4月份试题质量管理学部分答案
质量管理学试题四及答案
质量管理学试题四及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、自ISO9001：1987标准发布以来，ISO/TC176技术委员会对核心标准平均每（C ）年进行一次修订A. 5B. 10C. 7D. 83、建立方针和目标并实现这些目标的体系，是（C）的定义。
A. 体系B.产品体系C. 管理体系D. 质量管理体系4、把质量成本四大构成项目（预防成本、鉴定成本及内部损失、外部损失）的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果进行分析的是（ A ）。
A. 灵敏度分析法B. 指标分析法C. 排列图分析法D. 趋势分析法5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持A.管理者代表B. 最高管理者C.部门经理D.上级首长6、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。
A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ7、已分组总体数据的方差的表达式为：（B ）A. 221N i i X X N σ=-=∑（） B. 2211K i ii K ii X X f fσ==-=∑∑（） C.σ= D．σ=8、（ D ）适用于连续生产的产品一批接一批入库时，各工序间的半成品交接时以及向指定使用方连续供货时等情况。
A. 计数调整型抽样检验B. 计数标准型抽样检验C. 计数检验型抽样检验D. 计数挑选型抽样检验9、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。
A.相关分析B. 回归分析C.假设检验D. 方差分析10、)(1i i ni i E p w Y -=∑=是哪种测评模式的公式表达式（ B ）。
A. 绩效与期望差距测评模式B. 直接差异测评模式C. 直接绩效测评模式D. 间接差异测评模式二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）1、管理承诺是最高管理者的应尽的责任与义务。
4月全国质量管理（一）自考试题及答案解析
4月全国质量管理（一）自考试题及答案解析全国2019年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求的。
请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.产品质量取决于四个方面的质量，其中属于符合性质量的是( )A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量2.在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是( )A.美国B.日本C.瑞典D.德国3.统一国家的计量制度，目的是为了保证计量工作的( )A.一致性B.准确性C.可溯源性D.法制性4.在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用是( )A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本5.企业调查人员通过站柜台来了解消费者对产品的意见和要求的市场调查方法，属于( )A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.与现代产品相比，传统产品所具备的特征是( )A.静态的产品结构B.广泛的互换性C.用户对产品了解程度低D.产品更新换代周期短7.采购活动的首要工作是( )A.处理好同供应商的关系B.加强进货检验C.选择好的供应商D.加强采购活动的组织管理8.企业最经常、最大量、最活跃的质量管理工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程9.若要使某工序加工的产品的不合格品率达到百万分之几的水平，那么则要求其工序能力指数至少不低于( )A.1.2B.1.33C.1.5D.1.6710.对不合格品采取措施，使其满足规定要求，这种对不合格品的处置方式是( )A.返修B.降级C.特许(或让步)D.返工11.产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的售后情报是( )A.现场使用质量信息B.顾客的意见C.产品的质量信息D.用户投诉12.为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标是( )A.非控制性目标B.质量记录C.控制性目标D.质量长期目标13.质量审核的出发点是( )A.生产者B.顾客C.认证公司D.管理者14.过程审核的对象是这样一个过程，即在质量控制计划中作出安排并且正在运行的处于( )A.非统计控制状态B.统计控制状态C.工序控制状态D.工序异常状态15.突破现状，消除影响企业素质的慢性故障是( )A.防守型改进B.进攻型改进C.质量改进D.预防措施16.一张因果图解决的主要质量问题可以是( )A.一个B.2个C.多个D.没有限制17.属于计量值控制图的有( )A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.中位数一极差控制图D.缺陷数控制图18.我国质量管理体制中的管理主体是( )A.企业B.标准计量部门C.国家行政机构D.消费者组织19.衡量产品质量的主要依据是( )A.《产品质量法》B.产品技术标准C.产品管理标准D.质量认证证书20.合格认证是以技术标志为基础的( )A.抽查型认证B.普查型认证C.强制性认识D.自愿性认证二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中有二至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自学考试《质量管理学》试卷及解析
自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
4月全国自考质量管理试题及答案解析
全国2018年 4 月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153、单项选择题（本大题共25小题，每小题 1 分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C•汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A .领导作用 B. 全员参与C•过程方法 D.基于事实的决策方法3.在ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）A. 交易关系B.竞争关系C•合作关系 D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是（）A .产品提供登记 B.顾客调查C•投诉的处理和跟踪 D .交易数据分析6.实施标高分析活动的最直接的效果是（）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B. 有利于企业建立有效的目标C. 有利于企业认识自身在市场中的真实地位D .促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）A.组织的使命B.核心价值观C. 愿景D.社会责任8.人力资源管理的前提与主要职能是（）A.人力资源规划B.职位分析C•员工的招聘与配置 D.员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）A. 行政班组B.QC 小组C•非正式组织 D.项目小组10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）A. 工作图设计B. 考验工艺C.模拟试验D.参数设计11.