《烟草行业行为规范》导读

烟草行业行为规范》导读

一、为什么要建设行业行为规范

（一）烟草行业行为规范建设是在什么背景下产生的？

第一：应对挑战。烟草行业的持续发展与卷烟产品的特殊性之间的矛盾越来越突出，新时期面对社会的关注，如何更好地贯彻“两个至上”行业价值观、构建“责任烟草诚信烟草和谐烟草”成为烟草人必须关心与解决的问题。

第二：市场压力。国际烟草的市场格局逐渐形成，国外烟草巨头凭借人才优势等，纷纷进入新兴与发展中的卷烟市场；而更好地提升客户的满意度与忠诚度成为应对压力的重要法宝。

第三：文化推进。行业自2005 年启动企业文化建设以来，逐步构建了文化理念体系、视觉识别体系，烟草行业行为规范建设是行业文化宣贯落地、深入推进文化建设的必要途径。

第四：关键支撑。“卷烟上水平”战略方针的提出与贯彻执行，显示了中国烟草完善自我、超越自我的决心与信心，“行为上水平”成为“卷烟上水平”的重要组成部分与关键支撑。

第五：经验启示。近些年中国烟草行业发展的历程与经验启示我们，打造一支高素质的员工队伍是实现烟草行业健康、稳步、可持续发展的关键，是塑造社会形象的必然选择。

第六：人员现状。当前专卖体制下的中国烟草综合竞争力还不够强大，队伍的整体职业化素养与水平还不够高，人员队伍的综合素质还不足以完全应对新时期的挑战与未来的竞争。

图形制作：列出这六个背景的关键词即可。

（二）什么是行为规范？

行为：指人的有意识的自觉的活动。一般而言行为的发生要经过感觉、需要动机、行为等几个环节。外界的刺激引起感觉，一定的感觉引起需要，某种需要构成一定的动机，一定的动机促使人去行动，于是就产生某种行为。

行为规范：即行为的标准、准则或规则，是一定的社会组织根据一定社会生活方式提出并要求其成员共同遵守的行为要求。同时，我们也可以说：行为规范是指人们受思想支配而表现在外面的活动合乎一定的标准。它存在于一个群体而且很普遍因为群体的成员倾向于以这种方式来处事，这种方式具有一定的感召力和很高的认同度。

烟草行业行为规范，是指烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。

（三）行为规范对行业发展有什么意义？

1）行为规范的文化意义行业的文化建设，从理念到视觉再到行为，遵循规律，自成体系。行为是文化的具体体现和传神表达。随着行业文化架构体系的深入宣贯，中国烟草视觉识别系统的应用，建立和完善行业行为规范，是践行“两个至上”共同价值观的具体体现，是促进行业文化外化于行的有效载体。

2）行为规范的实践意义

通过行为规范的引导，使员工认清自己在行业、企业中的价值，找到自身的归属，树立正确的职业观念，正确处理个人与团队、个人与企业、个人与行业的关系，从而促进员工改进工作作风，提高工作效率，提升工作品质，切实起到衔接行业文化和具体岗位流

程的纽带作用。

3）行为规范的行业意义

对经济全球化和国内外市场复杂多变的竞争形势，“卷烟上水平” 和“532”、“461”成为未来烟草行业的基本方针和任务目标，促使未来行业市场化程度将会更高。同时，随着“走出去”战略的提出也标志着未来烟草行业与世界对接的速度将大大加快。因此，通过行为规范的实施，可以有力地推动行业职业化的进程，使员工在心理上、观念上、技能上越来越符合行业发展的需要、市场竞争的需要，从而提升中国烟草整体竞争力。

（四）行为规范建设的目标是什么？

行为-愿景

适应新时期烟草发展需要，规范行业员工行为，维持行业运行秩序，塑造良好形象，构建“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草” 。

素质-实力

打造一支高素质的烟草职业化队伍，提升中国烟草的综合竞争实力。

岗位- 行业

提升员工岗位工作水平，实现行为整体上水平，支撑烟草行业“卷烟上水平”。

理念-实践

宣贯行业“两个至上”价值观与文化架构体系，实现文化“外化于行”

、关于《烟草行业行为规范》手册

五）行为规范是如何结构的？

1）行为规范组成部分

行业行为规范包含四个部分：公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范、礼仪行为规范。

公共道德规范

烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，烟草员工从事职业活动中，在社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。

职业行为规范

针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范（狭义）两个方面，提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要求、规则和标准。

窗口岗位行为规范

指针对窗口岗位，制订更规范、更具体，操作性和指导性并重的行为规范，

从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行业形象礼仪行为规范

从拜访、会议、参观接待、外事、通讯、交通六个方面着手，规范行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪行为，它是全体烟草员工在工作与交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

2）四部分的逻辑关系

四部分内容层层递进，由大到小、由理念到行为、由抽象到具体，对员工的

日常行为和行动提出了具体规范和整体要求。

社会角度行业内从业人员作为一个社会人、作为一个公民，烟草人必须遵从的基本准则、原则和规范。它紧扣行业企业文化，从思想和意识层面统领整个行为规范；

职业角度不同职业类别有不同的职责范围与工作内容，必然有不同的行为方式和关键行为。同一类别的烟草人作为一个团体贡献着他们对烟草行业的价值，以相同的职业行为践行“两个至上” ；

岗位角度细化到具体岗位。将行业的文化价值观落实到实际岗位，制订更具指导性、操作性的行为规范，通过窗口岗位对外展示烟草人的风范，对外传播烟草行业“两个至上”行业共同价值观，树立烟草行业形象；

个人角度烟草人对外展示的形象是代表整个烟草行业的形象，任何烟草人在交往活动中的规范和准则均是中国烟草行业的对外展示。

六）职业类别的分类依据是什么？

1）分类依据

《烟草行业行为规范》中，职业行为规范是整个体系中最为庞大、涉及面最