品牌医院感动患者的60条服务细节
细节感动患者,详看医院服务礼仪
细节感动患者，详看医院服务礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。
这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
言谈礼仪规范1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
3、做到语不伤人，说话给人留余地，不说不该说的话。
4、说话先走心，然后要走脑，最后才是表达出来。
医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美.身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
感动患者服务细节60条
感动患者服务细节60条作为医护人员，我们的目标是提供高质量、人性化的医疗服务，以关怀和尊重每一位患者。
以下是60条感动患者的服务细节，可以帮助医护人员更好地为患者提供服务。
1. 热情接待，真诚关心。
2. 尊重患者，保护隐私。
3. 耐心解答，细致关怀。
4. 协助行动，温暖照顾。
5. 微笑服务，营造舒适。
6. 细心呵护，关注细节。
7. 积极响应，主动沟通。
8. 关爱患者，家庭式照顾。
9. 尊重文化，满足需求。
10. 关注健康，专业护理。
11. 倾听心声，共情理解。
12. 坦诚相待，诚实守信。
13. 周到安排，无微不至。
14. 用心服务，全心全意。
15. 热情周到，服务至上。
16. 高效专业，保障安全。
17. 尊重患者，尊严维护。
18. 善解人意，关怀备至。
19. 体贴入微，呵护到位。
20. 细致入微，关爱无限。
21. 真诚服务，赢得信任。
22. 用心呵护，情感共鸣。
23. 善待患者，尽职尽责。
24. 用心沟通，情感交流。
25. 温暖关怀，患难与共。
26. 无私奉献，爱心传递。
27. 真诚关心，温暖如春。
28. 患者至上，服务第一。
29. 细心呵护，无微不至。
30. 用心服务，赢得尊重。
31. 高效便捷，贴心服务。
32. 专业护理，保障健康。
33. 用心沟通，共享情感。
34. 真诚关心，打动人心。
35. 无微不至，关怀备至。
36. 贴心服务，温暖人心。
37. 用心呵护，患者至上。
优质服务60条
附：《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴。
19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
改善医疗服务60条措施
改善医疗服务60条措施以下是改善医疗服务的60条措施：1. 提高医疗设施的设备和硬件水平。
2. 加强医护人员的培训和教育。
3. 提供充足的医疗用品和药品。
4. 加强医院管理和组织能力。
5. 提高医院的服务质量和效率。
6. 加强与社区卫生服务中心的衔接和合作。
7. 提供全天候的急救和紧急医疗服务。
8. 加强医疗事故和医疗纠纷的处理和预防机制。
9. 加强医疗设施的安全管理和消防设施建设。
10. 加强医疗设施的环境卫生管理。
11. 提供全面的健康宣传和健康教育。
12. 加强医疗技术的研究和发展。
13. 建立医疗质量评估和监测系统。
14. 加强医疗诊断和治疗技术的培训和推广。
15. 提高医疗费用的透明度和公平性。
16. 推广和普及医疗保险制度。
17. 加强医生和护士的职业道德和职业操守。
18. 提供多样化的医疗服务模式。
19. 加强医院与社会组织的合作。
20. 加强医疗设施的网络和信息化建设。
21. 提供全方位的健康咨询和诊疗服务。
22. 推广和普及基层医疗机构的建设和发展。
23. 加强医疗队伍的队伍建设和管理。
24. 提供全面的医疗保健服务。
25. 加强预防医学和健康管理服务。
26. 提供便捷的医疗预约和就诊服务。
27. 加强医疗体检和健康评估服务。
28. 加强终身学习和专业培训机制。
29. 推广和普及家庭医生制度。
30. 提供全面的儿童医疗保健服务。
31. 加强老年医疗保健服务。
32. 加强妇幼保健服务。
33. 提供多样化的中医药服务。
34. 加强医疗设施的绿色建设和可持续发展。
35. 推广和普及分级诊疗制度。
36. 提供全面的疫苗接种和预防接种服务。
37. 加强医疗设施的防控能力和应急处理能力。
38. 推广和普及健康管理服务平台。
39. 提供全面的康复医疗和护理服务。
40. 加强医疗设施的绩效评估和管理。
41. 推广和普及健康监测和追踪系统。
42. 提供全面的心理健康咨询和治疗服务。
43. 加强药品和医疗器械的质量监管。
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条范文
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条随着人们对医疗服务需求的提高，河南省医疗系统也在不断改进，以病人为中心提供优质服务。
下面是河南省医疗系统以病人为中心优质服务的60条措施。
