国内机票代理基础操作培训手册[1]
民航国内客票销售实训指导书
《民航国内客票销售》实训指导书实训项目一航班信息查询一、实训目的：能够熟练查询并回答旅客询问的航班信息。
二、实训条件：1. ETERM订座系统终端，两人一台。
2. 电脑，两人一台。
3. 投影仪。
三、实训内容及要求：学生在进行实训时，态度要端正，目的要明确，作风要踏实，操作要认真，应以一名售票员的身份要求自己，参与实训。
维护实训场所的整洁、有序，微笑面对旅客。
按照实训项目的操作要求完成训练。
1. 熟练掌握订座系统的登陆和退出操作，严格按照账号管理规定使用账号。
2. 熟练掌握查询航班信息的操作，熟记国内城市三字代码、各航空公司舱位代码。
3. 在30秒内回答旅客询问的航班信息（包括航班号、机型、起降时间、座位可利用情况，票价等）。
四、实训过程1. 准备阶段实训前指导老师检查电脑，确保ETERM订座系统能够正常使用。
并让学生明确实训的目的要求、账号的管理规定以及指令的使用方法。
学生熟记国内城市三字代码。
2. 操作阶段学生按照指导老师要求和演示，登录和退出系统，查询并能看懂航班信息；两名同学一组分别扮演旅客与售票员，查询并读出航班信息；指导老师巡视答疑。
3. 考核内容及方法考察学生对航班查询的掌握情况。
询问航班信息，要求学生在30秒内回答。
实训项目二为旅客订座及出票一、实训目的：掌握为旅客订座的操作，包括建立旅客订座记录PNR、打票机的使用、出票。
二、实训条件：1. ETERM订座系统终端，两人一台。
2. 电脑，两人一台。
3. 20个终端配1个客票打印机（打票机）。
4. 投影仪。
三、实训内容及要求：学生在进行实训时，态度要端正，目的要明确，作风要踏实，操作要认真，应以一名售票员的身份要求自己，参与实训。
维护实训场所的整洁、有序，微笑面对旅客。
按照实训项目的操作要求完成训练。
1. 熟练建立旅客订座记录PNR。
2. 熟练掌握打票机的开关机，建立控制、退出控制的操作。
3. 使用打票机出票。
四、实训过程1. 准备阶段实训前指导老师检查电脑，确保ETERM订座系统能够正常使用，打票机能连接并可以正常使用。
B2T操作手册V1.1
东航销售平台（B2T）团队操作手册目录前言..................................................错误!未定义书签。
第一章账户...........................................错误!未定义书签。
销售账户管理流程.............................................错误!未定义书签。
机构用户线上注册审核流程..................................错误!未定义书签。
销售账户变更流程.........................................错误!未定义书签。
销售账户注销流程.........................................错误!未定义书签。
第二章团队类型及支付方式.............................错误!未定义书签。
团队类型定义.................................................错误!未定义书签。
临时团...................................................错误!未定义书签。
系列团...................................................错误!未定义书签。
系列确认团...............................................错误!未定义书签。
集散团...................................................错误!未定义书签。
支付方式.....................................................错误!未定义书签。
现金支付.................................................错误!未定义书签。
机票行业操作员基础培训
机票行业操作员基础培训随着全球经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而机票行业作为旅游业的重要组成部分，其人才的需求也与日俱增。
在这个行业中，操作员是至关重要的一环，他们需要具备一定的专业知识和技能才能胜任工作。
因此，机票行业操作员基础培训显得尤为重要。
一、培训内容1. 基本知识和技能：针对机票行业操作员的工作特点，培训内容应首先包括一些基本的知识和技能，比如基本的计算能力、语言表达能力、专业术语的认识等。
这些都是操作员工作的基础，也是操作员能否胜任工作的重要指标。
培训内容需要围绕这些基本知识和技能展开，为操作员们打好扎实的基础。
2. 系统操作培训：机票行业操作员需要熟练掌握各种机票预订系统和管理软件，因此培训内容需要包括对这些系统的基本操作和使用方法的培训。
只有熟练掌握了这些系统，操作员才能高效地完成工作任务，提高工作效率。
3. 客户服务技巧：机票行业操作员与客户打交道的机会较多，因此培训内容中还应包括客户服务技巧的培训。
比如如何与客户进行有效沟通、如何解决客户的问题、如何提高客户满意度等。
