广州物业管理五常法讲义

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五常法管理的具体内容

五常‎法管‎理的‎具体‎内容‎‎五常‎法含‎义：‎五常‎法是‎用来‎创造‎和维‎护良‎好工‎作环‎境的‎一种‎有效‎技术‎，包‎括常‎组织‎、常‎整顿‎、常‎清洁‎、常‎规范‎、常‎自律‎。

它‎源自‎五个‎以‎s‎为首‎的日‎本字‎，又‎称5‎s。

‎1s‎常‎组织‎定‎义：‎判断‎必需‎与非‎必需‎的物‎品并‎将必‎需物‎品的‎数量‎降低‎到最‎低程‎度，‎将非‎必需‎的物‎品清‎理掉‎。

目‎的：‎把‎空间‎腾‎出来‎活用‎并防‎止误‎用做‎法：‎‎‎‎‎1.‎对‎所在‎的工‎作场‎所进‎行全‎面检‎查。

‎‎‎制‎定需‎要和‎不需‎要的‎判别‎基准‎。

‎‎3‎.清‎除不‎需要‎物品‎。

‎‎4‎.调‎查需‎要物‎品的‎使用‎频率‎、决‎定日‎常用‎量。

‎‎‎5.‎根据‎物品‎的使‎用频‎率进‎行分‎层管‎理。

‎2s‎常‎整顿‎定‎义：‎要用‎的东‎西依‎规定‎定位‎、定‎量、‎明确‎标示‎地摆‎放整‎齐。

‎目‎的：‎整齐‎、有‎标示‎，不‎用浪‎费时‎间寻‎找东‎西3‎0秒‎找到‎要找‎的东‎西。

‎做‎法：‎‎‎1‎、对‎可供‎放的‎场所‎和物‎架进‎行统‎筹（‎划线‎定位‎）‎‎2、‎将物‎品在‎规划‎好的‎地方‎摆放‎整齐‎（规‎定放‎置方‎法）‎‎3‎、标‎示所‎有的‎物品‎（目‎视管‎理重‎点）‎达到‎整顿‎的四‎个步‎骤‎‎1‎、分‎析现‎状‎‎2、‎物品‎分类‎‎3‎、储‎存方‎法‎‎4、‎贯彻‎贮存‎原则‎3‎s‎--‎-‎常清‎洁‎定义‎：清‎除工‎作场‎所各‎区域‎的脏‎乱，‎保持‎环境‎、物‎品、‎仪器‎、设‎备处‎于清‎洁状‎态，‎防止‎污染‎的发‎生。

‎目的‎：环‎境整‎洁、‎明亮‎、保‎证取‎出的‎物品‎能正‎常使‎用。

‎做法‎‎‎1、‎建立‎清洁‎责任‎区‎‎2‎、清‎洁要‎领◆‎对工‎作场‎所进‎行全‎面的‎大清‎扫，‎包括‎地面‎、墙‎壁、‎天花‎板、‎台面‎、物‎架等‎地方‎都要‎清扫‎。

五常法管理手册

２.制定需要和不需要的判别基准。
3.清除不需要物品。ﻫ４．调查需要物品的使用频率、决定日常用量。ﻫ5．根据物品的使用频率进行分层管理。ﻫ2Ｓ—常整顿
定义;要用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。
目的:整齐、有标示，不用浪费时间寻找东西3０秒找到要找的东西。
做法：ﻫ1.对可供放的场所和物架进行统筹（划线定位）
做法ﻫ1.建立清洁责任区
2.清洁要领
◆对工作场所进行全面的大清扫,包括地面、墙壁、天花板、台面、物架等地方都要清扫。ﻫ◆注意清洁隐蔽的地方,要使清洁更容易,尽量使物品高地放置。ﻫ◆仪器、设备每次用完清洁干净并上油保护。
◆破损的物品要清理好。
◆定期进行清扫活动。
３．履行个人清洁责任。ﻫ谨记：清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。ﻫ４S--常规范
定义：连续地、反复不断地坚持前面3S活动。依句话就是养成坚持的习惯,并辅以一定的监督措施。ﻫ目的:通过制度化来维持成果。
做法
1.认真落实前面3S工作。ﻫ２.分文明责任区、分区落实责任人。ﻫ3.视觉管理和透明度。ﻫ4．制定稽查方法和检查标准。ﻫ5.维持5Ｓ意识。坚持上班５S一分钟，下班前5Ｓ五分钟，时刻不忘5Ｓ。ﻫ☆记住：不搞突出,贵在坚持和维持ﻫ常规范技巧ﻫ视觉管理ﻫ增加透明度ﻫ制定标准ﻫ５Ｓ-－-常自律ﻫ定义:要求人人依规定行事，养成好习惯。
▲塑造良好的单位形象ﻫ四、五常法守则:工作常组织天天常整顿环境常清洁事物常规范人人常自律
推行五常法的步骤组织:成立5S推行小组并拟定活动计划ﻫ规则：组织制定各项5Ｓ规范和审核标准，培训:宣传5Ｓ基本知识、各项5S规范，ﻫ执行:全面执行各项5S规范,自我审核,监督：组织检查、互相评估。
第二部分
五常法的管理
目的：改变“人质”，养成工作规范认真的习惯。

