社会市场营销观念 2020
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Note:WE’RE THE ONE
企业经营观念的发展举例
生产观念：福特汽车从
1869年至20世纪20年代， 一直运用生产观念 指导企 业的经营，当时这家公司 提出的口号是“本公司旨 在制造面粉”。 美国汽车 大王亨利·福特曾傲慢地宣 称：“不管顾客需要什么 颜色的汽车，我只有一种 黑色的。”也是典型表现。 显然，生产观念是一种重 生产、轻市场营销的商业 哲学。
3.需求侧管理策略 需求侧管理策略
认真搞好需求侧管理，推广应 用新技术。采取有效的激励措施 和引导措施以及适宜的运作方式， 与客户协力提高终端用电效率和 改变用电方式，为减少电量消耗 和电力需求，实现最低成本电力 服务。促进经济、能源和环境的 协调发展。 ●积极与厂家和科研单位联合开展 各种蓄能技术和蓄能产品的推广 应用。 ●引导和指导客户节约用电，通过 为客户提供节约用电的新产品、 新技术，使客户认识到适用电能 的益处，从而扩大电力消费市场。
Байду номын сангаас
市场营销观念与社会市场营销观念的核心思 想是什么 ？
市场营销:在确定目标市场 的前提下,研究如何建立一 套生产机制以适应或进入 这一目标市场. 营销观点是 考虑通过产品以及产品的 生产、供应和消费等相关 的一系列行为来满足消费 者的需要。 社会市场营销：进行营销 决策时，不仅要考虑到消 费者的利益，而且要兼顾 自身的利益和社会利益。
THANK S FOR LISTENING ! THAT’S ALL. SEE YOU NEXT TIME !^-^
其中，客户正在成为市场的主导力量、最重要 的利益相关者和企业相匹配的重点对象，企业 经营正进入“客户经济时代”。因此，企业应 该把客户作为嵌入市场环境的方向和对象，将 这种外部主导要素半结合地纳入到企业组织内 部，通过客户的嵌入，来获得和利用有关的社 会资本。而企业要让客户信任自己，成为自己 的忠诚客户甚至终身客户，就需要树立自己良 好的社会形象，从而承担社会责任。企业在承 担社会责任时，并不会给企业增加负担，这些 投入会为企业带来丰厚的无形资产，帮助企业 树立良好的社会形象，提高自己的品牌价值， 而这些都是吸引顾客的重要筹码。
企业经营观念
企业经营观念（哲学）是企业经营活动的指导思想， 是企业如何看待顾客和社会的利益，即如何处理企业、 顾客和社会三者利益之间比重的关键。无论是西方国 家企业或我国企业经营观念思想演变都经历了由“以 生产为中心”转变为“以顾客为中心”，从“以产定 销”变为“以销定产”的过程。企业经营观念的演变 过程，既反映了社会生产力及市场趋势的发展，也反 映了企业领导者对市场营销发展客观规律认识的深化 结果。这从美国企业经营观念思想的演变可窥见一斑。 现代企业的市场营销管理观念可归纳为五种，即生产 观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市 场营销观念。
产品观念：美国×××钟表 公司自1869年创立到20世纪 50年代。1958年之前，公司 销售额始终呈上升趋势。但 此后其销售额和市场占有率 开始下降。造成这种状况的 主要原因是这一时期的许多 消费者对名贵手表已经不感 兴趣，而趋于购买那些经济、 方便新颖的手表；×××钟 表公司竟没有注意到市场形 势的变化，依然迷恋于生产 精美的传统样式手表，仍旧 借助传统渠道销售，认为自 己的产品质量好，顾客必然 会找上门。结果，致使企业 经营遭受重大挫折。
社会市场营销观念的产生
