《零售学》测试题 (10)

经管2班《零售学》期末试题

2012-2013年第二学期（经管2班）《零售学》期末考试题姓名：_______________ 班级：_______________ 得分：____________----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、填空题：（20x1=30分）1、零售商从事的活动，就是把制造商生产出来的__________和__________出售给最终消费者，从而使产品和服务增值。

2、零售业是一个国家最古老的行业之一，__________是最早的零售活动写照。

3、改革开放以前中国主流零售组织形式是____________________。

4、中国第一家百货商店诞生于1900年，即俄罗斯人在哈尔滨开设的__________公司。

5、超级市场是以经营__________为主，以经营__________为辅的零售店。

6、____________________，使仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。

7、人们已经认识到：要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，__________已称为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。

8、当经济发展到一定程度之后，人类消费的重点将从产品和服务向__________转移。

9、细分零售市场所依据的变数可分为四大类：__________、人口变数、心里变数和__________。

10、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略：__________、差异化战略和__________。

零售学期末习题练习题复习题选择题试题

零售学期末习题本试卷适用于19电商考试时间45分钟，共60道题，20道单选，40道判断您的姓名： [填空题] *_________________________________您的班级： [单选题] *○19电商51班○19电商52班○19电商53班一、单选题。

每小题1.5分，共30分。

1. 零售商的基本职能是（） [单选题] *A.储存职能B.沟通职能C.交换职能D.终端销售职能(正确答案)2. 明码标价、自由退换是（）的首创。

[单选题] *A.超级市场B.便利店C.百货商店(正确答案)D.专业店3. （）打破了传统柜台售货的形式，开创了开架自选购物的先河。

[单选题] *A.专业店B.专卖店C.百货商店D.超级市场(正确答案)4. 大数据和人工智能环境下现代零售业已经进入了（）时代。

[单选题] *A.顾客主权(正确答案)B.商品主权C.门店主权D.渠道主权5. 以下属于无店铺零售业态的是（） [单选题] *A.便利店B.仓储店C.网络商店(正确答案)D.无人商店6. 便利店的特点是（） [单选题] *A.商店面积在300-500平方米B.商品结构以速成食品、饮料、小百货为主(正确答案)C.批量作价，多是城建或大包装出售D.服务功能齐全，集购物、餐饮、娱乐为一体7. 国美、苏宁易购等家电零售店属于零售业态中的（） [单选题] *A.专卖店B.专业店(正确答案)C.百货商店D.折扣店8. 京东商城刚创立时主要经营（）商品 [单选题] *A.服装服饰类B.3C数码类(正确答案)C.家电类D.图书音像类9. 随着我国网络零售的不断完善和成熟，现在网络零售中（）平台的销售额占比在不断下降。

[单选题] *A.自营型B. B2CC. C2C(正确答案)D.平台型10. 零售企业的竞争优势来源于（） [单选题] *A.店址与购物体验B.高效率运营C.以上都是(正确答案)D.企业规模11. 零售商采取成本领先战略的目的的（） [单选题] *A.用价格打击竞争对手B.保存自己的实力C.为顾客创造更多价值(正确答案)D.创造出高于行业平均的利润12. 市场定位是零售商在（）心目中确立一个清晰的有特色的商店形象。

《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 10

第九章零售店铺规划与设计
一、填空题
1. 零售店铺内部空间的划分主要有垂直分割法和__________两种方法。

答案：水平分割法
2. 零售店铺在垂直空间的分割上主要分为形象陈列区、__________和容量陈列区三段
答案：重点陈列区
3. __________是指在一个卖场空间中，顾客从进店的起点到行走经过能到达区域终点的连线。

