技术支持服务平台操作手册
用户操作手册模板
用户操作手册模板一、前言。
用户操作手册是为了指导用户正确使用产品或服务而编写的文档，它包含了产品或服务的详细操作步骤、注意事项和常见问题解答，帮助用户快速上手并解决问题。
本手册将为您介绍如何使用我们的产品或服务，让您轻松上手，享受便捷的操作体验。
二、产品或服务概述。
在本部分，我们将简要介绍产品或服务的基本信息，包括功能特点、适用范围、优势亮点等内容。
用户可以通过阅读本部分了解产品或服务的基本情况，为后续操作提供必要的背景知识。
三、操作步骤。
1. 注册与登录。
首先，用户需要注册成为我们的会员，并登录系统。
注册过程中需要填写一些个人信息，如用户名、密码、邮箱等。
登录后，用户可以享受更多的服务和功能。
2. 主界面介绍。
在本部分，我们将详细介绍产品或服务的主界面布局和各个功能模块的作用。
用户可以通过阅读本部分了解产品或服务的界面结构和功能分布，快速找到所需的功能入口。
3. 功能操作。
在这一部分，我们将详细介绍产品或服务的各项功能操作步骤，包括新增、编辑、删除、查询等操作。
用户可以通过阅读本部分了解如何使用各项功能，完成相应的操作。
4. 注意事项。
在使用产品或服务时，用户需要注意一些事项，如数据安全、操作规范、注意事项等。
本部分将列举一些常见的注意事项，帮助用户避免一些常见的操作失误。
四、常见问题解答。
在使用产品或服务的过程中，用户可能会遇到一些常见问题，本部分将提供相应的解答。
用户可以通过阅读本部分解决一些常见问题，避免因为一些小问题而影响正常使用。
五、技术支持与联系方式。
如果用户在使用产品或服务的过程中遇到了一些问题无法解决，可以通过本部分提供的技术支持与联系方式寻求帮助。
我们将为用户提供专业的技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。
六、结语。
用户操作手册的编写旨在帮助用户更好地了解和使用我们的产品或服务，让用户能够快速上手并享受便捷的操作体验。
我们将不断完善用户操作手册，为用户提供更好的服务和支持。
ibm服务器操作手册
ibm服务器操作手册标题：IBM服务器操作手册一、前言本手册旨在为用户提供有关IBM服务器的基本操作指南，包括服务器的安装、配置、管理和维护等。
请在使用前仔细阅读并理解这些信息。
二、服务器安装1. 位置选择：选择一个通风良好、避免阳光直射且远离磁场的地方放置服务器。
2. 安装硬件：按照包装盒内的安装指南将服务器组件逐一安装到位。
3. 连接电源和网络：连接服务器电源线和网线，并确保其稳定。
三、服务器配置1. 开机与初始化：打开服务器电源，根据屏幕提示进行系统初始化设置。
2. 系统安装：插入操作系统安装盘，按照提示进行操作系统的安装。
3. 配置网络：在网络设置中，输入您的IP地址、子网掩码、默认网关和DNS 服务器等信息。
四、服务器管理1. 系统监控：通过系统自带的监控工具或第三方软件，定期检查服务器的运行状态，如CPU使用率、内存使用情况、磁盘空间等。
2. 数据备份：定期对重要数据进行备份，以防数据丢失。
3. 软件更新：定期检查并安装最新的系统和应用软件补丁，以提高系统的安全性和稳定性。
五、服务器维护1. 清洁保养：定期清理服务器内部和外部的灰尘，保持服务器的良好散热。
2. 故障排查：当服务器出现故障时，可以通过查看系统日志、使用诊断工具等方式进行故障排查。
3. 技术支持：如果您无法解决服务器的问题，可以联系IBM的技术支持获取帮助。
六、注意事项1. 在进行任何操作之前，请确保服务器已关闭并断开电源。
2. 不要随意更改服务器的设置，除非您完全理解其可能带来的影响。
3. 请定期备份您的数据，以防意外数据丢失。
七、结语感谢您选择IBM服务器，我们希望本手册能帮助您更好地理解和使用我们的产品。
如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
版权信息：版权所有© IBM公司。
未经许可，不得复制或传播本手册的全部或部分内容。
新思科技光学解决方案客户技术支持使用指南说明书
新思科技光学解决方案客户技术支持使用指南（2022.12版）目录一 、简介1.服务对象2.平台使用注意事项3.关于软件版本4.客户支持服务内容二、 SolvNetPlus 技术资源整合平台1.SolvNetPlus 注册及登入方法2.下载软件安装程序、授权档案3.Learning Center 线上学习平台4.咨询技术问题三、常见问题一、 简介感谢您使用新思科技光学产品（软件和设备）。
为了提供更好的服务，我们为软件 （CODE V、LightTools、LucidShape 产品系列、RSoft 产品系列）在租赁或维护期内的用户，以及购买硬件测量设备（Mini-DiffV2、Mini-Diff VPro、REFLET、TIS Pro）的用户提供技术支持和服务。
我们使用 SolvNetPlus 技术资源整合平台提供软件与授权文件下载、线上课程学习（Learning Center）以及线上技术支持。
1.服务对象我们对以下用户提供技术支持和服务●软件维护期内用户●软件租赁期内用户●硬件测量设备用户2.平台使用注意事项我们在技术支持过程中会涉及光学专业术语，因此我们预设您对光学术语已经有所了解。
建议您参考光学书籍，也可通过 Learning Center 观看线上学习平台学习基础课程相关知识。
3.关于软件版本我们建议您使用最新版本软件，如您的软件未更新至最新版，请提前告知。
旧版软件可能导致无法正确的回答您所提出的问题，因此我们建议您将软件更新至最新版，以便我们对您的问题作出最确切的回答。
4.客户支持服务内容●软件下载与获取授权文件●常见问题锦集（FAQ）●下载手册、技术文件、范例模型、宏程序范例●有关光学软件和设备软件的安装和启动问题●光学软件和设备软件的操作问题●光学软件和设备软件的故障排查●光学测量设备的操作问题●线上光学软件培训课程、网络研讨会录播视频及讲义（Learning Center）●光学产品技术研讨会（点击查看）如需获得以上服务，请先在 SolvNetPlus 技术资源整合平台进行注册，具体注册方式请见点此。
技术支持服务流程
