2质量保证手册

编制：会签：审核：批准：目录发布令本《手册》是阐述我公司质量方针、描述我公司质量保证体系的纲领性文件，是我公司电梯安装、维修的基本法规，凡参与本公司《手册》规定的质量活动的员工均应熟悉本《手册》的规定和要求，并作为产品质量形成全过程的行动准则，做到有法必依、违法必究。

本《手册》根据《条例》、《安全技术规范》、《许可条件》、《电梯制造与安装安全规范》等法规标准的要求，用于保证按产品规范要求进行电梯安装、维修；检验、试验和验收，使电梯安装、维保周期内的各个阶段都得到有效控制。

本《手册》已编制完成现予公布,从公布之日起执行。

全体职工必须认真学习和坚决贯彻并实施公司制定的质量方针、质量目标和《手册》，对产品质量形成的全过程实行全面、有效控制，确保公司质量保证体系持续有效运行，确保电梯安装、维修安全可靠。

为保证质量保证体系的实施和保持，我授权质量保证工程师负责电梯安装、维修质量保证体系的建立、实施和保持，主持日常质量保证体系运行的具体工作。

质量保证工程师具有独立行使质量保证职能、监督、检查各专业责任人履行各自职责的权利。

在处理产品质量问题时，有高于其它部门的权利，可不受成本和进度的约束，对违反《手册》规定的活动，有权责令停止并组织调查，召开质量分析会做出处理决定，行使质量否决权。

质量保证工程师应定期向总经理报告电梯安装、维修质量保证体系的运行情况、存在的问题和改进措施等。

根据《特种设备安全监察条例》、《特种设备质量监督与安全监察规定》，我对本公司电梯安装、维修质量保证工作、安全工作负全责。

总经理：2012年6月5日质量手册修改控制1.1 质量方针和目标1.1.1质量方针以安全求生存以质量求发展向管理要效益1.1.2质量目标为实现本公司质量方针，本公司总的质量目标为：1）用户满意度达90%以上，用户投诉处理率达100%；2）安装、维修工程特检所验收时，C类不合格项≤4项，无A、B类不合格项，且整改后合格率达100%；3）安全事故为零。

总经理：2012年6月5日1.1.3质量目标分解工程技术部质量目标：1）单梯安装交付检验无A、B类不合格项,C类不合格少于4项；2）全年电梯安装作业无安全事故；3）单梯年度换证检验无A、B类不合格项,C类不合格低于4项；4）安全教育到位率以及安全设施、劳保用品配备率达100%；5）按施工计划完工准时率达95%以上；6）施工设备完好率达95%以上。

质检部质量目标：1）单梯公司自检报告的错检项少于4项；2）检验与试验装置按计划送检率达100%；3）安装、维修过程中关键工序、特殊过程检验率达100%；4）不合格品（项）整改后检验率达100%；5）安全监督检查率达100%；综合部质量目标：1）电梯安装、维修人员持证上岗率达100%；2）按计划培训人员合格率达90%以上；3）档案管理准确率达100%。

4）合同评审率达100%5）用户满意度达90%以上，用户投诉处理率达100%；6）合格供方评定率达100%，90%以上物品在合格供放处采购，但关键部件必须100%在合格供方处进行采购；7）交货准时率达90%以上。

1.1.4质量目标考核由质量保证工程师组织各责任人在管理评审之前对质量目标的完成情况进行一次考核和评价，作为管理评审的输入之一。

1.2质量保证体系组织1.2.1组织结构图1.2.2体系结构图▲：主要责任△：相关责任湖北西奥电梯有限公司【2012第01号】任命令为了贯彻执行《特种设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》加强对质量保证体系运行的领导和确保电梯安装、维修质量,特任命：1）刘志明同志为公司副总经理；2）王爱娇同志为公司综合部部长；3）刘远江同志为公司质检部部长；4）洪言卿同志为公司工程技术部部长；对以上各负责人本公司予以充分授权，全体同仁需同心协力，充分配合，支持其工作，确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持，并持续改进质量管理体系的有效性。

湖北西奥电梯有限公司总经理：2012年6月5日1.3职责、权限1.3.1任命书为了贯彻执行《特种设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》加强对质量保证体系运行的领导和确保电梯安装、维修质量,特任命：1）刘志明同志为本公司质量保证工程师兼技术负责人。

2）洪言卿同志为本公司设计工艺责任人兼设备责任人。

3）原森同志为本公司焊接责任人。

4）王爱娇同志为本公司材料责任人。

5）刘远江同志为本公司检验责任人兼计量责任人。

6）刘朝霞同志为本公司安全责任人。

7）刘亮、袁合作、孙宝明同志为本公司质量检验员。

对以上各责任人本公司予以充分授权，全体同仁需同心协力，充分配合，支持其工作，确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持，并持续改进质量管理体系的有效性。

特此任命！总经理：2012年6月5日1.3.2总经理：1.3.2.1负责领导本公司建立、实施和保持质量保证体系，制定公司的质量方针与质量目标，对本公司的安装、维修质量和安全负全责。