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（）A. 设计过程B.生产提供过程C.支持过程D•供应和合作过程12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）A. 作业人员B.基层管理者C•中层管理者 D.高层管理者13.最初开展质量改进的领域是（）A. 制造领域B.服务领域C.产品销售领域D•产品开发设计领域14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（）A. 测量对象 B.测量方法C•测量时间 D. 测量规程15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）A. 价值B.成本C利润 D.质量16.质量管理的基本原则是（）A. 绩效测量B.信息管理C•用数据说话 D.质量控制17.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）A. 低重要性/低费用B.低重要性/高费用C •高重要性/低费用 D.高重要性/高费用18.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占 （）A. 50%B.60%C.70%D.80%19.随机现象的所有可能的样本点称为（ ） A. 样本容量 B. 样本大小 C.样本空间 D.随机事件20.在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（ ）A.稳定系统B.静态系统C.不稳定系统D.不受控系统 21. 把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按 其关系的远近排列于其周围。
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⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品自学考料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯全国 2018 年 4 月历年自学考试质量管理（一）试题课程代码： 00153一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题 1 分，共 25 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1 ．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )A ．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性2 ．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )A ．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动3 ．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是 ( )．．．A ．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖4 ．体现顾客忠诚的表现有 ( )A ．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度5 ．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )A ．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任6 ．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )A ．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率7 ．下列质量观念中，属于“大质量”观的是 ( )A ．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8 ．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )A ．全面质量管理B．卓越绩效模式C． ISO9000 族标准D．质量管理的八项原则9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是()1A ．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )A ．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A ．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )A ．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护13．从一批数量为1000 件的产品中随机抽取20 件产品，并对它的直径进行检测，则这20 件产品组成一个 ( )A ．总体B．个体C．样本D．样品14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A ．及时性B．可用性C．完整性D．准确性15．标高分析活动的最高境界是面向()A ．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()A ． 15％B． 30％C． 70％D． 85％17．古典的符合性质量的经济模型认为()A ．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“ 3C标”志认证指的是()A ．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证219．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )A ．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t) 与可靠度函数R(t) 之间的关系应为 ( )A ． F(t)=R(t) B． F(t)-R(t)=1C． R(t)-F(t)=1 D． F(t)+R(t)=121．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )A ． L 型矩阵B． Y 型矩阵C． T 型矩阵D． X 型矩阵22．生产过程中的一般原因变异是指()A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
4月全国质量管理(一)自考试题及答案解析
全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量2．汽车轮胎的耐磨度是（）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性3．质量管理的核心是（）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督4．管理评审的目的主要是查明（）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量11．与产品规范有关的设计评审项目是（）1A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性12．设计和生产制造属于（）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15．质量监督的范围是（）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程16．可靠性试验的主要作用是（）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案17．控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法20．质量改进计划的重点是（）A．提高质量B．新发现的机会C．发现问题D．减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国4月高等教育自学考试质量管理(一)试题及答案解析历年试卷及答案解析