技术支持服务流程
1.用户问题描述
2.问题分类与优先级评估
3.问题分析与解决
技术支持团队通过对问题的分析和演练，快速找到问题的根本原因，
并提供解决方案。
技术支持人员可能需要查阅相关文档、操作手册或者进
行一些实际测试来获得更多信息，并在解决问题的过程中与用户保持良好
的沟通。
4.方案提供与实施
技术支持团队在确定解决方案后，会向用户提供具体的步骤和指导，
以实施解决方案。
这可能包括软件安装、配置调整、服务器维护等。
在提
供解决方案时，技术支持人员应尽量简洁明了，避免使用过于专业术语，
便于用户理解和操作。
5.解决效果确认及测试
技术支持团队在解决问题之后，应与用户保持沟通，确认问题是否得
到解决。
用户需配合技术支持人员进行实际测试或使用体验，以验证问题
是否完全解决。
如果问题没有解决，技术支持团队需要深入调查处理原因，并重新提供解决方案。
6.反馈与记录
在技术支持过程中，技术支持人员应与用户保持沟通，了解用户的满
意度和建议。
同时，技术支持团队需要记录用户问题的详细情况、解决方
案和处理过程，以备将来参考和知识共享。
综上所述，技术支持服务流程是一个相对复杂的过程，需要技术支持
团队具备良好的沟通能力、问题分析能力和解决问题的能力。
只有通过合
理的流程和规范的操作，技术支持团队才能够高效地解决用户的技术问题，提高用户满意度。
ABLOOMY 协作云服务平台操作手册（针对阿里云软件服务盒子）说明书
ABLOOMY协作云服务平台操作手册针对阿里云软件服务盒子文档版本：V1.0发布时间：2020.07.10韵盛发科技（北京）股份有限公司版权声明：版权所有© 2019 韵盛发科技（北京）股份有限公司，保留一切权利。
未经过韵盛发科技（北京）股份有限公司（以下简称“ABLOOMY”）书面许可，任何人不得以任何方式或形式对本文档内和其中所包含的任何资料进行复制、摘录、备份、传播或翻译成其他语言，不得将其全部或部分用于商业用途。
商标：是韵盛发科技（北京）股份有限公司(“ABLOOMY”)的注册商标。
本手册中所有其他注册的或未注册的商标，由各自权利人拥有。
免责声明：您购买的产品、服务或特性等应受ABLOOMY商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。
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由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。
除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
技术支持：邮箱：*********************.cn热线电话：400-010-6602更多详情：关注ABLOOMY官方微信abloomy-china网站：目录第1章引言 (1)1.1简介 (1)1.2文档目的 (1)第2章软件服务盒子的购买 (3)2.1阿里云云市场下单购买 (3)第3章软件服务盒子安装 (6)3.1环境准备 (7)3.2登录协作平台 (7)3.3软件服务盒子安装 (8)3.3.1Docker环境部署 (8)3.3.2安装与激活 (9)第4章添加资产与管理 (14)4.1资产导入 (14)4.1.1扫描导入资产 (14)4.1.2爱菠萝App扫描资产 (14)4.1.3WEB平台添加主机资产 (16)4.2主机管理 (19)4.2.1管理员授权模式 (19)4.2.2自动授权模式 (22)4.2.3手工登录 (22)第5章设备运维场景 (23)5.1环境准备 (23)5.2基本流程 (23)5.2.1下载Abloomy爱菠萝App (23)5.2.2安装服务盒子 (24)5.2.3添加运维主机 (24)5.2.4添加支持人员 (24)5.2.5创建运维事件 (24)5.2.6工程师/代理商接单 (29)5.2.7沟通讨论 (30)5.2.8确认签订合同 (32)5.2.9处理/完成运维事件 (36)第6章创建密码箱口令 (41)第7章协作平台添加好友 (44)第8章虚拟实验室 (45)8.1创建白板 (45)8.2搭建实验环境 (45)8.3激活虚拟实验室 (46)8.4完成实验关闭虚拟实验室 (48)第9章主机监控功能设置 (49)9.1自动监控功能 (49)9.2SNMP网络设备自动监控 (49)9.2.1模板导入 (49)9.2.2开启自动监控 (50)9.2.3关闭自动监控 (52)9.3Agent服务器自动监控 (53)9.3.1Windows安装Agent (53)9.3.2Linux安装Agent (56)9.3.3Agent配置 (57)第10章组织 (58)10.1用户管理 (58)10.2组织管理 (58)第1章引言1.1简介软件服务盒子是Abloomy 针对于IT云堡垒运维服务推出的软件版服务盒子，适合部署在企业IT网络环境中，供IT工程师远程运维使用。
商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)
商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)一、用户注册1. 打开商务部业务系统统一平台，右上角的“注册”按钮。
2. 填写注册信息，包括用户名、密码、邮箱、手机号等，并阅读并同意用户协议。
3. “注册”按钮，系统会向您的邮箱发送一封验证邮件，请及时查收并邮件中的进行验证。
4. 验证成功后，您即可登录商务部业务系统统一平台。
二、用户登录1. 打开商务部业务系统统一平台，右上角的“登录”按钮。
2. 输入您的用户名和密码，“登录”按钮。
3. 登录成功后，您即可进入商务部业务系统统一平台，进行相关操作。
三、用户信息管理1. 在商务部业务系统统一平台首页，右上角的“用户中心”按钮。
2. 在用户中心页面，您可以查看和修改您的个人信息，包括用户名、密码、邮箱、手机号等。
3. 您还可以修改您的头像、签名等个性化信息。
4. 如果您需要注销账号，可以在用户中心页面进行操作。
四、用户权限管理1. 在商务部业务系统统一平台首页，右上角的“管理员入口”按钮。
