务
6.服务中禁止行为
顾客进店无人接待（标准：需10秒内主动接待顾客）自动播报机、禁止朝天/朝地打招呼聚众聊天、无所事事、吃东西、玩手机靠着门、墙、柱子、陈列器架不雅动作在卖场接听私人电话用不当言语、行为驱逐顾客
迎宾服务训练时间?
第二步了解需求：
看：
看顾客的动作、看顾客的表情、看顾客的优点源自装容标准3.仪表标准：
面部：精神饱满、目光接触、亲切微笑站姿：左脚微向前，呈丁字形站立时，上身：挺胸、收腹、抬头、双肩放松，双手交叉位于小腹处鞋子：统一穿着工鞋或平底鞋，禁止穿着高跟鞋
邀请和指引动作：
身体微倾30度手成45度角指引手指自然并拢，切不可用手指与顾客保持1米的距离
MA SILHOUETE 试穿服务-试鞋服务
1. 对顾客所需鞋款的货号、尺码进行确认 2. 取鞋后将鞋带松开，取出鞋内填充物， 3. 轻放顾客面前，采取半蹲式服务 4. 帮助顾客系好鞋带，拉好裤管，邀请体验

服装销售流程和话术

服装销售流程和话术一、引言服装销售作为一个重要的零售行业，其销售流程和话术对于提升销售业绩和客户满意度起着至关重要的作用。

本文将介绍服装销售的流程和常用话术，旨在帮助销售人员提高销售技巧和效果。

二、销售流程1. 迎接客户在客户进入服装店时，销售人员应主动迎接客户，微笑并问候客户，展示热情和友好的态度。

可以用话术如：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”2. 了解需求与客户进行简短的交谈，询问客户的需求和喜好，了解他们想要购买的服装类型、款式、尺码等信息。

可以用话术如：“您对于想要购买的服装有什么特别的要求吗？”3. 推荐商品根据客户的需求和喜好，销售人员可以推荐适合的商品。

可以介绍商品的特点、材质、款式等信息，以及与其他商品的比较优势。

可以用话术如：“这款衬衫是我们最新款的产品，面料舒适透气，款式时尚大方，非常适合您。

”4. 示范试穿对于客户感兴趣的商品，销售人员可以示范试穿，展示商品的效果和搭配建议，帮助客户更好地了解商品。

可以用话术如：“我可以为您示范一下这款裤子的穿搭效果，看看是否符合您的期望呢？”5. 解答疑问在客户试穿过程中，可能会出现一些疑问或顾虑，销售人员应及时解答并给予建议。

可以用话术如：“这款外套的洗涤方式是冷水手洗，非常容易保养，而且我们店有售后服务，如果有任何问题可以随时联系我们。

”6. 谈判和促销根据客户的反馈和意愿，销售人员可以进行一定的谈判和促销，例如根据购买数量给予折扣、推荐搭配商品等。

可以用话术如：“如果您愿意购买两件以上，我们可以给您8折优惠，同时我们还有同系列的鞋子，搭配起来会非常漂亮。

”7. 结算和付款在客户确认购买后，销售人员应引导客户到收银台进行结算和付款。

可以用话术如：“您的选择非常棒，我们可以一起到收银台结账，请问您是使用现金还是刷卡呢？”8. 提供售后服务销售人员应主动提供售后服务，包括为客户提供发票、退换货政策、联系方式等。