培训讲义(五常法)

“五常法”在门店管理中的应用
二 “五常法”在门店的实施：
（3）培训----开展各个层面及全体员工的五常知识、五常理念和五常观念培训，是实施五常管理必不可少的环节。（4）实施-----就是具体推行“五常法”。这个阶段，主要依照本《培训手册》的有关内容，逐条对照，逐条落实，尤其应做好信息的收集保存。（5）维持-----将已开展的“五常法”管理活动持之以恒。因此，需要对企业五常活动予以评估。
“五常法”在门店管理中的应用
二 “五常法”在门店的实施：
1 、实施步骤可分为决定、策划、培训、实施、维持五个步骤。（1）决定公司董事长充分授权，总经理领衔担纲，成立五常实施管理组织。（2）策划---“五常日”活动
第一个“五常日”：常组织-----发动全体员工，人人都有分工，对洗消间区域与吧台作业环境开展整理，确定每项物品的使用作用、使用频率，并据此进行分类，坚决丢弃或去掉不需要的物品。
“五常法”在门店管理中的应用
(二) “五常法”的要义(5S)：
“工作常组织，天天常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律”。 1S—常组织定义：判断必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最低程度，将非必需的物品清理掉。目的：把“空间”腾出来活用并防止误用。 2S—常整顿定义：要用的物品依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。目的：整齐、有标示，不用浪费时间寻找物品，30秒找到要找的物品。
“五常法”在门店管理中的应用
二 “五常法”在门店的实施：
2 、具体做法与要求 2.2 2S—常整顿让物品有名有家 2.2.3 将物品在规划好的地方按照定点定位、有名有家摆放整齐（规定放置方法），原则上，按产品类别和按原料类别归类放置。具体的放置方法有：立体放置（上下分层）、提高利用率，按照先进先出的原则（推荐左进右出）。 2.2.4 放置的方法与原则，建议采用平行（物架前后或上下平行）、直角（物品架放置做到垂直）原则，放置区域不得超过划定的范围，清扫用具以挂起来、即悬挂式方法放置等。 2.2.5 具体实施过程中的放置方法可因地制宜，力求实用、简洁、卫生、高效。同时，应设置物品负责人及检点表，并应落实到具体的责任人。