2. 输入管理员账号和密码，“登录”按钮。
3. 在管理员页面，您可以查看和管理所有用户的权限信息。
4. 您可以为用户分配不同的角色和权限，如普通用户、管理员等。
5. 您还可以查看用户的登录日志和操作记录。
五、用户反馈与支持1. 如果您在使用商务部业务系统统一平台过程中遇到问题，可以通过平台提供的反馈渠道向我们提出。
2. 我们将尽快回复您的反馈，并为您提供技术支持和解决方案。
感谢您使用商务部业务系统统一平台，祝您使用愉快！商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)一、用户注册1. 欢迎来到商务部业务系统统一平台！请右上角的“注册”按钮，开始您的注册之旅。
2. 在注册页面，您需要填写一些基本信息，比如用户名、密码、邮箱和手机号。
这些信息将帮助您在平台上建立自己的账户，并确保您的账户安全。
3. 完成信息填写后，“注册”按钮。
系统会向您的邮箱发送一封验证邮件，请及时查收并邮件中的进行验证。
售后技术服务规范手册
售后技术服务规范手册目录- 介绍- 责任和义务- 工作流程- 技术支持- 售后服务- 反馈和改进- 结论介绍本手册旨在规范售后技术服务的执行，确保高质量的技术支持和满意的售后服务。
售后技术服务是我们公司为客户提供的重要服务，因此需要按照一定的规范和流程进行操作。
责任和义务- 我们的售后团队有责任提供准确、及时的技术支持。
- 我们的技术支持人员应保持专业和友善的态度，以满足客户的需求。
- 我们的客户有权获得符合合同约定的技术支持和售后服务。
工作流程1. 客户提交技术支持请求。
2. 技术支持团队收到请求后，尽快进行初步评估。
3. 技术支持团队根据评估结果，确定解决方案和所需资源。
4. 技术支持团队与客户联系，共享解决方案和资源需求。
5. 执行解决方案，并跟进解决过程，确保技术问题得到解决。
6. 技术支持团队记录解决方案和执行过程，以备后续参考。
技术支持- 技术支持团队应提供客户所需的技术信息和咨询。
- 技术支持团队应及时响应客户的问题和请求。
- 技术支持团队应保持与客户的有效沟通，以便更好地理解和解决技术问题。
售后服务- 售后服务团队应跟踪解决方案的执行情况，并确认问题是否被完全解决。
- 售后服务团队应了解客户的满意度，并及时解决客户的意见、反馈和投诉。
- 售后服务团队应定期与客户联系，了解他们的需求，并提供适当的支持和建议。
反馈和改进- 技术支持和售后团队应定期进行反馈和改进的会议，总结经验和教训。
- 根据客户的反馈和建议，技术支持和售后团队应及时进行改进和优化。
- 技术支持和售后团队应关注市场变化和行业趋势，不断提升服务质量和效率。
结论本手册旨在确保我们的售后技术服务规范，并为客户提供卓越的技术支持和售后服务。
只有通过规范的流程和持续的改进，我们才能够满足客户的需求并保持市场竞争力。
PTC全球服务支持使用手册V5
支持服务以及最新的技术支持服务内容。您可以通过 Software Support（软件支 持）了解 PTC 产品的技术更新和突破，通过 eSupport 门户(网络工具支持）充分 了解大量自助服务工具的用法，通过 Assisted Support（辅助支持）了解如何高 效的和 PTC 技术支持工程师一起工作。 使用 PTC 技术支持，最重要的一个信息就是您的 SCN 号码，所谓 SCN 就是 您的服务合同编号，当购买全球支持合同时就可以获得。SCN 是获得以下三种服
如何追踪 SPR
SPR(Software Performance Report)是为了解决技术问题，技术支持部门为 PTC 软件开发部门开出的请求报告。技术支持工程师基于客户提供的信息，在确 认问题细节后，开出 SPR 并将 SPR 号码告知客户，方便日后搜索追踪。 1. 点击“eSupport 工具”下的“追踪 SPR”。
点击产品选项，在特定支持中心下进行搜 索，将能够更快得到答案！
输入关键字，点击 搜索
文章阅读结束，请在这 里留下宝贵建议，以方 便我们的工程师改进。
如何充分利用技术支持“知识库”
输入搜索关键字后，搜索结果如下显示。选择左侧的产品系列，版本，技术领域 和语言进行“精确搜索”。
PTC 技术专家撰写的技术文章将会在最短的时间内帮助您解决技术难题。
PTC eSupport 门户支持智能问题管理，您可以在首页“我的问题”处查看 问题状态并且管理问题。单击齿轮按钮可以帮助您进行个性化设置。
除此之外，您也可以在“eSupport 工具”中使用“追踪现有问题”进行查 找，输入问题号码进行搜索。本工具同时支持在过去6个月中客户开过的所有问 题的搜索。
技术操作规范手册(优秀模板3套)
技术操作规范手册（优秀模板3套）技术操作规范手册套1甲方：乙方：一、总则（一）此技术操作规范手册为_________________________项目售前技术支持服务项目的主要技术功能和服务要求，卖方应针对本次项目的标的，结合自己的特点提供详细完整的服务方案及项目报价。
（二）技术规范书应视为保证技术支持服务所需的最低要求。
（三）对本规范书各条目的应答为“满足”、“不满足”、“部分满足”，不得使用“明白”、“理解”等词语，在答复中，要求明确满足的程度，并作出具体、详细的说明。
（四）甲方应提供服务解决方案，并在建议书中说明给乙方提供的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度。
（五）规范书有关内容的澄清1、甲方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。
在规定的建议书提交最后期限以前，乙方将以书面材料给予答复。
有关乙方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的甲方；2、在技术谈判的各个阶段，乙方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，甲方应以书面资料给予正式应答。
（六）乙方保留对本文件的解释和修改权。
乙方有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，并书面通知所有得到技术规范书的卖方。
