【最新】一章商务礼仪作用ppt课件

➢商务洽谈礼仪 ➢商务用餐礼仪 ➢商务信函礼仪 ➢商务馈赠礼仪 ➢商务礼仪危机
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➢礼仪概论——礼仪的起源 ➢举止礼仪——此地无声胜有பைடு நூலகம் ➢交往礼仪——通向成功的纽带 ➢通联礼仪——展示魅力的舞台
➢职场礼仪——实现自我的第一步 ➢涉外礼仪——能让朋友遍天下 ➢宗教礼仪——能使交往更和谐 ➢礼仪常识——让生活变得更加充实和有意义
1、古代礼仪与现代礼仪 中国是具有五千年文明历史的礼仪之邦。
早在两千多年前，我国就有了领先世界的 《周礼》、《仪礼》和《礼记》三大礼仪著 作。其礼仪的含义十分广泛（政治、经济、 文化、军事、道德、交际等）。
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周代“三礼”
❖ 《周礼》：为典章制度之本，将百官应 该遵行的礼，详为记载；
展现魅力 秀出风采
2008 青春无悔
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三、参考书：
1）李 莉《实用礼仪教程》中国人民大学出版社 2002年7月
2）赵关印《中华现代礼仪》气象出版社2002年1 月
3）檀明山《卡耐基交际训练》中国社会出版社 2002年9月
4）丛杭青《公关礼仪》东方出版社1995年8月 5）金正昆 主编《社交礼仪教程》中国人民大学出
❖ 《仪礼》：为人事、举止进退的社会规 范；
❖ 《礼记》：阐述礼仪的经义，记述礼的 制度。
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如：《周礼》（又名《周官》）
是我国第一部流传至今的礼仪专著。其中春官是此书 6类官名之一。
天官：主管宫事、财货； 地官：主管教育、市政； 春官：主管五礼乐礼---吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉
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2、现代礼仪的特点
1）开放性：许多国外的礼节在我国也流行，使 我国的礼仪更趋完美。如：“OK”等。
2）功利性：由于受商品经济的影响人们的交往 更注重实际，使礼仪带上较浓的功利色彩。
如：“恭喜发财”等。
3）简捷性：随着现代生活的高速度、快节奏， 礼仪礼节也不断趋向简捷。如：一个眼神、一 个微笑、一个手势等。
尊重自己所在的单位。 尊重下级是一种美德；
尊重客户是一种常识；
尊重对手是一种风度；
尊重所有人是一种教养。
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第二、调整心态。
❖ 需要“接受他人”。—— 宽以待人 ❖ 应当“换位思考”。—— 交往以对方为中心 ❖ 坚持“和而不同”。—— 求同存异 ❖ 掌握有效的方法。——“有所不为”与“有所为
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2、礼仪的归属
1)应用性的学科 2)实践性的学科 3)普及性的学科 4)综合性的学科
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1)应用性的学科：
礼仪具有很强的实用性和可操作 性，实际上是有关交际艺术的学科 。
2)实践性的学科：
礼仪来源于社会实践，又直接服
务于社会实践，注重动手和操作能
202力1/2/2 的培养和训练。
礼； 夏礼：主管军旅、边防等； 秋礼：主管刑法、外交等； 冬礼：主管土木建筑等。
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2、现代礼仪与古代礼仪的差异
第一、 基础不同
第二、 目标不同
第三、 范围不同
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第一、基础不同：古代礼仪是以封建等级制度为基础 的，现代礼仪虽承认身份的差异，但更强调以人为 本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为自己 的立足点与出发点。
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礼仪媒体的类型
类别
类型
表现形式
交 语言交际符号 口头语言交际符号
有声语言
际 符
书面语言交际符号
文字语言
号 系 统
非语言交际符 号
身体语言交际符号
身体语言
近体语言交际符号 主客体空间距离
辅助语言交际符号 音调、音量、变音、 节奏、停顿
类语言交际符号 语气词（啊、嗯）
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3)普及性的学科：礼仪是一项可将人们的交际 活动导向成功的学科。
4)综合性的学科： 礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的
学科，它需要吸收其他多种学科的成果，用 以充实和完善自身的理论体系。 民俗学、传播学、美学 、伦理学、 心理学、社会学、公关学、管理学。
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民俗学
历史学
传播学
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礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）： 第一、是一种行为规范或行为模式； 第二、是大家共同遵守的一种行为准则； 第三、能约束人类欲望，保证社会秩序， 实现人际关系的和谐。
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➢ 从修养的角度看:是一个人的道德修养和道德
素质的外在表现 ；
➢ 从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范
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五、商务礼仪的学习