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。 它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、 通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运 动盛行的新形势下。因为市场营销观念回避了消费者 需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的 现实。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各 个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消 费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地 向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品 或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市 场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利 润、消费者需要的满足和社会利益。
企业社会责任和社会营销观念
企业可以利用承担社会责任的投入为企业 营销服务。企业有社会责任观念，就会有目 的、有计划地主动承担对员工、对消费者和 对社区的社会责任，其结果是企业在创造利 润的同时，获得了良好的品牌形象和社会声 誉，该品牌形象和社会声誉可以为企业做市 场营销提供良好的条件。因此，可以通过社 会嵌入，利用企业社会责任，对企业营销战 略进行创新，企业营销战略要适应市场环境， 企业市场环境主要包括企业外部的消费者、 中间商、供应商、工会、社区、行业协会和 政府等外部利益相关者，这些利益相关者复 杂多样，但其地位作用和发展程度又是不平 衡的。
当前社会市场营销观念在企业的实践情况
当前，外国企业正在从生产型向经营型或经营服务型 转变，企业为了求得生存和发展，必须树立具有现代 意识的市场营销观念、社会市场营销观念。但是，必 须指出的是，由于诸多因素的制约，当今美国企业不 是都树立了市场营销观念和社会市场营销观念。事实 上，还有许多企业仍然以产品观念及推销观念为导向。 目前我国仍处于社会主义市场经济初级阶段，由于社 会生产力发展程度及市场发展趋势，经济体制改革的 状况及广大居民收入状况等因素的制约，我国企业经 营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段。
社会市场营销观念与市场营销观念有哪些不 同？
市场营销观念认为，组 织目标的实现在于理解 目标市场的需求和欲望， 并且比竞争者更好的满 足顾客期望，在这一观 念指导下，以顾客为中 心和实现客户价值是销 售和获得利润的途径。 （O(∩_∩)O~）
社会营销观念提出了质疑， 认为它可能忽视了客户的 短期欲望与长期的福利之 间可能存在冲突，社会营 销观念认为，企业的营销 战略应该以一种能够同时 保持和增进消费者和社会 福利的方式来向其目标顾 客传递价值。 （O(∩_∩)O~）
企业经营观念的发展举例
推销观念：推销观念产 生于资本主义国家由 “卖方市场”向“买方 市场”过渡的阶段。例 如，美国皮尔斯堡面粉 公司在此经营观念导向 下，当时提出“本公司 旨在推销面粉”。推销 观念仍存在于当今的企 业营销活动中，如对于 顾客不愿购买的产品， 往往采用强行的推销手 段。
市场营销观念：美国的迪斯 尼乐园使得每一位来自世界 各地的儿童美梦得以实现， 使各种肤色的成年人产生忘 年之爱。因为迪斯尼乐园成 立之时便明确了它的目标： 它的产品不是米老鼠、唐老 鸭，而是快乐。公园提供的 全是欢乐。公司的每一个人 都要成为欢乐的灵魂。游人 无论向谁提出问题，谁都必 须用“迪斯尼礼节”回答， 决不能说“不知道”。因此 游人们一次又一次地重返这 里，享受欢乐，并愿付出代 价。反观我国的一些娱乐城、 民俗村、世界风光城等，那 单调的节目，毫无表情的解 说，爱理不理的面孔，使人 只感到寒意，哪有欢乐可言？ 由此可见我国企业树立市场 营销观念之迫切性。
内蒙古电力(集团 有限责任公司 十五” 内蒙古电力 集团)有限责任公司“十五”市 集团 有限责任公司“ 场营销目标
根据内蒙古电力面临的市场环境和现阶段 生产、营销的实际情况，遵循市场经济的规 律，适应电力管理体制改革与发展的需要， 依据社会营销理论，确定公司营销组合策略 有：形象营销策略、服务营销策略“价格促 销策略、绿色营销策略“能源替代策略、 需求侧管理策略、项目跟踪策略、引导需求 策略、定向销售策略和管理创新策略等十大 营销策略。
LET’S GO NOW!!!