答案：客流动线
4.超市商品陈列中最常用和使用范围最广的方法是__________法，这种方法比较适合周转快的商品。

答案：集中陈列
5. 一个商店的__________是否得当，不仅可以渲染店铺气氛，增强陈列效果，还可以起到
提高销售人员的劳动效率的作用。

答案：照明或灯光
二、选择题
1.一般来说，当顾客自然站立时，目光平视线为最佳体验，同时平视线上下（）度范围内都属于最佳的视角范围。

A 20 B30 C50 D70
答案：B
2.店铺的设计和陈列是（）中最重要的部分之一。

A企业视觉识别系统B认知价值定价法C物流管理系统D行为细分
答案：A
3．小型零售店铺的主通道的一般设计成（）型比较常见。

A S形
B I形
C R型
D O型
答案：B
4.在商店的（）的设计过程中，要根据商品的分类、顾客消费的习惯、方便顾客流动的原则进行设计。

A招牌B背景音乐C通道D氛围
答案：C
5. 在对一个商店的店铺内部空间进行布局时，主要采取（）方法进行布局。

A格子式布局B岛屿式布局C自由式布局D环形布局F以上都包括
答案：F。

零售学复习题

第一章零售导论选择题1、零售机构中数量所占比例最高的是（C ）A、直营连锁商店B、特许连锁商店C、独立商店D、消费者合作社2、零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店，构成一个整体的单一的经营企业，是指（ B ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店3、商店所有者在经过授权的情况下，使用他人的品牌和经营模式，并在合同约定的同一经营体系下从事零售活动的商店，是指（ A ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店4、下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（C ）A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律；B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律；C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律；D、手风琴理论是一个循环往复的过程。

6、零售组织形式按目标市场及经营策略不同进行划分，包括（ABD ）A、百货商店B、专卖店C独立商店D、便利店E、消费者合作社7、零售组织形式按零售组织所有权性质划分，包括（ACDE ）A、直营连锁商店B、目录展示室C、独立商店D、消费者合作社E租赁商品部8、以下哪些形式属于租赁商品部（ABCD ）A、店内美容院B、店内化妆品部C、店内品牌服装专柜D、店内餐厅E、专卖店9、西方零售业四次零售变革是（ACDE ）A、百货商店的诞生B、便利商店的发展C、超级市场的诞生D、连锁经营的兴起E、信息技术的兴起10、连锁经营的主要特征有（ACDE ）A简单化作业B、集中化售卖C、标准化管理D、专业化分工E、集中化进货判断题：1、零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

答：错。

零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2、零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。

零售学题库参考答案

零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。

解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。

交易过程复杂并不是零售业的主要特点。

2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。

解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。

解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。

4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。

解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。

5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。

解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。

二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。

正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。

百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。

不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。

7、简述零售商的营销策略及其重要性。

经管2班《零售学》期末试题

经管2班《零售学》期末试题2012-2013年第二学期（经管2班）《零售学》期末考试题姓名：_______________ 班级：_______________ 得分：____________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、填空题：（20x1=30分）1、零售商从事的活动，就是把制造商生产出来的__________和__________出售给最终消费者，从而使产品和服务增值。

2、零售业是一个国家最古老的行业之一，__________是最早的零售活动写照。

3、改革开放以前中国主流零售组织形式是____________________。

4、中国第一家百货商店诞生于1900年，即俄罗斯人在哈尔滨开设的__________公司。

5、超级市场是以经营__________为主，以经营__________为辅的零售店。

6、____________________，使仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。

7、人们已经认识到：要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，__________已称为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。

8、当经济发展到一定程度之后，人类消费的重点将从产品和服务向__________转移。

9、细分零售市场所依据的变数可分为四大类：__________、人口变数、心里变数和__________。

10、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略：__________、差异化战略和__________。

零售学网课考试题及答案

零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。

A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。

A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。

A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。

A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。

零售学期中试题

山东财政学院2010—2011学年第二学期期中考试《零售学》试卷一、判断并说明理由（每题3分，共30分）1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

3．采取成本领先竞争战略的零售企业只须关注经营成本的降低，而无需关注其它方面。

4．便利店在国内发展艰难并大量亏损，表明我国目前并不具备发展便利店的条件。

5．竞争对手相邻在有些情况下会引起商圈缩小，在有些情况下又会引起商圈扩大。

6.百货商店的诞生之所以被称为第一次零售变革，是因为它将所有的消费品集中在一个屋檐下进行销售。

7.零售业态与零售业种实际上是同一个概念，只是表述的角度不同而已。

8.无店铺零售业在不久的将来将取代有店铺的零售商店，成为零售业的主流。

9.市场定位强调的是在零售管理者心目中的形象，而不是在顾客心目中的形象。

10．组织文化的形成是靠全体员工的努力，不会受个别领导行为的影响。

二、问答题（每题5分，共30分）1.便利店在我国的发展前景如何？2.零售企业的竞争优势来源有哪些？3.零售组织通常需要履行哪些商业职能？4.国内百货商店开始步入衰落期吗？百货商店如何才能走出目前的经营困境？5. 零售商圈的大环境分析主要分析哪些因素？6.购物中心具有什么特点，它满足了消费者什么方面的需要？三、论述题（每题10分，40分）1．试述零售业四次重大变革的标志及特点。