1. 设立病人服务专员，提供全程陪同服务。
2. 加强医疗设施建设，提供舒适的就医环境。
3. 定期开展医患沟通培训，改善医患关系。
4. 提供24小时心理咨询服务，关注患者的心理健康。
5. 加强医疗团队协作，提高诊疗效率。
6. 提供多样化的就医方式，如远程会诊、网络预约等。
7. 开展健康教育宣传，提高病人对疾病的认知。
8. 定期开展患者满意度调查，改进服务质量。
9. 制定就医排队规定，减少患者等待时间。
10. 建立健全医疗纠纷处理机制，保障患者权益。
11. 严格执行医疗质量管理制度，提升医疗水平。
12. 加强医生职业道德培训，改善医疗服务态度。
13. 注重病人的个性化需求，提供个性化的服务。
14. 建立病人病历档案，实现信息共享。
15. 提供病人出院后的健康指导和康复服务。
16. 开展医疗费用透明化，防止医疗费用过高。
17. 建立慢性病管理制度，提供终身慢病管理服务。
18. 开展智慧医疗项目，提供便捷的医疗服务。
19. 建立疾病预防控制机构，提供疫情信息。
20. 加强医疗设备质量管理，确保设备正常运行。
21. 注重医疗技术和知识的更新，提供最新的医疗手段。
22. 加强护理人员培训，提高护理服务质量。
23. 提供病人用药指导，防止药物滥用。
24. 提供快速就医通道，减少患者等待时间。
25. 加强卫生防控，保护患者的健康安全。
26. 提供老年人就医指导，关注老年患者的特殊需求。
27. 推广病友会活动，提供患者交流平台。
28. 加强医患沟通，建立良好的医患关系。
29. 提供定期体检服务，预防疾病的发生。
30. 加强医疗队伍建设，增加医护人员数量。
31. 推广家庭医生签约服务，提供家庭医疗保健。
32. 开展医疗新技术培训，提供最佳的治疗方案。
医院“细节服务方便患者”66条
中心医院“细节服务方便患者”66 条为有效提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，大屯煤电（集团）公司中心医院注重服务细节管理，感受患者就医需求，在工作中总结出了“细节服务方便患者”66 条，予以承诺公示：1. 门诊收费处、挂号室提前15分钟准时挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。
2. 新农合惠民措施：住院费用报销后，其自费部分减免10%。
3. 门诊药房开设用药咨询窗口。
4. 成立眼科中心。
5. 患者服务中心代办有需要的住院患者各类签字审批手续。
6. 每个病区配备一台微波炉。
7. 儿童输液厅增设小课桌。
8. 成人输液厅设书刊、报纸阅读资料。
9. 接诉时先倒上一杯热茶。
10. 全院实行首问、首诊、首诉责任制。
11. 实行电子处方、电子病历。
12. 中西医结合推广使用中草药。
13. 中药房双休日正常上班。
14. 开设专门心理咨询门诊。
15. 创新志愿者服务，开展文明礼仪、协助运送患者、导医导诊、优质护理、邻居医生等服务。
16. 开通急诊、急救、工伤绿色通道。
17. 规范设置院内各种标识、指示牌。
18. 发放党员医疗服务联系卡。
19. 环境改造，全面改善就医条件。
20. 病区窗帘，定期拆洗、安装，保持清洁。
21. 整合医保农合办公区，减少患者来回跑次数。
22. 夜间急诊收治住院患者，均可按各类医保手续办理。
23. 成立口腔科中心。
24. 推出双休日，节假日全天门诊。
25. 实行院内保安巡逻。
26. 全日实行行政、医疗、护理联合总值班制度。
27. 待患者如亲人：把长辈看作父母；平辈看作兄妹；晚辈看作子女。
28. 窗口科室实行唱收、唱付、唱发药。
29. 导医台设立“失物招领处”。
30. 门诊医技科室提前15分钟开诊，实行限时、错时服务。
31. 门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家门诊表、方便患者择医就诊。
32. 门诊为等候时间较长的患者提供座椅。
33. 门诊“一站式”服务台，免费为行动不便的患者提供轮椅、担架等。
“以病人”优质服务60条
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
“优质服务60条”
河南推出医疗优质服务60条促进和谐医患关系编者按：2008年，河南省卫生厅推出了《河南省便民惠民医疗服务40条》，该规范性文件成为全省医疗战线的一个行业标准。
随着人们生活水平的提高，大众对医疗服务的要求不断提高，社会对医疗从业者提出了更高的要求，河南省卫生厅从方便群众、服务群众的理念出发，于2013年9月底推出了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，该文件的出台标志着河南省医疗服务要求及水平又上了一个台阶，同时为全省医疗系统人性化服务标准的设立提供了有益的参考，是国内医疗服务发展过程中具有里程碑意义的一项举措。
大河健康网围绕“以病人为中心”，通过采访河南省卫生厅医政处工作人员，对优质服务60条详加解读，从记者角度来看，该60条是患者和医疗机构工作人员的必读手册。
