解读组织能力的杨三角
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2020/8/7
三、案例
的组织能力
战略目标：保障客户满意 度，五年成为中国第一流 的餐饮管理集团，中国火 锅第一品牌
招聘：员工举荐，举贤不避 亲 培训：4+4，师傅带徒弟 保留：店面100%内部晋升 淘汰：七大禁条
员工能 力
员工思 维
差异 化服
务
关注员工：食、住、行 “双手改变命运” →我要做 客户才是真正的老板 店长考核：员工和客户满意度
• 项目/项目管理 • 重要客户管理 • 组织重组 • 组织扁平化 • 授权 • 学习型组织 • 客户导向组织 • 矩阵式管理 • 知识管理 • 客户分析/筛选 • 客户管理系统
• ERP
• ……
• ……
配套（工具）+聚焦（组织能力）
2020/8/7
组织能力诊断逻辑框架
未来
2-战略方向
1-经营环境预测
是世界上寥寥可数的，集“研究、授课、
企业实践”于一身的最优秀人力资源 管理大师。——《经理人世界》
2020/8/7
大经营环境和挑战的变化
• 产品差异化程度低，替代程度 高
• 行业整合，竞争对手越来越少 但越来越强
• 新的竞争对手（外来或本地） 的涌现，导致竞争形态的改变
• 政府法令的改变（如宏观调 控），影响资源的供应和市场 的需求
为客户提供个性化超预期的服务
员工治 理
2020/8/7
职能部门与大区管理 后台采购配送流程（安全） 前台服务流程（标准化）
格兰仕的的组织能力
招聘：标准、渠道、筛选 培训：做中学、向别人学 借才：低成本引入退休外脑
员工思 维
低成 本
感情>物质（返乡慰问信和爱心 红包） “苦行僧” 创业者利益共同体 绩效导向底薪制度
组织能力的杨三角
——分享与交流 行政人事部
2020/8/7
一、背景
• 杨国安：
作者介绍
世界杰出华人管理大师之一，现为中欧
国际工商学院飞利浦人力资源管理教
席教授。
曾任宏碁集团CHO，负责推动宏碁集团 的组织变革和领导力发展工作目前为 标杆学院荣誉院长，先后担任腾讯科
技、阿里巴巴、TCL-汤姆逊等公司的高 级顾问。
低成本创造无敌价格
2020/8/7
员工能 力
员工治 理
经济规模以降低成本
1.公司想在何处竞争？ 产品、地区市场、目标客户群
2.我们如何超越竞争对手？ 成本领先、技术领先、客户导向、服务、速度、质量、 便利性、其他
组织能力
我们需要何种组织能力？
1.确定两三个关键的组织能力 2.如何衡量这些能力的成功与否
人力资源体系 人力资源/管理体系如何设计？
1.人员配置（招聘、调动、晋升、淘汰）
案（如：花旗、IBM） • 强化质量或成本差异
（如：格兰仕、中集）
• 改变竞争空间 • 产品多元化：互联网/
数位化整合、生化科技 发展 • 市场多元化：全球化 • 客户群改变或专注：戴 尔、西南航空
• 价值链改变或专注：个 人计算机、集成电路、 手机
2020/8/7
问题：随着新的战略方向的确定，公司如何确保比竞争对手 更快、更好地执行战略？
• 客户期望更好的服务和解决方 案
• 技术（产品、技术…）正在飞 速变化
• ……
利润率继续下降
现存业务/市场发展 空间受限
难以满足投资者的 高获利/高成长期望
2020/8/7
战略方向 基业长青
• 强化竞争差异 • 制造/技术导向——服
务导向（如：宏碁） • 低成本——创新（如：
三星） • 产品导向——解决方
二、杨三角内涵 企业成功关键
企业成功=战略×组织能力
市场
2020/8/7
产品
客户
团队的整体战斗力，全员行动， 团队竞争力的DNA
1、独特性、深植组织内部、 不依赖于个人、可持续性 2、为客户创造价值 3、超越竞争对手
例：波特曼丽嘉酒店：卓越的服务 戴尔：速度和定制 西南航空：低成本、速度和快乐 海尔：服务
现在
4-现有商业 模式
战略/业务
3-未来组织 能力
对 比
5-现有组织 能力
组织能力
组织能力提升 重点和举措
2020/8/7
组织Leabharlann Baidu力的规划模板
概念
问题
看法
经营环境
影响公司成败的战略趋势有哪些？
1.技术发展 2.客户和市场的变化 3.竞争对手 4.法令改变 5.供应商 6.其他
