公关部主管的培训计划方案

公关部主管培训方案

一个良好的公关部门不但可以赢得内部员工对它的尊敬，并且也可以赢得外部盟友，它们可以帮助自己实现特定的目的。如果能获得充分的外

部认同，公关部门就能获得信任和咨询的价值，这些都是公司的无形资产。公关部门的价值所在:1建立与消费者的“个人关系”

2影响有影响力的人3沟通新产品的利益

4展示公司的社会责任心，取得消费者的信任

5使消费者在沟通时有一张“信用卡”

公关人员的胜任能力:

A知识（公司知识，营销知识，公共关系知识）

B技能（应变能力，决策能力，关系网建立能力，商务谈判能力，团队领导能力，市场信息分析能力，公关能力，创新能力，沟通能力，协调能力）C职业素养（成就导向，客户导向，团队意识，工作主动性）

培训计划书

一、培训目的：

1.了解企业的发展战略并且清楚掌握企业的内外部信息，达成对公司最新的文化、价值观、发

展战略的认知和认同，更好的维护企业的品牌。

2•增强公关主管的市场营销传播和危机处理的能力，做好媒体工作，并且在危机处理上，要有超强的应变能力，从而加强对公司的最新的商品以及品牌声誉管理。

3•针对公关主管的团队建设及管理能力进行有效培训，从而增强团队协作能力，借以提高整个部门的管理能力和主管个人的领导能力。

二、培训对象：

本公司的公关部门的主管

、培训方式:

1.专题讲座：①对企业的最新战略和最新商品内容的了解

②进行公关礼仪培训，通过放映礼仪培训影像让主管熟悉公关礼仪, 提高主管

的整体素质身体语言能力。

③公关基础知识，包括营销知识，公共关系知识，提高主管的基本知识。

2.案例分析：①学会利用媒体关系进行公关运作

②提高主管的危机处理能力和团队分析能力。

3.拓展培训：通过实践，加强主管的沟通能力和执行计划能力，及其如何运用资

源和理性决策决策的能力。

4.语言培训：请专业语言老师，教授主管英语口语能力，提咼主管语言能力。

四、培训地点：

集团会议室。需提前了解会议室使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突拓展培训基地。需要提前确定人数和时间安排。

五、培训讲师:

1•人力资源战略部门主管介绍企业最新的战略规划和企业文化、价值观

2.公关专业的咨询专家（2-3 ）对公关知识、技能和职业素养进行培训。

3•拓展培训教练针对团队建设和管理技能进行训练。

4.专业语言老师针对英语口语提高和沟通技巧。

六、培训时间

初步定在3月份进行，为期一个月，具体时间如下:

A公司的最新的产品介绍和战略规划：（专题讲座）

培训内容：最新产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等

B公关的基本知识：（专题讲座）

1.礼仪知识

培训内容:1.公关礼仪行为修养：真诚、热情、温和、宽容、大方、礼貌、尊重他人、幽默、注意小节

2.公关礼仪的作用:1.塑造良好的形象2.帮助组织开展社会交往

3.增组织凝聚力

4.提高组织文明水准

5.传逑组织信息

3.礼仪：化妆原则、服饰礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪

2.营销知识

培训内容：通过熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值

3.公关关系知识

培训内容：1.能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指导

2 •能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案

C公关市场营销传播技能

1.媒体关系处理（案例分析）培训师：公关专业的咨询专家

采用案例分析法：为员工提供经典案例（如夏士莲黑发迎奥运一一2001年荣获国际Mercury银奖的案例），通过观看视频让受训者描述评价或者分析解决案例中媒体运用的成功因素。有效地将受训者对于媒体关系处理的技能里实际应用到工作中，力卩深认识，同时培养与媒体交流，营销策划，市场信息敏感的能力。

知识点：媒体----公关运作中成功的关键因素：

第一种武器：这不是广告

公关的用途:赢取媒体曝光、第三方说话、人在讲话、有一定限制的控制”低成本）第二种武器：了解你自己的公关目的及沟通的主要信息

（品牌形象/定位、IMC主题、产品最重要的功能信息、活动主题）第三种武器：创造有新闻价值的传播信息了解媒体的环境

第四种武器：了解不同媒体风格及内容设置

第五种武器：媒体关系

第六种武器：准备好你的弹药

（撰写新闻稿、准备好新闻夹：图片/文字产品信息/公司背景/新闻稿/演讲稿/演讲人背景等、）

2.危机事件干预处理：

培训目的：危机公关培训是指围绕危机管理、危机处理的话题而专门设置的一门为积极引导企业（政府或有关机构）预防危机、有效处理危机、把握机遇的专业课程。旨在让企业公关部门主管掌握系统的危机管理知识体系，增强危机公关意识，从而从容应对各种危机情境，并及时有效处理危机、把握机遇。第一时间将危机损失降到最小。

培训内容：此块培训分成两部分进行。

第一部分（知识讲授

由讲师为大家讲解公关危机的相关知识及处理原则，方法。

第二部分（实践将公关主管分成两个团队，每个团队人数基本相等，由讲师发给团队成员案例材料然后给每个团队30分钟进行讨论分析，30分钟后每个团队拿出一套危机处理方案。两个团队分别对互相的团队方案再次进行讨论，借鉴和学习每个团队方案中好的部分，取其精华去其糟粕，最后得到一份属于自己团队的危机事件处理方案。并对彼此另一团队的方案作出评价。

总结：通过案例分析法，像培训对象提供一个描绘组织运转过程中（可能实际存在的问题）和情景的案例，其中包含了大量的背景材料，真实而且生动的例子，让培训对象在小组讨论中学