大河健康网讯 (记者朱振江毛磊) 对持有《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费;为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊等服务;男性医务人员为女性患者诊查须有护士或家属陪伴;为急性创伤、危重孕产妇等病种设立绿色急诊流程……日前，河南省卫生厅出台《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》(以下简称优质服务60条)，将在全省418所二级医院、70所三级医院全面推行，突显人性化医疗服务。
10月10日上午，大河健康网记者采访河南省卫生厅医政处调研员王秀萍，对“优质服务60条”进行详细解读。
优化门诊流程减少无效等待时间据介绍，“优质服务60条”是在便民惠民的基础上，强调医疗系统提供更加优质、更加温馨的服务。
“以往发生患者在门诊排队，去趟卫生间的工夫，错过了自己的诊号，有时还会因此发生争执。
”王秀萍表示，现在提出了进一步优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务和采血、报告发放“一站式”服务;提倡在门诊各诊区使用候诊排队提示系统，减少患者盲目排队、无效等候时间。
“有了这样的叫号排队提示系统，患者会知道大概再过多久会到自己就诊，可以合理安排等候时间。
美容院感动式细节服务
感动式细节服务
九、顾客生日服务：
顾客本人生日 1.所有顾客：店内指定项目一次/根据顾客需求，享受生日福利 2.C/ B 顾客除项目外 定花/礼物一份 3.B/ A 顾客项目升级+订花+礼物 超A/ A 顾客项目升级+订花+礼物+吃饭/生日会
顾 客 老公生日：A/B顾客或潜在大客才送客户的老公： 根据聊天 时了解的喜好送/定蛋糕
2.从能看到顾客就要站在门口等待，顾客距离门口2米距离的时候就要起 身帮顾客开门，迎接顾客进门，接过顾客手里的包包等物品，将提前准备好的 茶水端给顾客
3.帮顾客拿干净拖鞋（拖鞋要每天刷，然后用酒精消毒，用保鲜膜包好） 帮顾客拿好外套及随身物品到接待区或者进入房间
感动式细节服务
三、顾客进门后接待
1.带顾客到接待区，由顾问/店长跟顾客聊天，再次确认具体预留时间，根据顾客的身体状态，皮肤状态安排今日服 务项目，可通过话术建议顾客增加服务项目（如果有指定人员/越此顾客的人员要全程陪同）
顾客孩子/父母：1.孩子：根据年龄阶段送礼物/订蛋糕 父母：根据年龄阶段身体情况送礼物/订蛋糕/项目
感动式细节服务
十、节日服务：
1.元宵节当天进店顾客每人送一碗汤圆， 2.中秋节。当天进店客户均可在前台品尝爱心月饼。（可以给顾客准备月饼礼物带走）/或做月饼手工 3.冬至当天进店客户每人送一碗水饺，腊八当天进店顾客每人送一碗腊八粥。 4.元旦当天进店顾客每人两个鸡蛋， 5.女人节当天进店顾客每人送一个化妆镜或睫毛膏， 6.母亲节。当天进店客户每人一支康乃馨，年消费额前多少名的顾客每人送21支康乃馨送到客户家里 7.教师节，所有的教师每人一套笔和笔记本儿，三天送完， 8.平安夜当天进店客户每人一个平安果。 9.东方西方的情人节当天进店客户每人送一支玫瑰，年消费额前多少名的，每人九支玫瑰送到客户家里 10.部分节日可以把顾客聚在一起做手工，玩游戏，得奖品
感动服务100条细节总结
感动服务100条细节总结1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
优质护理举措 60条
优质护理举措 60条随着人口老龄化的加剧和医疗技术的不断提升，护理工作的重要性越来越被人们所重视。
为了提高护理工作的质量和水平，提供更好的护理服务，不断推出优质护理举措，成为了各个医疗机构的必然选择。
本文将为大家介绍60条优质护理举措，希望能够对广大护理人员提供帮助。
一、护理基础知识1.掌握基本护理技能，包括测量体温、血压、脉搏等。
2.学会使用各种护理器材，如导尿管、胃管、氧气机等。
3.了解各种药物的作用、用法和副作用，能够正确地给患者使用药物。
4.了解各种疾病的病因、症状和治疗方法，为患者提供更加专业的护理服务。
5.掌握基本急救技能，能够在紧急情况下及时处理。
二、护理沟通技巧6.与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和感受。
7.用简单明了的语言向患者解释治疗方案和护理措施。
8.耐心倾听患者的抱怨和疑虑，并及时给予回应。
9.对于不同年龄、文化背景和性别的患者，采用不同的沟通方式。
10.在护理过程中，注重与家属的沟通，及时向家属反馈患者的情况。
三、护理安全管理11.严格执行医院的各项规章制度，确保护理工作的安全。
12.了解各种医疗器材的使用方法和注意事项，确保使用安全。
13.认真记录患者的病情和护理过程，及时向医生汇报。
14.定期参加护理培训和考核，提高自身的护理水平。
15.在护理过程中，注意个人卫生和防护，确保自身安全。
四、护理心理支持16.在护理过程中，注重患者的心理需求，给予患者心理支持。
17.帮助患者缓解焦虑和紧张情绪，增强患者的自信心和勇气。
