银行支行服务质量调查问卷

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银行支行客户满意度调查问卷

XX银行支行客户满意度调查问卷您好，我们受中国XX银行财南支行委托进行这次调查，通过探讨工作中存在的问题以提高工作质量，尽最大可能满足您的需求。

恳请您配合我们的调查认真作答，您的宝贵意见将是我行努力的方向，非常感谢您的协助。

对下列说法，您认为是否正确，完全正确5 分，完全不正确1 分第一部分：有形性测度1、该银行的网点覆盖范围很广1口2口3口4口5口2、该银行的营业网点位置对我来说方便1口2口3口4口5口3、该银行的营业网点分布合理1口2口3口4口5口4、该银行的工作人员着装整洁、专业1口2口3口4口5口5、该银行营业网点的装修和内部布局让我感觉舒服1口2口3口4口5口6、该银行的附属设施（如ATM POS等）是先进的1口2口3口4口5口7、该银行提供的各种凭证（比如存款单）清晰易填写1口2口3口4口5口第二部分：移情性测度8、该银行工作人员态度是友好的1口2口3口4口5口9、该银行工作人员对待客户是公正的1口2口3口4口5口10、该银行的工作人员乐于为客户服务1口2口3口4口5口11 、我提出的要求总是能快速的得到该银行工作人员的回应1口2口3口4口5口12、该银行的工作人员能够给予我特别的关心1口2口3口4口5口13、该银行的工作人员有好的沟通能力1口2口3口4口5口14、该银行的工作人员对自己的错误马上改正，态度真诚1口2口3口4口5口15、该银行的工作人员办事是有效率的1口2口3口4口5口16、该银行的工作人员拥有完成服务所需要的技能和知识1口2口3口4口5口17、该银行的工作人员拥有敬业精神1口2口3口4口5口第三部分：可靠性测度18、该银行的信誉度高1口2口3口4口5口19、该银行的工作人员对业务是了解的1口2口3口4口5口20、该银行柜台工作人员办理业务准确一致1口2口3口4口5口21、该银行的ATM及POS机工作是准确的1口2口3口4口5口22、该银行对客户的隐私保护措施是周到的1口2口3口4口5口23、该银行承诺或者保证的事能够及时准确履行1口2口3口4口5口24、该银行未履行承诺时的补偿及时到位1口2口3口4口5口第四部分：反应性测度25、该银行的营业时间合适1口2口3口4口5口26、我在该银行的等候时间（如排队、电话、咨询等）短1口2口3口4口5口27、该银行工作人员办理业务的速度快1口2口3口4口5口28、该银行能把信息及时准确通知到我1口2口3口4口5口29、该银行能够根据客户的需要及时设计新的业务品种1口2口3口4口5口30、该银行对其金融服务产品的广告宣传是到位的1口2口3口4口5口第五部分：适用性测度31 、该银行提供了品种丰富的金融服务项目1口2口3口4口5口32、我觉得该银行经营的金融产品能够满足我的需要1口2口3口4口5口33、该银行提供有特色的金融产品1口2口3口4口5口第六部分：综合性测度34、我会向别人宣传该银行1口2口3口4口5口35、我相信我会一直使用该银行服务1口2口3口4口5口36、我会鼓励亲戚朋友使用该银行的服务1口2口3口4口5口37、当我每次有相关需求时，都尽量使用该银行的服务1口2口3口4口5口38、您的性别：男□女口39、您的年龄：20岁以下□ 21岁一30岁口31岁一40岁口41岁一50岁口51岁以上□40、您的职业：政府及事业单位□企业单位□私人业主□学生□其他口我们的问题到此结束，真诚地感谢您的配合，祝您生活工作愉快！。

银行服务调查问卷

银行服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。

您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢。

1、您的年龄。

□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上3、您经常到哪家银行办理业务。

□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行4、选择这家银行的理由是。

□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资5、平均光顾本行的频率。

□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周6、您对本行服务的整体满意度为。

□很满意□满意□一般□不满意7、您对本行不满意的原因是。

□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它8、您认为本行服务需要改进的方面是。

□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率□增加业务种类□其它9、您目前使用的本行的产品有哪些。