这些技巧对于操作员在工作中的表现和业绩都有很大的影响。
4. 行业政策法规：机票行业繁复的政策法规很多，操作员需要对这些政策法规有一定的了解和掌握。
因此培训内容中还应包括相关的政策法规的培训，确保操作员在工作中的合规操作。
5. 团队合作培训：在机票行业，操作员往往需要和其他同事协作完成一些工作任务，因此培训内容中还应包括团队合作技能的培训，培养操作员们良好的团队合作精神。
二、培训方法1. 理论教学：培训过程中可以采用讲座、教材阅读、课堂讨论等方式进行理论教学，让学员们对机票行业的相关知识有一个系统的了解和认识。
2. 实操训练：机票行业操作员的工作注重实操能力，因此在培训过程中可以安排实操训练，让学员们亲自动手操作，熟悉各种系统的操作方法，提高实际应用能力。
3. 角色扮演：在客户服务技巧的培训中，可以采用角色扮演的方式进行，让学员们模拟与客户进行沟通和解决问题，从而提高他们的客户服务技能。
机票行业操作员基础培训教材共54页文档
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
机票行业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作员基础培训教材
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
国内机票代理基础操作培训手册[1]
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业务常识一：各航空公司超值产品内容国航超级产品：J舱订座，无论是否值机5%退票费，改期免费。
座位间距更宽，享受130%积累里程。
可以使用公务舱柜台办理手续，享受优先登机服务。
客舱服务实行标准化的五个一,即为超级经济舱旅客提供一块毛巾,一条毛毯,一瓶饮用水, 一份报纸,一份水果.另国航推出P,A舱是头等舱折扣舱,Z/D是公务舱的折扣舱，具体的优惠需要以当时查询为准东航超级产品：P舱订座，享受头等舱待遇，退票20%手续费，出票以及改期都需要在航班起飞前3天（不含航班当日）《上航和东航签改退标准一样》上航超级产品：A舱订座，退票20%,提前3天出票，1、不得自愿签转。
2、可以同舱变更。
3、在航班起飞前后，若更改至3天（起飞前第0、1、2天）之外的航班，在相应舱位开放的情况下，允许免费自愿变更。
其余情况按照变更舱位流程办理（详见第4点）。
4、在航班起飞前后，允许变更舱位。
具体流程为：退掉原航班原舱位机票），重新购买新航班外放舱位机票（原航班机票退票单必须附上新航班机票的票号及行程信息）,免收退票费用。
若新的客票为经济舱客票，旅客不再享受相应的头等舱服务.5、在EI栏必须填写：“NON-END”川航超级产品：北京-成都航线订座舱位为J舱，退票5%手续费，改期免费。
该舱位的销售价格区间为Y80-Y120，该舱位提供近似公务舱的餐食和机上服务,以及30公斤的免费行李额.南航超级产品：W舱订座，退票收5%，免费签转。
座位间距更宽，提供"四个一"机上个性化服务: 起飞前获赠一瓶饮用水配餐中增多一份小餐点一份报纸旅途中增添一张毛毯。
"五大"便捷优质地面服务 1.专属值机柜台; 2. 行李优付; 3.优先登机; 4.超售时优先升舱;南航W舱优惠运价W1:退票收取10%，同价格可在高端经济舱和对应价格的经济舱之间免费变更,不同价格按折扣对应舱位使用条件执行;P舱为头等舱子舱位，享受头等舱待遇，退票5％手续费海航超级产品：海航舒适A舱产品规定，退票5%手续费，免费变更不许签转。
机票行业操作员基础培训教材
❖
（2）普通政策, 按照原仓位出票，特殊票有可能换仓位出票，差价不退
❖
(3) 普通政策，是按照航空公司客规，特殊票，除了看航空公司规定外还要同意 供应商
规定
❖
（4）普通政策，出票时间在15分钟内算正常，特殊票在30分钟左右算正常
❖
（5）普通政策和特殊政策共同点：出票 废票 退票改期都是在供应商上班时间。
票面信息查看：
儿童票的订位指令：
例：
1、20 2、1Y1
儿童票需预定全价舱位
3、1(0805)
4、 证件 5、 大人编码
儿童标识 出生日月年
备注成人编码
6、1900/08193
7、 *
P税时加*，显示50%的价格
8、@
❖ 10、用票号提取票面信息指令：票号； ❖ 11、用证件提取票面信息指令：证件号码; ❖ 12、用票号提取旅客证件指令：票号，F； ❖ 13、用大编码提取小编码：大编码/航班号/起飞日期; ❖ 14、在一个里看不到大编码时，用指令； ❖ 15、把票号修改成预留时间指令：序号. /工作号(310)；
订位指令： >起飞城市目的地/日期(直飞）
航班号
航 班 序 号
舱位和舱位的数量
城市对
起飞和到达时间 机 型
登 机 航 站
餐 食 标 志
楼
指令查询票价。 指令格式 >:城市对/ 日期/ 航空公司代码
>航班排列序号 舱位 人数
订位人数 航 舱位 班 排 列 序 号
>1姓名
终端号（）
终端信息
输入英文名时：姓和名用斜杠分开 输入中文名时：名字中不能有繁体字，如果有用拼音代替
4、51平台不能出的票
(1),婴儿票：平台不出婴儿票,去机场办理。 (2),共享航班，航班前面带*号，
机票销售基础培训资料
机票销售基础培训资料一、引言机票销售是旅行业中一个重要的环节，它涵盖了机票的预订、销售、退改签等一系列流程。
对于一个机票销售人员来说，熟悉机票销售的基本知识和技巧是非常必要的。