18.鼓励患者积极面对疾病，保持乐观的心态。
19.在护理过程中，注重患者的隐私和尊严，给予患者尊重和关爱。
20.与患者建立良好的信任关系，增强患者的治疗信心。
五、护理疼痛管理21.在护理过程中，注重患者的疼痛管理，及时给予止痛药物。
22.了解各种疼痛管理方法，如物理疗法、心理疗法等。
23.根据患者的疼痛程度和病情，制定个性化的疼痛管理方案。
24.在疼痛管理过程中，注重患者的安全和舒适。
以病人优质服务60条
以病人优质服务60条优质服务是医疗机构和医务人员应该向病人提供的一项重要服务内容。
在医疗行业中，病人优质服务是一个不可忽视的因素，它直接影响着病人的就医体验和治疗效果。
本文将以病人优质服务为主题，探讨提供病人优质服务的60条措施。
1. 保持良好的沟通。
医生应主动与病人进行沟通，及时回答病人的问题。
2. 对病人的病情进行全面评估，并制定个性化的治疗方案。
3. 尊重病人的意见和选择，充分听取他们的需求。
4. 提供充足的信息，让病人对治疗过程和预后有充分了解。
5. 随时提供病情的进展情况，并针对病人的关切进行解释。
6. 关注病人的心理需求，提供心理支持和帮助。
7. 定期进行随访，确保治疗的有效性和病情的改善。
8. 细致入微地为病人服务，例如提前安排好医疗检查的时间和地点。
9. 协助病人解决就医过程中的各种问题和困扰。
10. 病人出院后，进行有效的康复指导和跟进。
11. 给予家属充分的关心和援助，帮助他们更好地照顾病人。
12. 提供清晰易懂的医疗术语解释，以便病人理解。
13. 尊重病人的隐私权，确保医疗信息的保密。
14. 维护良好的医疗记录，减少错误和遗漏。
15. 提供便捷的预约系统，减少病人等待时间。
16. 为病人提供舒适的就诊环境，如合理的温度和照明。
17. 提供丰富的饮食选择，满足病人的个性化需求。
18. 提供便利的交通和停车服务，方便病人的就医。
19. 开设线上咨询平台，方便病人随时咨询和预约。
20. 使用先进的医疗设备和技术，提高诊断和治疗的准确性。
21. 建立良好的医患关系，加强病人对医生的信任感。
22. 提供多种支付方式，方便病人结算医疗费用。
23. 定期进行医疗工作培训，提升医生和护士的专业能力。
24. 提供24小时医疗咨询热线，为病人提供紧急帮助。
25. 提供术前和术后的详细指导，帮助病人做好手术准备和康复。
26. 定期进行满意度调查，了解病人的需求和意见。
27. 鼓励医生和护士主动学习和探索新的医疗技术和治疗方法。
护理感动措施
护理感动措施引言在医疗行业中，护理人员扮演着至关重要的角色。
他们不仅负责照顾患者的基本生活需求，更重要的是给予患者温暖、关爱和安全感。
在传统的医疗模式中，患者常常被冷漠和疏忽对待，导致他们在治疗过程中感到孤独和恐惧。
然而，在现代医疗环境中，越来越多的医疗机构开始重视患者体验，通过一系列的护理感动措施来改善患者的治疗体验和满意度。
本文将介绍一些护理感动措施，旨在帮助医疗机构和护理人员提高护理质量，提供更好的患者体验。
感动措施一：倾听和沟通作为护理人员，与患者建立良好的沟通和倾听能力是非常重要的。
许多患者在住院期间感到焦虑和孤独，而与他们进行有效的沟通可以帮助他们减轻压力，增加安全感。
如何倾听和沟通1.保持尊重和耐心：尊重患者的意见和感受，耐心地倾听他们的问题和疑虑。
2.使用明确的语言：尽量使用简单明了的语言来解释医学术语和治疗计划，避免给患者造成困惑和压力。
3.提供非语言支持：除了言语沟通外，还可以通过肢体语言、面部表情和眼神接触来表达关爱和安慰。
4.提供清晰信息：在给予患者任何治疗和护理措施之前，向他们提供详细的信息和说明，帮助他们理解和接受治疗。
感动措施二：给予情感支持除了提供基本的医疗护理，护理人员还需要给予患者情感上的支持。
在医疗环境中，患者往往感到焦虑和忧虑，而得到情感上的支持可以帮助他们更好地应对疾病和治疗。
如何给予情感支持1.表达关心和关爱：在与患者交流时表达出关心和关爱，让患者感到自己不孤单。
2.鼓励积极的情绪：提醒患者保持积极的态度，鼓励他们相信自己能够克服疾病。
3.提供心理咨询：对于情绪问题较为严重的患者，建议提供心理咨询服务，帮助他们处理情绪和焦虑。
4.聆听和安慰：当患者需要倾诉时，护理人员应当耐心听取他们的故事，并给予安慰和鼓励。
感动措施三：提供个性化护理每个患者都是独特的个体，他们有不同的需求和偏好。
因此，提供个性化护理是改善患者体验和满意度的关键。
如何提供个性化护理1.了解患者的需求：在与患者交流时，了解他们的生活习惯、喜好和需求，根据个人情况制定护理计划。
医疗服务关爱您的每一个细节
医疗服务关爱您的每一个细节医疗是人类社会中一项重要的服务事业，是保障人民健康的重要保障。
医疗服务的质量和效果对于个体和整个社会的健康状态都起着至关重要的作用。
在当今社会，随着人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
本文将探讨医疗服务关爱患者的每一个细节。
一、病房环境的改善一个良好的病房环境对于患者的康复至关重要。
在现代医院中，病区的设计和装修是非常注重的。
温馨舒适的病房可以减轻患者的焦虑和压力，有助于患者更好地康复。