名词解释: 社会市场营销观念
这种经营思想是对市场营销观念的重要补充与延 伸。它的基本内容是企业不仅要满足消费者的需 求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益， 应将企业利润、消费需要、社会利益三方面协调 统一。 社会市场营销观念是对市场营销观念的修 改和补充。这种观念认为，企业的任务是确定目 标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消 费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地 使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客 的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远 利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有 机地结合起来。
1.形象营销策略 加强企业形象建设，开展使用电能优越性宣传，确立以 客为尊、客户至上的企业形象；在公众中建立起电能的 方便、经济、洁净、高效、可靠的产品形象。
2.绿色营销策略 绿色营销策略
所谓绿色营销，就是在 生产经营活动的各个阶 段减少和避免环境污染， 在市场营销过程中注重 生态环境保护，企业发 展自己的竞争优势，利 用各种营销方式赢得社 会的认可，创造和发现 市场机遇，通过长期满 足现有和潜在客户的需 求，来实现企业自身的 目标。
企业经营观念的发展举例
生产观念：福特汽车从
1869年至20世纪20年代， 一直运用生产观念 指导企 业的经营，当时这家公司 提出的口号是“本公司旨 在制造面粉”。 美国汽车 大王亨利·福特曾傲慢地宣 称：“不管顾客需要什么 颜色的汽车，我只有一种 黑色的。”也是典型表现。 显然，生产观念是一种重 生产、轻市场营销的商业 哲学。
3.需求侧管理策略 需求侧管理策略
认真搞好需求侧管理，推广应 用新技术。采取有效的激励措施 和引导措施以及适宜的运作方式， 与客户协力提高终端用电效率和 改变用电方式，为减少电量消耗 和电力需求，实现最低成本电力 服务。促进经济、能源和环境的 协调发展。 ●积极与厂家和科研单位联合开展 各种蓄能技术和蓄能产品的推广 应用。 ●引导和指导客户节约用电，通过 为客户提供节约用电的新产品、 新技术，使客户认识到适用电能 的益处，从而扩大电力消费市场。
Байду номын сангаас
市场营销观念与社会市场营销观念的核心思 想是什么 ？
市场营销:在确定目标市场 的前提下,研究如何建立一 套生产机制以适应或进入 这一目标市场. 营销观点是 考虑通过产品以及产品的 生产、供应和消费等相关 的一系列行为来满足消费 者的需要。 社会市场营销：进行营销 决策时，不仅要考虑到消 费者的利益，而且要兼顾 自身的利益和社会利益。
THANK S FOR LISTENING ! THAT’S ALL. SEE YOU NEXT TIME !^-^
其中，客户正在成为市场的主导力量、最重要 的利益相关者和企业相匹配的重点对象，企业 经营正进入“客户经济时代”。因此，企业应 该把客户作为嵌入市场环境的方向和对象，将 这种外部主导要素半结合地纳入到企业组织内 部，通过客户的嵌入，来获得和利用有关的社 会资本。而企业要让客户信任自己，成为自己 的忠诚客户甚至终身客户，就需要树立自己良 好的社会形象，从而承担社会责任。企业在承 担社会责任时，并不会给企业增加负担，这些 投入会为企业带来丰厚的无形资产，帮助企业 树立良好的社会形象，提高自己的品牌价值， 而这些都是吸引顾客的重要筹码。
企业经营观念
企业经营观念（哲学）是企业经营活动的指导思想， 是企业如何看待顾客和社会的利益，即如何处理企业、 顾客和社会三者利益之间比重的关键。无论是西方国 家企业或我国企业经营观念思想演变都经历了由“以 生产为中心”转变为“以顾客为中心”，从“以产定 销”变为“以销定产”的过程。企业经营观念的演变 过程，既反映了社会生产力及市场趋势的发展，也反 映了企业领导者对市场营销发展客观规律认识的深化 结果。这从美国企业经营观念思想的演变可窥见一斑。 现代企业的市场营销管理观念可归纳为五种，即生产 观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市 场营销观念。
产品观念：美国×××钟表 公司自1869年创立到20世纪 50年代。1958年之前，公司 销售额始终呈上升趋势。但 此后其销售额和市场占有率 开始下降。造成这种状况的 主要原因是这一时期的许多 消费者对名贵手表已经不感 兴趣，而趋于购买那些经济、 方便新颖的手表；×××钟 表公司竟没有注意到市场形 势的变化，依然迷恋于生产 精美的传统样式手表，仍旧 借助传统渠道销售，认为自 己的产品质量好，顾客必然 会找上门。结果，致使企业 经营遭受重大挫折。
社会市场营销观念的产生
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。 它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、 通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运 动盛行的新形势下。因为市场营销观念回避了消费者 需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的 现实。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各 个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消 费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地 向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品 或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市 场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利 润、消费者需要的满足和社会利益。
