职能工作分析方法(fja)
人力资源 职位分析法 岗位分析之功能性职务分析法
岗位分析之功能性职务分析法功能性职务分析法（Functional Job Analysis，简称FJA），起源于美国培训与执业服务中心的职业分类系统，又称为功能性工作分析法或职能工作分析法。
FJA聚焦于岗位工作本身，是一种以工作为中心，以工作为导向，以任务为分析单元的岗位分析方法。
FJA以岗位任职者应承担的职能为核心，对岗位的每项工作任务和具体要求进行详细的分析，对岗位工作内容进行全面和细致的描述。
一、FJA分析内容在实践中应用FJA需要理解其方法的内涵，把握分析内容的要点，这些要点主要表现为以下几个方面。
（1）区分“完成什么”与“做什么”。
“完成什么”是指工作的结果，“做什么”则是指完成工作任务的具体工作行为。
FJA必须将工作结果和工作行为进行区分，在任务描述时必须是以代表工作行为的特定动词开始，以“为了”、“达成”、“目的是”等代表工作结果的词汇描述工作任务成果。
例如：文字录入员的任务可以描述为“利用计算机等设备完成文字录入工作，目的是为了形成文件待打印或待发送”。
（2）强调技能划分。
完成某项工作任务必须要区分出通用技能、专业技能和环境适应性技能，通用技能和专业技能在岗位分析中体现在培训时间单元中的通用部分和专业部分。
例如：文字录入员的通用技能是文字录入准确，专业技能是具有一定的文字录入速度，没有错误或遗漏，能够录入特殊字符和复杂表格及数学计算公式等，对于环境适应性技能则没有特殊的要求。
（3）以职能为核心。
岗位任职者的职能围绕着信息、人员和事物之间的相互关系展开，工作行为的难度与所需要的能力成正比。
（4）强调任务的系统性。
每项工作任务都是工作、人和组织的有机结合。
工作层面上可以用职责、权限、制度规范和绩效标准描述；岗位任职者层面可以用通用技能、专业技能和环境适应性能力以及任职条件来描述；组织层面则可以用战略、策略、计划和目标等描述。
工作、岗位任职者和组织相互联系与作用构成了标准化的系统。
二、FJA实施步骤FJA的实施步骤分为：分析准备，任务描述，确定任务职能等级以及提炼任务绩效标准和培训要求等。
职能工作分析方法的要点
职能工作分析方法的要点篇一：职能工作分析方法(FJa)第一节职能工作分析方法介绍职能工作分析方法（FunctionalJobanalysis,简称FJa）,其主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。
FJa最早起源于于美国培训与职业服务中心的职业分类系统。
职能工作分析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖全部工作内容的95%以上。
我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。
三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。
职能工作分析方法主要分析完整意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相关的适应性系统。
职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。
为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的一些要点：1、2、3、4、5、6、一、任务和任务陈述首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务，而不是工作本身。
因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定，但是相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最基本的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。
工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者工作系统：工作者、工作组织和工作任务作为工作的子系统和基本的描述单元SmE作为基本信息来源的重要性：信度和效度运用职能工作分析的目标是填写如图8-1所示格式的任务陈述图，工作分析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。
职能工作分析方法
FJA分析结果的应用