（可多选）□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。

□柜台□自助设备□网上银行□手机银行11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。

□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它12、您能够接受的排队等候时间是。

□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、您最看重的优质服务是。

（可多选）□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□atm机经常出现故障□投诉处理效率低□客户困难难以解决□产品不够多样化、不能满足个性化需求16、您对本行服务工作的建议。

某银行客户服务质量调查问卷

某银行客户服务质量调查问卷尊敬的客户，我们非常重视您对我们服务的意见和建议。

为了不断提高我们的服务质量，现邀请您参加本次调查问卷。

1. 您在选择银行时，主要考虑以下哪些因素（可多选）？- [ ] 服务质量- [ ] 利率水平- [ ] 手续费用- [ ] 贷款额度- [ ] 产品类型- [ ] 银行信誉度- [ ] 其他，请注明____________2. 您对我们银行的服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 比较满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3. 您认为我们银行需要改进的方面有哪些？- [ ] 服务态度- [ ] 办事效率- [ ] 产品创新- [ ] 网点布局- [ ] 服务时间- [ ] 其他，请注明____________4. 您是否曾经遇到过以下问题？- [ ] ATM机故障- [ ] 网银操作困难- [ ] 客户经理服务态度不好- [ ] 贷款审核时间过长- [ ] 其他，请注明____________- [ ] 未遇到过以上问题5. 您认为我们银行需要增加的服务有哪些？- [ ] 网银服务- [ ] 手机银行服务- [ ] 短信提醒服务- [ ] 优惠活动- [ ] 其他，请注明____________请您根据您的真实情况如实填写问卷，我们将根据问卷的结果不断改进我们的服务质量。

感谢您的参与！说明：本调查为银行服务质量调查，旨在收集客户对我们银行服务的意见和建议。

调查结果将用于银行内部统计分析和服务改进，不会泄露客户的个人信息，请您放心填写。

如果您对本次调查有任何疑问或建议，请拨打我们的客服热线xxxxxxxxx。

银行支行服务质量调查问卷

中国ⅩⅩ银行支行服务质量调查问卷尊敬的先生/女士:您好!感谢您在百忙之中填写本调查问卷。

本次调查旨在了解您对ⅩⅩ银行个人理财服务质量的真实感受，以便能够提出有针对性的、现实有效的建议，更好地为您提供服务。

本调查以匿名的方式进行，并对您填写的内容严格保密,调查结果完全用于学术研究 ,无任何商业用途,请您放心填写！一：您的个人基本情况1. 您的性别：□男□ 女2.您的年龄是□ 小于 25 岁□ 25 岁-35 岁□ 36 岁-45 岁□ 46 岁-55 岁□ 55 岁以上3. 您的文化程度□博士及以上□ 硕士□ 本科□ 大专□ 高中及以下4. 您目前从事的职业□个体户□ 公务员□管理人员□ 公司员工□ 教师专业人士(如律师、建筑师、记者等) □ 其它_______5. 您的月平均收入水平□ 4000 元以下□ 4000—8000 元□ 8000— 10000 元□ 10000— 30000 □ 30000 元以上6. 您对理财产品的了解程度？□不了解□ 不太了解□ 一般较了解□ 很了解7. 您在ⅩⅩ银行办理过理财业务吗？□ 有□ 没有8. 您经常光顾的银行是□ⅩⅩ银行□ 建设银行□ 中国银行□ 农业银行□ 招商银行题号问题一、有形性1 ⅩⅩ银行营业环境安全舒适2 ⅩⅩ银行设施设备现代化3 ⅩⅩ银行宣传资料齐全、充足、整齐4 ⅩⅩ银行服务人员穿着得体、整洁5 ⅩⅩ银行自助设备使用方便，快捷二、可靠性1 您对ⅩⅩ银行服务结果的评价2 ⅩⅩ银行对理财产品的风险控制能力3 ⅩⅩ银行客户隐私保密措施完善4 ⅩⅩ银行收费合理、公开、透明5 ⅩⅩ银行客户隐私保障程度三、响应性1 ⅩⅩ银行服务流程指南清楚明晰2 ⅩⅩ银行业务服务效率高3 客户到达，ⅩⅩ银行客服人员能及时进行感知值期望值差值1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5服务流程指导4 客户遇到问题时，ⅩⅩ银行客服人员能及时帮助解决5 ⅩⅩ银行业务收费合理四、保证性1 ⅩⅩ银行宣传到位，有良好的知名度2 ⅩⅩ银行职员给你的信赖程度3 ⅩⅩ银行大堂客服人员业务知识丰富4 ⅩⅩ银行职员办业务的速度5 ⅩⅩ银行职员能准确回答客户的问题五、感染力1 您对ⅩⅩ银行服务过程的评价2 ⅩⅩ银行业务办理手续规范、简捷3 ⅩⅩ银行客户投诉途径的完备性4 ⅩⅩ银行职员提供个性化服务5 ⅩⅩ银行业务办理归类分明，快捷111111111111222222222222333333333333444444444444555555555555111111111111222222222222333333333333444444444444555555555555。