五常管理——精选推荐

五常管理五常法可以造就安全、舒适、明亮的⼯作环境及和谐融洽的管理氛围，从⽽提升员⼯的个⼈品质，塑造⼀流公司的形象，实现共同的理想。

为配合公司推⼴五常法活动，现特编写本《五常法推⾏⼿册》，⼿册中较为详实地介绍了五常法的定义、⽬的、效⽤、推⾏要领及其意义，具有⼀定的指导性。

为此，热忱希望⼴⼤员⼯对该⼿册勤学习，多领会，常⾏为，⾜使五常法活动由“形式化”向“⾏事化”最终向“习惯化”演变，为企业的稳步发展打下坚实的基础。

⼀、何谓五常法五常法就是常组织、常整顿、常清洁、常规范、常⾃律五个项⽬。

没有实施五常法的企业，触⽬可及就可感受到的杂乱⽆章，东西随便堆放，设备也未得到妥善维护，员⼯⽇常要使⽤的物品也不知在何处取，放在何处等等。

员⼯在⼯作中显得松松垮垮，规定的事项，也只有起初的两三天遵守⽽已。

要改变这样的企业和员⼯的⾯貌，实施“五常法”最为适合。

⼆、五常法的定义和⽬的1、常组织定义：将物品区分为需要和不需要的，不要⽤物品的清除掉。

⽬的：把“空间”腾出来活⽤。

2、常整顿定义：将需要的物品按照规定定位、定量摆放整齐，明确标⽰。

⽬的：不⽤浪费“时间”找东西。

3、常清洁定义：清除⼯作场所内的垃圾，并防⽌污染的发⽣。

⽬的：消除“肮脏”，保持⼯作场所⼲⼲净净、明明亮亮。

4、常规范定义：将以上三常实施的做法制度化，规范化，并维持成果。

⽬的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。

5、常⾃律定义：⼈⼈依规定⾏事，从⼼态上养成好习惯。

⽬的：提升员⼯个⼈品质，养成⼯作讲究认真的良好习惯。

三、五常法的效⽤五常法的五⼤效⽤可归纳为：1、五常法是最佳推销员※被顾客称赞为整洁的企业，顾客乐于合作；※由于⼝碑相传，会有很多⼈来企业参观学习；※清洁明朗的⼯作环境，会吸引有⽤的⼈才。

2、五常法是节约家※降低很多不必要的物品的浪费；※减少寻找物品时间，节省很多宝贵的时间；※五常法也是时间的守护神，能降低⼯时，不会延迟⼯作。

3、五常法对安全有保障※宽⼴明亮、视野开阔的⼯作场所，能使⼈流、物流⼀⽬了然；※遵守物品堆放制度；※⾛道清晰畅顺，不会造成杂乱情形⽽影响⼯作的顺畅和突发事件的疏导。

五常法管理制度

五常法管理制度“五常法”是一种用于提升工作效率、优化工作环境、保障工作质量的有效管理方法，包括常组织、常整顿、常清洁、常规范和常自律。

以下将详细介绍五常法管理制度的具体内容和实施方法。

一、常组织常组织是五常法管理的第一步，其核心在于区分必需品和非必需品，并将非必需品清理掉。

这一环节需要对工作场所进行全面的审视和评估，包括物品、文件、设备等。

首先，确定工作场所中所需的物品和资源。

例如，在办公室中，常用的办公设备、文具、文件资料等属于必需品；而长期未使用的旧文件、损坏的设备、多余的文具等则是非必需品。

对于必需品，要明确其数量和存放位置，以便能够方便快捷地获取和使用。

其次，清理非必需品。

将非必需品进行分类，如可回收、可捐赠、可丢弃等，并按照相应的方式进行处理。

清理非必需品不仅能够节省空间，还能减少寻找物品的时间，提高工作效率。

在实施常组织的过程中，要注重全员参与，让每个员工都清楚了解常组织的目的和方法，共同对工作场所进行整理和优化。

二、常整顿常整顿是在常组织的基础上，对必需品进行合理的分类、定位和标识，以便能够在最短的时间内找到所需物品。

首先，对必需品进行分类。

可以按照功能、使用频率、性质等因素进行分类，例如将文件分为重要文件、日常文件、临时文件等。

其次，确定物品的存放位置。

存放位置应根据物品的使用频率和工作流程进行合理规划，常用物品应放在容易拿到的地方，不常用物品可以放在稍远的位置。

同时，要确保存放位置固定，避免物品随意摆放。

然后，对物品进行标识。

标识应清晰、明确，包括物品名称、编号、存放位置等信息。

标识可以采用标签、颜色、符号等方式，以便于识别和查找。

通过常整顿，可以使工作场所变得整洁有序，员工能够迅速找到所需物品，减少寻找物品的时间浪费，提高工作效率。

三、常清洁常清洁的重点在于保持工作场所的清洁卫生，创造一个整洁、舒适的工作环境。

首先，制定清洁标准和清洁计划。

明确不同区域和物品的清洁要求、清洁频率和责任人。

五常法培训

第一章五常法管理概述1、五常法的起源源于日本生产型企业提倡的对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动。

