装维质量提升工作计划
电信装维策划书3篇
电信装维策划书3篇篇一《电信装维策划书》一、项目背景随着信息技术的不断发展，电信服务在人们的生活和工作中扮演着越来越重要的角色。
为了提供更优质、高效的电信装维服务，满足用户日益增长的需求，特制定本策划书。
二、目标与任务目标：1. 提高电信装维的效率和质量，确保用户满意度。
2. 优化装维流程，降低成本，提高企业效益。
任务：1. 组建专业的装维团队，加强培训与管理。
2. 完善装维设备与工具，确保工作的顺利进行。
3. 制定标准化的装维流程和规范。
4. 建立有效的客户反馈机制，及时处理问题和改进服务。
三、装维团队组建1. 招聘具有相关技术经验和专业知识的人员。
2. 对装维人员进行全面的技术培训和服务意识培训。
3. 设立团队负责人，负责团队的日常管理和工作协调。
四、装维设备与工具1. 配备先进的测试仪器、工具和设备。
2. 定期对设备和工具进行维护和保养。
3. 根据业务需求及时更新和补充设备与工具。
五、装维流程与规范1. 制定详细的装维流程，包括接单、预约、上门、安装、调试、验收等环节。
2. 明确每个环节的责任人和时间节点。
3. 制定装维质量标准和规范，确保服务质量。
六、客户反馈机制1. 设立专门的客户服务，方便用户咨询和反馈。
2. 对客户反馈的问题进行分类和记录。
3. 及时处理客户问题，并将处理结果反馈给用户。
4. 根据客户反馈意见不断改进装维服务。
七、质量控制与监督1. 建立质量检查制度，定期对装维工作进行检查和评估。
2. 对装维人员的工作绩效进行考核和奖惩。
3. 加强内部监督和管理，确保装维工作的规范和高效。
八、宣传与推广1. 通过各种渠道宣传电信装维服务的优势和特点。
2. 开展优惠活动和促销策略，吸引更多用户选择电信装维服务。
3. 与社区、企业等合作，拓展业务渠道。
九、预算与成本控制1. 制定合理的预算，包括人员工资、设备采购、培训费用等。
2. 加强成本控制，降低运营成本。
3. 定期对预算执行情况进行分析和评估。
装维专项方案
一、背景随着我国信息化建设的不断推进，家庭宽带业务需求日益增长，装维服务成为电信运营商服务的重要组成部分。
为了提高装维服务质量，提升客户满意度，特制定本装维专项方案。
二、目标1. 提高装维工作效率，缩短装机时间；2. 优化装维服务流程，提升客户满意度；3. 强化装维人员培训，提高业务技能；4. 完善装维管理制度，规范服务行为。
三、措施1. 优化装维服务流程（1）建立装维服务预约制度，实现客户自助预约装机时间；（2）实施装维服务标准，规范装维人员操作流程；（3）优化装维工单处理流程，提高工单处理效率；（4）建立装维服务评价体系，定期对装维服务进行评估。
2. 强化装维人员培训（1）开展装维人员专业技能培训，提高业务水平；（2）组织装维人员服务礼仪培训，提升服务意识；（3）加强装维人员团队协作能力培训，提高团队整体素质；（4）定期开展装维人员考核，确保培训效果。
3. 完善装维管理制度（1）建立健全装维服务规范，明确装维人员职责和行为规范；（2）完善装维服务投诉处理机制，及时解决客户问题；（3）加强对装维人员的绩效考核，奖优罚劣；（4）建立装维服务应急响应机制，确保及时处理突发事件。
4. 提高装维工作效率（1）优化装维服务资源配置，提高资源利用率；（2）采用先进的装维技术，提高装维工作效率；（3）加强装维工具和设备的管理，确保装维工作顺利进行；（4）推广使用装维APP，提高装维人员工作效率。
四、实施步骤1. 制定装维专项方案，明确目标和措施；2. 开展装维人员培训，提高业务水平和服务意识；3. 完善装维管理制度，规范服务行为；4. 优化装维服务流程，提高工作效率；5. 定期对装维服务进行评估，持续改进。
五、预期效果通过实施本装维专项方案，预计将实现以下效果：1. 装维工作效率提高20%以上；2. 客户满意度提升10%以上；3. 装维服务投诉量降低30%以上；4. 装维人员业务技能和团队协作能力显著提升。
维修部年终总结与计划提升维修服务质量增加客户满意度