四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.

四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.桂林市四大商业银行服务质量满意度的调查问卷背景资料:1、您的性别:□男□女2、您的年龄 :□ 25岁以下□ 25— 35岁□ 35— 45岁□ 45岁以上 3、您的学历: □大专以下□大专□本科□研究生□博士4、您的职业 :□公司管理人员□公司职员□离休职员□个体经营者□待业人员□学生□其他5、您的月收入 :□ 1500元以下□ 1500— 3000元□ 3000— 5000元□ 5000元以上主体问卷:6、您经常在哪家银行办理业务 :□中国银行□工商银行□农业银行□建设银行7、您对商业银行的总体形象满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意8、您对银行的信誉度满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意9、您对银行的网点分布吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意10、您对营业厅内的环境满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意11、您对网点内设施满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意12、您对银行的仪表仪容满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意13、对银行客户资料的保密性方面,您满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、在工作人员提供可靠的专业服务的技能方面 , 您满意吗? □很不满意□不满意□一般□满意□很满意15工作人员的服务态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意16、工作人员的服务效率 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意17、办理业务时手续便捷的程度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意18、办理业务时排队等候时间 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意19、银行对客户投诉处理及时方面 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 20、对客户投诉处理的态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 21、对客户投诉处理的准确度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意。

银行服务质量调查问卷模板

银行服务质量调查问卷尊敬的先生（女士）：您好！我是广东机电职业技术学院经贸院的学生，我们正在做一份有关于《银行服务质量》的问卷调查，希望您才能抽出宝贵的时间填写问卷，问卷仅为学术研究之用，不记名。

您的参与对我们的研究有重要的作用，十分感谢你的支持。

1、1.您的性别为【单选题】○ 男○ 女2、2.你的年龄【单选题】○ 18岁以下○ 19岁到30岁○ 31岁到49岁○ 50岁以上3、3.您对哪家银行的柜台服务比较满意（可多选）【多选题】□ 中国银行□ 建设银行□ 工商银行□ 农业银行□ 招商银行□ 其他4、4.您对银行柜台人员的服务（态度、礼貌）是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意5、5.您对银行的投诉处理是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、6.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案【单选题】○ 是○ 否7、7.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案决的满意程度【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意8、8.您对银行的业务引导（及时且耐心）是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意9、9.大堂经理是否主动为您取过号【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚10、10.大堂经理是否主动询问您办理什么业务【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚11、11.您办理完柜台业务后柜员是否主动询问你是否还需要办理其他业务【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚12、12.您对大堂的卫生环境是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意13、13.您对排队等待时间是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意14、14.您在银行办理业务一般需要多长时间【单选题】○ 15分钟以内○ 30分钟以内○ 1小时以内○ 其他15、15.您对银行办理手续（规范、简洁）是否满意【单选题】○ 是○ 否16、16.您是否用过银行机自助服务终端机（若填“否”则跳到第21题）【单选题】○ 是○ 否17、17.您是否会操作银行自助服务终端机【单选题】（选填）○ 是○ 否18、18.您在操作银行自助服务终端机是否需要银行服务人员从旁协助【单选题】（选填）○ 是○ 否19、19.您认为银行自助服务终端机操作是？【单选题】（选填）○ 繁杂○ 简洁20、20.你认为银行服务还有哪些不足需要改进？【填空题】（选填）________________________。

银行服务质量对客户满意度的调查问卷x

银行服务质量对客户满意度的调查问卷您好！为了进一步提升农厦门银行对顾客服务的质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我致以真诚的谢意！Q1 : 1.您的年龄?C20岁以下C20到30岁C30到40岁C40到50岁G50岁以上Q2 : 2.您的性别？。