可以用话术如：“这是您的购物发票，请妥善保管，如果有任何问题或需求，随时联系我们，我们将尽力为您提供帮助。

服装销售八部流程ppt课件

①与“纯粹闲逛型”较为类似，但速度会稍微放慢；
②看某件衣服稍显仔细和关注接待方式： ①把握机会主动出击； ②态度诚恳，给顾客信任感； ③热情、耐心，提供良好的建议。
11
四、开场引导
开场引导的技巧： 1.新款开场 2.热销开款 3.唯一性开场 4.卖点开场 5.赞美开场
12
注意事项
谨记：赞美五步秘诀寻找一个点 ——具体赞美一个点这是个优点—— 发现一个优点是赞美，发明一个优点是奉
闲逛型分为：纯粹闲逛型和一见钟情型纯粹闲逛型： ① 一般只用眼观看衣物； ② 迅速“瞄”一圈就走；“数”一遍衣物； ③ 边打电话边走；几个人边聊天边走；不看货品随
便问问题等。接待方式：亲切、礼貌、不冷落即可，以给顾客留
下良好印象，下次需要时可能来购买。
10
顾客的类型
一见钟情型：本位闲逛，但遇到喜欢的货品就会买，此类顾客较多。
• 收拾整理：细节服务
15
黄金20秒：
• 如何抓住这关键的20秒？赞美；整理；询问；介绍（FAB）；搭配；
• 什么是FAB？ F：特点、A:优点、B:好处
• 应用：请用FAB的原则来举个例子
16
注意事项：
• 1、一切以销售为先，当有同事在接待顾客时，
当班同事不得以其他理由去打扰，影响该同事的销售状态，尤其是一定要避免有顾客在接待的情况上仍然保持聊天状态。
承。这是个事实—— 赞美的必须是事实。自己语言——比较自然适时的说出——对话中适时的加入赞美常用且苍白无力的赞美：很漂亮、很好 6.促销开场：如：小姐，我们今天在做VIP大些活动，可享
受全场8折优惠；注意：细心揣摩顾客的类型及需求；说话时语言很重要，面带微笑、亲切、热情；当顾客看某件衣服时，不要主动告诉客人此款还有什么颜色；当顾客询问价各和面料、码数时要准确回答。

服装导购销售流程及技巧

服装导购销售流程及技巧服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。

销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。

一、等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。

双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。

在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。

当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。

当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地,，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。

步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。

??松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。

你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。

1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式我可以给您介绍。

”为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。

留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。

■店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。

服装店导购销售技巧

服装店导购销售技巧导购销售是一项重要的工作，特别是在服装店这样的零售行业。

成功的导购销售人员需要具备一定的技巧和能力，以吸引顾客、提供优质的服务并增加销售额。

以下是一些可以帮助导购销售人员提升业绩的技巧：1.接待顾客首 impressions非常重要。

当顾客进入店铺时，要及时向其问好，并以友好的态度表示欢迎。

与顾客交流时要保持微笑，并提供帮助。

观察顾客的衣着风格和需求，以便提供针对性的建议和推荐。

2.了解产品作为导购销售人员，必须熟悉店内的所有产品。

了解每个产品的特点、材质和款式，以便能够对顾客提出的问题作出准确和专业的回答。

针对不同的顾客需求，推荐适合他们的产品。

3.提供个性化的建议顾客往往需要一些指导和建议，以便更好地选择适合他们的服装。

根据顾客的身形特点、风格喜好和场合需要，提供个性化的建议。

帮助顾客搭配出最佳的服装组合，以增加销售额。

4.创造愉快的购物体验在顾客购物过程中，要提供良好的购物体验。

确保店铺整洁有序，产品摆放有序，以便顾客浏览选择。

提供舒适的试衣间和镜子，方便顾客试穿并评估效果。

解答顾客的问题，并提供帮助，以确保顾客有良好的购物体验和满意的服务。

5.建立良好的顾客关系与顾客建立良好的关系非常重要。

对待每个顾客都要坦诚和真诚，满足他们的需求，并赢得他们的信任和忠诚。

与顾客建立长期稳定的关系，以便获得重复购买和推荐。

6.销售技巧掌握一些有效的销售技巧可以帮助导购销售人员更好地推动销售。

例如：-交叉销售：根据顾客的需求，推荐相应的配套产品或搭配。

例如，搭配一条的裤子推荐合适的鞋子或上衣。

-促销和打折：特别促销活动可以吸引顾客，并提高销售额。

可以根据店内的活动和季节需求，制定相关促销策略。

7.持续学习和提升导购销售人员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧。

可以参加相关培训课程和行业研讨会，与同行交流经验和技巧。

通过持续学习，提高自己的专业水平和销售能力。

总之，成功的导购销售人员需要善于与顾客交流、了解产品并提供个性化的建议，创造愉快的购物体验并与顾客建立良好的关系。