维修部年终总结与计划提升维修服务质量增加客户满意度回顾过去一年的工作，维修部在全体员工的共同努力下，取得了许多令人骄傲的成绩。
然而，我们也意识到维修服务质量还存在一些问题，客户满意度有待提升。
因此，为了更好地为客户提供高质量的维修服务，我们制定了一系列的计划和措施。
以下是我们的年终总结与计划，旨在提升维修服务质量，增加客户的满意度。
一、回顾与总结在过去的一年里，维修部始终坚持以客户为中心的原则，积极响应客户的需求，确保及时高效地完成维修任务。
通过与客户的密切沟通，我们不断改进服务流程，提高服务质量。
在这个过程中，我们取得了以下成绩：1. 提前完成任务：我们严格遵守维修服务时间表，提前完成了大部分维修任务，为客户节省了时间，并增加了客户的信任度。
2. 高效沟通：我们建立了良好的沟通渠道，定期与客户交流，了解他们的需求和反馈。
这有助于我们及时解决问题，并加强与客户的关系。
3. 提升技术能力：为了满足日益增长的客户需求，维修部注重技术培训和知识更新。
通过员工的学习和进步，我们提高了维修技术水平，更好地为客户提供服务。
尽管我们取得了一些成绩，但也发现了一些问题和不足之处：1. 人员不足：由于业务增长速度较快，维修部的人员配置有些不足，导致有时出现维修任务延期的情况。
2. 技术更新滞后：随着科技的发展，维修领域的技术更新速度也很快。
我们需要进一步加强对技术的学习和跟踪，以跟上行业的发展潮流。
3. 售后服务不完善：有时在维修完成后，我们没有充分跟进客户的使用情况，未能及时解决客户的问题和疑虑，影响了客户的满意度。
二、计划与措施为了提升维修服务质量，增加客户的满意度，我们制定了以下计划与措施：1. 加大人员招聘力度：我们将增加维修部的人员数量，确保足够的人手来应对不断增长的维修需求，避免任务延期的情况发生。
2. 加强技术培训：为了跟上行业的发展趋势，我们将加大对员工的技术培训力度，提高他们的维修技能和专业能力。
装维质量提升工作计划
装维质量提升工作计划2010年3月份开始，省公司开展了金牌装维服务提升竞赛活动，从3个月的指标来看青岛公司的装维指标较差，装维质量存在问题。
上表是2010年五个月青岛装维主要指标的变化情况，从表中可以看出装机和修机指标基本保持上升，1月和2月指标相对较差，主要是由于青岛公司今年年初进行了装维管理改革，将装维日常管理工作下放到各营销单位直管。
同时随着今年伊始市场活动的开展宽带装机呈现逐月增高的趋势，装机量增大，营销单位可以将部分代理商装机纳入到装维管理体系中，装机人员由去年的60人增加到今年的110人，装维管理也由去年的15人增加到今年的23人，但伴随着人员的增加装维人员的整体素质和能力下降较为明显，装维管理人员由于是从市场岗位转换而来，管理经验不足。
同时由于装机压力较大，装维人员和装维管理人员的培训不够，造成装维过程中规范性不够，这是造成整体装维指标下降的主要原因。
随着装维工作的进行，装维指标逐步开始提高，但距离省分公司的要求还有很大差距，为尽早达到要求，青岛公司已经制定如下措施，争取在3个月内使青岛的装维指标达到省分公司的要求。
一、装机质量问题装机质量层面省分公司考核以下三个指标：宽带用户装移机履约准时率，宽带用户装机平均时长，装机超时万用户投诉率。
其中青岛公司的装机超时万用户投诉率一直未达到省分公司要求的，宽带用户装机平均时长虽然达标但高于全省平均水平。
青岛网运部对以上问题进行了认真的分析，具体分析如下：1、引起装机超时投诉的主要原因是前期受理时承诺的装机时间与实际装机时间不符，装机超时引起的投诉中45%是由于承诺时间内装机资源未到位（设备资源不足占30%，线路资源不足占40%，下户线资源不足占30%）造成，有35%是由于装维服务不规范等原因。
针对这些问题青岛公司提出如下措施，力争在3个月内实现装机投诉逐月递减，8月份装机超时投诉减少一半。
（1）从5月份开始由网运部牵头落实所有模块局（非EPON）的装机资源相关信息，在标准信息落实后保证所有小区装机使用标准地址，确保装机资源的准确性。