你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段？2．百货商店、超级市场、便利店、专业店这四种零售业态的竞争优势是什么？3.零售商新开商店的商圈分析要分析那些具体因素？4．零售商为什么要注重组织文化的建设？举例说明零售商应如何建设组织文化。

零售学期末考试试卷

零售学期末考试试卷一、单项选择题：（每题2分，共12分）1、下列不能够采用单一商品政策的商店有（）A.专卖店B.百货商店C.加油站D.快餐店2、人力资源部门在挑选采购人员时要考虑一些基本的素质，下列不包括在内的是（）A.工作经验B.知识结构C.工作能力及个性特征D.思想素质3、某商店一年的销售目标为2000万元，平均毛利率是15%，期末库存计划额为200万元，期初库存为180万元，其全年的采购预算就是（）A.2200万元B.1720万元C.2180万元D.2000万元4、假设某一商品的进货成本为800元，零售商希望经营这种商品获得30%的毛利，则该商品的零售价格为（）A.770元B. 1000元C.830元D. 1040元5、公共关系是零售商促销手段之一，形式广泛，下列不是销售促进方式的有（）A.出版物C.电视演示D.提供电话服务6、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务，与提供的商品，为顾客提供的服务各具特点，不是提供的服务的特点是（）A.可分割性B.无形性C.可变性D.易消失性二、填空题（每空2分，共20分）1、连锁经营的基本特征表现在：、、、。

2、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔·波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略包括：、、。

3、店面布局主要有三种类型：、、自由流动式布局。

三、名词解释：（10分）1、零售：2、商圈：3、组织文化：4、商品的广度：5、零售促销：四、简答题：（30分）1、简述零售商活动的特点。

2、简述影响商圈形成的因素。

3、简述孤立店、规划的购物中心和自然形成的商业中心三种地址位置的利弊？4、简述商品采购流程5、简述零售商以需求导向定价时应该考虑的顾客对价格敏感程度的因素6、简述店面布局中流动式布局的优缺点五、案例题：（30分）海南乐普生商厦规避恶性竞争1997年12月，海南乐普生商厦举办了“国产名牌家电产品直销月”活动。

零售学试题一及答案

零售学试题一及答案一、单项选择题（将所选择答案的题号填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分）1、世界上第一家（）是在1852年产生于法国。

①折扣商店②仓库商店③百货商店④专业商店2、零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。

①异质性②同质性③兼容性④动态性3、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。

①邮购商店②超级市场③网上购物④百货商店4、凭发票和货运单对商品进行的验收方式是（）①盲查②直查③半盲查④直查与盲查相结合5、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（）。

①促销竞争②服务竞争③战略竞争④商品竞争6、零售企业最基本的商品储存类型是（）①周转性储存②季节性储存③专用性储存④采购储存7、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。

①声望订价②习惯订价③系列订价④招徕品订价8、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（）。

①功能折扣②数量折扣③现金折扣④心理折扣9、在零售促销的手段中，（）是一种辅助性的促销手段。

①零售广告②营业人员③公共关系④营业推广10、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。

①日用品类、选购品类和特殊品类②正常销售商品和有问题商品③主营商品类、一般商品类和辅助商品类④高档、中档和低档商品类二、多项选择题（将所选择的答案题号填在题干后的括号内，每小题1.5分，共15分）1、根据顾客对商品的选择程度可划分为（）。