绩效标准 描述： 以合理的速度和准确性打印 信件的格式正确 调整方式正确 数字表示： 在___时间内完成信件 每封信件均无打印、机械或调整的错误 每封信件低于___个信息遗漏错误 培训内容 职能性的： 怎样打印信件 怎样誊写材料，纠正机械错误 怎样把两份书面信息整理成一份 特定的： 如何获得记录，并从中寻找信息。 依据标准信件格式的现行标准操作程序的相关知识 信件所需信息的知识 如何使用提供的打印机工作
动作的目的 信息来源 指导的性质
打印/誊写
形成信件 通过记录提供 标准的信件形式 特定的信息 按照现有的操作规范操作， 但为了文字的清楚和通顺 可以调整标准格式 打字机和相关的桌面设备
机器设备 工作结果
待寄的信件
完成什么与做什么。
工作者的职能——物、数据、人。
完整意义的工作者。
数据（信息） 号码 高 6 5A 综合 创新 7 6 描述 号码
1B
移走
第二节 职能工作分析方法（FJA） 的程序
1、工作分析者必须首先熟悉SMEs的语言（行话） 2、安排同SMEs的小组会谈 3、分发欢迎信 4、确定FJA任务描述的方向 5、列出工作的产出 6、列出任务 7、推敲任务库 8、产生绩效标准 9、编辑任务库
第三节 职能工作分析方法（FJA） 的应用
任务分析
物 理解 能力 数学 能力 语言 能力
数据 人 物 数据 人
工作职能水 平
3B
工作职能取向
指 导
能力水平
3 1 4
1A 2B 70% 5% 25% 2
任务：打印/誊写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
功能性工作分析法
功能性工作分析法(FJA)功能性工作分析（functional job analysis,FJA）是大约50年代对工作分析和描述进行研究积累的结果。
它最初出现于20世纪40年代末,并成为改进《职业名称字典》中工作分类的机制。
《职业名称字典》是美国雇佣服务机构对工作信息进行描述的主要来源。
功能工作分析以工作者所需发挥的功能与需尽的职责为核心，列出了需加收集与分析的信息类别，规定了工作分析的内容。
FJA有几个基本假设：● 员工完成什么事件与应完成什么事件应有明确的界限。
● 每个工作均在一定程度上与人、事、信息相关。
● 事件需要用体能完成，信息需要思考才能处理，而对于人的管理则需要运用人际关系方法。
● 尽管员工的行为或他们所执行的任务非常多样，但所要完成的职能是非常有限的。
例如，员工与机器（床）有关的职能有进料、机器维护、机器操作、制造产品等，与公共汽车有关的职能是驾驶与控制车辆。
这些职能在难度和内容上有较大的差异，但每一种职能却只在相对较窄的范围内或特定的范围内依赖于员工的特性与资格来达到预期的绩效。
● 与人、事、信息相关的职能根据从复杂到简单的顺序按等级排列复杂的职能包含了简单的职能。
例如，编辑数据包括了比较、复制、计算，但不包括分析等。
按照该方法，工作分析应包括工作特点分析与工作者特点分析。
工作特点包括工作者的职能，工作的种类及材料、产品、知识范畴三大类。
工作者的职能是指工作者在工作过程中，与人、事、数据打交道的过程。
任何工作，都离不开人、事、数据这三个基本要素，而每一要素所包含的各种基本活动又可按复杂程度分为不同的等级（见图表5-3），例如，在工作者与数据打交道时，包括7种基本活动，最简单的“比较”活动为6级，而最复杂的“综合”活动为0级；与人打交道的基本活动为9类，最简单的“接受指示”为8级，最复杂的“监控”为0级；在对事的处理活动中，从简到繁为8个等级，“处理”为7级，“创建”为0级分析者在分析收集的信息时，可以按以上标准给每项工作打分，并以此为依据，对工作加以详细的描述。
职能工作分析法 FJA
5 管理 解释工作程序、赋予职责、评价和帮助提高工作 绩效等
6 谈判 商讨、讨论和作出决定
7 顾问 利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及指导等
3.事物职能等级
1A 处理 工作对象、材料和工具在数量上很少，而工人又经 常使用；精确度要求一般比较低。
1B 进给或移走。为自动的或需要人工控制和操作的机器设备 安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。
（1）简单的加减乘除 （2）会加减乘除，会读刻度，会使用
电动仪器进行测量 （3）会进行分数、微积分和百分数的
运算 （4）在标准的应用程序中，进行代数、
算术和集合运算 （5）了解高等数学和统计技术
3.语言开发能力等级
（1）不能听写，但能遵从一些简单的口同 指令
（2）可以阅读简短的句子和简单的词汇 （3）能理解某个技术领域的口头表达的专
职能工作分析法（FJA）
——以工作为导向的工作分析方法的典范
问题:
背景：云南铜业股份有限公司是一家矿业上市公 司，为了规范公司管理，建立科学合理的人力资 源管理制度，公司总裁要求人力资源部门对每个 岗位的任务职责进行详细分析，以确定业绩标准 和培训内容等。如果你是本次任务的负责人，你 会采取什么方法呢？