男。

女Q3 : 3.请选择您对厦门银行大厅营业环境评价如何？O很满意O满意。

一般O不满意O很不满意Q4 : 4.请选择您对厦门银行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？O很满意O满意。

一般o不满意o很不满意Q5 : 5.请选择您对厦门银行的投诉处理是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q6 : 6.请选择您对厦门银行的ATM机是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q7 : 7.您认为厦门银行哪些地方还需要改进（多选题）□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机经常没钱或出故障□办理业务手续烦琐□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□其他Q8 : 8.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？O开卡（存折）银行O消费者委员会（协会）O银监局O中国银联O新闻媒体O银行同业公会。

其他Q9 : 9.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）O很满意O满意。

一般O不满意O很不满意Q10 : 10.在厦门银行您能够接受的排队等候时间是？O不排队G5分钟以内06-15分钟05-30分钟O半小时以上Q11 : 11.在营业网点服务方面，您最关注的是？（多选题）□排队时间□营业网点的秩序□安全保障□办理业务快速□各类设施正常使用□营业网点环境Q12 : 12.您对厦门银行总体是否满意？（单选题）O满意。

一般O不满意。

银行服务质量问卷调查表

பைடு நூலகம்
年度银行服务质量问卷调查表
经办银行名称：考评指标业务办理水平信息反馈质量管理协调水平人员业务素质具体意见：填报单位或个人签章：填报时间：说明：按实际分数计算，“经常发生”、“偶尔发生”、“从未发生”各项得分分别按该项权重分数的0 、1、2分进行计算。“经常发生”指本季度累计发生3次以上，“偶尔发生”指本季度累计发生3次以下（含3次）违规内容业务流程不简捷、不规范业务办理能力不强、效率低营业日未提供全天收付业务未及时提供业务变更信息收支信息反馈不及时、准确问题投诉受理渠道不畅通问题解决不积极、不迅速经办人员对制度政策不熟悉业务操作不熟练服务态度不热情、不积极权重分数 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 违规频次 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生

银行服务类调查问卷模板

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和期望，持续提升我行服务质量，特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务至关重要。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄段：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 56岁以上3. 您的职业：□ 企业员工□ 事业单位员工□ 自由职业者□ 学生□ 退休人员□ 其他4. 您与我行的业务联系情况：□ 新客户□ 老客户二、服务质量评价5. 您对我行整体服务质量的满意度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 56. 您对我行柜面服务人员的专业素养和业务能力评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 57. 您对我行大堂经理的服务态度和业务指导能力评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 58. 您对我行网点环境的整洁度、舒适度评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 59. 您对我行网上银行、手机银行等电子渠道的服务便捷性评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5三、产品与服务需求10. 您最常使用的银行服务有哪些？（可多选）□ 普通储蓄□ 信用卡□ 理财产品□ 按揭贷款□ 信用卡分期□ 其他11. 您对我行以下产品的满意度评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5（1）储蓄存款（2）理财产品（3）信用卡（4）按揭贷款（5）其他12. 您希望我行在哪些方面提供更优质的服务？（可多选）□ 优化网点布局□ 提高电子渠道服务效率□ 增加金融产品种类□ 提升客户经理服务意识□ 其他四、其他建议13. 您对我行其他方面有什么建议或意见？请您在填写完毕后，将问卷交给工作人员或投递至指定信箱。

再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！[填写日期]：________________[问卷编号]：________________[客户签名]：________________[工作人员签名]：________________。