①选购品②特殊品③流行品④未寻求品⑤便利品2、零售商的采购基本原则有（）。

①文明经商②经济核算③以进促销④勤进快销⑤以销定进3、与供应商进行的采购谈判主要包括有以下几个基本方面（）。

①价格谈判②商品谈判③服务谈判④营销谈判⑤促销谈判4、零售商广告过程由哪些步骤组成？（）。

①建立广告目标②广告规划③广告媒体选择④广告预算⑤广告效果测定5、按投入的资源分类，零售服务包括（）①补充性服务②人员性服务③物质性服务④信息服务⑤资金信用服务6、零售业态变革的一般条件是（）①顾客拉动②生产推动③企业愿望④竞争启动⑤商品要求7、商品陈列设计的内容主要包括（）①陈列位置②陈列技术③色彩搭配④现场宣传⑤陈列装饰与衬托8、顾客决策类型有（）①复杂决策②冲动决策③习惯购买④品牌忠诚⑤有限决策9、企业核心能力的特征是（）①价值优越性②差异性③不可仿制性④不可交易性⑤难替代性10、一般来说，自然形成的商业中心包括（）①中心商业区②次级商业区③邻里商业区④专业一条街⑤规划商业中心三、判断说明题（将所选择的√号或×号填入题干后的括号内，并在题下空白处说明选择或改正的理由。

零售实训考试题及答案

零售实训考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪项不是顾客服务的基本要素？A. 商品质量B. 价格合理C. 购物环境D. 售后服务答案：D2. 零售商在进行市场细分时，主要依据哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上选项答案：D3. 零售业中，交叉销售的目的是：A. 提高单个商品的利润B. 增加顾客的购买数量C. 减少库存成本D. 提升品牌形象答案：B4. 在零售业中，以下哪项不是有效的库存管理策略？A. 及时补货B. 定期盘点C. 忽略需求预测D. 优化库存水平答案：C5. 零售业中，以下哪项不是促销活动的目的？A. 增加销售额B. 提升品牌知名度C. 清理库存D. 减少顾客服务答案：D6. 零售业中，以下哪项不是有效的顾客关系管理（CRM）策略？A. 收集顾客信息B. 定期发送促销信息C. 忽视顾客反馈D. 提供个性化服务答案：C7. 在零售业中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？A. 个人偏好B. 产品价格C. 产品品牌D. 竞争对手的促销活动答案：D8. 零售业中，以下哪项不是有效的店铺布局策略？A. 将高利润商品放在显眼位置B. 将相关商品放在一起C. 忽略顾客的购物路径D. 创造舒适的购物环境答案：C9. 在零售业中，以下哪项不是有效的顾客忠诚度提升策略？A. 提供高质量的商品B. 提供优质的顾客服务C. 定期进行顾客满意度调查D. 忽视顾客的投诉和建议答案：D10. 零售业中，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？A. 商品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 竞争对手的促销活动答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品种类B. 价格水平C. 店铺布局D. 员工服务态度答案：A、B、C、D2. 零售业中，以下哪些是有效的库存管理工具？A. 电子数据交换（EDI）B. 供应链管理（SCM）C. 仓库管理系统（WMS）D. 客户关系管理（CRM）答案：A、B、C3. 在零售业中，以下哪些是有效的顾客关系管理（CRM）工具？A. 顾客忠诚度计划B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 顾客反馈系统答案：A、B、C、D4. 零售业中，以下哪些是有效的促销策略？A. 打折促销B. 买一赠一C. 会员积分制度D. 限时抢购答案：A、B、C、D5. 零售业中，以下哪些是有效的店铺布局原则？A. 顾客导向B. 商品导向C. 功能导向D. 利润导向答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 零售业中，顾客服务的质量对顾客满意度没有影响。

零售复习题

零售学复习题题型：单选10分（10个），判断10分（10个），名词解释10（5个），计算题10分（2个），简答题20分（4个），案例题40分（4个）一、客观题：1.零售业的第一次革命标志是百货商店，1852年，世界上第一家百货商店在法国巴黎诞生。

第二次革命标志是连锁经营，产生于19C中叶的美国。

第三次是1930年8月在美国诞生的超级市场。

第四次是1930年在美国第一家标准的购物中心出现。

第五次是20C90年代网上商店的出现。

（P9）2.防止商品积压的警戒线是最高库存定额，最低库存定额是防止商品脱销的警戒线（P150）3.几大零售业态理论基本观点的区分（P21）4.商品库存最基本的库存类型是：周转性储存（P150）5.零售商对商品损耗的态度：6.位于陈列货架端头的（P273）7.百货商店兴起的条件是：我国开始由计划经济向商品经济过渡（P12）8.狭义的薪酬体系一般指工资、奖金和福利。