人：指人或者有独立意义的动作，这些 动作在工作中的作用相当于人；
事：指人控制无生命物质的活动特征， 这些活动的性质可以用物质本身的特征 反映出来。
二、职能工作分析方法（FJA）的要点
作为一种职位分析系统，FJA的核心是分 析职位的职能。它对职能的分析是通过 分析职位任职者在工作中处理数据、人、 事的特征进行的。行为的难度越大，所 需的能力越高，也就说明了任职者的职 能等级越高。
适应性技能培训
绩效指标 绩效考核
工作分析--功能性工作分析法
功能性工作分析(FJA)一、FJA概念功能性工作分析法（Functional Job Analysis,简称FJA）,又可称为职能工作分析法，它是美国培训与职业服务中心开发的一种以工作为中心的职位分析方法。
FJA以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖工作所能包括的全部内容的95%以上。
FJA最基本的分析单位是任务，而不是工作本身。
运用FJA的目标是填写如图1所示格式的任务陈述图。
图1 FJA 任务陈述图（例：打印任务）二、FJA依据的理论FJA依据的是共同的人与工作关系理论。
简而言之，这一理论认为所有的工作都涉及职位任职者与数据、人、事三者的关系。
通过职位任职者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。
数据、人、事三个关键性要素，是这样定义的：数据是指与人、事相关的信息、知识、概念，可以通过观察、调查、想象、思考分析获得。
具体包括数字、符号、思想、概念、口语等。
人是指人或者有独立意义的动作，这些动作在工作中的作用相当于人。
事是指人控制无生命物质的活动特征，这些活动的性征可以用物质本身的特征反映出来。
三、FJA的框架FJA的框架包括以下几个方面：（1）完成什么与做什么。
在职能工作分析之前，工作分析者往往对某项特定工作应完成什么与做什么这两个概念区分得并不是很清楚，其结果是造成工作行为和工作结果这两个方面容易被混淆，并直接导致工作者实际的工作行为和需要他们来完成的工作行为被混淆。
在FJA中，每项任务描述必须以能描述工作者行为的特定动词开始，例如：打印、誊写、阅读等等，而以“目的是”或“为了”等对工作结果描述的词作为任务描述的结尾。
只有同时具备工作行为和工作结果，任务描述才算完整。
（2）工作者的职能。
物、数据、人。
FJA认为所有工作都涉及工作者与数据、人和事三者的关系。
工作者与数据、人和事发生关系时所表现的工作行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。
功能性工作分析法
功能性工作分析法(FJA)功能性工作分析（functional job analysis,FJA）是大约50年代对工作分析和描述进行研究积累的结果。
它最初出现于20世纪40年代末,并成为改进《职业名称字典》中工作分类的机制。
《职业名称字典》是美国雇佣服务机构对工作信息进行描述的主要来源。
功能工作分析以工作者所需发挥的功能与需尽的职责为核心，列出了需加收集与分析的信息类别，规定了工作分析的内容。
FJA有几个基本假设：● 员工完成什么事件与应完成什么事件应有明确的界限。
● 每个工作均在一定程度上与人、事、信息相关。
● 事件需要用体能完成，信息需要思考才能处理，而对于人的管理则需要运用人际关系方法。
● 尽管员工的行为或他们所执行的任务非常多样，但所要完成的职能是非常有限的。
例如，员工与机器（床）有关的职能有进料、机器维护、机器操作、制造产品等，与公共汽车有关的职能是驾驶与控制车辆。
这些职能在难度和内容上有较大的差异，但每一种职能却只在相对较窄的范围内或特定的范围内依赖于员工的特性与资格来达到预期的绩效。
● 与人、事、信息相关的职能根据从复杂到简单的顺序按等级排列复杂的职能包含了简单的职能。
例如，编辑数据包括了比较、复制、计算，但不包括分析等。
按照该方法，工作分析应包括工作特点分析与工作者特点分析。
工作特点包括工作者的职能，工作的种类及材料、产品、知识范畴三大类。
工作者的职能是指工作者在工作过程中，与人、事、数据打交道的过程。
任何工作，都离不开人、事、数据这三个基本要素，而每一要素所包含的各种基本活动又可按复杂程度分为不同的等级（见图表5-3），例如，在工作者与数据打交道时，包括7种基本活动，最简单的“比较”活动为6级，而最复杂的“综合”活动为0级；与人打交道的基本活动为9类，最简单的“接受指示”为8级，最复杂的“监控”为0级；在对事的处理活动中，从简到繁为8个等级，“处理”为7级，“创建”为0级分析者在分析收集的信息时，可以按以上标准给每项工作打分，并以此为依据，对工作加以详细的描述。
职能工作分析法 FJA