医疗机构应该关注病房的采光、通风、噪音控制和设施的便利性等方面，为患者提供一个舒适的康复环境。
二、医疗器械设备的更新医疗器械设备的更新换代是提高医疗服务质量的重要举措。
随着科技的发展，新的医疗设备不断涌现，可以更准确、更快速地为患者提供有效的治疗方案。
医疗机构应不断更新提升自身的器械设备，以提供更好的医疗服务。
三、医疗团队的专业化培训医疗服务不仅仅是设备和技术，更离不开医疗团队的专业素养。
医生、护士等医疗人员需要不断提高自身的专业知识和技术水平，以应对各种疾病的治疗挑战。
医疗机构应该加强对医疗团队的专业培训，提高团队的整体素质，为患者提供高水平的医疗服务。
四、医疗流程的优化医疗流程的优化可以提高医疗服务的效率和便利性。
医院应该通过引入信息化系统和流程的标准化管理，简化患者就诊流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
例如，通过在线预约、自助取药等方式，方便患者就诊，减少患者的不便。
五、患者关怀和心理支持医疗服务应该不仅仅是治疗疾病，更应该关注患者的心理健康。
医疗机构应该加强对患者的关怀和心理支持，让患者感受到温暖和关爱，减轻病情对患者的心理影响。
例如，通过定期的心理辅导和关爱活动，帮助患者积极面对疾病，增强康复信心。
六、医疗服务的安全性和隐私保护医疗服务的安全性和隐私保护是患者最关心的问题之一。
医疗机构应该建立健全的安全管理制度，确保医疗服务过程的安全性和隐私保护。
例如，加强医疗信息系统的安全防护，合理控制医疗团队对患者信息的访问权限，确保患者的信息安全和隐私性。
美容院感动服务40条
基础感动服务40条1：熟记客人生理期，为客人合理安排护理时间。
2、顾客穿新鞋子打脚，店里准备创可贴给客人备用。
3、店里准备好大姨妈经，便于生理期客人用。
4、顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5、顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6、为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒7、顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。
8、根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9、顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10、顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11、为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12、陪伴生病的顾客去打针13、顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14、顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15、顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16、顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17、顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18、根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19、打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20、用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21、顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22、从自己的家乡带来特产，送给顾客。
23、顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备24、利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25、无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26、外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27、用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28、给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29、教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。