二、项目概述（一）项目名称：____________________________________________。
（二）项目背景：____________________________________________。
四、服务内容（一）技术支持服务范畴包括:不限于技术交流、编制方案、技术支持文档、制作标书等。
信息化项目包括非系统集成类的产品或业务服务项目和系统集成类综合信息化项目。
（二）非系统集成类的产品或业务服务项目是指专线、MAS、M2M等不包含系统集成和平台建设的标准化产品融合方案，含标准化产品的二次开发方案。
（三）系统集成类综合性信息化项目是指含系统集成、平台建设及其他业务的整体解决方案类的信息化项目。
intersystems 操作手册
intersystems 操作手册Intersystems是一种强大的数据库管理系统和应用开发平台，具有高性能、可扩展性和可靠性。
它被广泛应用于医疗保健、金融服务、零售和其他行业。
本操作手册将向您介绍Intersystems的基本操作和常见任务，帮助您更好地使用这一强大的工具。
一、安装与配置1. 确认系统要求：在安装Intersystems之前，首先要确保您的计算机满足系统要求。
一般来说，Intersystems可以在Windows、Linux和macOS等操作系统上运行。
2. 下载与安装：从Intersystems官方网站上下载最新的安装程序，并按照提示进行安装。
在安装过程中，您可以选择所需的组件和功能，如数据库模块、开发工具等。
3. 配置数据库：安装完成后，您需要进行数据库的配置。
通过运行配置向导，设置数据库的名称、位置、访问权限等参数。
确保您按照最佳实践进行配置，并设置适当的安全措施。
二、数据库管理1. 创建数据库：在Intersystems中，您可以很容易地创建一个新的数据库。
通过使用数据库管理工具，您可以指定数据库的名称、大小、备份策略等。
同时，您还可以选择数据库引擎的类型，如关系型数据库或多值数据库。
2. 数据库备份与恢复：为了确保数据的安全性，定期进行数据库备份是很重要的。
Intersystems提供了备份和恢复工具，帮助您轻松地创建备份副本，并在需要时快速恢复数据。
3. 数据库优化：Intersystems提供了多种优化技术和工具，可以提升数据库的性能和响应速度。
通过定期进行数据库维护和性能调整，您可以最大程度地发挥Intersystems的潜力。
三、应用开发1. 编程语言：Intersystems支持多种编程语言，如Caché ObjectScript、Java和C#等。
选择适合您需求的编程语言，并熟悉Intersystems提供的API和开发工具。
2. 数据模型与管理：在应用开发过程中，设计合适的数据模型非常重要。
客户服务中心操作手册
客户服务中心操作手册客户服务中心操作手册一、前言本操作手册旨在为客服中心的客服代表提供基本的操作指南和技能，以便他们能更好地服务客户，解决问题，并提升客户满意度。
此手册并不是详尽无遗的，因此，客服代表应接受持续的训练和学习，以便适应不断变化的业务需求和客户期望。
二、客服中心的主要功能客户服务中心的主要功能包括：1、接受并处理来自客户的咨询和请求。
2、根据客户需求提供解决方案和建议。
3、确保客户问题得到及时、准确和有效的解决。
4、通过提供优质服务，提高客户满意度。
三、操作流程以下是一些基本的操作流程：1、接收客户咨询：客服代表应始终保持友好和专业的态度，礼貌地询问客户问题，并充分理解客户需求。
2、查询和解决问题：根据客户需求，客服代表应查询相关资料，并尽快提供解决方案。
如果问题较为复杂，应请示高级客服代表或主管。
3、记录和跟踪：客服代表应详细记录客户问题和解决方案，确保可以随时查阅。
如有必要，应进行后续跟踪以确认问题是否得到解决。
4、反馈和改进：定期收集客户反馈，分析问题出现的原因，并采取措施改进服务质量。
四、技能要求客服代表应具备以下技能：1、良好的沟通技巧：能够清晰、准确地表达自己的观点，理解客户需求，并保持良好的情绪沟通。
2、强大的问题解决能力：能够快速分析问题，找到合适的解决方案，并有效地实施。
3、团队合作能力：能够与同事有效协作，共同解决问题，提高整体服务质量。
4、持续学习的态度：愿意接受新的知识和技能，不断提升自己的专业能力。
五、培训和发展为了提高客服代表的服务质量和技能，应定期进行培训和发展活动，包括：1、新员工培训：为新加入的客服代表提供基础知识和技能培训，以确保他们能快速适应工作。
2、在职培训：定期提供在职培训，包括新的服务技巧、沟通和问题解决策略等，以提升现有员工的专业能力。
3、交叉培训：让员工了解并掌握不同的职位技能，增强团队的灵活性和适应性。
4、绩效评估和奖励：定期评估员工的工作表现，对优秀员工给予奖励，以激励员工持续提升自己的服务质量。
技术支持手册范本
技术支持手册范本第一章：引言感谢您选择我们的产品/服务！本手册旨在为您提供使用和维护我们的技术支持的相关信息。
在阅读本手册之前，请确保您已经详细阅读并理解产品/服务的用户手册/说明书。
第二章：产品概述本章节将对产品进行简要介绍，包括产品的主要功能、适用范围和相关要求。
请在使用产品之前仔细阅读本章节以确保您了解产品的基本特性。
第三章：系统要求本章将列出产品所需的硬件和软件要求。
包括操作系统的版本、处理器要求、内存和存储空间要求等。
请确保您的系统符合这些要求，否则可能会导致产品无法正常使用。
第四章：安装与配置本章将指导您如何正确安装和配置产品。
请按照说明书的步骤依次执行，确保每个步骤都正确完成。
在安装和配置过程中，如遇到问题，请参考本手册的故障排除指南。
第五章：常见问题解答本章节将罗列一些常见问题及其解答。
这些问题通常是用户在使用产品过程中遇到的一些常见问题，通过本章节提供的解答，您可以快速解决问题，提高产品的使用效率。
第六章：故障排除指南本章将提供一份详尽的故障排除指南，以帮助您识别和解决可能导致产品故障的问题。
按照本章节提供的步骤和建议进行排查，可以快速恢复产品的正常运行。
第七章：维护与保养本章节将介绍如何对产品进行常规的维护与保养。
正确的维护与保养可以延长产品的使用寿命并确保其性能始终处于最佳状态。