全国2018年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )A. 10%—20%B. 10%—50%C. 20%—40%D. 0.5—5%5.推动PDCA循环，关键在于( )A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段6.质量管理学研究的对象是( )A.质量B.工作质量C.工序质量D.质量保证7.判断工序的适当性是( )的目的。
A.抽样验收B.工序控制C.产品质量审核D.工序能力测定8.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。
A.修理者B.生产者C.销售者D.消费者协会9.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。
A.资源B.程序C.组织结构D.过程10.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( )A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则11.产品质量审核是在通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，所以它实际上是对( )的检验。
A.零部件以及产品检验B.零部件及产品C.质量体系D.过程质量12.管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于( )A.工人可控差错B.管理可控差错C.管理差错D.技术差错13.表示某个质量问题与某组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，称为( )A.亲和图B.矩阵图C.因果图D.系统图14.质量管理体制的构成要素有( )A.质量体系B.质量方针C.市场监督D.企业15.全面质量管理的基础工作包括( )A.定额工作B.计划工作C.标准化工作D.统计工作16.企业在销售副厂长和营销副厂长下分别设置相互独立的推销部门与营销部门，使营销部门能独立于销售副厂长和推销部门而开展工作的营销组织机构，属于( )A.简单销售部门B.销售兼其它职能的部门C.独立营销部门D.现代营销部门17.主要目的是考验工艺的产品设计阶段是( )A.初步设计B.详细设计与试制C.小批试生产D.小批生产18.当工序设计已经达到相当高的复制性程度时，整批生产过程会生产基本一致的产品。
全国2018年4月自考质量管理（一）试卷（真题+解析）
全国2018年4月自考质量管理（一）试卷（真题+解析）全国2018年4月自考质量管理(一)试卷（真题+解析）(课程代码00153)第一部分选择题一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进5、顾客满意度指数最典型的国家是A.美国B.瑞典C.德国D.意大利6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织的社会责任7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A.一线从事体力劳动的人员B.髙层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员9、员工的招聘与配置是人力资源管理的A.前提与主要职能B.首要环节C.重要工具D.主要对象10、提出了系统思考的概念的学者是A.休哈特B.彼得·圣吉C.泰勒D.石川馨11、质量改进的成果主要来自于A.大多数顶目B.关键的少数顶目C.制造部门D.销售部门12、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？A.顶目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程13、在绩效铡量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标14、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面。
2019年4月自考00153质量管理(一)真题及答案
全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（C）A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是（A）A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D）A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是（C）A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是（A）A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的（C）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是（B）A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是2019年4月00153质量管理（一）（B）A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是（C）A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是（B）A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于（A）A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。
2011年4月全国自考《质量管理(一)》试题和答案
全国2011年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）00153# 质量管理(一)试题第1 页（共7 页）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（）A.过程B.统一00153# 质量管理(一)试题第2 页（共7 页）C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（）A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
份试题质量管理学部分答案.doc