30、为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。
送患者出院暖心服务内容
送患者出院暖心服务内容亲爱的患者和家属：您好！非常感谢您选择我们医院就诊并信任我们的医疗服务。
在您即将出院的这一天，我们十分重视并关心您的离开，希望能够为您提供暖心服务，让您在离开医院的那一刻也感受到我们的关怀和温暖。
出院前的准备工作在您出院前，我们会安排专业的工作人员帮助您整理个人物品和医疗资料，确保您能够顺利地离开医院。
同时，我们将为您提供出院指南，包括饮食调理、康复锻炼、日常护理等方面的建议，帮助您更好地适应出院后的生活。
出院医嘱我们会为您提供详细的出院医嘱，包括注意事项、用药方式、康复锻炼等内容。
医嘱将由您的主治医生亲自解释，确保您对自身病情和治疗方案有清晰的了解，以便更好地管理您的健康状况。
医护人员陪同出院在您出院的那一天，我们将为您安排专业的医护人员陪同，确保您顺利离开医院。
医护人员会帮助您整理好个人物品，并为您提供必要的协助，包括携带行李、帮助入车等服务，让您感受到我们用心的关怀和呵护。
院外康复服务为了帮助您更好地适应出院后的生活，我们会介绍给您一些外部康复机构和社区健康服务中心，提供康复锻炼、心理咨询、康复护理等服务，帮助您尽快康复并提高生活质量。
电话随访出院后，我们会安排专人负责对您进行电话随访，关心您的康复情况和生活状况。
如果您在康复过程中遇到困难或有任何问题，我们将及时为您提供帮助和支持，让您感受到我们始终都在您身边的关心和关怀。
患者满意调查在您出院后，我们会根据您的病情和治疗情况进行满意度调查，了解您对医院治疗和服务的评价和建议。
您的宝贵意见和反馈将成为我们改进服务质量的重要依据，让我们能够更好地满足患者的需求和期望。
离院小礼品最后，为了让您感受到我们对您的特别关怀，我们还会为您准备一份小礼品，希望这份小礼物能够给您带来一丝温暖和关怀，让您在离开医院的时候留下美好的回忆。
最后，再次感谢您选择我们医院就诊，并对我们的服务给予信任。
您的健康和幸福始终是我们最关心的事情，希望我们的服务能够让您感受到我们的用心和关怀。
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品牌医院感动患者的60条服务细节
【导读】：随着竞争的加剧，我们已经进入服务经济的年代。
医院对患者的服务，本身是产品的重要构成部分，也是品牌价值的彰显和内涵，医美机构的服务尤为重要。
要做好服务，必须要以患者为导向，处处为患者着想，不断为患者提供超出预期的服务体验，这样才能赢得患者的深度信任和信赖，从而构建稳固持久的客户关系。
本文列举了一些品牌医院服务过程中设计的一些服务细节，值得医美机构学习借鉴。
1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。
2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。
3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。
4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。
5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。
6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。
对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。
7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。
8.为门诊输液患者送饮水到位。
9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。
10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。
检验检查环节11条
11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。
12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。
13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。
14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。
15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。
16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。
17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。
18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。
