客服部客户满意度调查表
客户满意度调查表模板
联系地址:
邮编:
联系人: 电话:
客户满意度调查表模板
(机构名称)
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务:
2.单位及电话:
3.联系地址:
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价(结合上述评价给出您的满意度)
□很满意 还有哪些意见和建议?
备注:
1.请您在对应的评价栏内打“√”,勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因,以便机构作出改进。
客户服务满意度调查表
客户服务满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对公司提供的客户服务的满意度,以便优化和改进服务质量,满足客户的需求和期望。
调查方法采用问卷调查的方式进行,通过面对面访谈或在线问卷的形式收集客户的意见和建议。
调查内容1.基本信息–姓名:–联系方式:–公司名称:–担任的角色/职位:2.服务质量评价–在您与客服人员交流的过程中,是否感受到了专业性和友好性?•是•否–您对客服人员的响应速度是否满意?•是•否–您认为客服人员是否解决了您的问题?•是•否–请评价客服人员的服务态度(1分为非常差,5分为非常好):•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分3.产品/服务质量评价–您对我们提供的产品/服务的质量是否满意?•是•否–您认为产品/服务是否满足了您的需求和期望?•是•否–请评价我们提供的产品/服务的性价比(1分为非常差,5分为非常好):•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分4.问题反馈–如果您在使用我们的产品/服务时遇到了问题,您认为我们的解决方案是否令您满意?•是•否–是否有任何关于我们产品/服务的建议或意见?5.总体评价–您对我们的客户服务整体满意度如何?•非常满意•满意•一般•不满意•非常不满意数据分析和报告通过对客户填写的调查表进行数据分析,我们将根据客户的反馈制定改进计划,并及时响应客户反馈。
同时,我们将向客户汇报调查结果和改进措施。
隐私保护我们承诺对客户的个人信息进行保密,只将调查结果用于改善我们的服务质量,并将严格遵守相关法律法规。
结束语您的反馈对我们来说非常重要,我们将根据您的意见和建议不断改进和优化客户服务,以提供更好的服务体验。
非常感谢您抽出时间参与我们的满意度调查!如有任何疑问或需要进一步了解,请联系我们的客户服务人员。
注意:请将填写完成的调查表交给我们的工作人员,或将电子版调查表发送至指定邮箱。
客户满意度评价表
产品交付(25′)
交货准时性(20′)
交付产品型号的完整性(5′)
售后质量(35′)
产品包装(5′)
售后产品质量(30′)
售后PPM(OEM市场)
年度索赔率(售后市场)
客户抱怨处理(15′)
客户抱怨及回覆速度(15′)
合计得分:总分=(客户评价内容得分+自评价内容得分)/2
售后跟踪及时性(2′)
投诉处理的及时性(3′)
索赔处理的及时性(4′)
业务人员的工作态度(2′)
市场(20′)
价格水平(8′)
付款期限/条件(8′)
市场支持(4′)
其他(10′)
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较(5′)
对工艺状况的评估(5′)
自评价内容
产品质量(15′)
产顾客名称
调查日期
分类
评价项目
评价内容
评价结果
得分
客户评价内容
质量(40′)
产品质量(0Km缺陷)(20′)
产品包装质量(5′)
产品售后质量(销售装车以后)(15′)
服务(35′)
订单回执的准时性(4′)
单证准确性(4′)
交货准时性(10′)
型号数量完整性(4′)
样品的提交状况(2′)
制表人:日期:
ADD-PCD-SD-006.F2W
顾客满意度调查表
入驻企业(盖章)联系人
地址电话、传真
入驻企业接受服务时间、服务方式等
对中心服务工作的满意程度:
招才引智办公室
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
政策宣讲
项目申报
行政财务处
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
日常服务
请贵单位填好此调查表并于1周内送中心企业发展部或传真:
调查时间:
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
龙山园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
龙山园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
建议:如与其他服务机构的差距、市场信息、改进的建议等(对于好的建议•经采用,本中心将对顾客给予奖励)
政策宣讲
综合服务处
日常服务
பைடு நூலகம்口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
政策宣讲
宣传服务
银湖园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
银湖园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本尊敬的客户:感谢您选择我们的产品/服务。
为了持续改善我们的质量和服务,我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们非常重要,希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表,以便我们更好地了解您的需求和期待。