礼仪学习的途径： 第一、向理论学习 第二、向实践学习 第三、向他人学习
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六、商务礼仪的操作方法：
现代礼仪以“尊重”为基本理念。要求做到：
第一、摆正位置。
对自己而言： 尊重自我、
对他人而言： 尊重上司是一种天职；
尊重自己的职业、
尊重同事是一种本分；
“仪”也有三层意思： 1) 客观的外表； 2) 仪式和礼节； 3) 准则和法度。
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“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，
礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。
在西方，“礼仪”一词始于法语的（ Etiqutte ），它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国 的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法 庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”一词 进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思 也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层 意思：
第二、目标不同：古代礼仪以维护封建统治秩序为目 的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利 。
第三、范围不同：古代“礼不下庶人”，与平民无关，
而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。现代
礼仪更关心的是人际交往的成功，因此，其核心内
容是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样
以自我 约束为主。
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最高女祭司玛利亚-娜芙普利都点燃火种罐,举世瞩目的 北京奥运会圣火采集仪式在希腊奥林匹亚举行，北京奥运 圣火以自然取火的方式成功点燃。
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女祭司放飞和平鸽。
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女祭司放飞和平鸽。
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礼仪的若干类型：
➢按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、
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（二）礼的起源与演变
1、礼的产生： 1）礼源于俗：习惯成俗 2）礼源于信仰：
（1）信仰天地 （2）信仰祖先
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我国古代礼的专门机构：
❖ 西周——春官宗伯 ❖ 唐代——礼部 ❖ 清代——典礼院 ❖ 辛亥革命至今——外交部礼宾司
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（二）礼的历史演变
管理学 公关学
礼仪学
美学 伦理学
社会学
心理学
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➢礼仪与民俗学：民俗学是研究流传于民
间的文化、民俗的学科。礼出于俗，化 为俗，互为联系，互相影响，相互转化。
➢礼仪与传播学：传播学是研究信息传播
规律的学科，运用传播学的观点看待交 际活动，礼仪实际上是一种人际传播， 交际即是信息的传播，传播制约着交际。
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3、礼仪的特征
1）共同性（规范性）：规范者，标准也。
2）限定性：主要适用于交际场合。
3）地域性：“十里不同风，百里不同俗”。
4）传承性：继承和传播本民族的优秀礼仪文化 ，不会因为制度的更替而消失。
5）时效性：是社会历史发展的产物，具有鲜明 的时代性和互补性。
6）简易性：易于实现它的要求和作用。
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➢礼仪与心理学：心理学研究的是人的心
理活动及其一般规律的学科，是礼仪活 动的一个理论基础，只有掌握了人的心 理活动，才能更好地理解人、尊重人， 才能更好地发挥礼仪的作用。
➢礼仪与社会学：社会学研究的是社会生
活和社会行为，人际交往是社会学的重 要研究对象之一，其研究成果有助于礼 仪所关注的交际活动的成功。
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版社1998年12月 6）李鸿军《交际礼仪学》华中理工大学出版社
1997年1月 7）张春红《商务礼仪》沈阳出版社 2002年4月 8）2021（/2/2 美）南.利普托特《商战法则——全球商务礼4
四、《商务礼仪》主要内容
➢商务礼仪作用 ➢商务礼仪形象 ➢商务交往礼仪 ➢商务办公礼仪 ➢商务会议礼仪
酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗 教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。
➢按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼
仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪 等。
➢按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。