由于整理(Seiri) 、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）、和素养（Shitsuke）这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称“5S”。

指的是在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、提高修养等活动，为其他管理活动奠定良好的基础，是日本产品品质得以迅猛提高行销全球的成功之处。

香港人何广明教授在日本研究优秀企业的时候，发现5S在其中所起的巨大作用。

1994年，他整理出了基于5S的优质管理方法，那就是五常法，即"常组织"、"常整顿"、"常清洁"、"常规范"、"常自律"，它是一个由内向外，由人到物、由软件到硬件、由理论到实践、由制度到流程、由考评到自省的完整的管理体系。

2、五常法的定义2.1常组织定义：将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其它的都清除掉。

要区分对待马上要用的、暂时不用的、长期不用的；即便是必需，也要适量，将必需品的数量要降低到最低程度；在哪儿都可有可无的物品，不管是谁买的，有多昂贵，也应坚决处理掉，决不手软！非必需品：在这个地方不需要的东西在别的地方或许有用，并不是完全无用的意思，应寻找它合适的位置。

当场地不够时，不要先考虑增加场所，要整理现有的场地，你会发现竟然还很宽绰！2.2常整顿定义：要用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。

研究提高效率方面的学科，旨在研究你多快就可以取得物品，以及要多久才可以把它储好。

任意决定物品的存放并不会使你的工作速度加快。

相反，你必须思考分析为什么拿出物品和把它储放好需要这么久。

对人们经常使用的物品和很少使用的物品都必须作这方面的思考。

物业五常法手册

物业治理有限公司五常法手册目录前言1五常提要1.1常组织1.2常整顿1.3常清洁1.4通例范1.5常自律2五常法推进东西箱2.1常组织东西箱2.1.1常组织的流程2.1.2常组织实施要点2.1.3“常组织”的重点东西2.2常整顿东西箱2.2.1安排场合简直定2.2.2摆放要领的规定2.2.3标识2.3常清洁东西箱2.4通例范东西箱2.4.1东西一：定点摄影2.4.2东西二：目视治理2.4.3东西三：查检表2.4.4东西四：看板治理2.4.5东西五：尺度化2.5常自律东西箱3五常法推行的步调前言A版修改状态：1 通过对许多海内外优秀企业的治理经验进行阐发可以得出：权衡一个企业治理水平崎岖的一项重要尺度是现场治理。

企业的各项治理，没有哪一项不是以现场治理为底子并且通过现场来实施的。

没有现场治理做包管，全面提高企业素质，只能是一句空话,离开现场治理来谈企业治理是没有任何意义的。

因此，许多公司都市接纳以强化现场治理为突破口，进而动员企业整体经营治理水平全面提高的目标。

特别对付一个物业项目而言,从物业治理的特点及内容来看,治理的优劣更是要通过现场治理“陈迹”及体现来体现。

良好的现场治理更是吸引主顾、增强客户信心的最佳告白。

经实践证明五常法（简称5-S）是企业各项治理的底子运动，是一种很好的现场治理东西，它通过开展常组织整理、常整顿、常清洁等根本运动，使之成为制度性的范例，最终提高员工的自律性及职业素养。

因此，五常治理对企业的作用是底子性的，也是不可估计的，随着5-S的推行，员工发明问题与解决问题的能力得到了提升，每个员工的创意和事情热情都被很好地激提倡来，各单元凭据5-S要求对现场进行不停的改进，员工变得严谨而不缺少活力，积极主动地开动脑筋想方设法去改进现场中的不良现象，发挥出了极大的事情潜力。

5-S治理是品质文化的重要组成部分，而一种文化是没有牢固模式和基准的，因此，本手册的编写旨在凭据5-S的要求，提供一些要领和东西，让推行者真正能够体验到5-S治理的益处，真正理解什么是5-S治理，而不能仅仅停留在外貌上，不要简朴、机器地照搬5-S治理的内容，而应思考如何对治理进行底子改进，通过连续不停的改进运动，使事情现场的治理水平到达一定的高度，手册中提供的大量的示例来源于我们在管的项目现场，因现场情况及条件、要求差别，故仅供参考，各单元在推行中要善于阐发每个案例的精髓，学会举一反三，举一反三，凭据自身现场状况，创造性的参考使用。