一、关于您的个人信息姓名:_____________ 联系电话:_____________ 邮箱:_____________二、请您评价以下各项服务指标,其中1表示“非常不满意”,5表示“非常满意”。
如果对某项指标不适用,请在后面的空格内备注。
1.产品/服务质量:_____2.售前咨询服务:_____3.交货速度:_____4.解决问题的能力:_____5.客户服务态度:_____6.售后服务支持:_____7.价格合理性:_____8.顾客体验:_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见?请详细描述。
__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么?__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么?__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事?()是()否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度:_____2.再次购买意愿:_____3.推荐概率:_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议,请在下面留言。
客户满意度调查表
确认人
一般(5-6)
与市场同类产品相比为客户可以考虑之一,比其他同类产品可能性一般。
不满意(3-4分)
与市场同类产品相比为客户次要考虑之一,比其他同类产品可能性不大。
较差(1-2分)
与市场同类产品相比为客户不予考虑之一,比其他同类产品不能相比。
极差(0分)
某种极其不正常事故发生。
对我司产品有何建议(与同类产品相比):
(客户签字或盖章)
评价建议人
职务
电话
日期
年
月
日
整改情况
食品安全总监:
相关部门负责人:
纠正预防措施建议
建议人:
日期:
年
月
日
说明
1、市场部每年12月组织向客户进行调查。
2、每年12月25日前应将情况表收回组织填写统计完整,交相关整改部门。
3、整改部门完成整改落实情况或措施与12月30日前报质量管理部。
4、次年1月5日前食品安全总监审批后归档。
客户满意度调查表
日期:
年
月
日
表单编号:
客户名称
客户地址
双方合作时间
所供产品名称
客户联系电话
具体联系人
项目
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
分数
类别
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
产品质量
产准
很满意(9-10分)
与市场同类产品相比为客户首选,其他同类产品不予考虑。
满意(7-8分)
与市场同类产品相比为客户主要考虑之一,比其他同类产品可能性大。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示,质量方面问题请贵司的品质部进行评分,交期及价格由采购评估,售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位:贵司家供应商中,我司排在第位客户签名:品质:日期:采购:日期:客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货(On Time Delivery)状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间(Lead time),感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题,您对于深联所提供的整体服务,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联在所有供应商中,在迅速对于客户需求做出反应方面,可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中,您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的,请指出:□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下:公司:填表人:填表日期:年月日。
客户满意度调查表三篇
客户满意度调查表三篇商户号:______________________。
姓名:______________________ ______________________尊敬的客户,感谢您对我们公司的支持。
为了提高服务质量,我们希望了解您对我们的管理服务和秩序维护服务的满意度。
请您认真填写以下调查表,如实客观地对我们的工作进行评价。
您的宝贵意见和建议将成为我们改进服务的依据。
一、管理服务类:1.您对工作人员的行为规范和服务热情是否满意?非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2.您对公司客服热线的接听及时率是否满意?非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3.您对投诉的处理是否满意?非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类:1.您对保安工作是否满意?非常满意□基本满意□不满意2.您对严格控制外来车辆和人员入内是否满意?非常满意□基本满意□不满意3.您对车辆停放秩序是否满意?非常满意□基本满意□不满意请将填好的调查表回传至我们,谢谢您的配合和支持!访问情况处理(二)您好!我是酒店客服人员,正在进行客户满意度访问,想了解一下您对我们的意见和建议。
请问您愿意参与访问吗?如果不愿意,我们会尊重您的决定。