银行服务质量调查问卷

银行服务质量调查问卷一、基本信息：1.您所在地区：A.华东地区B.华南地区C.华北地区D.西部地区2.您的年龄段：A.20岁以下B.21~30C.31~40D.41~50E.51~60 60以上3.您的性别：A.男B.女4.使用本行服务年限A.1年以下B.1年~3年C.3年~5年D.5年以上5.选择本行原因：（可多选）A.交通便利，网店分布广泛B.业务种类齐全C.工作人员服务周到D.单位规定E.其他（请补充）：6.你选择哪家银行为您服务的主要取决因素是：A.银行的平拍形象、经营实力B.英航的服务质量和服务态度C.营业网点多、使用便捷D.无跨行取款、异地取款等额外收费E.产品是否满足自身的需求二、服务质量调查1.您所使用的本行业务：（多选）A.借记卡B.信用卡C.存款D.住房抵押贷款E.汽车贷款F.网上银行G.电话银行H.代理保险I.代销基金J.代发工资K.代收费L.银行理财产品M.其他（请补充）：2.您希望未来在银行购买以下何种产品（多选）A.保险B.基金C.理财产品D.外汇产品E.股票F.债券G.期货3.您在本行办理业务是的感受A.及时且迅速B.速度一般，态度一般C.排队耗时，态度不好D.没太多想法4.对本行柜台业务的满意度A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意5.对本行电子商务平台满意度A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意6.对本行总体服务评价A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意7.希望本行新增业务或对本行建议：。

银行服务业调查问卷

排队时间营业网点的秩序安全保障
办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境
9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：
引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏
填单台意见箱（薄）其他
理财类调查问卷
由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!
交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高
有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多
可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯
其他
5.你是否常去银行? ( )
A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务? ( )
A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________
7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( )
A窗口（柜台）B ATM机C电话D网上银行
8.您对银行的服务态度是否满意? ( )
不了解这些服务
不放心使用这些服务
不会使用这些服务
其他原因
服务质量的调查
1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]
中国工商银行中国银行中国建设银行
中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行
2．您平均光顾的频率是
1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周
3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：
4．选择这家银行的理由是[多选]：
营业厅环境不好
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
产品宣传与实际不符
其他
3.您最不满意的一家银行是：（单选题）
中国邮政储蓄银行洪湖支行

银行服务质量调查问卷

银行服务质量调查问卷*此问卷调查旨在了解您对银行服务质量的满意度和建议，以帮助银行改进服务。

请您根据您的实际经历回答以下问题，谢谢！*个人信息1. 您的姓名：- [ ] 男性- [ ] 女性2. 您的年龄段：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-25岁- [ ] 26-35岁- [ ] 36-45岁- [ ] 46岁以上3. 您的职业：- [ ] 学生- [ ] 职员- [ ] 自由职业者- [ ] 其他，请注明________________银行服务质量4. 您使用的主要银行：- [ ] 中国银行- [ ] 中国建设银行- [ ] 中国工商银行- [ ] 中国农业银行- [ ] 其他，请注明________________5. 您使用银行的频率：- [ ] 每天- [ ] 每周一次- [ ] 每月一次- [ ] 较少使用6. 您对银行服务的满意度（1-10分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5- [ ] 6- [ ] 7- [ ] 8- [ ] 9- [ ] 107. 您认为银行服务中最需要改进的方面是什么？请简要说明。

8. 您认为银行应该增加的服务或改进的服务有哪些？请简要说明。

9. 您是否有遇到过银行服务质量不佳的具体案例？请简要描述，如有多个案例，请列举其中一个。

补充意见10. 如果您还有其他关于银行服务质量的意见或建议，请在下面进行补充。

谢谢您的参与！您的反馈将对我们改进银行服务质量非常有帮助。

银行服务满意度问卷调查

敬重的客户：您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹讨论性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满足度状况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！银行服务满足度问卷调查1、您对银行服务总体评价：很满足、较满足、一般、较不满足、很不满足2、网点分布合理，便利您办理业务：3、良好、完备的营业设施、设施：4、工作人员特别礼貌乐于助人：5、工作人员办理业务有效率：6、供应的金融产品种类丰富7、供应共性化的金融产品：8、存贷款利率及中间业务手续费合适9、产品的平安性高10、产品的收益性较高11、金融产品及相关费用信息得到充分披露准时更新12、银行的营业时间合适，便利您办理业务13、能够依据需要准时增减服务窗口14、办理业务需要填写的各种表格清楚易填写15、客户投诉处理准时16、客户投诉处理精确17、客户隐私得到有效爱护18、银行的信誉度高19、银行品牌形象好1、您认为您常常使用的工商银行网点的服务的环境:2、您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象请问您对工行信用卡的设计有什么看法？请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价?您对办理信用卡所需时间长短对您来说是您目前正在使用的信用卡申办手续简洁您所使用的信用卡还款便利您所使用的信用卡可以在许多场合刷卡消费您对所使用的信用卡产品品牌特别熟识您所使用的信用卡发卡机构的社会形象你对所使用的信用卡很信任您现在使用的信用卡收费制度合理您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦您对银行供应的挂失服务如何看您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动您对刷卡购物打折很有爱好您现在使用的信用卡积分活动很实惠您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不简洁损坏您觉得现在所使用的信用卡的隐私爱护做的很好您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得准时工商银行牡丹信用卡的服务满足度调查问卷敬重的客户：您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满足度，从而让我行改进。

