物业公司经营管理流程

物业公司经营管理流程

物业公司经营管理流程

（一）管理构架

1、组织机构

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1）员工构成，其中管理人员占；学历构成（特别是管理人员）

2）各部门骨干基本情况

（二）内部管理制度

1、公司管理形式（总经理负责制；总公司与各管理处关系，自负盈亏）

2、行政人事制度

1）员工培训制度（察看年度培训计划，了解公司培训重点）

2）员工考核、奖惩制度

3）员工档案的管理

3、档案管理

1）工程档案的管理（图纸资料、设备档案）

2）小区基本档案资料（竣工验收资料、各项审批文件）

3）档案借阅制度

4）业主资料的管理（保密性）

5、财务制度

1）收费标准的制定、申报、审批

2）押金的处理

3）财务收支预算、决算、分析

4）日常财务帐务处理

5）定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1）采购内容的.制定和审批

2）库存的有效控制及及时补充

3）库存的帐务处理

7、公文管理制度

1）外来文件管理

2）内部文件往来

3）收发登记

4）通告管理制度

8、工程管理制度

1）分包方的评选标准管理（资质、工程款预算、信誉等）2）签订合同

3）工程进度及质量检查及其记录

4）工程验收制度

5）整改制度

9、办公设备的管理

1）台帐

2）领用

3）报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

（三）公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

【入住管理工作流程】

1．规范业主入住管理工作

2．确保业主顺利入住

3．避免产生入住纠纷

4．提高业主/客户对入住管理工作的满意度1．掌握国家相关物业管理法律法规

2．了解相关收费的依据1．入住准备

客户服务部相关人员做好业主入住前的各项准备工作，包括资料准备、手续办理地点布置、设计手续办理流程等

2．发放入住通知

客户服务部向业务/住户发放入住通知书，通知书的内容包括入

住时间、地点等内容《入住通知书》

3．查验相关证件

客户服务部查验业主/住户的入住通知、身份证、购房合同等

《购房合同》

4．收取相关费用

客户服务部收取相关费用包括水电押金、装修保证金、管理费、垃圾清运费等

5．查楼验房

客户服务部相关人员带领业主/住户进行楼房验收，并经验收结

果填入相关表格《业主入住验房表》

6．钥匙发放

验房通过后，客户服务部向业主/住户发放房间钥匙《钥匙领用表》

7．签署相关文件

客户服务部代表物业公司同业主/住户签署相关文件《业主公约》

8．发放相关资料

客户服务部向业主/住户发放相关资料包括《住户手册》、《住

户指南》等1．《住户手册》

2．《住户指南》