本文档旨在为机票销售人员提供一些基础培训资料，帮助他们更好地了解机票销售的流程和技巧。
二、机票销售流程1.客户需求确认在机票销售过程中，首先要了解客户的需求。
了解客户的出行时间、目的地、航班偏好等信息，以便为其提供最合适的机票选择。
在与客户沟通时，要注意倾听并询问细节，确保准确了解客户需求。
2.航班查询和比较根据客户的需求，在系统中查询并比较不同航空公司的航班信息。
注意关注航班时间、价格、舱位等不同因素，以便为客户提供选择。
3.机票预订根据客户选择的航班，通过系统进行机票预订。
在预订过程中，要确保所提供的信息准确无误，包括乘客姓名、证件号码、联系方式等。
4.机票支付在机票销售中，支付方式有多种，包括信用卡支付、支付宝、微信支付等。
根据客户的支付习惯和需求，提供相应的支付方式。
5.机票出票在机票预订和支付完成后，进行机票出票。
在出票过程中，要确保信息准确无误，并及时提供机票给客户。
6.售后服务售后服务包括提供客票信息查询、提供退票、改签、行程变更等服务。
当客户需要售后服务时，要尽快响应并协助解决问题。
三、机票销售技巧1.了解航空公司产品为了更好地销售机票，了解不同航空公司的产品和优势是非常重要的。
了解各航空公司的机型、服务、舱位等特点，以便为客户提供精准的咨询和推荐。
2.协商技巧机票销售中涉及到价格、舱位等方面的协商。
在与客户进行协商时，要灵活运用各种技巧，并维护好客户关系。
3.良好的沟通能力良好的沟通能力对于机票销售人员来说是非常关键的。
通过准确理解客户需求，并清晰地表达机票信息，可以提升客户满意度并促成销售。
4.解决问题的能力在机票销售过程中，难免会遇到一些问题和困难。
良好的问题解决能力是一名优秀机票销售人员必备的素质。
机票知识培训相关资料的整理
北京世纪星国际旅行社有限公司机票培训相关资料二零一二年十一月目录第一章航空基本知识0第一节世界航空史、国际民航组织（ICAO）与国际航空运输协会（IATA）0世界航空史：0国际民航组织（ICAO）0国际航空运输协会（IATA）0第二节中国民用航空史与中国航空运输协会1新中国民航发展史1中国航空运输协会3与机票相关的知识简介3第二章民航客运运价概述7第一节运输收入会计概论7民航运输收入的概念7收入的确认条件7待结算销售款（也称销售收入）与运输收入的区别7民航运输业收入控制的基本方法—销售承运配比法7第二节旅客运价概述7旅客运价概念7旅客运价的构成8第三节旅客运价资料8第四节国际航协地理概念(IATA Geography)和运价方向代码8第五节货币及其计算9销售代号9货币及比价9运价计算的基本原则10运价的种类10第六节航空票证12票证的种类12民航客票的有效期12空白票证管理13票证的样式13客票号码的规定13客票的构成13第三章客服常规用语14第一节96135客服常规用语解答14第二节预订机票标准服务用语15第四章机票基础知识17第一节操作认识17键盘17携带免费行李17办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理：17机票购买规定17附加税收取17第二节基本认识17中国BSP 航空公司代码17国内常用城市机场三字代码18常用日期缩写19机型对照表19第三节系统查询19第五章PNR出票基础知识22第一节什么是PNR 22第二节PNR的组成22第三节PNR的建立22第四节提取PNR (RT) 24第五节修改PNR 25第六节分离PNR(SP) 26第七节自动出票PNR的建立26第八节应用特例26第六章预定酒店31第一节预定酒店的标准服务用语31酒店预定服务流程31酒店预定网址31第二节预订酒店常见的问题31第一章航空基本知识第一节世界航空史、国际民航组织（ICAO）与国际航空运输协会（IATA）世界航空史：航空是20世纪发展迅速、对人类社会影响巨大的科学技术领域之一。
B2T操作手册V1.1
东航销售平台（B2T）团队操作手册目录前言..................................................错误!未定义书签。
第一章账户...........................................错误!未定义书签。
销售账户管理流程.............................................错误!未定义书签。
机构用户线上注册审核流程..................................错误!未定义书签。
销售账户变更流程.........................................错误!未定义书签。
销售账户注销流程.........................................错误!未定义书签。
第二章团队类型及支付方式.............................错误!未定义书签。
团队类型定义.................................................错误!未定义书签。
临时团...................................................错误!未定义书签。
系列团...................................................错误!未定义书签。
系列确认团...............................................错误!未定义书签。
