社区管理原理及案例课程标准

《物业客户服务与管理》课程标准

课程编码：050370 课程类别：专业能力拓展课

适用专业：社区管理原理与案例归属系部：专业核心课

学时：72 学分：4

一、课程定位

课程性质与功能：社区管理原理与案例是一门专业能力拓展课，教学培养目标是使学生具备认识和分析社区服务和管理能力，能够运用科学的研究方法对社区现象进行客观的分析，这些是适应社会发展需求的应用技能型人才必备的条件，是符合社会与学院人才培养目标的专业能力拓展课。基于此，本课程紧紧围绕专业能力拓展课的定位，教学上以社区的基本概念、基本理论与基本方法为主线，结合大量的社区案例分析，以培养学生良好的思维习惯和分析能力为目标，不断强化在物业管理中的服务意识，是以培养实践能力为目的的课程，使学生成长为懂服务、懂技术、高素质的社区服务及物业管理的一线岗位人才。

二、课程设计思路

课程设计的依据：本课程基于《社会工作者国家职业标准》中社会工作者四级的岗位任职要求，以学生职业能力培养为重点，实现为物业管理企业培养合格的高技能、高素质的上岗人才为目标。

本课程既要注重讲授基本的理论和知识，更要重视对学生的思维能力的培养和提高。教学组织实施“教、学、做”一体化教学：一是注重宏观社区理论的教学，突出对社区理论模式、概念的掌握和应用，将最新的理论研究成果与教改教研成果吸收到教学内容中；二是注重理论联系实际；三是注重实践性教学，把抽象的理论变成直观可感的现实存在。通过本课程的学习，学生应在辩证唯物主义、历史唯物主义的观点、方法指导下，掌握社区的基本理论，并能够运用社区的理论和方法认识社会现象、分析社区问题。为学生学习其他相关课程提供理论基础和知识准备，同时也会培养学生参与社区的能力。

三、课程目标

通过课程学习，使学生掌握社区建设与管理的必备知识；了解社区建设与管理规律；掌握社区建设与管理的科学方法；掌握处理解决社区各类问题、协调社区各类关系的技能技巧；并结合相关案例进行分析、研究；结合相应的实践教学，培养学生在社区服务方面的应用能力，以达到社会工作者四级行业标准。

学生毕业后能够胜任社区成员管理、社区组织管理、社区事务管理、社区机构日常管理；能够对社区组织、社区服务、社区环境、社区文化、社区治安等各项工作制订工作计划以及实施方案；能够运用社区管理理论结合实际情况，策划、组织社区居民开展各类社区活动；培养学生的沟通能力、人际交往能力。

四、课程内容与要求

（一）课程基本内容

社区与社区管理概念；我国社区管理的发展过程及趋势；社区管理主体及其关系；社区管理基本内容；国外社区管理的实践与发展趋势。

（二）基本要求

1、知识要求（熟练掌握、掌握、理解、了解）

理解社区管理的基本内容和了解国内外社区发展的状况。

2、能力要求

能够独立的开展社区问题的调查与管理工作。

3、素质要求

提高对我国社区建设必要性和紧迫性的认识，创新社区管理方法。

学习情境（或项目）子情境

或子项

目

学习内容（或具体工作任

务）

学习要求参考课时

1、社区与社区管理1.社区的概念、功能、分

类；

2.社区管理的概念、特征；

掌握社区的概念、

功能、分类；

掌握社区管理的概

念、特征；

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循的原则；

2、社区建设与社区管理的实践发展1.我国社区发展历史；

2.社区管理体制概念、构

建原则；

3.我国现有社区管理模式

特点；

4.我国社区管理与服务方

式类型；

5.我国社区管理体制的发

展趋势

了解我国社区管理

的发展过程及趋

势；

掌握社区管理体制

的含义，了解我国

社区管理体制的构

建原则及基本框

架；

掌握我国现有的几

种社区管理模式的

特点；

掌握当前我国社区

管理与服务方式的

创新类型；

了解我国社区管理

体制的未来发展趋

势。

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3、社区管理主体及其关系1.社区组织的含义；

2.街道办事处、居民委员

会的含义、构成及职责、

职能；

3.业主委员会、物业管理

公司的含义及权利、义务；

4.社区管理主体间关系；

了解社区组织的含

义；

掌握街道办事处、

居民委员会的含

义、构成及职责、

职能；

掌握业主委员会、

物业管理公司的含

义及权利、义务；

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间关系；

4、社区管理的基本内容1.社区服务的含义、内容；

2.社区卫生的含义、内容；

3.社区环境的含义，社区

环境建设的内容；

4.社区调解的含义、受案

范围；

5.社区矫正的含义、特点；

6.社区教育的含义；社区

教育的实施主体；

7.社区治安的含义，主体、

内容与对象；社区治安的

基本任务与组织机构；

8.社区参与的含义，内容

与方式。

掌握社区服务的含

义、内容；

掌握社区卫生的含

义、内容；

掌握社区环境的含

义，社区环境建设

的内容；

掌握社区调解的含

义、受案范围；调

解机构和工作程

序；功能；

掌握社区矫正的含

义、特点；

掌握社区教育的含

义；社区教育的实

施主体；

掌握社区治安的含

义，主体、内容与

对象；社区治安的

基本任务与组织机

构；

掌握社区参与的含

义，内容与方式。

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5、国外社区管理模式及港澳1.国外社区管理的主体；

2.国外社区管理的模式；

3.国外社区管理的经验与

了解、掌握国外社

区管理模式特点，

能够灵活运用国外

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