工商银行服务质量调查问卷1031精品

亲爱的先生、女士您好:这是一份学术性的问卷，目的在探討银行业提供服务品质与水平的测试。

您的宝贵意见将会是本调查成功的关键所在，衷心希望您能在百忙中拨冗填写。

本问卷采用不记名方式进行，所有的资料仅供学术研究之用，绝不对外公开，请放心填答，非常感谢您热心的协助与指教。

1.性別：□男□女2.年龄：口20岁（含）以下口21 ~ 30岁口31 ~ 40岁口41 ~ 50 岁3.教育程度：□高中口本科口硕士口博士4.平均每月去银行办理业务的次数□ 1次及以下口2-3次口4-5次口6次及以上5•您是否是工商银行的金卡（或以上）客户□是□否第二部分：以下问题的目的是想了解您对工商银行服务质量水平的评估，请依您的实际感受予以评分11. 大堂及柜台人员具有恰当且有效率地处理意外状况与事件的能力 12. 大堂及柜台人员从未因为太过忙碌而未回应您的要求1.营业厅环境整洁、舒适，给人愉悦感 □ □ □ □ □ 2•银行内辅助设施（桌椅、叫号机、读物、 ATM 等）配置齐全且易于使用□ □ □ □ □ 3.银行内服务人员的服装仪容整齐清洁 □ □ □ □ □ 4.银行营业厅的外在设施与其提供的服务水平相匹配。

□ □ □ □ □5.柜台人员处理每笔业务的时间与您的预期相符。

□ □ □ □ □ 6. 柜台人员办理业务正确且让人信赖。

7. 对于客户遇到困难问题，该银行业务人 □ □ □ □ □ 员表现出同情心并让客户相信该银行能解决该问题□ □ □ □ □8.大堂及柜台人员能正确解答顾客业务相关的其它问题□ □ □ □ □ 9.银行业务记录可妥当保管，对客户个人信息能够完全保密□ □ □ □ □□ □口 □口非常不满意不满意一般满意非常满意10.大堂及柜台人员可以随时准备好为顾客提供合适的服务13.银行能提供顾客申诉、抱怨及表达意见的渠道，并会立即处理□□□□□14.大堂及柜台人员具有亲切和和蔼的服务态度□□□□□15•大堂及柜台人员具有专业知识与技能，可以赢得顾客的信任。

银行营业网点服务质量调查问卷调查报告

XXX银行营业网点服务质量调查问卷调查统计总结报告调查方式：营业厅现场调查问卷调查对象：XXX银行XXX支行客户调查时间：2019年11月21日——2019年11月30日调查统计总结报告：我XXX银行XXX支行在十一月末按上级要求部署，进行了XXX银行营业网点服务质量调查问卷调查统计工作，总结发现，20岁以下的客户，普遍对我行的了解较少，满意度一般，对营业网点环境要求较高；20岁到30岁的客户，对我行的各项服务较为满意，但对支行科技性产品要求较高，对舒适度要求较高，普遍反映我支行座椅冬季较凉，没有椅背，不舒适；30岁到40岁的客户，对服务态度满意，但对业务办理效率评价较为一般，普遍反映办理业务时间较长，办理业务方式较为陈旧单一，办公设备落后，如改进办公方式与办公科技，表示会更加关注我行并给予良好评价；40岁到50岁客户，对我支行服务态度很满意，办事效率较为满意，但对网点舒适度评价一般，希望座椅可以改进，室内环境有待加强，可以更加温馨和人性化；50岁以上客户，对我支行员工服务态度极其满意，表示员工热心且耐心，对产品科技性要求不高，对业务办理效率较为满意，基本能满足要求，对舒适度评价较为满意，只是觉得座椅有待提高，不保温且不舒适，对自助机具要求不高，较为满意。