请按照本章节提供的指南进行操作。
第八章：联系我们本章将为您提供联系我们技术支持团队的详细信息，包括联系电话、电子邮件地址和工作时间。
如果您在使用产品的过程中遇到了问题无法解决，可以随时与我们取得联系。
我们的技术支持团队将竭诚为您提供帮助。
请注意，本手册仅为技术支持和问题解答而设计，与产品的购买、销售和保修等内容无关。
如需更多信息，请参阅产品的购买合同或相关协议。
感谢您阅读本技术支持手册。
我们希望这个手册能够帮助您更好地使用和维护我们的产品/服务。
如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
祝您使用愉快！。
快速上手AI技术平台的操作手册
快速上手AI技术平台的操作手册一、概述AI技术的快速发展给各行各业带来了广阔的发展空间，越来越多的企业和个人开始涉足这一领域。
为了更好地提高工作效率和实现业务创新，许多人选择使用AI技术平台来进行相关工作。
本文将帮助您快速上手AI技术平台，并提供详尽的操作指南。
二、注册与登录1. 注册：打开AI技术平台官方网站，点击注册按钮进入注册页面。
填写必要信息，如用户名、密码、邮箱等，并按照要求完成验证步骤。
2. 登录：在主页找到登录入口，输入注册时设置的用户名和密码，在验证通过后即可成功登录。
三、个人中心与项目管理1. 个人中心：成功登录后，进入个人中心可以查看账户信息、修改密码以及其他个人设置。
2. 项目管理：创建新项目或加入已有项目，可以在项目管理界面进行操作。
点击新建项目按钮，填写相关信息并确认创建；如果要加入已有项目，则可以根据邀请链接或者输入邀请码完成加入。
四、数据集处理与标注1. 导入数据集：在所需的项目中选择导入数据集功能，在弹出窗口中选择需要导入的数据集文件，点击确定进行导入。
2. 数据集清洗：对导入的数据集进行清洗，包括去除冗余数据、标记无效数据和修复缺失值等操作。
通过选择相应的功能按钮，按照指引完成数据集清洗工作。
3. 标注工作：选择已经清洗好的数据集，在标注界面进行对象识别、语义标注或图像分割等操作。
采用绘制工具对相关物体进行标注，并保存结果以便后续使用。
五、模型训练与优化1. 模型选择：在项目中选择需要训练和优化的模型。
可以从预设模型库中选择已有模型，也可以根据需求自行设计并上传自定义模型。
2. 训练设置：通过选项卡设置模型训练的相关参数，如学习率、批量大小和迭代次数等。
根据实际情况调整参数，并确保配置正确无误。
3. 启动训练：点击启动训练按钮开始训练过程。
AI技术平台将自动处理相关操作，并显示训练进度和结果。
六、模型部署与测试1. 模型部署：在模型成功训练后，选择部署功能将其上线使用。
servicedesk操作手册
servicedesk操作手册摘要：1.引言2.服务台概念3.服务台功能4.服务台使用方法5.服务台维护与升级6.问题与建议反馈正文：【引言】作为一款强大的服务台操作手册，本文旨在为您提供详尽的使用指南，帮助您充分利用servicedesk 的功能，实现更高效的工作。
【服务台概念】服务台是一个集中处理用户需求、问题和意见的平台。
通过服务台，用户可以方便地提交问题、查询解决方案、获取帮助，实现与技术支持团队的快速沟通。
【服务台功能】1.问题提交：用户可在线提交问题，详细描述问题现象，以便技术支持团队进行分析和解决。
2.问题查询：用户可查询已提交问题的工作状态，如待处理、已分配、已解决等。
3.解决方案：服务台提供问题解决方案库，用户可查询相关问题解决方案，实现自助解决。
4.帮助文档：服务台提供丰富的帮助文档，涵盖各类操作指南和教程，方便用户学习和使用。
【服务台使用方法】1.注册与登录：用户需先注册并登录servicedesk，方可使用相关功能。
2.问题提交：用户可在新建问题页面，详细描述问题现象，并选择适当的问题类型，提交问题。
3.问题查询：用户可在问题列表页面，查询已提交问题的工作状态，并与技术支持团队进行沟通。
4.解决方案：用户可在解决方案页面，查询问题解决方案库，并根据需要采取相应措施。
5.帮助文档：用户可在帮助文档页面，浏览各类操作指南和教程，实现自助学习。
【服务台维护与升级】1.系统维护：服务台会定期进行系统维护，确保系统稳定运行。
2.功能升级：根据用户需求，服务台会不定期进行功能升级，提升用户体验。
【问题与建议反馈】1.用户在使用过程中遇到问题，可随时向服务台反馈，我们将及时为您提供解决方案。
2.用户对服务台有任何建议，也欢迎提出，我们将积极采纳并改进。
通过以上详尽的使用指南，相信您已经对servicedesk 操作手册有了更深入的了解。
IT系统运维技术支持服务规范与操作手册范本
IT系统运维技术支持服务规范与操作手册范本一、引言IT系统运维技术支持服务规范与操作手册旨在确保IT系统在安全、稳定和高效的状态下运行。
本手册旨在为技术支持团队提供操作指南，规范服务流程，并为用户提供准确的技术支持。
本手册的目标是提供一致性和标准化的技术支持服务。
二、服务准则1. 服务态度- 在与用户交流时，需以友好、礼貌和专业的态度进行沟通。
- 尽量使用清晰、简洁的语言解释技术问题。
- 对于用户提出的问题，需积极主动地提供解决方案或建议。
2. 服务响应时间- 对于用户提交的服务请求，需在规定时间内及时响应。
- 对于紧急问题，需立即做出响应，并积极解决。
3. 问题诊断与解决- 对于用户报告的问题，技术支持人员需要进行诊断并提供解决方案。
- 诊断过程需要记录在案，以备将来参考。
4. 团队合作- 技术支持人员需要与其他团队成员紧密合作，确保问题在最短时间内得到解决。
- 在团队合作过程中，需相互协作，共享知识和经验。
三、服务流程1. 服务请求接收与记录- 用户向技术支持团队提交服务请求后，技术支持人员应及时接收请求并记录相关信息。
- 记录的内容包括：请求的日期、用户姓名、具体问题描述等。
2. 问题诊断与解决- 技术支持人员根据问题的描述和现象开展诊断工作。
- 运用专业知识和工具，迅速定位问题并提供解决方案。
3. 问题解决与反馈- 在解决问题后，技术支持人员需将解决方案或操作步骤反馈给用户。
- 反馈内容应当简明扼要，易于用户理解和操作。