全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲 D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面 B.技术方面 C.管理方面D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 611.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是A.多家供应商 B.不需要进厂检验 C.符合规格D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为 A.平均失效时间(MTTF) B.平均失效间隔时间(MTBF) C.平均停工时间(MDT) D.平均修理时间(MTTR)18.认证的对象除了产品外，还包括 A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? A.该企业标准严于上级标准 B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准 2 / 620.企业的“治理”主要解决的是A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题21.下列与顾客忠诚度无关的因子是 A.吸引力B.满意度C.参与度D.市场占有率22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于 A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是 A.投资回报B.周期时间 C.交货期 D.权益回报24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示A.可能有关系 B.有关系或弱相关关系 C.强相关关系 D.无关系25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是 A.领导作用B.基于事实的决策方法 C.过程方法D.与供方互利的关系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.决定员工绩效的主要因素有 A.技能B.机会C.过程D.激励E.环境27.以下质量特性中属于线性特征的有A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道28.一个企业的外部顾客主要包括 A.购买者B.中间商 C.加工者 D.供应商 E.潜在顾客29.可靠性管理的内容包括 A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理 C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理 3 / 630.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有A.可重复性 B.可预测性 C.可测量性D.可控制性E.可连续性三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31.质量方针32.绩效考核33.信息管理34.质量机能展开四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述质量成本的分类。
2021年04月自考00153质量管理(一)试题及答案
2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（ A ）A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（B）A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.常用的满意度分析中的高级分析技术是（C）A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（D）A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.在新产品样机制成之后进行的评审称为（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（ C ）A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（ A ）A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.下列属于鉴定成本的是（B）A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（B）A.供应商基数的縮减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.下列属于计量数据的是（D）A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.按照-一定的标志，把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（B）A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.在生产过程中，--般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（D）A.20%~35%B.40~55%C.60%~75%D.80%~95%13.在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（D）A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（B）A.型式试验B.型式试验加认证后监督C.工厂质量管理体系评定D.批检15.“大质量”观把质量管理培训集中在（ D ）A.质量部门B.技术部门C.生产部门D.全公司范围16.在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（C）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901117.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（A）A.非常满意B.可能满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意18.在PDCA循环中，使改进标准化的过程是（D）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段19.正态分布的参数之一均值决定（ A ）A.分布曲线的中心位置B.分布曲线的形状C.数据离散程度小D.数据离散程度大20.当数据来自两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为（C）A.偏向型B.孤岛型C.双峰型D.锯齿型二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
2014年4月份试题质量管理学部分答案
2014年4月份试题质量管理学部分答案第一篇：2014年4月份试题质量管理学部分答案全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任4.企业培训的主要形式是A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力A.不充分B.尚可C.充分D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系/ 611.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析B.人力资源规划C.员工的教育与培训D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是A.多家供应商B.不需要进厂检验C.符合规格D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为A.平均失效时间(MTTF)B.平均失效间隔时间(MTBF)C.平均停工时间(MDT)D.平均修理时间(MTTR)18.认证的对象除了产品外，还包括A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?A.该企业标准严于上级标准B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准/ 620.企业的“治理”主要解决的是A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题21.下列与顾客忠诚度无关的因子是A.吸引力B.满意度C.参与度D.