如果方便的话,您可以预约另外的时间进行访问。
如果您不方便用中文交流,我们可以提供英语服务或者其他语言的服务。
如果我们无法进行有效的沟通,我们会尝试多次联系您,以确保您能够参与访问。
第三部分:忠诚度1、请您用5分制表示您对我们酒店的整体满意度,5分表示非常满意,3分表示一般,1分表示非常不满意。
如果您给出的评分较高,我们会详细询问您哪些方面让您感到满意,以便我们更好地维护这些方面。
如果您给出的评分较低,我们会详细询问您哪些方面让您感到不满意,并采取措施改进。
2、如果您打算再次来旅游或出差,您在多大程度上会再次选择我们酒店?请您用5分制表示,5分表示肯定会,3分表示不确定,1分表示肯定不会。
如果您选择肯定会,我们会详细询问您为什么这么选择,以便我们更好地了解您的需求和期望。
客户满意度调查模板
客户满意度调查模板尊敬的客户:感谢您抽出时间参与我们的客户满意度调查。
通过您的宝贵意见和反馈,我们将进一步改进我们的产品和服务,以更好地满足您的需求。
请您按照以下提示提供您的回答,我们将严格保密您的个人信息。
一、调查背景作为一家致力于提供优质产品和服务的公司,我们非常重视客户的意见和反馈。
本次调查旨在了解您对我们产品和服务的满意程度,以便我们能够持续提高客户体验。
二、基本信息(如实填写)1. 您的姓名:2. 您的联系方式(手机号码/邮箱):3. 您的所在地区:三、产品满意度评价请您就以下各项内容对我们的产品进行评价,评分标准为1(非常不满意)至5(非常满意)。
1. 产品质量:2. 产品性能:3. 产品价格:4. 产品包装:5. 产品交付速度:四、服务满意度评价请您就以下各项内容对我们的服务进行评价,评分标准为1(非常不满意)至5(非常满意)。
1. 客服人员的专业水平:2. 解决问题的效率:3. 响应时间:4. 售后服务:5. 售前咨询的满意度:五、改进意见和建议请您提供您对我们的产品和服务的改进意见和建议,您的宝贵意见将帮助我们不断提高客户满意度。
六、保密声明我们承诺严格保密您在本次调查中提供的个人信息,不将其用于其他商业目的。
再次感谢您参与我们的客户满意度调查,您的意见和反馈对我们至关重要。
我们将认真分析您的回答,并采取相应措施改进我们的产品和服务,为您提供更高品质的体验。
如有任何问题或需帮助,请随时联系我们的客服团队。
祝您生活愉快!此致,公司名称。
客服部满意率调查问卷模板
尊敬的客户:您好!为了更好地了解我们的服务质量,提升客户满意度,我们特开展此次客服部满意率调查。
您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务,为您提供更优质的服务体验。
本问卷采取匿名方式,所有信息仅用于内部分析,请您放心填写。
感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的性别:A. 男B. 女C. 不愿透露2. 您的年龄:A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的行业:(请勾选)A. 制造业B. 服务业C. 信息技术D. 金融业E. 教育培训4. 您所在的公司规模:A. 10人以下B. 10-50人C. 51-100人D. 101-500人E. 501人以上二、服务体验5. 您对客服部整体服务质量的满意度:A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为客服部的响应速度如何?A. 非常快B. 快C. 一般D. 慢E. 非常慢7. 您对客服人员的专业素养是否满意?A. 非常满意B. 满意D. 不满意E. 非常不满意8. 您对客服人员的沟通能力是否满意?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为客服人员的服务态度如何?A. 非常好B. 好C. 一般D. 不好E. 非常不好10. 您对客服部门的投诉处理效率是否满意?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为客服部门在以下方面有哪些不足?(可多选)A. 响应速度B. 专业素养C. 沟通能力D. 服务态度E. 投诉处理效率F. 其他(请说明)三、改进建议12. 您认为客服部门可以从哪些方面进行改进,以提高服务质量?(请简要说明)13. 您对客服部门的改进建议是否满意?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意感谢您抽出宝贵时间填写本问卷!我们承诺将对您的意见和建议进行认真分析,努力提升服务质量,为您提供更优质的服务体验。
顾客满意度调查表
您的其他(或具体)意见和建议:
地址:邮编:电话:传真:
顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意度调查表
项目名称:
顾客单位名称:
顾客单位地址:联系人:
联系电话:填表日期:
首先感谢您对我所业务工作的支持,请您用几分钟时间对我们的工作做出评价,您的意见将有助于我们更好地满足您的要求和期望,非常感谢对我们工作的支持。
1、合同的受理工作□很满意□满意□基本满意□不满意
2、工作计划安排□很满意□满意□基本满意□不满意
3、技术、管理方面的协调□很满意□满意□基本满意□不满意
4、合同条款的履行□很满意□满意□基本满意□不满意
5、人员的业务能力□很满意□满意□基本满意□不满意
6、产品(服务)的技术水平和质量□很满意□满意□基本满意□不满意
7、交付产品(服务)的及时性□很满意□满意□基本满意□不满意
8、产品(服务)交付后的服务□很满意□满意□基本满意□不满意
客户满意度调查表
尊敬的客户:
非常感谢您一直以来对我们公司的大力支持和帮助!为了解您对我们在产品和服务方面的满意度状况,以便我们进行持续改善,我们特地开展此次顾客满意度调查工作,请通过邮件返回此调查文件,衷心感谢您的支持和合作!