综上所述得出结论，大家对我行服务态度还是普遍满意的，对服务科技性评价较为一般，服务科技化机具和无纸化办公有待加强，服务环境质量有待提高，硬件设施有待加强，但大家还是普遍愿意推荐他人来我行办理业务的。

此次问卷调查具有重要意义，作为与老百姓生活关系最为紧密的金融机构，银行的服务质量尤为重要，它不但直接决定大家的金融消费体验，甚至还会影响人们的日常生活水平与质量。

此次大庆农商银行运营管理部发起营业网点服务质量满意度调查，调查主要内容包括银行业服务情况、规范经营情况以及反馈的意见与建议，市民对我银行业服务质量总体评价满意度为91%。

调查结果显示，在9项服务质量满意度评价中，对大庆农商银行工作人员的服务态度评价满意度为97%，对大庆农商银行柜员的业务办理效率评价满意度为90%，对大庆农商银行营业网点环境及舒适度评价满意度为74%，对大庆农商银行员工服务形象评价满意度为98%，对大庆农商银行的自助机具数量及使用便捷度评价满意度为85%，对营业网点关注度排名前三位的依次是排队时间85%、办理业务快速79%、营业网点环境24%。

商业银行服务质量调查问卷

商业银行服务质量问卷调查1您的性别男（）女（）2.您现在所处的年龄段：19岁至23岁（） 24岁至34岁（）35岁至49岁（）50岁至65岁（）65岁以上（）3您的教育程度初中或以下（）高中/中专（）大专（）本科（）硕士生或以上（）4.银行的有形设施应该美观大方，有吸引力* 是（）一般（）否（）5.银行的服务手册等服务资料、资讯应该符合客户需求* 是（）一般（）否（）6当顾客遭遇问题时，银行会热忱地协助解决*是（）一般（）否（）7银行的出错率应该很低，甚至为零*是（）一般（）很高（）8到银行办理业务排队等候时间应该很短*是（）一般（）否（）9到银行办理业务手续应该简单*是（）一般（）否（）10银行员工应该有着很好的礼仪、礼貌和亲和力*是（）一般（）否（）11.银行员工应该有着很高的业务知识水平*是（）一般（）否（）12.当客户有困难时，银行应该关心并提供服务保证*是（）一般（）否（）13.期望银行职员了解客户的需要*是（）一般（）否（）14.您目前是该银行的* VIP客户 ( ) 普通客户( )15您期待营业环境安全舒适* 是（）否（）16你期待能提供舒适的休息环境是（）否（）17您期待能在承诺的时间内提供了服务* 是（）否（）18你期待能告知提供服务的确切时间是（）否（）19能够及时纠正服务中发生的错误是（）否（）20您期待银行能够及时通知您收取的费用是（）否（）21您期待银行的营业时间便利是（）否（）22您期待在接受服务过程中有安全感和信赖感是（）否（）23您期待银行职员对您的需要十分关心是（）否（）24您期待服务窗口的数量能满足您的需要是（）否（）25您期待对于银行业务的说明容易理解是（）否（）26您期待银行的服务产品齐全是（）否（）27您期待ATM能满足您的需要是（）否（）28您期待网上银行能满足您的需要是（）否（）29请您评价一下您对该银行的满意程度是（）否（）30您需要新的银行服务时，您是否还会选择该银行是（）否（）。

银行服务质量调查

中国银行通辽分行和平路支行银行服务质量调查一、调查时间：2012年7月10日—2012年8月10日二、调查地点：中国银行通辽分行和平路支行三、调查背景：2012年7月10日至2012年8月10日我在中国银行通辽分行和平路支行实习。