2 信息转换 通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息，在既 定的程序范围内明确做出任务分配明细表。
3A 教导 关心个人、鼓励个人 3B 劝导 用交谈或示范形式引导别人。 3C 转向 通过逗趣等使听众分心和缓减气氛 4A 咨询 提供信息咨询 4B 指导 给他人讲解 4C处理 处理问题和提供激励帮助
需要思考的问题
1、绩效的指标与标准 依据：任务结果的要求 问题：如何分析任务？从何视角入手？
2、培训的内容 依据：特定技能要求（工作的方法如何？） 通用技能要求（有机联系事、人、数据的能力？） 适应性技能要求（被指导的情况？ ）
一、职能工作分析方法（FJA）概述
职能工作分析法（ Functional Job Analysis， FJA）又称功能性职位分析法，它是美国培训与 职业服务中心（U.S. Training and Employment Service）开发的一种以工作为 中心的职位分析方法。
区分任务要求和任务方法
任务要求：工作者要完成什么 任务方法：通过何种行为来完成目标
行为务方法
结果/要求：销售部门经理的“开发目标客户”任务 行为/方法：（1）调查客户需求与购买力；（2）确定
目标客户；（3）向目标客户推销公司产 品；（4）建立客户关系。
任务描述：获取并分析客户需求和购买力情况数据，确定 目标目标客户群，向其推销公司产品，建立客户关系，以 开发公司目标客户。
2A 照管 帮助他人照管机器设备等。 2B 操纵 当有一定数量的加工对象、工具及控制点需要处理
时，加工、挖、运送、安排或者放置物体或材料，具有比 较精确的要求。
3A 操作-控制 开动、控制和调节用来设计产品结构和处理 有关资料、人员和事务的机器设备。如打字员操作电脑。
第六章 职能工作分析法(FJA)
4 分析 按照特定要求，检查和评价相关数据， 决定影响与后果，选择替代方案。
5A 创新 在整体运行理论原则范围内，在保证有 机联系的条件下修改、选择、调整现有的设计、程 序或方法，以满足特殊要求。
5B 协调 在适当的目标和要求下，在资料分析的 基础上决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系 统或组织，并且修改目标、政策（限制条件）或程 序，包括监督决策和事件报告。 6 综合 基于知觉、感觉和意见，从新的角度出发， 改变原有的部分，以产生解决问题的新方法，来开 发操作系统。或脱离现存的理论模式，从美学角度 提出解决问题的办法或方案。
3A 教导 关心个人、鼓励个人 3B 劝导 用交谈或示范形式引导别人。 3C 转向 通过逗趣等使听众分心和缓减气氛 4A 咨询 提供信息咨询 4B 指导 给他人讲解 4C处理 处理问题和提供激励帮助
5 管理 解释工作程序、赋予职责、评价和帮助 提高工作绩效等 6 谈判 商讨、讨论和作出决定 7 顾问 利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及 指导等
3A 操作-控制 开动、控制和调节用来设计产品结 构和处理有关资料、人员和事务的机器设备。如打 字员操作电脑。 3B 运转-控制 操作过程被检视和引导，需要持续 观察和作出反映。 4A 精确工作 按标准程序加工、移动、引导和放置 工作对象或材料。如车床手动切削物料 4B 装配 插入工具、选择工装、固定件和附件；修 理及其或按工作设计和蓝本说明使机器恢复功能； 精度要求很高。
职能工作分析法（FJA）
——以工作为导向的工作分析方法的典范
问题:
背景：云南铜业股份有限公司是一家矿业上市公 司，为了规范公司管理，建立科学合理的人力资源 管理制度，公司总裁要求人力资源部门对每个岗位 的任务职责进行详细分析，以确定业绩标准和培训 内容等。如果你是本次任务的负责人，你会采取什 么方法呢？
FJA
数据（信息） 号码 描述 号码
人 描述 高 号码
事 描述
6 5A
5B
综合 创新
协调
7 6
5 中等
顾问 谈判
管理
4A 4B
4C
精确操作 装配
操作控制2
4 3A 3B
分析 计划 编辑
4A 4B 4C
咨询 指导 处理
3A 3B 3C
熟练操作 操作控制1 开动——控 制
第10页
人力资源工具
（续表）
数据（信息）
•
• •
完整意义上的工作者：同时拥有技能、特定工作技能和适应性技能的工作者；
工作系统：由工作者、工作组织和工作奉身组成 任务：作为工作的子系统和基奉的描述单元；
•
SMEs作为基奉信息来源的重要性：通过SMEs获取基奉信息的倌度和效度。
第4页
人力资源工具
一、任务和任务陈述
• 任务： 在职能工作分析中，最基本的分析单元任务，而且任务也是培训和绩效评估等人
第25页
人力资源工具
Q&A
Thanks for your time ...