19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。
20.B超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。
21.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。
收费发药环节7条
22.各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。
23.收费窗口增设托盘，将发票、找零等放在托盘内传递给病人（缴费人）。
24.在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜。
25.为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒。
26.专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要确保诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。
27.中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务；免费为患者提供煎药用过滤网。
28.在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。
住院环节32条
29.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，免费提供身份证复印等服务。
30.美化病区环境，适当放置盆栽、花卉，放松患者心情。
31.住院区备有微波炉、投币洗衣机、轮椅、助行器等便民设施和用品。
32.病房日间提供椅子，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。
33.给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。
34.患者急诊入院，根据患者需要为其提供方便包，方便包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。
35.检查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家属注意防滑。
36.为眼科入院患者提供一个放眼药水的小盒子，集中放置眼药水，方便患者保管。
37.为行动不便的患者提供带扶手的轮椅秤称体重。
38.对住院时间较长的患者，尽量将他的床位安排在靠窗朝阳的地方。
39.为入院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。
40.午休时帮住院患者拉上窗帘，患者醒后再帮其拉开。
41.餐前用消毒小毛巾或快速手消毒液帮助生活不能自理的患者擦手。
42.帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。
43.为意识障碍不能自行翻身，翻身后又不能自行保持体位的患者，准备适合的体位垫。
44.制作温馨提示牌，放在患者床头柜上，帮助患者配合治疗。
如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。
45.护士为卧床病人翻身后，细心帮他们取舒适卧位并将被子盖好。
46.患者下床行走时，每一个遇到的护士都上前看一下，嘱咐一句：“走慢一点，扶稳了，如不舒服请告诉我们。
”47.为静脉留置患者提供保鲜（防护）膜，方便患者洗澡。
48.患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。
49.对输液、静脉抽血等病人，在拔出针头时，要细心指导病人压迫穿刺部位，防止发生瘀血。
50.主动为导尿后患者系好尿袋，为灌肠后患者提供卫生纸。
51.手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者放松心情。
52.通过手术室外显示屏及时向家属发布患者手术信息，便于家属及时了解。
53.为术后带管患者提供特制的引流背包，妥善固定引流管，方便患者下床活动。
54.为手术患者做内腔冲洗前，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度后再做冲洗，有利于维持患者体温恒定和术后恢复。
55.手术患者暴露手术需要脱去病员服，用加温后的被子为患者保温。
56.对无子女陪同的老年人，多陪他（她）们说说话。
57.患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。
58.给不能回家过春节的患者送上贺卡或吉祥物，祝福早日康复。
59.出院前一日，为患者准备一份《服药清单》，告知日常药物的服用剂量、频次；发放“联系卡”,介绍出院流程；告知复诊时间，提供管床医生、管床护士的联系电话。
60.出院当日安排人员协助患者办理出院手续，提供住院费用清单和发票。