装维年度工作计划
装维年度工作计划第一节绪论随着信息化和智能化的飞速发展，通信网络已经成为人们生活不可或缺的一部分。
而装维作为支撑通信网络运行的重要环节，其工作也变得越来越重要。
为了更好地提高装维工作效率、提升服务质量、降低成本，公司制定了年度装维工作计划。
本文将从年度装维工作计划的基本情况、工作目标、具体措施、实施方案等方面进行详细介绍，以期为公司的装维工作提供有力的支持。
第二节年度工作计划的基本情况为了更好地了解公司装维工作的现状，我们对公司在装维方面的工作情况进行了全面的调研和分析。
通过调研发现，公司在装维工作方面主要存在以下几个问题：1. 人员不足：由于公司业务规模的不断扩大，当前装维队伍的人员已经不足以满足公司业务发展的需要。
2. 技术水平不高：公司装维队伍中的一部分人员技术水平不高，需要进一步提高。
3. 管理不规范：在装维工作中存在着一些管理不规范的问题，如工作安排不合理、工作流程不清晰等。
4. 员工素质需提高：部分员工对待工作态度不端正，需要进一步加强培训和管理。
第三节年度工作计划的工作目标根据公司装维工作的现状和存在的问题，制定了以下年度工作计划的工作目标：1. 人员充足：确保公司装维队伍人员的充足，满足公司业务发展的需要。
2. 技术水平提高：通过培训和考核等方式，提高公司装维队伍的整体技术水平，确保装维工作的质量。
3. 管理规范：制定装维工作的管理制度和流程，规范装维工作流程，提高工作效率。
4. 员工素质提高：加强对员工的培训和管理，提高员工的素质和服务意识。
第四节年度工作计划的具体措施为了达到以上的工作目标，制定了以下具体的工作措施：1. 招聘和培训：加大对装维队伍的人员招聘力度，同时加强对新员工的培训，提高技术水平。
2. 考核和奖惩：对装维队伍的工作进行定期的考核，对业绩突出的员工给予相应的奖励，对工作不力的员工进行相应的处罚。
3. 制定管理制度和流程：制定并完善装维工作的管理制度和流程，明确各项工作的责任和流程，规范装维工作。
关于开展家庭宽带装维服务质量提升活动方案v
中移铁通**分公司“家庭宽带装维服务满意度提升工作”的实施方案为满足新形势下公司市场经营、运维支撑工作目标要求，提高装维服务满意度显得尤为重要，变被动修复为主动维护，从而提升客户装移修工作的专业化、精细化管理水平，更好地落实服务承诺，**分公司认真研究部署，结合实际制定实施方案，多措并举全面开展装维服务质量提升活动，确保实现品质服务领先目标。
一、组织保障1.分公司成立装维服务质量提升活动工作小组，负责活动方案的逐级落实盯控，形成分公司-支撑部-县区支撑中心的联动体系，确保活动取得成效。
组长：111副组长：1111 1111组员：11111111、各支撑中心经理、各全业务站长满意度盯控人员：2.工作小组职责针对报障方便性、联系预约及时性、上门履约守时性、安装修障专业性、人员服务态度满意度问题，具体落实和实施提升宽带装维服务满意度工作。
二、提升目标及计划对于由分公司全量维护的家客业务，其中“家庭宽带的故障维修服务”基准值为90%，挑战值98%；“家庭宽带装机/移机服务”基准值为95%,挑战值100%。
家庭宽带的故障维修服务满意度提升计划表家庭宽带装机/移机服务满意度提升计划表三、问题分析1.从6月份新装+投诉不满意12笔，其中7笔提及上门及时性，提及率58.33%，一方面装维人员未按照约定时间履约上门，领一方面装维作业完毕对用户培训、嘱咐不到位导致用户在后续评分中比较随意，低分用户占比较大，整体满意度低。
2.装维人员形象、专业素质、维护技能等方面普遍较低，上门服务不穿工装、不带鞋套等服务形象问题普遍存在。
3.对满意度提升工作整体重视程度不够，参与评分用户较少，单笔用户不满意对整体满意度指标影响较大。
4.人员服务方面技能及服务意识比较欠缺，缺乏主动服务、热情服务意识，对“客户为根，服务为本”的认识不足，被动服务的意识依然没有转变。
四、提升措施1.分析不满意原因，加大网业协同力度，重点盯控用户培训。