战略方向
在这些战略驱使下如何取胜？
2020/8/7
2.发展、评估、奖励、组织设计、信息传递
常用组织能力字典
• 灵活性：具有高度灵活性和弹性，可适应新的竞争环境 • 创业精神：具备创业精神，能创建新的事业或开拓新的市场 • 创新 • 速度 • 自主综效 • 全球运营管理 • 客户导向：以满足客户需求为组织和运营管理的重点 • 技术领先“成为本行业的技术领先者 • 低成本：以较竞争对手更低的成本生产产品 • 渠道开拓管理 • 服务：能提供更优质的服务 • 质量：能制造更高品质的产品 • 学习力：比对手学得更快 • 生产力 • 联盟 • 并购 • 外包：能有效将非核心业务外包
2020/8/7
1、支持战略的组织架构 2、集权和分权以整合资源 3、关键业务流程的标准化和 简专洁业化能力 ：员工个人岗位要求 4的、知建识立及支技持能战略的信息系统 和核沟心通员工交能流力渠：道全体员工，围
绕公司的战略和文化，影响到 组织能力的相关行为和素质
建立实施战略的组织能力——工具
员工治理
三个支柱系统地打造组织能力
愿不愿意？
员工 思维
1、什么是主管/员工需具备的思 维模式和价值观？——真正关心 的、追求的、重视的事情
2、如何建立和落实这些思维模式 和价值观？——工具
会不会？能不能？
员工 能力
组织 能力
允不允许？
员工 治理
1、需要怎样的人才？需要具备什么能力和 特质？——胜任力模型 2、公司目前是否有这样的人才储备？主要 差距在哪里？——盘点 3、如何引进、培养、保留、借用合适的人 才和淘汰不合适的人才？——build、buy、 bounce、bind、borrow
员工思维
• 流程再造
员工能力
• 高阶主管行为、决策、 • 跨部门合作
• • • • • • • • • • •
领导/员工能力模型 人才盘点 人员调动 培训课程 网络学习 观摩学习 关键人才抢夺 测评中心 360度反馈 结盟
……
• • • • • • • • • • •
要求 平衡计分卡 KPI设定 新的核心价值观 新绩效标准 客户满意度调查 变动性工资 激励计划/季奖金 股票选择权 股票颁赠 晋升标准 末位淘汰
三、案例
的组织能力
战略目标：保障客户满意 度，五年成为中国第一流 的餐饮管理集团，中国火 锅第一品牌
招聘：员工举荐，举贤不避 亲 培训：4+4，师傅带徒弟 保留：店面100%内部晋升 淘汰：七大禁条
员工能 力
员工思 维
差异 化服
务
关注员工：食、住、行 “双手改变命运” →我要做 客户才是真正的老板 店长考核：员工和客户满意度
• 项目/项目管理 • 重要客户管理 • 组织重组 • 组织扁平化 • 授权 • 学习型组织 • 客户导向组织 • 矩阵式管理 • 知识管理 • 客户分析/筛选 • 客户管理系统
• ERP
• ……
• ……
配套（工具）+聚焦（组织能力）
2020/8/7
组织能力诊断逻辑框架
未来
2-战略方向
1-经营环境预测
是世界上寥寥可数的，集“研究、授课、
企业实践”于一身的最优秀人力资源 管理大师。——《经理人世界》
2020/8/7
大经营环境和挑战的变化
• 产品差异化程度低，替代程度 高
• 行业整合，竞争对手越来越少 但越来越强
• 新的竞争对手（外来或本地） 的涌现，导致竞争形态的改变
• 政府法令的改变（如宏观调 控），影响资源的供应和市场 的需求
为客户提供个性化超预期的服务
员工治 理
2020/8/7
职能部门与大区管理 后台采购配送流程（安全） 前台服务流程（标准化）
格兰仕的的组织能力
招聘：标准、渠道、筛选 培训：做中学、向别人学 借才：低成本引入退休外脑
员工思 维
低成 本
感情>物质（返乡慰问信和爱心 红包） “苦行僧” 创业者利益共同体 绩效导向底薪制度
组织能力的杨三角
——分享与交流 行政人事部
2020/8/7
一、背景
• 杨国安：
作者介绍
世界杰出华人管理大师之一，现为中欧
国际工商学院飞利浦人力资源管理教
席教授。
曾任宏碁集团CHO，负责推动宏碁集团 的组织变革和领导力发展工作目前为 标杆学院荣誉院长，先后担任腾讯科
技、阿里巴巴、TCL-汤姆逊等公司的高 级顾问。
低成本创造无敌价格