公司名称
地点
客户姓名
所在部门
1. 市场销售过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
销售价格合理
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价:
2. 项目开发过程
评分
问题及建议简述
5432来自1N/A项目准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价:
3. 物流交付过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价:
4.产品质量及售后过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品功能、性能及售后服务
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价:
评分等级说明:5代表优秀, 4代表良好, 3代表中等, 2代表不足, 1代表很差, N/A表示不适用。
顾客满意度调查表样本
顾客满意度调查表样本调查背景:我们是一家快餐连锁店,旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度,以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象:我们的客户:包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间:本次调查时间为一个月,从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式:问卷调查(以纸质问卷和网上问卷两种形式发放),面对面访谈。
调查内容:1. 您是否经常光顾我们的店铺?■经常光顾■偶尔光顾■不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是?■一个星期内■半个月内■一个月内■一个月以上3. 您对我们的服务满意吗?■很满意■满意■一般■不太满意■不满意4. 您对我们的食品质量满意吗?■很满意■满意■一般■不太满意■不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗?■非常合理■合理■一般■不太合理■不合理6. 您认为我们的店内环境如何?■很好■好■一般■不太好■很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗?■很满意■满意■一般■不太满意■不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情?■非常友好、热情■友好、热情■一般■不太友好、热情■不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何?■非常好■好■一般■不太好■不好10. 您认为我们需要哪些改进?■服务■食品质量■价格■店内环境■其他(请注明)11. 如果有任何建议或者意见,请在下面进行留言:______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与,我们会继续努力,为您提供更好的服务和质量!。
客户满意度调查问卷
客户满意度调查问卷尊敬的客户,您好!“以客户服务为中心!”是XX公司一贯的经营理念,为了让贵司得到更加满意的产品与服务,希望您能帮助我们完成以下客户满意度调查问卷,我们的工作离不开您的支持,对于您的宝贵建议,我们努力改善,互惠互利,共创双赢。
谢谢!1、客户信息(必要填项)(我们的工作人员会告诉贵司对应的客户代码,请准确填写客户信息,目的是为了让我司能够为贵司提供一对一的持续改善服务,此问卷可以为贵司一人或多人的问卷调查,欢迎分享到你公司的其他部门人员参与,非常感谢对我司的支持!) (多项填空题 *必答)客户代码 ________________________公司名称 ________________________填表人 ________________________职务 ________________________2、产品质量 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说3、产品价格 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说4、交货期 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说5、样品服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意6、报价服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说7、工作人员专业知识 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说8、品质异常处理 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说9、产品开发与更新进度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说10、工作人员态度、配合度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说11、与同行比较 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说12、是否愿意推荐其他客户给我们 (单选题 *必答)○愿意○不愿意13、请给我司为您服务的主要客服人员(直接业务人员)的总体表现打分,最高分5分) (打分题请填1-5数字打分 *必答)选项1 _____14、您对我们公司还有哪些批评与建议?(非必要填项,请尽可能填写) (填空题)________________________。
客户满意度调查表三篇
客户满意度调查表三篇篇一:客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持,为了完善我们的产品及各项服务,提高客户的满意度,烦请填写此调查表,我们将在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助!注:满意度量化指标——非常满意(80分以上)满意(70-80分)一般(60-70分)不满意(60分以下)篇二:客户满意调查表XX国际皮料鞋材XX交易中心满意度调查问卷商户号姓名电话:为了不断提高本公司管理的服务质量,我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受,该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查,是我们今后改善物业管理的依据。
恳望阁下认真填写以下调查表内容,如实客观地对我们的工作做出评价,对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。
(在您认可的“□”内划“√”)一、管理服务类:1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类:1) 您对保安工作是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对车辆停放秩序是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类:1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类:1) 您对目前维修服务工作总体评价?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类:1)您对我们物业整体的服务是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是?(可多选)□人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他___________________3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件(可多选)?□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他______________________六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见?七.需要提供哪些服务内容?再次感谢您的支持和配合!我们将不断努力,为您提供满意的服务。