自用户办理业务开始公司有两次与用户面对面接触机会，一是用户办理业务时与市场营销人员的接触，二是装维人员上门作业时与用户接触。
关于开展家庭宽带装维服务质量提升活动方案v(3)(1)
*********“家庭宽带装维服务满意度提升工作”的实施方案为满足新形势下公司市场经营、运维支撑工作目标要求，提高装维服务满意度显得尤为重要，变被动修复为主动维护，从而提升客户装移修工作的专业化、精细化管理水平，更好地落实服务承诺，*********认真研究部署，结合实际制定实施方案，多措并举全面开展装维服务质量提升活动，确保实现品质服务领先目标。
一、组织保障1.分公司成立装维服务质量提升活动工作小组，负责活动方案的逐级落实盯控，形成分公司-支撑部-县区支撑中心的联动体系，确保活动取得成效。
组长：副组长：组员：满意度盯控人员：2.工作小组职责针对报障方便性、联系预约及时性、上门履约守时性、安装修障专业性、人员服务态度满意度问题，具体落实和实施提升宽带装维服务满意度工作。
二、提升目标及计划对于由分公司全量维护的家客业务，其中“家庭宽带的故障维修服务”基准值为90%，挑战值98%；“家庭宽带装机/移机服务”基准值为95%,挑战值100%。
家庭宽带的故障维修服务满意度提升计划表家庭宽带装机/移机服务满意度提升计划表三、问题分析1.从7月份新装+投诉不满意12笔，其中7笔提及上门及时性，提及率58.33%，一方面装维人员未按照约定时间履约上门，领一方面装维作业完毕对用户培训、嘱咐不到位导致用户在后续评分中比较随意，低分用户占比较大，整体满意度低。
2.装维人员形象、专业素质、维护技能等方面普遍较低，上门服务不穿工装、不带鞋套等服务形象问题普遍存在。
3.对满意度提升工作整体重视程度不够，参与评分用户较少，单笔用户不满意对整体满意度指标影响较大。
4.人员服务方面技能及服务意识比较欠缺，缺乏主动服务、热情服务意识，对“客户为根，服务为本”的认识不足，被动服务的意识依然没有转变。
四、提升措施1.分析不满意原因，加大网业协同力度，重点盯控用户培训。
自用户办理业务开始公司有两次与用户面对面接触机会，一是用户办理业务时与市场营销人员的接触，二是装维人员上门作业时与用户接触。
关于开展家庭宽带装维服务质量提升活动方案v(3)(1)
家庭宽带装维服务满意度提升工作”的实施方案为满足新形势下公司市场经营、运维支撑工作目标要求，提高装维服务满意度显得尤为重要，变被动修复为主动维护，从而提升客户装移修工作的专业化、精细化管理水平，更好地落实服务承诺，********* 认真研究部署，结合实际制定实施方案，多措并举全面开展装维服务质量提升活动，确保实现品质服务领先目标。
一、组织保障1. 分公司成立装维服务质量提升活动工作小组，负责活动方案的逐级落实盯控，形成分公司-支撑部- 县区支撑中心的联动体系，确保活动取得成效。
组长：副组长：组员：满意度盯控人员：针对报障方便性、联系预约及时性、上门履约守时性、安装修障专业性、人员服务态度满意度问题，具体落实和实施提升宽带装维服务满意度工作。
二、提升目标及计划对于由分公司全量维护的家客业务，其中“家庭宽带的故障维修服务”基准值为90%，挑战值98%；“家庭宽带装机/ 移机服务”基准值为95%,挑战值100%。
家庭宽带的故障维修服务满意度提升计划表家庭宽带装机/ 移机服务满意度提升计划表三、问题分析1. 从7 月份新装+投诉不满意12 笔，其中7 笔提及上门及时性，提及率58.33%，一方面装维人员未按照约定时间履约上门，领一方面装维作业完毕对用户培训、嘱咐不到位导致用户在后续评分中比较随意，低分用户占比较大，整体满意度低。
2. 装维人员形象、专业素质、维护技能等方面普遍较低，上门服务不穿工装、不带鞋套等服务形象问题普遍存在。
3. 对满意度提升工作整体重视程度不够，参与评分用户较少，单笔用户不满意对整体满意度指标影响较大。
4. 人员服务方面技能及服务意识比较欠缺，缺乏主动服务、热情服务意识，对“客户为根，服务为本”的认识不足，被动服务的意识依然没有转变。