集散团...................................................错误!未定义书签。
支付方式.....................................................错误!未定义书签。
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机票代理分销系统手册-PPT文档资料
第二部分 机票预订系统使用方法
第二部分 机票预订系统使用方法
第二部分 机票预订系统使用方法
第二部分 酒店预订图解首页
第二部分 酒店Leabharlann 订系统使用方法第二部分 酒店预订系统使用方法
谢谢支持
机票代理分销系统功能概况
系统注册使用方法
第一部分 机票代理分销系统平台注册· 登录
1、购买机票软件
点击网址：hangkong进入系统，点击采购商注册，然后通知 客服开通审核账户。
2、机票订购、分销系统平台登陆方法：输入用户名· 密码 验证码登录系统
第二部分 机票订购系统功能
第二部分 机票订购系统首页
国内机票基础知识操作
序号
单程票价
订座舱位
里程
票价类别
双程票价
舱位等级 适用日期 规则编号
二．旅客订座记录（PNR）
基础概念： PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的 缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅 客信息。 订座PNR的构成: * 航段组 SD * 姓名组 NM * 联系组 CT * 出票时限组 TK 证件组 SSR 票价组 PAT （FN、FC、FP） 备注组 EI PNR的封口： \或@ 注：带*号的为PNR的基本构成项
由营业员手工输入，记录旅客的联系电话
旅客证件号码的输入
格式： >SSR FOID 航空公司代码 HK/NI旅客证件号码/Pn 例：证件号码为 123456789 的旅客乘坐南航的航班且在所订 PNR中排序 1 位其格式为：>SSR FOID CZ HK/NI12356789/P1
功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公 司取消。 PNR中输入出票时限格式： > TKTL/时间/日期/OFFICE号
公布价 机型 订座日期
EI项
机场建设费 燃油附加费
票价合计
备注组 EI:不得签转 EI:不得签转不得更改
EI:不得签转不得更改不得退票
EI:不得签转原出票地退票 EI:不得签转/文件号 注： EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、 儿童票和婴儿票不输 EI 项，一般 EI 项在使用 PAT:A 输入 票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。
PNR的分离 (SP)
SP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅 客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的
国内机票培训计划
国内机票培训计划一、培训目标1. 帮助员工了解国内机票在旅行中的重要性和作用。
2. 培养员工良好的服务意识和工作态度。
3. 提高员工的机票知识和操作能力，保证准确、高效地完成工作。
4. 帮助员工了解国内机票市场的发展趋势和变化规律。
二、培训对象公司新员工和现有员工，特别是负责国内机票销售和预订的员工。
三、培训内容1. 国内机票的基本知识（1）认识国内机票的种类和特点（2）掌握国内机票的电子化发展趋势2. 国内机票的销售技巧（1）了解国内机票的市场需求和竞争状况（2）学习利用网络平台和工具进行机票销售和推广3. 国内机票的预订与改签流程（1）掌握国内机票的预订要求和流程（2）学习国内机票的改签和退票规定4. 国内机票服务标准和质量控制（1）掌握国内机票服务的标准和要求（2）学习如何提高国内机票销售和服务质量四、培训方式1. 理论学习通过讲课、讲座、讨论等形式，让员工对国内机票的基本知识和技巧有一个全面的了解和掌握。
2. 实际操作安排员工到实际工作环境中进行操作实践，以帮助他们更好地掌握国内机票预订、销售和服务流程。
3. 网络学习利用网络平台提供的相关资源和学习工具，帮助员工进行自主学习和提高。
五、培训时间和地点1. 培训时间每周安排2-3天的培训时间，每天6-8小时。
2. 培训地点公司内部或者外部培训基地。
六、培训计划1. 第一阶段：国内机票基础知识培训（1）主要内容：国内机票种类、电子化发展趋势、市场需求分析等。
（2）培训形式：讲座、讨论等。
（3）培训时间：1周。
2. 第二阶段：国内机票销售技巧培训（1）主要内容：机票销售渠道、推广技巧、竞争策略等。
（2）培训形式：案例分析、角色扮演等。
（3）培训时间：1周。
3. 第三阶段：国内机票预订与改签流程培训（1）主要内容：预订要求、流程规定、改签和退票规则等。
（2）培训形式：实操操作、模拟演练等。
（3）培训时间：1周。
4. 第四阶段：国内机票服务标准培训（1）主要内容：服务标准、质量控制、客户关系管理等。
精编国内机票基础培训-切位产品发布购买及服务资料
在线案例链接
• 品质精华版案例（全做成图片格式） /item.htm?spm=608.1000971.0.166.qA0dlR&id=25086144 384&tracelog=fromnonactive