2020/8/7
员工能 力
员工治 理
经济规模以降低成本
1.公司想在何处竞争？ 产品、地区市场、目标客户群
2.我们如何超越竞争对手？ 成本领先、技术领先、客户导向、服务、速度、质量、 便利性、其他
组织能力
我们需要何种组织能力？
1.确定两三个关键的组织能力 2.如何衡量这些能力的成功与否
人力资源体系 人力资源/管理体系如何设计？
1.人员配置（招聘、调动、晋升、淘汰）
案（如：花旗、IBM） • 强化质量或成本差异
（如：格兰仕、中集）
• 改变竞争空间 • 产品多元化：互联网/
数位化整合、生化科技 发展 • 市场多元化：全球化 • 客户群改变或专注：戴 尔、西南航空
• 价值链改变或专注：个 人计算机、集成电路、 手机
2020/8/7
问题：随着新的战略方向的确定，公司如何确保比竞争对手 更快、更好地执行战略？
• 客户期望更好的服务和解决方 案
• 技术（产品、技术…）正在飞 速变化
• ……
利润率继续下降
现存业务/市场发展 空间受限
难以满足投资者的 高获利/高成长期望
2020/8/7
战略方向 基业长青
• 强化竞争差异 • 制造/技术导向——服
务导向（如：宏碁） • 低成本——创新（如：
三星） • 产品导向——解决方
二、杨三角内涵 企业成功关键
企业成功=战略×组织能力
市场
2020/8/7
产品
客户
团队的整体战斗力，全员行动， 团队竞争力的DNA
1、独特性、深植组织内部、 不依赖于个人、可持续性 2、为客户创造价值 3、超越竞争对手
例：波特曼丽嘉酒店：卓越的服务 戴尔：速度和定制 西南航空：低成本、速度和快乐 海尔：服务
现在
4-现有商业 模式
战略/业务
3-未来组织 能力
对 比
5-现有组织 能力
组织能力
组织能力提升 重点和举措
2020/8/7
组织Leabharlann Baidu力的规划模板
概念
问题
看法
经营环境
影响公司成败的战略趋势有哪些？
1.技术发展 2.客户和市场的变化 3.竞争对手 4.法令改变 5.供应商 6.其他
战略方向
在这些战略驱使下如何取胜？
2020/8/7
2.发展、评估、奖励、组织设计、信息传递
常用组织能力字典
• 灵活性：具有高度灵活性和弹性，可适应新的竞争环境 • 创业精神：具备创业精神，能创建新的事业或开拓新的市场 • 创新 • 速度 • 自主综效 • 全球运营管理 • 客户导向：以满足客户需求为组织和运营管理的重点 • 技术领先“成为本行业的技术领先者 • 低成本：以较竞争对手更低的成本生产产品 • 渠道开拓管理 • 服务：能提供更优质的服务 • 质量：能制造更高品质的产品 • 学习力：比对手学得更快 • 生产力 • 联盟 • 并购 • 外包：能有效将非核心业务外包
2020/8/7
1、支持战略的组织架构 2、集权和分权以整合资源 3、关键业务流程的标准化和 简专洁业化能力 ：员工个人岗位要求 4的、知建识立及支技持能战略的信息系统 和核沟心通员工交能流力渠：道全体员工，围
绕公司的战略和文化，影响到 组织能力的相关行为和素质
建立实施战略的组织能力——工具
员工治理
三个支柱系统地打造组织能力
愿不愿意？
员工 思维
1、什么是主管/员工需具备的思 维模式和价值观？——真正关心 的、追求的、重视的事情
2、如何建立和落实这些思维模式 和价值观？——工具
会不会？能不能？
员工 能力
组织 能力
允不允许？
员工 治理
1、需要怎样的人才？需要具备什么能力和 特质？——胜任力模型 2、公司目前是否有这样的人才储备？主要 差距在哪里？——盘点 3、如何引进、培养、保留、借用合适的人 才和淘汰不合适的人才？——build、buy、 bounce、bind、borrow
员工思维
• 流程再造
员工能力
• 高阶主管行为、决策、 • 跨部门合作
• • • • • • • • • • •
领导/员工能力模型 人才盘点 人员调动 培训课程 网络学习 观摩学习 关键人才抢夺 测评中心 360度反馈 结盟
……
• • • • • • • • • • •
要求 平衡计分卡 KPI设定 新的核心价值观 新绩效标准 客户满意度调查 变动性工资 激励计划/季奖金 股票选择权 股票颁赠 晋升标准 末位淘汰