4. 问题跟踪与关闭- 在解决问题后，技术支持人员需要跟踪用户的反馈情况，确保问题得到有效解决。
- 当用户确认问题已解决或未再提出相关问题后，将问题标记为关闭状态。
四、技术支持工具和资源1. 知识库- 维护一个知识库，收集和整理常见的技术问题和解决方案。
- 不断更新和补充知识库，以便技术支持人员快速查询和解决问题。
2. 远程协助工具- 尽可能使用远程协助工具解决用户的问题，以减少对用户的干扰。
软件公司技术支持服务流程及规范手册
软件公司技术支持服务流程及规范手册第一章：总则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 名词解释 (5)1.3.1 技术支持服务：指软件公司为用户提供的产品安装、使用、维护等方面的技术指导与帮助，包括但不限于电话支持、远程支持、现场支持等形式。
(5)1.3.2 技术支持工程师：指负责为客户提供技术支持服务，具备相关专业知识和技能的员工。
(5)1.3.3 技术支持主管：指负责管理技术支持团队，指导、监督技术支持工程师工作的管理人员。
(5)1.3.4 技术支持经理：指负责技术支持部门整体工作，制定技术支持策略、流程、规范的高级管理人员。
(5)1.3.5 服务请求：指客户提出的技术支持需求，包括问题咨询、故障处理、功能优化等。
(5)1.3.6 服务级别协议（SLA）：指软件公司与客户之间就服务内容、服务标准、服务响应时间等方面达成的一致性协议。
(5)1.3.7 服务满意度：指客户对技术支持服务的满意程度，通过问卷调查、电话回访等方式进行评估。
(5)1.3.8 服务评价：指对技术支持服务过程的评价，包括服务质量、服务效率、服务态度等方面。
(5)第二章：服务流程 (5)2.1 客户报修 (5)2.2 故障确认 (5)2.3 解决方案提供 (6)2.4 问题追踪与反馈 (6)第三章：服务规范 (6)3.1 服务时效 (6)3.1.1 服务响应时间：技术支持服务团队应在客户提出服务请求后，于第一时间内给予响应，具体响应时间不应超过规定的工作时间。
(6)3.1.2 服务处理时间：根据服务类型和紧急程度，技术支持服务团队应在规定时间内完成服务处理。
对于紧急服务请求，应在2小时内提供解决方案；对于一般服务请求，应在4小时内提供解决方案。
(6)3.1.3 服务跟进时间：技术支持服务团队应在服务处理过程中，定期向客户反馈服务进度，保证客户了解服务状态。
(6)3.2 服务态度 (6)3.2.1 尊重客户：技术支持服务人员应尊重客户，耐心倾听客户需求，不得对客户进行任何形式的歧视和侮辱。
戴尔售后维修操作手册
1)如可维修解决，则由戴尔技术支持部解决；
2)如经诊断后确需换机，由FA/KA填写《换机申请书》并提交给戴尔客户 关怀部Care_CHK@ ，客户关怀部将做最终决定；
3)如同意换机，戴尔客户关怀部发送《换机确认函》给FA/KA，FA/KA确 认后回传；
换机？
FA/KA升级邮件给CC （Care_CHK@) 申请换机，如为MWD请
附上相应证据（照片）
N
最终用户高要 求，强烈要求
退/换机
CC联系FA/KA及最终 用户，经核实后给出最
终解决方案，如需换 机，CC发送换机确认 函给FA/KA，FA/KA确 认后回传，CC在收到 经确认的换机确认函后 10个工作日内为FA/KA
4)戴尔客户关怀部在收到换机确认函后10个工作日内为FA/KA换货；
5)如不符合换机条件，则客户关怀部将作相关解释说明。
三 MWD 问题
前提条件：产品符合在戴尔向FA开具发票之日起90天内；产品的内外包装要 完整无损。
定义： 丢失：与订单比较，实物的整机或其中某个部件缺少。 错误：与订单比较，实物的整机或其中某个部件错误。 损伤：1)外包装有污迹或破损
外观瑕疵包括：小坑、凹痕、粗 糙点及刮痕
台式机电脑
1类面－机箱前面板，左面，右面，上面，允许接受1条1CM长划伤线。 2类面－机箱的后部及底板，允许接受3条2CM长的划伤线。
Q&A Thanks
Q&A Thanks
换货。
Dell 笔记本及台式电脑简易外观标准
笔记本电脑
1类面－允许接受最大直径(或长度)为 0.3 毫米的瑕疵一个。“1类面”为笔记本打 开后的前部、LCD、键盘、触摸板（图一）及笔记本关闭后的顶部(图二)和前部（ 图三）
PTC全球服务支持使用手册V5
2. 如果您已有帐号，请输入用户名和密码。否则，请点击注册，注意：只有 在输入了客户号码和服务合同编号（SCN）之后，才能使用所有网络工具：
填写个人 信息，星 号必填
完成注册 提交公司 信息
设置密码
如何获得 PTC eSupport 支持账户
在注册过程中，如果发现您的 SCN 号码已经过期或者没有 SCN 号码而不 能完成注册，请回到, 点击“支持”，进入“全球支持服务”，点 击“续订”或者“重新激活”
点击进入“PTC 软件下载”
根据订单号码，也可 以在此处查询发货情 况。
单击“订购或下载软件更 新”进入产品选择页面。 在此处选择需要的软件。
如何使用更新顾问评估版本
采用 PTC 更新顾问评估版本，可以很好的了解现有版本和目标版本之间的 差异，了解目标版本解决了哪些问题，有利于客户判断是否要升级。首先进入 https:///appserver/cs/portal/页面，点击“使用更新顾问评估版本”。
点击进入“产品日历”
选择相应产品
每个相应的产品，都有对 应模块的日期代码，发运 日期，标准支持结束日期， 等等
如何订购或下载软件更新
PTC 支持服务期内的客户，可以在网上下载新版本，第一时间享受新版本 带来的高科技和高效率。进入https:///appserver/cs/portal/，在“快 速链接”窗口部件下，可以看到“PTC 软件下载”，点击进入。
如何追踪 SPR
SPR(Software Performance Report)是为了解决技术问题，技术支持部门为 PTC 软件开发部门开出的请求报告。技术支持工程师基于客户提供的信息，在确 认问题细节后，开出 SPR 并将 SPR 号码告知客户，方便日后搜索追踪。 1. 点击“eSupport 工具”下的“追踪 SPR”。
SAPmln操作手册服务确认操作手册