第26页
第2页
人力资源工具
职能工作分析方法起源
• • 通用技能、特定工作技能和环境适应能力，必须具备三种技能 职能工作分析方法主要是针对工作的每项任务要求，分析完整意义上的工作者在完成 这一任务的过程中应当承担的职能，以获取这三种技能相关的信息。
第3页
人力资源工具
职能工作分析方法的要点：
• •
工作描述语言的控制：工作者要完成什么以及通过什么行为来完成； 工作者职能等级的划分依据：所有工作都涉及工作者与数据、人、事三者的关系， 所以将工作者职能分为事物职能、数据职能和人员职能三部分；
职能工作分析方法(FJA)概述
⏹更多资料请访问.(.....)⏹更多资料请访问.(.....)职能工作分析方法（FJA）第一节职能工作分析方法介绍职能工作分析方法（Functional Job Analysis,简称FJA）,其主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。
FJA最早起源于于美国培训与职业服务中心的职业分类系统。
职能工作分析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖全部工作内容的95%以上。
我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。
三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。
职能工作分析方法主要分析完整意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相关的适应性系统。
职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。
为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的一些要点：1、工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成2、工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义3、通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者4、工作系统：工作者、工作组织和工作5、任务作为工作的子系统和基本的描述单元6、SME作为基本信息来源的重要性：信度和效度一、任务和任务陈述首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务，而不是工作本身。
因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定，但是相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最基本的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。
运用职能工作分析的目标是填写如图8-1所示格式的任务陈述图，工作分析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。
职能工作分析方法FJA
职能工作分析方法FJA职能工作分析方法FJA（Functional Job Analysis）是一种常用的工作分析方法，能够帮助组织深入了解工作的要素和特征，为组织提供有效的培训和招聘方案。
在本文中，我们将详细介绍职能工作分析方法FJA的工作原理、应用范围和潜在的优势。
一、职能工作分析方法FJA简介职能工作分析方法FJA最早由美国国防部发明，是一种综合性的工作分析方法。
该方法将职位分解为目标、输入、过程和结果四个方面，评估工作量、工作运用的智力水平、人际关系和身体活动水平，以发现工作所需的知识、技能和技巧，最终生成相应工作的工作说明书。
职能工作分析方法FJA的核心思想是，每个工作都可以分解为若干目标，每个目标都包含着多个任务，每个任务可以用一组技能来完成，而且这些任务是有序的、连贯的，能够衡量工作的困难程度和复杂度。
二、职能工作分析方法FJA的工作原理职能工作分析方法FJA基于系统论和任务分析的理论，将工作视为一个系统，将工作要素按照目标、输入、过程和结果四个方面进行分析。
该方法主要分为以下五个步骤:1.确定工作目标：确定工作最终要达到的目标，如质量、产量、精度等。
2.列举工作输入：确定工作完成前所需的输入和条件，如机器、技术、人员等。
3.界定工作过程：将工作过程划分为若干步骤，并确定每个步骤所需的技能和行为。
4.评估工作输出：确定工作完成后的结果，如精度、效益、成本等。
5.说明工作要素：将工作要素整合成一份工作说明书，包括工作目标、输入、过程和输出。
三、职能工作分析方法FJA的应用范围职能工作分析方法FJA广泛应用于组织中的员工招聘、绩效评估和培训开发方面，其应用范围包括但不限于以下方面:1.招聘选拔：通过对岗位要求的评估和职业能力的量化分析，确定招聘人员所需的技能和工作要求，提高职位招聘的有效性和可靠性。
2.绩效评估：将每个工作要素分解为初始、中间和终止操作，并确定每个操作的技能和行为，进而识别员工的工作绩效，为绩效评估提供依据。
职能工作分析方法(FJA)
第一节职能工作分析方法介绍职能工作分析方法（Functional Job Analysis,简称FJA）,其主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。
FJA 最早起源于于美国培训与职业服务中心的职业分类系统。
职能工作分析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖全部工作内容的95%以上。
我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。
