物业管理服务的基本概念内容和要求PPT课件

➢ 物业管理的社会化是指物业管理将分散的社会分工汇 集起来统一管理，诸如房屋、水电、清洁、保安、绿 化等。
➢ 业主只需面对物业管理企业一家就能将所有关于房屋 和居住(工作)环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各 个不同部门或不同的工种，犹如为各业主找到了一个 “总管家”，而对政府各职能部门来说，则犹如找到 了一个“总代理”。
序的活动。
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5、物业管理定义的内涵
➢ （1） 物业管理是业主和非业主使用人、物业建设单位、物业服务企业、 市政企业（包括供水、供电、电信、有线电视、燃气等）、政府主管部 门等多个责任主体的共同活动不仅仅是物业服务企业与业主的活动。各 责任主体在物业管理活动中依法享有各自的权利，同时，承担相应的法 定义务和责任。
➢ 物业的配套性与系统性（物业的配套性是指物业以其各种 齐全的配套设施，满足人们各种需要的特性，物业配套越 齐全，其功能发挥就越充分；物业的系统性要求各种配套 设施齐全形成一个完善的系统，充分发挥其功能。）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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（2）物业的经济属性
➢ 物业的商品性（物业是一种商品，具有使用价值和经济价 值）；
➢ 业主只需根据政府有关部门批准的收费标准或合同约 定的标准按时缴纳管理费和服务费，就可以获得周到 的服务，既方便业主，也便于统一管理，有利于提高 整个城市管理的社会化程度，实现社会效益、经济效 益、环境效益、心理效益的统一。
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(2)物业管理专业化
➢ 将有关物业的各专业管理都纳入物业管理企业的范畴之内，物 业管理企业再通过设置专业的管理职能部门和机构来从事相应 的管理和服务业务 。
➢ 物业的稀缺性（相对于人类的需要而言，物业在供应上是 稀缺的。一方面表现为在土地资源供应上的绝对短缺，另 一方面表现为建筑资源供应上的相对短缺）；
➢ 物业的保值、增值性（通过物业管理可以实现物业的保值 增值，虽然物业的价格有升有降，上下波动，但是从长期 来看，物业价格无疑呈螺旋式上升趋势）；
➢ 物业的宏观调控性（由于物业的稀缺性，且关系到国计民 生、社会稳定的重大问题，因而政府在宏观政策上的调控 就显得尤为重要）
物业管理服务的基本概念内容和要求
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一 物业管理是什么？ 二 物业管理怎么样？ 三 物业管理干什么？ 四 物业管理如何做好？
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一、物业管理是什么
1、什么是物业 2、物业的属性 3、物业的主要组成要素 4、物业管理的定义 5、物业管理定义的内涵
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1、什么是物业
➢ “物业”指的是单元性的房地产，确切地说是指 已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、 设备和相关场地。
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3、物业的主要组成要素
➢ 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建 筑物;
➢ 与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施 ；
➢ 与这些屋宇的建筑相邻的场地、庭院、停车场、小 区内非主干交通道路 ;
➢ 附着在上述实体上的各项权益。
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4、物业管理的定义
广义的物业管理
狭义的物业管理
➢ （2）必须依据法律法规的规定以及合同的约定从事专业化的物业管理活 动。
➢ （3） 物业管理视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有 偿的无形 的商品——服务， 这种服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其 保值、增值的作用。
➢ （4）物业管理的范围限定在一个物业管理区域内，对全体业主的共有部 分和共同事务提供的专业化服务。
➢ （5）物业管理对公共秩序的作用是提供协助性管理服务，属于补充性、 协助性的安全防范性质。
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二、物业管理怎么样
1、物业管理的基本特征 2、物业管理的地位和作用 3、物业管理的基本制度
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1、物业管理 的基本特征
（1）社会化 （2）专业化
（3）市场化
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（1）物业管理社会化
➢ 既包括政府的行政管理
和行业管理。
➢ 也包括一切有关房地产 的开发、租赁、销售及 售租后的服务对物业权 属、物业经营活动、物 业维修保养、相关法律 纠纷等的管理。
➢ 主要是指有关房地产 及其辅助设备、设施 售租后的服务。
的物 法业 律业 定管 义理
➢ 《条例》是指业主通过选聘物业管理企业，由 业主和物业管理企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩
➢ 随着社会的发展，社会分工渐趋于专业化，物业管理企业也可 以将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务 公司。
➢ 例如，机电设备维修承包给专业设备维修企业，物业保安可以 向保安公司雇聘保安人员，园林绿化可以承包给专业绿化公司， 环境卫生也可以承包给专业清洁公司。
➢ 这些专门组织的成立，表明这一行业已从分散型转向了专业型。
➢ 物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区， 也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以 包含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店 宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展 中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集 团拥有的房产、地产均可称为物业。
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2、物业的属性
（1）物业的自然属性
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(3)物业的法律属性
➢ 物业的法律属性集中反映在物权关系上。房地产 物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋 所有权，及其占有土地的使用权。物业交易的实 质并非实物形态的房屋、土地、设备设施，而是 附着在实物上的权益。
➢ 购入物业就意味着购入不动产物权，包括占有、 使用、收益、分配四项权能，形成了一个完整、 抽象的权利体系。在这一权利体系下，各种权利 可以进行组合、也可以单独行使、享有。
➢ 物业的二元性（兼有土地与建筑物二者特有的各种属性）
➢ 物业的有限性（由土地的有限性决定）；
➢ 物业的差异性和多样性（物业的差异性主要由土地的优劣 决定；物业的多样性主要是指物业形式的多样性）
➢ 物业的固定性（空间位置的不可移动性）
➢ 物业的永久性和长期性（永久性是就土地而言的，土地是 永存的具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗， 直至丧失物理寿命；长期性是就建筑物而言的，在正常情 况下，建筑物可供人们长期使用，也可以一次性出售或多 次出租）