问卷调查适用于调查

用户研究——问卷设计的注意事项

用户研究的几个常用方法

1、可用性测试

特定的用户在特定的场景下，有用、有效率、满意的使用产品达到特定的目标；

可用性测试是让用户在特定的场景下使用产品，由可用性工程师对用户的操作过程，操作习惯等进行观察、记录和测量，以此来评估产品的可用性问题，

2、焦点小组

3、问卷调查

问卷调查适用于调查：用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息；不适合探索用户新的、模糊的需求。

用户研究——问卷设计的注意事项

1.指示性说明

社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字？非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。

需要提及的核心信息无非就这几个：

A.目的：帮助改进XX，也欢迎非XX用户作答

B.时间：3-5分钟

C. 匿名和保密

D.有奖：通过质量检核的完整答卷可参与抽奖

2.题目设置需注意的细节

1) 简洁、明确：有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。

【例子】您使用XX的历史多久？——简洁

您第一次使用XX是什么时候？——简洁、通俗

您第一次使用XX（不一定是目前最常用的这个）是什么时候？——稍微牺牲了“简洁”，但是更“明确”！

2) 态度中立、无诱导性

【例子】您对目前常用的XX满意吗？

您对目前常用XX的满意程度为？

4.选项设置需注意的细节

1) 选项互斥

【例子】您平时上网较常浏览的内容为？

A.热点/头条新闻

B.娱乐八卦

C.时事政治

D.游戏/动漫……

选项A原本是为了对应于“每天都会看新闻头条、但对于内容领域没有特别偏好”的这样一部分人的行为；但A选项与后面选项存在着重叠，尤其A与C重叠的程度非常高。于是，删除C选项，把A选项改为“时事新闻”。

2) 包含所有的可能

能否做到这一点，就反映出准备阶段的工作是否充分。当怀疑选项设置可能不全时，可以再去找产品、设计、运营人员探讨、核对。

此外，可以设置【其它________】选项，以确保用户始终可以作出选择；同时，选择【其它_______】选项的比例高低也反映了选项设置是否全面。

3) 用户易理解

【例子】询问用户使用的手机操作系统时，选项“iOS（iPhone）、symbian（塞班）”就比“iOS、symbian”更容易理解，虽然前一种表达貌似不伦不类。

4) 变量的测量类型

实际工作中，只大体区分为“类别变量”和“连续变量”两大类。就统计测量层次上来说，“连续变量”比“类别变量”级别高，包含信息丰富，也可以使用稍高级的统计方法。所以，可能的情况下，尽量让选项“变为连续变量”。

【例子】想了解用户平时分享站外内容的情况，两种选项设置（后一种更好）：

A.分享

B.不分享

A.频繁

B.经常

C.一般

D.很少

E.从不

5) 态度中立、无诱导性

【例子】选项“时事政治”改为“时事新闻”；“愤青”改为“热衷点评时政的普通人”

5.建立不同问题、选项间的呼应

一方面，可以互相印证，提升问卷的信度（当然，没必要仅仅为此而增加题量——得不偿失）。另一方面，便于在统计分析时采用交叉分析/列联表的方法——这会为你的调查报告在“丰

富、准确、有价值”方面提升很多！

【例子】“选择目前这家XX作为您最常用的XX的主要原因为？”、“您对目前最常用这个XX主要不满之处为？”这两个题目的结果可以用来互相印证。

【例子】“您在XX上比较关心什么类型的人？”“您在XX上感兴趣的内容为？”这两个题目可以用来做交叉分析，能找出“人”和“内容”最典型、最具代表性的组合。

7.题目的排序

总体的题目排序原则如上，有时也要考虑一些特殊情况，比如“接触产品时间有先后关系、操作流程有特定的顺序”，此时局部的题目则按“时间/流程先后”排序。

实际工作中，将问卷总题目数控制在25题之内，平均答题时间不超过300秒（事后统计）。