企业社会责任和社会营销观念
企业可以利用承担社会责任的投入为企业 营销服务。企业有社会责任观念，就会有目 的、有计划地主动承担对员工、对消费者和 对社区的社会责任，其结果是企业在创造利 润的同时，获得了良好的品牌形象和社会声 誉，该品牌形象和社会声誉可以为企业做市 场营销提供良好的条件。因此，可以通过社 会嵌入，利用企业社会责任，对企业营销战 略进行创新，企业营销战略要适应市场环境， 企业市场环境主要包括企业外部的消费者、 中间商、供应商、工会、社区、行业协会和 政府等外部利益相关者，这些利益相关者复 杂多样，但其地位作用和发展程度又是不平 衡的。
当前社会市场营销观念在企业的实践情况
当前，外国企业正在从生产型向经营型或经营服务型 转变，企业为了求得生存和发展，必须树立具有现代 意识的市场营销观念、社会市场营销观念。但是，必 须指出的是，由于诸多因素的制约，当今美国企业不 是都树立了市场营销观念和社会市场营销观念。事实 上，还有许多企业仍然以产品观念及推销观念为导向。 目前我国仍处于社会主义市场经济初级阶段，由于社 会生产力发展程度及市场发展趋势，经济体制改革的 状况及广大居民收入状况等因素的制约，我国企业经 营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段。
社会市场营销观念与市场营销观念有哪些不 同？
市场营销观念认为，组 织目标的实现在于理解 目标市场的需求和欲望， 并且比竞争者更好的满 足顾客期望，在这一观 念指导下，以顾客为中 心和实现客户价值是销 售和获得利润的途径。 （O(∩_∩)O~）
社会营销观念提出了质疑， 认为它可能忽视了客户的 短期欲望与长期的福利之 间可能存在冲突，社会营 销观念认为，企业的营销 战略应该以一种能够同时 保持和增进消费者和社会 福利的方式来向其目标顾 客传递价值。 （O(∩_∩)O~）
企业经营观念的发展举例
推销观念：推销观念产 生于资本主义国家由 “卖方市场”向“买方 市场”过渡的阶段。例 如，美国皮尔斯堡面粉 公司在此经营观念导向 下，当时提出“本公司 旨在推销面粉”。推销 观念仍存在于当今的企 业营销活动中，如对于 顾客不愿购买的产品， 往往采用强行的推销手 段。
市场营销观念：美国的迪斯 尼乐园使得每一位来自世界 各地的儿童美梦得以实现， 使各种肤色的成年人产生忘 年之爱。因为迪斯尼乐园成 立之时便明确了它的目标： 它的产品不是米老鼠、唐老 鸭，而是快乐。公园提供的 全是欢乐。公司的每一个人 都要成为欢乐的灵魂。游人 无论向谁提出问题，谁都必 须用“迪斯尼礼节”回答， 决不能说“不知道”。因此 游人们一次又一次地重返这 里，享受欢乐，并愿付出代 价。反观我国的一些娱乐城、 民俗村、世界风光城等，那 单调的节目，毫无表情的解 说，爱理不理的面孔，使人 只感到寒意，哪有欢乐可言？ 由此可见我国企业树立市场 营销观念之迫切性。
内蒙古电力(集团 有限责任公司 十五” 内蒙古电力 集团)有限责任公司“十五”市 集团 有限责任公司“ 场营销目标
根据内蒙古电力面临的市场环境和现阶段 生产、营销的实际情况，遵循市场经济的规 律，适应电力管理体制改革与发展的需要， 依据社会营销理论，确定公司营销组合策略 有：形象营销策略、服务营销策略“价格促 销策略、绿色营销策略“能源替代策略、 需求侧管理策略、项目跟踪策略、引导需求 策略、定向销售策略和管理创新策略等十大 营销策略。
LET’S GO NOW!!!
名词解释: 社会市场营销观念
这种经营思想是对市场营销观念的重要补充与延 伸。它的基本内容是企业不仅要满足消费者的需 求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益， 应将企业利润、消费需要、社会利益三方面协调 统一。 社会市场营销观念是对市场营销观念的修 改和补充。这种观念认为，企业的任务是确定目 标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消 费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地 使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客 的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远 利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有 机地结合起来。
1.形象营销策略 加强企业形象建设，开展使用电能优越性宣传，确立以 客为尊、客户至上的企业形象；在公众中建立起电能的 方便、经济、洁净、高效、可靠的产品形象。
2.绿色营销策略 绿色营销策略
所谓绿色营销，就是在 生产经营活动的各个阶 段减少和避免环境污染， 在市场营销过程中注重 生态环境保护，企业发 展自己的竞争优势，利 用各种营销方式赢得社 会的认可，创造和发现 市场机遇，通过长期满 足现有和潜在客户的需 求，来实现企业自身的 目标。