三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。
职能工作分析方法主要分析完整意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相关的适应性系统。
职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。
为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的一些要点：1、工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成2、工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能时，才可以在任务描述中忽略。
使用的动词应从实际的工作过程中选取，并要进行精确的描述和定义。
当动词以这种方式使用，而且任务描述独立地进行分级，就可能获得很高的效度。
图8-2显示了工作者职能的水平等级和取向：数据-3B-编辑——大约75%的工作用于编辑人-1A-给予指导/提供帮助——大约5%的工作涉及到人事—2B操作/控制——大约25%的工作用于操作/控制理解能力——3—典型的情形中工作涉及到一些具体的变量时，具备一般的理解能力去执行指令。
数据处理能力——1——简单的加减：阅读、抄写或记录数字运用语言能力——4——起草日常的商务信函。
同申请工作者面谈确定最适合他们能力和经验的工作，在服务机构的帮助下与雇主联系。
能阅读领会技术手册、书面指导或图示。
3、完整意义的工作者。
职能工作分析方法
团队合作性
42
67
92
58
58
88
LOGO
按需确定工作要素
评估最低要求（B） 评估优秀员工的要求(S) 评估问题或麻烦出现的可能性(T) 评估实际可行性(P)
对工作维度进行重新分类 一级维度：要求TV>=100(E) 二级维度：要求IT>=50(S) 最低要求要素： B>=75,P>=75,T>=50(SC)
6 谈判 商讨、讨论和作出决定 7 顾问 利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及指导等
职能工作分析方法（FJA）
事物职能等级
1A 处理 工作对象、材料和工具在数量上很少，而工人又经
常使用；精确度要求一般比较低。 1B 进给或移走。为自动的或需要人工控制和操作的机器设备 安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。 2A 照管 帮助他人照管机器设备等。
评估优秀员工的要求(S，Superior workers)
评估问题或麻烦出现的可能性(T，Trouble likely) 评估实际可行性(P，Practical to expect in the applicants) ①=2分，②=1分，③=0分 主题专家组计分：实际的总分/可能的最大得分x100
LOGO
评估优秀员工的要求
该项要素对挑选优秀的员工而言： ①非常重要
②有价值
③没有区分性 e.g. 职位：公司门卫 要素一：服饰整洁 要素二：能记住重要领导
LOGO
评估问题或麻烦出现的可能性
该项要素如果不被考虑： ①带来很大的麻烦
②带来一些麻烦
③无影响 e.g. 职位：大学科研型教师 要素一：教学能力 要素二：科研能力
材料。如车床手动切削物料
职能工作分析方法FJA概述
职能工作分析方法FJA概述职能工作分析方法FJA概述在现代企业中，职能工作分析是一种非常有用的管理工具。
职能工作分析是通过对工作的内容、工作环境、技能要求、职位要求等方面进行详细的调查和研究，来揭示职位所需的知识和技能的概述。
然而，为了更好地理解职能工作分析，本文将重点介绍职能工作分析方法FJA。
一、什么是FJA？FJA是“Functional Job Analysis”的缩写，意思是职能工作分析。
它是一种针对职能工作的工作流程的分析方法。
FJA主要是通过调查和对工作的观察，对一个工作所需的特定知识和技能进行概述。
FJA基本上覆盖了有关工作的所有特点，包括任务内容、工作场所的工作环境、任务与其他任务之间的关系、学习和管理这些任务所需的工作技能和学习内容等各个方面，从而得出一个较为全面的职位分析结果。
二、FJA的原理FJA的原理是通过对较稳定的职能工作进行详细的分析收集信息，分析职能工作输入、处理和输出的过程。
更具体地说，FJA的分析过程包括以下几个方面：1. 任务要素分析：主要是对职位含义进行梳理，收集职位的工作范围、职位目标、常规工作、非常规工作、工作结果等信息。
2. 技能要素分析：收集与所分析工作和任务相关的职业知识和技能的描述，而这些方面包括处理、程序、知识、人际技能、实践职业技能。
3. 资源要素分析：由内部资源和外部资源两个方面组成。
内部资源包含机器、设备和工具等，外部资源包含工作环境、规章制度、法律法规等。
综上所述，FJA的分析过程主要是对任务要素、技能要素和资源要素进行收集和分析，以便更好地识别出与工作有关的重要特征和职位需求。
三、FJA的优点FJA有一些很显著的优点，这使它成为了一种非常有用的职能工作分析方法。
其中最重要的如下：1. 充分综合：FJA可以帮助你收集和整合有关工作的相关详细信息，无论是任务内容、要求的技能和知识、工作环境及其它方面，都可以得到全面、易于被消化的分析结果。
职能工作分析方法FJA
第一节职能工作分析方法介绍职能工作分析方法（Functional Job Analysis,简称FJA）,其主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。
FJA最早起源于于美国培训与职业服务中心的职业分类系统。
职能工作分析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖全部工作内容的95%以上。