五常管理法

五常管理法五常管理法的创立与发展五常法的管理是源于日本江户时代兴于香港的管理标准系统，2000年餐饮业开始引入五常法，五常法是源于五个日本字“全部”是以“S”带头的字，所以它也称为“5S”管理。

五常法的概念是由香港何广明教授于1994年创始的，在日本广泛应用，之后何广明教授成功将五常法引入香港。

1995年香港五常法协会成立并在中国大陆和香港注册商标，之后在深圳、上海、广东等地区广泛推广并应用。

五常法的基本内容常组织常整顿常清洁常规范常自律每一个都有特定的意义！五常法的好处实际益处：1、增加顾客满意度2、改善产品及服务素质3、增加生产力、加强竞争力4、提高员工归属感5、效率提升其它好处：1、改善工作环境2、减少浪费、损坏3、减少意外、安全有保障4、加强团队精神5、提升公司形象五常法守则“五常定律”的目的是让员工在生活、工作上树立一种指导思想，提高员工的整体素质、提高工作效率，严于律己及加强团队合作的精神。

“常”是一种时间的概念，也就是指要经营输灌，时刻提醒、处处贯彻执行，持之以恒方见成效。

一、常组织定义：进行分层管理和问题处理，把不需要的东西抛弃掉或回仓。

目的：腾出空间、空间活用、防止误用、塑造清爽的工作环境和心态。

做法：1、对所在的工作场所进行全面的检查。

2、制定需要和不需要的判别基准。

3、清除不需要物品。

4、调查需要物品的使用频率、决定日常用量。

5、根据物品的使用频率进行分层管理。

例如：1破损的设施、器具及时报修、清理、恢复正常使用的功能、不能修理的或者已经破损淘汰的设施，器具、应及时清理出场。

2私人物品的存放，私人物品不应该带入工作场所、个人衣服、挎包等应存放与更衣室的衣柜内，在工作时间需要使用的个人物品，如茶具、餐具等应统一存放在指定位置。

3半年不用就回仓，一年不用向公司申请处理。

要求：“常组织”就是要求每位员工从自身做起，培养对同事、对工作及日常生活中有自我的组织能力和组织精神，并通过不断的组织工作，形成一种良好的组织行为惯性。

物业保洁中的五常法则运用

自我约束能力提升途径探讨
制定个人行为规范
员工应自觉遵守公司规章制度，明确个人行为准则，提高自我约束能力。
增强责任心
使员工充分认识到自己的职责和使命，自觉履行职责，提高工作质量和效率。
团队互助合作氛围营造
建立良好的团队关系
加强团队成员之间的沟通与协作，形成互帮互助、团结友爱的团队氛围。
鼓励团队合作
制定明确的行为规范
01
包括着装、言谈举止、工作态度等方面，确保员工行为符合公
司要求。
加强培训与教育
02
通过定期的培训，使员工充分理解行为规范的重要性，提高执
行力。
设立奖惩机制
03
对遵守行为规范的员工给予奖励，对不遵守行为规范的员工进
行处罚，形成良好的榜样效应。
服务流程优化及持续改进
01
02
03
分析现有服务流程
定量管理
根据保洁需求和物品消耗情况，制定合理的物品储备量，确保满足使用需求的同时避免浪费。
定期检查与整理制度建立
定期检查
定期对保洁现场进行检查，发现问题及时处理，确保现场整洁、有序。
整理制度
建立定期整理制度，对过期、损坏、淘汰的物品进行清理，确保现场物品处于良好状态。
03 常整顿在物业保洁中运用
倡导团队协作精神，鼓励员工之间互相学习、互相支持，共同解决问题。
THANKS
感谢观看
找出服务流程中存在的问题和瓶颈，为优化提供依据。
制定改进措施
根据分析结果，制定具体的改进措施，如引入新设备、调整人员配置等。
持续改进
定期对服务流程进行评估和调整，确保服务质量和效率持续提升。
客户满意度调查与反馈处理