• 普通版案例： /item.htm?spm=608.1000566.0.184.uRNryX&id=18592370 395&key=C1xADeS9eBmzfkvoCVw7oD9edHWZ5rDV%2BlDr9%2BzwOIo%3D&trace log=jubuybigpic
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• 退票/退款 流程
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• 适用于可以接受退票改签的产品。通常包机切位不适用退票。 • 用户在已购买的产品“待发货”状态时可以点击退票申请，系统会提示卖家若超过48
小时，商家不处理会自动退款。 • 若商品为已发货状态，卖家申请退票后需要卖家操作同意或拒绝才能继续流程。若卖
• 宝贝发布文档下载：/support/knowledge5552063.htm
添加航班详情பைடு நூலகம்退改签、日期与库存、商家信息、预定须知等
蓝色圈出的部分重点注意 ，航班详情、目的地介绍、商家介绍的内容需全部替 换，购买流程中提到的主体相应替换。注释如下，整图见附件，PS源文件太大， 需要的旺旺区域经理在线传给卖家：
STEP1，进入卖家中心店铺装修
STEP2 选中要展示的模块 进行编辑
如何在首页添加新的页面
如何在首页添加新的页面
编辑“团位商品”页面
制作案例：/view_page652615452.htm?spm=0.0.0.0.azdHKF
• 天猫技术服务费率：成交价格的2%的 通过聚划算形式成交该费率优惠至0.5%
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业务常识一：各航空公司超值产品内容国航超级产品：J舱订座，无论是否值机5%退票费，改期免费。
座位间距更宽，享受130%积累里程。
可以使用公务舱柜台办理手续，享受优先登机服务。
客舱服务实行标准化的五个一,即为超级经济舱旅客提供一块毛巾,一条毛毯,一瓶饮用水, 一份报纸,一份水果.另国航推出 P,A舱是头等舱折扣舱,Z/D是公务舱的折扣舱，具体的优惠需要以当时查询为准东航超级产品：P舱订座，享受头等舱待遇，退票20%手续费，出票以及改期都需要在航班起飞前3天（不含航班当日）《上航和东航签改退标准一样》上航超级产品：A舱订座，退票20%,提前3天出票，1、不得自愿签转。
2、可以同舱变更。
3、在航班起飞前后，若更改至3天（起飞前第0、1、2天）之外的航班，在相应舱位开放的情况下，允许免费自愿变更。
其余情况按照变更舱位流程办理（详见第4点）。
4、在航班起飞前后，允许变更舱位。
具体流程为：退掉原航班原舱位机票），重新购买新航班外放舱位机票（原航班机票退票单必须附上新航班机票的票号及行程信息）,免收退票费用。
若新的客票为经济舱客票，旅客不再享受相应的头等舱服务.5、在EI栏必须填写：“NON-END”川航超级产品：北京-成都航线订座舱位为J舱，退票5%手续费，改期免费。
该舱位的销售价格区间为Y80-Y120，该舱位提供近似公务舱的餐食和机上服务,以及30公斤的免费行李额.南航超级产品：W舱订座，退票收5%，免费签转。
座位间距更宽，提供"四个一"机上个性化服务: 起飞前获赠一瓶饮用水配餐中增多一份小餐点一份报纸旅途中增添一张毛毯。
"五大"便捷优质地面服务 1.专属值机柜台; 2. 行李优付; 3.优先登机; 4.超售时优先升舱; 南航W舱优惠运价W1:退票收取10%，同价格可在高端经济舱和对应价格的经济舱之间免费变更,不同价格按折扣对应舱位使用条件执行;P舱为头等舱子舱位，享受头等舱待遇，退票5％手续费海航超级产品：海航舒适A舱产品规定，退票5%手续费，免费变更不许签转。
旅客购买HU/CN航班经济舱公布全票价即可享受空中头等舱、公务舱服务待遇,免费行李额均为20KG,金鹏俱乐部会员积分均按照Y125%标准累积计算, A舱(F舱子舱位)订座, 340机型在D舱（C舱子舱位）订座。
深航超级产品：舱位为A,D,其中A为F舱子舱位,D为C舱子舱位,签改退的规定都和全价一样，同等舱位免费变更，没有同等舱位免费变更为Y舱，或者升舱至F/C舱，补齐F/C舱与经济舱全价票的差价.厦航超级产品：舱位为J，为F舱子舱位（即超值头等舱）。
签改退的规定都和全价一样，同等舱位免费变更，没有同等舱位需升舱至F/P舱，补齐F/P舱中间差价。
舱位为P,是尊享头等舱，其他服务待遇和头等舱待遇一样，只限制座位可要平躺，签改退的规定都和全价一样。
二：城市三字代码及所在省份总结表(包括不常用)容易混淆的城市三字代码总结表三：机票常识1.宠物可以乘坐飞机吗?需要办哪些手续?可以。
宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。
2. 购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？1)中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。
16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机；2)港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证；3)外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等；4)民航总局规定的其他有效登机身份证件。
