《冷库现场管理规范》.

冷库现场管理规范仓储是商品流通的储运基地，为提高服务质量、増强服务功能、实现“五优”，根据全国对外贸易仓储企业现场管理规定并结合本公司冷库的实际，特制定本规范。

一、环境整洁1、布局合理。

冷库的库位、消防通道、停车场、货物进出库的路线要达到安全、方便、高效的目标。

2、标志明显。

冷库的场地标志、货位标志、服务标志、安全警告标志应位置合理、标牌规范醒目。

3、库容整洁。

冷库的货间、货场、楼梯、连廊、办公室及周围环境符合文明要求。

4、礼貌服务。

员工着装文明、仪表端庄、接待热情、谦虚谨慎，为货主排忧解难。

二、生产井然1、组织严密。

冷库领导分工合作，员工职责明确，制度健全落实, 生产工作秩序井然、有条不紊。

2、岗位职责明确。

冷库岗位工作标准和工作程序具体规范、分工清楚、标准明确、责任到人。

3、严格操作规程。

商品进出库手续健全，品种规格数量无误，各种机械作业达到安全与规范。

4、劳动纪律严明。

冷库员工按规定统一着装并配戴工作牌，坚守岗位，认真履行职责、做好工作。

三、物流有序1、严格把关。

严格商品入库验收、在库保管、岀库复核的制度，做到商品进出库准确、安全、及时、完好。

2、帐货卡相符。

货卡填制符合统一规范要求，总卡与分桩卡相互呼应，货垛量和货位与实际相符，对超期储存商品作好信号标记，定期反馈。

3、堆垛规范。

商品堆码安全，整齐稳固，无倾斜和危险桩，符合管理制度规定，达到最佳堆码标准。

4、文明作业。

机具使用全理，操作符合规范，做到爱护商品、文明装卸、轻搬轻放、提咼效率、确保质量。

四、纪律严明1、劳动纪律。

冷库严格考勤，奖罚严明，员工遵章守纪，认真履行职责，圆满完成各项工作任务。

2、操作纪律。

冷库各种操作制度健全，操作人员严格按照操作规程操作，并在实际操作中得到有效的执行。

3、安全纪律。

冷库特殊工种持证上岗，各岗位坚持安全生产，消除各种事故隐患，预防事故发生。

4、服务纪律。

冷库现场设立意见箱、意见簿，广泛征求货主和员工的意见和建议。

对违纪行为严肃处理,不留情面。

冷库服务规范冷库坚持货主至上、服务第一，以向货主提供优质服务为根本宗旨。

认真贯彻“安全、优质、方便、多储、低耗”的冷库工作方针和各项管理制度，端正服务思想，改进服务态度，提高服务质量，促进冷库两个文明建设。

一、接待1、主动：主动打招呼，主动询问货主需求，主动介绍冷库有关情况。

2、热情：待货主亲切有礼貌，态度和蔼，协商办事’语言文明。

3、耐心：答复问题认真负责，不急不躁，不计较对方语言轻重。

4、周到：服务周到，遇事不推不拖，为货主排忧解难。

二、收货1、冷库要加强计划管理’随时掌握进库货物的品种和数量，提前安排好库位、人力与机力，确保货物安全入库。

2、冷库管理员要严格把好入库验收关，主动会同送货人员清点货物数量，分清品名、规格、批次及包装质量，按规定协助货主办理入库手续。

3、商品卸车时，应做到轻搬轻卸，文明作业。

区别商品的不同包装和性能，采取安全卸货工具’确保商品不受损、不受污染。

4、办理冷库保管合同，按照合同规范认真填写合同内容，力求商品数量、品种规格准确，双方责任分明。

三、储存1、合理安排商品储存地点，做到在同一库内储存的商品、性能不互相抵触’养护措施一致，灭火方法相同。

2、冷库的干、支道布局合理，五距符合标准；分垛清楚，堆垛稳固，整齐、安全、不压坏商品，货卡齐全醒目，方便点数与进出货物。

3、对于霉烂变质、虫蛀鼠咬等商品，要加强质量管理’勤检查，确保商品在储存期间不损坏、不变质，把好保管养护关。

4、帐卡数字准确，字迹清楚，定期盘点库存商品，及时将盘点结果列表通报货主，做到冷库帐与货主帐相符。

四、发货1、认真做好发货三核对，艮卩：提货单与储存凭证核对；提货单储存凭证与货卡、商品核对；发货人员与提货人员共同点交核对。

2、冷库要在发货前备好货，安排人力机力，确保商品及时安全出库，作业中要轻搬轻放，防止商品在出库过程中受损及受污染。

3、严格货物岀库手续，冷库管理员认真核对提货单,经核对无误后方能发货，并在冷库租用合同中注明商品出库日期、数量及有关事项。

4、货物岀库过程中若发现货单不符，货物受损或变质，应主动与货主协商处理，做到货物差错不出库门。

五、纪律1、加强职业道德教育，端正经营作风，做到不利用职权牟私利，不错收、不多收、不乱收，不刁难货主，不挑剔商品，不无故拖延收发货时间。

2、冷库设立意见簿，主动征求货主和员工的意见与建议，并在实际工作中加以改进和提高。

3、货主因冷库服务不周而要求约见冷库领导时，冷库领导要及时接待、虚心听取、耐心解释，并通报员工以努力改观。

4、奖罚分明：优质服务成绩显著者’应给予表扬或奖励；不尽职责有违纪行为者，视情节轻重’分别给予批评教育、书面检讨等处理。

冷库创“五优”活动管理冷库开展创“五优”活动是贯彻执行冷库工作“安全、优质、方便、多储、低耗”的十字方针以加强冷库各项基础管理和专业管理、提高员工素质、推动冷库工作的有效措施，必须把创五优活动作为一项制度坚持下去，切实抓岀成效。