市场占有率22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于 A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是A.投资回报B.周期时间C.交货期D.权益回报24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示A.可能有关系B.有关系或弱相关关系C.强相关关系D.无关系25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是A.领导作用B.基于事实的决策方法C.过程方法D.与供方互利的关系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.决定员工绩效的主要因素有A.技能B.机会C.过程D.激励E.环境27.以下质量特性中属于线性特征的有 A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道28.一个企业的外部顾客主要包括A.购买者B.中间商C.加工者D.供应商E.潜在顾客29.可靠性管理的内容包括A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理/ 630.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有A.可重复性B.可预测性C.可测量性D.可控制性E.可连续性三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.质量方针32.绩效考核33.信息管理34.质量机能展开四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量成本的分类。
2012年4月质量管理真题含答案
2012年4月高等教育自学考试全国统一命题考试项目质量管理试卷课程代码（05061）本试卷分为两部分，共10页，满分100分；考试时间150分钟。
1．第一部分为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区’内按要求填涂，答在试卷上无效。
2．第二部分为非选择题，应老者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。
第一部分选择题一、单项选择题1.质量是A.零缺陷B.满足要求的程度C.一组固有特性满足要求的程度D.B和C2.在项目的可行性研究阶段，需要确定项目的总体质量要求，并与项目的 _____目标相协调A.进度B.安全C.费用D.A、B和C3.项目______阶段对项目质量的形成是至关重要的。
A.概念B.开发C.实施D.收尾4. 项目______阶段是项目质量管理的起点，是决定项目质量的关键环节A.概念B.开发C.实施D.收尾5.八项质量管理原则中，______原则体现了人与质量之间的关系。
A.以顾客为主B.全员参与C.领导作用D.持续改进6.是生产质量问题的根源______A.不合格的材料B.不适用的方法C.机械设备故障D.人的质量意识7.下列不属于项目质量特点的是A.质量的变异性B.质量的一致性C.评价方法的特殊性D.项目目标的制约性8.质量管理的第二发展阶段是A.统计质量控制阶段B.质量检验阶段C.质量保证阶段D.全面质量管理阶段9．全面质量管理（TQM）的基础是A.统计质量控制B.质量检验C.全面质量控制D.全员质量管理10.全面质量管理的核心是A.质量管理八项基本原则B.“三全”管理C.全过程管理D.全员参与原则11．产品质量生产、形成和实现的过程可以用_____进行抽象和概括A.质量职能B.质量环C.质量管理D.质量职责12.若短时间内有不熟练的工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为（注意：答案错误）A.偏向型直方图B.双峰形直方图C.孤岛型直方图D.锯齿形直方图13.PDCA循环中D阶段指的是A.计划B.执行C.检查D.总结14.质量体系认证所发生的费用属于A.企业内部损失成本B.预防成本C.外部损失成本D.外部质量保证成本15.你认识到了你的项目中质量管理的重要性。
整理的质量管理学10-14年4月大题
整理的质量管理学10-14年4⽉⼤题1职位分析：对特定的职位做出明确的规定，并确定完成这⼀职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。
在正确的时间把正确的信息提供给正确的⼈，实现正确的决策⽬的。
0,4客，挖掘潜在顾客，实现顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值⽽致⼒于顾客建⽴长期良好关系的活动和管理举措。
0,1⾼于可靠性的知识和技术。
5测量：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常⽤测量指标表⽰活动所产⽣的数量信息。
6⼈⼒资源管理：组织通过预测规划，招聘，教育培训，考核评价，配置使⽤激励等⼀系列环节，系统地开发⼈的能⼒，从⽽有效地实现组织和个⼈发展⽬标的过程。
中，建⽴，实现和保持可靠性⽬标的全过程。
8.顾客需要：顾客在⼼理和⽣理⽅⾯对于⽣存和福祉的某些要求和欲望。
9.激励：通过对⼈的需要给予适当的满⾜或限制的⽅法，来改变某些⾏为的动机，从⽽影响其⾏为的过程。
10.分层法：按照⼀定的标志，把搜集到的⼤量有关某⼀特定主题的统计数据，意见等加以归类，整理和汇总的⼀种⽅法。
11.抽样检验：按照⼀定的⽅案，从⼀批产品中随机抽取样本进⾏检验，根据样本的检验结果判断该批产品是否合格，并由此判定该批产品是接收还是拒收的抽查检验⽅法。
12.可⽤性：设备不因为失效⽽停机的可能性或概率13顾客细分：假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与错要的市场，并且这些群体客观上可以区分。
14.测量规程：即对数据的收集和存储，分析综合和展⽰加以规定的⼀份⽂件。
15全⾯质量管理：⼀个组织以质量为中⼼，以全员参与为基础，⽬的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益⽽达到长期成功的管理途径。
16.质量⽅针：组织的最⾼管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和⽅向，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
17.绩效考核：根据职位标准对员⼯⼯作状况和⼯作结果进⾏考察，测定和评价的过程，也称绩效考评。
18.质量机能展开：QFD，⼜称质量职能展开，⽤⼀系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要，过程控制计划和操作规范的过程⽅法。
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全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲 D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面 B.技术方面 C.管理方面D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 611.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是A.多家供应商 B.不需要进厂检验 C.符合规格D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为 A.平均失效时间(MTTF) B.平均失效间隔时间(MTBF) C.平均停工时间(MDT) D.平均修理时间(MTTR)18.认证的对象除了产品外，还包括 A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? A.