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值:
合格判断:合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号:
注:此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强,工作思路清晰,分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好,符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表:
日期:
注:请委托方代表在以上表格中打“/”,“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰,用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
售后客服中心调查问卷模板
尊敬的客户:您好!感谢您选择我们的产品和服务。
为了更好地了解我们的售后客服工作,提升服务质量,我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要作用。
请您抽出几分钟时间,如实填写以下问卷。
您的信息将被严格保密,仅用于统计分析。
一、基本信息1. 您的性别:()男()女2. 您的年龄:()18岁以下()18-25岁()26-35岁()36-45岁()46-55岁()56岁以上3. 您所在的城市:________________________4. 您购买的产品类型:()电子产品()家居用品()服饰鞋帽()其他(请说明):________________________二、售后服务体验5. 您对售后客服中心的整体满意度是:()非常满意()满意()一般()不满意()非常不满意6. 您认为售后客服中心的响应速度如何?()非常快()较快()一般()较慢()非常慢7. 您认为售后客服中心的沟通能力如何?()非常好()好()一般()不好()非常不好8. 您对售后客服中心的解决方案满意吗?()非常满意()满意()一般()不满意()非常不满意9. 您认为售后客服中心的跟进情况如何?()非常及时()较及时()一般()较慢()非常慢10. 您是否遇到过以下问题?(可多选)()客服态度差()客服知识不足()解决问题效率低()无法及时联系客服()其他(请说明):________________________三、改进建议11. 您认为售后客服中心在哪些方面需要改进?________________________12. 您希望售后客服中心提供哪些增值服务?________________________13. 您对售后客服中心的哪些方面有特别的期待?________________________14. 您认为售后客服中心应该如何提升客户满意度?________________________感谢您参与本次调查!您的反馈对我们至关重要。
客户满意度调查表
13、是否愿意将XX公司产品介绍给您的同事或朋友
□愿意□不愿意
您的其他建议或要求:
______________________________________________________________________________
感谢您给我们提出的宝贵的意见,我们将不断改进工作,以便能更好的为您服务!如您在使用机器的过程中,有任何疑问请拨打24小时服务热线:
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、投诉处理的效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、安装与使用培训服务
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、问题处理的及时与有效性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、图像效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
12、是否愿意再次购买XX公司公司的产品
尊敬的______________________________用户:
您好!为了感谢您长期对广州XXXXXXXX公司的支持与协助,和提高XX公司产品质量及客户服务,敬请您填写满意度调查表,以便我们能为您提供更好地服务。
调查内容
满意度调查项目
您的基于客观数据的评估值
1、产品外观
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务工程师:_______________科室主任:________________
服务日期:________________院长:___________________
2、产品适用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品稳定性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的使用方便性
客户满意度调查回执单
客户满意度调查回执单
亲爱的客户,
感谢您选择我们的产品/服务并抽出宝贵的时间填写本次客户满意度调查回执单。
我们非常重视您的意见和建议,以便进一步提高我们的产品和服务质量。
请您花费几分钟时间,回答以下问题,并尽量提供详细的意见和建议。
您的回答将保持机密,并仅用于内部评估和改进目的。
1. 您对我们的产品/服务是否满意?
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您对我们的产品/服务的质量如何评价?
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 您认为我们的产品/服务的价格是否合理?- [ ] 非常合理
- [ ] 合理
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
4. 您对我们的客户服务满意吗?
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
5. 请提供任何其他意见或建议,以帮助我们改进产品和服务质量。
感谢您参与我们的客户满意度调查!您的宝贵意见对我们非常重要。
如有任何其他问题,请随时联系我们的客服部门。
祝您一切顺利!
此致,
[您的公司名]。
11 客户满意度调查一览表
客户满意度调查一览表
物业楼座:、栋单元楼号
客户姓名客户电话
采样人员采样日期20年月日
尊敬的客户:
您好,请您抽出一点宝贵时间对我们的工作进行考核,我们一定会尽快联系您,并及时对工作进行改进和完善。
1、管理人员工作态度();
2、客服中心人员工作态度();
3、秩序维护人员工作态度();
4、设备维护人员工作态度();
5、环境维护人员工作态度();
6、消防管理();
7、电梯维护();
8、车辆管理();
9、公共秩序维护();10、公共设施设备维护();11、公共环境维护();12、客户报修()。
备注:很满意√,满意▲,不满意X。
您的建议:
项目经理:
签名:日期:
品质经理:
签名:日期:
文档整理:
签名:日期:。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
客户满意度调查
尊敬的销售经理:
感谢各位一直以来对客户服务人员工作上的配合与支持!结
况,现对客服人员在2016年一季度的各项服务保障工作结果进行满意度调查,劳烦各位在百忙中完成此调查问卷的填制。
我们会针对提出的意见和建议,进行不断的改进与提升,并对合理化建议进行有效的采纳,更好的服务客户,为客户提供更加优质、快捷、高效的服务。
销售经理信息:
姓名:_________ 省份:____________
度调查表
持!结合2015年年终会大区经理提出的市场反馈情工作结果进行满意度调查,劳烦各位在百忙中完成此调查问断的改进与提升,并对合理化建议进行有效的采纳,更好服务。
省份:____________。