9.顾客购买动机的一般类型：生理性购买动机和心理性购买动机（P62）10.在饱和指数高的地区开设店铺，其成功的概率必然高于饱和指数低的地区。

（P90）11.ABC分类控制法（P151）12.磁石点及其卖场位置分布（P266）13.容忍区域：在理想服务于适当服务之间，存在一个差异范围，这一差异范围被称作容忍区域，即顾客承认并愿意接受的服务差异范围。

二、名词解释1.零售业态：是指为满足某一特定目标顾客需求，对全部零售营销组合要素进行组合而形成的店铺营业形态。

（P16）2．零售战略：是零售商根据外部环境和自身条件确定的进行经营活动的总体计划和行动纲领。

（P32）3. 零售战略管理：是指零售商确定企业使命根据组织外部环境和内部条件设定组织的战略目标和实施进度，并依靠组织内部能力将这种谋划和决策付诸实施，并在实施过程中进行控制的动态管理过程。

（P35）4.商圈：也称交易区域、商势圈，是指以零售店铺所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。

零售实训考试题及答案

零售实训考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 零售业的核心价值在于：A. 利润最大化B. 顾客满意度C. 成本控制D. 品牌推广答案：B2. 以下哪项不是零售业的主要经营活动？A. 商品采购B. 库存管理C. 顾客服务D. 产品制造答案：D3. 在零售业中，以下哪个术语指的是商品的摆放方式？A. 商品分类B. 商品定价C. 商品陈列D. 商品促销答案：C4. 零售业中，哪个部门通常负责处理顾客投诉？A. 采购部B. 销售部C. 客服部D. 财务部答案：C5. 零售业的供应链管理中，以下哪项是关键环节？A. 供应商选择B. 商品运输C. 库存控制D. 所有选项答案：D6. 零售业中，以下哪项是影响顾客购买决策的重要因素？A. 商品质量B. 商品价格C. 促销活动D. 所有选项答案：D7. 在零售业中，以下哪种支付方式不属于电子支付？A. 信用卡B. 移动支付C. 现金支付D. 电子钱包答案：C8. 零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度计划的目的？A. 提高顾客满意度B. 增加顾客回头率C. 收集顾客数据D. 减少顾客投诉答案：D9. 零售业中，以下哪个术语指的是顾客在商店内的平均停留时间？A. 顾客流量B. 顾客停留时间C. 顾客转化率D. 顾客满意度答案：B10. 在零售业中，以下哪项不是影响商品定价的因素？A. 成本B. 竞争对手定价C. 顾客支付意愿D. 季节性因素答案：D二、多选题（每题3分，共5题）1. 零售业中，以下哪些因素会影响商品的陈列效果？A. 陈列位置B. 陈列高度C. 商品颜色搭配D. 陈列数量答案：A、B、C、D2. 零售业的促销活动中，以下哪些是常见的促销手段？A. 打折促销B. 买一赠一C. 积分兑换D. 限时抢购答案：A、B、C、D3. 在零售业中，以下哪些是提高顾客满意度的策略？A. 提供优质的顾客服务B. 确保商品质量C. 优化购物环境D. 提供便捷的支付方式答案：A、B、C、D4. 零售业中，以下哪些是供应链管理的关键要素？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A、B、C、D5. 在零售业中，以下哪些是提高顾客忠诚度的方法？A. 建立顾客忠诚度计划B. 提供个性化服务C. 定期进行顾客满意度调查D. 提供优质的售后服务答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 零售业的目的是满足顾客需求并实现利润最大化。

零售学试题一及答案

零售学试题一及答案一、单项选择题（将所选择答案的题号填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分）1、世界上第一家（）是在1852年产生于法国。

①折扣商店②仓库商店③百货商店④专业商店2、零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。

①异质性②同质性③兼容性④动态性3、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。

①邮购商店②超级市场③网上购物④百货商店4、凭发票和货运单对商品进行的验收方式是（）①盲查②直查③半盲查④直查与盲查相结合5、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（）。

①促销竞争②服务竞争③战略竞争④商品竞争6、零售企业最基本的商品储存类型是（）①周转性储存②季节性储存③专用性储存④采购储存7、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。