我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。
三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。
职能工作分析方法主要分析完整意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相关的适应性系统。
职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。
为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的一些要点：1、工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成2、工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义3、通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者4、工作系统：工作者、工作组织和工作5、任务作为工作的子系统和基本的描述单元6、SME作为基本信息来源的重要性：信度和效度一、任务和任务陈述首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务，而不是工作本身。
因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定，但是相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最基本的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。
运用职能工作分析的目标是填写如图8-1所示格式的任务陈述图，工作分析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。
图8-1 FJA任务陈述图（例：打印任务）行为（动作）工具设备工作帮助指导信息来源结果图8-2：任务分析复杂难度大的工作同简单的工作一样适用于这种结构，搜集相同种类的信息。
岗位分析之功能性职务分析法
岗位分析之功能性职务分析法功能性职务分析法（Functional Job Analysis，简称FJA），起源于美国培训与执业服务中心的职业分类系统，又称为功能性工作分析法或职能工作分析法。
FJA聚焦于岗位工作本身，是一种以工作为中心，以工作为导向，以任务为分析单元的岗位分析方法。
FJA以岗位任职者应承担的职能为核心，对岗位的每项工作任务和具体要求进行详细的分析，对岗位工作内容进行全面和细致的描述。
一、FJA分析内容在实践中应用FJA需要理解其方法的内涵，把握分析内容的要点，这些要点主要表现为以下几个方面。
（1）区分“完成什么”与“做什么”。
“完成什么”是指工作的结果，“做什么”则是指完成工作任务的具体工作行为。
FJA必须将工作结果和工作行为进行区分，在任务描述时必须是以代表工作行为的特定动词开始，以“为了”、“达成”、“目的是”等代表工作结果的词汇描述工作任务成果。
例如：文字录入员的任务可以描述为“利用计算机等设备完成文字录入工作，目的是为了形成文件待打印或待发送”。
（2）强调技能划分。
完成某项工作任务必须要区分出通用技能、专业技能和环境适应性技能，通用技能和专业技能在岗位分析中体现在培训时间单元中的通用部分和专业部分。
例如：文字录入员的通用技能是文字录入准确，专业技能是具有一定的文字录入速度，没有错误或遗漏，能够录入特殊字符和复杂表格及数学计算公式等，对于环境适应性技能则没有特殊的要求。
（3）以职能为核心。
岗位任职者的职能围绕着信息、人员和事物之间的相互关系展开，工作行为的难度与所需要的能力成正比。
（4）强调任务的系统性。
每项工作任务都是工作、人和组织的有机结合。
工作层面上可以用职责、权限、制度规范和绩效标准描述；岗位任职者层面可以用通用技能、专业技能和环境适应性能力以及任职条件来描述；组织层面则可以用战略、策略、计划和目标等描述。
工作、岗位任职者和组织相互联系与作用构成了标准化的系统。
二、FJA实施步骤FJA的实施步骤分为：分析准备，任务描述，确定任务职能等级以及提炼任务绩效标准和培训要求等。
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工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成 工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义 通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者 工作系统：工作者、工作组织和工作
任务作为工作的子系统和基本的描述单元
6、SME作为基本信息来源的重要性：信度和效度
描述中忽略。使用的动词应从实际的工作过程中选取，并要进行精确的描述和
定义。当动词以这种方式使用，而且任务描述独立地进行分级，就可能获得很 高的效度。图8-2显示了工作者职能的水平等级和取向：
数据-3B-编辑一一大约75%的工作用于编辑
人-1A-给予指导/提供帮助一一大约5%的工作涉及到人
事一2B操作/控制大约25%的工作用于操作/控制
去完成这项任务
绩效标准 描述：
以合理的速度和准确性打印
信件的格式正确
调整变化正确
数字表示：
在—时间内完成信件
每封信件均无打印、机械或调整的错误
每封信件低于个信息遗漏错误。
达到这样的标准
培训的内容
职能性的：
怎样打印信件
怎样誊写材料，纠正机械错误
怎样把两份书面信息整理成一份
特定的：
如何获得记录，并从中寻找信息。
理解能力——3—典型的情形中工作涉及到一些具体的变量时，具备一般的