四、提升措施1. 分析不满意原因，加大网业协同力度，重点盯控用户培训。
自用户办理业务开始公司有两次与用户面对面接触机会，一是用户办理业务时与市场营销人员的接触，二是装维人员上门作业时与用户接触。
安装工程质量提升计划及方案
安装工程质量提升计划及方案一、前言。
咱这安装工程啊，就像搭积木一样，但这个积木可关系到好多大事呢，比如大家能不能舒舒服服地用电、用水啥的。
所以啊，咱们得把质量提升上去，可不能马虎！二、现状分析。
# （一）人员方面。
1. 技能参差不齐。
咱这施工队里，有的师傅那手艺是杠杠的，闭着眼都能把活儿干得漂亮。
但也有些新手，就像刚学走路的孩子，还不太稳当。
比如说接电线，老手能又快又好地把线接得牢牢的，新手可能就会这儿缠错一下，那儿没拧紧。
2. 责任心不同。
有些工人师傅，那是把工程当成自己家的事儿来干，每一个螺丝都拧得特别用心。
可也有少数人，就想着赶紧干完走人，对质量不太上心。
像装水管的时候，有的师傅会仔细检查接口有没有漏，有的就随便看看就过去了。
# （二）材料方面。
1. 质量波动。
咱采购的材料啊，有时候质量不太稳定。
就拿电线来说，有时候同一批电线，粗细都有点差别。
还有些水管，感觉壁厚有时候不太均匀，这可给安装带来不少麻烦。
2. 材料管理混乱。
材料在工地上堆放得乱七八糟的。
有时候要找个特定规格的螺丝，都得翻半天，就像在一堆乱麻里找线头一样。
而且有些材料因为存放不当，还容易损坏或者生锈。
# （三）施工流程方面。
1. 不按规范操作。
有些工人师傅啊，老是凭着自己的经验干活，不按照施工规范来。
就像安装空调外机的时候，规范要求要有一定的安全间距，可有些师傅就觉得差不多就行，这要是出了问题可不得了。
2. 工序衔接不好。
经常出现前面的工序还没彻底完成，后面的工序就着急开始了。
比如说墙面还没完全找平，就开始安装插座盒，结果插座盒装得歪歪扭扭的，这多难看啊。
三、提升目标。
# （一）短期目标（1 3个月）1. 减少因人员操作失误导致的安装问题，至少降低20%。
2. 把材料管理得井井有条，做到随用随取，材料损坏率降低10%。
# （二）中期目标（3 6个月）2. 提高各个工序之间的衔接效率，使工期缩短10%左右。
# （三）长期目标（6 12个月）1. 在整个行业内树立咱们安装工程的质量口碑，让业主一提到咱们就竖起大拇指。
装维每月工作计划
一、前言为了提高我司装维工作的效率和质量，确保各项业务顺利开展，特制定本月份装维工作计划。
本月工作计划主要包括以下几个方面：安装、维护、客户服务、团队建设、安全培训等。
二、工作目标1. 完成本月计划内的安装任务，确保按时交付。
2. 提高客户满意度，降低客户投诉率。
3. 提升团队整体技能水平，增强团队凝聚力。
4. 加强安全生产意识，确保无安全事故发生。
三、具体工作安排1. 安装工作（1）根据客户需求，合理安排安装任务，确保按时完成。
（2）加强对安装人员的培训，提高安装技能。
（3）优化安装流程，提高安装效率。
2. 维护工作（1）对已安装设备进行定期检查，确保设备正常运行。
（2）对故障设备进行及时维修，降低故障率。
（3）对维修人员进行技能培训，提高维修质量。
3. 客户服务工作（1）加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
（2）定期回访客户，了解客户使用情况，收集客户意见。
（3）建立客户档案，对客户信息进行分类管理。
4. 团队建设（1）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（2）组织技能培训，提高团队整体技能水平。
（3）开展员工表彰活动，激发员工工作积极性。
5. 安全培训（1）定期开展安全培训，提高员工安全意识。
（2）加强现场安全管理，确保无安全事故发生。
（3）对违反安全规定的行为进行严肃处理。
四、工作要求1. 各部门要严格按照工作计划执行，确保各项工作顺利开展。
2. 安装、维护人员要严格遵守操作规范，确保安装、维修质量。