广州物业管理五常法讲义

广州物业管理五常法讲义一、引言物业管理是指对建筑物及其周边环境进行全面、科学、规范的管理与服务。

广州作为中国重要的经济和交通中心城市，物业管理在城市发展中起着至关重要的作用。

为了规范广州的物业管理行为，广州市政府制定了一系列的法规和政策，即广州物业管理五常法。

根据《广州市物业管理条例》，物业管理公司的主要义务包括： 1. 维护公共设施和设备，确保其正常运行和安全使用； 2. 维护楼道、走廊等公共区域的清洁和卫生；3. 组织开展社区文化活动，促进居民之间的交流与和谐； 4. 进行定期巡视，及时发现和解决物业管理问题。

物业管理公司在履行这些义务的同时，也有义务向业主提供公开透明的财务信息以及物业费用的使用情况，确保公平公正。

《广州市物业管理条例》明确规定了物业费用的支付和使用： 1. 物业费用由业主按照建筑面积或住房套数支付，用于物业管理服务和公共设施设备的维护； 2. 物业费用的使用必须公开透明，物业管理公司需向业主提供相关报告和明细； 3.物业费用的调整必须经过业主大会的讨论和表决。

物业管理公司在收取物业费用时，必须依法依规进行，不能随意提高费用。

四、安全法物业管理的安全责任非常重要，相关法规和政策要求物业管理公司采取必要的安全措施： 1. 建立健全安全管理制度，明确责任人，确保公共区域的安全； 2. 定期进行安全检查，及时消除安全隐患； 3. 加强对业主和住户的安全教育，提高安全意识； 4. 协调安全生产工作，配合相关部门开展安全检查和应急演练。

物业管理公司在确保业主和住户人身安全的同时，也需要保障建筑物的结构安全，避免因物业管理不当导致的安全事故。

五、协议法物业管理公司与业主之间的关系需要通过签订协议来明确双方的权利和义务： 1. 物业管理服务协议必须采用书面形式，并明确服务范围、服务内容、服务期限等； 2. 业主大会通过的章程和决议亦具有法律效力，物业管理公司应当严格遵守。

物业管理公司在签订协议时需要慎重考虑各项条款，确保能够全面履行。

物业五常管理的实施步骤

物业五常管理的实施步骤1. 确定目标与目标制定•第一步是确定物业管理的目标和目标制定。

•确定目标时，应考虑以下因素：–物业管理的特点和需求–公司的战略和愿景–市场竞争环境–公司资源和能力•目标制定应具体、可量化、可实施，并与公司整体目标和战略相一致。

制定目标时应考虑周期、可行性和时间限制等因素。

2. 建立组织架构和职责分工•第二步是建立物业管理的组织架构和明确职责分工。

•物业管理的组织架构应包括以下部门或职能：–总经理办公室：负责物业管理的整体规划和决策。

–运营管理部门：负责物业日常运营管理、维修保养、设施设备管理等工作。

–客户服务部门：负责物业客户服务和投诉处理工作。

–财务部门：负责物业财务管理和预算控制。

•各部门的职责分工应明确，确保各部门之间的协作和配合。

3. 制定工作流程和标准•第三步是制定物业管理的工作流程和标准。

•工作流程应包括以下环节：–报修申报：租户或业主向物业管理处报修。

–受理和安排维修：物业管理处接收报修申请，并安排人员进行维修。

–维修进度跟踪：对已受理的维修申请进行跟踪和记录，确保及时解决问题。

–维修评估和结算：对维修工作进行评估和结算，确保质量和费用的合理性。

•标准包括：–服务标准：物业管理处应制定租户、业主等各方的服务标准，确保服务质量和满意度。

–设备设施标准：制定设备设施的维护和保养标准，确保设备设施的正常运行。

–安全标准：建立安全检查和应急处理标准，确保物业安全。

4. 建立信息化平台和系统•第四步是建立物业管理的信息化平台和系统。

•信息化平台应包括以下功能：–报修系统：方便租户和业主进行报修，快速受理和安排维修。

–客户服务系统：记录和处理租户和业主的投诉和意见，提供满意的解决方案。

–财务管理系统：管理物业的财务预算、费用结算和收支情况。

•建立信息化平台和系统可以提高工作效率、减少纸质文件和人工成本。

5. 培训和考核•第五步是进行物业管理人员的培训和考核。

•培训内容包括：–业务知识：物业管理人员应了解物业管理的相关法律法规和业务知识。

五常法管理手册

第一部份解读五常法五常法是1994年香港人何广明教授始创的概念。

在各机构里，五常法是用来维持品质环境的一种有效技术。

五常法源于五个日本字（Seiri意为整理，Seiton意为整顿,Seiso意为清扫，Seiketsu意为清洁,Shitsuke意为修养)，全部是“S”带头的字，所以它也称为5-S。