3. 为什么提前30分钟停办乘机手续（个别城市提前45分钟）？在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内，民航工作人员要进行以下工作：1)从乘客开始登机，服务员核对登机牌，清点人数。
乘客上机后，乘务员再次清点人数，防止有人漏乘。
然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，乘客的安全带是否系好等工作。
搬运队往机舱内装行李、货物、邮件，全部完成需要20分钟。
2)剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。
所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续，否则航班就会延误。
4. 请问首都机场办理登机手续时间的规定？为确保您顺利登机，建议您在航班起飞前2小时到达航站楼，一号、二号航站楼将在航班起飞前30分钟停止办理乘机手续，三号航站楼将在航班起飞前45分钟停止办理登机手续。
5.行李中能否包括香烟和酒？可以。
在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。
酒必须要托运且每人只可以托运一公斤6. 乘机时有哪些不可携带的物品？1）危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；2）枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品，但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外；3）动物，已按规定办理手续的除外；4）中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；5）包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。
7. 行李托运有哪些手续?1）旅客必须凭有效客票托运行李。
承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
2）承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
3）承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。
经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
4）不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
8. 随身带液态物品乘坐国内航班的规定是什么？乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。
有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。
由于各航空公司在规定上存在细微的差别，建议您以航空公司的实际要求为准。
9. 国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制有哪些？每位旅客以5千克为限。
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。
每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。
超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。
10.办理登机手续的完整流程是？带好登机的有效证件,提前一个半小时以上到达机场,找到乘坐的航空公司的办理登机手续柜台,办理登机手续和行李托运,领取登机牌,拿好登机牌和有效证件前往安全检查通道过安检,进了安检,找到登机牌指示的登机口,在那里等候登机的广播通知,就可以了五：舱位表六：机型大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行747 波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同型号） 777 波音777载客在350人左右（或以77B作为代号）767 波音767载客在280人左右M11 麦道11载客340人左右340 空中客车340载客350人左右300 空中客车300 载客280人左右（或以AB6作为代号）310 空中客车310载客250人左右ILW 伊尔86苏联飞机载客300人左右中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下M82/M90 麦道82 麦道90载客150人左右737/738/733 波音737系列载客在130-160左右320空中客车320载客180人左右TU54苏联飞机载客150人左右146英国宇航公司BAE-146飞机载客108人YK2 雅克42苏联飞机载客110人左右小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行YN7 运7国产飞机载客50人左右AN4 安24苏联飞机载客50人左右SF3 萨伯100载客30人左右ATR 雅泰72A载客70人左右世界上现有主要机型：美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。