3. 客户服务人员要热情服务，提高客户满意度。
4. 团队成员要相互支持，共同完成工作任务。
五、总结本月装维工作计划旨在提高工作效率和质量，确保各项业务顺利开展。
各部门要高度重视，认真执行工作计划，确保本月工作目标圆满完成。
同时，对工作中存在的问题要及时总结，不断改进，为下月工作提供借鉴。
装维年终总结及计划
装维年终总结及计划
经过一年的努力与奋斗，我作为一名装维人员取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
以下是我对于过去一年的工作总结及对未来一年的计划展望。
总结部分：
1. 执行力提升：在过去的一年中，我注重提升自己的任务执行力，能够高效完成指派的工作，保证了项目的顺利进行。
2. 技术能力增强：通过不断学习与实践，我在网络维护、设备安装等方面的专业知识得到了提升，能够独立应对各种技术问题。
3. 团队合作意识：我积极参与团队合作，与同事之间建立了良好的合作关系，共同解决各类问题。
不足部分：
1. 沟通能力：在与客户沟通过程中，我意识到自己的沟通能力还需提升，有时候难以准确理解客户需求，导致工作出现偏差。
2. 时间管理：有时候我会因为处理一些琐碎的事情而耽误了重要任务的执行，需要更好地管理时间，提高工作效率。
3. 学习积累不够：尽管我努力学习，但对于新技术的学习积累还不够，需要加强学习实践，拓宽自己的知识面。
计划展望：
1. 沟通能力提升：我将参加相关的培训课程，学习沟通技巧与理论知识，提高与客户、同事的沟通效果。
2. 提高时间管理：我将制定合理的工作计划，合理分配时间，将重要任务优先处理，避免因琐碎事务而耽误工作。
3. 持续学习与实践：我将加强对新技术的学习与实践，积极参与行业内的培训与交流活动，不断提升自己的专业能力。
总之，过去一年的经验与教训使我更加明确了自己的不足之处，并制定了相应的提升计划。
我相信在未来的一年中，我会逐步提高自己的能力与素质，为公司的发展贡献更多价值。
安装和维修工作计划范文
安装和维修工作计划范文安装和维修工作计划范文1一、努力学习、勤奋日常工作日常日常工作中，我积极向其他人员学习。
我觉得，每位同事都是我的老师，他们中有业务高手，有技术尖兵。
正是不断地虚心向他们求教，使我在调入车间后，在最短的时间内熟悉了日常工作环境，懂得了各种材料的使用、一般问题出现的原因、维修的方法也都基本掌握。
在业务上，将以前的维修日常工作经验和车间的实际情况结合起来，使自身的素质和日常工作能力得以不断提高。
二、班组管理在六月份，我被任命为维修主任，我深感自己肩上任务的重大。
为了不辜负领导的期望，我在严格要求自己的.同时，还加强了班组管理：1.按照班前、后会议程序要求，开好会议，并做好记录。
将矿部、车间的各种文件和要求快速的传达给班组员工，使自己上承下达、承上启下的作用得以充分发挥。
使班组工人尽量了解好、了解透彻上级的精神。
2.加强班组管理。
我制定了较为详细的班组规章制度和考核标准，特别强调从根本的管理入手。
三、进行设备规划，缩短维修周期我和车间领导一起，对设备进行了规划、从维修组织(设计、测量)到维修控制(工时、材料、库存量、费用)，都做到有据可查。
我认为，做好设备的保养日常工作，将设备的备品备件预备的充足，是减少在故障发生后缩短维修时间的必要前提。
维修的方式有两种，一是事后维修，二是定期维修。
我们不能单纯的做到损坏了再维修，只要设备能用就尽量用，坏了再修。
而是应该在设备损坏前将故障排除，降低设备的故障率。
四、努力做好节资降耗和维修日常工作本人任维修主任以来，非常重视节资降耗和维修日常工作。
(1)修旧利废16吨;(2)在对绿皮吉普车的修理过程中，维修班利用旧件，组装了后传动轴、后桥差速器、刹车总泵、后弹簧钢板;(3)对28#铲斗进行翻新;(4)下放并安装3立方内燃铲运机、立方电动铲运机、铲运机各2台;(5)下放复新凿岩台车一台;(6)架设风水管路1000多米;(7)安装钢溜井30多节;(8)新架设格筛、护栏10多个;(9)对各种安全防护设施及设备出现的临时性突发故障，做到及时抢修;(10)大修内燃机2次。