SAPmln操作手册服务确认操作手册SAP MLN 操作手册 - 服务确认操作手册1. 简介本操作手册提供了有关 SAP MLN（维护和后勤）模块中服务确认功能的详细信息。
通过遵循本手册，用户可以有效地执行服务确认操作，以确保服务流程的顺畅和准确性。
2. 操作步骤2.1 登录 SAP 系统1.启动 SAP GUI 应用程序。
2.输入用户名和密码。
3.选择相应的公司代码。
4.点击“登录”按钮。
2.2 导航到服务确认屏幕1.在主菜单中，选择“维护和后勤”（MLN）。
2.选择“服务管理”。
3.选择“服务确认”。
2.3 创建服务确认1.在服务确认列表屏幕中，点击“新条目”按钮。
2.在弹出的对话框中，输入服务订单号或选择服务订单。
3.点击“确定”按钮。
2.4 输入服务确认信息1.在服务确认详细信息屏幕中，输入以下信息：–服务订单类型–服务开始日期和结束日期–服务人员信息–其他相关信息2.5 保存和服务确认1.点击“保存”按钮，以保存服务确认记录。
2.点击“服务确认”按钮，以确认服务的执行。
2.6 查看和编辑服务确认1.在服务确认列表屏幕中，选择要查看或编辑的服务确认记录。
2.点击“查看”或“编辑”按钮。
3.在弹出的对话框中，可以查看或修改服务确认的详细信息。
2.7 打印和导出服务确认1.在服务确认列表屏幕中，选择要打印或导出的服务确认记录。
2.点击“打印”或“导出”按钮。
3.选择所需的输出格式（如 PDF 或 Excel）并保存或发送到打印机。
3. 常见问题解答3.1 如何查找已创建的服务确认？在服务确认列表屏幕中，可以使用过滤器功能来查找特定服务确认记录。
输入相关过滤条件，如服务订单号、客户名称等，然后点击“应用”按钮。
3.2 如何修改已保存的服务确认？在服务确认列表屏幕中，选择要修改的服务确认记录，然后点击“编辑”按钮。
在弹出的对话框中，可以修改服务确认的详细信息，并进行保存。
3.3 如何删除服务确认记录？在服务确认列表屏幕中，选择要删除的服务确认记录，然后点击“删除”按钮。
软件 技术支持手册 常见故障处理流程
软件技术支持手册常见故障处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!软件技术支持手册：常见故障处理流程详解在日常使用软件的过程中，我们难免会遇到一些技术问题或故障。
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教育技术服务平台用户操作手册二〇一四年四月目录第一部分：系统介绍 (3)第1章前言 (3)第二部分：功能操作介绍 (3)第2章操作说明 (3)2.1系统下载、安装、登录 (3)2.2个人信息修改 (5)2.2.1 修改资料 (5)2.2.2 修改密码 (7)2.3聊天 (9)2.3.1 添加好友 (9)2.3.2 与好友聊天 (14)2.3.3 与本单位人员聊天 (16)2.3.4 与外单位人员聊天 (17)2.3.5 群组聊天 (18)2.3.5.1 创建群组 (18)2.3.5.2 添加群成员 (20)2.3.5.3 群组管理 (21)2.3.5.4 群公告 (22)2.3.5.5 群共享 (24)2.3.5.6 退出群组 (26)2.4技术支持 (26)2.4.1 问题咨询 (26)2.4.2 问题回答 (29)2.4.3 答案审核 (31)2.4.4 接收答案 (34)2.4.5 答案查询 (34)2.4.6 知识库 (35)2.5公告管理 (36)2.5.1 发送公告 (37)2.5.2 审核功能 (39)2.5.3 接收公告 (41)2.5.4 公告查询 (41)第一部分：系统介绍第1章前言国家教育管理信息系统建设总体规划中提出建设教育技术服务平台，统一建设覆盖中央、省、地市、县和学校的教育技术服务平台，构建快速的全国信息沟通渠道和机制。
为各级教育行政部门、学校、教师、学生、家长及时解决相关问题，提供技术支持与服务。
教育技术服务平台重点为各级教育行政部门和各级各类学校的教育管理信息系统应用提供技术支持服务，同时也可用于管理者发布信息、教师学生间沟通交流。
平台支持PC及移动终端等设备，主要功能包括：通知、消息发布，支持分级发布方式；即时通讯，支持点对点和群组交流沟通；技术支持服务，支持分级轮巡服务。
制定《教育技术服务平台用户操作手册》之目的在于帮助用户快速使用教育技术服务平台。
第二部分：功能操作介绍第2章操作说明2.1 系统下载、安装、登录通过网络下载地址：:8878/cimls/Client/cleint.zip ，下载安装文件至本机，解压并进行安装，桌面上将出现“教育技术支持服务平台”快捷方式，如下图所示：图2_1 系统登录图标双击该图标，启动“教育技术支持服务平台”，进入登录界面。
如下图所示：图2_2 用户登录窗口输入账号和密码（账号及密码由上级教育部门进行分配），勾选<记住密码>选框，保存用户密码，下次登录时无需再次输入；勾选<自动登录>选框，下次开机将直接登录。
点击<登录>按钮，进入客户端主界面，如下图所示：图2_3 客户端主界面窗口2.2 个人信息修改2.2.1 修改资料点击用户头像区域，如下图所示：图2_4 用户头像弹出个人信息对话窗口，点击<修改>按钮，如下图所示：图2_5 用户个人资料跳转到管理后台，可修改用户个人信息，如下图所示：图2_6 个人资料修改点击<保存>按钮，个人信息修改成功，如下图所示：图2_7 保存按钮2.2.2 修改密码在客户端左下角<主菜单>选项中，点击<修改密码>项，如下图所示：图2_8 控制面板修改密码按钮系统将跳转到管理后台【修改密码】页面，如下图所示：图2_9 后台【修改密码】页面输入原始密码和新密码，确认密码与新密码相同，再输入随机的验证码，点击<修改>按钮，即可修改成功。
用户也可进入管理后台，在【我的资料】页面下，对密码进行修改，如下图所示：图2_10 我的资料页面点击<修改密码>按钮，修改账号密码。
2.3 聊天2.3.1 添加好友用户在客户端主界面下，点击右下角<查找联系人>按钮，如下图所示：图2_11 客户端主面板进入查找联系人页面，分为【查找联系人】和【查找群组】，默认显示【查找联系人】，如下图所示：图2_12 查找联系人在【查找联系人】页面下，用户可通过输入登录账号或者昵称进行查找，查找到联系人后显示，如下图所示：图2_13 查找联系人点击<用户资料>按钮，按钮如下图所示：图2_14 用户资料按钮弹出用户资料窗口，如下图所示：图2_15 个人资料点击<退出>按钮，关闭用户资料窗口。