一个月的实习，我了解了银行工作，锻炼了自己的能力；同时通过向办理业务客户发放调查问卷及咨询，我也发现了我所实习的银行在服务和大厅整体布局上的一些弊端。

四、调查目的：为了解决本人所实习银行存在的一些弊病，更好地了解银行工作，更好地为银行服务，更好地为客户服务，拓宽业务量，为同行业做出榜样。

五、调查参与者：内蒙古财经大学10国贸1班代俊杰中国银行通辽分行和平路支行全体员工六、调查对象：在中国银行通辽分行和平路支行办理业务的客户。

七、调查步骤及时间安排：第一阶段：7月10日—7月20日熟悉了解本行业务上的缺陷。

第二阶段：7月21日—7月25日制定调查报告，确定调查项目，完成问卷修改和制作。

第三阶段：7月26日—8月5日向来本行办理业务人员发放调查问卷，并向其咨询有关事宜。

第四阶段： 8月6日—8月10日分析整理收集到的信息，并结合本行实际情况，做出一套切合本行的修改方案，完成调查报告。

八、正文：天空的那团火球已经扯下它那温和的面具，强势的温度撒下一片绯红的热情。

七月，怀着一颗激壮的心走进视野。

在这个流火的日子，我们用实践做画笔，蘸上青春的墨水，谱写属于我们的七月华章。

即将是大三学生的我，抱着贴近社会，锻炼自己的愿望，怀着对暑期社会实践的渴望，参加了内蒙古财经大学暑期社会实践——中国银行通辽银行和平路支行实习。

通过一个月的实习，我对银行工作有了进一步的了解，同时通过向办理业务客户发放调查问卷及咨询，我也发现了我所实习的银行在服务和大厅整体布局上的一些弊端，具体如下图：九、鉴于以上弊端，综合客户及自己的想法，提出以下解决方案：9.1将空余的三号窗口开放，让新来的大学生员工慢慢锻炼，逐渐熟悉业务，还能缓解客户大量等待的情况；9.2大厅里的宣传册过多，占用了大量空间，应该通过合理布局，改善大厅的分布，达到大厅空间的充分应用，例如：充分利用厅内的墙柱，通过粘贴挂钩的形式将广告宣传册挂在墙柱上，宣传册不重，不会出现安全问题，并且这样便节省了以前大量的宣传册的摆放空间；9.3将宣传册节省出的地方用来摆放椅子，便能为客户多提供一些桌椅，这样在办理业务高峰期客户能多个休息的地方，缓解客户的焦急心理，减少客户的大量流失，并且横向摆放，这样，在客户等待办业务的同时，便可了解我们的广告宣传册，一举两得；9.4在填写表格的桌子两侧放置几把可以随意升降的椅子，这样，客户便可根据自己的需求调节高度，方便办理业务，也节省了时间。

支行巡查问卷调查表模板

支行巡查问卷调查表模板为了加强对各支行的巡查管理，提高服务质量，我们制定了以下的支行巡查问卷调查表模板，希望各位支行积极配合，认真填写，以便我们更好地了解和掌握各支行的工作情况。

一、支行基本情况1. 支行名称：2. 支行地址：3. 支行负责人：4. 支行联系电话：二、客户服务情况1. 支行是否设有客户服务中心？2. 支行客户服务中心工作人员是否热情周到？3. 支行客户服务中心是否配备了必要的设施和设备？4. 支行是否有专门的客户关系管理人员？5. 支行客户关系管理人员是否能够及时、准确地处理客户投诉？6. 支行是否有制定相关的服务标准和流程？7. 支行客户服务水平是否符合客户期望？三、业务经营情况1. 支行是否按照银行总行的要求制定了年度业务计划？2. 支行是否认真执行年度业务计划？3. 支行是否有制定相关的业务流程和标准？4. 支行是否有制定相关的风险控制措施？5. 支行是否有制定相关的内部控制制度？6. 支行是否认真执行各项制度和措施？7. 支行是否有制定相关的业务培训计划？8. 支行业务人员是否具备必要的业务知识和技能？四、内部管理情况1. 支行是否有制定相关的内部管理制度？2. 支行是否认真执行各项内部管理制度？3. 支行是否有制定相关的内部审计计划？4. 支行是否认真配合内部审计工作？5. 支行是否有制定相关的风险管理制度？6. 支行是否认真执行风险管理制度？7. 支行是否认真履行内部控制和风险管理的职责？五、安全管理情况1. 支行是否有制定相关的安全管理制度？2. 支行是否认真执行安全管理制度？3. 支行是否有制定相关的应急预案？4. 支行是否认真执行应急预案？5. 支行是否认真履行安全管理的职责？六、其他情况请在此栏目填写其他需要注意的情况。

以上是支行巡查问卷调查表模板，各支行请认真填写，我们将根据问卷结果制定相应的整改措施和提升方案，帮助各支行提高服务质量和业务水平，为客户提供更好的服务。