何广明教授在日本研究优秀企业的时候，发现5—S在其中所起的巨大作用。

1994年,他整理出了基于5—S的优质管理方法，那就是五常法，即“常组织"、“常整顿”、“常清洁”、“常规范”、“常自律”,它是一个由内向外，由人到物、由软件到硬件、由理论到实践、由制度到流程、由考评到自省的完整的管理体系.对于餐饮企业而言，运用五常法能对餐厅的安全、卫生、品质、效率、形象等方面进行科学有效的现场管理,从而在成本控制、工作效率提升、企业文化形成和企业形象塑造方面有独到的优势.一、五常法含义:五常法是用来创造和维护良好工作环境的一种有效技术，包括常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律.它源自五个以“S"为首的日本字,又称5S。

1S—常组织定义: 判断必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最低程度，将非必需的物品清理掉。

目的：把“空间”腾出来活用并防止误用。

做法： 1。

对所在的工作场所进行全面检查。

2。

制定需要和不需要的判别基准。

3. 清除不需要物品. 4。

调查需要物品的使用频率、决定日常用量。

5。

根据物品的使用频率进行分层管理。

2S-常整顿定义; 要用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。

目的：整齐、有标示，不用浪费时间寻找东西30秒找到要找的东西。

做法:1. 对可供放的场所和物架进行统筹(划线定位）2. 将物品在规划好的地方摆放整齐（规定放置方法）3。

标示所有的物品（目视管理重点) 达到整顿的四个步骤1. 分析现状 2. 物品分类3. 储存方法4. 贯彻贮存原则3S-—- 常清洁定义：清除工作场所各区域的脏乱，保持环境、物品、仪器、设备处于清洁状态,防止污染的发生。

广州物业管理五常法讲义(ppt71)

第一大核心：核心产品第二大核心：核心团队一个失败的团队没有一个成功的个人，一个成功的团队却可以成就无数成功的个人！第三大核心：核心客户
何谓5-S（五常法/五正法/五恒法）？
SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
常组织 (整理）常整顿（整顿）常清洁（清扫）常规范（清洁）常自律（修养）
物业管理仓库常整顿实例
物品存放的区域划分
1.合格物品存放区； 2.不合格物品存放区； 3.待修、待检物品存放区； 4.回收品存放区。
物业管理仓库常整顿实例
仓库物品的存放分类
1.易燃、易爆与挥发性强的物品； 2.吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品； 3.常用工具、材料和配件等； 4.易碎、易损物品；
常清洁的关键
清洁工作的艰巨，不在于搞多少次“卫生”，而在于如何将此项工作日常化
清洁工作，是发现问题和消除隐患的必要手段，但并非解决问题的根本
常清洁实施要领
责任化、标准化，建立清洁责任区执行例行扫除，清理脏污调查污染源，予以杜绝或隔离建立清扫标准，作为作业规范
什么是常规范
定义：将上面的3S实施的做法制度化、标准化，并贯彻执行及维持
什么是常整顿
将东西放在一个容易存取、适当及安全的地方以减少找寻的时间
必要的东西分门别类依规定的位置放置，并摆放整齐，统一标识
提高效率的基础
常见的典型问题
忘记、不清楚物品存放的位置物品本身无标识存放的地方离工作环境太远或地方太分散由于物品太多难以找到要找的东西物品不存在，但又不知道是遗失了还是被借走物品好坏难分、物品长时间存放失去效用不清楚物品是否有储备，造成浪费
车辆进出行驶导向车辆停放秩序指引车位划分标识车场安全指示标识

【天狼】五常法培训资料.doc

五常法管理五常法含义：五常法是用来创造和维护良好工作环境的一种有效技术，包括常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。

它源自五个以“S”为首的日本字，又称5S。

1S—常组织定义：判断必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最低程度，将非必需的物品清理掉。