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装维质量提升工作计划
2010年3月份开始，省公司开展了金牌装维服务提升竞赛活动，从3个月
的指标来看青岛公司的装维指标较差，装维质量存在问题。
上表是2010年五个月青岛装维主要指标的变化情况，从表中可以看出装机
和修机指标基本保持上升，1月和2月指标相对较差，主要是由于青岛公司今年
年初进行了装维管理改革，将装维日常管理工作下放到各营销单位直管。
同时随
着今年伊始市场活动的开展宽带装机呈现逐月增高的趋势，装机量增大，营销单
位可以将部分代理商装机纳入到装维管理体系中，装机人员由去年的60人增加
到今年的110人，装维管理也由去年的15人增加到今年的23人，但伴随着人员的增加装维人员的整体素质和能力下降较为明显，装维管理人员由于是从市场岗位转换而来，管理经验不足。
同时由于装机压力较大，装维人员和装维管理人员的培训不够，造成装维过程中规范性不够，这是造成整体装维指标下降的主要原因。
随着装维工作的进行，装维指标逐步开始提高，但距离省分公司的要求还有很大差距，为尽早达到要求，青岛公司已经制定如下措施，争取在3个月内使青岛的装维指标达到省分公司的要求。
一、装机质量问题
装机质量层面省分公司考核以下三个指标：宽带用户装移机履约准时率，宽带用户装机平均时长，装机超时万用户投诉率。
其中青岛公司的装机超时万用户投诉率一直未达到省分公司要求的，宽带用户装机平均时长虽然达标但高于全省平均水平。
青岛网运部对以上问题进行了认真的分析，具体分析如下：
1、引起装机超时投诉的主要原因是前期受理时承诺的装机时间与实际装机时间不符，装机超时引起的投诉中45艰由于承诺时间内装机资源未到位（设备资源不足占30%线路资源不足占40%下户线资源不足占30%造成，有35% 是由于装维服务不规范等原因。
针对这些问题青岛公司提出如下措施，力争在3
个月内实现装机投诉逐月递减，8 月份装机超时投诉减少一半
(1从5月份开始由网运部牵头落实所有模块局(非EPON的装机资源相关信息，在标准信息落实后保证所有小区装机使用标准地址，确保装机资源的准确性。
通过此措施可以在营业受理时拦截无线路资源的工单，暂缓受理，减少因资源不足造成的装机超时投诉。
(2)通知各营销单位(含县公司)将装机预计情况提交网运部，网运部根据各营销单位的本年度装机规模及预计，对部分模块局提前组织设备单板扩容或电缆扩容，并且要求营销单位按月上报下月预计情况滚动进行，通过此措施可以减少下户线资源和设备资源等问题引起的装机超时投诉。
( 3)制定装维操作规范 (附件1)，明确规定外线施工人员在接到工单后12 小时内必须与用户落实装机的时间，网运部将按照比例进行抽查考核，通过此措施可以及时了解用户的实际装机需求，更好的满足用户的使用需求，可以有效的降低用户因装机超时引起的投诉，同时通过此措施可以提高装维单位的工作责任心。
操作规范已经下发至各单位，计划从6 月份开始进行考核。
(4)制定并落实装机区域负责制，将模块局落实到固定的外线装机人员，制定对装维人员的考核标准，建立装维人员淘汰制度，具体方案正在制定过程中，预计6月底前完成，7月1日开始执行。
( 5)统一印制了装机服务名片，在用户受理业务时将此名片留给用户，使用户可以直接联系本区域的装机人员，减少投诉，由于装维区域负责制7月开始执行，暂时名片中填写区域装维管理人员联系方式。
2、宽带用户装机平均时长过长主要是由于部分用户长期预约造成，青岛公司5月份前半月装机平均时长73个小时，青岛网运部对在途工单进行分析发现，超过3天的预约装机占预约装机比例的45％，其中5天内的占25％，10天内的占10％，超过10天的占10％，其中包括预约3个月以上的占3％。
长期预约工单已经占到工单总量的48%，如果排除3 天以上预约工单，青岛的装机平均时长应能达到50 小时以内。