理解能力去执行指令。
数据处理能力——1——简单的加减：阅读、抄写或记录数字
运用语言能力——4——起草日常的商务信函。同申请工作者面谈确定最适
合他们能力和经验的工作，在服务机构的帮助下与雇主联系。能阅读领会技术
手册、书面指导或图示
3、完整意义的工作者。前面我们已经提过完成工作职能时具备的三种技 能：通用技能、特定工作技能、适应性技能，我们对这三种技能定义如下：
依据标准信件格式的现行标准操作程序进行操作的知识
信件所需信息的知识
如何使用提供的打印机工作
工作者需要这样的培训
复杂难度大的工作同简单的工作一样适用于这种结构，搜集相同种类的信 息。当工作任务用这种方式表达出来，且包含所示的信息时我们就能够直接得 到工作的绩效标准、培训内容和产生满意的绩效所必需的通用的和特定性的技 能，而不必进行推断。
所谓通用技能，就是这样的能力，它们使人能够将事、人和信息有机联系 在一起，虽然受个人偏好和个人能力（例如理解、算术、语言和人际交往能 力）的影响，联系的程度存在差异。在任务分析中通用技能表现在培训时间单 元中的通用部分。
所谓特定技能，就是这样的能力，它们使工作者能够根据工作标准进行特 定的工作。在任务分析中特定技能表现在培训时间单元中的特定部分，可以依 照绩效标准将其分成不同的等级。
机器设备
打字机和相关的桌面设备
工作结果
待寄的信件
图8-2:任务分析
数据
人
物
数据
人
物
理解
能力
数学
能力
语言
能力
工作职能水平
工作职能取向
指导
能力水平
3B
1A
2B
70%
5%
25%
2
3
1
4
任务：打印/誊写标准格式的信件，包括来自于提供的记录的特定信息，依据形 成信件的现行标准程序操作，但为文字的清楚通顺可以调整标准格式，目的是 准备待寄的信件。
第九章 职能工作分析方法(FJA)
第一节 职能工作分析方法介绍
职能工作分析方法(Functional Job Analysis,简称FJA),其主要分析方向 集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。FJA最早起源于于美 国培训与职业服务中心的职业分类系统。职能工作分析方法以工作者应发挥的 职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全 面具体，一般能覆盖全部工作内容的95%以上。
所谓适应性技能，就是工作者应工作所处的环境要求趋同或是求变的能 力，如在物理条件、人际环境和组织结构等方面。从工作指导书或绩效标准中 并不能直接得到适应性技能的要求。一般说来，分析这样的问题往往能够得到 工作队适应性技能的要求： “你在完成工作时必须具备哪样的的条件”，“为达到某 种绩效标准，必须获得哪些指导”。
一、任务和任务陈述
首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任
务，而不是工作本身。因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定， 但是相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最 基本的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。
运用职能工作分析的目标是填写如图8-1所示格式的任务陈述图，工作分
我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任 务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需 求。三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度 的统一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。职能工作分析方法主要分析 完整意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密 切相关的适应性系统。职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信 息。
2、工作者的职能——物、数据、人。FJA认为所有工作都涉及到工作分析 者与数据、人、事三者的关系。通过工作者与数据、人、事发生关系时的工作 行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。
实际上，每一项任务描述应当使用表述最高等级的动词来反映同物、数据
和人的最重要联系。只有当同物、数据和人的联系并不显著时，才可以在任务
析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和 培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。
图8-1 FJA任务陈述图（例：打印任务）
行为（动作）
工具设备
工作帮助
指导
信息来源
结果
行为/动作
打印/誊写
动作的目的
形成信件
信息来源
记录可提供
指导的性质
标准的信件形式
特定的信息
按照现有的操作规范操作，但为文字 的清楚通顺可以调整标准格式
二、职能工作分析的框架：
1、完成什么与做什么。在职能工作分析之前，完成什么与做什么这两个概
念区分得并不是很清楚，结果造成工作行为和工作结果容易被混淆，进而我们 通常混淆工作者实际的工作行为和需要他们来完成的工作行为。例如，通常以 “机器”或“焊接工具”开始的描述，实际上却是在描述工作结果。在职能工作分析 中，每项任务描述必须以能描述工作者行为的特定动词开始，例如打印、誊 写、阅读等等。工作结果以“目的是”或“为了”作为任务描述的结尾。只有同时具 备工作行为和工作结果，任务描述才算完整。