运维部工作流程及规范

运维部工作流程及

规范

运维服务部工作流程及规范

（一）目的：

使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。

（二）工作职责

一、部门负责人职责：

1．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；

2．及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；

3．针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全运维、文明运维的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；

4．负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；

5．部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；

6．配合行政部门负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；

7．与公司其它部门搞好工作沟通与配合；

8．完成公司领导交付的其它工作任务。

二、员工职责：

1.严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；

2.工程安装调试中配合市场部开展工作，做到文明运维，安全运维；

3.施工运维时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并制定工程进度计划，保证工程如期完成；

4.协助公司市场部、培训部、行政部做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；

5.运维工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；

6.对所负责的运维学校进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；

7.对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；

8.努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；

9.对上级定期提供一些合理建议和意见；

10.完成部门领导交办的其它任务。

（三）工作内容：

一、新工程安装调试工作：

二、安装调试流程：

如是其它项目，则按照公司所制定的方案执行。

补充说明：

1、进场施工运维前应熟悉工程的各有关图纸资料，了解系统工

程的施工方案、工艺要求、质量标准等，同时编制工程安装调试进度计划，保证工程如期完成；

2、在施工运维现场必须要服从部门经理和主管的管理和安排，

全力配合市场部的工作；

3、施工运维时应严格按照相关的施工规范进行施工，保证工程

施工质量。

4、施工运维中对公司和自身负责，做到文明施工、安全施工。