房地产售楼中心管理制度

河南某房地产置业有限公司

某

房

地

产

项

目

售楼中心管理制度

二零零九年三月二十二日

您在仔细阅读若有疑问，请向售楼中心经理查询。若手册内容与另颁“补充规定”有所低触，以“补充规定”为准。

本管理制度自下发之日起执行。

一、员工守则

1、上班时间售楼中心各员工应在规定区域内活动，在没有客户来访的情况

下，不得擅自离开销控台，在没有经过主管、经理允许的情况下，不得

摆弄电脑；不得在售楼中心内外周围吃零食，打私人电话，与人长时间

聊天；办公区域内接打私人电话不得超过三分钟，不得影响它人正常工

作；不得在办公区域嘻笑打闹，玩耍，吹口哨，大声喧哗。员工的交谈

声应以不干扰不妨碍他人为限。

2、未经公司领导同意，不得走近项目办公区域的任何地方（除吃饭，去卫

生间之外），不得在项目办公区域内或其它办公室、私人住所与他人长

聊，打电话，来回走动。

3、接待客户要按规定次序接洽，员工之间不得互相争抢客户，更不得当着

客户的面恶意谩骂对方或做出不利于销售的任何举动，否则予以重罚。

4、任何人到售楼中心参观洽谈，各员工都应先说“您好，欢迎参观”，根

据客户需求的情况给予讲解，完毕后要请客户入坐并倒水留下联系方式

及相关内容，不得有对客户不尊重的言行举动。客户走时应说“请您慢

走，欢迎下次光临”。

5、各员工要保管好自己的物品，如有丢失，公司概不负责。要爱惜公司的

物品及办公用品，如有损坏，照价赔偿。

6、当值日人员要维护好售楼中心各方位的卫生，保证任何明显部分没有灰

尘纸屑，早上上班前三十分钟为集体打扫卫生时间，日常维护工作，由

副经理实行分工监督，如有脏、乱、差现象，与予重罚。

7、公司员工应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度与公布之各项规

定。

8、售楼中心各员工见经理、副总、总经理及各部主管时应先说“您好，欢

迎光临”，进入经理、总经理室时，应先敲门，获得许可后方可进入,进

入前应说“您好,某某经理、总经理”。

9、接听电话应先说“您好，某房地产融城售楼中心”，与客户沟通时语言

要亲切礼貌，答对清晰，通话简短而适度，接打私人电话不得超过三分钟。

10、售楼中心各员工的个人仪表应整洁得体，全部着工装，配带胸卡，员工

休息时需到售楼中心办事的，可不穿工装，根据情况要洗工装。售楼中心主管、副经理有严格督导本部职工穿用工装的责任，不得撤自改变制服的款式，不得变卖和转借制服。如有员工辞职的，请自觉退还工装，否则扣除二百元的工装费。

11、公司员工应忠于职守，服从各级主管人员的指导与调遣，不得顶撞上级，

对各级主管不得敷衍塞责或阳奉阴违。办公室保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、吹口哨，员工之间的交谈声应以不干扰、不妨碍他人为限。员工上班时间遵守公司着装规定，在公司营业场所及办公室内严禁吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听收录机及做与本职工作无关的事情。

公司员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜部门聊天、大声喧哗，影响他人正常工作。未经允许，不得在公司内私自使用各类电器。

12、平日言行应诚实廉洁，不得有放荡、粗俗、奢侈、赌博等足以损害本公

司名誉之行为。

13、同事相处应和睦共处，互相友爱，不得借故滋生事端，扰乱秩序、妨碍

工作。

14、禁止曲解事实，散播对公司不利的流言或张贴、散发煽动性文字、图书

等。

15、严禁从事非法活动，互相攻击及要胁或煽动消极怠工。

16、严禁携带违禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品进入本公司

及公司各营业场所。

17、爱惜公司一切财物、设备、原材料及制品，蓄意（或疏忽）损坏者除照

价赔偿外，并按情节轻重议处直至追究其法律责任。

18、不得将公司财物擅自带出，他人财物未经许可不得取用，违者皆以窃

盗名义送有关部门办理。

19、未到下班时间，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班

时间，也非加班者未经许可不得进入公司及公司营业场。

20、在工作时间内不准因私会客，如确有重要事故，经主管许可后，可至

规定会客地点会谈。

21、非经理级以上主管许可，不得擅领外人进公司或工地参观摄影。

22、公司实施与工作有关的教育培训及体格健康检查，不得无故拒绝参加。

23、严禁互殴、谩骂或打人。

24、严禁本人或唆使他人侮辱、威胁或恐吓同事、主管领导及其家属。

25、不得酗酒滋事，扰乱公司安宁，上班前更禁止酗酒，以免失误发生事故。

26、处理事务及建议、申诉事项态度要和蔼，并应按公司职级循级而上，不

得越级报告。

27、员工对经营、技术上的机密，应严守秘密，不得对外泄漏。

28、公司之机密文书、资料、文宣品、设计图纸等不属于自己管理者，不得

任意翻阅，严禁复印、摄影与抄录作为私用。

29、公司基于企业经营上所需而调动员工工作时，被调动人员不得拒绝。

30、个人犯有过失，除予惩戒处分外，如公司蒙受损失，有必要可诉请法院

要求一部分或全部赔偿。

31、不得随地吐痰，废弃物应摆放在指定的垃圾桶内；茶叶等废弃物应倒入

指定的垃圾桶内，见到地上、桌上有脏物应主动捡起，椅子应随手摆正、归位。

32、售楼中心员工应负责销控台及周围环境的清洁与整齐，保持工作台及文

件架的整齐，物品归放定位，与办公无关的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地点以外的办公场所就餐。

34、公司的任何财物不准私自带出办公场所。

35、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自

提供给他人。

36、下班后，售楼处主管及副经理应负责安排相关人员关闭门窗，切断所有

电器的电源。如有大意造成公司损失的给以重罚。