返回至【查找联系人】页面，点击<添加好友>按钮，按钮如下图所示：弹出添加好友对话框，如下图所示：图2_17 添加好友输入相应信息，点击页面下方的<下一步>按钮，即可发送添加好友请求。
经对方的同意后，系统弹出对话框。
如下图所示：图2_18 添加好友点击<确定>按钮，弹出好友添加成功提示框。
如下图所示：图2_19 添加联系人点击<完成>按钮，提示框关闭；若与好友进行交流，可点击<开始聊天>按钮，在打开的聊天窗口中输入聊天内容即可，如下图所示：图2_20 聊天窗口2.3.2 与好友聊天添加好友后，在客户端主界面下，打开【联系人】控制面板，如下图所示：图2_21 联系人列表点击想交流的联系人，弹出聊天对话窗口，输入信息后，点击<发送>按钮，即可发出消息，如下图所示：发送后，消息会显示在上方对话窗口中，如下图所示：图2_23 聊天窗口点击按钮可修改字体大小；点击按钮可添加表情信息；点击按钮可发送图片文件；点击按钮可直接截取屏幕信息。
点击<消息记录>按钮，可查看消息记录信息，如下图所示：图2_24消息记录2.3.3 与本单位人员聊天在客户端主界面下，点击【组织机构->本单位】，可查看本单位的联系人列表，如下图所示：图2_25 本单位组织结构双击一个联系人，打开聊天窗口，即可开始对话，操作与好友聊天相同。
2.3.4 与外单位人员聊天在客户端主界面下，点击【组织结构->单位组织】，可查看外单位联系人列表，点击本级单位名称或名称前<＋>按钮展开，查看下级单位组织。
如下图所示：图2_26 单位组织单击某一行政区划或该行政区划名称前<＋>按钮，可查看该区划下的单位组织结构。
双击某一行政区划单位名称，其组织结构将显示在【外单位】页签中，双击某一用户名，可展开聊天窗口。
2.3.5 群组聊天2.3.5.1创建群组在客户端主界面下，选择【群组】控制面板，右键点击空白处，弹出<创建群组>按钮，如下图所示：点击该按钮，弹出的【群组资料】对话框，如下图所示：图2_28群组资料输入“群组名称”、“群组公告”信息，点击<确认>按钮，群组创建成功，在群组列表中可查看该群组。
注：群组创建成功后，群管理员（即群组创建人）具有添加群成员、管理群成员、发布群公告等权限。
2.3.5.2添加群成员双击新建立的群组，点击群聊天窗口上方的<成员管理>按钮，打开添加群成员窗口，如下图所示：图2_29增加成员可分别添加群内和群外的成员，如下图所示：图2_30 增加成员在【群内】页面，点击单位名称前面的<+>按钮，展开本单位成员列表，双击要添加的人员名称，该人员名称添加到右侧已选择列表中，点击<确定>按钮，即可添加新成员。
在【群外】页面，点击单位名称前面的<+>按钮，展开成员列表，双击要添加的人员名称，该人员名称添加到右侧已选择列表，点击<确定>按钮，即可添加新成员。
在【全选】页面，点击<全选>按钮，则添加全部成员到右侧已选择列表，点击<确定>按钮，即可添加新成员。
注：添加群成员的操作只能由该群组创建人进行操作。
2.3.5.3群组管理在群聊天窗口的右下方，右键点击群成员列表中某一用户名，群主可对群成员进行管理设置，如下图所示：图2_31群组菜单“设置群管理员”可将某一用户设置为群管理员，拥有群内人员管理，群公告管理及添加群成员的权限；设置“禁言“，则被禁言的用户不能在群组里发送聊天信息。
2.3.5.4群公告群管理员可点击群聊天窗口上方的<讨论组信息>按钮，修改群组公告。
如下图所示：图2_32 “讨论组信息”按钮弹出“群组资料”页面，输入“群组公告”信息，点击<确认>按钮，修改完成。
如下图所示：图2_33 修改群公告信息所有群成员打开群聊天窗口均可在相应位置看到修改后的群公告，如下图所示：图2_34 修改后的群公告信息2.3.5.5群共享点击群聊天窗口上方的<共享>按钮，可上传文件到群共享，在群人员可查看并下载文件。
如下图所示：图2_35 “群共享”按钮点击群共享页面右上角的<上传文件>按钮，自动弹出“上传永久文件”页面，点击<上传>按钮可选择需上传的文件，在此页面也可查看上传的文件信息及文件状态。
如下图所示：图2_36 上传群共享文件点击<完成>按钮，文件上传成功。
如下图所示：图2_37 文件上传成功2.3.5.6退出群组点击群聊天窗口上方的<退出讨论组>按钮，可退出该群组。
如非创建人退出该群组，则提示是否退出该群组，如下图所示：图2_38退出群组消息提示如创建人退出该群组，则提示是否解散该群组，如下图所示：图2_39解散群组消息提示2.4 技术支持通过相应业务系统技术支持入口，为用户提供技术支持答疑，使问题得到及时处理。
同时系统可将问题和答案进行记录，方便用户日后查看。
2.4.1 问题咨询用户提问咨询流程图如下：图2_40 用户提问咨询流程图在客户端主界面下，选择【技术支持】控制面板，点击相应业务系统技术支持入口，弹出问题描述窗口，用户输入问题描述并进行保存，如果上级客服人员在线，则弹出与上级技术支持聊天的对话框，可与上级客服人员在线沟通，问题同时记录到后台。
注：若上级客服人员不在线，则系统自动轮询至更上一级在线的客服人员回答，直至到省级技术支持客服人员。
如下图所示：图2_41 在线技术支持如果所有上级（直到省级）客服人员均不在线，则弹出输入用户联系方式提示框。
如下图所示：用户需输入联系方式，并进行保存，该问题记录至后台。
2.4.2 问题回答技术支持人员问题回答流程图：图2_43 技术支持人员回答流程图注：虚线箭头表示技术支持人员在系统后台查看接收到的问题时，可点击<与他聊天>按钮，打开聊天窗口与提问用户实时沟通，但最终问题答案还需录入至后台。
各级技术支持人员当收到下级用户提问后，如在线，则弹出带有问题描述的聊天窗口，可与下级提问用户进行在线沟通。
如下图所示：图2_44 在线聊天窗口同时，提问用户的上级技术支持人员将收到该问题的消息提示窗口，上级技术支持人员需及时补充问题答案到后台。
如图所示：图2_45 后台收到问题提示信息窗口点击提示框中的文字，会弹出系统后台回答问题页面。