一、冷库安全管理优认真贯彻执行各项安全管理制度，牢固树立安全第一的思想。

1、随时消除火灾隐患’不发生火灾。

2、经常保持警惕，防止坏人破坏盗窃。

3、坚持安全生产，文明作业，不损坏商品和机具。

4、商品堆码牢固、整齐，无危险货垛。

二、保管养护质量优认真贯彻执行商品收发，保管养护制度，积极参与冷库仓储科技研究工作。

1、切实把好商品入库验收、在库养护、出库复核“三关”，严格遵守操作流程。

商品存放时间、帐帐、帐卡、帐货相符。

2、冷库内外清洁卫生，机械、物料定置存放有条理。

3、商品在库护养期间，不发生商品霉变、虫蛀、鼠咬等质量事故, 不错发商品，不丢失被盗。

4、按照规定清仓查库，对有异状或超期储存的商品及时报告冷库领导，并和货主协商处理。

三、方便货主服务优牢固树立为生产，为经贸商品流通服务的思想，端正服务态度，提高服务质量。

1、对货主和送存、提货人员文明礼貌，热情接待，协商办事,虚心听取意见，不搞行业不正之风。

2、根据冷库领导安排，入库商品随到随收，出库商品随出随发，手续简便而健全。

3、积极为货主服务，扩大服务项目，转变经营机制与经营观念，以仓储经营为主转为以物流通货为主。

4、经常向冷库领导和货主反映库存商品情况，积极协助货主搞好清仓工作。

四、挖掘潜力多储优认真贯彻执行计划管理，定额管理和储存，吞吐计划，提咼储存能力与经济效益。

1、冷库规划布局合理，干支道划线清楚，桩脚标志明显。

2、冷库可用成积利用率达到百分之七十五以上，超额完成储存指标。

3、冷库管理员及时准确地向冷库领导报告空位情况，并服从统一调度安排。

4、根据地坪负荷、冷库内高度、商品包装情况和安全要求，认真研究堆码、提高储存量。

五、増产节约低耗优坚持勤俭办库原则，厉行节约，反对浪费，为冷库提高经济效益而献计献策。

1、全体员工积极参与班组核算，认真记录和积累核算数据资料，降低成本。

2、领用各种物料用品精打细算，不损坏丢失，不浪费，修旧利废。

3、养成勤俭节约的良好习惯，注意节约用水、用电及电话和办公用品。

4、全体员工熟悉本职业务，团结合协作，按时完成任务，努力提高工作效率和工作质量。

______________________________________________冷库员工考勤管理为了加强员工的组织纪律性，提高岀勤率，促进冷库两个文明建设，特制定本规定。

一、冷库全体员工都要自觉维护秩序，遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到早退。

迟到早退四次按一天事假算’按月累计。

二、在工作时间内，应坚守岗位，不得擅离职守，不得从事与本职工作无关的事，临时有事外出，应事先向主任说明情况，征得同意后，方可离开岗位，否则按旷工论处。

三、无故连续旷工十五天或经常旷工，经批评教育无效，一年内累计旷工超过三十天者，报公司领导批准予以除名。

四、员工请事假、病假，公休假，要填写请假单，说明理由，经主任批准后，报公司经理办公室备案。