目的：把“空间”腾出来活用并防止误用做法：1. 对所在的工作场所进行全面检查。

2. 制定需要和不需要的判别基准。

3.清除不需要物品。

4.调查需要物品的使用频率、决定日常用量。

5.根据物品的使用频率进行分层管理。

2S—常整顿定义；要用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。

目的：整齐、有标示，不用浪费时间寻找东西30秒找到要找的东西。

做法：1、对可供放的场所和物架进行统筹（划线定位）2、将物品在规划好的地方摆放整齐（规定放置方法）3、标示所有的物品（目视管理重点）达到整顿的四个步骤1、分析现状2、物品分类3、储存方法4、贯彻贮存原则3S--- 常清洁定义：清除工作场所各区域的脏乱，保持环境、物品、仪器、设备处于清洁状态，防止污染的发生。

目的：环境整洁、明亮、保证取出的物品能正常使用。

做法1、建立清洁责任区2、清洁要领◆对工作场所进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板、台面、物架等地方都要清扫。

◆注意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易，尽量使物品高地放置。

◆仪器、设备每次用完清洁干净并上油保护。

◆破损的物品要清理好。

◆定期进行清扫活动。

3、履行个人清洁责任。

谨记：清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。

4S--常规范定义：连续地、反复不断地坚持前面3S活动。

依句话就是养成坚持的习惯，并辅以一定的监督措施。

目的：通过制度化来维持成果。

做法1、认真落实前面3S工作。

2、分文明责任区、分区落实责任人。

3、视觉管理和透明度。

4、制定稽查方法和检查标准。

5、维持5S意识。

坚持上班5S一分钟，下班前5S五分钟，时刻不忘5S。

☆记住：不搞突出，贵在坚持和维持常规范技巧视觉管理增加透明度制定标准5S --- 常自律定义：要求人人依规定行事，养成好习惯。

五常法培训资料

关于推行五常法的建议一、成立五常管理小组，总经理任组长，副总经理任副组长，人事部成员作为推行专员，各部门经理、主管、领班为组员。

成员职责：组长——负责全面推行五常法的总指挥，协调各部门配合执行五常管理事宜，审批有关推行方案以及督促实行；副组长——协助组长做好各部门的指导、协调、督导、检查等工作；推行专员——建立考核体系，制定五常实施计划，并报组长审批，通过后严格按照计划施行；对推行工作进行检查、评比，对不到位的提出改进意见，对做的好的，要给予肯定，并依据考核标准进行奖惩；组员——负责五常管理计划和考核体系的深入贯彻，做好下属员工的思想工作，积极配合推行专员的检查、考核工作，对推行方案和考核标准做出合理化建议，所有推行小组成员应以身作则，做好带头作用。

（在员工面前不得有包庇下属、漠视整改建议等不利于推行工作的行为）二、推行方案分级仓库计划首先设立分级仓库计划，库房为一级仓库，各部门设立二级仓库，各班组设立三级仓库。

合理的利用空间，在美观、方便、安全的前提下，如果空间不足的，可申购货架等设备，以求空间的充分利用。

五常计划：整理——（时间为1天）发动全体员工，人人都有分工，对所有的区域开展整理，确定每项物品的使用作用、使用频率进行分类，一周内使用两次以下的物品，回收至一级仓库，三天内使用两次以下的物品，回收至二级仓库，其余物品放至三级仓库；坚决丢弃或去掉不需要的物品。

并制定领用制度，责任落实到人。

由部门主管组织员工进行分类，检查以提问为主。

（比如，吸尘器一天需要用多少次，归属几级仓库，洗洁精每天用量多少，是否有用量标准，领用方法等。

）整顿——（时间为3天）根据使用频率，确定物品在各级仓库的放置位置，使用频率越高，位置应更有利于存取，确定位置后，给每一件物品命名并贴上标签，给物品做到有名有家。

取用之后应该立即复位，一些使用频繁的小件物品，建议放置在不用动身就能拿到的地方或随身携带。

◆存货有标签（标明数量和有效日期）◆物品先进先出的摆放（左进右出）◆通道地线、物品摆放区域线的划分◆规范的通告牌（大标题、分区、责任人标签）◆30秒内可取出及放回班组内所需物品部门主管带领实施，检查以拍照形式记录细节。