➢按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼
仪等。
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2、礼仪的本质
中外礼仪，其本质都是对他人的尊 重、体贴和关爱。因此，礼仪就是建立 在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、 人们共同遵守的行为规范和准则。
—— 美成功学大师拿破仑·希尔
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何谓“礼仪”？
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一、礼仪概述
（一） 礼仪的涵义、本质与特征： 1、礼仪的涵义： 1）礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）：
是人们在长期的社会生活和交往 中约定俗成的行为规范和准则。
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归纳我国古代的“礼”主要有三层意思： 1) 政治制度； 2) 礼貌、礼节； 3) 礼物。
和准则；
➢ 从交际的角度看：礼仪是人际交往中适用的一
门艺术或交际方法；
➢ 从民俗的角度看：是人际交往中必须遵守律己
敬人的习惯方式；
➢ 从传播的角度看：是一种在人际交往中进行相
互沟通的技巧。
➢ 从审美的角度看：礼仪是一种形式美，是人的
2内021/2在/2 心灵美的外在表现。
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2）礼 貌 Politeness
通常是指人们在交际场合，相互表 示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、 哀悼、慰问以及给予必要协助和照料 的掼用形式。
Formality
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礼节的主要形式有：
握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、 点头致意、微笑答理、举手注目等。 礼节与礼貌的关系：
礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的 具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲 礼貌就必然要伴有具体的礼节形式。
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Rite 4）仪 式
是指在一定场合举行的具有 专门的程序，并且规范化了的活动。
❖
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礼仪、礼貌、礼节、仪式：
第一、联系是： 1、礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是
表示对人的尊重、敬意和友好。 2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形
式。 第二、区别是： 1、礼貌是礼仪的行为规范。 2、礼节是礼仪的习惯形式。 3、仪式是礼仪的隆重表现方式。
”
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第一章 商务礼仪作用
一、礼仪概述
（一）礼仪的涵义与特点
（二）礼的起源与演变
（三）礼仪的基本要素和归属
（四）礼仪的规律与原则
二、商务礼仪的原则
（一）商务礼仪的概念及特点
学习重点
（二）商务礼仪规则及内容 礼仪的涵义与特点
三、商务礼仪的重要性
商务礼仪的原则
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世界上最廉价，而且能得到 最大收益的一项特质，就是礼节。
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➢礼仪与美学：美学是研究美的一般规律
的学科。生活中，凡符合礼仪的做法必 然是美的，有礼则雅，美成为衡量礼仪 是否完善的一把大尺子，礼仪实际上是 交际活动中的一种形式美。
➢礼仪与伦理学：伦理学研究的是道德的
问题，是一门纯理论的学科。而礼仪是 对伦理学研究成果的具体运用。因此， 人际交往中，讲道德就必须讲礼仪。
一般是指人们在交往 中，通过言语、动作和表 情向交往对象表示谦虚和 恭敬和祝贺。它侧重于表 现人的品质与素养。
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礼貌由两部分组成
（1）礼貌的行为： 无声的语言（体语）——仪容、仪表、仪态
（2）礼貌的语言： 有声的语言——多讲敬语、说话和气、言谈
得体
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3）礼 节
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3、现代礼仪与国际礼仪
在继承我国古代礼仪精华的同时，现代 礼仪也十分注意吸收国际礼仪的长处为我 所用。 国际礼仪的特点：
第一、强调个人至上。 第二、强调女士优先。 第三、强调交际务实。
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（三）礼仪的基本要素和归属
1、礼仪的基本要素： 1）礼仪的主体; 2）礼仪的客体; 3）礼仪的媒体; 4）礼仪的环境。
欢迎步入 商务礼仪课堂
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一、学习要求与考核标准
❖团队学习实践占 20 % （团队 3 分钟小品课堂演示） ❖课后作业占 10 % ❖课堂考勤占 10 % ❖结业考试占 60 %
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二、成立学习小组
团队名称 成员名单
（男女混合） （6 — 10人）
彩虹天堂
组长、 副组长 联系方式