1.3.2.2批准和颁布本《手册》，为质量保证体系配备足够的资源。

1.3.2.3任命质量保证工程师、各部门主管领导、各专业质控负责人，并授予足够的权限。

1.3.2.4负责主持管理评审。

1.3.3质量保证工程师1.3.3.1协助总经理制定质量方针和目标，建立健全质量保证体系。

1.3.3.2负责本单位质量保证体系各系统的工作，对各系统工作按照《手册》的规定进行监督和检查。

1.3.3.3组织贯彻、执行有关电梯的法规、技术标准规定。

1.3.3.4严格不合格品控制，建立健全公司内外质量反馈和处理体系。

1.3.3.5定期组织质量分析、内部审核管理评审。

1.3.3.6坚持“质量为本”的原则，行使质量否决权，保障和支持质量保证体系工作人员的工作，有越级向上级行政主管、安全监察机构反映质量问题的权利和义务。

1.3.3.7领导各专业责任人开展工作，对各责任人之间有争议的问题做出裁决。

1.3.3.8负责许可证的管理、换证申请、更名及备案等相关工作，“换证申请”应在“安装、维修许可证”在有效期满6个月前向发证部门提出书面换证申请。

1.3.3.9负责与质量体系相关事宜的对外联系。

1.3.4技术负责人1.3.4.1对公司电梯安装、维修中技术工作负全责。

1.3.4.2负责批准公司技术文件、作业文件。

1.3.4.3负责技术标准的搜集，并对公司所使用的技术标准的有效性负责；负责公司内部技术标准的宣贯。

1.3.4.4负责批准材料代用。

1.3.5设计工艺责任人1.3.5.1在质量保证工程师的领导下，负责设计工艺质量控制，改进和提高工作质量。

1.3.5.2参与制（修）订质量体系文件工作，并负责技术文件的编制。

1.3.5.3负责对外来图纸的审查工作。

1.3.5.4审核相关技术文件、作业文件。

1.3.5.5负责组织安装、维修人员的技术培训和对工艺质量的监督。

1.3.5.6负责解决安装、维修过程出现的技术质量问题。

1.3.5.7负责在安装、维修前进行技术交底和工艺纪律的检查、考核。

1.3.6焊接责任人1.3.6.1在质量保证工程师的领导下，负责贯彻执行焊接的法规、标准。

1.3.6.2参加编制、修订、贯彻公司焊接质量控制系统的有关程序和管理制度。

1.3.6.3负责焊工技术培训和考试工作。

1.3.6.4监督检查焊接系统的质量控制工作，负责完善本单位焊接质量保证，提高焊接技术水平。

1.3.6.5向质量保证工程师汇报工作。

1.3.7材料责任人1.3.7.1在质量保证工程师的领导下，认真贯彻执行国家关于电梯法规、标准，并向质量保证工程师报告工作。

1.3.7.2参加编制、修订、并负责贯彻《手册》中材料质量控制系统的有关文件。

1.3.7.3审核订货技术条件及材料代用，主持合格供方的评价工作。

1.3.7.4审签材料、零部件质量证明书，材料、零部件检验记录。

1.3.7.5负责对材料系统质量控制职能人员进行培训。

1.3.7.6对材料系统所控制的质量活动出现不符合时，负责组织原因分析并制订整改计划。

1.3.7.7对材料、零部件和焊接材料的采购、验收、保管和发放的质量控制负责。

1.3.7.8对材料、零部件入库验收资料（含材料报告）审核，对合格材料、零部件批准入库，有权拒绝不合格材料、零部件入库和用于电梯安装、维修。

1.3.7.9监督检查材料管理制度的贯彻执行情况，对出现不符合或有争议的问题作出决定，并制定整改措施。

1.3.7.10监督检查、指导材料保管员、材料检验员、采购员的工作。

1.3.8检验责任人1.3.8.1在质量保证工程师的领导下，主持检验质量控制系统的各项工作，认真贯彻国家有关产品质量法规、条例、规程以及国家标准、行业标准、公司标准。

1.3.8.2负责组织编制电梯安装、维修检验规程。

1.3.8.3对公司采购产品从材料入公司验收、工序检验、外购件检验到安装、维修最终检验，并对安装、维修最终检验质量负责。

1.3.8.4对安装、维修中出现的不合格品，按质量体系规定的程序组织处理，做到违章违法必究。

不合格产品不准进行安装、维修，上道工序不合格不准转入下一道工序。

行使质量否决权，保障支持检验人员工作，有越级向质量监察机构反映产品质量问题的权利和义务。

1.3.8.5负责审核产品安全质量技术资料或签发产品质量合格证和质量证明文件。

1.3.8.6负责安装、维修过程关键工序的现场监督检查。

1.3.8.7负责对质量检验人员进行质量、检验技术、质量控制方面的业务培训。

1.3.8.8定期向质量保证工程师报告检验质量控制系统工作。

1.3.9计量负责人1.3.9.1在质量保证工程师的领导下，根据计量法律、法规及相关的要求，建立健全计量质量控制系统，参加电梯质量保证体系的相关活动，定期向质量保证工程师报告工作。

1.3.9.2结合本单位实际情况，负责制订计量控制系统的质量体系文件，并符合法规标准要求。

1.3.9.3负责计量质量控制系统贯彻执行《手册》及程序文件的规定并进行监督和检查。

1.3.9.4严格计量检定（校准）的管理，按期进行送检，确保对计量器具的控制。

1.3.9.5负责计量管理，建立必要的计量规章制度，明确计量质控系统各级人员的职责、定期组织对计量工作质量分析、质量考核。

1.3.10设备责任人1.3.10.1在质量保证工程师的领导下，建立健全设备质量控制系统。

定期向质量保证工程师报告工作。

1.3.10.2组织制定安全操作规程并监督实施。

1.3.10.3积极推广先进设备的应用，提高确保产品质量的能力。

1.3.10.4组织制定公司设备更新改造计划，负责新设备的安装、调试、验收及鉴定工作。

1.3.10.5组织重大设备安全事故的技术调查和分析，防止安全事故的发生。