该企业标准严于上级标准 B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准 2 / 620.企业的“治理”主要解决的是A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题21.下列与顾客忠诚度无关的因子是 A.吸引力B.满意度C.参与度D.市场占有率22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于 A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是 A.投资回报B.周期时间 C.交货期 D.权益回报24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示A.可能有关系 B.有关系或弱相关关系 C.强相关关系 D.无关系25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是 A.领导作用B.基于事实的决策方法 C.过程方法D.与供方互利的关系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.决定员工绩效的主要因素有 A.技能B.机会C.过程D.激励E.环境27.以下质量特性中属于线性特征的有A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道28.一个企业的外部顾客主要包括 A.购买者B.中间商 C.加工者 D.供应商 E.潜在顾客29.可靠性管理的内容包括 A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理 C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理 3 / 630.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有A.可重复性 B.可预测性 C.可测量性D.可控制性E.可连续性三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31.质量方针32.绩效考核33.信息管理34.质量机能展开四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述质量成本的分类。
36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? 37.供应商关系的合作包括哪几个层次? 38.标准的特殊性表现在哪几个方面? 39.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40.论述如何成功地实施质量改进项目。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分) 41.某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。
今收集了100个数据，得到其中的最大值X=7.836mm，max=7.811mm。
若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值；若作出的直方图经与规最小值X min范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。
42.某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值= 30.01mm，样本的标准偏差为S=0.006mm。
试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
4 / 6答案: 一单项选择题 1A、2B、3A、4B、5C； 6A、7A、8D、9C、10C；11C、12B、13A、14D、15C；16A、17D、18D、19A、20D；21D、22C、23A、24C、25B 二多项选择题26 ABDE; 27 DE; 28 ABCDE; 29 ABC ;30 BDE; 三名词解释： 31.质量方针质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，是企业经营总方针的重要组成部分。
32.绩效考核绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。
33.信息管理信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。
34.质量机能展开质量机能展开（QFD），是用一系列矩阵把顾客需要系统地转换成产品技术要求，过程控制计划和操作规范的过程方法。
四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分) 35.简述质量成本的分类。
（1）按投入和损失分类，质量成本包括预投入和损失，投入包括预防成本和鉴定成本；损失包括外部故障成本和内部故障成本。
（2）按质量的符合性分类，分为符合性成本和非符合性成本，符合性成本包括预防成本和鉴定成本；非符合性成本包括外部故障成本和内部故障成本。
36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? （1）评审和管理（2）欧洲质量奖的标准（3）欧洲质量奖的开放性37.供应商关系的合作包括哪几个层次? 答：第一层次的供应商为“触手可及”的关系。
第二层次的供应商要求企业对供应市场要有一定的把握。
第三层次的供应关系必须做到双方运作相互联系，其特征是公开、互相信赖。
第四个层次供应商的关系就成为一种共担风险的长期合作关系，其重要的特征是双方都力求强化合作，通过合同等方式将长期关系固定下来。
次是互相配合形成的自我发展型的伙伴供应商关系。
第五个层38.标准的特殊性表现在哪几个方面? 5 / 6（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进社会最佳效益为目的（2）标准是“协商一致”的结果（3）标准是通过特定的形式发布39.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? (1)顾客满意； (2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。
五、论述题(本大题共 1 小题，10 分) 40.论述如何成功地实施质量改进项目。
质量改进的对象一般是长期性缺陷，所以难度大，需要很多人参加并要制定周密的计划以后，才能得到实效。
因此必须有一个坚实的基础。
该基础包括以下三个方面：1．认识上的统一首先，要统一对质量危机的认识。
由于影响市场占有率的主导因素是质量，质量竞争在市场经济中是一个长期的客观规律，即有市场经济必存在着质量竞争现象。
企业要在竞争中取胜，必须重视质量改进工作。
其次，要充分认识到质量改进工作的长期性，即是“永不停顿”的工作。
因此质量改进工作不是“临时措施” ，而是“日常工作” 。
朱兰将质量管理工作归纳为三个基本的相关过程：质量计划、质量控制、质量改进，并称之谓“三部曲” 。
2．领导阶层的重视搞好产品质量的改进，提高企业工作质量的关键在于领导，尤其是上层领导。
没有上层领导的支持与指导，质量改进工作就不可能取得决定性的胜利。
这是因为在质量改进工作的实施中，如果上层领导者认为不用做的事，那么下级人员就不会去做。
正像瀑布一样，山上无涓涓的流水，山下绝不会出现瀑布，人们把这种关系称为“瀑布效应” 。
只有上层领导者首先纠正对质量的旧观念和坏习惯之后，才有可能清除下级人员的对质量的旧观念和坏习惯，企业的质量改进工作才能顺利实施。
克服阻力进行质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的工作，才能解决企业的质量问题。
其内容涉及到技术改进和社会变革两个方面，这两个方面都有一定的阻力，了解并消除这些阻力是质量改进的先决条件。
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