假期完毕返回工作岗位后要向批准人销假。

五、在国家法定假日、公修日和业余时间，安排员工加班加点，按照有关规定给予劳动报酬或安排补休。

加班加点从严控制，着眼于提高工时利用率和劳动生产率。

六、冷库指定专人负责考勤工作，考勤人员要坚持原则与制度，及时填写考勤登记表’每月统计公布一次。

员工的考勤情况作为考核、奖罚的条件之一。

七、出勤情况是考核员工劳动态度的重要标准，对全年坚持全勤、尽职尽责的员工应给予表扬和奖励，对无故矿工、缺勤者应批评教育。

经批评教育不改者’给予相应的纪律处分。

八、职工因病请假，做如下规定：1、工龄在二十年以下的，年累计病假十日以上的，扣发工资的30%；年累计病假超过三个月的，扣发工资的50 %并不享受当年奖金：年累计病假六个月以上的，按当地基本生活费标准给以发放生活费。

2、工龄在二十年以上的，年累计病假十日以上的，扣发当月工资的10% ;年累计病假超过三个月的，扣发工资的30%并不享受当年奖金。

年累计病假六个月以上的，按当地基本生活费标准给以发放生活费。

3、工龄满三十年以上、在本公司工作十年以上的在职职工，因病请假，不扣工资。

年累计病假超过三个月的，不享受当年奖金。

冷库员工的培训和考核管理为进一步落实岗位责任制，提高全体员工的业务素质和工作效率, 拟对冷库各岗位人员进行业务知识、实际操作、规章制度、政治思想和职业道德进行培训与考核。

一、培训与考核的对象。

冷库领导、冷库管理员、业务员、司机、叉车工、保卫和勤杂人员。

二、培训与考核的内容。

主要是政治思想、职业道德、本职岗位职责、工作程序与规范要求、实际操作和各项规章制度。

三、培训与考核的组织机构。

以公司办公室为主，冷库领导为辅, 成立考评小组，具体负责培训与考核事宜。

四、培训与考核的方法。

以冷库为主组织理论学习和实际操作，并进行初步检查和验收。

岗位职责和规章等理论由公司办公室统一命题进行闭卷考试，实际操作现场就地考核，考核成绩与平时工作表现及业绩结合全面衡量评定。

五、奖罚办法。

经培训与考核合格者，公司发给“上岗证”作为今后续用和调薪的主要依据。

经培训和考核不合格者，管理人员一律解聘，安排其它岗位：合同工到期不再续签合同，临时工一律辞退, 并视情况扣发不合格者的效益工资与年度奖金。

六、具体要求。

冷库指定一名副主任分管此项工作，切实抓好抓出成效，合理安排时间，统筹兼顾，做到工作与培训两不误，以培训促进工作，冷库全体人员要提高认识、积极参与、认真工作、准备争取达到合格。

冷库安全生产管理“安全第一、预防为主"是党和政府一贯的安全工作方针，是企业在安全工作上必须遵循的原则。

搞好安全生产是保护国家财产和人民生命安全、发展社会生产力、提高经济效益的重要保证。

一、冷库必须认真贯彻执行国务院关于“生产必须安全，安全为了生产,，、“管理必须管安全”和“谁主管谁负责”的方针，把安全管理工作摆上领导的重要议事日程，并落实到各岗位职责之中。