1996年底，波音公司已同麦道合并。
波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、波音777 。
空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。
麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11。
此外，还有俄罗斯制造的图-154、图-154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的英航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机。
机型情况资料一览表八：常用指令查询航班座位可利用显示>AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)航班飞行周期的查询>SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位航班经停点和起降时间的显示指令>FF: 航班号/日期屏幕向上一页>PB屏幕向下一页>PN重复显示当前页>PG一屏显示所有内容>PQ1建立PNR一、航段预订间接建立航段组 SD>AV PEKCAN>SD 1Y1二、姓名输入 NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振 1马永5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式 CT >CT PEK/1234567四、证件信息输入 SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)1) 国内旅客>SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证； PP-护照； ID-其他证件注：下划线部分为必输项五、出票时限 TKTL >TK:TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入 TKT>TKT/783-2203752149/P1九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十一、付款方式组 FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组 EI十六、客票打印 DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADLPNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U6)按照航班的旅客名单提取>ML /CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口 @1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间电子客票常用指令一、电子客票打票>ETDZ: 打票机号/Pn (操作后在PNR中形成一个电子票号SSR TKNE项)二、电子客票的提取1) 根据记录号提取记录>DETR:CN/记录编号2) 根据身份证号提取记录>DETR:NI/身份证号3) 根据旅客姓名提取记录>DETR:NM/旅客姓名4) 根据票号提取记录>DETR:TN/票号四、提取历史纪录>DETR:TN/票号，H五、出票重试>ETRY:六、作废客票>VT:打票机号/起始票号-结束票号/记录编号信息查询及辅助功能（一）、24小时北京天气预报 WF >WF 城市三字代码（二）、机场、国家、航空公司代码查询 CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK（三）、计算CO1)四则运算>CO 100+2（四）、1)挂起：TSS:TN/票号/S解挂：TSS:TN/票号/BV票：VT：打印机号/票号/记录编号上票号：TN：打印机号/票号段2) 缺口程：SA：两个不相连的城市代码团队：GN：人数/名称3)网上订单：NB：6位订单编号7.客票状态：预订座位：HK DK KL（申请成功）已出票：RR航班变动：UN（被取消的航班）TK（变动后的航班）无位： DW(关舱) HL（候补）NN（申请）客票未使用：OPEN FOR USE客票已使用：USED/FLOWN客票已换开：PRINT EXCHANGE退票：REFUNDED废票：VOID九：月份和星期缩写JAN 一月 FEB 二月 MAR 三月 APR 四月MAY 五月 JUN 六月 JUL 七月 AUG 八月SEP 九月 OCT 十月 NOV 十一月 DEC 十二月SUN 星期日 MON 星期一 TUE 星期二 WED 星期三THU 星期四 FRI 星期五 SAT 星期六SSR INFT 航空公司二字代 NN1 FAN/YAHUI 日，月，年/Pn/S航班序号。