①声望订价②习惯订价③系列订价④招徕品订价8、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（）。

①功能折扣②数量折扣③现金折扣④心理折扣9、在零售促销的手段中，（）是一种辅助性的促销手段。

①零售广告②营业人员③公共关系④营业推广10、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。

①日用品类、选购品类和特殊品类②正常销售商品和有问题商品③主营商品类、一般商品类和辅助商品类④高档、中档和低档商品类二、多项选择题（将所选择的答案题号填在题干后的括号内，每小题1.5分，共15分）1、根据顾客对商品的选择程度可划分为（）。

①选购品②特殊品③流行品④未寻求品⑤便利品2、零售商的采购基本原则有（）。

①文明经商②经济核算③以进促销④勤进快销⑤以销定进3、与供应商进行的采购谈判主要包括有以下几个基本方面（）。

①价格谈判②商品谈判③服务谈判④营销谈判⑤促销谈判4、零售商广告过程由哪些步骤组成？（）。

①建立广告目标②广告规划③广告媒体选择④广告预算⑤广告效果测定5、按投入的资源分类，零售服务包括（）①补充性服务②人员性服务③物质性服务④信息服务⑤资金信用服务6、零售业态变革的一般条件是（）①顾客拉动②生产推动③企业愿望④竞争启动⑤商品要求7、商品陈列设计的内容主要包括（）①陈列位置②陈列技术③色彩搭配④现场宣传⑤陈列装饰与衬托8、顾客决策类型有（）①复杂决策②冲动决策③习惯购买④品牌忠诚⑤有限决策9、企业核心能力的特征是（）①价值优越性②差异性③不可仿制性④不可交易性⑤难替代性10、一般来说，自然形成的商业中心包括（）①中心商业区②次级商业区③邻里商业区④专业一条街⑤规划商业中心三、判断说明题（将所选择的√号或×号填入题干后的括号内，并在题下空白处说明选择或改正的理由。

零售学题库（共5篇）

零售学题库（共5篇）第一篇：零售学题库零售学课程题库共十套第一套试题一、判断并说明理由5题每题4分共20分1零售是向最终消费者提供生活消费品和服务以供其最终消费之用的全部活动。

2网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

3促销只是零售企业的一种经营手段并不是零售企业竞争优势的来源。

4越来越多的零售企业选择自有品牌开发是为了获得价格方面的竞争优势。

5零售网络具有商业价值只要供应商愿意接受零售商设置各种名目的进场费是合理的。

二、问答题3题每题10分共30分1便利店在我国的发展前景如何2零售企业的竞争优势来源有哪些3集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点三、案例分析2题每题15分共30分1沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年两家企业都是从折扣商店起家并相继转成以大型综合超市为主要业态。

在后来40年余年的相互竞争中两家企业均成长非常快而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛而在1990年沃尔玛超过凯玛特后沃尔玛就一直处于领先地位直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一而凯玛特申请破产保护的消息。

这里主要介绍一下两家公司的价格策略。

沃尔玛的经营宗旨是“天天平价始终如一”它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售而是所有商品都以最低价格销售不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售不仅是在一地或一些地区低价销售而是在所有地区都以最低价格销售”。

正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家它最终将成本降至行业最低真正做到了天天平价。

凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。

但凯玛特的定价不是追求天天平价而是实施差别毛利率法将一些促销商品价格定得很低而另一部分非促销商品价格定得相对较高并且为了吸引顾客促销商品定期更换。

凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”商场的某一商品会突然亮起蓝灯然后以很低的价格短时间内销售这一促销方式吸引了大量顾客。