目前省公司对平均时长的考核是根据系统中从受理到完成装机的时间进行统计，这部份长时间预约工单由于长时间无法装机导致宽带平均时长过长。
同时营销单位为保证市场的发展和转网用户的维系，营业受理过程中会尽可能游说用户交费入网，青岛网运部前期提出过两种解决方案，对暂不能装机的用户不予受理或对7 天内不能装机的用户从营业受理退单，但第一种方法可能会造成潜在用户流失，第二种方法存在发票和营业款的保存等问
题都无法施行。
建议省分公司调整该项考核指标的考核起止点。
二、修障质量问题
修障质量主要包括以下五个指标：宽带用户重复申告率，宽带用户障碍修复及时率，宽带用户障碍修复平均时长，修障超时万用户投诉率，故障频繁万用户投诉率。
其中青岛公司的宽带用户重复申告率，宽带用户障碍修复平均时长，故障频繁万用户投诉率都低于省分公司的要求。
1、通过分析发现宽带用户重复申告率，故障频繁万用户投诉率过高的投诉现象基本一致，网速慢和故障频繁是造成以上指标超标的主要故障现象。
重复申告和故障频繁指标过高，其中56%是由于网络质量原因引起，剩余投诉主要是由于修障时间过长引起。
针对这些问题青岛公司提出如下措施，力争在4 个月内实现宽带用户重复申告率每月降低1%，9 月份降到8%以下，故障频繁万用户投诉率逐月降低。
(1)对于影响服务质量较大，造成用户重复投诉的疑难故障、网络质量等问题，及时分析和收集，并通过电子运维系统流转。
具体方法是通过电子运维系统生成故障协办单，规范各环节处理时限，待故障处理完毕后根据工单的流转情况对超时岗位进行考核，从而提高修障效率，明确修障责任。
相关流程已经开始执行，正在完善相应的考核标准，计划在6 月份正式执行。
(2)建立服务质量例会制度，每周对故障情况进行分析，按照模块局进行统计，将故障频繁的模块局交相关专业进行分析并提出解决措施，如措施实施后仍无法解决的将对相关专业进行考核。
相关流程已经开始执行，正在完善相应的考核标准，计划在6 月份正式执行。
(3)制定装维操作规范，明确规定外线修障人员在接到工单后30 分钟内必须与用户约定修障时间，网运部将按照比例进行抽查，通过此措施可以最大限度的提高修障效率，减少用户的重复投诉。
操作规范已经下发至各单位，计划从6 月份开始执行。
(4)统一印制了修障服务贴，在为用户修障时留给用户或用户不在家时黏贴在门上，便于用户及时咨询相关问题，减少用户重复投诉。
本措施已经开始执行，网运部将通过抽检回访的方式加强监督。
2、宽带用户障碍修复平均时长和修障超时万用户投诉率不达标是由于修障操作不规范和装机修障力量不平衡造成。
针对此类问题，青岛公司提出如下措施，力争在1个月内将宽带用户障碍修复平均时长降至10小时以下，2个月内使修障万用户投诉率达到省
公司要求。
(1)制定装维操作规范，明确规定外线修障人员在10 小时内必须回单，如用户原因推迟可以将工单挂起，但网运部将按照比例进行抽检，发现虚假回单或虚假挂起将按照规定进行考核。
本条措施已经开始执行，从 6 月份开始进行考核。
(2)制定计划开放DSLAM设备的端口速率，减少故障处理的环节，提高修机速度，计划在6 月份开始执行，7月份完成全部工作。
(3)制定并落实修障区域负责制，将模块局落实到固定的外线装机人员，使装维责任归于一人，在保证装机的规范同时可以熟悉用户情况，有助于提高故障处理速度。
具体要求和计划进度与装机区域负责制相同。
( 4)延长修障服务时间，将修障服务时间延长至晚上8:00, 以后，尽量保
证当天故障当天修复，减少故障历时的同时也可以暂时解决修障能力不足的问题。
本条措施已经开始执行，但考虑夜间修障的部分安全隐患，此条措施不做强制要求。
增加VPN 方式可以远程处理工单，本月落实。
(5)根据维护量核算装维队伍的修障人员数量，对修障能力不足的队伍要求6月20日前增加相应人员。
对在限期内无法完成人员配备的单位，网运部将按照其规模调整其装维负责范围，并加强对该单位的监督考核力度，逐步将其淘汰。
在人员配备完成后调整装维考核指标，将修障指标占有比重逐步加大，通过考核逐步平衡装机和修障力量。