零售业考核试题及答案

零售业考核试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪个选项不是衡量顾客满意度的指标？A. 顾客忠诚度B. 商品价格C. 服务质量D. 顾客投诉率答案：B2. 零售业的库存管理中，以下哪个策略不是降低库存成本的方法？A. 增加订货频率B. 减少订货批量C. 采用及时补货系统D. 定期盘点库存答案：B3. 在零售业中，以下哪个因素不是影响顾客购买决策的主要因素？A. 商品质量B. 促销活动C. 店铺位置D. 员工着装答案：D4. 零售业中，以下哪个不是常见的顾客服务策略？A. 会员制度B. 延长营业时间C. 增加商品种类D. 限制顾客数量答案：D5. 零售业中，以下哪个指标不是衡量店铺运营效率的？A. 每平方英尺销售额B. 顾客平均消费额C. 员工满意度D. 库存周转率答案：C6. 在零售业中，以下哪个不是顾客关系管理（CRM）的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 增加顾客忠诚度C. 减少顾客流失率D. 减少员工数量答案：D7. 零售业中，以下哪个不是有效的促销策略？A. 打折促销B. 买一赠一C. 提供积分奖励D. 限制顾客购买数量答案：D8. 在零售业中，以下哪个不是提高顾客体验的方法？A. 提供快速结账服务B. 提供在线购物体验C. 限制顾客使用优惠券D. 提供个性化推荐答案：C9. 零售业中，以下哪个不是影响顾客满意度的外部因素？A. 竞争对手的价格B. 顾客的期望C. 顾客的购买力D. 顾客的购物习惯答案：C10. 零售业中，以下哪个不是提高店铺形象的策略？A. 提高商品质量B. 增加店铺装饰C. 减少员工数量D. 提供优质的顾客服务答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 商品价格B. 商品品牌C. 店铺位置D. 促销活动答案：ABCD2. 零售业中，以下哪些策略可以提高顾客满意度？A. 提供优质的顾客服务B. 提供快速结账服务C. 增加商品种类D. 限制顾客数量答案：ABC3. 在零售业中，以下哪些指标可以衡量店铺运营效率？A. 每平方英尺销售额B. 顾客平均消费额C. 库存周转率D. 员工满意度答案：ABC4. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客体验？A. 店铺环境B. 商品质量C. 促销活动D. 员工着装答案：ABC5. 在零售业中，以下哪些不是顾客关系管理（CRM）的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 增加顾客忠诚度C. 减少员工数量D. 减少顾客流失率答案：CD三、判断题（每题1分，共10分）1. 顾客满意度与顾客忠诚度之间没有直接关系。

《零售学》测试题（10）

《零售学》测试题（10）第十章一、单选题1、零售商提供的顾客服务的不可分割性是指。

○A.商品和服务不可分割○B.消费者与商品不可分割○C.服务的提供者与接受者不可分割○D.有形性与无形性不可分割答案：C2、适当服务期望是指顾客可以接受零售商的服务。

○A.最高水平○B.最低水平○C.适当水平○D.边缘水平答案：B3、顾客承受能力包括顾客的的能力。

○A.经济承受○B.道德承受○C.认知接受○D.经济和道德承受答案：D4、服务质量水平不是越高越好，因为要受到的约束。

○A.服务成本○B.顾客能力○C.商店管理水平○D.服务项目的多少答案：A5、传递差距是指。

○A.顾客期望与零售商对顾客期望的认识之间的差距○B.零售商对顾客期望的认识与制定的服务标准之间的差距○C.零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距○D.零售商对外承诺的服务水平与实际提供的服务水平之间的差距答案：C二、多选题1、零售商提供的顾客服务的特点是。

□A.无形性□B.有形性□C.不可分割性□D.可存储性答案：AC2、良好的服务能帮助零售商。

□A.吸引更多的顾客□B.留住现有顾客，培养顾客忠诚□C.降低经营管理成本□D.增加企业促销效果答案：AB3、零售商进行服务设计的主要内容有。

□A.服务效果的设计□B.服务项目的设计□C.服务质量水平的设计□D.服务价格的设计答案：BCD4、了解顾客对服务的真实需要主要有以下方法。

□A.开展问卷调查□B.举行顾客访谈□C.建立投诉系统□D.一线员工反馈答案：ABCD5、零售商实施服务补救计划是因为。

□A.降低服务成本□B.分析服务失误原因□C.减少顾客不满情绪□D.改善自身服务水平答案：CD。

零售学课程题库

零售学课程题库（共十套）第一套试题一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。

4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。

5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。

二、问答题（3题，每题10分，共30分）1．便利店在我国的发展前景如何？2．零售企业的竞争优势来源有哪些？3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？三、案例分析（2题，每题15分，共30分）1．沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。

在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。

这里主要介绍一下两家公司的价格策略。

沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。

正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。

但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。